某外資生產(chǎn)企業(yè)工作環(huán)境文明禮儀守則

工作環(huán)境文明禮儀守則為了樹(shù)立公司形象，提高員工群體文明素質(zhì)修養(yǎng)。營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)、互尊、謙遜、和諧、文明的工作氛圍。為此，提倡公司全體員工，均以下列文明禮儀條文為日常行為準(zhǔn)則，互相提示，時(shí)時(shí)遵循，人人從我做起。一、公共禮儀上班準(zhǔn)備:應(yīng)先檢點(diǎn)自己的服飾儀容是否得體整潔，每天保持良好的精神面貌及形象。上班時(shí)間:應(yīng)提前到位準(zhǔn)備就緒，并以飽滿的熱情投入工作，切忌遲到（遲到意味著一天散漫松散開(kāi)始）。上班碰面:應(yīng)互相招呼問(wèn)好，請(qǐng)用“早上好，您好”等問(wèn)候語(yǔ)；切忌視若無(wú)睹，互不理睬。下班臨走：應(yīng)整理桌面資料、辦公用具及周邊場(chǎng)所,并對(duì)在場(chǎng)同仁打招呼；請(qǐng)用“辛苦了、我先走一步、再見(jiàn)”等道別用語(yǔ)。行走路線：走道、樓梯等場(chǎng)所均應(yīng)按序右傾行走，遇客謙讓；切忌占道不讓，橫沖直撞。公共場(chǎng)所：走道、樓梯、電梯、廣場(chǎng)等遇到同事，應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意或相互問(wèn)好；遇上司應(yīng)稍作讓位，切忌突然超越上司，遇女士更應(yīng)謙讓。來(lái)賓參訪：請(qǐng)用“您好、歡迎、請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)、需要什么幫助、請(qǐng)這邊走、請(qǐng)走好、歡迎再來(lái)、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)；切忌表情冷淡，置之不理或久盯不移。工作姿態(tài)：坐勢(shì)端正，專心致志，認(rèn)真工作。遇來(lái)賓參觀時(shí)，不得停止作業(yè)；切忌東張西望、斜視賓客。9．離開(kāi)座位：應(yīng)將座椅復(fù)位放正；切忌轉(zhuǎn)向歪斜。離開(kāi)工作場(chǎng)所較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)留言或便條，向同事交代去向與時(shí)間。外出公務(wù)或請(qǐng)假，應(yīng)在趨向板留言欄注明事由與時(shí)間；切忌不告而別。遇來(lái)訪接待者不在時(shí)，同仁應(yīng)以主人翁姿態(tài)熱忱接待，不可怠慢不理，冷漠來(lái)訪者。進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先整理服飾后敲門，等對(duì)方應(yīng)答“請(qǐng)進(jìn)”后，方可進(jìn)入。二、電話禮儀在接聽(tīng)電話時(shí)，雖然雙方都“未曾謀面”，但實(shí)際上，對(duì)方完全可以從你通話過(guò)程中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)感覺(jué)到你的態(tài)度與表情。這往往意味著接聽(tīng)電話者的個(gè)人修養(yǎng)，同樣顯示一個(gè)社團(tuán)組織文明禮節(jié)的良好形象和企業(yè)文化。因此，接聽(tīng)電話時(shí)，要做到速度快、態(tài)度好、語(yǔ)言美、姿勢(shì)雅就是合乎禮儀準(zhǔn)則。1．速度快：即要求電話鈴聲一響，就應(yīng)立即接聽(tīng)電話，做到“鈴響不過(guò)三遍”?！俺磷狻[擺譜”，讓電話鈴響上一通再說(shuō)態(tài)度，無(wú)疑是怠慢和不尊重對(duì)方。態(tài)度好：首先應(yīng)做到熱情、謙恭，其次注意語(yǔ)言、語(yǔ)氣，不可滿不經(jīng)心、隨意附和。特別在商務(wù)電話中，切忌以“喂、喂，你是誰(shuí)、你找誰(shuí)”作為見(jiàn)面禮，更不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查對(duì)方“戶口”。如遇對(duì)方撥錯(cuò)電話或電話串線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“要態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)“家門”，再告知電話撥錯(cuò)了。如對(duì)方已道歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，而不可教訓(xùn)對(duì)方。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別，且待對(duì)方先掛電話，不宜“越位”搶先。語(yǔ)言美：通話信息主要是語(yǔ)言的溝通交流，文明謙和的詞語(yǔ)，是反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和品格，同樣也是信息共享、聯(lián)絡(luò)感情和達(dá)成標(biāo)的的關(guān)鍵所在。切忌語(yǔ)氣生硬、言詞粗劣、出言不遜。與客人電話應(yīng)對(duì)時(shí)，請(qǐng)用“您好、請(qǐng)問(wèn)、麻煩您、打擾了、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。姿勢(shì)雅：即要求先走進(jìn)電話，以站立或端正坐勢(shì)，面含微笑與對(duì)方友好通話。不要將電話夾在脖子上或走來(lái)走去地通話，切忌對(duì)著電話打哈欠、吃東西，更不可同時(shí)與其他人閑聊，讓對(duì)方感到在受話人心中無(wú)足輕重。三、同仁相處同事間，應(yīng)以誠(chéng)相待，協(xié)助共事，切忌故意抬高自己，貶低他人，揭人之短。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)以身作則，為人師表，服務(wù)下屬,才能換得他人尊敬，使別人對(duì)你心悅誠(chéng)服。碰到需求教他人之事，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、虛心求教、不恥下問(wèn)；切忌不懂裝懂。上級(jí)對(duì)待下屬，既要保持尊嚴(yán)，又要愛(ài)護(hù)啟導(dǎo)下屬，但不要故意擺出很有威嚴(yán)架勢(shì)，無(wú)故訓(xùn)斥下屬。過(guò)于嚴(yán)酷威懾之顏，只能讓員工“敬而遠(yuǎn)之、懾而避之”，何以向“首長(zhǎng)”微笑點(diǎn)頭示意。下屬對(duì)待上級(jí)，既要尊重服從，不得頂撞上級(jí)，無(wú)理取鬧，同時(shí)又要堅(jiān)持原則，不能不辯是非，曲直地惟命是從。同事間有了誤會(huì)分歧，應(yīng)心平氣和地各抒己見(jiàn)，以理服人；切忌互不相讓、得理不讓人。上班或工余時(shí)間，切忌對(duì)上司或同事飛短流長(zhǎng)，搬弄是非。碰到同事不明之處求教，應(yīng)語(yǔ)氣和藹、耐心指教；切忌盛氣凌人、持才傲物。急待需要對(duì)方提供資料物品時(shí)，可先提醒說(shuō)“期限快到了，拜托您了?！薄奥闊┠憬裉欤魈欤┬量嘁幌隆钡群途彂B(tài)度語(yǔ)氣催促對(duì)方。如提醒沒(méi)結(jié)果，到了期限還沒(méi)提供，可這樣說(shuō)“這事是在某某會(huì)議上或總經(jīng)理、某主管決定的，請(qǐng)問(wèn)是否有困難的地方，是否需要我或某某人一起協(xié)助”等婉轉(zhuǎn)詞言。

*總之公共協(xié)調(diào)關(guān)系，僅靠言辭上的技巧是不夠的，還需要平時(shí)彼此真誠(chéng)的關(guān)心和協(xié)助，才能在工作中自然建立起互相理解、和善共處、協(xié)助合作的人際氛圍。四、服飾儀容（一）著裝儀容衣著端莊整潔，發(fā)型梳理整齊，切忌不修邊幅，難辨性別。工作場(chǎng)所，不宜穿著過(guò)于透明緊身，袒胸露背服裝。工作場(chǎng)所，不宜穿超短裙、五彩花色長(zhǎng)褲及緊身褲襪。夏天穿薄、淺色褲、裙，應(yīng)加襯褲、襯裙，內(nèi)褲顏色不宜深色鮮明或深于外褲。職業(yè)女性搭配制服的絲襪色澤，最理想的莫過(guò)于膚色，既自然得體順眼。職業(yè)女性穿制服著短襪，會(huì)給人留下一種幼稚感覺(jué)；忌穿著走絲或破洞的長(zhǎng)統(tǒng)襪。職業(yè)女性穿制服著黑色或帶花邊的蕾絲襪，給人一種晦澀、沉重，不嚴(yán)肅的感覺(jué)。男士穿著西裝，單排扣的應(yīng)扣上紐扣或敞懷不扣；雙排扣的必須全扣，敞懷不扣為大忌。男士著西裝或外套的職業(yè)色調(diào)，以藏青、灰色、米色、咖啡色為宜。男士襯衫色調(diào)以白色、淺蘭色、米色等素色為宜，切忌色彩艷麗的花襯衫。領(lǐng)帶花紋色調(diào)應(yīng)與西服、襯衫協(xié)調(diào)搭配；系領(lǐng)帶尺寸長(zhǎng)短，以過(guò)皮帶界限為宜。穿著出外郊游或刻意強(qiáng)調(diào)自我個(gè)性裝束上班，會(huì)使人認(rèn)為你常識(shí)不足，有脫離群體之感。從事辦公室工作的女性職員，上班前應(yīng)于臉部稍加化妝，每天給人一種清新光彩的精神面貌。落妝后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝（特別是口紅），把補(bǔ)妝視為麻煩的女性是犯了美容大忌，會(huì)給客人或同事留下不拘小節(jié)的儀容美術(shù)失誤。15.上班族女性長(zhǎng)發(fā)宜留到肩部15.上班族女性長(zhǎng)發(fā)宜留到肩部