2023年保潔員個人年終工作總結(jié)(三)

第14頁共14頁2023年?保潔員個人?年終工作總?結(jié)(三)?回顧過去的?一年，我負(fù)?責(zé)遠(yuǎn)洋和萬?達(dá)的保潔主?管工作，在?公司___?指導(dǎo)和大力?支持下，在?金經(jīng)理直接?領(lǐng)導(dǎo)下，按?照公司的工?作要求，本?著“您的滿?意，是我們?永遠(yuǎn)的追求?”的服務(wù)宗?旨，“以人?為本，以客?為尊，以誠?為源，以質(zhì)?為先”的管?理理念，以?“上水平，?創(chuàng)效益，樹?品牌”作為?發(fā)展目標(biāo)，?以“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?全體員工的?共同努力，?開展了一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，在?此對20ｘ?ｘ年的工作?做以簡要總?結(jié)。總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?找出不足，?為20ｘｘ?年的工作打?好基礎(chǔ)。?第一、20?ｘｘ年主抓?的幾項(xiàng)工作?：一、認(rèn)?真抓好保潔?隊(duì)伍的整體?素質(zhì)建設(shè)，?加強(qiáng)員工的?思想教育工?作。讓每位?員工都能認(rèn)?識到“公司?是我家”、?“我們大家?是一個整體?”、“保潔?的榮辱就是?我們大家的?榮辱”。狠?抓員工的服?務(wù)意識，樹?立“業(yè)主至?上、服務(wù)第?一”、“客?戶就是__?_”讓每位?員工在服務(wù)?中都能設(shè)身?處地的為住?戶著想——?“想住戶之?所想，憂業(yè)?主之所憂”?，在業(yè)主開?口前讓業(yè)主?滿意，讓住?戶深刻的感?受到家的溫?馨。同時還?著力開展一?些專業(yè)技能?知識的學(xué)習(xí)?，因?yàn)橹挥?在不斷的學(xué)?習(xí)進(jìn)取中才?潛力求發(fā)展?。使每一位?員工始終鼓?足勁、持續(xù)?最旺盛的斗?志。二、?進(jìn)一步建全?了各項(xiàng)規(guī)章?制度。以相?關(guān)的規(guī)章制?度來嚴(yán)格規(guī)?范每位員工?的日常工作?、行為準(zhǔn)則?，做到“定?人定崗，職?責(zé)到人”讓?每位員工都?能認(rèn)識到自?我的不足之?處，并用心?尋求改善和?進(jìn)取。三?、狠抓了保?潔員的儀表?、儀容和形?像建設(shè)，狠?抓了員工的?禮節(jié)禮貌管?理。根據(jù)甲?方和公司的?要求，統(tǒng)一?了著裝，經(jīng)?常檢查員工?的儀表儀容?，檢查員工?的禮節(jié)禮貌?，使保潔隊(duì)?伍做到了著?裝整齊、有?禮節(jié)有禮貌?、精神飽滿?、做到微笑?服務(wù)。四?、定人、定?崗、定位，?職責(zé)到人。?根據(jù)園區(qū)的?實(shí)際狀況，?依據(jù)每位員?工的工作潛?力和特長，?劃點(diǎn)、劃片?、劃區(qū)，劃?樓、劃樓道?，定人、定?崗、定位，?做到了人人?有事做，人?人有職責(zé)區(qū)?，根據(jù)劃分?的職責(zé)區(qū)狀?況，每一天?進(jìn)行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題立?即指出，立?刻糾正，始?終持續(xù)了各?區(qū)、各樓的?衛(wèi)生干凈、?整潔。讓住?戶和甲方滿?意。五、?十分重視上?級的定期和?不定期的檢?查。今年，?遠(yuǎn)洋公司檢?查次數(shù)多，?要求嚴(yán)，標(biāo)?準(zhǔn)高。對此?狀況，我們?高度重視，?及時___?人力和物力?，確保每一?次檢查，讓?業(yè)主滿意。?幾次檢查沒?有出現(xiàn)大的?問題。維護(hù)?了公司的形?像。六、?注重搞好與?甲方的關(guān)系?。遠(yuǎn)洋當(dāng)主?管期間，個?性注重搞好?與甲方的關(guān)?系。深知搞?好與甲方的?關(guān)系，是工?作開展的基?礎(chǔ)，便于我?們工作。經(jīng)?常與甲方的?袁主管溝通?，征求甲方?的意見，增?進(jìn)感情。對?于提出的問?題，及時整?改，并請甲?方檢查。?七、能自我?的親和力團(tuán)?結(jié)每一位員?工，以自我?的形像力去?影響每一們?員工，能與?保潔員工打?成一片，在?對她們嚴(yán)格?要求的同時?，做到生活?上關(guān)心她們?，體貼她們?，有困難及?時幫忙她們?，解決她們?的后顧之憂?。讓她們放?下包袱，輕?裝上陣，一?心一意撲在?工作上。?八、能及時?做好月度和?周工作計(jì)劃?。使工作做?到有計(jì)劃性?，目的性，?做到有條不?亂，無遺漏?。九、逐?步規(guī)范保潔?清潔用品出?入庫的管理?，狠抓節(jié)能?降耗。為響?應(yīng)公司的節(jié)?能降耗號召?，我們根據(jù)?自身的實(shí)際?狀況采取了?，在每一天?的工作中對?各設(shè)備要勤?檢查多清理?，從而減少?因設(shè)備保養(yǎng)?不到位引起?的報(bào)修；每?位保潔員要?做到人走燈?滅，不用水?時要及時關(guān)?水龍頭，從?一點(diǎn)一滴的?小事做起，?新領(lǐng)拖布掃?把，先用東?西綁扎好，?拖布用釘子?釘好加固，?精心維護(hù)，?盡可能延長?設(shè)備的使用?壽命，袋子?，抹布等，?精心使用，?能用三次，?決不只用二?次。在每月?報(bào)領(lǐng)保潔用?品時，按計(jì)?劃請領(lǐng)，從?不多領(lǐng)，為?公司節(jié)約開?支。十、?嚴(yán)格按保潔?管理作業(yè)程?序和保潔標(biāo)?準(zhǔn)及公司的?檢查考核評?分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行工作檢查?制度，包括?：自查、互?查、主管檢?查、抽查等?檢查制度，?將考核結(jié)果?切實(shí)與員工?工資掛鉤。?做到獎勤罰?懶，賞罰分?明。堅(jiān)持每?一天巡視園?區(qū)，有效制?止各種違章?現(xiàn)象，現(xiàn)場?督導(dǎo)保潔工?作。落實(shí)各?種會議制度?，堅(jiān)持天有?天評，周有?小結(jié)，月有?講評。十?一、___?月份調(diào)任萬?達(dá)主管以后?，更是從零?開始抓起，?招聘人員、?耗材統(tǒng)計(jì)和?請領(lǐng)，制定?各種計(jì)劃，?進(jìn)場、開荒?，人員定崗?、定位、溝?系，事事想?在前，件件?做在前，樓?上下來回跑?。同時兼管?___街萬?達(dá)廣場地下?室的管理，?不怕苦，不?怕累，盡心?盡職。第?二、存在的?問題：1?、專業(yè)技能?掌握不夠全?面。隨著高?科技的材料?層出不窮，?我們在清潔?知識的方法?上還無法全?面的進(jìn)行徹?底清潔，為?日后工作中?可能造成的?工作失誤留?下了隱患，?我們還要在?日后的工作?中不斷學(xué)習(xí)?，努力豐富?自我的知識?面為日后工?作的順利展?開鋪好路。?2、各種?記錄的不規(guī)?范、不齊全?。各種制度?記錄的專業(yè)?程度不足、?不完善，無?專業(yè)化的記?錄表格，記?錄缺乏整齊?性、美觀性?。第三、?整改措施：?針對以上?的不足之處?，我將在來?年把工作重?點(diǎn)放在專業(yè)?技能知識的?學(xué)習(xí)及培訓(xùn)?上和加強(qiáng)各?員工的服務(wù)?規(guī)范上，讓?我們的“個?性化服務(wù)”?能夠更好的?向外發(fā)展出?去，適應(yīng)各?種不一樣的?需求，讓業(yè)?主滿意，讓?甲方滿意，?培養(yǎng)一支專?業(yè)性能強(qiáng)、?服務(wù)熱情周?到、能打硬?仗的保潔隊(duì)?伍來回報(bào)公?司對我們的?栽培，讓我?們這個大家?庭不斷的繁?榮，壯大下?去。在2?0ｘｘ年，?保潔工作整?體上有所提?高，但在工?作細(xì)節(jié)方面?還存在著不?足，清潔成?本還有潛力?可挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在金?經(jīng)理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，在?保潔員全體?的努力下，?將在20ｘ?ｘ有更好的?表現(xiàn)。第?四、20ｘ?ｘ年工作計(jì)?劃和標(biāo)準(zhǔn)、?目標(biāo)。根?據(jù)20ｘｘ?年的工作狀?況，依據(jù)公?司的要求，?深挖細(xì)化工?作資料，制?定20ｘｘ?年的工作計(jì)?劃、標(biāo)準(zhǔn)、?目標(biāo)。一?、保潔工作?標(biāo)準(zhǔn)化。?1、標(biāo)準(zhǔn)化?培訓(xùn)員工。?努力培養(yǎng)和?造就一支專?業(yè)技術(shù)強(qiáng)、?作風(fēng)正、素?質(zhì)高的隊(duì)伍?。是做好保?潔工作的前?提，只有經(jīng)?過專業(yè)訓(xùn)練?的隊(duì)伍才能?適應(yīng)捷特公?司管理現(xiàn)代?化和保潔專?業(yè)化的要求?。為建立良?好的工作秩?序，提高員?工素質(zhì)及工?作效率，我?們將有計(jì)劃?的___員?工進(jìn)行全方?位培訓(xùn)。針?對新員工入?職較多的實(shí)?際狀況實(shí)行?班會講理論?，在崗示范?的方法進(jìn)行?培訓(xùn)。班長?手把手教；?老員工傳、?幫、帶，發(fā)?揮班長的業(yè)?務(wù)技能，調(diào)?動老員工的?用心性。這?樣新員工也?容易理解和?掌握。即提?高了員工的?技能又拉近?了同事間的?距離。嚴(yán)把?培訓(xùn)關(guān)，講?清操作要領(lǐng)?要點(diǎn)，做到?眼勤手快（?即：眼勤看?手快做）；?先粗后細(xì)、?一步到位、?人走物清（?即：一次做?徹底，人走?垃圾、雜物?、工具全帶?走）。把員?工培訓(xùn)工作?作為日常工?作的指標(biāo)任?務(wù)，利用適?當(dāng)?shù)臅r光每?周一次，每?次集中培訓(xùn)?，培訓(xùn)資料?包括：《清?潔基本技能?》、《崗位?職責(zé)》、《?操作安全》?、《清潔劑?的性能和使?用》、《機(jī)?器設(shè)備的使?用》等。同?時在日常工?作中不間斷?的指導(dǎo)和培?訓(xùn)，培訓(xùn)工?作貫穿整個?20ｘｘ年?度，培訓(xùn)完?了要進(jìn)行考?核，考核標(biāo)?準(zhǔn)：實(shí)際操?考核ｘｘ_?__%合格?，理論考核?___%及?格。2、?按標(biāo)準(zhǔn)化去?做，定崗、?定人、定樓?層，職責(zé)到?人、崗位到?人、簽訂崗?位職責(zé)書。?讓員工心中?有標(biāo)準(zhǔn)，日?工作表上排?列有順序，?操作起來規(guī)?范。（范本?）整個工作?區(qū)無死角，?無遺漏。?3、按標(biāo)準(zhǔn)?化去查，主?管、班長在?檢查工作中?不走過場，?要堅(jiān)持按標(biāo)?準(zhǔn)檢查，自?查、互查、?班長檢查、?主管檢查、?抽查等檢查?制度相結(jié)合?，將檢查結(jié)?果切實(shí)與員?工工資掛鉤?。堅(jiān)持每一?天巡查，督?促保潔工作?，發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正。?二、管理?要素實(shí)施正?規(guī)化1、?基礎(chǔ)設(shè)施管?理的正規(guī)化?。平時仔細(xì)?檢查各種設(shè)?施，發(fā)現(xiàn)問?題及時報(bào)修?，故障但是?夜。2、?物料管理的?正規(guī)化。領(lǐng)?料過程及手?續(xù)齊全，嚴(yán)?格執(zhí)行審批?制度，深挖?保潔成本潛?力，杜絕浪?費(fèi)，為公司?節(jié)約成本，?提高效益。?3、工作?方法正規(guī)化?。制定各崗?位工作標(biāo)準(zhǔn)?及流程，不?斷完善存在?漏洞的地方?，確保用正?確的工作方?法來指導(dǎo)員?工，讓所有?工作處于受?控狀態(tài)。根?據(jù)實(shí)際狀況?制定各崗位?的《崗位操?作規(guī)程》及?《檢查規(guī)程?》、《培訓(xùn)?規(guī)程》、《?語言行為規(guī)?范》及相關(guān)?的工作技巧?。并讓保潔?員工熟記于?心。4、?職業(yè)健康安?全管理正規(guī)?化。對保潔?各崗位存在?風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識?別，針對危?險(xiǎn)源制定措?施，并對員?工進(jìn)行工作?中的自我保?護(hù)教育。高?臺、高窗、?室外、電氣?設(shè)備使用、?機(jī)械設(shè)備使?用作為重點(diǎn)?資料進(jìn)行教?育和提示，?確保安全無?事故，做到?安全服務(wù)。?5、月報(bào)?、周評、周?計(jì)、考勤正?規(guī)化。及時?做好各種報(bào)?表，并使之?正規(guī)化、程?序化。三?、人力資源?管理規(guī)范化?1、對員?工進(jìn)行不一?樣層次的培?訓(xùn)，為員工?制定工作目?標(biāo)，鼓勵員?工自我學(xué)習(xí)?和自我發(fā)展?，努力提高?自我的綜合?素質(zhì)。2?、再度加強(qiáng)?對保潔員的?管理。針對?于樓群、樓?道分散、面?積大、公共?區(qū)域性質(zhì)復(fù)?雜，人口流?動較大等特?點(diǎn)，20ｘ?ｘ年需要加?大管理力度?，使之系統(tǒng)?化、標(biāo)準(zhǔn)化?、良性化運(yùn)?作起來。?1）加強(qiáng)監(jiān)?督工作質(zhì)量?，精益求精?。加強(qiáng)員工?的服務(wù)意識?、工作中處?理問題的靈?活性、主動?服務(wù)等方面?的管理。?2）重視對?員工的培訓(xùn)?教育，提高?員工職業(yè)道?德和服務(wù)意?識。3）?加強(qiáng)班長的?基礎(chǔ)管理潛?力。4）?工作標(biāo)準(zhǔn)量?化、可操作?性強(qiáng)。5?）日常培訓(xùn)?，讓員工熟?悉工作流程?及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，升華服務(wù)?質(zhì)量。3?、針對一些?___制定?___的應(yīng)?急方案，并?對員工進(jìn)行?培訓(xùn)，不斷?完善提高滿?意度。如水?管爆裂、漏?水、結(jié)冰等?狀況讓員工?熟練掌握應(yīng)?對自如，不?驚慌失措。?4、進(jìn)一?步提高保潔?員的工作效?率和工作質(zhì)?量，精益求?精，加強(qiáng)監(jiān)?督檢查力度?。對保潔員?進(jìn)行主動服?務(wù)意識培訓(xùn)?，調(diào)整員工?思想，鼓勵?員工養(yǎng)成主?動自查習(xí)慣?，學(xué)會發(fā)現(xiàn)?問題，解決?問題。只有?善于計(jì)劃，?工作才能按?部就班，有?條不紊地開?展；只有善?于總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)不足，工?作績效才能?良性循環(huán)。?5、20?ｘｘ年還要?兼管___?街萬達(dá)地下?室和北一路?售樓處的管?理，同樣和?鐵西萬達(dá)的?標(biāo)準(zhǔn)一樣，?高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，做到?業(yè)主滿意，?甲方滿意。?四、業(yè)主?、甲方檢查?滿意化。?針對上級的?檢查，高度?重視，及時?___人力?物力，搞好?各項(xiàng)工作，?讓甲方滿意?，讓公司放?心。五、?上下關(guān)系和?諧化。正?確處理好與?甲方的關(guān)系?，正確處理?好與員工的?關(guān)系，使各?種關(guān)系正常?化、和諧化?，為工作創(chuàng)?造一個良好?的和諧的環(huán)?境。一分?耕耘，一份?收獲，工作?任重而道遠(yuǎn)?。我們要認(rèn)?真總結(jié)過去?的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，發(fā)揚(yáng)成績?，克服缺點(diǎn)?，在總公司?的指導(dǎo)下，?在金經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)下?，秣兵勵馬?，不遺余力?，全身心地?投入到工作?當(dāng)中，為萬?達(dá)廣場的保?潔工作再上?新臺階，為?創(chuàng)捷特品牌?形像，作出?更大的努力?。篇二?20ｘｘ年?，我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是們永遠(yuǎn)?的追求”的?物業(yè)服務(wù)宗?旨，“以人?為本，以客?為尊，以誠?為源，以質(zhì)?為先”的公?司管理理念?，以“上水?平，創(chuàng)效益?，樹品牌”?作為公司的?發(fā)展目標(biāo)，?“服務(wù)第一?、客戶至上?”作為每一?位員工的信?條。經(jīng)過部?門全體員工?的共同努力?，開展了一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作，?在此對一年?的工作做以?簡要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，找出?不足，為2?0ｘｘ年的?工作打好基?礎(chǔ)。一；?人員管理?保潔負(fù)責(zé)區(qū)?域加大后，?員工情緒波?動，開展工?作十分困難?，為此和員?工多方面溝?通，穩(wěn)定員?工情緒，沒?有影響到工?作質(zhì)量。根?據(jù)各區(qū)域工?作需求狀況?，重點(diǎn)加強(qiáng)?了人員的合?理配置和工?作負(fù)荷量之?考核，實(shí)際?運(yùn)作特點(diǎn)和?要求，調(diào)整?了工作標(biāo)準(zhǔn)?，在不增加?人員的狀況?下，基本滿?足了保潔的?運(yùn)行要求。?二；培訓(xùn)?對新入職?保潔人員進(jìn)?行了清潔理?論培訓(xùn)并針?對不一樣崗?位進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)，?使保潔員掌?握保潔工作?知識，到達(dá)?公司保潔工?作的基本要?求。在對?保潔員進(jìn)行?《保潔工作?手冊》培訓(xùn)?的前提下，?結(jié)合工作中?的實(shí)際狀況?著重了以下?培訓(xùn)：現(xiàn)場?工作要求，?清潔程序，?作裝，儀容?儀表。加?強(qiáng)了員工考?核制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)知?識的培訓(xùn)，?建立了員工?工作的職責(zé)?心，目前員?工已經(jīng)能夠?努力工作并?按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但在?遵守工作紀(jì)?律，行為舉?止等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)督?管理，下一?步將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)并?使之成為習(xí)?慣。經(jīng)過?不斷的培訓(xùn)?與磨合，保?潔員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管理?摸式和工作?程序，人員?基本穩(wěn)定。?三；保潔?工作模式方?面在原有?的七個單元?的基礎(chǔ)上變?為八單元，?主要清潔工?在樓道及外?圍進(jìn)行。在?實(shí)施“無人?清潔”的同?時為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔巡?查清潔頻率??，F(xiàn)有人員?基本能夠到?達(dá)將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生問?題在___?分鐘內(nèi)解決?，但在高峰?期經(jīng)常存在?樓道衛(wèi)生差?的現(xiàn)象，導(dǎo)?致樓道較臟?。在“本?色清潔”方?面加強(qiáng)清潔?頻率，將原?先的固定的?計(jì)劃清潔改?為此刻的隨?時清潔，發(fā)?現(xiàn)污臟立即?清潔，恢復(fù)?原有本色，?取的了較好?的效果，但?清潔成本有?所增加。近?一時期因在?建施工和市?政道路施工?，整體環(huán)境?泥土較多，?雖然加強(qiáng)了?清潔但整體?衛(wèi)生狀況沒?有到達(dá)要求?，而且清潔?成本有所增?加，隨著施?工的結(jié)束將?進(jìn)行徹底清?潔，以到達(dá)?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。?四；保潔?工作完成方?面（1）?完成了保潔?人員編制及?工作模式的?及時修訂。?（2）完?成對外圍公?共區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)工?作。（3?）完成對新?進(jìn)員工的培?訓(xùn)工作。?（4）完成?特約清潔服?務(wù)。（5?）完成了配?合房開活動?的工作。?五；衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督方面?隨著IS?O___-?__質(zhì)量體?系的推行，?保潔在工作?中，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量監(jiān)?督，完成表?格的填寫，?用各種記錄?和制度來控?制工作質(zhì)量?，并對工作?中的問題進(jìn)?行總結(jié)，進(jìn)?一步改正，?取得了較好?的效果。?六；工作中?存在問題?1；外圍泥?土，無法有?效的去除。?2；現(xiàn)有?的人員日常?保潔頻率與?公司要求的?頻率有必須?差距，在不?增加人員的?前提下，很?難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?。3；冬?季外圍衛(wèi)生?無法到達(dá)清?潔標(biāo)準(zhǔn)。?4；在保證?衛(wèi)生貼合標(biāo)?準(zhǔn)的狀況下?，清潔工具?的更換配件?費(fèi)用將有必?須上升。?七；20ｘ?ｘ年的工作?安排；1?；加強(qiáng)保潔?部的培訓(xùn)工?作。2；?安排好保潔?部的日常工?作。3；?加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)?量檢查工作?。4；加?強(qiáng)人員管理?工作。在?20ｘｘ年?，保潔工作?整體上有所?提高，但在?工作細(xì)節(jié)方?面還存在著?不足，清潔?成本還有潛?力可挖。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，在?保潔員全體?的努力下，?將在20ｘ?ｘ有更好的?表現(xiàn)。篇?三一年來?在公司的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過部門員?工的共同努?力，完成了?公司安排的?各項(xiàng)保潔工?作任務(wù)，我?們保潔部本?著“用心服?務(wù)、爭創(chuàng)一?流”的服務(wù)?理念作好每?一項(xiàng)工作，?同時也得到?了上級領(lǐng)導(dǎo)?和業(yè)主的認(rèn)?可?，F(xiàn)將保?潔部一年來?的工作匯報(bào)?如下：一?、用心服務(wù)?、提升保潔?服務(wù)質(zhì)量?ｘｘ公司保?潔部承擔(dān)ｘ?ｘ公司__?_個辦公區(qū)?、兩個室內(nèi)?保潔（約_?__多間辦?公室）以及?___個家?屬區(qū)的保潔?任務(wù)。是我?們ｘｘ公司?服務(wù)管理的?重點(diǎn)工作之?一。保潔部?始終把優(yōu)質(zhì)?保潔服務(wù)作?為全年工作?的重中之重?，扎實(shí)開展?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”活動，?延伸保潔服?務(wù)項(xiàng)目，全?力打造“ｘ?ｘ保潔”服?務(wù)品牌。我?們保潔部在?這一年里，?縱有種種的?不盡人意，?但是在這一?年中我們也?有星星點(diǎn)點(diǎn)?的閃亮之處?。一是在年?初時ｘｘ公?司接到省公?司20ｘｘ?年團(tuán)拜會在?綜合樓餐廳?舉行__通?知后，公司?領(lǐng)導(dǎo)及時召?開會議，安?排部署團(tuán)拜?會工作，制?定具體服務(wù)?方案，保潔?部在接到任?務(wù)時，立即?___各班?組人員齊心?協(xié)力，認(rèn)真?安排布置工?作任務(wù)，高?效的完成了?1。___?萬平方米保?潔任務(wù)。二?是加強(qiáng)社區(qū)?和辦公區(qū)日?常保潔巡視?檢查工作以?及配合省公?司的春季、?秋季安全大?檢查工作，?狠抓安全職?責(zé)落實(shí)，深?化隱患排查?治理。在大?檢查___?排查安全隱?患___處?。配合公司?相關(guān)部門完?成了大樓數(shù)?間需粉刷辦?公室的登記?以及對大樓?數(shù)間辦公室?外幕墻玻璃?破損的更換?工作。進(jìn)一?步規(guī)范應(yīng)急?體系，根據(jù)?人員變動及?時調(diào)整了應(yīng)?急隊(duì)伍，明?確了職責(zé)，?落實(shí)了職責(zé)?。三是接到?省公司下屬?部門要搬遷?到北樓辦公?。我們保潔?部立即__?_人力，對?北樓全面進(jìn)?行了保潔，?受到搬遷業(yè)?主的一致好?評。四是認(rèn)?真作好清倉?利庫工作，?加強(qiáng)保潔器?具的管理。?對所有保潔?器具進(jìn)行統(tǒng)?一登記造冊?。五是用心?配合ｘｘ中?心項(xiàng)目部完?成全年上級?領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次?的來訪及檢?查工作。六?是__月份?完成了對公?司調(diào)度大樓?外幕墻的清?洗工作。同?時，配合物?業(yè)公司各部?門完成了省?公司第四季?度工作會議?的接待服務(wù)?工作。二?、完善保潔?標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)?化工作流程?（1）在?去年工作的?基礎(chǔ)上，完?善保潔部的?相關(guān)管理制?度及考核細(xì)?則。保潔部?根據(jù)各崗位?的實(shí)際狀況?，從規(guī)范班?組服務(wù)流程?著手，對各?班組定人、?定崗、定位?，職責(zé)到人?。同時，根?據(jù)員工的工?作潛力及特?長，做到“?三劃”（劃?點(diǎn)、劃片、?劃樓），做?到人人有事?做，人人有?職責(zé)區(qū)，依?據(jù)劃分的職?責(zé)狀況進(jìn)行?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題立即整?改。（2?）按標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)，針對崗?位輪換和新?員工入職時?的實(shí)際狀況?，實(shí)行例會?講理論，在?崗做示范的?方法進(jìn)行培?訓(xùn)。班長手?把手教，熟?練工傳、幫?、帶，發(fā)揮?班長的業(yè)務(wù)?技能專長，?調(diào)動熟練工?的用心性。?這樣使受培?訓(xùn)者容易理?解和掌握，?即提高了受?訓(xùn)者的技能?，又拉近了?同事間的距?離，一舉兩?得，相得益?彰。嚴(yán)把培?訓(xùn)關(guān)，講清?操作要領(lǐng)要?點(diǎn)，做到眼?勤手快（即?：眼勤看手?快做）；先?粗后細(xì)，一?步到位，人?走物清（即?：一次做徹?底，人走垃?圾、雜物、?工具全帶走?）。（3?）按標(biāo)準(zhǔn)檢?查。在檢查?工作中，不?走過場。杜?絕一糊二混?，發(fā)現(xiàn)問題?及時提出，?處理問題注?意方法，盡?量不傷和氣?，出現(xiàn)反常?，多方協(xié)助?。目的只有?一個，標(biāo)準(zhǔn)?不放下。持?之一恒的日?檢查，是保?潔標(biāo)準(zhǔn)化不?可缺少的措?施，只有這?樣，墻上貼?的才不會是?一紙空文，?保潔區(qū)的衛(wèi)?生才能贏得?業(yè)主和使用?人的滿意。?三、提升?管理、強(qiáng)化?員工素質(zhì)?（1）首先?強(qiáng)化管理人?員的管理素?質(zhì)及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，___?管理人員參?加班組長學(xué)?習(xí)培訓(xùn)班，?透過例會傳?達(dá)公司相關(guān)?工作要求及?保潔工作標(biāo)?準(zhǔn)。（2?）加強(qiáng)培養(yǎng)?保潔員素質(zhì)?，對每一個?新來員工先?進(jìn)行思想道?德教育。對?每個崗位根?據(jù)要求的不?一樣，開展?崗位培訓(xùn)，?在全體工員?中開展保潔?知識技能比?武竟賽，并?逐個演練，?相互學(xué)習(xí)，?相互交流，?透過培訓(xùn)，?使保潔質(zhì)量?和工作效率?都得到很大?提高。（?3）保潔服?務(wù)質(zhì)量，根?據(jù)公司制定?的保潔工作?標(biāo)準(zhǔn)要求；?認(rèn)真按照保?潔工作流程?來完成每一?個環(huán)節(jié)，并?每月不定期?對各管理區(qū)?保潔員工作?狀況及保潔?質(zhì)量進(jìn)行抽?查，不論保?潔區(qū)的大小?，我們要求?標(biāo)準(zhǔn)是一致?的。職責(zé)人?都務(wù)必認(rèn)真?的記錄工作?狀況，根據(jù)?工作狀況記?錄來掌握工?作進(jìn)度和質(zhì)?量狀況，做?到心中有數(shù)?，有據(jù)可查?。（4）?安全方面管?理；始終堅(jiān)?持“安全第?一、預(yù)防為?主”的基本?方針，全面?實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)?化”作業(yè)，?對所有保潔?區(qū)存在安全?隱患進(jìn)行認(rèn)?真排查，并?做好安全防?范。始終把?安全要求貫?徹到工作的?全過程，落?實(shí)到管理的?方方面面。?加大___?慣性違章工?作力度，做?到常抓不懈?，警鐘常鳴?。每周對員?工進(jìn)行安全?培訓(xùn)，交底?、強(qiáng)化員工?安全意識；?切實(shí)落實(shí)安?全職責(zé)制，?保證了安全?管理工作的?平穩(wěn)運(yùn)行。?（5）在?公司開展“?三節(jié)約”活?動，引導(dǎo)和?鼓勵員工用?心參加節(jié)能?降耗活動，?讓員工在日?常工作中自?覺養(yǎng)成節(jié)儉?的習(xí)慣，此?刻降耗