2021年中國在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2021年中國在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀一、在線旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈1、含義在線旅游是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。2、產(chǎn)業(yè)鏈示意圖在線旅游行業(yè)處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中游，是對接上游旅游資源供應(yīng)商和下游消費者的線上渠道端。行業(yè)成長性受到旅游行業(yè)高成長和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級、消費者線上習慣強化下行業(yè)在線滲透率提升雙重推動。剔除短期疫情影響，目前我國旅游業(yè)整體處于休閑度假游需求爆發(fā)的高成長期，規(guī)模落后于歐美發(fā)達國家。在互聯(lián)網(wǎng)消費方面，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率和移動支付普及率已處于世界前列，但與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比在線旅游行業(yè)仍有進一步提升的空間。旅游和消費互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)錯位的發(fā)展階段決定了未來在線旅游行業(yè)的發(fā)展存在新增需求的標準化和升級需求的品質(zhì)化兩個方向。3、用戶畫像從性別上看，2021年12月，我國在線旅游男性用戶占比51.4%，女性用戶占比48.6%。Z世代旅游消費力崛起，按訂單口徑，2021年12月在線旅游預(yù)訂占比近三成，正在對旅游產(chǎn)品及服務(wù)需求產(chǎn)生深刻的變革。我國在線旅游消費主要以—線和新一線城市用戶為主，2021年12月，一線及新一線城市用戶的合計占比達到46.9%。注：數(shù)據(jù)根據(jù)用提交訂單時所在的位置統(tǒng)計。二、旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在我國用戶出游目的地計劃情況中，由于受到新冠肺炎疫情影響，用戶出游意向以國內(nèi)為主，2021年的占比約68%，還有20.2%的用戶目的地還未定，出國旅游的意向相對較低。2012至2019年國內(nèi)旅游人次穩(wěn)步增長，2020年受到新冠肺炎疫情限制，旅游總?cè)舜蜗陆抵?8.79億人次，同比減少52.1%，2021年回升至32.46億人次，同比增長12.8%，用戶出游意愿正在逐步恢復。據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，2021年國內(nèi)旅游收入（旅游總消費）約為2.92萬億元，較2020年增加0.69萬億元，同比增長31%，恢復到2019年的51%。三、在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2021年中國在線旅游交易額達1.47萬億元，較2020年提升0.38萬億元，同比增長34.86%，旅游預(yù)訂線上化率持續(xù)增長。注：1.在線旅游交易額統(tǒng)計按照訂單提交口徑統(tǒng)計,不考慮退改簽等情況。2.數(shù)據(jù)包括直銷渠道及OTA渠道。旅游產(chǎn)品供應(yīng)商借助全新的營銷工具,建立私域流量池及直銷系統(tǒng)，以增加與OTA的議價籌碼。受用戶紅利期結(jié)束及疫情影響，2021年12月在線旅游APP用戶下載安裝量約1372萬，同比減少2.2%。注：統(tǒng)計結(jié)果不包括新機預(yù)裝在線旅游APP數(shù)據(jù)。用戶垮平臺流動更加頻繁,在線旅游平臺用戶規(guī)模、結(jié)構(gòu)、偏好等加速重構(gòu)。四、在線旅游行業(yè)競爭格局全球在線旅游巨頭率先吹響復蘇號角,2021年全球三大在線旅游平臺營收增長強勁,Booking，Expedia及Airbnb同比增長均超60%，營業(yè)收入分別為693.5億元、544.2億元和379.2億元。中國在線旅游(OTA)市場群雄逐鹿,攜程旅行的市場份額（GMV）位居榜首，2021年的市場占比達36.3%；美團旅行位列第二，市場占有率為20.6%；同程旅行和去哪兒旅行依次位列第三、四位，分別占比14.8%、13.9%。2021年12月，在我國在線旅游平臺中，攜程旅行的月活用戶超七千萬位居榜首；鐵路12306用戶規(guī)模為5738萬，位居第二；同程旅行位居其后，月活用戶為5490萬人。五、在線旅游行業(yè)面臨的問題及措施在旅游消費快速復蘇的同時，由于疫情不確定性等原因所帶來的在線旅游消費投訴糾紛也明顯增多，糾紛和投訴增多的背后，首先是旅游消費市場還不夠成熟規(guī)范，部分經(jīng)營者缺乏誠信守法經(jīng)營理念和責任意識，沒有建立必要的應(yīng)急問題解決機制，在面對突發(fā)事件時缺乏應(yīng)有的責任擔當。文化和旅游部日前發(fā)布的《“十四五”文化和旅游市場發(fā)展規(guī)劃》，也將在線旅游確定為其中一項內(nèi)容，強調(diào)推進在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)標準建設(shè)，規(guī)范在線旅游市場秩序。針對目前在線旅游平臺存在的問題，將來在線旅游企業(yè)仍然要進一步堅守誠信守法經(jīng)營理念，積極主動承擔法定責任和社會責任，自覺維護消費者合法權(quán)益。要為消費者提供真實、準確的旅游服務(wù)信息，不得進行虛假宣傳。其次要保護消費者的個人信息等數(shù)據(jù)安全，不得通過大數(shù)據(jù)“殺熟”等手段損害消費者合法權(quán)益。要暢通消費維權(quán)通道、妥善解決消費者訴求，平臺應(yīng)當積極協(xié)助消費者維權(quán)，必要時可以先行賠付，再向相關(guān)經(jīng)營者追償。此外，有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章逐步完善，相關(guān)行業(yè)監(jiān)管必須跟