導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(kù)(案例分析題附帶答案)

案例分析題05A2001由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)A旅游團(tuán)與全陪、地陪一起，于某日19時(shí)到達(dá)飯店。地陪為游客辦理住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)，地陪思忖片刻后說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，明天再說(shuō)吧〞！請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作標(biāo)準(zhǔn)，一、分析該團(tuán)地方導(dǎo)游員哪些方面做得不妥？二、說(shuō)明地方導(dǎo)游員滿(mǎn)足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法？05A1002新加坡旅游團(tuán)一行32人，按原方案于9月11日19：50乘1501航班由B市飛往C市。10日下午B市導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20航班。對(duì)此，B市導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？05A1003三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住新洲飯店，A團(tuán)的一名游客匆匆找到地陪，說(shuō)其他客人的行李都已送到房間，惟獨(dú)沒(méi)有他的行李。請(qǐng)寫(xiě)出地陪查找行李的全過(guò)程。05A2004地陪小夏接待一個(gè)45人的旅游團(tuán)，按方案該團(tuán)將乘16：45的火車(chē)赴S市，午后出完行李，小夏在14：30帶全團(tuán)到市中心廣場(chǎng)并宣布：“請(qǐng)大家在廣場(chǎng)自由活動(dòng)或在附近購(gòu)物，一小時(shí)后集合！〞但集合時(shí)只有38人返回，待最后幾人返回，已是16：10了，匆匆趕到車(chē)站，火車(chē)已經(jīng)駛離，請(qǐng)你1〕寫(xiě)出此次事故的性質(zhì)2〕寫(xiě)出此事故造成什么損失？3〕分析事故原因，并提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時(shí)應(yīng)采取的措施05A1005某旅游團(tuán)將于10月17日17：40分乘火車(chē)離A市赴E市。地陪小胡下午帶著該團(tuán)游覽了清凈寺后于16：00將該團(tuán)帶到市中心購(gòu)物。16：40分集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了兩人。于是小胡讓領(lǐng)隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，回到車(chē)上時(shí)，離火車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間只有20分鐘了。司機(jī)立即開(kāi)車(chē)，可汽車(chē)抵達(dá)車(chē)站時(shí)，火車(chē)已經(jīng)駛離站臺(tái)。1〕試分析造成這次誤車(chē)事故的責(zé)任者和原因2〕誤火車(chē)后，小胡應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施？05A1006美國(guó)旅游團(tuán)一行15人按方案5月3日由A市飛往B市，5月7日離境。在從A市飛往B市途中，團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無(wú)措--該團(tuán)抵達(dá)B市后，教師馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危機(jī)，但仍需住院治療。半個(gè)月后老人痊愈、返美。請(qǐng)問(wèn)：1〕老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時(shí)，全陪應(yīng)該采取哪些措施？2〕在醫(yī)院搶救過(guò)程中，地陪應(yīng)做哪些工作？3〕老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？05A2007美國(guó)旅游團(tuán)一行18人參觀(guān)某地毯廠(chǎng)后乘車(chē)返回飯店。途中，旅游團(tuán)成員格林先生對(duì)地陪小王說(shuō)：“我剛剛看中一條地毯，但沒(méi)拿定注主意，跟太太商量后，現(xiàn)在決定購(gòu)置。你能讓司機(jī)送我們回去嗎？〞小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車(chē)返回地毯廠(chǎng)。在地毯廠(chǎng)，格林夫婦以1000美圓買(mǎi)下地毯。但當(dāng)?shù)攴桨b時(shí)，格林夫婦發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買(mǎi)。兩天后，該團(tuán)離開(kāi)H市之前，格林夫婦委托小王代為訂購(gòu)?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1500美圓作為購(gòu)置和托運(yùn)等費(fèi)用。小王本著“賓客之上〞的原那么，當(dāng)即允諾下來(lái)。格林夫婦十分感謝，并說(shuō)：“朋友送我們一幅古畫(huà)。但畫(huà)軸太長(zhǎng)，不便攜帶。你能替我們將畫(huà)和地毯一起托運(yùn)嗎？〞小王建議：“畫(huà)放在地毯里托運(yùn)容易弄贓和損壞，還是隨身攜帶比較好。〞格林夫婦認(rèn)為此話(huà)有道理，稱(chēng)贊他考慮周到，熱情效勞。然后滿(mǎn)意地離去。送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠(chǎng)聯(lián)系并辦理了購(gòu)置和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)票、托運(yùn)單、350美圓托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦。請(qǐng)指出地陪小王處理此事的不妥之處：你假設(shè)是地陪應(yīng)如何處理？05A3008導(dǎo)游員小李接待一個(gè)來(lái)自海外的旅游團(tuán)。按方案該旅游團(tuán)于11月20日18：00乘飛機(jī)離開(kāi)XX去。小李于11月19日接到旅行社通知，因故沒(méi)能買(mǎi)到原定出發(fā)時(shí)間的機(jī)票，旅游團(tuán)須提前到11月20日12：00離開(kāi)XX。團(tuán)內(nèi)一位因行程改變，無(wú)法會(huì)見(jiàn)其在XX的親友，只能委托小李代為轉(zhuǎn)遞其送給親友的貴重物品。請(qǐng)問(wèn)：〔1〕接到旅行社的通知后，小李應(yīng)采取哪些措施？〔2〕小李應(yīng)如何處理游客的委托事宜？05A1009XX某旅行社派導(dǎo)游小X承擔(dān)KRSX-020613團(tuán)的地接任務(wù)〔組團(tuán)社為XX某國(guó)際旅行社〕，該團(tuán)在XX的活動(dòng)日程安排如下：第一天：客人乘飛機(jī)從吉隆坡抵達(dá)XX虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)，預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間為6月13日下午4點(diǎn)30分，當(dāng)天在虹橋賓館用晚餐并住宿，晚上不安排游覽工程和文娛活動(dòng)，旅行社未安排小X住虹橋賓館〔自己回家住〕第二天：參觀(guān)游覽豫園、外灘、玉佛寺等。第三天；早餐后客人離開(kāi)XX赴XX6月13日下午3點(diǎn)50分。小X到達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)，該航班也準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，小X完成當(dāng)天的導(dǎo)游效勞工作離開(kāi)虹橋賓館時(shí)，已是晚上8點(diǎn)30分，按照?qǐng)F(tuán)體導(dǎo)游效勞規(guī)X的要求，小X到達(dá)機(jī)場(chǎng)后至當(dāng)天晚上離開(kāi)虹橋賓館前應(yīng)作好哪些效勞工作〔請(qǐng)按順序?qū)憽常?5A202104年6月5日上午，導(dǎo)游小李〔地陪〕帶韓國(guó)旅游團(tuán)客人游覽金貿(mào)大廈，當(dāng)客人得知位于金茂大廈內(nèi)的金茂君悅大酒店是目前世界上最高的酒店時(shí)，該團(tuán)游客甲提出：“導(dǎo)游，今天晚上我們就住在金茂君悅大酒店吧！〞游客甲的提議立即得到了全團(tuán)游客的一致贊同，可該團(tuán)預(yù)定的是XX的另一家五星級(jí)的酒店。按接待方案，第二天上午〔6月6日〕，該團(tuán)乘1點(diǎn)的航班離開(kāi)XX赴XX。當(dāng)6月6日上午9點(diǎn)小李帶客人到達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)時(shí)，未能趕上此航班，從而造成誤機(jī)事故。〔1〕當(dāng)游客一致要求退掉原訂酒店改住金茂君悅大酒店時(shí)，小李應(yīng)如何處理？〔2〕針對(duì)這次誤機(jī)事故，小李應(yīng)如何處理？〔3〕今后應(yīng)如何預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？05A1011—日本旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí)，兩名游客不慎掉入山溝，一人傷勢(shì)嚴(yán)重，躺在溝底，站立不起來(lái)了。〔1〕在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？05A1012—旅游團(tuán)20人于2月16日-30日在華旅行，20日乘1201航班由S城飛抵G城后，該團(tuán)一位游客發(fā)現(xiàn)照相機(jī)的變焦鏡頭遺忘在S城的飯店客房?jī)?nèi)，希望全陪設(shè)法找回。請(qǐng)寫(xiě)出全陪處理此事的全部過(guò)程。05A2021一旅游團(tuán)從A地飛往B地，在A(yíng)地機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，要求檢查護(hù)照，全陪匆匆地向游客收取護(hù)照，辦理完登機(jī)手續(xù)后，他隨手將護(hù)照遞給了領(lǐng)隊(duì)，自己向游客分發(fā)登機(jī)卡。到B地后，游客比得告訴全陪其護(hù)照不見(jiàn)了，還說(shuō)在A(yíng)地機(jī)場(chǎng)收到護(hù)照后好象沒(méi)有還給他，但領(lǐng)隊(duì)說(shuō)他肯定將護(hù)照還給了比得，請(qǐng)問(wèn)：〔1〕在A(yíng)地機(jī)場(chǎng)，全陪的行為有哪些不妥？〔2〕導(dǎo)游員應(yīng)如何處理游客喪失護(hù)照問(wèn)題？05A3014清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體游客已在汽車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)東方大酒店前往天河機(jī)場(chǎng)。地陪小王從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話(huà)：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)18位游客都已到齊。現(xiàn)在我們準(zhǔn)備去天河機(jī)場(chǎng)。今天早上，我們將乘9：30的CZXX就班去G市。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持。中國(guó)有句古話(huà)：相逢何必曾相識(shí)。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位朋友今后有時(shí)機(jī)再次來(lái)到XX，欣賞我們東湖的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅，到時(shí)王導(dǎo)我再來(lái)給你們做導(dǎo)游。最后祝大家一路平安！合家歡樂(lè)！身體XX！謝謝大家。朋友們！天河機(jī)場(chǎng)到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。〞請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游效勞標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的缺乏之處。05A1015新加坡SHE旅游團(tuán)一行20人，按原方案于9月16日19：50乘。2義義航班由XX飛往E市。15日下午XX地接社的導(dǎo)游員接到通知，該團(tuán)改乘16日13：20的航班。對(duì)此，XX地接社的導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？05A3016一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒(méi)有來(lái)吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒(méi)有注意。但集合登車(chē)時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢(xún)問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打，沒(méi)人接，他們倆就上樓找。敲門(mén)，無(wú)人應(yīng)；推門(mén)，門(mén)鎖著；問(wèn)樓層效勞員，答復(fù)說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外出。于是請(qǐng)效勞員翻開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚慌地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打向地方接待旅行社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題。然后在前廳走來(lái)走去，緊X地等待領(lǐng)導(dǎo)?！?〕在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎樣做？〔2〕游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？05A1017地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)答復(fù)你的問(wèn)題。〞游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很快樂(lè)，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了好。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)?！?〕為什么說(shuō)老年游客批評(píng)得很對(duì)？〔2〕應(yīng)該怎樣接待老年散客？05A1018一外國(guó)旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤(pán)黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問(wèn)他為什么走綠色通道，他說(shuō)他不認(rèn)識(shí)中文，看見(jiàn)有人從那里走他也就跟著走了，還說(shuō)他要在中國(guó)工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒(méi)收了錄像帶。請(qǐng)問(wèn)：〔1〕海關(guān)人員這樣做符合政策嗎？〔2〕什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)？05A2021清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車(chē)站。該團(tuán)的地方導(dǎo)游員吳先生從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解了全團(tuán)的行李情況〔全程導(dǎo)游員告訴他該團(tuán)行李一共18件，并已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)了〕，吳隨即講了以下一段話(huà)："女士們、先生們，早上好！我們團(tuán)15人都已到齊了。好，現(xiàn)在我們將去火車(chē)站。今天早上我們將乘坐9:30的xx次火車(chē)去X市。我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作。中國(guó)有句古話(huà)：相逢何必曾相識(shí)。短短的兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位今后有時(shí)機(jī)再來(lái)我是旅游。人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小。我們肯定有重逢的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)在我為大家演唱一首歌曲，祝大家一魯迅風(fēng)，旅途愉快！〔唱歌〕女士們、先生們！火車(chē)站到了?，F(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。"請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員吳先生在這一段工作中的缺乏之處。05A10202002年7月，滬上某旅行社組織一旅游團(tuán)赴XXXX、XX、XX游玩。旅游團(tuán)在完畢了XX段游程后，因時(shí)間有余，全陪導(dǎo)游朱某為讓游客玩得盡興就為其安排免費(fèi)增加一景點(diǎn)。來(lái)到景區(qū)后，朱某便讓游客自由活動(dòng)。次日，在到達(dá)下一游程XX段時(shí)，幾位客人向?qū)в翁岢?，他們XX段后增的景點(diǎn)燒香花費(fèi)了3千多元，覺(jué)得當(dāng)?shù)厮聫R人員有宰客嫌疑，要求導(dǎo)游退還或賠償局部損失。理由是此景點(diǎn)并不是旅游接待合同行程上有的，既是導(dǎo)游帶他們?nèi)サ模瑢?dǎo)游就應(yīng)該負(fù)責(zé)任。而導(dǎo)游朱某覺(jué)得很委屈，增加景點(diǎn)完全出于好心，也未收客人任何費(fèi)用。況且燒香損錢(qián)那么是處于客人自愿。與己無(wú)關(guān)。雙方相持不下，回滬后，客人遂向組團(tuán)社投訴，組團(tuán)社接到投訴后認(rèn)為此事故是由于朱某工作失誤所致，擅自增加景點(diǎn)事先也未經(jīng)得旅行社同意，責(zé)令其自行處理投訴。問(wèn)：〔1〕旅行社認(rèn)為此事件完全是導(dǎo)游自作主X與旅行社無(wú)關(guān)的說(shuō)法是否正確？〔2〕導(dǎo)游朱某對(duì)于此次事件是否要承擔(dān)責(zé)任？05A1021一次，中旅社導(dǎo)游員小李負(fù)責(zé)接待了一XX旅游團(tuán)，小李出色的導(dǎo)游服務(wù)使游客們愉快地度過(guò)了一天?？稍谟猛聿蜁r(shí)，旅游團(tuán)中一位楊先生緊X地告知小李說(shuō)他的回鄉(xiāng)證不見(jiàn)了。導(dǎo)游員小李遇到此事應(yīng)如何處理？05A1022旅游旺季，某旅游團(tuán)在去旅游目的地的過(guò)程中，由于前方發(fā)生交通意外造成交通擁堵，結(jié)果導(dǎo)致到達(dá)時(shí)間延誤，如果你是該團(tuán)導(dǎo)游，應(yīng)采取哪些補(bǔ)救措施，盡量使客人在該地逗留期間過(guò)得愉快？05A1023某旅游團(tuán)在南方某地游覽期間，因前一天晚上、強(qiáng)風(fēng)暴雨破壞了當(dāng)?shù)氐碾娏ο到y(tǒng)，導(dǎo)致第二天不能按方案到游樂(lè)場(chǎng)游玩，被迫改變局部旅游方案。遇到這種情況，地陪應(yīng)該采取哪些處理措施？05A2024在新舊列車(chē)時(shí)刻表交替期間，導(dǎo)游小王按舊時(shí)刻表的時(shí)間接站，結(jié)果導(dǎo)致旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防此類(lèi)現(xiàn)象出現(xiàn)？小王此時(shí)應(yīng)該怎么辦？05A1025XX某旅游團(tuán)在完成某地的旅游方案之后，在前往下一個(gè)旅游目的地過(guò)程中由于暴雨的影響暫時(shí)無(wú)法前行，旅游團(tuán)仍滯留在途中，上一站接待社不知道這種臨時(shí)變化，全陪或領(lǐng)隊(duì)也無(wú)法及時(shí)通知下一站接待社，此時(shí)下一站接待社的接站人員應(yīng)該如何處理？05A1026旅游旺季，導(dǎo)游小黃在接待一個(gè)從XX來(lái)的旅游團(tuán)，當(dāng)他帶著游客游覽完某個(gè)人數(shù)較多的景點(diǎn)時(shí)，一位游客聲稱(chēng)自己錢(qián)包被偷，內(nèi)有現(xiàn)金假設(shè)干，小黃引導(dǎo)游客回憶錢(qián)包確為在游覽過(guò)程中喪失，問(wèn)此時(shí)小黃應(yīng)該怎樣處理？05A1027導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)XX來(lái)的旅游團(tuán)，在游覽故宮時(shí)，游客X某忙著拍照沒(méi)有跟上導(dǎo)游小王，由于人多小王并未注意，等大家回到車(chē)上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)X某走失，經(jīng)尋找找回，問(wèn)小王應(yīng)該如何預(yù)防此類(lèi)事件的發(fā)生？05A1028由于天氣原因去XX的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上，但晚上十點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日航班。外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿(mǎn)，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理？05A1029游客提出的問(wèn)題你一時(shí)答復(fù)不出，那你該怎么辦？05A2030一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在N市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀(guān)某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館。她說(shuō)：“店主是我好友，保證價(jià)廉物美。〞在珍珠館，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)為4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣，王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。16：40，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)。因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén)，大家匆匆攝影留念后即離去。在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書(shū)店購(gòu)置中國(guó)地圖，幾位女士那么希望購(gòu)置中國(guó)烹飪書(shū)籍。王小姐表示可以安排。次日出發(fā)前，朱女士手持昨日所購(gòu)項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說(shuō)：“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品。〞王表示不能退換。上午參觀(guān)完畢后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車(chē)內(nèi)坐著。王小姐懇求說(shuō)：“大家?guī)蛶椭?，不買(mǎi)東西沒(méi)關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。〞于是，一些旅游者才極不情愿地下車(chē)進(jìn)店。13：30，赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書(shū)一事，王小姐說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間了。〞一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來(lái)的，聲明該社今后假設(shè)有團(tuán)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。試問(wèn)：王小姐在接待該團(tuán)過(guò)程中做錯(cuò)了哪些事？為什么？05A1031某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)由XX前往衡山途中發(fā)生車(chē)禍，地陪孫小姐檢查游客無(wú)傷亡后，將游客帶到路邊農(nóng)舍休息，即前往附近單位打回XX旅行社要求另行派車(chē)。等候六小時(shí)后車(chē)到，孫小姐帶著游客上車(chē)?yán)^續(xù)往衡山。由于當(dāng)天時(shí)間已不夠完成原定活開(kāi)工程，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動(dòng)內(nèi)容。請(qǐng)問(wèn)孫小姐的工作在哪些方面不妥？正確處理是什么？05A1032一旅游團(tuán)在某名山游覽，其中一位游客在登山時(shí)不慎摔傷，左手臂骨折，疼痛不止。此時(shí)，地陪馬上將隨身攜帶的治療跌打的內(nèi)服藥取出，讓受傷游客服用。隨后，地陪讓全陪和另一位團(tuán)員將受傷游客送往醫(yī)院治療，自己那么帶團(tuán)繼續(xù)活動(dòng)。請(qǐng)指出地陪這樣做的不妥之處并寫(xiě)出正確的處理措施。05A3033某旅游團(tuán)17日早上到達(dá)H市，按方案上午參觀(guān)景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上19：00觀(guān)看文藝演出，次日乘早班飛機(jī)離開(kāi)。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目。局部團(tuán)員提出，下午想去欣賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀(guān)看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能夠派車(chē)接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？05A2034日本JAS旅游團(tuán)一行16人〔該團(tuán)無(wú)全陪〕按方案于10月20日乘國(guó)際航班從B市出境。10月19日上午，當(dāng)該團(tuán)乘車(chē)前往景點(diǎn)時(shí)，一位老人突然昏厥。地陪小林要求司機(jī)立即將車(chē)開(kāi)往就近醫(yī)院。醫(yī)生診斷老人為嚴(yán)重腦溢血并開(kāi)出病危通知書(shū)，需手術(shù)搶救。手術(shù)后患者脫離危險(xiǎn)，但不能繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)，也不能按時(shí)離境。請(qǐng)問(wèn)小孫在處理這一特殊情況以及辦理善后事宜的全過(guò)程中應(yīng)做哪些工作？05A1035某外國(guó)旅游團(tuán)持集體簽證入境，在該團(tuán)出境前兩天，團(tuán)員羅杰向地陪提出旅游完畢后要去該團(tuán)未經(jīng)過(guò)的另一地辦事，地陪未予理睬。在該團(tuán)出境前一天，羅杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社辦理赴另一地的委托效勞，地陪以時(shí)間緊迫予以拒絕，引起了羅杰先生的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，并通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向旅行社提出了投訴。針對(duì)此種情況，地陪應(yīng)如何正確對(duì)待，并按何種步驟予以處理？小X與司機(jī)抵達(dá)05A3036地陪小X承受旅行社的委派前往機(jī)場(chǎng)迎接由而來(lái)的某法國(guó)旅游團(tuán)。上午10：4小X與司機(jī)抵達(dá)小X與行李員直奔國(guó)內(nèi)到達(dá)廳出港口。10：50，該航班準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，旅客陸續(xù)從出港口走出。小X憑著豐富的經(jīng)歷迅速認(rèn)找到了旅游團(tuán)，并與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)了團(tuán)號(hào)、客源國(guó)、組團(tuán)社名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)和全陪的XX，確認(rèn)無(wú)誤。隨后，她面帶微笑地對(duì)跟在領(lǐng)隊(duì)和全陪身后的游客說(shuō)：“各位游客們，大家好！歡迎來(lái)XX做客，我是陪同大家此次旅游的義旅行社的導(dǎo)游員。我姓X，叫X義，義大家可以叫我小X或X小姐。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表本旅行社和本人，對(duì)各位的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！為了能夠讓大家的旅游活動(dòng)更加順利、平安和快樂(lè)，我將竭盡所能，也希望大家多多配合，對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)。在此，小X先謝謝各位了！接下來(lái)，我向各位簡(jiǎn)單介紹一下在XX的活動(dòng)日程。首先，我們將前往下榻的酒店一一XXX國(guó)際大酒店。中午休息之后，我們將要去參觀(guān)義櫓物館和義＞書(shū)院。從明天開(kāi)場(chǎng)到下周一，我們?yōu)榇蠹野才诺幕顒?dòng)是到世界自然遺產(chǎn)XXX風(fēng)景名勝區(qū)游覽。在開(kāi)場(chǎng)這次旅游之前，我先提醒大家注意一下時(shí)差。我們XX采用的是時(shí)間，與貴國(guó)有九個(gè)小時(shí)的時(shí)差，請(qǐng)大家同我對(duì)一下手表，現(xiàn)在是時(shí)間10：56。好了，現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位游客們，我們?nèi)ネ＼?chē)場(chǎng)上車(chē)吧。〞請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游效勞規(guī)程知識(shí)，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。05A1037地陪李先生陪同一個(gè)內(nèi)賓團(tuán)在H市旅游。期間恰逢當(dāng)?shù)嘏e辦民俗廟會(huì)，十分熱鬧。在離開(kāi)H市的前一天上午，游客M女士在觀(guān)看民俗歌舞表演時(shí)突然發(fā)現(xiàn)手袋不見(jiàn)了，手袋里有她的XX，而第二天離站時(shí)安排的交通方式是乘飛機(jī)離開(kāi)。M女士慌慌XX地找到李先生告知此事，請(qǐng)求幫助。A、請(qǐng)問(wèn)：李先生應(yīng)該如何處理？當(dāng)天下午，游客們派出代表與全陪一起找到李先生，說(shuō)他們玩得很快樂(lè)，非常希望能夠多逗留幾天。B、請(qǐng)問(wèn)：李先生應(yīng)該如何處理？05A3038XX某旅行社導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)來(lái)自XX的內(nèi)賓團(tuán)，方案來(lái)湘的第二天上午8：00前往岳麓書(shū)院參觀(guān)游覽。當(dāng)天上午7：50左右，游客們陸續(xù)在賓館門(mén)前的旅游車(chē)上就座。小王于8：00準(zhǔn)時(shí)趕到賓館門(mén)口，開(kāi)場(chǎng)上車(chē)清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)有一名游客沒(méi)有上車(chē)。小王向全陪問(wèn)明情況，得知那名游客要求自己?jiǎn)为?dú)去XX市內(nèi)游玩。對(duì)此要求，小王表示同意。然后，小王向在座的游客簡(jiǎn)要說(shuō)明了當(dāng)天的主要活動(dòng)安排，再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)了。一路上，小王介紹了XX五一大道的沿途風(fēng)景和XX的一些民俗，并教大家學(xué)一兩句XX話(huà)。20多分鐘后，旅游車(chē)抵達(dá)了景區(qū)。小王引導(dǎo)游客下車(chē)后，說(shuō)：“大家請(qǐng)注意，我們的車(chē)就停在這個(gè)東方紅廣場(chǎng)，我們將在景區(qū)參觀(guān)2個(gè)多小時(shí)，11：00在這里集合上車(chē)，好，現(xiàn)在就請(qǐng)大家隨我一起去參觀(guān)游覽。〞接著，小王迅速為游客買(mǎi)好門(mén)票，帶著大家走進(jìn)了岳麓書(shū)院。05A1039某“XX——敦煌一一XX——XX十日游〃旅游團(tuán)在敦煌參觀(guān)游覽完后，準(zhǔn)備乘飛機(jī)前往XX。不料，天空突然刮起了沙塵暴，飛機(jī)不能起飛。而據(jù)氣象臺(tái)消息，這種天氣將持續(xù)一天。因此，游客還將在敦煌滯留一天。05A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A104某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“詠乂八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A104如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A104帶著婦女旅游團(tuán)導(dǎo)游員該怎么辦？05A104游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A204在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A104導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A104小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A104你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去乂老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A104如9果游客不愿聽(tīng)講解,導(dǎo)游員該怎么辦？05A105游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)講解，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1050游客要求自由活動(dòng)時(shí)，有幾種情況需要?jiǎng)褡瑁?5A1040某旅游團(tuán)參加旅行社組織的“XX八日游〃活動(dòng)。游客抵達(dá)目的地后，有幾位年輕的游客對(duì)地陪的講解和游覽活動(dòng)的安排有意見(jiàn)，時(shí)常當(dāng)著大家的面向地陪提出。有不少游客也隨聲附和。為此，地陪憋了一肚子氣。以后，游客對(duì)地陪的意見(jiàn)越來(lái)越大，雙方矛盾越來(lái)越鋒利。一天，這幾位年輕的游客由于在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過(guò)了集合時(shí)間。地陪不等他們吃完飯，就讓旅游車(chē)開(kāi)走，致使他們只能報(bào)警，通過(guò)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的幫助才算找到了旅游車(chē),,05A1041如果旅游團(tuán)中的游客之間有矛盾導(dǎo)游員該怎么辦？05A1042帶著婦女旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1043游客燃香進(jìn)入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦05A2044在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些工作？05A1045如在海邊游泳時(shí)，一名游客發(fā)生了溺水事件，導(dǎo)游人員該如何處理？05A1046導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者違犯我國(guó)的法律的情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？05A1047小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，導(dǎo)游員該怎么辦？05A1048你接待一個(gè)旅游團(tuán)，按方案今晚將去大戲院觀(guān)看京劇“玉堂春〃。部分游客要求去X老根大舞臺(tái)看二人轉(zhuǎn)，你該如何處理？05A1049如果游客不愿聽(tīng)