電信服務(wù)合同仲裁程序說明

電信服務(wù)合同仲裁程序說明合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同宗旨1.3適用法律1.4合同生效第二章電信服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)價(jià)格第三章仲裁程序的啟動(dòng)3.1仲裁申請(qǐng)3.2仲裁費(fèi)用3.3仲裁受理第四章仲裁過程4.1仲裁庭組成4.2仲裁證據(jù)4.3仲裁審理4.4仲裁調(diào)解第五章仲裁裁決5.1裁決作出5.2裁決執(zhí)行5.3裁決撤銷第六章仲裁保密6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3保密例外第七章仲裁費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)7.2費(fèi)用退還7.3費(fèi)用調(diào)整第八章仲裁條款8.1仲裁協(xié)議8.2仲裁條款的加入和變更8.3仲裁條款的效力和執(zhí)行第九章爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決第十章違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑徽虏豢煽沽?1.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二章合同的解除和終止12.1解除合同的條件12.2終止合同的條件12.3合同解除和終止的后果第十三章爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.3爭(zhēng)議解決語言第十四章附則14.1合同的修訂14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的解除14.4合同的終止14.5合同的解釋和適用合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同定義1.1.1本合同是指由甲方（用戶）與乙方（電信服務(wù)提供商）簽訂的，關(guān)于乙方提供電信服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的合同。1.1.2本合同所稱電信服務(wù)，是指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的語音通信、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)接入等通信服務(wù)。1.2合同宗旨1.2.1本合同的宗旨是明確雙方在電信服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，確保電信服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.3適用法律1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同生效1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章電信服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供包括但不限于語音通信、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)接入等電信服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的電信服務(wù)。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.4服務(wù)價(jià)格2.4.1乙方向甲方提供的電信服務(wù)價(jià)格，詳見附件《服務(wù)價(jià)格表》。第三章仲裁程序的啟動(dòng)3.1仲裁申請(qǐng)3.1.1任何一方如就本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向乙方提出書面仲裁申請(qǐng)。3.2仲裁費(fèi)用3.2.1仲裁費(fèi)用包括但不限于仲裁申請(qǐng)費(fèi)、仲裁審理費(fèi)、仲裁員報(bào)酬等，由提出仲裁申請(qǐng)的一方先行支付。3.3仲裁受理3.3.1乙方收到仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并通知提出仲裁申請(qǐng)的一方。第四章仲裁過程4.1仲裁庭組成4.1.1仲裁庭由三名仲裁員組成，其中甲方提名一名，乙方提名一名，第三名仲裁員由雙方共同提名。4.2仲裁證據(jù)4.2.1雙方應(yīng)按照仲裁庭的要求，提供與仲裁事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)。4.3仲裁審理4.3.1仲裁庭應(yīng)按照公正、公平的原則，對(duì)仲裁事項(xiàng)進(jìn)行審理。4.4仲裁調(diào)解4.4.1仲裁庭在審理過程中，可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)解，雙方應(yīng)積極配合。第五章仲裁裁決5.1裁決作出5.1.1仲裁庭應(yīng)在審理結(jié)束后，作出書面裁決。5.2裁決執(zhí)行5.2.1雙方應(yīng)按照仲裁庭的裁決，履行相應(yīng)的義務(wù)。5.3裁決撤銷5.3.1任何一方如認(rèn)為仲裁裁決有錯(cuò)誤，可以向人民法院申請(qǐng)撤銷。第六章仲裁保密6.1保密義務(wù)6.1.1雙方應(yīng)對(duì)仲裁過程中的陳述、證據(jù)、裁決等保密信息予以保密。6.2保密期限6.2.1保密期限自仲裁程序結(jié)束之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過____年。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求披露的保密信息除外。第七章仲裁費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)7.1.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。7.2費(fèi)用退還7.2.1如仲裁申請(qǐng)被乙方受理，但雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，乙方可退還部分仲裁費(fèi)用。7.3費(fèi)用調(diào)整7.3.1如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整仲裁費(fèi)用。第八章仲裁條款8.1仲裁協(xié)議8.1.1本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方同意提交仲裁委員會(huì)根據(jù)其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.2仲裁條款的加入和變更8.2.1除非雙方另有書面協(xié)議，否則本合同的仲裁條款不得修改或撤銷。8.3仲裁條款的效力和執(zhí)行8.3.1仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，雙方應(yīng)依照仲裁裁決執(zhí)行。第九章爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商未果，雙方可同意請(qǐng)求第三方調(diào)解，以解決爭(zhēng)議。9.3仲裁解決9.3.1如協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭(zhēng)議，任何一方均可根據(jù)本合同的仲裁條款，向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4訴訟解決9.4.1如雙方約定仲裁以外的爭(zhēng)議解決方式，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1任何一方違反本合同的約定，均視為違約。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)由于違約造成的對(duì)方損失，并支付違約金。10.3違約賠償10.3.1違約方的賠償金額應(yīng)包括實(shí)際損失、合同履行機(jī)會(huì)的喪失和合同利益損失等。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力后果11.2.1由于不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。11.3不可抗力通知11.3.1甲方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道不可抗力事件發(fā)生后的____小時(shí)內(nèi)，通知乙方。第十二章合同的解除和終止12.1解除合同的條件12.1.1在合同履行期間，如一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。12.2終止合同的條件12.2.1本合同期滿，雙方未續(xù)簽，或者雙方協(xié)商一致終止本合同。12.3合同解除和終止的后果12.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三章爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方同意，如本合同的任何爭(zhēng)議無法通過協(xié)商解決，將采用仲裁方式解決。13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.2.1仲裁地點(diǎn)為中華人民共和國____市。13.3爭(zhēng)議解決語言13.3.1仲裁過程中，雙方應(yīng)以中文為交流語言。第十四章附則14.1合同的修訂14.1.1本合同的修訂需經(jīng)雙方書面同意，并注明修訂日期。14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的解除14.3.1任何一方如欲解除本合同，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。14.4合同的終止14.4.1本合同終止后，除本合同另有約定外，雙方不再有權(quán)利和義務(wù)。甲方（簽字）：_________日期：_________乙方（簽字）：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第十五章甲方特殊條款15.1甲方優(yōu)先權(quán)15.1.1甲方在本合同有效期內(nèi)，對(duì)乙方提供的電信服務(wù)享有優(yōu)先使用權(quán)。15.2甲方服務(wù)定制15.2.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，要求乙方定制特定的電信服務(wù)。15.3甲方服務(wù)調(diào)整15.3.1甲方有權(quán)在本合同期內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整所需電信服務(wù)。第十六章甲方權(quán)利保障16.1甲方隱私保護(hù)16.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和通信內(nèi)容予以保密，不得泄露給第三方。16.2甲方服務(wù)保證16.2.1乙方應(yīng)保證電信服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，確保甲方通信不受干擾。乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第十七章乙方特殊條款17.1乙方服務(wù)更新17.1.1乙方應(yīng)不斷更新和優(yōu)化電信服務(wù)，以滿足甲方的需求。17.2乙方服務(wù)支持17.2.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)客戶服務(wù)支持，解答甲方的疑問和問題。第十八章乙方權(quán)利保障18.1乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)18.1.1乙方對(duì)其提供的電信服務(wù)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)利。18.2乙方服務(wù)信譽(yù)18.2.1乙方承諾提供的電信服務(wù)符合國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)信譽(yù)。第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第十九章第三方中介特殊條款19.1中介服務(wù)范圍19.1.1第三方中介在本合同中提供的服務(wù)范圍包括但不限于爭(zhēng)議調(diào)解、咨詢服務(wù)等。19.2中介服務(wù)費(fèi)用19.2.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。19.3中介服務(wù)保密19.3.1第三方中介應(yīng)對(duì)本合同涉及的保密信息予以保密，不得泄露給無關(guān)方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)價(jià)格表2.電信服務(wù)定制需求表3.仲裁規(guī)則4.第三方中介服務(wù)協(xié)議5.保密協(xié)議6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明7.服務(wù)信譽(yù)證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用b.未按約定要求提供必要信息或材料c.未遵守國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使用電信服務(wù)2.乙方違約行為a.未按約定提供穩(wěn)定的電信服務(wù)b.未按約定時(shí)間更新和優(yōu)化服務(wù)c.泄露甲方個(gè)人信息或通信內(nèi)容3.第三方中介違約行為a.未按約定范圍提供服務(wù)b.未按約定保密信息c.未按約定時(shí)間或質(zhì)量完成服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)提供商：指提供電信服務(wù)的法人或其他組織。2.甲方：指購買電信服務(wù)的用戶或法人。3.乙方：指提供電信服務(wù)的電信服務(wù)提供商。4.仲裁：指通過仲裁委員會(huì)根據(jù)雙方簽訂的仲裁協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付問題解決辦法：雙方明確費(fèi)用支付時(shí)間和方式，確保按時(shí)支付。2.服務(wù)內(nèi)容變更問題解決辦法：雙方協(xié)商一致后，書面通知對(duì)方并確認(rèn)變更內(nèi)容。3.服務(wù)故障或延遲問題解決辦法：乙方