績(jī)效管理東風(fēng)日產(chǎn)

績(jī)效管理東風(fēng)日產(chǎn)績(jī)效管理東風(fēng)日產(chǎn)績(jī)效管理東風(fēng)日產(chǎn)銷售績(jī)效管理規(guī)范（看板管理）1、看板管理實(shí)施的目的

2、營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理流程（天）

3、來(lái)電/來(lái)店管理

4、營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理

5、客戶管理

6、績(jī)效管理

7、營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理流程（月）銷售績(jī)效管理規(guī)范目的系統(tǒng)化開展銷售過(guò)程的數(shù)據(jù)管理；結(jié)合行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng)進(jìn)行具體來(lái)店管理、業(yè)績(jī)管理；（1）確定掌握每日銷售進(jìn)度，資訊系統(tǒng)化、即時(shí)化、公開化；（2）激勵(lì)每個(gè)銷售顧問(wèn)；返回目錄營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理流程（天）數(shù)據(jù)庫(kù)意向/保有1、接待禮儀2、產(chǎn)品知識(shí)3、成交技巧（話術(shù)）4、溝通/表達(dá)方式顧客來(lái)店銷售顧問(wèn)開拓來(lái)店管理（SD04、行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng)）意向客戶管理(行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng))接待解說(shuō)客戶資料建檔(行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng)、保有卡）業(yè)績(jī)管理（看板SD07）追蹤成交（H、A級(jí)成交率）保有客戶管理（介紹率、換購(gòu)率）“表報(bào)”（SD08）（SD10）陣地活動(dòng)追蹤失控/戰(zhàn)敗(行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng))返回目錄來(lái)源分析說(shuō)明：R--VIP購(gòu)車/推薦；B--基盤；S--來(lái)店/電；I--內(nèi)部情報(bào)；E--員工購(gòu)車；P--展示會(huì)備注：采用行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng)自動(dòng)生成表格來(lái)店管理（SD03、SD04）的作用對(duì)主管了解每日來(lái)電/來(lái)店客戶的相關(guān)客戶訊息了解各時(shí)段來(lái)店的情況了解客戶留下資料的比例了解來(lái)店成交的比例了解來(lái)店顧客的喜好車型了解銷售顧問(wèn)的值班銷售能力對(duì)銷售顧問(wèn)利于將來(lái)店客戶資料登錄并作為追蹤依據(jù)可了解個(gè)人銷售值班能力并可及同事相比較返回目錄營(yíng)業(yè)活動(dòng)報(bào)表的作用對(duì)主管了解銷售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃了解銷售顧問(wèn)實(shí)際營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容了解銷售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)度可作為輔導(dǎo)銷售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容依據(jù)對(duì)銷售顧問(wèn)利于自我管理營(yíng)業(yè)活動(dòng)返回目錄保有卡見附件1、系統(tǒng)可直接管理2、同時(shí)要求紙質(zhì)管理客戶管理卡的作用對(duì)主管第一次及意向客戶接觸并留下資料則開始行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng)客戶管理，并在系統(tǒng)中進(jìn)行后續(xù)的活動(dòng)管理；保有客戶管理卡乃針對(duì)訂車且交車客戶建立可有效建立公司客戶資料庫(kù)可確實(shí)了解銷售顧問(wèn)對(duì)顧客訊息之掌握對(duì)銷售顧問(wèn)可作為客戶之內(nèi)容依據(jù)便于個(gè)人對(duì)自我管理客戶管理流程意向顧客產(chǎn)生（H、A、B級(jí)）系統(tǒng)新增意向顧客戰(zhàn)敗交車（交車作業(yè)）訂車（收訂金）(訂金作業(yè)）退訂建立保有顧客管理卡并歸檔錄入行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng)意向客戶回訪保有客戶回訪返回目錄管理看板（SD07）的作用對(duì)主管了解當(dāng)日各車型的銷售進(jìn)度了解當(dāng)日意向客戶新增、減少狀況了解個(gè)別銷售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)進(jìn)度了解當(dāng)日新車庫(kù)存管理狀況對(duì)銷售顧問(wèn)了解當(dāng)日個(gè)人銷售進(jìn)度并可及同事比較了解公司新車庫(kù)存相關(guān)訊息獲取公司內(nèi)部主要事項(xiàng)資訊每日管理看板的執(zhí)行流程銷售顧問(wèn)根據(jù)可供銷售車輛的信息及意向客戶進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)顧客跟蹤拜訪，并進(jìn)行新客戶的開發(fā)及接待展廳值班的銷售顧問(wèn)根據(jù)客戶來(lái)店?duì)顩r實(shí)時(shí)填寫來(lái)店（電）客戶登記表（SD04）并在行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng)建立客戶管理；業(yè)務(wù)助理根據(jù)來(lái)店（電）客戶登記表（SD04）統(tǒng)計(jì)制作展廳顧客來(lái)店（電）人數(shù)暨銷售狀況統(tǒng)計(jì)表，并在系統(tǒng)維護(hù)展廳顧客來(lái)店（電）人數(shù)暨銷售狀況統(tǒng)計(jì)表、09:3017:00銷售顧問(wèn)根據(jù)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)情況填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表并根據(jù)實(shí)際HAB級(jí)客戶數(shù)變化情形更新銷售績(jī)效管理看板（SD07）（H、A、B）級(jí)數(shù)字部分銷售顧問(wèn)將接待和追蹤情形更新行動(dòng)顧問(wèn)系統(tǒng)顧客管理，且更新保有顧客管理卡，以建立詳細(xì)的顧客檔案銷售經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)中每個(gè)銷售顧問(wèn)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容及意向客戶進(jìn)度管制表狀況對(duì)銷售顧問(wèn)提出建議08:4509:30業(yè)務(wù)助理于根據(jù)E3S系統(tǒng)的進(jìn)貨銷售情況實(shí)時(shí)更新銷售車輛庫(kù)存管理看板（SD07）業(yè)務(wù)助理根據(jù)行動(dòng)顧問(wèn)及E3S系統(tǒng)訂交狀況于當(dāng)日下班前更新銷售績(jī)效庫(kù)存管理看板（SD07）返回目錄營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理流程（月、年）序號(hào)制作人名稱制作時(shí)間反饋要求1銷售經(jīng)理營(yíng)業(yè)活動(dòng)成效分析表每月1日每月1