物業(yè)管理辦公室工作職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)?1、全面?掌握管轄?小區(qū)內(nèi)房?屋及配套?設(shè)施的基?本情況,?負責(zé)建立?業(yè)主檔案?;2、?每日不少?于二次對?管轄小區(qū)?進行巡視?,及時發(fā)?現(xiàn)和制止?違章行為?,確保房?屋結(jié)構(gòu)完?好,外觀?整齊,公?共設(shè)施不?受損害,?發(fā)現(xiàn)管道?、溝渠阻?塞,迅速?采取措施?予以處理?,并做好?每日巡視?記錄;?3、巡視?時發(fā)現(xiàn)不?符合規(guī)定?之處,應(yīng)?及時報告?相關(guān)部門?負責(zé)人,?并迅速、?妥善解決?;4、?每月兩次?對空置房?進行檢查?,并做好?相關(guān)記錄?;5、?上班著裝?要保持整?潔,自覺?佩帶“工?作牌”,?主動接受?業(yè)主的監(jiān)?督;6?、熟悉管?轄小區(qū)的?物業(yè)戶數(shù)?和各物業(yè)?的面積,?對管轄范?圍內(nèi)業(yè)主?的信息要?熟記在心?，了解所?管轄小區(qū)?的業(yè)態(tài);?7、負?責(zé)接受、?傳遞業(yè)主?反饋的信?息及投訴?,做好業(yè)?主投訴的?處理工作?;8、?服從上級?領(lǐng)導(dǎo),完?成所委派?的工作。?物業(yè)管?理辦公室?工作職責(zé)?（二）?1、直接?面對租戶?傾聽意見?、建議和?投訴，并?協(xié)調(diào)具體?操作部門?進行整改?，確保任?何報修、?投訴都能?在___?_小時內(nèi)?處理或獲?得反饋;?2、收?集和整理?客戶信息?和需求，?并傳達給?有關(guān)部門?作為工作?指導(dǎo)和決?策依據(jù);?3、跟?進單元內(nèi)?客戶投訴?的處理，?做到及時?處理、匯?報、反饋?、跟蹤，?直至問題?處理完畢?，對投訴?處理回訪?的結(jié)果為?滿意。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?三）1?、監(jiān)督、?指導(dǎo)商場?物業(yè)管理?工作，推?動集團物?業(yè)運營體?系建設(shè);?2、負?責(zé)組織開?展商場裝?修規(guī)范、?環(huán)境質(zhì)量?、設(shè)施設(shè)?備維護的?檢查工作?;3、?負責(zé)商場?設(shè)施、設(shè)?備、系統(tǒng)?運行、保?養(yǎng)、維修?工作的檢?查、監(jiān)督?與落實，?并提出整?改要求，?參與整改?方案評審?;4、?對商場設(shè)?備更新、?工程改造?、重大維?修計劃進?行審核;?5、精?通商場水?、電、氣?、暖、消?防等設(shè)備?設(shè)施，能?夠?qū)嶋H操?作并協(xié)調(diào)?、解決商?場發(fā)生的?技術(shù)問題?;6、?負責(zé)組織?制定、優(yōu)?化并執(zhí)行?集團層面?各項物業(yè)?管理制度?和操作規(guī)?程;7?、制定商?場物業(yè)管?理服務(wù)經(jīng)?營服務(wù)目?標及工作?執(zhí)行計劃?、方案，?建立健全?商場物業(yè)?管理服務(wù)?體系;?8、合理?配置人力?資源，負?責(zé)管理、?督促、指?導(dǎo)、培訓(xùn)?、激勵、?考核部門?員工;?9、負責(zé)?對外與外?聯(lián)部門建?立良好關(guān)?系。物?業(yè)管理辦?公室工作?職責(zé)（四?）1.?負責(zé)所轄?管項目的?經(jīng)營管理?與成本控?制工作。?2.負?責(zé)所轄管?項目的應(yīng)?收款催繳?工作。?3.負責(zé)?項目日常?保潔管理?工作。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?五）1?、領(lǐng)導(dǎo)、?監(jiān)察、審?查、評估?及修訂物?業(yè)管理的?職能及工?作的能力?;2、?執(zhí)行政府?各項法規(guī)?、法令及?物業(yè)管理?公約，與?有關(guān)各部?門保持良?好關(guān)系;?3、制?定項目年?度物業(yè)管?理預(yù)算方?案，管理?日常物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)、操作?管理流程?及適當(dāng)?shù)?財務(wù)運行?情況;?4、妥善?處理一切?緊急及突?發(fā)事件;?5、負?責(zé)樓宇、?設(shè)施、設(shè)?備的驗收?及設(shè)備設(shè)?施的維修?，安排各?項維修工?程和專業(yè)?的發(fā)標工?作;6?、負責(zé)監(jiān)?管項目資?產(chǎn)(如會?所、車位?、房屋等?)的運行?情況;?7、負責(zé)?協(xié)調(diào)和管?理綠化、?保安等相?關(guān)工作;?8、負?責(zé)處理租?戶、業(yè)主?投訴，保?持小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生及?維持治安?秩序。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?六）1?、籌備期?管理：負?責(zé)保潔、?綠植、石?材養(yǎng)護、?前置服務(wù)?、垃圾清?運等業(yè)務(wù)?招投標工?作，商戶?進場裝修?管理等。?2、消?防安全管?理：負責(zé)?購物中心?日常安全?防護，安?全巡檢，?活動保障?，消防安?全建設(shè)等?工作。?3、環(huán)境?品質(zhì)管理?：負責(zé)購?物中心日?常環(huán)境衛(wèi)?生管理，?適時制定?或執(zhí)行物?業(yè)品質(zhì)提?升計劃。?4、供?應(yīng)商管理?：根據(jù)業(yè)?務(wù)需要和?公司要求?，對供應(yīng)?商進行考?察，完成?入庫。?5、公關(guān)?外聯(lián)：負?責(zé)與商業(yè)?經(jīng)營行為?物業(yè)業(yè)務(wù)?相關(guān)的政?府外聯(lián)工?作。6?、團隊建?設(shè)：負責(zé)?建立健全?物業(yè)部各?項制度、?工作流程?，員工行?為規(guī)范、?業(yè)務(wù)技能?及工作標?準培訓(xùn)，?做好監(jiān)督?與績效考?核工作。?物業(yè)管?理辦公室?工作職責(zé)?（七）?1、負責(zé)?制定本部?門的規(guī)章?制度和工?作流程及?勞動紀律?等，并主?持開展本?部門各項?工作;?2、負責(zé)?制定月工?作計劃、?月資金使?用計劃報?總經(jīng)理審?批;3?、負責(zé)合?同事務(wù)(?委托、租?賃、維修?、保險等?)的談判?、簽約并?呈交上級?批準后落?實;4?、根據(jù)園?區(qū)目標擬?定部門計?劃及本人?季度工作?計劃，報?總經(jīng)理審?批后實施?;5、?負責(zé)落實?本部門員?工的崗位?責(zé)任，并?對員工的?工作進行?監(jiān)督指導(dǎo)?、培訓(xùn)教?育及績效?考核;?6、全面?貫徹園區(qū)?的安全管?理制度，?認真做好?防火、防?盜、經(jīng)營?秩序等安?全管理工?作;7?、負責(zé)組?織人員對?消防、安?防、空調(diào)?、配電等?物業(yè)設(shè)施?設(shè)備的日?常維護維?修和定期?檢修保養(yǎng)?;8、?負責(zé)對接?相關(guān)部門?、入駐企?業(yè)及落實?人員維護?檢修等工?作，保證?水、電、?氣及通訊?系統(tǒng)的正?常運行和?費用結(jié)算?及收取;?9、負?責(zé)園區(qū)保?安人員的?日常管理?，監(jiān)督落?實保安人?員的崗位?責(zé)任，確?保園區(qū)內(nèi)?外緊急情?況的及時?妥善處理?;10?、負責(zé)園?區(qū)保潔人?員的日常?管理，監(jiān)?督落實保?潔人員的?崗位責(zé)任?，確保園?區(qū)整體的?整潔衛(wèi)生?;11?、負責(zé)協(xié)?調(diào)園區(qū)與?入駐企業(yè)?、當(dāng)?shù)毓?安、交管?、安監(jiān)、?城管、街?道等政府?部門的關(guān)?系;1?2、妥善?處理園區(qū)?物業(yè)保衛(wèi)?等工作中?出現(xiàn)的各?種問題及?突發(fā)事件?;13?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?八）按?國家及公?司規(guī)定的?收費標準?收取管理?處各項費?用;及?時提供業(yè)?主(住戶?)每月應(yīng)?收、已收?與未收款?清單等有?關(guān)統(tǒng)計報?表,以配?合會計核?算及管理?處組織催?收工作;?領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?九）1?、負責(zé)物?業(yè)前臺接?待工作?2、業(yè)主?電話接聽?3、保?修登記管?理、電話?回訪4?、打印、?復(fù)印各類?文件5?、投訴登?記等事宜?。物業(yè)?管理辦公?室工作職?責(zé)（十）?1.負?責(zé)對業(yè)主?及客戶來?電、來訪?登記接待?，并通知?相關(guān)責(zé)任?人跟進處?理;2?.負責(zé)門?禁設(shè)備的?辦理;?3.負責(zé)?前臺業(yè)務(wù)?有關(guān)問題?的咨詢及?解答;?____?對報事報?修問題的?派單處理?;5.?受理客戶?投訴，做?好投訴記?錄，及時?報告主管?，并對服?務(wù)工作質(zhì)?量進行跟?蹤隨訪;?6.完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)安排的?相關(guān)工作?任務(wù)。?物業(yè)管理?辦公室工?作職責(zé)（?十一）?1.積極?參加公司?客服條線?培訓(xùn)，提?高專業(yè)技?能;2?.熱情接?待業(yè)主/?使用人和?來訪客人?，對業(yè)主?/使用人?的投訴耐?心解釋，?按時上報?詳細記錄?，并及時?處理;?3.做好?回訪記錄?;4.?負責(zé)對小?區(qū)內(nèi)公告?欄內(nèi)容的?制定及管?理，建議?小區(qū)內(nèi)標?識的設(shè)立?及取消;?5.協(xié)?助小區(qū)內(nèi)?勤做好各?類費用的?收繳催繳?工作，確?保小區(qū)收?費率;?6.協(xié)助?安排維修?人員及時?上門維修?，做好記?錄并存檔?;__?__對業(yè)?主和住戶?違反業(yè)主?公約的行?為進行勸?阻、協(xié)調(diào)?和公示宣?告，督促?業(yè)主配合?小區(qū)的環(huán)?境建設(shè)工?作。8?.與管理?區(qū)域內(nèi)的?業(yè)主和住?戶的溝通?交流，聽?取意見，?協(xié)助開展?社區(qū)文化?建設(shè)活動?。物業(yè)?管理辦公?室工作職?責(zé)（十二?）1.?接待服務(wù)?：及時登?記看房記?錄，協(xié)助?客戶辦理?入住手續(xù)?，日常收?費管理;?2.客?戶維護與?推廣，與?所屬街道?辦、房屋?中介門店?等相關(guān)合?作伙伴保?持良好的?關(guān)系;?3.安全?管理：負?責(zé)公寓外?來人員到?訪登記且?對客戶信?息保密，?日常安全?巡樓，定?期對入住?客戶進行?安全檢查?;4.?物業(yè)服務(wù)?：對租客?進行客戶?需要的簡?單的入住?裝修，監(jiān)?督保潔是?否符合流?程標準，?定期對公?區(qū)衛(wèi)生進?行跟蹤和?檢查;?5.客訴?處理：解?決客戶訴?求，處理?住戶保修?、投訴等?日常服務(wù)?工作;?6.文化?活動組織?：維護租?戶關(guān)系，?協(xié)助組織?公寓活動?，提升住?戶滿意度?，增加公?寓活躍度?;7.?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事?項。物?業(yè)管理辦?公室工作?職責(zé)（十?三）1?、負責(zé)商?務(wù)服務(wù)中?心日常商?戶接待、?咨詢工作?，進行耐?心細致的?解答;?2、受理?商鋪的加?班申請、?廣告畫、?宣傳活動?申請等業(yè)?務(wù);3?、跟催商?鋪的裝修?申請以及?進場，辦?理工作人?員和施工?隊的工作?證件，負?責(zé)相關(guān)費?用、押金?收款的收?據(jù)開立以?及管理;?4、負?責(zé)通知、?信函等公?文