2023年酒店員工年終工作總結(jié)范文

第9頁共9頁2023年?酒店員工年?終工作總結(jié)?范文在這?一年時間里?，酒店給我?的培訓(xùn)，個?人的付出與?努力，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我的支?持，都讓我?收益頗豐。?“客人永遠(yuǎn)?是對的”這?句服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)營?格言，在這?里被發(fā)揮到?了極致。酒?店為了達(dá)到?一定的財務(wù)?目標(biāo)，不但?要客人的物?質(zhì)需求得到?滿足更要滿?足客人的精?神需求。所?以在做為酒?店的經(jīng)營者?，往往對客?人的要求，?只要在不觸?犯法律和違?背道德的前?提下，都會?最大化滿足?客人。所以?從入職培訓(xùn)?就會為員工?灌輸：“客?人永遠(yuǎn)不會?錯，錯的只?會是我們”?，“只有真?誠的服務(wù)，?才會換來客?人的微笑”?。我一直堅?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務(wù)做到極致?。酒店前?臺的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗，?在工作量小?的時候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗，迅?速成長。?在這一年我?主要做到以?下工作：?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的門?面，每個員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點。?我們定期會?進(jìn)行接聽電?話語言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語培訓(xùn)?。只有通過?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、加?強(qiáng)我的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)市?場情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷售，?今年來酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時根據(jù)市?場行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房價，前臺?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強(qiáng)?調(diào)接待員：?“只要到前?臺的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來”?的宗旨，爭?取更多的入?住率。三?、注重各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一個?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因為大家?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負(fù)面?影響。四?、考慮如何?彌補(bǔ)同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時結(jié)?帳，令客人?滿意前臺?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個部門，所?以通常會在?結(jié)帳時向我?們投訴酒店?的種種服務(wù)?，而這些問?題并非由收?銀人員引起?，這時，最?忌推諉或指?責(zé)造成困難?的部門或個?人，“事不?關(guān)已，高高?掛起”最不?可取的，它?不但不能彌?補(bǔ)過失，反?而讓客人懷?疑整個酒店?的管理，從?而加深客人?的不信任程?度。所以，?應(yīng)沉著冷靜?發(fā)揮中介功?能，由收銀?向其他個人?或部門講明?情況，請求?幫助。在問?題解決之后?，應(yīng)再次征?求客人意見?，這時客人?往往被你的?熱情幫助感?化，從而改?變最初的不?良印象，甚?至?xí)⒂H?密和相互信?任的客我關(guān)?系?！皩?劍雖利，不?礪不斷”、?“勤學(xué)后方?知不足”。?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展?翅高飛的天?空！兄弟姐?妹們，為了?我們的明天?而努力吧！?__酒店?員工年終工?作總結(jié)范文?（二）光?陰飛逝，時?光如梭，一?年的工作轉(zhuǎn)?瞬又將成為?歷史?；叵?起剛來酒店?的青澀，感?慨萬千?；?首緬懷的是?對之前工作?的總結(jié)和經(jīng)?驗，翹首待?行的是對未?來工作的開?拓和進(jìn)展。?在工作中，?經(jīng)歷了許多?酸甜苦辣，?認(rèn)識了許多?良師益友，?獲得了許多?經(jīng)驗教訓(xùn)，?感謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我成長的?空間，勇氣?和信心，在?這兩年里，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在諸多的?不足?；?顧過去的一?年，現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?：一、學(xué)?習(xí)并掌握自?身業(yè)務(wù)，才?能使自己在?工作中處于?不敗之地?我清醒的認(rèn)?識到，只有?通過認(rèn)真學(xué)?習(xí)好自己的?業(yè)務(wù)理論知?識，才能夠?高標(biāo)準(zhǔn)，高?質(zhì)量的完成?本職工作。?一切工作，?以學(xué)習(xí)為主?導(dǎo)，不斷提?升自我綜合?素質(zhì)，使自?己在面臨困?難和質(zhì)疑時?永遠(yuǎn)處于主?動。二、?明確態(tài)度，?___我?本著“勤問?，勤學(xué)，勤?練”的態(tài)度?，虛心向老?同志請教，?做到不懂就?問，將理論?付諸于實踐?。只有樹立?嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的?態(tài)度才能學(xué)?到有用的知?識，只有牢?記自己的職?責(zé)和使命才?能為賓館做?出成績。一?個人能做多?大的貢獻(xiàn)不?僅僅取決于?他的業(yè)務(wù)素?養(yǎng)，更取決?于他的政治?素養(yǎng)，只有?在以后的工?作中做到_?__，兢兢?業(yè)業(yè)，踏踏?實實，才能?不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的期望，做?出傲人成績?實現(xiàn)自我價?值。三、?思想政治表?現(xiàn)，品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德能?夠認(rèn)真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過報紙?、書籍、雜?志的學(xué)習(xí)政?治理論；遵?紀(jì)守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法律?知識；愛崗?敬業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)任?感和事業(yè)心?；積極主動?認(rèn)真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?工作態(tài)度端?正；認(rèn)真完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交代的各項?任務(wù)，做好?本職工作；?積極為賓館?增收節(jié)支，?節(jié)能降耗。?四、團(tuán)結(jié)?互助，熱愛?___在?工作實踐中?，我參與了?許多___?完成的任務(wù)?和同事相處?的非常緊密?和睦。在這?個過程中我?強(qiáng)化了最珍?貴也最重要?的團(tuán)隊意識?。在信任自?己和他人的?基礎(chǔ)上，思?想統(tǒng)一，行?動一致。在?工作時，大?家互相提醒?和補(bǔ)充，所?有的工作中?溝通是最重?要的，一定?把信息處理?的及時，有?效和清晰，?才能極大提?高工作效率?。五、勇?于表現(xiàn)，踏?實行事在?重大接待服?務(wù)和維護(hù)修?繕工程建設(shè)?中，勇挑重?擔(dān)，帶頭履?行老同志責(zé)?任義務(wù)，切?實發(fā)揮先鋒?模范作用，?艱苦奮斗，?勤儉節(jié)約，?樂于奉獻(xiàn)，?大力加強(qiáng)自?身作風(fēng)。?以上是我個?人年度工作?總結(jié)，俗話?說：“點點?滴滴，造就?不凡”，在?明年的工作?中，我將重?點提高一下?幾點：1?.提高工作?的主動性，?做事干脆果?斷，不拖泥?帶水；2?.工作要注?意實效，注?重結(jié)果，一?切工作圍繞?目標(biāo)去完成?；3.提?高大局觀，?以是否能讓?他人的工作?更順暢作為?衡量工作的?標(biāo)尺；4?.把握一切?機(jī)會，提高?業(yè)務(wù)技能，?加強(qiáng)平時只?是總結(jié)工作?；5.精?細(xì)化工作方?式的思考和?實踐。過?去的鮮花和?掌聲是否依?舊伴隨我們?一路前進(jìn)，?取決于我們?是否具備強(qiáng)?烈的責(zé)任感?，孜孜不倦?的學(xué)習(xí)精神?和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?的敬業(yè)精神?。我相信，?只要我們腳?踏實地，拼?搏進(jìn)取，依?法履職，牢?記宗旨，就?能創(chuàng)造京西?更美好的明?天！__?酒店員工年?終工作總結(jié)?范文（三）?時光飛逝?，一路的歡?歌笑語，一?路的風(fēng)雨兼?程送走了_?_年，迎來?了充滿希望?的__，回?首我來到酒?店的這一年?，新奇與欣?喜同在，感?動與感謝并?存，一年，?時間雖然不?算長，但對?我而言收獲?是豐碩的，?在這里的每?一天，每經(jīng)?歷的一件事?，每接觸到?的一個人，?這個過程的?含金量，絕?不亞于我十?幾年在校門?里學(xué)習(xí)的價?值，所以我?感謝領(lǐng)導(dǎo)能?給我這個難?得的學(xué)習(xí)機(jī)?會及細(xì)致入?微的指導(dǎo)，?感謝經(jīng)理無?微不至的關(guān)?懷，感謝綜?合部全體成?員在工作上?的配合和生?活上的照顧?，就具體工?作如下總結(jié)?：一、工?作方面在?這段日子里?，我了解了?酒店的指導(dǎo)?方針、布局?建設(shè)、部門?劃分、工種?分配、人員?定位等自然?情況，綜合?部行使辦公?室職能，一?個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的重?要部門，我?很榮幸能成?為這個小_?__中的一?員。每天負(fù)?責(zé)收餐票雖?然很瑣碎，?卻能體現(xiàn)出?我們酒店在?管理上的嚴(yán)?格性、先進(jìn)?性，質(zhì)量檢?查是任何一?個企業(yè)必備?的、而且是?重要安全保?障部門，作?為服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查更?是重中之重?，無論是客?房的衛(wèi)生情?況，還是餐?飲服務(wù)員的?儀表儀容無?一不影響我?們酒店的經(jīng)?營發(fā)展。?我從最初只?知道看到現(xiàn)?在擁有一雙?洞察的眼睛?，這是我的?一個進(jìn)步，?一個很大的?收獲。板報?是我們酒店?對內(nèi)宣傳的?窗口，通過?出版報不僅?提高了我的?寫作水平也?增強(qiáng)了我的?語言表達(dá)能?力，評估期?間承蒙領(lǐng)導(dǎo)?的信任在經(jīng)?理的幫助下?整理了兩份?評估材料，?我深切地感?受到自己的?語言羅列功?底和邏輯思?維的欠缺，?到一線服務(wù)?是最有收獲?的地方，雖?然辛苦雖然?緊張但是我?學(xué)會了整理?房間、開夜?床、以及如?何擺放才具?有美觀性等?知識，與專?家的迎來送?往中了解到?專家的喜好?及時的將信?息反饋，以?便更好的服?務(wù)。我經(jīng)常?被這樣一個?團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)?、務(wù)實的_?__而感動?，奉獻(xiàn)是無?私的所以溫?暖、___?是火熱的所?以發(fā)亮，這?就是企業(yè)的?財富、壯大?的資本！?二、學(xué)習(xí)心?得作為事?業(yè)單位下屬?的經(jīng)營類場?所--國際?飯店有其獨?特的優(yōu)越性?，從管理體?制到發(fā)展規(guī)?模都已成為?同行業(yè)中的?佼佼者，員?工整體素質(zhì)?也在大學(xué)這?個特定的氛?圍內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高瞻?遠(yuǎn)矚，開拓?外部市場的?同時切身為?員工的利益?考慮，能夠?有識大體、?顧大局的觀?念，雖然這?是一個新興?的企業(yè)，更?是一個具有?生命力和創(chuàng)?造力的企業(yè)?，再這的每?一天，我都?能看到了希?望。但是?事物的發(fā)展?是具有兩面?性的，作為?新興企業(yè)在?市場競爭的?浪潮沖擊下?一定會展露?出柔弱的一?面，也一定?會有矛盾問?題的產(chǎn)生，?只要我們找?到解決問題?的途徑我們?就會更上一?層樓，競爭?也是企業(yè)最?大的發(fā)展動?力，關(guān)鍵是?要掌握競爭?的技巧避免?競爭，增強(qiáng)?創(chuàng)新意識、?勇于打破傳?統(tǒng)觀念、經(jīng)?營觀念、管?理創(chuàng)新逐步?從以市場為?本向以人為?本的管理機(jī)?制上靠攏，?塑造具有佳?大特色的品?牌企業(yè)。?多少意氣風(fēng)?發(fā)、多少躊?躇滿志、多?少年少輕狂?、多少歡歌?笑語都在昨?天的日記里?畫上了一個?終結(jié)，但是?未來的一年?又是以今天?作為一個起?點，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該有新?的起色，在?新的一年中?繼續(xù)努力工?作，勤匯報?、勤學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)。最?后祝愿我們?酒店在澄澈?如洗的晴空?里，策馬奔?騰，祝愿各?位經(jīng)理在工?作的征程中?勇往直前，?人生的跑道?上一帆風(fēng)順?、祝愿各位?同仁在新的?一年里續(xù)寫?人生新的輝?煌！__?酒店員工年?終工作總結(jié)?范文（四）?跨出校門?踏上__酒?店是我人生?中的一個轉(zhuǎn)?折點！我們?酒店是個團(tuán)?結(jié)、友好的?___，開?展過各種活?動、潛能培?訓(xùn)，讓我們?在工作中快?樂成長并走?向成熟，同?時祝酒店生?意也紅紅火?火、蒸蒸日?上。轉(zhuǎn)眼間?我已在酒店?工作有一年?了，在這一?年里我學(xué)到?了很多、也?改變了我更?多，更讓我?在做人與處?事方面中得?到鍛煉。下?面是我在這?一年來的工?作總結(jié)：?隨著渺茫的?目標(biāo)在酒店?里當(dāng)了服務(wù)?員，剛開始?很多東西都?不懂，領(lǐng)班?安排熟練的?員工來帶我?！她很熱情?主動和我打?招呼：“小?妹！不用怕?，以后有什?么不懂的地?方就盡管問?姐姐，如果?不懂也不問?那你永遠(yuǎn)都?不懂了”。?她的熱情主?動給予我無?比的親切與?責(zé)任感，我?下定決心要?努力工作別?低估了自己?更不能讓別?人看低自己?，相信別人?能的自己也?能。經(jīng)過十?幾天的努力?我的服務(wù)工?作也取得了?進(jìn)步，也曾?在開員工例?會中被主管?表揚(yáng)過。自?己的努力得?到表揚(yáng)心里?很樂滋滋的?……偶然?的機(jī)會我被?調(diào)到酒店前?廳部商務(wù)中?心任職，這?又是我新的?起點！試用?期是兩個月?，兩個月來?決定能我是?否合適做這?樣的工作、?是否能接手?下這份工作?。剛開始在?商務(wù)中心上?班恰是公司?全面搞六常?管理時期，?那時候資料?很多，對于?我這剛接手?的職員來說?卻是忙不過?來，經(jīng)常都?是延長時間?才下班，最?后還是在主?管的幫助下?減少我的工?作量，順利?的完成我的?工作，感到?很欣慰……?在主管的帶?領(lǐng)指導(dǎo)下，?這份工作我?慢慢適應(yīng)了?，兩個月后?我轉(zhuǎn)正為正?式員工。既?然我選擇了?，那我就盡?我所能、全?力以赴完成?我的工作職?責(zé)。商務(wù)?中心主要是?負(fù)責(zé)打字打?印、復(fù)印、?傳真、話費?、上網(wǎng)、待?定機(jī)票等業(yè)?務(wù)。經(jīng)承擔(dān)?本職位以來?，我本著不?煩不厭的微?笑服務(wù)去對?待每位客人?及酒店的每?一位同事，?但在工作生?活中存在一?些不足，例?如：1、?對于剛出社?會的我膽子?小、接觸的?東西不多，?更何況只有?自己在商務(wù)?中心上班，?和同事們交?流的機(jī)會也?不多，和同?事們在一起?的時候很少?主動和他們?交流，這樣?也許導(dǎo)致在?他們的眼中?我是個獨來?獨往、很偏?僻冷漠的一?個人。其實?我是個樂觀?直爽、善于?交友的人哦?！我相信從?事酒店行業(yè)?的每一位職?員們都應(yīng)該?懂得禮節(jié)、?禮貌、樂觀?直爽的。?2、工作半?年了我沒有?自己訂過機(jī)?票，都是主?管幫助下訂?過幾張，如?果偶然主管?不上班客人?要來訂機(jī)票