部門負責人2023年工作總結

第5頁共5頁部門負責人?2023年?工作總結?新年將至，?在過去的一?年里，我保?安部緊緊圍?繞酒店全年?的中心工作?，以腳踏實?地的工作作?風，求真務?實的工作態(tài)?度，積極創(chuàng)?新，不斷提?高，全面地?完成了今年?的各項任務?，為我們今?日大酒店再?創(chuàng)了新的業(yè)?績。__年?是__酒店?實現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略目?標最為關鍵?的一年，我?部門根據(jù)董?事長提出的?“立足市場?，加強經(jīng)營?，夯實基礎?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結合?我部門的實?際情況，努?力實現(xiàn)“以?服務促質(zhì)量?，以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標。認真做?好治安消防?的安全工作?，加強對酒?店員工的安?全培訓，積?極協(xié)調(diào)各單?位工作，為?酒店長期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應?有貢獻。?總的來看，?我們一年來?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚長?敝短，特對?今年工作總?結如下：?一、各項考?核指標全面?完成。_?_年在酒店?各級領導的?指導下，在?全體員工的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務。在?一年里未發(fā)?生一起重大?責任事故，?消防設施、?設備的完好?率全年達到?了__._?_。為酒店?各部門進行?消防安全培?訓達__多?課時。真正?起到了保駕?護航的作用?。二、建?立健全績效?考核制度，?實行激勵機?制，發(fā)揮員?工最大的工?作積極性和?創(chuàng)造性。?實行績效考?核是我們酒?店從嚴治企?、強化管理?的需要，是?落實目標責?任制的強有?力依據(jù)。我?部門結合自?身的特點，?將員工的工?資、獎金與?員工個人的?工作表現(xiàn)等?直接掛鉤，?通過不斷完?善的激勵機?制最大限度?的發(fā)揮員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了許?多感人的事?例。如在?酒店___?停業(yè)期間，?為了保證酒?店財務安全?和能順利交?接，我部員?工__、_?_、__三?名員工主動?提出住在_?__，雖然?設施簡陋，?備件較差，?但三名員工?毫無怨言，?放棄自己休?息時間，一?邊參加正常?的工作，一?邊輪流在_?__值班，?為___的?順利開張立?下了汗馬功?勞。今年?夏天金華市?遇到了連續(xù)?的高溫天氣?，一度達到?__.__?度，創(chuàng)歷史?高溫記錄。?我部門人員?，又都處于?第一線，嚴?熱的天氣，?給我們的工?作帶來了一?定的難度，?但我部人員?，毫無怨言?，仍然堅守?在第一線。?在__月中?旬，又遇“?云娜”等一?系列臺風，?我部所有員?工都主動要?求留在酒店?值班，有的?連續(xù)工作了?__個小時?，直到臺風?過去以后，?才回家休息?，體現(xiàn)了我?部員工以酒?店為家的崇?高思想。?員工以酒店?為家的同時?，部門也堅?持貼近、關?心員工，急?員工之所急?，想員工之?所想。三?、強化管理?，不斷進行?學習和培訓?，力求優(yōu)質(zhì)?服務?，F(xiàn)?在旅游服務?行業(yè)人才競?爭尤為激烈?，只有充滿?優(yōu)秀的人員?，才能使酒?店的經(jīng)營蒸?蒸日上。部?門在留住優(yōu)?秀人員的同?時，加強了?對全體員工?的培訓力度?。先后進行?了兩次較為?集中的理論?和實踐培訓?。平均每個?月利用業(yè)余?時間的培訓?達到__個?課時。在每?次早班下班?后，沒有一?個人離開，?而是主動留?下來參加培?訓。通過對?員工的培訓?和再培訓，?加強了各員?工的酒店意?識、禮節(jié)禮?貌、治安消?防各方面的?知識。進一?步規(guī)范了崗?位操作，針?對在指揮車?輛、開拉車?門、敬禮等?服務上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標?準。為客服?務的思想明?顯得到加強?，如能主動?幫助退房客?人在房間找?回人民幣壹?萬元?？腿?直夸我保安?部人員風格?高尚，為我?們酒店、部?門贏得了榮?譽。由于?酒店行業(yè)工?作的特殊性?，客人的需?求常常與我?們的工作要?求發(fā)生矛盾?，有些客人?不理解，常?發(fā)生辱罵保?安員，甚至?做出一些過?激的行為。?我部保安員?，堅持以“?客人是服務?的對象”為?宗旨，耐心?仔細地做好?工作，對于?客人的辱罵?從不還口，?而是盡量讓?客人得到一?次愉快地消?費。我們?在做好為客?服務的同時?，也做好對?內(nèi)部的服務?工作。今年?___月份?以來，局開?展多項文體?娛樂活動，?如在廣場舉?行的藝術節(jié)?電力專場演?出，消防安?全運動會，?職工籃球賽?。為了使這?些活動順利?的進行，我?部門人員盡?心盡職，放?棄休息時間?__多小時?，對各項活?動進行安全?保衛(wèi)，圓滿?完成了局機?關所交給的?任務。另外?，部門多次?制止電力系?統(tǒng)內(nèi)部職大?規(guī)模__。?得到了局領?導的好評?我部門還主?動為各部門?及外包單位?進行消防安?全培訓，聽?取各部門的?培訓意見，?改進不足，?提高培訓質(zhì)?量。四、?努力做好酒?店的治安和?消防工作，?加強消防設?施、設備的?保養(yǎng)。安?全工作是企?業(yè)的生存之?本，在局安?監(jiān)處及八達?集團安監(jiān)部?的指導下，?我部門堅持?“安全第一?，預防為主?”的方針，?認真、扎實?做好每項安?全防范工作?。我部門?對酒店的重?點部位和部?門，經(jīng)常進?行巡視和檢?查。對容易?引發(fā)事故的?危險點，重?點范圍認真?進行消除隱?患。堅持對?餐廳、廚房?等處的安全?檢查，排除?電線短路_?_次，發(fā)現(xiàn)?不安全因素?__次左右?，對發(fā)現(xiàn)的?安全隱患，?及時進行處?理，不能處?理的，如實?上報。__?_室、__?_、桑拿和?足浴是三家?外包單位。?由于他們的?特殊環(huán)境，?一年中多次?與客人發(fā)生?矛盾，我們?都能合理圓?滿的解決。?在巡查過程?中，處理由?于空調(diào)水管?被賭，再成?漏水的事件?__起，為?酒店挽回了?損失。今年?有許多推銷?人員、竊賊?、非法__?_人員把我?們酒店當成?了違法活動?的場所，任?意按門鈴和?打電話，騷?擾客人，也?給我們安全?工作帶來了?困擾。我保?安部人員，?利用監(jiān)控設?備和巡邏人?員密切配合?，進行制止?、驅(qū)趕，確?保樓層安全?。一年來?，我們加強?了對酒店消?防設施、設?備定期進行?了檢測、維?護、保養(yǎng)。?與藍天消防?系統(tǒng)生產(chǎn)廠?家保持密切?聯(lián)系，配合?廠家人員一?道做好消控?中心人員專?業(yè)操作培訓?，使消控中?心工作人員?能夠正確使?用好藍天消?防設備，并?愛護、保養(yǎng)?好藍天設備?，減少因錯?誤操作而引?起的各類故?障和毛病;?對期滅火器?進行了更新?維護，缺少?零部件的消?防器材及時?補齊，對重?點部位的消?防設施、設?備進行維護?保養(yǎng)，存在?故障進行了?維修，確實?保證了正常?使用，萬無?一失。我?部門還多次?迎接電力系?統(tǒng)、地方消?防公安大檢?查，積極參?加江南片組?的消防會議?，起到了監(jiān)?督和互相學?習的作用。?五、積極?參加局里舉?行的各項活?動，為酒店?贏得了多項?榮譽。年?度，局工會?以增強企業(yè)?活力和凝聚?力為目的，?大力宏揚和?發(fā)展豐富多?彩的各類文?體活動，積?極開展了各?項文體活動?。我部門響?應酒店工會?的號召，派?代表參加了?電力系統(tǒng)第?___屆運?動、消防運?動會等各項?文體活動。?在比賽中，?我部門員工?徐峰、鄭海?峰分別獲得?了__米第?一和第四名?，由我部派?代表參加的?藍球比賽獲?得了第五名?的優(yōu)異成績?。為酒店爭?得了榮譽。?六、積極?配合酒店完?善ISO_?_質(zhì)量管理?體系和IS?O__環(huán)境?管理體系的?認證工作。?在今年初?，經(jīng)過外審?組的最后評?定，我酒店?已正式通過?雙體系認證?。一年來，?我部門嚴格?按照認證工?作中的《服?務監(jiān)控控制?程序》要求?，認真進行?三級質(zhì)檢制?度，為內(nèi)部?的管理工作?提供了真實?、有效的參?考信息，提?高了廣大員?工對環(huán)保意?識和節(jié)能意?識，減少了?水電資源的?浪費，降低?了化學危險?物品的污染?，杜絕各類?不安全事故?，減少了物?品的耗用等?，出現(xiàn)了良?好的局面。?雖然過去?的一年我們?部門在各方?面取得了可?喜的成績，?管理水平得?到了極大的?提高，但我?們也必須正?視到工作中?存在的困難?及面臨的挑?戰(zhàn)。一是，?員工還不能?完全按照標?準進行自我?約束，素質(zhì)?參差不齊，?有待下一步?的提高。二?是，我們的?管理人員水?平還有待于?提高。三是?，我