互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營中的用戶認(rèn)識(shí)誤區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營中的用戶認(rèn)識(shí)誤區(qū)

首先，不要把PV完全當(dāng)用戶。我們都知道PV是一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營的重要指標(biāo)，它直接決定了你的產(chǎn)品是否有用戶來光顧。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上還是有很多的站點(diǎn)擁有很高的網(wǎng)絡(luò)流量，但是也會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，這些站點(diǎn)流量雖然不斷升高，但是網(wǎng)址的收入?yún)s持續(xù)下降，原因就是這個(gè)PV帶來的變線率下降了。所以，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣，用戶的同時(shí)在線率高，但是有的也許是軟件外在體現(xiàn)的數(shù)字而已，例如，跳出率高也會(huì)讓你的PV價(jià)值下降，因?yàn)橐孭V轉(zhuǎn)化成價(jià)值是有條件的。其次，不要把下載量當(dāng)成真正用戶?，F(xiàn)在有很多推廣APP的方法，有很多獎(jiǎng)勵(lì)都是很粗暴的，你下載我平臺(tái)上的APP，我能給你多少現(xiàn)金紅包，騰訊應(yīng)用寶里面就長期有掃紅碼的活動(dòng)，而且在活動(dòng)規(guī)定次數(shù)內(nèi)下載下，馬上就可以獲得現(xiàn)金紅包，所以很多推廣APP的產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，可能眼睛看到的是產(chǎn)品的下載量高了，但是不知道用戶到底是出于真正需求還是什么原因才會(huì)去下載你的APP，下載這個(gè)APP之后是否會(huì)持續(xù)去使用，還是領(lǐng)取補(bǔ)貼之后就馬上刪除了。所以，那些靠現(xiàn)金和獎(jiǎng)品補(bǔ)貼的APP產(chǎn)品下載量是極其不靠譜的，需要打很大的折扣，并不一定是真正的用戶。再次，不要把刷排名和用戶的用戶當(dāng)成真正的用戶?，F(xiàn)在特別是APP的推廣越來越火熱，很多專門從事APP刷用戶刷用戶的生意也越來越好。但是，很多人都知道這種刷的流量都是假的，但是還是執(zhí)意去做，因?yàn)榭梢越o老板看指標(biāo)看數(shù)字，而且有部分老板也知道這個(gè)是假的，但為了給投資人看，也只好繼續(xù)把這些刷過來的當(dāng)成真正用戶，然后沒多久，這種刷出來的產(chǎn)品也就慢慢消失了，因?yàn)檫@種刷用戶的是最不靠譜的。此外，不要把參與活動(dòng)的用戶當(dāng)成真正的用戶?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司增加用戶規(guī)模，用了粗暴的方法，比如送金錢、送實(shí)物獎(jiǎng)品、送優(yōu)惠券，其目的就是赤裸裸地吸用戶。但是，這些活動(dòng)拉過來的用戶都是真正的用戶嗎?其實(shí)不然，比如很多參加活動(dòng)的用戶完全是跟著獎(jiǎng)品去的，最明顯的就是，在很多商業(yè)廣場內(nèi)部的掃描二維碼關(guān)注活動(dòng)，有很多人到前臺(tái)掃描關(guān)注，然后領(lǐng)完獎(jiǎng)品后，還沒出門就取消關(guān)注了。還有那些打車軟件的，司機(jī)和乘客有很大部分都是看著補(bǔ)貼而來的，現(xiàn)在去用那些打車軟件的，那些有領(lǐng)過補(bǔ)貼的一般都沒有去用了，反而那些是真正為了方便打車而使用打車軟件的人堅(jiān)持到了現(xiàn)在，這些人真正看重的是產(chǎn)品，而不是為了貪產(chǎn)品推廣活動(dòng)的那些小便宜。還有，當(dāng)時(shí)網(wǎng)易推易信的時(shí)候，說下載APP注冊(cè)送紅包送現(xiàn)金，結(jié)果后面下載注冊(cè)后還有一些限制，很多人因?yàn)闆]有領(lǐng)到現(xiàn)金紅包，直接當(dāng)場卸載，所以說，這些只是為了享受活動(dòng)優(yōu)惠利益的用戶，不是產(chǎn)品的真正用戶。所以說，當(dāng)你的產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花了很多錢，帶來了外表很客觀的流量，并不能完全說明你的投入是有價(jià)值的。因?yàn)楫?dāng)哪天你的金錢投入停止了，可能你的用戶就立刻流失了。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，我們更應(yīng)該去關(guān)注那些真正的用戶，能夠真正給產(chǎn)品帶來價(jià)值的用戶才是真正的用戶。第一，能夠帶來利潤的用戶是真正的用戶。能夠帶來利潤的用戶，其實(shí)就這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)用戶。網(wǎng)上曾經(jīng)有說這樣一個(gè)例子，說借錢的事情，哪天跟朋友說自己身上沒有錢，要借點(diǎn)錢周轉(zhuǎn)下，然后真正愿意借錢幫你的人沒有幾個(gè)，只有那些真正是你朋友的人才會(huì)愿意幫你。這里，和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，只有那些能夠直接給產(chǎn)品帶來經(jīng)濟(jì)利益的用戶，就是真正的用戶，這就好比是電商平臺(tái)，消費(fèi)者就是直接的真正用戶，因?yàn)闆]有了消費(fèi)者，電商平臺(tái)就沒有利潤，就做不下去。所以，能夠真正為你的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行買單的用戶是真正的用戶，對(duì)這些用戶應(yīng)該更加用心去維護(hù)，因?yàn)橛锌赡苓@些用戶就是你產(chǎn)品的衣食父母，離開了他們，也許這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就經(jīng)營不下去了。第二，對(duì)產(chǎn)品有忠誠度的用戶是真正的用戶。這里的忠誠度，簡單說就是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠擁有一批忠實(shí)粉絲。這個(gè)例子最典型的就要拿小米科技的例子來說，早起的小米說是才擁有100個(gè)左右的忠實(shí)粉絲，之所以能夠類似病毒傳播一樣地?cái)U(kuò)散，就是因?yàn)檫@些忠實(shí)米粉對(duì)產(chǎn)品的忠誠度很高，不會(huì)因?yàn)橥饨绲漠a(chǎn)品改變自己對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)可，而且認(rèn)同度很高，哪怕產(chǎn)品有一些問題也都愿意一直使用。就像現(xiàn)在很多蘋果手機(jī)的忠實(shí)用戶，他們從來沒有使用過安卓手機(jī)，如果你讓他們突然停下來使用安卓手機(jī)，那么肯定是也一下子不能接受的，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以能夠讓用戶喜歡，靠的就是這種極強(qiáng)的用戶忠誠度。第三，能夠?qū)懋a(chǎn)品口碑宣傳的用戶是真正的用戶。能夠給產(chǎn)品帶來口碑營銷的用戶，往往也是具有比較高忠誠度的用戶，這些用戶也是比較認(rèn)可產(chǎn)品的，更重要的是他們?cè)敢鉃楫a(chǎn)品做免費(fèi)的宣傳，能夠給產(chǎn)品帶來巨大的口碑營銷效應(yīng)。比如嘀嘀打車、快的打車這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，早期的時(shí)候，用戶規(guī)模并不是太大，有很多是在實(shí)際的使用過程中，一個(gè)用戶告訴另一個(gè)用戶說用來打車比較方便，所以也才會(huì)有后來慢慢地大用戶規(guī)模。再比如，格力空調(diào)，早期的格力空調(diào)雖然都沒有走互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，但是因?yàn)槠洚a(chǎn)品質(zhì)量好，所以有很多的用戶就會(huì)互相轉(zhuǎn)告，也才會(huì)有今天很多人的一致認(rèn)可。所以，口碑營銷宣傳不僅適用在傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營上也是十分重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的過程中，真正的用戶并不是表面上的PV、應(yīng)用下載量或者是活動(dòng)的粉絲，而是能夠給產(chǎn)品帶來利潤的、對(duì)產(chǎn)品具有忠誠度的、能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來口碑營銷價(jià)值的用戶。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的鼎盛時(shí)期，很多創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品運(yùn)營人員，不斷地宣稱產(chǎn)品擁有用戶規(guī)模達(dá)到幾千萬、幾個(gè)億的水平，然后來吸引風(fēng)投，以此來渡過經(jīng)濟(jì)難關(guān)，或者當(dāng)風(fēng)投的資金被消耗殆盡后還不能存活下來