歐諾斯門店管理改進(jìn)概述

歐諾斯門店管理改進(jìn)概述歐諾斯門店管理改進(jìn)概述歐諾斯門店管理改進(jìn)概述早班出庫時間過長員工著裝不統(tǒng)一服務(wù)技能缺失不規(guī)范、不到位工作狀態(tài)松懈上班聊天對待顧客態(tài)度不熱情缺乏對客戶的持續(xù)跟進(jìn)和后續(xù)開發(fā)商品美陳有可提升的空間現(xiàn)有問題歐諾斯門店存在的問題，其實(shí)是許多批發(fā)為主的珠寶門店共同存在的問題。造成問題的原因有淺層的原因和較深層的原因。1現(xiàn)有問題淺層原因深層原因店面人員原因店面制度原因公司制度體系公司人員持續(xù)發(fā)展規(guī)劃淺層原因門店管理出現(xiàn)問題，淺層原因也可以理解為直接原因，關(guān)系到人員和制度兩個方面。制度是死的而人是具有主觀能動性的，所以店面管理的問題更多是人的問題。人員包括店面管理人員和店員兩個方面。2店面人員原因懲罰是員工工作的合格線，是為所有員工而設(shè)置；獎勵是員工工作的優(yōu)秀線，是為少數(shù)優(yōu)秀員工而設(shè)置。懲罰產(chǎn)生畏懼、獎勵產(chǎn)生激勵。獎懲得當(dāng)，工作效率較高；獎懲缺失，得到的結(jié)果就是員工“混日子”。門店店員往往比較年輕，缺乏對職業(yè)對生活的規(guī)劃，缺乏對現(xiàn)有工作重要性的認(rèn)識。這就會導(dǎo)致對工作的消極應(yīng)付，降低工作效率和效果?，F(xiàn)有店面制度執(zhí)行不到位，和店面管理者管理監(jiān)督工作不到位存在必然聯(lián)系。員工一旦發(fā)現(xiàn)制度某些環(huán)節(jié)管理者監(jiān)管力度不夠，就會降低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致制度得不到有效執(zhí)行和公司權(quán)威性受到損害。A.管理監(jiān)督職責(zé)缺失B.培訓(xùn)職責(zé)缺失C.獎懲功能缺失D.員工心態(tài)缺失店面培訓(xùn)不同于常規(guī)培訓(xùn)。講求“短、頻、快”，并且涉及到工作的方方面面、專業(yè)知識、工作技巧、糾正工作錯誤、激勵員工士氣，都可以通過店面培訓(xùn)快速實(shí)現(xiàn)。缺乏店面培訓(xùn)也會導(dǎo)致店面工作效率無法達(dá)到較高水平。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

店面制度原因現(xiàn)有店面管理制度是否有細(xì)節(jié)需要調(diào)整現(xiàn)有店面管理制度是否有缺失需要補(bǔ)充PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

店面制度要點(diǎn)店面制度的基礎(chǔ)是貨品管理在貨品管理達(dá)到安全、規(guī)范的基礎(chǔ)上，我們才能抽出更多的精力投入服務(wù)。所以貨品出入庫、收貨、退貨、調(diào)撥、銷售、盤點(diǎn)等都是最基本的業(yè)務(wù)要求。店面制度強(qiáng)調(diào)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任分明店面制度是店面管理的法律，每一項(xiàng)權(quán)利都必須明確對應(yīng)的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任。例：你有休息的權(quán)利，所以你必須承擔(dān)工作的義務(wù)，并承擔(dān)不工作的處罰。店面制度的重點(diǎn)是頻次性工作店面存在大量頻次性工作。店面制度很大程度就是將每天（每周、每月）的頻次性工作羅列出來，然后管理員工提高頻次性工作的效率和效果。店面制度要求我們怎么說，我們就怎么做好的店面制度是詳細(xì)的、實(shí)際的、可執(zhí)行的。店面制度怎么要求，我們就應(yīng)該怎么做，并且是實(shí)際能夠做到的。反過來我們實(shí)際做了哪些工作，都應(yīng)該在店面制度中有所體現(xiàn)。工作流程簡例時間誰做什么工作要求是什么誰管理未達(dá)到要求的后果誰監(jiān)督8：309：009：3010：00......深層原因店面是一個企業(yè)的終端，是企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)文化的窗口。門店管理的問題，也往往及企業(yè)對于員工的重視程度以及如何在制度中體現(xiàn)有著一定的關(guān)系。3深層原因績效管理是否建立了以目標(biāo)為向?qū)Вㄟ^薪酬激勵持續(xù)改善員工行為的績效管理體制，調(diào)動員工工作積極性。培訓(xùn)體系是否建立了包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)評估等在內(nèi)的員工培訓(xùn)體系，持續(xù)提高員工素質(zhì)。員工職業(yè)生涯管理是否不僅僅把員工當(dāng)作靜態(tài)人力資源，為員工提供良好的發(fā)展預(yù)期，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的角度，設(shè)計(jì)合理職位，為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供明確方向。員工獲得長期工作目標(biāo)和動力的同時，企業(yè)得以保留優(yōu)秀人才。改進(jìn)步驟店面管理改進(jìn)的步驟應(yīng)立足現(xiàn)有條件。簡要敘述，可分為近期、中期、遠(yuǎn)期三個階段進(jìn)行改進(jìn)。4近期改進(jìn)加強(qiáng)對現(xiàn)有店面制度的執(zhí)行力，加強(qiáng)管理者的管理和監(jiān)督職能；梳理現(xiàn)有的店面制度有哪些欠缺，為下一步調(diào)整做準(zhǔn)備；加強(qiáng)店面培訓(xùn)的頻次和力度，及時調(diào)整隨時發(fā)現(xiàn)的各種店面問題；通過談話、班會、培訓(xùn)等各種方式為員工明確工作意義，改善工作態(tài)度，提升工作積極性。中期改進(jìn)補(bǔ)充完善店面管理制度體系，確保店面管理內(nèi)容不留死角；強(qiáng)化員工基本工作技，持續(xù)優(yōu)化店面各項(xiàng)工作的執(zhí)行效率；強(qiáng)化店面獎懲制，調(diào)動員工積極性。引入淘汰制，保持團(tuán)隊(duì)活力；加強(qiáng)客戶服務(wù)及客戶管理