第01章知識(shí)管理概論

第01章知識(shí)管理概論第01章知識(shí)管理概論第01章知識(shí)管理概論Freetalking

告訴我你眼中的大學(xué)生活Whatdoesthelifeofuniversitylooklike?

給我一雙慧眼吧！讓我把這紛繁雜亂的世界看個(gè)清清楚楚明明白白本門課程教學(xué)計(jì)劃共36學(xué)時(shí)，18周，每周兩節(jié)課授課以教案為主，課本內(nèi)容有所刪減和增加另有課堂提問和討論的形式

第一章知識(shí)管理總論

目的要求

初步把握和界定知識(shí)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，了解知識(shí)管理的發(fā)展情況，并深入理解知識(shí)管理的必要性、知識(shí)管理的目的及目標(biāo)。第一節(jié)什么是知識(shí)？？？數(shù)據(jù)：離散、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)，孤立的文字、數(shù)據(jù)和符號(hào)，缺乏關(guān)聯(lián)和目的性信息：人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)組織、整理和分析，使其產(chǎn)生相關(guān)性，但沒有及特定用戶行動(dòng)相關(guān)聯(lián)，信息可以被數(shù)字化知識(shí)：與行動(dòng)和決策密切相關(guān)，人們做決策的行動(dòng)能力，知識(shí)創(chuàng)造與環(huán)境相關(guān)智慧：對(duì)事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法，智慧得益于人的內(nèi)在價(jià)值觀和信仰

四.數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)是一回事嗎？數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧是一回事嗎？

智慧wisdom知識(shí)knowledge情報(bào)Intelligent信息information數(shù)據(jù)data隱性知識(shí)顯性知識(shí)分散孤立與行動(dòng)相關(guān)前瞻性具有相關(guān)性對(duì)抗性

信息及知識(shí)的區(qū)別？

信息有形產(chǎn)品及行動(dòng)和決策無(wú)關(guān)經(jīng)過(guò)處理改變形態(tài)顯性知識(shí)獨(dú)立于環(huán)境存在容易轉(zhuǎn)讓可復(fù)制

知識(shí)無(wú)形產(chǎn)品及行動(dòng)和決策相關(guān)經(jīng)過(guò)處理改變思維隱性知識(shí)環(huán)境改變含義經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓無(wú)法復(fù)制一、知識(shí)的定義《韋氏大詞典》：①?gòu)难芯俊⒄{(diào)查、觀察或經(jīng)驗(yàn)中獲取的事實(shí)或想法；②有關(guān)人類本質(zhì)的知識(shí)；③學(xué)問，特別是通過(guò)正規(guī)學(xué)校教育，經(jīng)常是通過(guò)高等教育獲得的知識(shí)；④包含有大量學(xué)問的書籍。彼得?德魯克：“知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過(guò)對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行為的方式?！?/p>

達(dá)文波特和普魯薩克：知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語(yǔ)境信息、專家見解和直覺等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用。在組織中，知識(shí)不僅內(nèi)嵌在文件和數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)是可以用于行動(dòng)的信息。知識(shí)是智能決策、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析評(píng)估和直覺判斷的關(guān)鍵資源。

對(duì)知識(shí)的定義重點(diǎn)：1.知識(shí)的形態(tài)：是一個(gè)流動(dòng)、動(dòng)態(tài)的混合體，隨著刺激和學(xué)習(xí)隨時(shí)改變更新。2.組成元素：包括經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、情景信息和專業(yè)洞察力3.主要功能：能提供一個(gè)參考結(jié)構(gòu)來(lái)評(píng)估及整合新刺激所產(chǎn)生的信息和經(jīng)驗(yàn)，形成新的結(jié)構(gòu)（學(xué)習(xí)）并可以知道決策和行為。4.存儲(chǔ)主體：由智者的心智產(chǎn)生并被利用。在組織內(nèi)不僅存在于文件與知識(shí)庫(kù)中，也存在與例行的工作、流程、實(shí)踐與文化中。

1、知識(shí)的共享性。及其他資產(chǎn)不同，知識(shí)不具獨(dú)占性，即把你的知識(shí)傳送給別人后，你還擁有這種知識(shí)；甚至通過(guò)互動(dòng)，你的知識(shí)不但不會(huì)減少，反而還會(huì)增加。知識(shí)的非消耗性與知識(shí)的共享性有著密切的關(guān)系，它不會(huì)由于更多人的享用而減少消失。在這一點(diǎn)上，知識(shí)不同于物質(zhì)和能量，物質(zhì)與能量在共享中有潛在的競(jìng)爭(zhēng)性與沖突性2、知識(shí)的隱含性。知識(shí)的隱含性主要體現(xiàn)了作為客體的知識(shí)和作為認(rèn)識(shí)主體的人之間的不可分割性。因?yàn)椋^“知識(shí)”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情。而理解必須是個(gè)人的、主體的、特殊的、難以充分交流的，或者說(shuō)知識(shí)總是屬于某個(gè)人的。正是這一點(diǎn)決定了知識(shí)的隱含性

3、知識(shí)的增值性。知識(shí)的增值性是指知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過(guò)程中，有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性。二、知識(shí)的特性

4、知識(shí)的資源性。知識(shí)及物質(zhì)、能量共同構(gòu)成人類社會(huì)的要素，它和物質(zhì)、能量一樣也是資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的作用第一次得到充分體現(xiàn)——知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的角色不再是“外生變量”，而成為內(nèi)在的核心要素。這將使經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式發(fā)生根本變化，使人類對(duì)物質(zhì)資源的依賴逐漸減弱，而知識(shí)作為一種獨(dú)特的生成要素將在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

5、知識(shí)的“波粒二象性”

我們所注意的事物的性質(zhì)，往往依賴于我們?cè)鯓涌创c行為、工作和結(jié)果的關(guān)系，如同對(duì)光的“波粒二象性”的理解一樣。以上關(guān)于知識(shí)的兩種考查方法各有側(cè)重和用途。所謂知識(shí)的“二象性”，是指我們對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、組織甚至測(cè)度時(shí)，知識(shí)具有實(shí)體的性質(zhì)；而在對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、提高及應(yīng)用的持續(xù)過(guò)程中，知識(shí)有具有了過(guò)程的性質(zhì)。這兩者的矛盾統(tǒng)一，就構(gòu)成了知識(shí)的性質(zhì)。用一句話來(lái)作一個(gè)不完全的概括：“知”和“識(shí)”的過(guò)程，恰恰是獲取和創(chuàng)造“知識(shí)”這一實(shí)體的過(guò)程。所謂“實(shí)體”和“過(guò)程”，是不可分的而且是統(tǒng)一的。三、知識(shí)的分類1、抽象程度：理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)

理論知識(shí)：是指利用科學(xué)、客觀的方法搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗(yàn)證后所得到的一種概念性的知識(shí)。

例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)的供需理論、組織行為學(xué)的期望理論和激勵(lì)理論。它是可以通過(guò)演繹、推理進(jìn)行解釋、預(yù)測(cè)并了解社會(huì)的現(xiàn)象。

實(shí)踐知識(shí)：是指?jìng)€(gè)人通過(guò)對(duì)某一特定事件、工作上的實(shí)際經(jīng)歷，并在實(shí)際工作學(xué)到的程序性的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)法則、教訓(xùn)及因果聯(lián)系等知識(shí)。實(shí)踐知識(shí)是一種抽象化程度較低、詳細(xì)、復(fù)雜、隱性的知識(shí)。例如，一個(gè)人負(fù)責(zé)引進(jìn)一個(gè)管理項(xiàng)目后得到了許多豐富、詳細(xì)的成功經(jīng)驗(yàn)和一些重要的關(guān)鍵因素等個(gè)人隱性知識(shí)。

歸納：是指知識(shí)工作者對(duì)于復(fù)雜、詳細(xì)、大量的實(shí)際資料（例如企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)營(yíng)案例），經(jīng)過(guò)分類及歸結(jié)出重要的概念，再簡(jiǎn)化成幾個(gè)抽象程度較高的重要因素，并且定義出它們之間的因果關(guān)系而形成一個(gè)理論模式的過(guò)程

演繹：是指利用既存理論模式內(nèi)的因果關(guān)系進(jìn)行推斷、預(yù)測(cè)一個(gè)事件的因果關(guān)系。

例如，利用“人都會(huì)死”這個(gè)理論可以演繹并推斷“張三會(huì)死”，“因?yàn)樗莻€(gè)人”。

如果某個(gè)公司擁有較高水平的知識(shí)、動(dòng)機(jī)并獲得高程度的組織支持時(shí)，個(gè)人的能力及績(jī)效較高。A公司的員工具備了上訴3種因素，因此就可以演繹推理出A公司員工的能力與工作績(jī)效很高。實(shí)踐知識(shí)及理論知識(shí)互補(bǔ)與整合理論知識(shí)能演繹并指導(dǎo)實(shí)踐知識(shí)，而實(shí)踐知識(shí)能利用歸納或驗(yàn)證形成（增強(qiáng)）理論同時(shí)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)性的實(shí)踐知識(shí)與方法論的理論知識(shí)，比運(yùn)用任何一個(gè)單方面知識(shí)更有效實(shí)踐必須與理論模式整合對(duì)應(yīng)、相互印證，這樣更有助于深入地理解知識(shí)從實(shí)際工作中學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)較為生動(dòng)，但由于沒有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，可能無(wú)法運(yùn)用于未來(lái)或其他情景。因此，應(yīng)盡可能通過(guò)請(qǐng)教專家、教育與訓(xùn)練，從理論模式上學(xué)習(xí)別人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)歸納理論，這樣往往比自行摸索更加有效果三、知識(shí)的分類2、按知識(shí)表述方法（可呈現(xiàn)程度）：分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)（MichaelPolani，野中郁次郎）隱性知識(shí)：難以用文字記錄和傳播的知識(shí)技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力認(rèn)知要素：分析問題、判斷力、前瞻性經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷情感要素：直覺、偏好、情緒信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向顯性知識(shí)：通過(guò)文字、圖片、聲音、影像等方式記錄和傳播的知識(shí)（數(shù)學(xué)式的表達(dá)、計(jì)算機(jī)程序、報(bào)告、地圖、規(guī)格以及手冊(cè)等）

隱性知識(shí)及顯性知識(shí)的比較Source:野中郁次郎《創(chuàng)造知識(shí)的公司》

隱性知識(shí)（主觀的）顯性知識(shí)（客觀的）難以用文字記錄和傳播的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的即時(shí)的身體的模擬的實(shí)踐的通過(guò)文字可以記錄和傳播的知識(shí)理性的順序的思維的數(shù)字的理論的

隱性知識(shí)必須通過(guò)外部化、文件化轉(zhuǎn)化成組織的能力才能對(duì)組織產(chǎn)生價(jià)值。員工的隱性知識(shí)如果沒有轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造組織優(yōu)秀的運(yùn)作及流程能力，那么對(duì)于組織來(lái)說(shuō)將失去價(jià)值，而且也只有知識(shí)才能以信息技術(shù)來(lái)表示、存儲(chǔ)、分享、傳遞并有效運(yùn)用。但同時(shí)，組織也要靠顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和分享來(lái)訓(xùn)練員工，以提升其隱性知識(shí)。顯性知識(shí)及隱性知識(shí)知識(shí)的四種基本管理過(guò)程社會(huì)化外部化內(nèi)部化組合化顯性知識(shí)隱性知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)SECI模型隱性知識(shí)的分類個(gè)體隱性知識(shí)：隱性知識(shí)相對(duì)主觀，依附在人的大腦中，非結(jié)構(gòu)化，難以傳播，對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問題和突發(fā)性問題具有很重要的價(jià)值。

集體隱性知識(shí)：機(jī)構(gòu)成員長(zhǎng)期以來(lái)所共同經(jīng)歷的生產(chǎn)過(guò)程、事件、心理和認(rèn)知體驗(yàn)構(gòu)成了集體隱性知識(shí)的基礎(chǔ)，長(zhǎng)期形成的約定俗成的運(yùn)作方式是以一種不言自明的形式存在。例子：體育比賽中的隱性知識(shí)1.通過(guò)訓(xùn)練，群體隱性知識(shí)逐漸形成2.群體隱性知識(shí)形成球隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在學(xué)習(xí)和形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.球隊(duì)的群體隱性知識(shí)價(jià)值開始下降5.球隊(duì)的群體隱性知識(shí)老化，給球隊(duì)帶來(lái)副效應(yīng)6.選擇新的教練，帶來(lái)新的思想，戰(zhàn)略和方法7.引進(jìn)新球員，打破原有隱性知識(shí)的均衡，使其形成新的群體隱性知識(shí)3、按存儲(chǔ)單位：第一種分類：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺、價(jià)值觀等等,屬于員工可以帶走的東西。例如，某些員工的計(jì)算機(jī)維修能力很嫻熟，某個(gè)優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)節(jié)稅處理得很好。組織知識(shí)：文化的知識(shí)和運(yùn)作的知識(shí)例如，組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這些都是員工個(gè)人無(wú)法帶走的知識(shí)。例如，一家公司的作業(yè)流程設(shè)計(jì)的非常好，即使公司里的某個(gè)員工或經(jīng)理離職了，公司優(yōu)秀的作業(yè)流程依然存在，并不會(huì)因此而消失。第二種分類：（1）內(nèi)含于員工的觀念型知識(shí)是指內(nèi)含于員工心智模式內(nèi)的一些知覺能力、概念性知識(shí)的等。例如，能察覺到公司已逐漸無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化而出現(xiàn)了危機(jī)，這就是一種心智模式的詮釋能力。

這些能力常常需要通過(guò)廣度的教育及心智模式的推理分析，即由“分析中學(xué)習(xí)”（LearnbyAnalysis）才能獲得，而不是通過(guò)某些技術(shù)性的模仿或訓(xùn)練可以得到的。（2）內(nèi)含于員工的經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)這些知識(shí)也是屬于員工的，主要是要通過(guò)“干中學(xué)”（LearnbyDoing）的訓(xùn)練及練習(xí)來(lái)獲取。例如，一位員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐工作而獲得如何精確地判斷精密儀器故障的能力。（3）內(nèi)含于組織文化的知識(shí)

日積月累所形成的組織文化、共識(shí)和價(jià)值觀，這些都是員工帶不走并內(nèi)含在組織里的知識(shí)。例如，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神、顧客至上、開明、創(chuàng)新等文化體系。這種知識(shí)經(jīng)常通過(guò)組織文化的形成而逐漸成形。（4）內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識(shí)主要是指內(nèi)含于組織例行作業(yè)流程內(nèi)的分工、協(xié)調(diào)和合作的知識(shí)。例如，有效率的生產(chǎn)線、服務(wù)、IT結(jié)構(gòu)。

這種知識(shí)是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、改進(jìn)所形成的集體知識(shí)。例如，兩家公司雖然擁有相同的設(shè)備、人員及投資，但是兩家的生產(chǎn)效率、信息化績(jī)效和客服效率不同，這就表示內(nèi)含于運(yùn)作流程當(dāng)中的知識(shí)質(zhì)量的優(yōu)劣就不一樣。（5）可編碼的知識(shí)

即可以利用文字和符號(hào)等寫出來(lái)的知識(shí)。4、從對(duì)對(duì)象的了解及利用的目的區(qū)分（1）描述性的知識(shí)

是針對(duì)Know-what而言，即了解事件的概念、組成及結(jié)構(gòu)的知識(shí)。例如，了解什么是知識(shí)？什么是知識(shí)管理？（2）程序性的知識(shí)

是針對(duì)Know-how而言，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟和方法的知識(shí)。例如，了解企業(yè)如何導(dǎo)入知識(shí)管理？導(dǎo)入知識(shí)管理的流程步驟是什么？（3）因果性的知識(shí)

是針對(duì)Know-why而言，即了解事件發(fā)生的前因后果等關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理失敗的主要原因是什么？企業(yè)為什么要導(dǎo)入知識(shí)管理？知識(shí)管理能夠提升哪些企業(yè)價(jià)值（4）情境性的知識(shí)

是針對(duì)Know-when而言，即了解事件及背景或不同事件間互動(dòng)關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)在何種情境下應(yīng)該選擇哪種知識(shí)管理的導(dǎo)入戰(zhàn)略？（5）關(guān)系性的知識(shí)

是針對(duì)Know-with而言，即了解事件及其他重要因素之間關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)要轉(zhuǎn)型為知識(shí)型組織時(shí)，其信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化和企業(yè)流程之間如何配合？有什么樣的互動(dòng)關(guān)系？第2節(jié)知識(shí)管理的含義、必要性及目標(biāo)

各界學(xué)者對(duì)“知識(shí)”的理解各有千秋；同樣，作為以知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，也是管理領(lǐng)域的新生事物，目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。各國(guó)學(xué)者和企業(yè)界人士紛紛對(duì)其提出了自己的見解。

按照美國(guó)德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅的說(shuō)法，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。

巴斯（Bassi）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。

美國(guó)的維娜·艾利對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。

斯威比（KarlESveiby）從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了定義，認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。歐勒銳（DanielE.O’Leary）認(rèn)為，“知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)及人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用”，這種解釋著重闡明了信息、知識(shí)和人在知識(shí)管理過(guò)程中的不同角色。

阿比克（AndreasAbecker）將知識(shí)管理活動(dòng)定義為“對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)”。第2節(jié)知識(shí)管理的含義、必要性及目標(biāo)知識(shí)管理的含義：

組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)、隨地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。知識(shí)管理的誤區(qū)？

誤區(qū)之一：知識(shí)管理就是信息管理

1.知識(shí)不等于信息。2.知識(shí)管理是對(duì)信息管理的變革和超越。3.知識(shí)主管不能取代信息主管。

信息管理以信息整序?yàn)槟康撵o態(tài)對(duì)象注重顯性知識(shí)以文獻(xiàn)組織為核心注重加工及保存外部形態(tài)整合知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為目的動(dòng)態(tài)過(guò)程注重隱性知識(shí)以用戶需求為導(dǎo)向以知識(shí)共享為核心內(nèi)容的整合誤區(qū)之二：知識(shí)管理就是人力資源管理

1.人力資源管理只是知識(shí)管理的重要組成部分。

2.人力資源管理和知識(shí)管理關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同。

人力資源管理只是知識(shí)管理的重要組成部分，知識(shí)管理的內(nèi)涵遠(yuǎn)比人力資源管理的內(nèi)涵要豐富和深刻。

誤區(qū)之三：知識(shí)管理就是建立企業(yè)信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)

1.信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)只是知識(shí)共享的平臺(tái)。

2.信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)不能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值。信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)只是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)“硬件”基礎(chǔ)而已，知識(shí)管理的關(guān)鍵還在于“軟件”環(huán)境。誤區(qū)之四：知識(shí)管理就是知識(shí)管理軟件

1.知識(shí)管理軟件忽視了對(duì)知識(shí)主體的管理。

2.實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理應(yīng)該“文化第一，技術(shù)第二”。

知識(shí)管理軟件只不過(guò)是知識(shí)管理的一種技術(shù)方法而已。

“信息管理”、“人力資源管理”、“信息網(wǎng)和知識(shí)庫(kù)”、“知識(shí)管理軟件”都只能稱作知識(shí)管理的基礎(chǔ)“碎片”，并不是知識(shí)管理的本質(zhì)。知識(shí)管理不僅是一種先進(jìn)的管理技術(shù)、手段、方法，而且是一種科學(xué)的管理模式、方式、原則，還是一種新型的管理思想、觀念、意識(shí)。

知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景及原因（1）外部環(huán)境的壓力全球化、快速、動(dòng)態(tài)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球化國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的普遍，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品多樣化、服務(wù)需求、響應(yīng)市場(chǎng)的時(shí)間及產(chǎn)品生命周期等都產(chǎn)生了很大的改變，這樣迫使企業(yè)必須不斷地以更為快速、更高質(zhì)量及更加節(jié)省成本的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。21世紀(jì)將是一個(gè)由知識(shí)掛帥的知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景及原因（2）競(jìng)爭(zhēng)生存的需求知識(shí)的利用可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)上的差異化，并使對(duì)手難以模仿知識(shí)會(huì)影響企業(yè)機(jī)會(huì)把握、企業(yè)響應(yīng)速度和產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的企業(yè)生存能力知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景及原因（3）知識(shí)的本質(zhì)與價(jià)值的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)知識(shí)利用的報(bào)酬率遞增：知識(shí)是個(gè)存在于任何地方、潛力無(wú)窮、不會(huì)磨損的珍貴資源，組織無(wú)法忽視或漠視它的存在知識(shí)是企業(yè)日常重要的智力資本和無(wú)形資產(chǎn)的主要促進(jìn)力量，企業(yè)的價(jià)值大都依靠無(wú)形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)

組織在知識(shí)管理中的主要問題及危機(jī)

知識(shí)辨識(shí)的問題不知道組織內(nèi)部有哪些優(yōu)秀的專家不知道哪些員工擁有哪些重要的知識(shí)不知道組織內(nèi)部?jī)?chǔ)存哪些重要的知識(shí)知識(shí)獲取的問題組織不知道外部有哪些重要的知識(shí)組織無(wú)法有效吸收外部的重要新知識(shí)組織在知識(shí)管理中的主要問題及危機(jī)

知識(shí)創(chuàng)造的問題知識(shí)的過(guò)時(shí)沒有創(chuàng)新的意愿沒有創(chuàng)新的環(huán)境沒有學(xué)習(xí)的文化知識(shí)分享的問題沒有分享的意愿沒有吸收的動(dòng)機(jī)生產(chǎn)力的差異工作無(wú)法協(xié)調(diào)組織在知識(shí)管理中的主要問題及危機(jī)

知識(shí)儲(chǔ)存的問題重要知識(shí)沒有保存不斷地重蹈覆轍不斷地重復(fù)投資隨員工離職而流失知識(shí)乏人問津的知識(shí)庫(kù)群組知識(shí)的遺失知識(shí)利用的問題不敢有創(chuàng)新的行為沒有充分利用智慧資產(chǎn)知識(shí)沒有嵌入組織知識(shí)管理的主要目的有許多學(xué)者從各個(gè)層次及角度提出不同的