《結(jié)構思考力》學習

結(jié)構思考力》課前學習親愛的學員：您好！貴公司將開展《結(jié)構思考力》培訓，結(jié)構思考力學院針對課程要點及課程結(jié)構，設計了課前自我學習材料，幫助您能夠提前完成課程基本理論的了解，以達成更好的學習效果。一、走進結(jié)構思考力場景1：對你的領導說：“領導，最近技術部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你的領導還不知道你究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在會議上跟大家滔滔不絕的講了30分鐘，雖然信息量豐富卻不知所云，結(jié)果下面一片寂靜——很好的解決了臺下人員的失眠問題！場景3：在電梯中無意中偶遇你的老板,老板隨口問了你一句，“手頭的項目情況怎么樣”電梯從樓上到樓下只有幾十秒中的時間，結(jié)果在這么短的時間內(nèi)實在不知道該如何把工作說清楚！這樣的場景在日常的工作中是否很常見沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。究其原因是他們在傳遞信息時沒有構建一個有效的邏輯結(jié)構?！敖Y(jié)構思考力”可以幫助我們在表達核心觀點的基礎上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，如果全員普及更可以通過構建統(tǒng)一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。二、閱讀學習材料Why一一結(jié)構思考力的作用非凡一、所有人都需要具備的核心技能有朋友曾在微博上給我留言：結(jié)構思考力是萬能培訓嗎為什么在新員工、骨干員工、新經(jīng)理人、內(nèi)訓師培養(yǎng)、中高層領導力等項目上都能看到你在講結(jié)構思考力甚至還有全員輪訓的難道真有萬能的培訓結(jié)構思考力并非是萬能，而是因為它是組織中所有人必備的技能。人們已經(jīng)非常認同物質(zhì)結(jié)構的重要性，卻不曾體會結(jié)構對思維的作用。當我們從結(jié)構思考力的視角去看待事物，不但可以看得清晰，更能夠體悟出事物中的美！結(jié)構思考力是我們職業(yè)人的基本思維方式，這種思維方式在我們思考（解決問題、決策）和表達（寫作、口頭表達、溝通、輔導）等方面都是一個基本思路（見表0-1）。表0-1是否具備結(jié)構思考力的差別類另U具備結(jié)構思考力的特點不具備結(jié)構思考力的特點解決問題迅速抓住主要矛盾，忙而不亂應付任何問題難以把握問題關鍵，經(jīng)常遺漏關鍵要素決策能快速理出重點，果敢且科學做出決策瞻前顧后，難以割舍，猶豫不決寫作主題明確，結(jié)構嚴謹，層次清晰找不到重點，大量文字和數(shù)字堆砌，結(jié)構混亂

類另U具備結(jié)構思考力的特點不具備結(jié)構思考力的特點輔導快速確定輔導目標，制定明確計劃，理清核心目標不明確，隨機性較強，被輔導者難于理解1?結(jié)構思考力是開展所有工作的基礎表達、溝通語言準確，思路清晰，能快速總結(jié)說話要點表達、溝通語言準確，思路清晰，能快速總結(jié)說話要點大學時我在校隊打排球，每天覺得最枯燥的就是訓練前的基礎練習——對墻墊球500次，然后再開始其他的專項訓練。我心想作為一個二傳手練什么墊球呢后來觀摩了很多國家級和省級的專業(yè)隊伍，發(fā)現(xiàn)他們每天都這么練，因為墊球“接一傳”在排球項目中就是所有技能的基礎，一傳接不好，有再強的進攻也都無濟于事，所以所有人都必須掌握。結(jié)構思考力就好比職場人士的基本功，是開展所有工作的基礎。因為無論你做什么工作都需要把事情想清楚、說明白并能夠令人信服，當然這個“說”既包含口頭表達也包含文字表達。結(jié)構思考力的應用其實無處不在，只是很多人僅僅是在潛意識層面不自覺地使用，通過系統(tǒng)的訓練可以讓我們做到“隱性思維顯性化”，更好地使用這種思維方式指導自己做到思考清晰、表達有力！2．很多專業(yè)崗位對于結(jié)構思考力有更高的要求如售前咨詢顧問(部分企業(yè)稱為售前工程師、售前顧問、產(chǎn)品顧問等)，其工作是為客戶提供業(yè)務診斷和方案設計，包括從項目調(diào)研到準備項目建議書并向客戶陳述等工作內(nèi)容。能否基于客戶的需求提供對客戶有價值的項目方案，并說服客戶接受自己的方案、產(chǎn)品以及服務，成為項目能否繼續(xù)進行的關鍵要素之一。結(jié)構思考力能夠幫助顧問準確地分析問題、給出解決方案并有效地進行演示，因此結(jié)構思考力是售前顧問所必備的重要能力。還有很多專業(yè)崗位對于結(jié)構思考力要求都很高，如企業(yè)內(nèi)訓師、產(chǎn)品經(jīng)理、文案人員、營銷人員等涉及口頭表達或文字表達的專業(yè)崗位。3．所有管理者必備的管理技能1955年，羅伯特?卡茨在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇名為高效管理者的三大技能”的文章。他認為，高效的管理者應當具備三種基本技能：技術性(Technical)技能、人際性(Human)技能和概念性(Conceptual)技能，如圖0-1所示。概念性技能是指對復雜情況進行抽象和概念化的技能。管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功，在管理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能，而且級別越高的管理者需要的概念性技能越強！結(jié)構思考力就是概念性技能中最關鍵的技能。擁有結(jié)構思考力的管理者在面對工作任務或者難題時能從多個角度進行思考，深刻分析導致問題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動方案，并采取恰當?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_展，取得高績效。4．助力職業(yè)發(fā)展的重要保障結(jié)構思考力不僅僅是一個高效率的信息傳遞過程，更重要的是體現(xiàn)了你分析問題和解決問題的能力。很多學員課后分享都說，原來以為報告寫不好是文筆問題、PPT做不好是技巧問題，學完“結(jié)構思考力”發(fā)現(xiàn)，真正的原因在于分析問題的邏輯結(jié)構不清。尤其在工作中，與領導之間基于解決問題而產(chǎn)生的溝通，不僅是體現(xiàn)一個人能力的重要方式，也影響你能否在日常工作中獲得老板或領導對你價值的認可，更是助力你職業(yè)發(fā)展的重要保障。二、通過統(tǒng)一標準，提升整個組織的工作效率1．結(jié)構思考力可以統(tǒng)一思考和表達的標準結(jié)構思考力除了提升員工能力以外，更大的價值在于對組織總體效率的提高?！澳氵@個分析好像不‘結(jié)構'啊！”全員接受過“結(jié)構思考力”訓練的企業(yè)的會議室常傳出這句話。目前，接受過結(jié)構思考力課程培訓的有很多企業(yè)是全員輪訓或者全體中層干部輪訓，目的不是要把這個內(nèi)容講得多高深，而是當所有人都具備結(jié)構思考力以后，可以明確企業(yè)內(nèi)部的共同思維和語言標準。2．結(jié)構思考力可以提升整個組織的管理效率當所有人的思維、語言一致時，工作效率和效果都會有很大提升。“通過結(jié)構思考力的訓練和學習，公司骨干員工的總結(jié)報告寫得更加有條理了，而且內(nèi)部溝通的效率也有了大幅度的提高。這樣的課程我們想在企業(yè)全面推廣?！币晃黄髽I(yè)的培訓負責人在培訓后如此評價。一些企業(yè)已經(jīng)開始嘗試著從企業(yè)文化的角度讓這種思考和表達方式變成全員的工作習慣。例如，一家公司課后在所有管理人員的門上都貼了這樣三句話：“匯報工作說結(jié)果，檢討工作說流程，請示工作說方案。”在所有員工掌握結(jié)構思考力技能的同時，通過組織文化的建立，讓全員都達成統(tǒng)一的思考和表達標準，大大提高了工作效率。這也是為什么越來越多的企業(yè)選擇全員輪訓，并在課后深入落地的原因！3．在中國企業(yè)里尤其需要結(jié)構思考力結(jié)構思考力是一種“先總后分”的思考與表達方式，強調(diào)先框架后細節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。而中國傳統(tǒng)思考與表達則更傾向于“先分后總”，也就是先將所有的細節(jié)及邏輯敘述完畢，最后總結(jié)出中心思想。所以，中國企業(yè)里更加需要推廣“先總后分”的結(jié)構化思考與表達，這對提升解決問題的速度，提高溝通的效率和效果都會有巨大的好處。三、對于全民素質(zhì)的提升有著非凡的意義1．傳統(tǒng)教育缺乏對思考力的專門訓練在過去的幾年里，我們將結(jié)構思考力這一理念傳遞給了數(shù)萬名中國企業(yè)的職業(yè)人，他們給我的反饋是：“結(jié)構思考力不但是組織全員需要必備的技能，更應該是全民需要提升的素質(zhì)?！睕]錯，在這樣一個信息爆炸的時代，隨著技術的變革，信息和知識的獲取開始變得越來越簡單，傳統(tǒng)的教育則過度強調(diào)知識的重要性，而知識的增多并不一定會提升個人解決問題的能力。在具備知識的基礎上，還需要清晰的思考。而在重知識、輕思維的教育體系下，必然造成很多人面臨問題時思緒混亂。2．結(jié)構思考力有助于提升國民素質(zhì)結(jié)構思考力幫助人們面對問題和任務時，從多個側(cè)面清晰、全面地審視問題。之前一提到思維，很多人會認為我講的是“邏輯”。邏輯確實是思維的重要部分，按照著名的思維訓練專家德博諾先生的觀點，邏輯是思維的加工階段，加工階段之前還有更重要的一個階段是理解階段。人們往往在未全面理解情況的基礎上，就迫不及待地進入到思維加工階段，雖然邏輯正確卻很難得出有價值的結(jié)論，就如同你給計算機輸入了錯誤的信息，盡管計算機的程序再正確也得不出正確的結(jié)果。因此，本書區(qū)別于其他思維類的圖書，不僅關注“加工”階段，而且更加關注“理解”階段，幫助你有意識地運用“結(jié)構”將注意力導向一個盡可能寬廣的范圍。本課程不但教會你運用結(jié)構思考力的方式構建自己在思考問題和表達問題時的結(jié)構，而且還提供很多現(xiàn)有的思考“結(jié)構”作為參考，真正讓你做到思考清晰、表達有力。希望更多的國人可以運用此方法學會清晰、全面的審視生活與工作，相信它不但可以提高國民個人的生活質(zhì)量和工作效率，還可以大大提升國民的整體素質(zhì)。What—一強調(diào)“先總后分”的立體化思考方式一、強調(diào)“先總后分”的思考過程結(jié)構思考力是指以結(jié)構的視角從多個側(cè)面全面而清晰的、強調(diào)“先總后分”的分析事物的一種方法。比如我們一起來思考這樣一個問題：“如何能夠?qū)?00ml的水裝進100ml的杯子里”我聲明這不是一個腦筋急轉(zhuǎn)彎，而是一個需要解決的問題。想到答案了嗎在課上，很多學員都會七嘴八舌搶著回答，有人說喝一半再倒、有人說換個杯子等，而每次都會從遠處隱約地傳來一個答案“把水凍成冰”。各位你想到了嗎沒錯，這是這個問題的標準答案之一。而在此我們的重點不僅要找到答案，而且要找到分析問題的思維過程。那么，我問大家，為什么200ml水倒進杯子里水會流出來有人說這還不簡單因為你杯子小嘛，而且又不具備像氣球一樣的張力，可以隨著水增多而變大。好，杯子小水一定就會往下流嗎還有什么原因沒錯，因為地球有重力。那杯子小、地球有重力，水就一定會流出來嗎還有什么原因沒錯，因為水是液體。好，各位。到現(xiàn)在稍微總結(jié)一下水之所以會流出來無外乎有三類原因：第一類原因是杯子本身，比如太小或沒有張力；第二類原因是外部環(huán)境，比如有地球引力；第三類原因是水本身，比如它是液體會流動（見圖02）。杯子、外部環(huán)境、水這三個維度就可以理解為分析這個問題的一個結(jié)構，不但把問題想全面了，而且還分的很清。如果你從這三個方面分析，會發(fā)現(xiàn)很容易找到多種答案。比如，針對杯子方面的解決方案是換大杯子或換一個有張力的杯子，但前提是我不讓換。那就從外部環(huán)境角度分析，比如可以把水和杯子拿到太空上去，有可能解決吧理論上是有可能的，但你又說拿到太空上成本太高了。還有一個角度就是水本身，我們把它從液體變?yōu)楣腆w凍成冰就可以解決了。所以，這就是一個簡單運用結(jié)構思考力分析問題的過程。結(jié)構思考是人類思維領域的基本規(guī)律，內(nèi)化為思考、外化為表達，所以通過結(jié)構思考力的訓練可以讓我們做到思考清晰、表達有力。運用結(jié)構思考力更容易把握問題的關鍵。因為運用結(jié)構思考力看待事物時，首先看到的是一個問題的幾個方面，強調(diào)的是“先總后分”，從而把握事物的關鍵本質(zhì)與問題的關鍵，就如同古詩中提到的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，想要全面清晰地審視事務和問題，需要從總體到局部的鳥瞰，而不是拘泥于細節(jié)。二、金字塔結(jié)構是有效的訓練工具其實想要擁有結(jié)構思考力是不大容易的，甚至需要把它視為一個具有相當周期甚至需要窮其一生的系統(tǒng)工程看待。不過比較幸運的是，結(jié)構思考力作為一種理性的思維方式，是可以借助工具通過后天訓練培養(yǎng)的。金字塔結(jié)構正是提升我們結(jié)構思考力的有效工具。結(jié)構思考力的核心理念源于芭芭拉明托的《金字塔原理》一書。如圖03所示，縱向結(jié)構上，每一組的觀點都必須是其下一個層次觀點的概括；橫向結(jié)構上，每組各個觀點互不重疊且有一定的邏輯順序。這就構成了一個嚴謹?shù)慕Y(jié)構。通過這樣的方式，我們在思考時，就可以在大量復雜的信息中，用最短的時間明確方向、鎖定所需要的信息。我們在溝通問題的時候，就可以讓聽眾迅速抓住我們要表達的主旨，幫助聽眾沿著我們的思路去理解內(nèi)容，提高溝通的效率和效果。當然“結(jié)構化”是由麥肯錫提出來的，但并不是麥肯錫創(chuàng)造的。比如，一年分春夏秋冬四季，它也是一種結(jié)構。還比如，中國三千多年前也有人開了一家咨詢公司，這個人就是孔子，有一天他問老子說，我這么多的咨詢顧問該如何培養(yǎng)呢老子就告訴他：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。其實說的也就是一種規(guī)律和結(jié)構。三、橫向與縱向相結(jié)合的立體化思維結(jié)構思考力擁有橫向和縱向兩種思維結(jié)構。如圖03所示，通過這樣的方式，我們在思考時，既要運用橫向結(jié)構總體分析問題，又要運用縱向結(jié)構對某些方面的內(nèi)容進行深入分析。然而很多人習慣一上來就縱向分析，比如倒水的案例，很多人一上來就只考慮了杯子的問題，所以會花大量的時間和精力分析如何通過杯子的層面找到更好的解決方案，而忽略了問題還涉及其他兩個層面。因為有些人的思維方式是習慣運用縱向結(jié)構，遇到一個問題以后可以鉆研得非常深；而有些人的思維方式是習慣運用橫向結(jié)構，當面臨問題時可以迅速地找到很多解決問題的方向，但哪個方向都不會想得太深入。結(jié)構思考力則是將這兩種方式有機結(jié)合在一起，先要橫向結(jié)構上對問題的主體有個認識，然后再根據(jù)輕重緩急對橫向結(jié)構中的要點進行深入分析，因此它更是一種立體化思維。How 將結(jié)構思考力應用于思考和表達一、 適用于思考和表達結(jié)構的構建自我介紹、產(chǎn)品推介、項目方案呈現(xiàn)、工作成果匯報、工作建議匯報、競聘演說、年終總結(jié)、年初規(guī)劃、大會演講、培訓分享……職業(yè)人幾乎每天都為這些內(nèi)容殫精竭慮、絞盡腦汁，可以說有職場的地方就有思考和表達。然而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分的表達都很無聊，盡管信息量很大卻常常不知所云，非常好地解決了大家的失眠問題。如何在90秒內(nèi)清晰有效地表達自己的觀點如何讓5分鐘的報告使領導對你刮目相看如何讓10分鐘的報告為企業(yè)創(chuàng)造上百萬的價值相信是很多職業(yè)人和企業(yè)都關心的問題，接下來給大家簡要分享一下如何用結(jié)構思考力搭建出思考和表達時有吸引力、說服力的金字塔結(jié)構。在運用結(jié)構思考力構建表達內(nèi)容的時候我強烈建議大家要遠離電腦，多用草稿紙來“畫”，因為在紙上可以讓我們縱觀全局，讓思路變得更加清晰，完成草稿構思后再形成電子文檔就非常簡單了，如圖04所示將運用結(jié)構思考力的過程分為三大階段五個步驟。二、 構建思考結(jié)構的五個步驟第一步：明確理念打基礎第一步是需要明確結(jié)構思考力的核心理念，結(jié)構思考力的核心理念包含四個基本特點和結(jié)構化接收信息的三個步驟。四個基本特點是將先總后分的思考模式進一步明確和可操作的核心標準，也是芭芭拉明托在《金字塔原理》中提出的，它包括結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進等。結(jié)構化接收信息的三個步驟是指在接收信息時應該遵循什么樣的原則可以幫助我們聽清楚。當明確了這些核心理念后就可以讓人的思維更加的顯性化，為接下來的構思和呈現(xiàn)階段做好充足的準備。第二步：畫龍點睛，基于目標定主題“畫龍點睛”說的是畫龍之后再點上眼睛，比喻在關鍵地方簡明扼要地點明主旨，使內(nèi)容生動傳神，也比喻在整體中突出重點。一個表達能否打動受眾，很大一部分原因取決于你的表達是否有靈魂，也就是是否有目標、打動人的結(jié)論和吸引人的開場。任何一次商務環(huán)境下的溝通都需要明確的目標，所謂目標是要在這次表達之后希望對方有哪些行為。比如跟客戶介紹產(chǎn)品，你的目標可能是客戶聽完以后愿意掏錢購買你的產(chǎn)品。當目標明確以后，要基于這個目標來確定主題，注意在結(jié)構思考力的要求下所有的主題必須是個結(jié)論，而且要符合“簡單、準確、利益”的要求。最后再基于主題設計一個可以吸引人的序言。一個成功的表達一定是在開頭就很好地吸引住對方，因為在你表達之前，聽眾腦子中可能有著無數(shù)個念頭和想法，比如“昨晚老婆為什么不開心”“手頭的項目進展怎么樣了”等。如何快速搭建一個共同的溝通平臺，并把對方拉到這個平臺上非常重要。結(jié)構思考力的序言講故事的結(jié)構是一個比較好的方法，它包含S（情景，你們互相之間所熟知的大背景）、C（沖突，這種背景下面臨的問題和挑戰(zhàn)）、Q（疑問，挑戰(zhàn)下如何解決這個沖突呢）、A（回答，你帶來的觀點和解決方案）四個部分，所以是通過類似故事的方式快速引出A（回答），而這個A正是你要表達的主題或觀點。第三步：畫地成圖，縱向結(jié)構分層次“畫地成圖”出自《漢書?張安世傳》在西漢時期，敬侯張安世的長子張千秋和大將軍霍光的兒子霍禹都擔任中郎將，一起領兵跟隨度遼將軍范明友攻打烏桓國得勝回朝?；艄庠儐柷飸?zhàn)況如何千秋用樹枝在地上畫出交戰(zhàn)的地形及駐軍分布情況，霍光十分佩服。“畫地成圖”形容信手拈來，胸有成竹。在這個步驟當中，需要運用結(jié)構思考力自上而下疑問回答做分解和自下而上概括總結(jié)做聚合的方式搭建層次分明的總體框架。自上而下疑問回答是以對方需求為出發(fā)點的思維模式，是一種想象對話技術（見圖0-5），想象一下，當你說出你的主題后對方心中都會有哪些疑問，把它們都列出來，接下來表達的內(nèi)容就是回答這些疑問，你的回答本身又會引起哪些問題，接下來再繼續(xù)回答。這里注意，問題的回答就是你表達的一級標題，這些標題同樣也要求是有中心思想的主題句，即觀點，這樣就會引發(fā)聽眾聽到一級標題的疑問，接下來再回答這些疑問來構建二級標題。以此類推，直到你覺得已經(jīng)解決對方所有的疑問并能夠接受你的觀點為止就完成了報告框架的初步搭建，然后再通過自下而上概括總結(jié)做聚合的方式對原有框架的內(nèi)容進行補充和完善。第四步：運籌畫策，橫向結(jié)構選順序“運籌畫策”出自《史通?言語》，意為籌劃情況，擬訂作戰(zhàn)策略。表達最怕的問題就是觀點混亂、結(jié)構不清，結(jié)論的得出因為沒有邏輯性而不具有說服力。在這個步驟當中，最主要的任務是要確認金字塔結(jié)構中每一組的思想呈現(xiàn)的策略是否按照一定的邏輯順序進行，并且符合相互獨立、完全窮盡的MECE原則，以保證我們的表達更加清晰有說服力。在橫向結(jié)構中包含演繹與歸納兩類子結(jié)構。所謂演繹論證是從普遍性的理論知識出發(fā)，去認識個別的、特殊的現(xiàn)象的一種論證推理方法。當你覺得某個觀點對方不容易接受時，可以采用演繹結(jié)構的方式。所謂歸納論證是指從許多個別的事物中概括出一般性概念、原則或結(jié)論的推理方法，當對方關注解決方案時建議采用歸納的方式。第五步：畫棟雕梁，形象表達做演示“畫棟雕梁”是指有彩繪裝飾的十分華麗的房屋，形容建筑物富麗堂皇。這一步驟中的主要任務是完成主題的包裝，運用樹、表、圖等結(jié)構化的方式設計，并形象化地演示。結(jié)構思考力是形象化表達的基礎，形象化表達是結(jié)構思考力的完美呈現(xiàn)。結(jié)構思考力幫助我們搭建框架把問題想清楚，形象化表達則是把想清楚的問題說明白的最有效的方式。之所以認為它是非常有效的方式，是因為它包含了大量的信息且比較容易記憶。在勝間和代所著的《創(chuàng)造商業(yè)頭腦的7種框架力》一書中，把形象化表達定義為“可視力”，其中提到一個小練習：“靜靜地閉上眼睛，然后稍微將眼睛睜開一下，再閉上，想想自己是照相機，盡可能多地回憶起在睜眼的一瞬間看見的東西。結(jié)果怎么樣呢睜開眼睛再馬上閉上后，居然記住了非常非常多的東西，這是因為我們的大腦一次能夠處理的圖像形式的信息數(shù)量，是文字、數(shù)字形式的信息數(shù)量的好幾百倍?！彼酝ㄟ^結(jié)構化思考清楚的問題，如果再以形象化表達的方式做呈現(xiàn)更容易讓對方記住你的觀點！三、本課程以結(jié)構思考