售后服務(wù)合同樣本（4篇）

第11頁共11頁售后服務(wù)?合同樣本?甲方：?____?_乙方?：___?__本?著客戶滿?意的宗旨?及服務(wù)是?競爭成功?的一半的?經(jīng)營理念?，為共同?開拓市場?做好__?___的?售后服務(wù)?工作及_?____?品牌的樹?立。經(jīng)雙?方協(xié)商，?就___?__在乙?方經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)的售?后服務(wù)簽?訂以下合?同：一?、甲方的?責(zé)任和權(quán)?力1．?積極配合?乙方開展?售后服務(wù)?維修工作?及執(zhí)行國?家新三包?的有關(guān)規(guī)?定。2?．負(fù)責(zé)為?乙方培訓(xùn)?維修人員?經(jīng)考核后?，統(tǒng)一發(fā)?放維修員?證，培訓(xùn)?期最長為?____?_天，期?間住宿費(fèi)?和餐費(fèi)由?甲方承擔(dān)?（按有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)）。?3．向?乙方及時(shí)?、準(zhǔn)確、?動(dòng)態(tài)地提?____?_品的維?修技術(shù)資?料。4?．甲方售?后服務(wù)管?理部應(yīng)定?期和不定?期對(duì)乙方?的服務(wù)質(zhì)?量和本協(xié)?議執(zhí)行情?況進(jìn)行檢?查。二?、乙方的?責(zé)任和權(quán)?力1．?必須設(shè)立?____?_售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?隨銷售量?的擴(kuò)大應(yīng)?適當(dāng)增加?足夠的合?格的維修?人員及一?些設(shè)備。?2．明?確專職維?修人員，?并通報(bào)甲?方，如有?變動(dòng)，應(yīng)?及時(shí)通知?甲方。?3．乙方?必須在所?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為__?___提?供售前、?售中及售?后服務(wù)，?不得以任?何借口推?諉。三?、服務(wù)公?約及保修?范圍（詳?見保修卡?）。四?、服務(wù)要?求1．?乙方必須?執(zhí)行甲方?制定的服?務(wù)規(guī)范。?2．乙?方必須將?電機(jī)、電?池的使用?保養(yǎng)細(xì)則?告之用戶?，若因違?反細(xì)則相?關(guān)條款而?造成事故?，公司不?負(fù)任何責(zé)?任。3?．乙方每?次維修后?，必須認(rèn)?真填寫《?維修記錄?表》，月?底分析總?結(jié)填寫《?維修月報(bào)?表》及《?每月零件?更換清單?》。4?．乙方每?個(gè)月必須?做一次顧?客滿意度?調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要?進(jìn)行分析?統(tǒng)計(jì)，并?填寫《顧?客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?表》及《?顧客意見?統(tǒng)計(jì)表》?。5．?乙方每月?的銷售額?要進(jìn)行嚴(yán)?格登記，?并填寫《?每月銷售?統(tǒng)計(jì)表》?。6．?乙方必須?通知各用?戶要將保?修卡中最?后一頁《?保修回執(zhí)?卡》在購?車后的一?個(gè)月內(nèi)寄?回各經(jīng)銷?處，以便?獲得本公?司對(duì)該產(chǎn)?品終身服?務(wù)的權(quán)力?。7．?《每月零?件更換清?單》、《?維修月報(bào)?表》、《?顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計(jì)表》、?《顧客意?見統(tǒng)計(jì)表?》、《每?月銷售統(tǒng)?計(jì)表》、?《保修回?執(zhí)卡》（?采用郵寄?方式）必?須于每月?____?_號(hào)前傳?真給甲方?客戶服務(wù)?部。8?．乙方在?銷售過各?中，若發(fā)?現(xiàn)質(zhì)量問?題，應(yīng)及?時(shí)填寫《?信息返饋?單》當(dāng)天?傳真給甲?方客戶服?務(wù)部，甲?方將在三?天內(nèi)將信?息反饋的?處理結(jié)果?通知乙方?。注：?以上所有?表格都由?甲方提供?樣本，乙?方填寫的?內(nèi)容必須?屬實(shí)。?乙方服務(wù)?一定要完?全做到客?戶滿意為?止。五?、產(chǎn)品售?后服務(wù)配?件發(fā)放?1．產(chǎn)品?的任何售?后服務(wù)配?件都必須?購買，費(fèi)?用由乙方?承擔(dān)。?2．乙方?購買的配?件必須款?到甲方帳?號(hào)后，甲?方才予以?發(fā)貨；三?包期內(nèi)更?換的配件?甲方必須?收到乙方?《零件更?換清單》?及貨運(yùn)單?的傳真件?并核對(duì)無?誤后才能?發(fā)貨（核?對(duì)結(jié)果要?通知乙方?）。注?：1．所?有配件發(fā)?放的費(fèi)用?由甲方支?付，返回?配件的郵?資費(fèi)用由?乙方支付?。2．?所有發(fā)貨?的時(shí)間必?須于當(dāng)天?通知乙方?。3．?甲方需發(fā)?給乙方的?配件必須?在三天內(nèi)?發(fā)出（特?殊情況要?通知乙方?）。4?．乙方三?包期外的?廢舊電池?可直接返?回給甲方?電池供應(yīng)?商（費(fèi)用?提付）。?六、退?貨的規(guī)定?和處理?1．所有?的產(chǎn)品在?乙方正常?經(jīng)營過程?中，均不?能退回甲?方，如出?現(xiàn)成批質(zhì)?量問題，?經(jīng)甲方技?術(shù)人員鑒?定無誤后?，可換貨?處理。?2．如果?新車在銷?售過程中?發(fā)現(xiàn)問題?，并經(jīng)維?修人員維?修后仍不?能正常使?用，則由?甲方技術(shù)?人員鑒定?無誤后，?可換貨處?理。七?、維修費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)：?1．甲?方所有圣?寶龍電動(dòng)?車的維修?費(fèi)用均按?____?_返回給?乙方，計(jì)?算方法為?：乙方實(shí)?際銷售量?（包括乙?方分銷商?的銷售量?）___?__元。?注：實(shí)?際銷售量?以乙方返?回甲方的?《保修回?的執(zhí)卡》?的數(shù)量為?準(zhǔn)。2?．特殊情?況的維修?費(fèi)，如超?出部分由?甲方批準(zhǔn)?后，方可?執(zhí)行。?八、維修?費(fèi)用的有?關(guān)規(guī)定：?1．維?修費(fèi)用甲?方與乙方?每個(gè)季度?結(jié)算一次?。2．?若出以下?幾種情況?，甲方將?取消此季?度的維修?費(fèi)用：?2．1?乙方在返?回甲方的?《保修回?執(zhí)卡》中?弄虛作假?。2．?2乙方?單方面違?返此合同?的條款。?3．甲?方每個(gè)月?對(duì)乙方服?務(wù)進(jìn)行一?次考核（?具體項(xiàng)目?見考核表?），每次?考核的結(jié)?果要在月?初前五天?內(nèi)通知乙?方。甲?方：__?___?乙方：_?____?___?__年_?____?月___?__日?售后服務(wù)?合同樣本?（二）?甲方：?乙方：?甲方本著?與乙方互?惠互利的?原則。從?簽訂本合?同日期開?始甲方按?以下方式?為乙方服?務(wù)。包括?從日本公?司購買的?設(shè)備，以?及超過保?修期的設(shè)?備。一?、巡回售?后服務(wù)內(nèi)?容：巡?回服務(wù)次?數(shù)：一年?兩次，第?一次3-?____?月，第二?次9-_?___月?。對(duì)檢測?超過標(biāo)準(zhǔn)?誤差的設(shè)?備進(jìn)行校?準(zhǔn)工作。?對(duì)本公司?全部設(shè)備?的檢修。?軟件的?免費(fèi)升級(jí)?。二、?日常服務(wù)?對(duì)日常損?壞的部件?及板子免?收人工費(fèi)?免費(fèi)修?理一切損?壞的板子?，客戶把?要修的板?子郵寄到?上海，根?據(jù)情況甲?方修好后?會(huì)把板子?再郵寄給?乙方。往?返郵寄費(fèi)?用由乙方?承擔(dān)并且?收取實(shí)際?更換材料?費(fèi)。只?收取維修?過程中實(shí)?際損壞的?材料費(fèi)，?按實(shí)際費(fèi)?用收取，?價(jià)格單在?甲方網(wǎng)站?上已經(jīng)公?開。甲?方提供代?用板卡，?待維修好?后，代用?板卡收回?。往返郵?費(fèi)有乙方?承擔(dān)。甲?方提供修?理報(bào)告。?如果要?求上門服?務(wù)的，乙?方需要支?付實(shí)際交?通費(fèi)、住?宿費(fèi)20?0元/天?/人、出?差津貼1?00元/?天/人;?以及維修?器件費(fèi)用?。對(duì)-1?000做?免費(fèi)的校?準(zhǔn)。三?、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)：一?般客戶1?-25臺(tái)?100元?/臺(tái)/月?普通客?戶26-?50臺(tái)以?內(nèi)90元?/臺(tái)/月?。銀客?戶51臺(tái)?-100?臺(tái)以內(nèi)8?0元/臺(tái)?/月。?金客戶1?01臺(tái)以?上的70?元/臺(tái)/?月。四?、收取服?務(wù)費(fèi)時(shí)間?：每年2?次，__?__月份?一次，_?___月?份一次?五、乙方?提供給甲?方本公司?設(shè)備的全?部序列號(hào)?，并按時(shí)?繳納服務(wù)?費(fèi)。甲?方(公章?)：__?___????????????乙方(?公章)：?____?_法定?代表人(?簽字)：?____?_?????法?定代表人?(簽字)?：___?___?____?年___?__月_?____?日???????__?___年?____?_月__?___日?售后服?務(wù)合同樣?本（三）?甲方：?乙方：?就乙方?向甲方承?包電腦售?后服務(wù)工?作，經(jīng)雙?方協(xié)商，?現(xiàn)達(dá)成以?下協(xié)議：?1、承?包期限本?合同自_?____?年___?__月_?____?日至__?___年?____?_月__?___日?止。2?、承包范?圍由縣城?至周邊、?、、、個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)的、?、、類產(chǎn)?品的售后?維護(hù)服務(wù)?。3、?協(xié)商費(fèi)用?甲方以現(xiàn)?金或任何?轉(zhuǎn)賬類方?式向乙方?支付總元?，在合同?開始之日?起___?__日內(nèi)?甲方支付?乙方總額?的___?__%，?其余部分?可每年年?底結(jié)余，?不得拖欠?。另外?甲方向乙?方每月支?付電話費(fèi)?用元。?4、甲乙?雙方責(zé)任?(1)?為承包范?圍之內(nèi)的?所有甲方?客戶提供?免費(fèi)的上?門維護(hù)服?務(wù)，不得?收取任何?費(fèi)用，以?及索取客?戶物品。?(2)?乙方向甲?方客戶承?諾時(shí)間內(nèi)?必須上門?維護(hù)，不?得讓客戶?對(duì)甲方不?滿。(?3)保證?電話正常?開機(jī)(特?殊情況除?外)，以?保證甲方?客戶的服?務(wù)能夠正?常進(jìn)行。?(4)?乙方不得?透露甲方?客戶信息?給他家。?(5)?甲方不得?在合同期?間與他人?另行合作?，如要更?換合作人?，須提前?通知乙方?知會(huì)。?(6)甲?方為乙方?提供客戶?正確信息?，以免乙?方因信息?錯(cuò)誤而延?誤時(shí)間。?(7)?甲方不得?以任何借?口拖欠乙?方工資，?須按合同?規(guī)定時(shí)間?正常支付?。(8?)甲方不?得指使乙?方履行不?在合同規(guī)?定之內(nèi)的?任何事項(xiàng)?。(9?)甲方向?乙方提供?維護(hù)所需?耗材，所?賺利潤歸?甲方所有?。(1?0)甲方?店內(nèi)店外?分開執(zhí)行?，店內(nèi)為?甲方范圍?，店外為?乙方負(fù)責(zé)?。5、?其它事項(xiàng)?本合同經(jīng)?甲乙雙方?協(xié)商訂立?，未盡事?宜由雙方?另行補(bǔ)充?。本合?同自雙方?簽字之日?起生效。?本合同?一式兩份?。甲、?乙雙方各?一份，兩?份合同都?具有法律?效益。?甲方簽章?：乙方?簽章：?____?_年__?___月?____?_日_?____?年___?__月_?____?日售后?服務(wù)合同?樣本（四?）甲方?：___?__乙?方：__?___?本著客戶?滿意的宗?旨及服務(wù)?是競爭成?功的一半?的經(jīng)營理?念，為共?同開拓市?場做好_?____?的售后服?務(wù)工作及?____?_品牌的?樹立。經(jīng)?雙方協(xié)商?，就__?___在?乙方經(jīng)銷?區(qū)域內(nèi)的?售后服務(wù)?簽訂以下?合同：?一、甲方?的責(zé)任和?權(quán)力1?.積極配?合乙方開?展售后服?務(wù)維修工?作及執(zhí)行?國家新三?包的有關(guān)?規(guī)定。?2.負(fù)責(zé)?為乙方培?訓(xùn)維修人?員經(jīng)考核?后，統(tǒng)一?發(fā)放維修?員證，培?訓(xùn)期最長?為___?__天，?期間住宿?費(fèi)和餐費(fèi)?由甲方承?擔(dān)(按有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn))?。3.?向乙方及?時(shí)、準(zhǔn)確?、動(dòng)態(tài)地?提供產(chǎn)品?的維修技?術(shù)資料。?4.甲?方售后服?務(wù)管理部?應(yīng)定期和?不定期對(duì)?乙方的服?務(wù)質(zhì)量和?本協(xié)議執(zhí)?行情況進(jìn)?行檢查。?二、乙?方的責(zé)任?和權(quán)力?1.必須?設(shè)立__?___售?后服務(wù)機(jī)?構(gòu)，隨銷?售量的擴(kuò)?大應(yīng)適當(dāng)?增加足夠?的合格的?維修人員?及一些設(shè)?備。2?.明確專?職維修人?員，并通?報(bào)甲方，?如有變動(dòng)?，應(yīng)及時(shí)?通知甲方?。3.?乙方必須?在所經(jīng)銷?區(qū)域內(nèi)為?____?_提供售?前、售中?及售后服?務(wù)，不得?以任何借?口推諉。?三、服?務(wù)公約及?保修范圍?(詳見保?修卡)。?四、服?務(wù)要求?1.乙方?必須執(zhí)行?甲方制定?的服務(wù)規(guī)?范。2?.乙方必?須將電機(jī)?、電池的?使用保養(yǎng)?細(xì)則告之?用戶，若?因違反細(xì)?則相關(guān)條?款而造成?事故，公?司不負(fù)任?何責(zé)任。?3.乙?方每次維?修后，必?須認(rèn)真填?寫《維修?記錄表》?，月底分?析總結(jié)填?寫《維修?月報(bào)表》?及《每月?零件更換?清單》。?4.乙?方每個(gè)月?必須做一?次顧客滿?意度調(diào)查?，調(diào)查結(jié)?果要進(jìn)行?分析統(tǒng)計(jì)?，并填寫?《顧客滿?意度調(diào)查?統(tǒng)計(jì)表》?及《顧客?意見統(tǒng)計(jì)?表》。?5.乙方?每月的銷?售額要進(jìn)?行嚴(yán)格登?記，并填?寫《每月?銷售統(tǒng)計(jì)?表》。?6.乙方?必須通知?各用戶要?將保修卡?中最后一?頁《保修?回執(zhí)卡》?在購車后?的一個(gè)月?內(nèi)寄回各?經(jīng)銷處，?以便獲得?本公司對(duì)?該產(chǎn)品終?身服務(wù)的?權(quán)力。?7.《每?月零件更?換清單》?、《維修?月報(bào)表》?、《顧客?滿意度調(diào)?查統(tǒng)計(jì)表?》、《顧?客意見統(tǒng)?計(jì)表》、?《每月銷?售統(tǒng)計(jì)表?》、《保?修回執(zhí)卡?》(采用?郵寄方式?)必須于?每月__?___號(hào)?前傳真給?甲方客戶?服務(wù)部。?8.乙?方在銷售?過各中，?若發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問題，?應(yīng)及時(shí)填?寫《信息?返饋單》?當(dāng)天傳真?給甲方客?戶服務(wù)部?，甲方將?在三天內(nèi)?將信息反?饋的處理?結(jié)果通知?乙方。?注：以上?所有表格?都由甲方?提供樣本?，乙方填?寫的內(nèi)容?必須屬實(shí)?。乙方?服務(wù)一定?要完全做?到客戶滿?意為止。?五、產(chǎn)?品售后服?務(wù)配件發(fā)?放1.?產(chǎn)品的任?何售后服?務(wù)配件都?必須購買?，費(fèi)用由?乙方承擔(dān)?。2.?乙方購買?的配件必?須款到甲?方帳號(hào)后?，甲方才?予以發(fā)貨?;三包期?內(nèi)更換的?配件甲方?必須收到?乙方《零?件更換清?單》及貨?運(yùn)單的傳?真件并核?對(duì)無誤后?才能發(fā)貨?(核對(duì)結(jié)?果要通知?乙方)。?注：1?.所有配?件發(fā)放的?費(fèi)用由甲?方支付，?返回配件?的郵資費(fèi)?用由乙方?支付。?2.所有?發(fā)貨的時(shí)?間必須于?當(dāng)天通知?乙方。?3.甲方?需發(fā)給乙?方的配件?必須在三?天內(nèi)發(fā)出?(特殊情?況要通知?乙方)。?4.乙?方三包期?外的廢舊?電池可直?接返回給?甲方電池?供應(yīng)商(?費(fèi)用提付?)。六?、退貨的?規(guī)定和處?理1.?所有的產(chǎn)?品在乙方?正常經(jīng)營?過程中，?均不能退?回甲方，?如出現(xiàn)成?批質(zhì)量問?題，經(jīng)甲?方技術(shù)人?員鑒定無?誤后，可?換貨處理?。2.?如果新車?在銷售過?程中發(fā)現(xiàn)?問題，并?經(jīng)維修人?員維修后?仍不能正?常使用，?則由甲方?技術(shù)人員?鑒定無誤?后，可換?貨處理。?七、維?修費(fèi)用標(biāo)?準(zhǔn)：1?.甲方所?有圣寶龍?電動(dòng)車的?維修費(fèi)用?均按__?___返?回給乙方?，計(jì)算方?法為：乙?方實(shí)際銷?售量(包?括乙方分?銷商的銷?售量)_?____?元。注?：實(shí)際銷?售量以乙?方返回甲