物業(yè)管理辦公室工作職責(zé)（14篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)?1、全面?掌握管轄?小區(qū)內(nèi)房?屋及配套?設(shè)施的基?本情況,?負(fù)責(zé)建立?業(yè)主檔案?;2、?每日不少?于二次對(duì)?管轄小區(qū)?進(jìn)行巡視?,及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和制止?違章行為?,確保房?屋結(jié)構(gòu)完?好,外觀?整齊,公?共設(shè)施不?受損害,?發(fā)現(xiàn)管道?、溝渠阻?塞,迅速?采取措施?予以處理?,并做好?每日巡視?記錄;?3、巡視?時(shí)發(fā)現(xiàn)不?符合規(guī)定?之處,應(yīng)?及時(shí)報(bào)告?相關(guān)部門(mén)?負(fù)責(zé)人,?并迅速、?妥善解決?;4、?每月兩次?對(duì)空置房?進(jìn)行檢查?,并做好?相關(guān)記錄?;5、?上班著裝?要保持整?潔,自覺(jué)?佩帶“工?作牌”,?主動(dòng)接受?業(yè)主的監(jiān)?督;6?、熟悉管?轄小區(qū)的?物業(yè)戶(hù)數(shù)?和各物業(yè)?的面積,?對(duì)管轄范?圍內(nèi)業(yè)主?的信息要?熟記在心?，了解所?管轄小區(qū)?的業(yè)態(tài);?7、負(fù)?責(zé)接受、?傳遞業(yè)主?反饋的信?息及投訴?,做好業(yè)?主投訴的?處理工作?;8、?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo),完?成所委派?的工作。?物業(yè)管?理辦公室?工作職責(zé)?（二）?1、直接?面對(duì)租戶(hù)?傾聽(tīng)意見(jiàn)?、建議和?投訴，并?協(xié)調(diào)具體?操作部門(mén)?進(jìn)行整改?，確保任?何報(bào)修、?投訴都能?在___?_小時(shí)內(nèi)?處理或獲?得反饋;?2、收?集和整理?客戶(hù)信息?和需求，?并傳達(dá)給?有關(guān)部門(mén)?作為工作?指導(dǎo)和決?策依據(jù);?3、跟?進(jìn)單元內(nèi)?客戶(hù)投訴?的處理，?做到及時(shí)?處理、匯?報(bào)、反饋?、跟蹤，?直至問(wèn)題?處理完畢?，對(duì)投訴?處理回訪?的結(jié)果為?滿(mǎn)意。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?三）1?、監(jiān)督、?指導(dǎo)商場(chǎng)?物業(yè)管理?工作，推?動(dòng)集團(tuán)物?業(yè)運(yùn)營(yíng)體?系建設(shè);?2、負(fù)?責(zé)組織開(kāi)?展商場(chǎng)裝?修規(guī)范、?環(huán)境質(zhì)量?、設(shè)施設(shè)?備維護(hù)的?檢查工作?;3、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?設(shè)施、設(shè)?備、系統(tǒng)?運(yùn)行、保?養(yǎng)、維修?工作的檢?查、監(jiān)督?與落實(shí)，?并提出整?改要求，?參與整改?方案評(píng)審?;4、?對(duì)商場(chǎng)設(shè)?備更新、?工程改造?、重大維?修計(jì)劃進(jìn)?行審核;?5、精?通商場(chǎng)水?、電、氣?、暖、消?防等設(shè)備?設(shè)施，能?夠?qū)嶋H操?作并協(xié)調(diào)?、解決商?場(chǎng)發(fā)生的?技術(shù)問(wèn)題?;6、?負(fù)責(zé)組織?制定、優(yōu)?化并執(zhí)行?集團(tuán)層面?各項(xiàng)物業(yè)?管理制度?和操作規(guī)?程;7?、制定商?場(chǎng)物業(yè)管?理服務(wù)經(jīng)?營(yíng)服務(wù)目?標(biāo)及工作?執(zhí)行計(jì)劃?、方案，?建立健全?商場(chǎng)物業(yè)?管理服務(wù)?體系;?8、合理?配置人力?資源，負(fù)?責(zé)管理、?督促、指?導(dǎo)、培訓(xùn)?、激勵(lì)、?考核部門(mén)?員工;?9、負(fù)責(zé)?對(duì)外與外?聯(lián)部門(mén)建?立良好關(guān)?系。物?業(yè)管理辦?公室工作?職責(zé)（四?）1.?負(fù)責(zé)所轄?管項(xiàng)目的?經(jīng)營(yíng)管理?與成本控?制工作。?2.負(fù)?責(zé)所轄管?項(xiàng)目的應(yīng)?收款催繳?工作。?3.負(fù)責(zé)?項(xiàng)目日常?保潔管理?工作。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?五）1?、領(lǐng)導(dǎo)、?監(jiān)察、審?查、評(píng)估?及修訂物?業(yè)管理的?職能及工?作的能力?;2、?執(zhí)行政府?各項(xiàng)法規(guī)?、法令及?物業(yè)管理?公約，與?有關(guān)各部?門(mén)保持良?好關(guān)系;?3、制?定項(xiàng)目年?度物業(yè)管?理預(yù)算方?案，管理?日常物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)、操作?管理流程?及適當(dāng)?shù)?財(cái)務(wù)運(yùn)行?情況;?4、妥善?處理一切?緊急及突?發(fā)事件;?5、負(fù)?責(zé)樓宇、?設(shè)施、設(shè)?備的驗(yàn)收?及設(shè)備設(shè)?施的維修?，安排各?項(xiàng)維修工?程和專(zhuān)業(yè)?的發(fā)標(biāo)工?作;6?、負(fù)責(zé)監(jiān)?管項(xiàng)目資?產(chǎn)(如會(huì)?所、車(chē)位?、房屋等?)的運(yùn)行?情況;?7、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)和管?理綠化、?保安等相?關(guān)工作;?8、負(fù)?責(zé)處理租?戶(hù)、業(yè)主?投訴，保?持小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生及?維持治安?秩序。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?六）1?、籌備期?管理：負(fù)?責(zé)保潔、?綠植、石?材養(yǎng)護(hù)、?前置服務(wù)?、垃圾清?運(yùn)等業(yè)務(wù)?招投標(biāo)工?作，商戶(hù)?進(jìn)場(chǎng)裝修?管理等。?2、消?防安全管?理：負(fù)責(zé)?購(gòu)物中心?日常安全?防護(hù)，安?全巡檢，?活動(dòng)保障?，消防安?全建設(shè)等?工作。?3、環(huán)境?品質(zhì)管理?：負(fù)責(zé)購(gòu)?物中心日?常環(huán)境衛(wèi)?生管理，?適時(shí)制定?或執(zhí)行物?業(yè)品質(zhì)提?升計(jì)劃。?4、供?應(yīng)商管理?：根據(jù)業(yè)?務(wù)需要和?公司要求?，對(duì)供應(yīng)?商進(jìn)行考?察，完成?入庫(kù)。?5、公關(guān)?外聯(lián)：負(fù)?責(zé)與商業(yè)?經(jīng)營(yíng)行為?物業(yè)業(yè)務(wù)?相關(guān)的政?府外聯(lián)工?作。6?、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)：負(fù)責(zé)?建立健全?物業(yè)部各?項(xiàng)制度、?工作流程?，員工行?為規(guī)范、?業(yè)務(wù)技能?及工作標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)，?做好監(jiān)督?與績(jī)效考?核工作。?物業(yè)管?理辦公室?工作職責(zé)?（七）?1、負(fù)責(zé)?制定本部?門(mén)的規(guī)章?制度和工?作流程及?勞動(dòng)紀(jì)律?等，并主?持開(kāi)展本?部門(mén)各項(xiàng)?工作;?2、負(fù)責(zé)?制定月工?作計(jì)劃、?月資金使?用計(jì)劃報(bào)?總經(jīng)理審?批;3?、負(fù)責(zé)合?同事務(wù)(?委托、租?賃、維修?、保險(xiǎn)等?)的談判?、簽約并?呈交上級(jí)?批準(zhǔn)后落?實(shí);4?、根據(jù)園?區(qū)目標(biāo)擬?定部門(mén)計(jì)?劃及本人?季度工作?計(jì)劃，報(bào)?總經(jīng)理審?批后實(shí)施?;5、?負(fù)責(zé)落實(shí)?本部門(mén)員?工的崗位?責(zé)任，并?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?監(jiān)督指導(dǎo)?、培訓(xùn)教?育及績(jī)效?考核;?6、全面?貫徹園區(qū)?的安全管?理制度，?認(rèn)真做好?防火、防?盜、經(jīng)營(yíng)?秩序等安?全管理工?作;7?、負(fù)責(zé)組?織人員對(duì)?消防、安?防、空調(diào)?、配電等?物業(yè)設(shè)施?設(shè)備的日?常維護(hù)維?修和定期?檢修保養(yǎng)?;8、?負(fù)責(zé)對(duì)接?相關(guān)部門(mén)?、入駐企?業(yè)及落實(shí)?人員維護(hù)?檢修等工?作，保證?水、電、?氣及通訊?系統(tǒng)的正?常運(yùn)行和?費(fèi)用結(jié)算?及收取;?9、負(fù)?責(zé)園區(qū)保?安人員的?日常管理?，監(jiān)督落?實(shí)保安人?員的崗位?責(zé)任，確?保園區(qū)內(nèi)?外緊急情?況的及時(shí)?妥善處理?;10?、負(fù)責(zé)園?區(qū)保潔人?員的日常?管理，監(jiān)?督落實(shí)保?潔人員的?崗位責(zé)任?，確保園?區(qū)整體的?整潔衛(wèi)生?;11?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)園區(qū)與?入駐企業(yè)?、當(dāng)?shù)毓?安、交管?、安監(jiān)、?城管、街?道等政府?部門(mén)的關(guān)?系;1?2、妥善?處理園區(qū)?物業(yè)保衛(wèi)?等工作中?出現(xiàn)的各?種問(wèn)題及?突發(fā)事件?;13?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?八）按?國(guó)家及公?司規(guī)定的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收取管理?處各項(xiàng)費(fèi)?用;及?時(shí)提供業(yè)?主(住戶(hù)?)每月應(yīng)?收、已收?與未收款?清單等有?關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)?表,以配?合會(huì)計(jì)核?算及管理?處組織催?收工作;?領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?九）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)前臺(tái)接?待工作?2、業(yè)主?電話接聽(tīng)?3、保?修登記管?理、電話?回訪4?、打印、?復(fù)印各類(lèi)?文件5?、投訴登?記等事宜?。物業(yè)?管理辦公?室工作職?責(zé)（十）?1.負(fù)?責(zé)對(duì)業(yè)主?及客戶(hù)來(lái)?電、來(lái)訪?登記接待?，并通知?相關(guān)責(zé)任?人跟進(jìn)處?理;2?.負(fù)責(zé)門(mén)?禁設(shè)備的?辦理;?3.負(fù)責(zé)?前臺(tái)業(yè)務(wù)?有關(guān)問(wèn)題?的咨詢(xún)及?解答;?____?對(duì)報(bào)事報(bào)?修問(wèn)題的?派單處理?;5.?受理客戶(hù)?投訴，做?好投訴記?錄，及時(shí)?報(bào)告主管?，并對(duì)服?務(wù)工作質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤隨訪;?6.完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?相關(guān)工作?任務(wù)。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?十一）?1.積極?參加公司?客服條線?培訓(xùn)，提?高專(zhuān)業(yè)技?能;2?.熱情接?待業(yè)主/?使用人和?來(lái)訪客人?，對(duì)業(yè)主?/使用人?的投訴耐?心解釋?zhuān)?按時(shí)上報(bào)?詳細(xì)記錄?，并及時(shí)?處理;?3.做好?回訪記錄?;4.?負(fù)責(zé)對(duì)小?區(qū)內(nèi)公告?欄內(nèi)容的?制定及管?理，建議?小區(qū)內(nèi)標(biāo)?識(shí)的設(shè)立?及取消;?5.協(xié)?助小區(qū)內(nèi)?勤做好各?類(lèi)費(fèi)用的?收繳催繳?工作，確?保小區(qū)收?費(fèi)率;?6.協(xié)助?安排維修?人員及時(shí)?上門(mén)維修?，做好記?錄并存檔?;__?__對(duì)業(yè)?主和住戶(hù)?違反業(yè)主?公約的行?為進(jìn)行勸?阻、協(xié)調(diào)?和公示宣?告，督促?業(yè)主配合?小區(qū)的環(huán)?境建設(shè)工?作。8?.與管理?區(qū)域內(nèi)的?業(yè)主和住?戶(hù)的溝通?交流，聽(tīng)?取意見(jiàn)，?協(xié)助開(kāi)展?社區(qū)文化?建設(shè)活動(dòng)?。物業(yè)?管理辦公?室工作職?責(zé)（十二?）1.?接待服務(wù)?：及時(shí)登?記看房記?錄，協(xié)助?客戶(hù)辦理?入住手續(xù)?，日常收?費(fèi)管理;?2.客?戶(hù)維護(hù)與?推廣，與?所屬街道?辦、房屋?中介門(mén)店?等相關(guān)合?作伙伴保?持良好的?關(guān)系;?3.安全?管理：負(fù)?責(zé)公寓外?來(lái)人員到?訪登記且?對(duì)客戶(hù)信?息保密，?日常安全?巡樓，定?期對(duì)入住?客戶(hù)進(jìn)行?安全檢查?;4.?物業(yè)服務(wù)?：對(duì)租客?進(jìn)行客戶(hù)?需要的簡(jiǎn)?單的入住?裝修，監(jiān)?督保潔是?否符合流?程標(biāo)準(zhǔn)，?定期對(duì)公?區(qū)衛(wèi)生進(jìn)?行跟蹤和?檢查;?5.客訴?處理：解?決客戶(hù)訴?求，處理?住戶(hù)保修?、投訴等?日常服務(wù)?工作;?6.文化?活動(dòng)組織?：維護(hù)租?戶(hù)關(guān)系，?協(xié)助組織?公寓活動(dòng)?，提升住?戶(hù)滿(mǎn)意度?，增加公?寓活躍度?;7.?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事?項(xiàng)。物?業(yè)管理辦?公室工作?職責(zé)（十?三）1?、負(fù)責(zé)商?務(wù)服務(wù)中?心日常商?戶(hù)接待、?咨詢(xún)工作?，進(jìn)行耐?心細(xì)致的?解答;?2、受理?商鋪的加?班申請(qǐng)、?廣告畫(huà)、?宣傳活動(dòng)?申請(qǐng)等業(yè)?務(wù);3?、跟催商?鋪的裝修?申請(qǐng)以及?進(jìn)場(chǎng)，辦?理工作人?員和施工?隊(duì)的工作?證件，負(fù)?責(zé)相關(guān)費(fèi)?用、押金?收款的收?據(jù)開(kāi)立以?及管理;?4、負(fù)?責(zé)通知、?信函等公?文