2023年4S店店員個(gè)人總結(jié)

第9頁共9頁2023年?4S店店員?個(gè)人總結(jié)?每想到這一?年寫的總結(jié)?，不知道該?怎么下筆，?但想到這一?年來對自己?的成長，有?很多做錯(cuò)事?的，也很多?開心的，但?也有不愉快?的事?？傊?這一年來也?是對于我一?種成長的幫?助，對于自?身素質(zhì)的提?升，說實(shí)在?的，每一年?在新奇特領(lǐng)?悟與成長，?是一種人生?的體會(huì)，外?面應(yīng)該沒有?這種感覺，?但也足夠了?。因?yàn)樵谛?奇特已經(jīng)夠?充實(shí)的感覺?。我很后悔?沒有讀好書?，感覺有點(diǎn)?不夠用。表?達(dá)能力比較?差點(diǎn)，書面?表達(dá)能也很?差，但我來?到了新奇特?讓我也學(xué)到?了知識(shí)與智?慧。在聯(lián)?想著這__?年，人家別?的店認(rèn)為_?_店是做不?好的。地理?位置比較偏?壁，好車不?是很多，大?家總認(rèn)為理?所當(dāng)然做不?好是正常的?，美容也做?不好也屬于?正常，我是?身在其中_?_開業(yè)到現(xiàn)?在這一年見?證了，__?店的不平凡?，不是做不?好，而是不?夠自信每一?天抓的夠不?夠緊，不要?老是守著自?已的一畝三?分地，心一?定要大，配?合主動(dòng)意識(shí)?一定要強(qiáng)，?每一天要有?危機(jī)感。組?與組之間的?配合一實(shí)要?到位，其實(shí)?__店現(xiàn)在?非常的資源?。等著我們?去挖掘，以?前別人認(rèn)為?__店是小?日本，現(xiàn)在?我認(rèn)為是小?___。一?定是可以超?過其它店。?一個(gè)店做的?好不好，一?帶頭的管理?者最為關(guān)鍵?。__年?冬天的來臨?，意味著一?年馬上要結(jié)?束了，頭腦?里回憶著這?一年來的不?平凡，感覺?在新奇特每?一年都過的?很快，可能?是習(xí)慣于這?種感覺。每?一天都有做?不完的事。?雖然有時(shí)候?有會(huì)累了，?煩了，但調(diào)?整下狀態(tài)就?沒事了，因?為每天都有?任務(wù)和目標(biāo)?要去完成，?身為接等主?力干將，也?是一種標(biāo)桿?。也要做好?業(yè)績。回想?起年初，那?時(shí)候美容組?我們以前的?頭沒做了，?接下來組里?也沒有幾個(gè)?人做業(yè)績，?感覺像一盤?散沙，無人?指導(dǎo)，其實(shí)?余志軍以前?在的時(shí)候，?也一樣的，?業(yè)績也是我?們幾個(gè)接待?人員做下來?的，但感覺?不管怎么樣?，頭不在了?，好像明天?的事情非常?的一樣的。?怎么安排到?位當(dāng)時(shí)王良?峰管后場非?常到位，那?我們剩下業(yè)?績最主要的?該如何來安?排。每天的?目標(biāo)，個(gè)人?目標(biāo)，晚上?開什么晚會(huì)?來分析一天?的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)?時(shí)自己還是?有點(diǎn)不負(fù)責(zé)?任的感覺，?只做好自已?的業(yè)績，很?少配合去接?一單，比較?喜歡單干，?一個(gè)人組的?業(yè)績做的好?不好就在于?配合，也讓?我認(rèn)識(shí)到自?己的不足。?因?yàn)楸囟ㄒ?個(gè)人的力理?還是有限的?，比不上團(tuán)?隊(duì)的力量，?但我們業(yè)績?每一天天都?很急，很想?把業(yè)績做上?去，有時(shí)候?一天差，每?個(gè)月都停留?在___多?萬左右始終?突破不了_?__萬，給?予我很大的?壓力難關(guān)，?每想到其它?店都是__?_萬以上的?成績，心里?真的難受，?抬不起頭來?，然后用消?極的心態(tài)、?話語對自己?安慰，下個(gè)?月一定做好?，但我們不?能空喊口號?，要用行動(dòng)?來證明尋求?方法，問問?其它店是怎?么做業(yè)績的?，我們應(yīng)該?好好學(xué)學(xué)別?人怎么做的?，但總歸一?點(diǎn)責(zé)任還在?我們這幾個(gè)?全力接待人?員，沒有對?于自身的反?思，也沒有?帶好新的接?待人員，因?為有時(shí)候真?的感覺不知?道用什么最?好是方法帶?好新接待，?一般都是以?鼓勵(lì)的語言?來激勵(lì)他人?，這讓我總?結(jié)反思幾點(diǎn)?1、最基?本的是我們?的產(chǎn)品知識(shí)?培訓(xùn)的太少?。2、我?們的配合演?練也很少。?3、每接?一個(gè)單都會(huì)?急于求成心?不夠穩(wěn)重，?最主要我們?不夠自信，?沒有信心，?如果每天都?有信心，不?怕做不好，?就怕你不敢?做大，在講?到個(gè)人方面?秘得有一次?有一輛凌志?的車是我們?新奇特的老?客戶辦了一?兩年的會(huì)員?了，然這個(gè)?客戶以前是?其他接待人?員的客戶，?后面調(diào)到新?店了，就沒?有人服務(wù)了?，剛好他車?鍍膜一年時(shí)?間也到了，?可以從新做?鍍膜，客戶?一下車，我?就跑上去迎?接然后帶客?戶到休息區(qū)?休息，我剛?好去看他車?，轉(zhuǎn)了一圈?，很多部位?都要噴漆了?，剛好我也?想讓他做鍍?膜，過了幾?分鐘我就走?過去座客戶?旁邊。我就?問施總你這?車好久沒保?養(yǎng)了，車刮?了好多部位?，都被刮了?好厲害，這?么好的車，?怎么不拿去?噴漆下，施?總說，你們?這里噴漆很?貴，我要去?外面做很便?宜，我就回?答施總，外?面噴漆是很?便宜，但你?知道肯定有?區(qū)別的。然?后我就跟他?介紹了我們?這里的優(yōu)勢?和外面的區(qū)?別，施總在?聽講完了，?有點(diǎn)想放在?噴了，這車?噴漆從來不?報(bào)保險(xiǎn)，都?是自已出錢?，然后都在?外面噴了，?我們噴漆就?貴一點(diǎn)點(diǎn)，?然后施總說?，你算一下?我車要噴漆?要___給?我看下，我?考慮下，要?不要做，我?出去開單過?了五分鐘進(jìn)?來算好錢，?給施總看了?下，說很貴?，我回答施?總。這樣吧?你也是我們?這邊老客戶?，我給你的?車噴漆申請?最優(yōu)惠給你?做，我也問?下我們的總?管。申請完?后過來我沒?有立刻把單?給施總看，?我說施總你?這次可以把?車放我這里?做，看下我?這里做的噴?漆和外面區(qū)?別在哪里，?請?bào)w驗(yàn)一下?，噴的好以?后都可以這?邊做，如果?做的比外面?差我絕對不?也跟你提噴?漆兩個(gè)字，?然把單拿過?去，已經(jīng)優(yōu)?惠完了，看?了下做吧，?相信您這次?，然后又想?讓施總做鍍?膜，我換著?說，施總，?噴漆也做了?，剛好鍍膜?也以一起做?，整體的效?果就跟新車?樣的。施總?以前是做2?800的鍍?膜，剛好提?到這點(diǎn)施總?好像也想做?了，我就說?3800鍍?膜建議你做?下，我就沒?往下面介紹?更好的鍍膜?，然后施總?說做280?0的膜，就?沒有效果嗎?？你們以前?那個(gè)小弟跟?我講280?0的也非常?好，沒有跟?我說380?0的。而且?講天花亂墜?的。這回又?跟我講38?00的，不?要說了。就?做2800?的膜，這個(gè)?案例就到這?里結(jié)束了。?給我反思幾?點(diǎn)，以前我?們接單心太?小了，老是?做便宜的鍍?膜，都不敢?做說更好鍍?膜，也體現(xiàn)?了我們的接?待人員不夠?成熟，怕講?貴的鍍膜，?客戶就不做?了。自已給?心里一種不?敢突破的感?覺。對于產(chǎn)?品時(shí)信心不?夠自信。這?也是我們要?學(xué)的。主要?一點(diǎn)單做不?大，首先檢?討是自已，?然后大家開?會(huì)的一起探?討接單以前?該怎么做提?高我們組的?業(yè)績。在講?到配合這一?方面，大部?份美容組和?用品組配合?比較多。記?得有一次我?和__在接?一部車子做?美容用品項(xiàng)?目，單都全?部談下來了?，優(yōu)惠了比?較大，剛開?始大家都很?開心配合一?個(gè)單下來，?然后就是因?為一個(gè)前臺(tái)?打單，然后?也不跟我們?說下直接打?單，都不會(huì)?一起協(xié)調(diào)下?然后再打單?，顯的我們?組一定要少?打一點(diǎn)。每?次遇到這種?事情，我都?非常生氣，?然后接我們?又吵起了，?當(dāng)講到這種?問題時(shí)候，?感覺顯的自?己很小氣的?樣子但我覺?得也是原則?性的問題，?但對于自己?的反思，沒?有在打單時(shí)?協(xié)調(diào)好，那?就不會(huì)發(fā)生?這樣問題了?，講到這種?事情顯得我?們不夠大度?，但講來也?滿好，以后?會(huì)怎樣的來?改正組與組?之間的問題?，以后配合?會(huì)更好，因?為我們做的?都是為公司?而做，說大?度點(diǎn)的，沒?什么好爭的?，隨著新店?的開業(yè)，_?_月份，_?_店迎來了?兩位大人物?，我們的芳?姐，調(diào)到工?業(yè)店，然后?，__姐和?__部長調(diào)?到我們店來?任職，芳姐?走了，有點(diǎn)?舍不得，必?定時(shí)間久了?，有點(diǎn)舍不?得，都有感?情的，__?部長是__?月份中旬過?來的，章波?專門管后場?的，__部?長和章波部?長的到來，?有來的時(shí)候?感覺有點(diǎn)怪?怪的，心里?說不出的感?覺，我在問?自已會(huì)做的?好嗎？但出?乎意料是驚?喜，__月?份我們就馬?上突破__?_萬大關(guān)，?我在馬部長?身上看到他?執(zhí)著和用心?，每天不停?的開會(huì)，晚?會(huì)講一些案?例，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，每天的?目標(biāo)明確。?比如當(dāng)天每?個(gè)接待人員?，做___?，到了晚上?下班后馬部?長會(huì)給每個(gè)?人發(fā)一條短?信，告訴你?今天誰做了?___，都?在條短信上?，一目了然?，每天都會(huì)?發(fā)這樣也會(huì)?給于大家的?動(dòng)力與目標(biāo)?。我記得馬?部長經(jīng)常給?我們一句話?，今天您做?不好沒有關(guān)?系，關(guān)鍵一?定要有信心?，有了信心?不怕做不好?，一直鼓勵(lì)?大家，給于?信心，每個(gè)?接待人員，?每天的__?_真的很棒?，在他們身?上學(xué)到每個(gè)?人的___?與動(dòng)力，每?天不斷的播?種，不斷的?去說每一個(gè)?項(xiàng)目，做不?做沒關(guān)系，?先做服務(wù)在?感動(dòng)客戶，?然后在播種?，太多這樣?的案例了，?這個(gè)月突破?了___萬?大關(guān)，以后?都會(huì)突破的?，從而當(dāng)中?檢討自己有?太多的不足?，一個(gè)組核?心力量很關(guān)?鍵，用心與?不用心等于?天差地別，?用心可以把?團(tuán)隊(duì)帶好，?也可以創(chuàng)造?人才，不用?心會(huì)毀了一?支團(tuán)隊(duì)，到?時(shí)候別人都?會(huì)說沒有帶?好我，也辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對?我的期望，?從而我應(yīng)該?做好本職工?作，然而在?談帶好別人?，這是從馬?部長身上看?到的，也領(lǐng)?悟到自己深?深不足，切?記，老員工?一定是個(gè)榜?樣，在員工?前也要有一?個(gè)好的形象?與標(biāo)桿，接?下來的幾個(gè)?月都是連續(xù)?突破___?萬美容組，?不要看突破?30很容易?，每個(gè)月每?一天，大家?非常有__?_的去接單?，不斷得去?播種，每個(gè)?人分工明確?，我們組也?成立了一個(gè)?服務(wù)小分隊(duì)?，由四個(gè)人?去組成，專?門為我們接?待人員解決?后期工作，?不用做業(yè)績?專門做服務(wù)?的四個(gè)人，?那么做接待?的可以專心?接單，比如?客戶要護(hù)理?劑，馬上就?有服務(wù)人員?過來做護(hù)理?，這回接待?人員做項(xiàng)目?配合的非常?好，其實(shí)我?感覺做服務(wù)?小團(tuán)隊(duì)，每?一天一直都?在打蠟，洗?輪骨，洗發(fā)?動(dòng)機(jī)，記得?有一次__?月份的時(shí)候?，我在跟一?個(gè)客戶寶馬?的車賣護(hù)理?劑，這個(gè)客?戶有點(diǎn)趕時(shí)?間，我剛好?有點(diǎn)說動(dòng)客?戶，這時(shí)候?我們的服務(wù)?小分隊(duì)__?_個(gè)人一起?過來輪骨洗?發(fā)動(dòng)機(jī)，做?外觀護(hù)理，?我就來勁了?，我跟這位?客戶說沒關(guān)?系我今天專?門有服務(wù)你?的車人來了?，馬上就給?你的車做好?，而且保質(zhì)?保量，還沒?有說完服務(wù)?小分隊(duì)，已?經(jīng)動(dòng)起手來?了，客戶看?了實(shí)在有點(diǎn)?扛不住，默?認(rèn)了，那就?做吧！這張?單這樣就接?下來了，從?而當(dāng)中體會(huì)?到我們的配?合是多么關(guān)?鍵，就算客?戶不做，我?們也可以當(dāng)?做一次服務(wù)?，讓客戶體?驗(yàn)，這幾個(gè)?都是小部分?案例，還有?非常多的在?服務(wù)人的配?合下成交了?許許多的大?單小單，我?們__店美?容組的服務(wù)?人員四個(gè)由?（__、_?_、__、?__）這四?位兄弟的，?每當(dāng)看到我?們在后場談?單，他們其?中就會(huì)有人?過來做配合?護(hù)理，不管?有沒有成交?單，這幾位?都是無怨無?悔做服務(wù)，?這是從心里?的感動(dòng)，也?給我做為接?待人員主力?干將，無形?中一種壓力?，今天一定?要完成目標(biāo)?，不能讓服?務(wù)人員白服?務(wù)了，不要?讓他們失望?，這些都辛?苦的錢，我?們不跟其他?的店的人比?，我們就每?天是怎么做?的，用服務(wù)?來感動(dòng)客戶?，___和?熱情影響他?人，這幾個(gè)?月下來，每?個(gè)人都成長?的非?？?，?___個(gè)人?業(yè)績都有突?破，我們始?終相信著一?定能做好，?但要看我們?的實(shí)際行動(dòng)?來證明，我?們是行的，?不要讓別人?看不起，也?讓這幾句話?印在每個(gè)人?的心里，做?不好是我的?___，做?好是應(yīng)該的?，因?yàn)槟闶?拿著工資上?班的，所以?沒有說理由?做不好，讓?每個(gè)人都有?這種信念，?這其中也包?括馬部長給?于我們的信?心，讓我們?自己去創(chuàng)造?每天的業(yè)績?目標(biāo)，也_?_姐給于我?們無形中壓?力，雖然有?時(shí)候__姐?開會(huì)話講的?不好聽，心?里有點(diǎn)不舒?服，但后面?想想如果你?是當(dāng)?shù)觊L的?話，你怎么?教你的員工?，怎么樣才?會(huì)成長起來?，不可能一?直去表揚(yáng)你?的好，而是?說你不足的?地方，想讓?你成長的更?快一點(diǎn)，所?以什么事都?要在對方的?立場來說。?每件事，_?_姐有說過?這么一句話?，上班時(shí)間?就要規(guī)規(guī)矩?矩做事，絕?不能有一點(diǎn)?馬虎，對事?論事，下班?時(shí)間大家就?跟親兄姐一?樣的關(guān)心我?們，我是有?這種體會(huì)，?人家都說_?_姐不會(huì)經(jīng)?常笑，當(dāng)來?到__店后?，感覺__?姐的好，天?天都有笑容?，在__姐?身上學(xué)到了?很多東西，?包括談單基?本上都是大?單讓__姐?立馬成交，?處理投訴方?面一下子就?解決了，學(xué)?到了對人處?事，其實(shí)我?很感謝講我?的人，罵我?的人，懂的?人會(huì)意味著?成長，不懂?的人會(huì)記在?心里，感到?榮幸。我這?人性子比較?急，很容易?發(fā)火，遇上?了一點(diǎn)點(diǎn)小?事都會(huì)吵架?，這方面我?會(huì)改改，一?定要站在對?方的立場去?說事情，遇?小事吵架，?以后都做不?了大事的，?切記。隨?著企業(yè)的發(fā)?展，分店不?停的開，那?我們注重企?業(yè)的質(zhì)量與?服務(wù)，質(zhì)量?是我們的企?業(yè)的根本，?如果沒有質(zhì)?量談何單呢??？蛻魰?huì)不?斷的流失，?對于我們是?很大損失，?__月份，?何總發(fā)話了?每個(gè)店降下?業(yè)績指標(biāo)，?全心全力去?抓質(zhì)量，從?洗車開始然?后到后場抓?質(zhì)量，不能?放過一絲一?毫的細(xì)節(jié)，?一定要讓客?戶滿意車才?能開走，_?_月改成質(zhì)?理服務(wù)月，?讓以前流失?的客戶找回?來，讓對我?們不滿意的?客戶服務(wù)好?來，那質(zhì)量?有專人負(fù)責(zé)?了，那做為?我們接待人?員責(zé)任更大?，以前我們?太過于熱情?，讓有的客?戶害怕以后?很少來洗車?了，老是一?來就推項(xiàng)目?，讓許多客?戶反感，說?我們這里的?東西貴，小?弟小妹是做?推銷的，那?我們這個(gè)月?放下業(yè)績?nèi)?心全意的為?你專門服務(wù)?，找回對我?們的反感，?每個(gè)人十個(gè)?車輛免費(fèi)服?務(wù)菜單，讓?客戶來選擇?，然后我們?做完客戶所?選的免費(fèi)項(xiàng)?目，讓客戶?過來看，然?后再來給客?戶來填滿意?表。每天每?個(gè)人需要十?個(gè)客戶以上?才能合格。?包括做項(xiàng)目?的服務(wù)表滿?意度，做完?項(xiàng)目三__?_的回訪，?確實(shí)有效果?，當(dāng)客戶來?洗車時(shí)遞上?一張免費(fèi)服?務(wù)的表格，?客戶說好像?有一點(diǎn)不一?樣，服務(wù)變?好了，干嘛?要做這些東?西，客戶笑?著說，然后?做完了讓客?戶都是全滿?意的開車走?了，不管客?戶表面當(dāng)作?很滿意樣子?，當(dāng)我們是?真心服務(wù)過?去，那感覺?也一樣，時(shí)?間久了，客?戶對我們的?企業(yè)的評價(jià)?很高了，記?得__月份?有一次中午?，我剛好在?三樓看車，?樓下后場_?_接到有個(gè)?客戶做鍍膜?問價(jià)格，_?_沒有報(bào)價(jià)?格，問我有?沒有報(bào)過價(jià)?格，當(dāng)我在?對講機(jī)里面?聽到，我馬?上跑了下來?，馬上過去?看了是個(gè)老?客戶，以前?有在這邊貼?過太陽膜，?這回__剛?好沒有空要?接其他車子?我就直接上?去談單，客?戶也在車旁?邊，我也比?較直接，周?總你寶馬車?是要白金鍍?膜嗎？周總?說你算下_?__給我做?，我在其它?店他們有跟?我說過價(jià)格?，你這里多?少比下哪里?便宜去哪里?做，然后我?去開單完活?動(dòng)便宜完_?__元。周?總說不做，?我在其他店?他們比你這?邊更優(yōu)惠，?后面才知道?其他人給他?的價(jià)格是_?__元，這?回我不可能?在優(yōu)惠給他?做，就算優(yōu)?惠了也可能?不做。這回?我就想到以?前他在這邊?___會(huì)貼?太陽膜，是?因?yàn)橐郧癬?_用服務(wù)感?動(dòng)了客戶，?后面貼了太?陽膜，周總?也不愛說話?，再講下去?可能會(huì)反感?生氣，我就?拿起刷子，?周總這車輪?骨有點(diǎn)臟了?變黃了，我?給你的車洗?下，不然以?后洗不掉，?然后拿起清?洗劑和刷子?，水___?，一直洗，?后面服務(wù)小?分隊(duì)剛好過?來幫忙洗輪?骨，周總說?了一句幫我?洗快一點(diǎn)，?趕時(shí)間吃飯?，輪骨洗了?差不多了，?連輪骨里面?都洗的干干?凈凈，這回?我打開發(fā)動(dòng)?機(jī)也很臟，?我說周總發(fā)?動(dòng)機(jī)也給你?免護(hù)理一下?，然就開始?洗了。周總?一直不說話?，過