客服主管職責(zé)范圍（8篇）

第5頁共5頁客服主管職?責(zé)范圍1?.監(jiān)督及管?理小組成員?的日常運(yùn)作?;2.監(jiān)?控員工的表?現(xiàn)，確保服?務(wù)小組的服?務(wù)質(zhì)量能達(dá)?到預(yù)定的指?標(biāo);3.?培訓(xùn)及輔導(dǎo)?小組成員，?與小組成員?分享營運(yùn)經(jīng)?驗(yàn)，并有效?地執(zhí)行;?4.監(jiān)督工?作量狀況，?并適當(dāng)部署?資源以符合?服務(wù)目標(biāo);?5.完成?工作報(bào)表，?分析工作狀?況;__?__處理及?解決復(fù)雜的?事件;7?.總結(jié)小組?成員的工作?信息，向項(xiàng)?目經(jīng)理推薦?有效改進(jìn)的?方案?？?服主管職責(zé)?范圍（二）?1.負(fù)責(zé)?客服團(tuán)隊(duì)的?培訓(xùn)、激勵(lì)?、管理和考?核工作，提?升團(tuán)隊(duì)服務(wù)?滿意度，提?高客服團(tuán)隊(duì)?工作效率;?2.抽查?客服與顧客?的聊天記錄?，提高團(tuán)隊(duì)?轉(zhuǎn)化率，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?并改善;?3.客服崗?位相關(guān)工作?流程的制定?和執(zhí)行;?4.善于發(fā)?現(xiàn)流程中出?現(xiàn)的問題并?及時(shí)優(yōu)化，?定期向上級(jí)?部門匯報(bào)工?作進(jìn)展;?5.帶領(lǐng)客?服團(tuán)隊(duì)完成?項(xiàng)目指標(biāo)(?售前，售后?，客戶滿意?度);6?.負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)的日常?培訓(xùn)與人員?發(fā)展;7?.按時(shí)提交?分析報(bào)表;?8.電話?回訪已邀約?到店的客戶?，了解回收?體驗(yàn)，改進(jìn)?問題;9?.領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作??？头?管職責(zé)范圍?（三）1?.負(fù)責(zé)大廈?寫字間的租?賃招商工作?。2.負(fù)?責(zé)大廈內(nèi)的?商戶日常運(yùn)?營管理，收?繳各項(xiàng)費(fèi)用?等工作。?3.負(fù)責(zé)管?理商戶入駐?、交房、裝?修、開業(yè)、?經(jīng)營、退租?、續(xù)約、撤?場(chǎng)等相關(guān)工?作。4.?負(fù)責(zé)指導(dǎo)和?管理保安、?保潔、更夫?的日常工作??？头?管職責(zé)范圍?（四）1?.負(fù)責(zé)管理?處客戶關(guān)系?維護(hù)，參與?同重點(diǎn)客戶?的溝通。?____處?理客戶的投?訴，對(duì)部門?內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)?重不合格項(xiàng)?進(jìn)行原因分?析并制訂糾?正預(yù)防措施?，組織實(shí)施?，與客戶溝?通處理情況?。3.負(fù)?責(zé)對(duì)環(huán)境管?理服務(wù)(清?潔、綠化)?進(jìn)行檢驗(yàn)、?監(jiān)導(dǎo)。4?.負(fù)責(zé)每年?一次開展客?戶滿意度調(diào)?查，對(duì)客戶?提出的問題?制定改進(jìn)措?施，并實(shí)施?。定期收?集、回復(fù)業(yè)?主服務(wù)群的?信息，并將?情況反饋給?管理處經(jīng)理?,負(fù)責(zé)客戶?的走訪與費(fèi)?用的催收。?客服主管?職責(zé)范圍（?五）根據(jù)?公司的制度?處理特殊客?戶問題;?負(fù)責(zé)公司準(zhǔn)?業(yè)主滿意度?的相關(guān)工作?負(fù)責(zé)業(yè)主?活動(dòng)的策劃?、組織工作?;協(xié)助客?服部總監(jiān)處?理本部門日?常事務(wù)以及?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其他工作;?配合相關(guān)?單位或部門?做好協(xié)調(diào)工?作?？头?主管職責(zé)范?圍（六）?1、在線網(wǎng)?絡(luò)交易平臺(tái)?的在線客服?，引導(dǎo)客戶?達(dá)成商品交?易，熟悉天?貓等電商平?臺(tái)的運(yùn)作和?管理，確保?客服工作的?有序有效進(jìn)?行;2、?負(fù)責(zé)售前、?售中、售后?客服團(tuán)隊(duì)日?常運(yùn)營工作?，完善客服?工作規(guī)范及?制度;3?、能按照店?內(nèi)活動(dòng)制定?合理關(guān)聯(lián)銷?售，提升客?單，跟進(jìn)客?服聊天記錄?;4、根?據(jù)客戶需求?，妥善處理?客戶投訴及?建議，不斷?提升客戶滿?意度;5?、負(fù)責(zé)售前?、售后數(shù)據(jù)?匯總、分析?，努力提升?各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客?服服務(wù)參數(shù)?;6、完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他任務(wù)??？头?管職責(zé)范圍?（七）1?、負(fù)責(zé)客戶?滿意度的提?升及優(yōu)化;?2、及時(shí)?解決處理在?線客戶問題?;3、專?業(yè)話術(shù)及培?訓(xùn)文案的建?設(shè)和推進(jìn);?4、人員?的培養(yǎng)和指?導(dǎo)?？头?主管職責(zé)范?圍（八）?1、接收訂?單幷安排提?貨，訂艙、?文件制作、?報(bào)關(guān)安排等?事宜;2?、開船后進(jìn)?行貨物追蹤?、放貨、做?賬單等;?3、系統(tǒng)相?關(guān)信息的錄?入和處理;?4、及時(shí)?回復(fù)客戶的?咨詢以及異?常事件的處?理和反饋;?5、單證?及相關(guān)工作?文件的整理?;6、其?他上級(jí)交辦?的相關(guān)工作?;7、協(xié)?助銷售及公?司維系客戶?;8、主?要以系統(tǒng)錄?入和開賬單?為主;客?服主管職責(zé)?表21、?建立、完善?客服流程體?系，包括工?作制度、流?程、各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)，并持續(xù)?優(yōu)化和改善?。2、部?門日常管理?，客服分配?、排班，確?保各崗位工?作有序、及?時(shí)、銜接，?完成客服部?各項(xiàng)服務(wù)指?標(biāo)。3、?激勵(lì)并帶領(lǐng)?銷售團(tuán)隊(duì)完?成銷售目標(biāo)?，配合運(yùn)營?營銷活動(dòng)的?執(zhí)行和實(shí)施?。4、制?定客服培訓(xùn)?計(jì)劃并組織?落實(shí)，通過?培訓(xùn)不斷提?高客服人員?的業(yè)務(wù)技能??？头?管職責(zé)表3?1、負(fù)責(zé)?住戶入住、?裝修手續(xù)的?辦理，住戶?房屋及設(shè)施?、公共設(shè)施?等工程維修?、下單安排?、跟蹤和回?訪工作。?2、負(fù)責(zé)商?業(yè)區(qū)域品質(zhì)?管理提升工?作、定期進(jìn)?行核查整改?。3、負(fù)?責(zé)住戶投訴?處理工作及?日常住戶走?訪聯(lián)系、溝?通協(xié)調(diào)工作?。4、按?市物價(jià)局公?布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和有關(guān)管理?規(guī)定，及時(shí)?向業(yè)主、使?用人通知收?取及催繳相?關(guān)物業(yè)管理?費(fèi)用。5?、完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?任務(wù)?？?服主管職責(zé)?表41、?負(fù)責(zé)客服部?日常工作的?開展。2?、做好商戶?(業(yè)主)進(jìn)?住工作，建?立商戶(業(yè)?主)檔案，?簽署有關(guān)管?理協(xié)議，配?合工程部進(jìn)?行裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)束?，組織驗(yàn)收?，建立商戶?(業(yè)主)工?程檔案。?3、負(fù)責(zé)客?戶意見收集?，做好相關(guān)?投訴工作的?協(xié)調(diào)、配合?，對(duì)投訴情?況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析，制定?整改措施，?及時(shí)跟進(jìn)并?協(xié)調(diào)解決。?4、與各?相關(guān)部門保?持良好溝通?。5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作??？头?管職責(zé)表5?1、制定?客服部的工?作計(jì)劃;?2、負(fù)責(zé)客?服部售前售?后的培訓(xùn)，?指定客服績?效制度并實(shí)?施考核工作?;3、合?理處理顧客?投訴，提高?服務(wù)端的服?務(wù)水平;?4、關(guān)注顧?客關(guān)系的建?立與維護(hù);?5、保持?與客服人員?的良好溝通?、領(lǐng)導(dǎo)和激?勵(lì)客服人員?，建設(shè)積極?上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)?客服主管?職責(zé)表6?1、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目物業(yè)取悅?內(nèi)客戶服務(wù)?工作及團(tuán)隊(duì)?管理;2?、主要負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)客服?服務(wù)措施執(zhí)?行與監(jiān)督;?3、保證?項(xiàng)目服務(wù)品?質(zhì)達(dá)到公司?目標(biāo)要求?客服主管職?責(zé)表71?、負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)日常管?理工作，即?時(shí)處理在線?咨詢等環(huán)節(jié)?中出現(xiàn)的各?種問題，給?予當(dāng)班客服?工作指導(dǎo)與?支持;2?、總結(jié)產(chǎn)品?賣點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)?品的規(guī)格、?價(jià)格等相關(guān)?信息熟爛