中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)課堂

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)課堂第三期十七門(mén)基礎(chǔ)課程作業(yè)及自測(cè)答案匯總企業(yè)管理概覽（狄振鵬）一、判斷題管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：5二、單項(xiàng)選擇題不同管理層次的技能要求不同，班組長(zhǎng)、一線(xiàn)主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是主要是專(zhuān)業(yè)技能和人際技能主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能主要是人際技能和概括技能以上三項(xiàng)都不正確答案:A題目分?jǐn)?shù)：4下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效提高自己的業(yè)務(wù)技能提高自己的管理能力以上說(shuō)法都不對(duì)答案:A題目分?jǐn)?shù)：4三、多項(xiàng)選擇題“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線(xiàn)戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力組織授權(quán)的能力交流傾聽(tīng)的能力指導(dǎo)培養(yǎng)的能力答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5班組長(zhǎng)的使命，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5現(xiàn)代企業(yè)制度的特征產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)明確政企分開(kāi)管理科學(xué)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問(wèn)題溝通過(guò)很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采取什么樣的辦法給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作若確定是工作態(tài)度問(wèn)題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門(mén)，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D題目分?jǐn)?shù)：5李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話(huà)，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠答案:B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有凡是要親力親為才放心可以做得好喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5在線(xiàn)自測(cè)第1題下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說(shuō)法都不對(duì)答案:A題目分?jǐn)?shù)：10第2題不同管理層次的技能要求不同，班組長(zhǎng)、一線(xiàn)主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是A.主要是專(zhuān)業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項(xiàng)都不正確答案:A題目分?jǐn)?shù)：10第3題“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線(xiàn)戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有A.專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.交流傾聽(tīng)的能力D.指導(dǎo)培養(yǎng)的能力答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第4題管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有A.凡是要親力親為才放心可以做得好B.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作C.事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第5題管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第6題任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第7題生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第8題作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（劉曉宇）一、判斷題班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2企業(yè)的效率越高越好答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2客戶(hù)價(jià)值等于客戶(hù)感覺(jué)的效用答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2二、多項(xiàng)選擇題班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）經(jīng)營(yíng)范圍協(xié)同作用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源配置答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（）（新）創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4三、單項(xiàng)選擇題每個(gè)部門(mén)都注意站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企業(yè)更像追求效率的組織建立并維持親密客戶(hù)關(guān)系的組織答案:B題目分?jǐn)?shù)：2客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值答案:B題目分?jǐn)?shù)：2開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序答案:A題目分?jǐn)?shù)：2企業(yè)真正害怕的是高效率的做錯(cuò)誤的事情效率低答案:A題目分?jǐn)?shù)：2產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段四個(gè)三個(gè)答案:A題目分?jǐn)?shù)：2下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:B題目分?jǐn)?shù)：2運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于技術(shù)技能概念技能答案:B題目分?jǐn)?shù)：2在線(xiàn)自測(cè)第1題班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第2題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營(yíng)范圍B.協(xié)同作用C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.資源配置答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第3題戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。（）（新）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：20第4題企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：20第5題班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒(méi)有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）（新）答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：20試卷總得分：100.0試卷總批注：管理溝通實(shí)務(wù)（賀林）一、單項(xiàng)選擇題假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C題目分?jǐn)?shù)：4下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述陳述中把聲音提得很高在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B題目分?jǐn)?shù)：4下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類(lèi)型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通避免分神行為。班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話(huà)一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)適時(shí)提問(wèn)。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”答案:A題目分?jǐn)?shù)：4溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案:B題目分?jǐn)?shù)：4理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是有目的地傾聽(tīng)在談話(huà)時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者繼續(xù)說(shuō)下用腦子想，用心去聽(tīng)答案:B題目分?jǐn)?shù)：4二、判斷題班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：4肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話(huà)。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：4溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4三、案例分析題1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿(mǎn)意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤(pán)，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶(hù)投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買(mǎi)新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買(mǎi)新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職B.客戶(hù)的投訴C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：C題目分?jǐn)?shù)：5此題得分：5.0三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗8.雙贏C.贏/輸D.無(wú)法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B題目分?jǐn)?shù)：5三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問(wèn)題。A.費(fèi)用B.健康與安全C.溝通D.對(duì)手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：A題目分?jǐn)?shù)：5三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B題目分?jǐn)?shù)：5題目總分?jǐn)?shù)：20四、多項(xiàng)選擇題溝通的兩個(gè)基本原則是目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向沒(méi)有利益沖突角色定位地位平等答案:A,C題目分?jǐn)?shù)：5下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度表達(dá)認(rèn)同感和同理心提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：5在線(xiàn)自測(cè)第1題溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案:B題目分?jǐn)?shù)：10第2題假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C題目分?jǐn)?shù)：10第3題下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D.在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B題目分?jǐn)?shù)：10第4題溝通的兩個(gè)基本原則是從目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒(méi)有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C題目分?jǐn)?shù)：40第5題班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10第6題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第7題概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新、劉田）一、判斷題學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。（）答案:錯(cuò)誤顧客是重要的創(chuàng)新的來(lái)源。（）答案:正確企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）答案:錯(cuò)誤班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無(wú)。（）答案:錯(cuò)誤班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（）答案:正確班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）答案:正確團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）答案:錯(cuò)誤流程創(chuàng)造價(jià)值。（）答案:正確企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯(cuò)誤核心價(jià)值觀(guān)是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確二、多項(xiàng)選擇題目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？A.具體量化時(shí)限D(zhuǎn).相關(guān)性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E學(xué)習(xí)型組織的修煉是？自我超越共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考改善心智模式答案:A,B,C,D,E科學(xué)籌劃要解決？目標(biāo)執(zhí)行控制考核評(píng)價(jià)F.獎(jiǎng)懲答案:A,B,C,D,F下列說(shuō)法屬于創(chuàng)新范疇的是？生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源；實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。答案:A,B,C,D,E團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？形成期成熟期動(dòng)蕩期規(guī)范期成長(zhǎng)期答案:A,B,C,D班組管理的基礎(chǔ)工作？班組標(biāo)準(zhǔn)化工作班組定額工作班組原始記錄班組計(jì)量工作班組信息工作F.班組規(guī)章制度答案:A,B,C,D,E,F企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化（）以身作則最關(guān)鍵人人參與于己無(wú)關(guān)，漠不關(guān)心與日常工作結(jié)合答案:A,B,D影響部屬執(zhí)行力的因素是？意愿目標(biāo)能力績(jī)效答案:A,C下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說(shuō)法，正確的是（）班組長(zhǎng)須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn)答案:A,B,C,D班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？料機(jī)人環(huán)法答案:A,B,C,D,E三、單項(xiàng)選擇題企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？關(guān)鍵重點(diǎn)理念答案:C小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問(wèn)自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？無(wú)關(guān)系有關(guān)系不知道答案:B企業(yè)文化的核心是？績(jī)效管理價(jià)值觀(guān)以人為本答案:B什么創(chuàng)造價(jià)值？制度環(huán)境流程答案:C班組愿景是？班組理想班組活動(dòng)班組思想答案:A成功企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)與企業(yè)文化的關(guān)系是？正相關(guān)負(fù)相關(guān)無(wú)相關(guān)答案:A這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？有精神信仰的人有干勁的人有物質(zhì)激勵(lì)的人答案:A什么是創(chuàng)新的重要來(lái)源？業(yè)績(jī)目標(biāo)顧客員工答案:C在線(xiàn)自測(cè)第1題溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A.促進(jìn)班組成員的發(fā)展B.在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高班組整體實(shí)力D.增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)答案:D題目分?jǐn)?shù)：20第2題李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶(hù)受到尊重，員工通常愿意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。這說(shuō)明（）。A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好D.李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好答案:A題目分?jǐn)?shù)：20第3題企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B.重點(diǎn)C.理念答案:C題目分?jǐn)?shù)：20第4題下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，不正確的是（）。A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來(lái)更好的福利B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C.學(xué)習(xí)型班組能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí)，在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)答案:A題目分?jǐn)?shù)：20第5題班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（）A.無(wú)條件接受B.事不關(guān)己，高高掛起C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工口.自己一個(gè)人承擔(dān)答案:C題目分?jǐn)?shù)：20自測(cè)總得分：100.0自測(cè)總批注：班組工作效率測(cè)度與改善（劉大成）一、問(wèn)答題設(shè)備綜合效率模型是什么？怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率？答案:設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失，并將六大損失歸結(jié)為時(shí)間開(kāi)動(dòng)率、性能開(kāi)動(dòng)率和質(zhì)量合格率，即這樣，可以通過(guò)時(shí)間的分解判斷效率問(wèn)題主要在什么階段，從而實(shí)現(xiàn)效率改善。由于設(shè)備綜合效率測(cè)量和改善的對(duì)象只能是單個(gè)設(shè)備或者單個(gè)崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來(lái)改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過(guò)設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來(lái)使用，從而通過(guò)改善瓶頸設(shè)備的性能，進(jìn)而提升整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。題目分?jǐn)?shù)：15在效率改善過(guò)程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對(duì)應(yīng)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來(lái)自于產(chǎn)銷(xiāo)率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時(shí)間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過(guò)減少加工批量，加大批次來(lái)降低在制品庫(kù)存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫(kù)存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時(shí)，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運(yùn)的批量應(yīng)該盡可能小，保證運(yùn)輸批量來(lái)自于在制品，而加工批量立足于資源類(lèi)型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。題目分?jǐn)?shù)：15二、判斷題戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷(xiāo)率。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2生產(chǎn)能力高于市場(chǎng)需求，更要提升生產(chǎn)能力。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2運(yùn)輸批量一定要等于加工批量。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2運(yùn)輸批量立足于資源類(lèi)型。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過(guò)程的平穩(wěn)性。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2不同工序之間的運(yùn)輸批量要相同。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2質(zhì)量不影響效率。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評(píng)估成本。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)缺乏靈活性。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2三、單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？A.超級(jí)市場(chǎng)B.反U型生產(chǎn)線(xiàn)C.配送中心答案:A題目分?jǐn)?shù)：2精益生產(chǎn)的核心是什么？增值鏈零庫(kù)存質(zhì)量一致性答案:A題目分?jǐn)?shù)：2惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？自動(dòng)化互換性工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:B題目分?jǐn)?shù)：2敏捷制造的核心包括什么？現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量一致性柔性組織答案:C題目分?jǐn)?shù)：2哪屆美國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)？里根政府老布什政府克林頓政府答案:A題目分?jǐn)?shù)：2利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？無(wú)限能量計(jì)劃法有限能力計(jì)劃法多函數(shù)優(yōu)化法答案:B題目分?jǐn)?shù)：2時(shí)間開(kāi)動(dòng)率包括什么？因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A題目分?jǐn)?shù)：2新興的測(cè)度方式不包括？柔性質(zhì)量財(cái)務(wù)報(bào)表答案:C題目分?jǐn)?shù)：2傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？不考慮財(cái)務(wù)報(bào)表不統(tǒng)一不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C題目分?jǐn)?shù)：2質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？耐久性產(chǎn)品柔性美觀(guān)程度答案:B題目分?jǐn)?shù)：2豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？看板管理5S全面質(zhì)量管理答案:A題目分?jǐn)?shù)：2六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？千萬(wàn)分之3.4百萬(wàn)分之3.4十萬(wàn)分之3.4答案:B題目分?jǐn)?shù)：2工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)強(qiáng)調(diào)的是什么？成本系統(tǒng)市場(chǎng)答案:B題目分?jǐn)?shù)：2誰(shuí)說(shuō)的“給你任何你想要的顏色的汽車(chē)，只要你要的是黑色的”？泰勒福特甘特答案:B題目分?jǐn)?shù)：2誰(shuí)說(shuō)的“庫(kù)存是萬(wàn)惡之首”？戴明戴爾大野耐一答案:C題目分?jǐn)?shù)：2在線(xiàn)自測(cè)第1題時(shí)間開(kāi)動(dòng)率包括什么？A.因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失B.空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A題目分?jǐn)?shù)：5第2題新興的測(cè)度方式不包括？A.柔性B.質(zhì)量C.財(cái)務(wù)報(bào)表答案:C題目分?jǐn)?shù)：5第3題準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來(lái)自？A.超級(jí)市場(chǎng)B.反U型生產(chǎn)線(xiàn)C.配送中心答案:A題目分?jǐn)?shù)：5第4題精益生產(chǎn)的核心是什么？A.增值鏈B.零庫(kù)存C.質(zhì)量一致性答案:A題目分?jǐn)?shù)：5第5題惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？Ag動(dòng)化B.互換性C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:B題目分?jǐn)?shù)：5第6題敏捷制造的核心包括什么？A.現(xiàn)場(chǎng)管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織答案:C題目分?jǐn)?shù)：5第7題哪屆美國(guó)政府開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)？A.里根政府B.老布什政府C.克林頓政府答案:A題目分?jǐn)?shù)：5第8題利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？A.無(wú)限能量計(jì)劃法B.有限能力計(jì)劃法C.多函數(shù)優(yōu)化法答案:B題目分?jǐn)?shù)：5第9題質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？A.耐久性B.產(chǎn)品柔性C.美觀(guān)程度答案:B題目分?jǐn)?shù)：5第10題傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？A.不考慮財(cái)務(wù)B.報(bào)表不統(tǒng)一C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C題目分?jǐn)?shù)：5第11題戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：5第12題績(jī)效測(cè)度越來(lái)越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：5第13題標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系答案:正確題目分?jǐn)?shù)：5第14題戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：5第15題現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：5第16題生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：5第17題六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：5第18題約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：5第19題系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：5第20題效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間答案:正確題目分?jǐn)?shù)：5試卷總得分：100.0認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)（李飛龍）一、判斷題王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專(zhuān)制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見(jiàn)，這也是一種權(quán)變。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：4新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：4班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：4管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：4二、案例分析題三期案例分析2（李明）案例2資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2、王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？三期案例單選2-1資料1中的情況說(shuō)明（）。A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標(biāo)準(zhǔn)答案：D題目分?jǐn)?shù)：4三期案例單選2-2在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C題目分?jǐn)?shù)：4三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱(chēng)為（）。A.缺乏自信8.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無(wú)穩(wěn)定感標(biāo)準(zhǔn)答案：C題目分?jǐn)?shù)：4三期案例單選2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個(gè)人能力C.滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣D.提高員工的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：D您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：0.0批注：三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說(shuō)法不正確的是（）A.王班長(zhǎng)“每天都很忙”，無(wú)暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說(shuō)明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案：B題目分?jǐn)?shù)：4題目總分?jǐn)?shù)：202.三期案例分析1（圖表）案例1我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱(chēng)做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）工作優(yōu)先級(jí)別（A/B/C/D）工作側(cè)重點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)/員工/任務(wù)）8：00-8：10收拾衛(wèi)生C8：10-8：20上網(wǎng)瀏覽D8：20-8：30一天工作計(jì)劃有效A8：30-8：40給客戶(hù)發(fā)郵件有效A8：40-8：50召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議A8：50-9：00接朋友來(lái)電D9：00-9：15繼續(xù)給客戶(hù)發(fā)郵件有效A9：15-9：20喝水、上廁所D9：20-10：00分析客戶(hù)投訴意見(jiàn)有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50與客戶(hù)電話(huà)溝通有效B10：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料A11：10-11：30與客戶(hù)電話(huà)溝通有效B11：30-11：50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效A11：50-12：00打電話(huà)處理私事C1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%D.20%標(biāo)準(zhǔn)答案：A題目分?jǐn)?shù)：4三期案例單選（會(huì)議材料）如果“我”作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明“我”（）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細(xì)心、認(rèn)真D.缺乏工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案：B題目分?jǐn)?shù)：4三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：D題目分?jǐn)?shù)：4三期案例單選（5-4）下列說(shuō)法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.不接電話(huà)以避免打擾C.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題D.以上答案都正確標(biāo)準(zhǔn)答案：D題目分?jǐn)?shù)：4三期案例單選（5-5）活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案：D題目分?jǐn)?shù)：4題目總分?jǐn)?shù)：20三、單項(xiàng)選擇題張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿(mǎn)。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（）之間的平衡。（新）工作和維持工作能力任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人思考和行動(dòng)工作效果和工作效率答案:B題目分?jǐn)?shù)：4作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）企業(yè)和班組班組長(zhǎng)社會(huì)家庭答案:A題目分?jǐn)?shù)：4馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（）。（新）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案:A題目分?jǐn)?shù)：4下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一（）建立目標(biāo)機(jī)制建立反饋機(jī)制建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立投入機(jī)制答案:C題目分?jǐn)?shù)：4管理的基本環(huán)節(jié)是（）領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提升計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估答案:C題目分?jǐn)?shù)：4如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表?yè)P(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）私下里會(huì)議上工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等以上場(chǎng)合都可以答案:D題目分?jǐn)?shù)：4作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）班組中部分成員做這件事比自己做得好自己想放棄一些職責(zé)自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做自己必須要做一些更為重要的事情答案:B題目分?jǐn)?shù)：4下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（）（新）無(wú)論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)施“自己動(dòng)手來(lái)得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間，自己早就把事情做好了在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事答案:D題目分?jǐn)?shù)：4時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（）。（新）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作給自己積極的暗示把更多事物性的工作分派給下屬相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案:B題目分?jǐn)?shù)：4班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（）決策權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)力答案:A題目分?jǐn)?shù)：411.小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（）。（新）定期的運(yùn)動(dòng)保持工作之外的興趣進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)把工作拿回家做答案:D題目分?jǐn)?shù)：4下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，正確的是（）生產(chǎn)規(guī)劃員工管理人力資源管理生產(chǎn)管理員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理答案:D題目分?jǐn)?shù)：4王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）說(shuō)服參與授權(quán)命令答案:C題目分?jǐn)?shù)：4小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。不能勝任但情愿能夠勝任但不情愿不能勝任并且不情愿能夠勝任并且情愿答案:C題目分?jǐn)?shù)：4下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)人際協(xié)調(diào)能力人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見(jiàn)識(shí)答案:D題目分?jǐn)?shù)：4四、多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問(wèn)題”和“偶發(fā)性問(wèn)題”的說(shuō)法，正確的是（）（新）要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬偶然要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué)管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”，這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（）（新）權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式答案:A,C,D題目分?jǐn)?shù)：4班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（）（新）當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4目標(biāo)管理的基本原則（）目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子”目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過(guò)程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素（）（新）下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平下級(jí)員工的工作態(tài)度下級(jí)員工的心理承受能力下級(jí)員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C題目分?jǐn)?shù)：4王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話(huà)來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）（新）王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢(xún)問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果答案:B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4在線(xiàn)自測(cè)第1題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A題目分?jǐn)?shù)：10第2題作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好8.自己想放棄一些職責(zé)^自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B題目分?jǐn)?shù)：10第3題作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長(zhǎng)C.社會(huì)D.家庭答案:A題目分?jǐn)?shù)：10第4題班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第5題下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式答案:A,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第6題班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第7題在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第8題班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：班組基礎(chǔ)管理（徐明達(dá)）一、單項(xiàng)選擇題6s管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）廢棄物現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除清掃不需要的物品答案:C題目分?jǐn)?shù)：2班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（）。簡(jiǎn)化改變改善裁剪答案:A題目分?jǐn)?shù)：2下列說(shuō)法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）管好用好維修好廢舊設(shè)備處理好答案:D題目分?jǐn)?shù)：2下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（）讓員工知道何處是安全禁區(qū)應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B題目分?jǐn)?shù)：26s是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。簡(jiǎn)化重排整頓重組答案:C題目分?jǐn)?shù)：2下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分物料的放置能夠保證順利地取放。庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D題目分?jǐn)?shù)：2工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）。無(wú)效時(shí)間精細(xì)時(shí)間必須時(shí)間等待時(shí)間答案:A題目分?jǐn)?shù)：2產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）作業(yè)時(shí)間多余時(shí)間無(wú)效時(shí)間必須時(shí)間答案:D題目分?jǐn)?shù)：2下列說(shuō)法不屬于物料保管原則的是（）確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以?xún)?nèi)物資存放要有利于收發(fā)和盤(pán)點(diǎn)方便為高效利用庫(kù)存空間，庫(kù)存區(qū)不用留通道要符合防火和安全的要求答案:C題目分?jǐn)?shù)：2二、多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道對(duì)上級(jí)的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：2看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：2以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是（）禁止觸摸當(dāng)心火災(zāi)必須戴安全帶緊急出口答案:A,B題目分?jǐn)?shù)：26s素養(yǎng)的“三守”原則（）遵守規(guī)定遵守紀(jì)律遵守時(shí)間遵守合同答案:A,B,C題目分?jǐn)?shù)：2六何分析法的六要素包括：對(duì)象刖卜凱）、目的（亞卜丫）、（）。A.場(chǎng)所（where）B.時(shí)間和程序（when）C.作業(yè)員（who）D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：2下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法正確的是（）此類(lèi)班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)此類(lèi)班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模此類(lèi)班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)答案:A,C,D題目分?jǐn)?shù)：2下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力的是（）扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力熟練的問(wèn)題解決能力卓越的組織授權(quán)能力良好的激勵(lì)減壓能力答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：2整理的目的是（）騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理防止誤用無(wú)關(guān)的物品營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：2三、判斷題安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（）。答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：2在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2安全標(biāo)示圖 的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無(wú)損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：2在線(xiàn)自測(cè)第1題6s管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱(chēng)為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除D.清掃不需要的物品答案:C題目分?jǐn)?shù)：10第2題工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）。A.無(wú)效時(shí)間B.精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間D.等待時(shí)間答案:A題目分?jǐn)?shù)：10第3題下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）A.明確物料的名稱(chēng)及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D題目分?jǐn)?shù)：10第4題看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息，如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：20第5題6s素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律C.遵守時(shí)間D.遵守合同答案:A,B,C題目分?jǐn)?shù)：20第6題安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第7題安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第8題班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：班組現(xiàn)場(chǎng)管理（孫少雄）一、單項(xiàng)選擇題第1題下列關(guān)于6S的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化6S是一份額外附加的工作6S是品質(zhì)的保證6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案:B題目分?jǐn)?shù):2第2題下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（）良好的心態(tài)尊重班組員工堅(jiān)持己見(jiàn)，絕不通融站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案:C題目分?jǐn)?shù):2第3題6s中整頓的目的是（）減少尋找時(shí)間騰出空間杜絕產(chǎn)品缺陷針對(duì)成本標(biāo)準(zhǔn)答案:A題目分?jǐn)?shù):2第4題關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說(shuō)法不正確的是（）注意生產(chǎn)安全充分利用場(chǎng)地增加運(yùn)輸消除返工現(xiàn)象標(biāo)準(zhǔn)答案:C題目分?jǐn)?shù):2第5題因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)等待缺陷批量生產(chǎn)物料標(biāo)準(zhǔn)答案:A題目分?jǐn)?shù):2第6題下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（）理解班組員工的需求和感情高人一等的專(zhuān)長(zhǎng)事必躬親，所有事都親自做公平、公正對(duì)待班組的每一位員工標(biāo)準(zhǔn)答案:C題目分?jǐn)?shù):2第7題以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）傳話(huà)通知，把上級(jí)要求，原話(huà)傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示標(biāo)準(zhǔn)答案: A題目分?jǐn)?shù): 2第8題下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（）技能聽(tīng)話(huà)態(tài)度知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:B題目分?jǐn)?shù):2第9題下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧標(biāo)準(zhǔn)答案:B題目分?jǐn)?shù):2第10題全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備維修人員全體員工班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案:C題目分?jǐn)?shù):2第11題班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。人機(jī)料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)答案:A題目分?jǐn)?shù):2第12題從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（）提高價(jià)格降低成本擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模增加庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)答案:B題目分?jǐn)?shù):2二、多項(xiàng)選擇題第1題下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤（）事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制定工作目標(biāo)培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬?lài)?yán)格要求不夠，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴標(biāo)準(zhǔn)答案:A,C,D題目分?jǐn)?shù):2第2題班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）問(wèn)題意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)改善意識(shí)服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù):2第3題為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法制定工作計(jì)劃與目標(biāo)建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù):2第4題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（）最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度最低的成本最優(yōu)的質(zhì)量設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù):2第5題有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（）制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤時(shí)常讓其起帶頭作用設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重標(biāo)準(zhǔn)答案:B,C,D題目分?jǐn)?shù):2第6題下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（）明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量溝通無(wú)極限。善于聆聽(tīng)，善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言客戶(hù)在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶(hù)，上司是自己的客戶(hù)，下屬是自己的客戶(hù)，其他部門(mén)更是自己的客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù):2第7題PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，正確的是（）第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù):2第8題6s的內(nèi)容包括（）整理、整頓素養(yǎng)、安全清潔、自律清掃、清潔標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,D題目分?jǐn)?shù):2三、判斷題第1題6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤TOC\o"1-5"\h\z題目分?jǐn)?shù): 2第2題班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 2第3題制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 2第4題環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 2第5題企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 2第6題班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 2第7題運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 2第8題班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求就是浪費(fèi)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 2第9題業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 2第10題班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 2第11題班組工作場(chǎng)所臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 2在線(xiàn)自測(cè)第1題以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）A.傳話(huà)通知，把上級(jí)要求，原話(huà)傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示答案:A題目分?jǐn)?shù)：15第2題下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧答案:B題目分?jǐn)?shù)：15第3題班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）A.問(wèn)題意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C.改善意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：15第4題為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：15第5題制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第6題6s活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6s檢查評(píng)比。（）答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10第7題班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（）答案:正確題目分?jǐn)?shù)：10第8題業(yè)績(jī)好就不需要6s活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（）答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：班組計(jì)劃與目標(biāo)管理（張巖）一、單項(xiàng)選擇題目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎ?，發(fā)揮員工的積極性。員工不斷追求更高的目標(biāo)員工自己管理自己班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案:B題目分?jǐn)?shù)：10班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序（）A.確定目標(biāo)一掌握信息，分析現(xiàn)狀一制定計(jì)劃一計(jì)劃審批一計(jì)劃的實(shí)施與更改掌握信息，分析現(xiàn)狀一確定目標(biāo)一制定計(jì)劃一計(jì)劃審批一計(jì)劃的實(shí)施與更改制定計(jì)劃一掌握信息,分析現(xiàn)狀一確定目標(biāo)一計(jì)劃審批一計(jì)劃的實(shí)施與更改確定目標(biāo)一制定計(jì)劃一掌握信息,分析現(xiàn)狀一計(jì)劃審批一計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A題目分?jǐn)?shù)：10某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門(mén)的目標(biāo)是“為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)”。這說(shuō)明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。相同的不同的一致的獨(dú)立的答案:C題目分?jǐn)?shù)：10小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀(guān)點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。小張的觀(guān)點(diǎn)是對(duì)的兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題兩人的看法都是正確的小王的觀(guān)點(diǎn)是對(duì)的答案:B題目分?jǐn)?shù)：10“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（）。制訂目標(biāo)前的計(jì)劃制訂目標(biāo)時(shí)的方法制訂目標(biāo)時(shí)的技巧制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備答案:D題目分?jǐn)?shù)：10二、多項(xiàng)選擇題實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（）制定目標(biāo)目標(biāo)分解與實(shí)施檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲信息反饋及處理答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：10目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說(shuō)法符合目標(biāo)制定的原則的有（）要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀(guān)察,但是不用注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限答案:A,B,C題目分?jǐn)?shù)：10三、判斷題目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10在線(xiàn)自測(cè)第1題班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序（）A.確定目標(biāo)一掌握信息，分析現(xiàn)狀一制定計(jì)劃一計(jì)劃審批一計(jì)劃的實(shí)施與更改B.掌握信息，分析現(xiàn)狀f確定目標(biāo)一制定計(jì)劃f計(jì)劃審批f計(jì)劃的實(shí)施與更改C.制定計(jì)劃一掌握信息，分析現(xiàn)狀一確定目標(biāo)一計(jì)劃審批一計(jì)劃的實(shí)施與更改D.確定目標(biāo)一制定計(jì)劃一掌握信息,分析現(xiàn)狀一計(jì)劃審批一計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A題目分?jǐn)?shù)：10第2題目標(biāo)管理的核心是讓?zhuān)ǎ?，發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案:B題目分?jǐn)?shù)：10第3題小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀(guān)點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A.小張的觀(guān)點(diǎn)是對(duì)的B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀(guān)點(diǎn)是對(duì)的答案:B題目分?jǐn)?shù)：10第4題實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（）A.制定目標(biāo)8.目標(biāo)分解與實(shí)施C.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲D.信息反饋及處理答案:A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：25第5題目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說(shuō)法符合目標(biāo)制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)B.績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)D.績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀(guān)察，但是不用注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限答案:A,B,C題目分?jǐn)?shù)：25第6題目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10第7題目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù)：10試卷總得分：100.0試卷總批注：班組經(jīng)濟(jì)核算（于久洪）一、多項(xiàng)選擇題第1題下列降低班組費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）全員參與成本管理減少融資成本采取措施糾正偏差強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本標(biāo)準(zhǔn)答案: A,C,D題目分?jǐn)?shù): 5第2題下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）地理位置材料耗用勞動(dòng)定額能源消耗標(biāo)準(zhǔn)答案: B,C,D題目分?jǐn)?shù): 5第3題下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說(shuō)法，正確的是（）班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析研究，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來(lái)，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容準(zhǔn)確、編報(bào)及時(shí)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫(xiě)出報(bào)告，提出措施標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,C,D題目分?jǐn)?shù): 5第4題下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無(wú)形之中增加了企業(yè)的成本支出。管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問(wèn)題，給公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過(guò)程中的成本。這類(lèi)成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,C,D題目分?jǐn)?shù): 5第5題下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（）減少拖延成本減少管理失誤成本降低隱性成本降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,CTOC\o"1-5"\h\z題目分?jǐn)?shù): 5二、判斷題第1題班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 5第2題貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 5第3題降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 5第4題班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 5第5題勞動(dòng)考勤屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 5第6題班組減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 5三、單項(xiàng)選擇題第1題下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰標(biāo)準(zhǔn)答案: D題目分?jǐn)?shù): 5在線(xiàn)自測(cè)第1題下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰標(biāo)準(zhǔn)答案: D題目分?jǐn)?shù): 10第2題下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）地理位置材料耗用勞動(dòng)定額能源消耗標(biāo)準(zhǔn)答案: B,C,D題目分?jǐn)?shù): 30第3題下列降低班組費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）全員參與成本管理減少融資成本采取措施糾正偏差強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本TOC\o"1-5"\h\z標(biāo)準(zhǔn)答案: A,C,D題目分?jǐn)?shù): 30第4題班組減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 10第5題降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 10第6題班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 10自測(cè)總得分：100.0自測(cè)總批注：班組質(zhì)量管理（孫靜）一、單項(xiàng)選擇題第1題“企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力設(shè)法超越客戶(hù)的期望?！边@句話(huà)反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。領(lǐng)導(dǎo)作用以客戶(hù)為中心持續(xù)改進(jìn)全面參與標(biāo)準(zhǔn)答案: B題目分?jǐn)?shù): 4第2題從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（）服務(wù)資源和服務(wù)提供顧客要求和顧客滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)答案: B題目分?jǐn)?shù): 4第3題如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。安全特性一元特性必須特性魅力特性標(biāo)準(zhǔn)答案: C題目分?jǐn)?shù): 4第4題質(zhì)量管理體系需要（）長(zhǎng)期穩(wěn)定固定不變保持一致持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案: D題目分?jǐn)?shù): 4第5題經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重質(zhì)量就是不要出安全事故客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件要命的事質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)答案: D題目分?jǐn)?shù): 4二、多項(xiàng)選擇題第1題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。服務(wù)資源服務(wù)提供服務(wù)特性顧客滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,C題目分?jǐn)?shù): 4第2題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）無(wú)形性非重復(fù)性非儲(chǔ)存性非運(yùn)輸性標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,C,D題目分?jǐn)?shù): 4第3題下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（）顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀(guān)感受提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,CTOC\o"1-5"\h\z題目分?jǐn)?shù): 4三、判斷題第1題如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 4第2題顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀(guān)感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 4第3題一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)的比例會(huì)比較高。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 4第4題企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 4第5題酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 4在線(xiàn)自測(cè)第1題如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。安全特性一元特性必須特性魅力特性標(biāo)準(zhǔn)答案: C題目分?jǐn)?shù): 15第2題“企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力設(shè)法超越客戶(hù)的期望?！边@句話(huà)反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。領(lǐng)導(dǎo)作用以客戶(hù)為中心持續(xù)改進(jìn)全面參與標(biāo)準(zhǔn)答案: B題目分?jǐn)?shù): 15第3題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）無(wú)形性非重復(fù)性非儲(chǔ)存性非運(yùn)輸性標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,C,D題目分?jǐn)?shù): 20第4題下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（）顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀(guān)感受提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了標(biāo)準(zhǔn)答案: A,B,CTOC\o"1-5"\h\z題目分?jǐn)?shù): 20第5題一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)的比例會(huì)比較高。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 10第6題顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀(guān)感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 10第7題企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤題目分?jǐn)?shù): 10自測(cè)總得分：100.0自測(cè)總批注：班組安全管理（新、劉寶龍）一、判斷題第1題班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 正確題目分?jǐn)?shù): 4第2題班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）標(biāo)準(zhǔn)答案: 錯(cuò)誤TOC\o"1-5"\h\z題目分?jǐn)?shù): 4第3題班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）標(biāo)準(zhǔn)