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中國物業(yè)服務(wù)百強管理模式、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任及發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

一、管理規(guī)模

在城鎮(zhèn)化持續(xù)推進、居民消費升級、鼓勵性政策的推動下，疊加科技賦能與資本紅利，物業(yè)管理行業(yè)邁入快速發(fā)展期。百強企業(yè)積極擁抱市場變化，實施多元化擴張策略，迎來管理規(guī)模的新一輪增長。2019年百強企業(yè)管理項目數(shù)量均值為212個，同比增長10.42%，管理面積均值達4278.83萬平方米，同比增速15.08%。百強企業(yè)市場份額進一步擴大至43.61%，市場集中度持續(xù)提升。

2019年TOP10企業(yè)管理面積均值達2.21億平方米，是百強企業(yè)均值的5.16倍，市場份額達9.22%，強者恒強態(tài)勢延續(xù)。TOP11-30企業(yè)管理面積均值為8021.24萬平方米，是百強企業(yè)均值的1.87倍，同比增長26.05%，增速顯著；TOP31-50企業(yè)和TOP51-100企業(yè)管理面積均值分別為2638.24萬平方米和1355.68萬平方米，低于百強企業(yè)均值。

2019年規(guī)?？焖贁U張是百強企業(yè)發(fā)展的主基調(diào)?？v觀百強企業(yè)過去一年的擴張成績，可以發(fā)現(xiàn)，多方面借助兄弟開發(fā)企業(yè)資源優(yōu)勢，仍是百強企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模增長的重要保障。2019年，百強企業(yè)中有開發(fā)背景的企業(yè)數(shù)量占比近八成，這些企業(yè)的管理面積中約六成來自兄弟開發(fā)公司。首先百強企業(yè)承接兄弟公司獨立開發(fā)的項目，每年獲得管理面積的穩(wěn)定增長；其次在兄弟公司合作開發(fā)的項目中積極爭取物業(yè)管理權(quán)，進一步擴大覆蓋面積。2019年，奧園健康、新城悅服務(wù)、濱江服務(wù)、碧桂園服務(wù)、佳兆業(yè)美好受益于兄弟開發(fā)企業(yè)的規(guī)模擴張和項目優(yōu)勢，管理面積獲得持續(xù)增長，管理面積中超過50%都是來源于兄弟公司獨立開發(fā)和與關(guān)聯(lián)方合作開發(fā)的項目。2019年，碧桂園、新城控股、奧園集團、佳兆業(yè)集團銷售規(guī)模均在1000萬平方米以上，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模擴張?zhí)峁﹫詫嵒A(chǔ)。

百強企業(yè)市場拓展不再盲目，采取更多樣化、更科學(xué)的手段，促進管理規(guī)模高效擴張。2019年，銀城生活服務(wù)、雅生活服務(wù)、永升生活服務(wù)、藍光嘉寶服務(wù)、保利物業(yè)、時代鄰里持續(xù)加大市場拓展力度，降低對兄弟開發(fā)企業(yè)的依賴，2019年市場拓展面積比例均較2018年有所上升，其中，時代鄰里市場外拓面積比例增長最快，由2018年28.84%增長到2019年54.80%，增長25.96個百分點，市場拓展成效尤為突出。

百強企業(yè)采取其他有效拓展手段，助力管理面積不斷增長。例如與區(qū)域內(nèi)中小型開發(fā)商進行戰(zhàn)略合作，優(yōu)先獲取項目管理權(quán)；亦或簽訂前期顧問服務(wù)協(xié)議，獲得良好成果及反饋后，進一步得到物業(yè)管理服務(wù)的委聘。

2019年百強企業(yè)56.16%的管理面積位于五大城市群，較2018年上升3.02個百分點，其中，長三角城市群管理面積占比最高達18.21%；粵港澳、長江中游城市群面積比例分別為10.25%、9.28%，較2018年分別增長1.17、0.77個百分點，增速較快；成渝和京津冀城市群的面積比例分別為9.81%和8.61%，增速較為平穩(wěn)。

從增量市場來看，百強企業(yè)管理面積與成交土地規(guī)劃建筑面積TOP20城市重合數(shù)量達12個，市場布局方向基本覆蓋大部分潛力突出的城市；從三者重合程度來看，共有8個城市位于前列，其中，重慶優(yōu)勢顯著、潛力突出，對應(yīng)的百強企業(yè)管理面積也是最高的，約4.76億平方米。未來，百強企業(yè)在把握“存量+增量”市場的基礎(chǔ)上，還需進一步加大橫向擴張力度和縱向發(fā)展深度，力求覆蓋更廣、更全面的物業(yè)管理市場，挖掘更多發(fā)展空間。

二、經(jīng)營績效

百強企業(yè)通過承接兄弟開發(fā)公司項目、加速市場化拓展、挖掘核心區(qū)域市場潛力等手段，實現(xiàn)管理規(guī)模的大幅擴張，為基礎(chǔ)服務(wù)收入的提升奠定堅實基礎(chǔ)，同時增值服務(wù)呈現(xiàn)提速增長的良好局面，進一步推動營業(yè)收入躍上新高度。2019年，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達10.40億元，同比增長17.38%，高于在管面積增速（15.08%）2.3個百分點，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健增長。

通過梳理百強企業(yè)的業(yè)績增長表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)在管面積增速大于營收增速，且這些企業(yè)2019年基本都開展了較大規(guī)模的并購與市場化拓展，如雅生活服務(wù)2019年通過并購及項目外拓新增的管理面積達8640萬平方米。一方面，企業(yè)外拓項目多為存量樓盤，物業(yè)費相對低于新交付樓盤，或受經(jīng)濟發(fā)展水平及地域因素影響，新交付項目物業(yè)費均價低，從而拉低了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入；另一方面，并購雖然可以幫助企業(yè)在短時間內(nèi)迅速做大規(guī)模，卻不能快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益，并購之后的資源協(xié)同與規(guī)模效益短時間無法實現(xiàn)，需要一定的磨合過程。

在經(jīng)營業(yè)績整體保持良好增長態(tài)勢的同時，百強企業(yè)各層級收入差距拉大，其中TOP10企業(yè)營業(yè)收入均值56.76億元,同比增速16.24%，領(lǐng)先優(yōu)勢更加顯著；TOP11-30企業(yè)營業(yè)收入21.42億元，同比增長28.02%，高于百強企業(yè)均值增速10.64個百分點，增長最快；TOP31-50、TOP51-100企業(yè)的營業(yè)收入均值分別為6.41億元、3.25億元，分別同比增長15.22%、8.46%，均低于百強平均增速。

受益于增值服務(wù)的加速增長，百強企業(yè)的營收結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2019年百強企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達8.17億元，同比增長14.55%，占總營業(yè)收入的78.55%，依然是百強企業(yè)的主要收入來源；多種經(jīng)營收入均值為2.23億元，同比增長29.03%，多種經(jīng)營收入占總營業(yè)收入比重為21.45%，較2018年增加1.94個百分點，多種經(jīng)營對業(yè)績拉動能力不斷增強。

從每平方米業(yè)主增值服務(wù)收入來看，2019年綠城服務(wù)每平米收入達到9.01元/平方米，同比增長17.17%；永升生活服務(wù)與藍光嘉寶服務(wù)每平米收入也超過6元/平方米，分別為7.42元/平方米、6.27元/平方米，同比增速分別為50.51%、14.00%；濱江服務(wù)與保利物業(yè)每平米收入分別同比增長42.28%、22.94%?？梢?，部分百強企業(yè)通過創(chuàng)新增值服務(wù)產(chǎn)品，精準匹配業(yè)主消費需求，促使增值服務(wù)滲透率和業(yè)主接受度不斷提升，收益持續(xù)增長。此外，業(yè)主增值服務(wù)業(yè)務(wù)地不斷深入，為社區(qū)生活服務(wù)常態(tài)化提供發(fā)展契機，也進一步提升企業(yè)盈利想象空間。

2019年家政服務(wù)與家居服務(wù)收入大幅增長，占業(yè)主增值服務(wù)總收入比重分別為11.58%、10.48%，較上年提升了3.57個百分點、6.67個百分點。此外，空間運營收入占業(yè)主增值服務(wù)比重為24.36%，房屋經(jīng)紀、電商服務(wù)的比重均超過15%，分別為19.55%、15.28%；汽車服務(wù)、社區(qū)金融、養(yǎng)老服務(wù)比重均出現(xiàn)了不同程度的下跌，比重分別為2.85%、2.11%、1.32%。

伴隨管理規(guī)模的擴張和增值服務(wù)的迅速發(fā)展，以及公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要，百強企業(yè)對人才數(shù)量及質(zhì)量需求不斷增長，加之平均工資剛性增長，進一步導(dǎo)致人員費用支出增加。2019年，百強企業(yè)營業(yè)成本均值為7.90億元，同比增加16.66%。百強企業(yè)成本結(jié)構(gòu)已基本固化，其中人員成本仍是百強企業(yè)主要支出項，人員費用占比達59.09%，較去年增長1.25個百分點；物業(yè)共用部分共用設(shè)施設(shè)備日常運行和維護費用、清潔衛(wèi)生費、秩序維護費、辦公費用、綠化養(yǎng)護費、物業(yè)共用部分共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用略有下降，占比分別為9.70%、7.48%、4.55%、2.89%、2.06%、0.88%。

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)中具有一定綜合優(yōu)勢的管理手段之一。一方面，專業(yè)化分工可以提高單項服務(wù)效率，減少在人力管理方面的成本；另一方面，專業(yè)服務(wù)公司不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，提升工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗。善道資管專注辦公、商業(yè)、文旅三大地產(chǎn)領(lǐng)域全周期服務(wù)，結(jié)合全生態(tài)房屋優(yōu)養(yǎng)的新模式，打造互聯(lián)網(wǎng)+多元化、多維度的運營管理服務(wù)體系，實現(xiàn)資產(chǎn)增值整合，達到資產(chǎn)價值最大化。

一般而言，出于整體運營考慮以及風(fēng)險的把控，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常會將業(yè)務(wù)外包控制在一個適度、合理的比例范圍內(nèi)。從百強企業(yè)數(shù)據(jù)來看，2016-2019年，綠化、秩序維護、清潔、設(shè)備維護養(yǎng)護業(yè)務(wù)外包比例增長趨勢緩慢，3年復(fù)合年均增速分別為0.92%、1.28%、0.71%、2.33%，各項業(yè)務(wù)外包比例已經(jīng)基本趨于穩(wěn)定，未來百強企業(yè)通過增加基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包比例來持續(xù)降低成本的想法已經(jīng)較難實現(xiàn)。

百強企業(yè)依托科技化、數(shù)字化信息管理平臺，在5G時代搶占先機，完成企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級。彩生活不斷進行科技化改造，通過“北斗七星”實現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理科技賦能，進而提高綜合管理效率，降低人工成本；同時與京東、360在安防、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域開展深度合作，延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。

2019年有30余家百強企業(yè)智能化建設(shè)費用超千萬元，大部分企業(yè)智能化建設(shè)費用投入在100-500萬元之間。整體而言，百強企業(yè)智能化費用投入在持續(xù)擴大，但目前來看，依靠技術(shù)創(chuàng)新降低成本的效果不佳，主要原因是：首先，智能化建設(shè)所需前期投入很大，且短期內(nèi)看不到明顯回報，導(dǎo)致部分企業(yè)對長期投入產(chǎn)生擔(dān)憂；其次，智能化產(chǎn)品存在服務(wù)盲區(qū)，以至于許多勞動密集型崗位不能有效被科技所替代，加之企業(yè)出于服務(wù)品質(zhì)的考量，人員成本費用居高不下；此外，智能化設(shè)施設(shè)備趨于高性能化、自動化、信息化，其運行管理與維護成本較高，無形中也會增加企業(yè)開支；最后，由于物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)與能力不盡相同，導(dǎo)致智能化設(shè)備使用效率不高，降本增效作用尚有提升空間。

受制于人工成本不斷上漲，項目外包降本作用的局限性，以及智能化投入成效不顯著等綜合因素影響，百強企業(yè)陷入成本管理瓶頸，2019年百強企業(yè)營業(yè)成本率為75.98%，僅下降0.46個百分點。

2019年百強企業(yè)凈利潤均值為9112.37萬元，同比增長26.19%；基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤均值為4904.45萬元，同比增長21.92%，占凈利潤均值的比重為53.82%；多種經(jīng)營凈利潤均值為4207.92萬元，同比增長31.55%，對凈利潤的貢獻度達46.18%。

2019年TOP10企業(yè)凈利潤均值為6.60億元，是百強企業(yè)凈利潤均值的7.25倍，凈利潤同比增速為49.48%，呈現(xiàn)越大越快的發(fā)展趨勢；TOP11-30企業(yè)凈利潤均值為1.84億元，是百強企業(yè)凈利潤均值的2.02倍，凈利潤同比增速為34.09%；TOP31-50、TOP51-100企業(yè)凈利潤均值分別為5090.74萬元、2338.74萬元，分別同比增長19.06%、12.02%，增長相對緩慢。

2019年百強企業(yè)凈利潤率為8.76%，較去年增長0.61個百分點，盈利能力進一步增強。從各層級凈利潤率來看，TOP10平均凈利潤率為11.65%，高于百強企業(yè)平均凈利潤率2.89個百分點，盈利能力最突出；TOP11-30企業(yè)平均凈利潤為8.59%，與百強企業(yè)平均凈利潤率基本持平；TOP31-50和TOP51-100企業(yè)平均凈利潤率為7.95%和7.08%，均低于百強企業(yè)平均凈利潤率。

凈利潤率的高低也并不一定反映企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量優(yōu)劣，與企業(yè)的項目類型差異、收費模式、服務(wù)理念等綜合因素有關(guān)。例如，綠城服務(wù)的凈利潤率短期內(nèi)雖然不高，但其專注于高品質(zhì)服務(wù)，長遠來看，對市場化拓展和業(yè)主增值服務(wù)的增長有促進作用。

三、服務(wù)質(zhì)量

隨著消費升級和服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來愈高。百強企業(yè)從業(yè)主實際訴求出發(fā)，堅持服務(wù)初心，通過標準化體系建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式、搭建智慧物業(yè)服務(wù)平臺、延伸服務(wù)鏈條等措施不斷提升服務(wù)質(zhì)量。尤其在疫情期間，百強企業(yè)迅速反應(yīng)，堅守一線，持續(xù)付出，讓業(yè)主看到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的敢作為、能作為，進一步加強了與業(yè)主之間的關(guān)系，服務(wù)價值得到認可。

面對疫情，百強企業(yè)迅速成立疫情防控小組，采取一系列防控措施，包括升級服務(wù)體系、開展暖心服務(wù)、科學(xué)宣傳引導(dǎo)、借助科技防疫等，全面做好防疫工作。其一，對管轄社區(qū)迅速實施封閉管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛篩查與測溫登記，并全面提升清潔標準，強化消殺作業(yè)；同時設(shè)置固定的外賣、快遞取貨點，減少人員間近距離接觸，降低感染風(fēng)險。其二，為配合國家科學(xué)防疫、消減群眾不安的情緒，百強企業(yè)借助社區(qū)及樓宇公告欄、管家微信、微信公眾號等各種渠道，每日普及防疫小知識并及時公布最新的情況，做好辟謠、引導(dǎo)工作。此外，為保障一線物業(yè)員工健康、避免人員間的高頻次接觸，百強企業(yè)積極落地科技應(yīng)用，實行科學(xué)防疫，提高防疫效率。

在社區(qū)實施封閉管理后，居家業(yè)主日常生活受到影響，生活物資逐漸匱乏，尤其是在疫情重災(zāi)區(qū)，業(yè)主無法出門采購，生活步入窘態(tài)。百強企業(yè)在做好社區(qū)防疫工作的基礎(chǔ)之上，自發(fā)為業(yè)主提供代買生活用品、代拿快遞等便民服務(wù)，并積極協(xié)調(diào)生活物資，打造線上購買平臺，保障業(yè)主日常生活，實現(xiàn)社區(qū)“最后100米”服務(wù)的精準觸達。如龍湖智慧服務(wù)發(fā)起“蔬果搶鮮送”活動，在全國多地嚴格甄選專業(yè)供應(yīng)商，為有需要的家庭提供蔬果配送到家服務(wù)，保障數(shù)萬龍湖業(yè)主的日常蔬果供應(yīng)；此外，還通過業(yè)主APP“U享家”為業(yè)主提供諸如健康問診，線上購物等服務(wù)，滿足業(yè)主日常生活需求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促使百強企業(yè)收繳率和續(xù)約率多年來保持高位。2019年百強企業(yè)物業(yè)服務(wù)費收繳率均值為93.06%，續(xù)約率均值為98.35%，收繳率與續(xù)約率繼續(xù)保持在高位，說明百強企業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到業(yè)主認可。

辦公物業(yè)、公眾物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)及醫(yī)院物業(yè)的收繳率繼續(xù)保持高水平，分別為97.50%、98.42%、97.22%、98.25%和98.72%，均高于百強企業(yè)物業(yè)服務(wù)費收繳率均值；商業(yè)物業(yè)收繳率為93.33%，略高于百強企業(yè)物業(yè)服務(wù)費收繳率均值；住宅物業(yè)收繳率為91.63%，低于百強企業(yè)物業(yè)服務(wù)費收繳率均值，存在一定提升空間。

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可以顯著提升業(yè)主對房地產(chǎn)開發(fā)商的滿意度，這不僅能提高業(yè)主的忠誠度，實現(xiàn)再次購買，還能帶來更多新客戶，進而反哺房地產(chǎn)開發(fā)商新房的銷售。最后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過良好的服務(wù)，促使品牌形象深入人心，使得業(yè)主在選擇購房時關(guān)注點從“選小區(qū)看開發(fā)商”到“選擇擁有好物業(yè)的小區(qū)”，進而有助于未來獲得更多全委物業(yè)管理服務(wù)合同。綠城服務(wù)憑借高端住宅物業(yè)領(lǐng)域豐富經(jīng)驗，依托“四季生活”服務(wù)平臺，健全業(yè)主畫像標簽體系，并整合集團內(nèi)各類居家生活服務(wù)需求數(shù)據(jù)，為業(yè)主提供更加精細化、便捷化生活服務(wù)，優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗。

四、發(fā)展?jié)摿?/p>

儲備規(guī)模是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，在“房住不炒”的基調(diào)下，房地產(chǎn)市場保持平穩(wěn)發(fā)展，百強企業(yè)借勢加大項目儲備力度，為企業(yè)未來發(fā)展賦能。

2019年百強企業(yè)的合同儲備項目數(shù)量均值為95個，合同儲備項目面積均值為1685.07萬平方米，同比增長分別為35.71%和63.75%，較近幾年同比增長大幅提升。

2019年不同層級的百強企業(yè)項目儲備差距拉大，TOP10企業(yè)合同儲備項目面積均值為2.03億平方米，儲備項目數(shù)量均值為1044個，較2018年分別增長100.88%和64.57%，且分別是百強企業(yè)均值的12.05倍和10.99倍，遙遙領(lǐng)先于其他層級企業(yè)，強者愈強的趨勢更加明顯。

目前，百強企業(yè)涉及的非住宅領(lǐng)域主要包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、公眾物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)等。2000-2019年全國商業(yè)營業(yè)用房、辦公樓、場館類用房、科研及教育用房、醫(yī)療用房的累計竣工面積分別為15.67億平方米、4.32億平方米、4.93億平方米、17.69億平方米及4.64億平方米。2019年底，全國各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)已超1.5萬個，包括國家級開發(fā)區(qū)600余家，省級開發(fā)區(qū)2000余家，市場容量巨大。

2019年百強企業(yè)管理項目平均物業(yè)費為3.86元/m2/月，其中，辦公物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)費均超過6元/m2/月，分別為6.99元/m2/月、6.28元/m2/月、6.22元/m2/月；公眾物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)及其他類型物業(yè)服務(wù)費分別為3.38元/m2/月、3.31元/m2/月、3.25元/m2/月、4.02元/m2/月；住宅物業(yè)服務(wù)費最低，為2.09元/m2/月。同時，非住宅物業(yè)的客戶一般是支付能力較強的公司法人群體，對于物業(yè)費的上漲不敏感，提價相對容易。

2019年以來江蘇省、廣東省等地陸續(xù)完善物業(yè)服務(wù)的相關(guān)管理辦法，物業(yè)費“破冰”行動仍在推進，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也逐漸從政策中獲益。由于對部分在管項目的提價和新接管項目收費標準的提升，永升生活服務(wù)2019年物業(yè)費單價較2018年的2.46元/㎡/月提升至3.12元/㎡/月，濱江服務(wù)的物業(yè)費單價也由4.07元/㎡/月提升至4.16元/㎡/月。

2019年5月，全國共有老舊小區(qū)近16萬個，建筑面積約為40億平方米，老舊社區(qū)改造工程正加快推進，市場空間巨大。國家鼓勵運用市場化方式吸引社會力量參與，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了新的舞臺。永升生活服務(wù)于2018年底成立專業(yè)公司探索城市更新、老舊小區(qū)改造業(yè)務(wù)，憑借專業(yè)的服務(wù)和解決問題的能力獲得市場認可，2019年已經(jīng)開始創(chuàng)收，未來有望成為新的利潤增長點。

隨著“社區(qū)養(yǎng)老”、“城市更新”、“城市精細化管理”以及“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”等相關(guān)政策的陸續(xù)出臺，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將借政策東風(fēng)，順勢開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。例如，為推進城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，2017年以來多個城市出臺了相關(guān)政策以推動城市精細化管理落地，催生了“城市服務(wù)”物業(yè)管理新模式。作為行業(yè)內(nèi)最早開展城市服務(wù)的企業(yè)之一，幸?；鶚I(yè)物業(yè)緊跟政策步伐，已為固安、香河等全國50余座城市提供專業(yè)化、智慧化的城市服務(wù)。依托移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技，整合城市內(nèi)各類資源，建立起集城市生產(chǎn)、城市運營、城市決策為一體的智能運營管理平臺，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控；同時整合環(huán)衛(wèi)、交通、供水、供熱、污水處理等多個城市管理子系統(tǒng)，通過監(jiān)控調(diào)度，及時合理分配各類資源，用精細化和動態(tài)化的方式提升城市服務(wù)效能，開創(chuàng)“智能化、可視化、數(shù)字化”的物業(yè)服務(wù)新模式并涵蓋至城市服務(wù)的各類核心場景，為城市物業(yè)保值增值，將城市打造成為更加安全舒適、美觀便捷的和諧幸福城市。

五、社會責(zé)任

2019年全國就業(yè)人員數(shù)量同比下降0.15%，在就業(yè)形勢緊張的背景下，百強企業(yè)全面貫徹國家穩(wěn)就業(yè)政策，積極吸納更多社會勞動力。2019年百強企業(yè)提供就業(yè)崗位127.60萬個，同比增長9.05%，保持較快增長速度；提供外包崗位55.15萬個，同比增長6.55%，其中多數(shù)為秩序維護、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)崗位，在解決基層就業(yè)，促進社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。雅生活服務(wù)2019年在職員工數(shù)量達2.88萬人，較2018增長34.45%，在經(jīng)濟整體面臨下行壓力、多個行業(yè)面臨“裁員潮”的形勢下，雅生活服務(wù)繼續(xù)保持高增長崗位需求，為社會更多剩余勞動力提供就業(yè)機會。

《2020-2026年中國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)市場經(jīng)營管理及競爭策略建議報告》數(shù)據(jù)顯示：百強企業(yè)以實際行動踐行社會責(zé)任，積極參與保障房的物業(yè)管理工作，為政府分憂。2019年百強企業(yè)管理保障性住房項目總數(shù)達894個，總建筑面積為1.75億平方米，同比增幅達11.05%。同時，百強企業(yè)不斷探索保障房服務(wù)模式升級與創(chuàng)新，讓更廣泛的城市居民享受高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

自2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，百強企業(yè)主動承擔(dān)起大量社區(qū)防疫工作，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社會基層治理中的主力軍作用。百強企業(yè)自行承擔(dān)防控物資采購、員工加班費等費用，在成本壓力大幅增加情況下，仍然堅守在防控疫情第一線，做好“外防輸入，內(nèi)防擴散”工作，積極協(xié)助各地方政府構(gòu)建全域防線，從消毒防護、宣傳、封閉管理等方面作出全方位部署，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和守責(zé)的態(tài)度，為業(yè)主創(chuàng)造安全、健康、便利的生活和工作環(huán)境。碧桂園服務(wù)采用三