服務標兵自薦書

平凡的花朵，放陽光服務-----陽光服務自薦尊敬的領導、同事：我叫XX，28歲，于年進入行這個大家庭中，目前是XX銀行北京義支行營業(yè)部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位但是我深深熱愛自己的工作。在日常工作中我始以陽光般燦爛的微笑心真誠的態(tài)度，貼心細致的服，給廣大客戶留下了深刻的印象。我覺得柜員工作就像束置于窗前的銀柳不驚艷不奢華，卻平淡、雅麗、實——虛心學習認真專研要想給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務覺得首先應從業(yè)務知識做起有準確回答客提出的各種問題幫助客戶解決需求才是服務工作的根本。2010年初夏，對于初入XX銀行的我來說是難忘的為了盡掌握業(yè)務知識牲了所有節(jié)假日犧牲了與家人朋友相的時間利一切可利用的時間全面細致地學習各項業(yè)務識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我時常告誡自己還自身硬服基礎是業(yè)務練就過硬的本領提自身素質(zhì)才為客戶提供高效率高質(zhì)量的服務。一直以我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位只要是推出的新品新業(yè)務都率先及時學習掌握制度要求和業(yè)務流程通每一個細節(jié)夫不負有心人2013年更是獲得北分行最佳效率獎，順義支行服務標兵等好成績。服務熱情兢兢業(yè)業(yè)工作中，我本著“熱、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能心解釋有問必答貼心服務當客戶走進柜臺，我會微笑詢問他好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？當柜前的客戶較多需要排隊等候時我會對正在等候的第二位客說不起請您稍等一下戶辦完業(yè)務后，我會真誠道一聲，歡迎下次再來外還將服務措施技巧有效的融入到感情中把真誠無私的親情注入服務過程用時尚得體的尊稱切自然的家常話與客戶交流推行情化服務在期的一線服務中我始終做到視客戶為親人最大能力為客戶提供全方位便捷高效的服務，做到操作準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務贏了客戶的尊重和信任則周到的服務與客戶建立了好的關系并不惜利用業(yè)余時間走訪客戶。2011年國家頻繁調(diào)儲蓄利息，本來就不大的營業(yè)廳里擠滿了前來對儲蓄倒的儲戶既要授權又要給儲戶做解釋工作，還要對大廳秩序進行維持。因隔著玻璃外面又吵，2聲音小了客戶聽不到只好提高音量，長時間的高音量說話，又顧不上喝水吃飯一天下來嗓子就啞了第二天又是一大廳的客戶著玻璃話的客戶己經(jīng)聽不到我的聲音了，我就走出柜臺來到大一對一的對客戶進行解釋，這才了解到好多儲戶是聽信別人的傳言盲目的進行倒存我就站在大廳里對每一位前咨詢的儲戶進行耐心解釋就是幾個小時，嘴唇干裂，音越來越小了。有好心的客戶說：“同志，你休息一會，我一會兒再問?！钡珦u搖頭，用沙啞的聲音說大家都很忙解釋一個不用倒存的客戶大家不是少一份等待的時間嗎？整天始終面帶微笑站立回答客戶提出的各種問題有客戶叫出去一下給我一個存折里面加了元錢這什么意思？客戶說先給我辦一下，這是你的辛苦費?！绷诵φf：“對不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我對不起里面排隊的儲戶和我們XX銀行陽光服務的形象了那位儲戶紅著臉拿走自己的存折去排隊了一對多歲的老妻在支行關門的時候還不走我主動走上前去問問還有什么沒有辦完倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，離這很遠，花了很長時間才走到這，現(xiàn)在又到了下班時間了知道明天又要等到什么時候看到這種情形，我立刻給這老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務。老人拿著手中辦理好存單，拉著我的手激動的連聲說謝謝，望著老人蹣跚離去的影，我心中也美滋滋的。XX銀行北京順義支的服務在當?shù)厥且涣鞯模械目蛻羰悄济皝淼挠幸豢蛻粢驗橘~務關系收了萬元的現(xiàn)金但3有萬元都是元以下的票面了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲戶就提幾大袋子的現(xiàn)金走進了順義支行的大門探的口氣問票面的錢存不？我看到幾個柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務動接過這個儲戶的袋子開始著手清點起來過一個多時清點才還是一大堆分不清票面的零破幣被我整理的整齊齊的放在桌面上這位儲戶辦理完存款業(yè)務臨走時連聲“你添麻煩了等辦完事我還會來你這兒存款的。”勤業(yè)奉獻不求回報記得初夏的一天中午辦理完交接手續(xù)準備去吃飯剛剛走出營業(yè)室迎面來一位滿頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？我二話沒說即抱起錢幣走進柜臺快速的打開塑料袋股腥臭味頓時漫了整個營業(yè)廳原來老太太家里開了個海鮮店長時間攢太多零鈔了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，我依然微笑著對老太說您放心，我們馬上給你換?！蔽夷贸鱿茨樑枭舷捶劢o所有的硬幣來了個大清洗隨后和同事們十個一摞十一摞的整理把幣粘粘貼貼弄弄整齊用了一個多小才整理完畢老太太接過兌換后的嶄新大鈔時激動的說出話來盡管那時是我的休息時間我本可以置之不理本以好好的享受自己的午餐而我放棄4了這些權利為我心是歡快的為我用自己的工作回報了客戶我相信我的情已滲透到客戶的心中我的傾心服務可以感動客戶客戶是上帝而上帝也是會被感動的這個結論《愚公移山故里得到了證明我的日常工作中也詮釋了這一點至此后老太太經(jīng)常到我們這里存錢還把兒子經(jīng)商的多萬也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開。耐心從容助人為樂客戶是我們的衣食父服務的目的就是讓客戶滿意每一位到支行辦理業(yè)務客戶能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來而當遇很挑剔的易性的客戶我總是耐心的講解從容的將問解決一次一位穿著體面的年青男子來到順義支行厚一匝百元大鈔遞給了我說這是一萬塊錢要開個存折雙手接下經(jīng)過反復清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男這是??！要不您再查查？”“不可能，我在家點好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說?！按_實9600塊啊，您再復點一下吧”，我說著雙手把錢遞過去年青男子不耐煩起來起鈔票狠狠地往柜臺上一摔么對一萬不就是你們貪污了“先生再好好仔想想看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”我惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃5門口闖來一位打扮時的年青婦女拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，耐煩的說:“去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是四百”“什？……”年青男子好像明白了什么一下子紅了不意思地向我道歉作為柜員每件小事都需要具備強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到超越平凡，求卓越。還有一次，有一位打時髦的年輕女孩到柜臺存元人民幣員發(fā)現(xiàn)其中張幣值元的人民幣是假幣當面收繳，并且在人民幣上加蓋“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要當班柜員將假拿出柜臺給她看據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持人的因此她更加惱火了營業(yè)大廳大聲的斥罵們銀行呀？憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面主動迎上前帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我XX銀存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑幣收繳憑證到中國人民銀行去進行鑒定如果有需要我以陪同你一起去請你理解一下我們的難處好嗎？謝謝你”了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶還把這位小姐領到了大廳的另一旁坐下并且給她倒了杯水然后夸她的服很好看很有氣質(zhì)這時女孩的態(tài)6度有些軟化了就這兩人聊了一會兒位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿地走出了營業(yè)廳。還有一次，記得是2012初夏的一天清晨，剛剛打開操作電腦我所在的營窗口就迎來了面色焦急的一群人其中一位中年婦女迫不及的對我說“閨女我有幾張定期存單不見了，能幫我查一嗎？”我微笑著說沒問題，請問那些定期存單是用您身證開戶的嗎？如果是的話示您的身份證件我馬上根身份證號碼為您查詢結果客戶焦急的表示以前開戶是把交給父母來辦的，使用的是舊身份證，身份證號碼也不知道久了父母也不記得是什么時候開的了說著說著客戶就了起來這是在外面做生意攢了幾年的錢，現(xiàn)在父母什情況都不記得了，該怎么辦??！”面對這種情況我二話沒立刻詢問客戶大概開戶日期客戶表示只記得是二年前我支行一名柜員給辦的業(yè)務堅定的對客戶說“您放心，一定幫您查出來。”隨后我利用系統(tǒng)查找柜員那天辦理了什業(yè)務的方法1月1日開始在每天近三百筆業(yè)務中一一個的尋找著客戶的名字個多小時的時間過去后終于看到了客戶的名字將客戶三張累計十二萬的定期存單從千筆業(yè)務中查找了出來客戶辦理好掛失手續(xù)等待了四個小時客戶一家人結果掛失事項回執(zhí)單后激動的說不出來盡那時按照規(guī)定客戶不能