附加模塊一管理史

管理史附加模塊一2–2學(xué)習(xí)要點(diǎn)

早期的管理解釋為什么學(xué)習(xí)管理歷史是重要的描述早期管理實(shí)踐的一些例證古典方法描述泰勒和吉爾布雷斯夫婦做出的重大貢獻(xiàn)解釋今天的管理者如何運(yùn)用科學(xué)管理2–3學(xué)習(xí)要點(diǎn)(續(xù))

一般管理理論詳述法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)描述韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)解釋今天的管理者如何運(yùn)用一般管理理論行為方法描述組織行為早期倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn)解釋霍桑研究對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)詳述今天的管理者如何運(yùn)用行為方法2–4學(xué)習(xí)要點(diǎn)(續(xù))

定量方法解釋定量方法對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)詳述今天的管理者如何運(yùn)用定量方法當(dāng)代方法描述一個(gè)采用系統(tǒng)觀點(diǎn)的組織詳述系統(tǒng)觀點(diǎn)如何幫助我們理解管理2–5學(xué)習(xí)要點(diǎn)(續(xù))

權(quán)變理論解釋權(quán)變理論與早期管理理論的差別詳述權(quán)變理論如何幫助我們理解管理當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢(shì)和問(wèn)題描述當(dāng)前的趨勢(shì)和管理者面臨的問(wèn)題2–6早期的管理古代管理埃及(金字塔)和中國(guó)(長(zhǎng)城)威尼斯(浮動(dòng)艦艇裝配線)亞當(dāng)斯密1776出版《國(guó)富論》主張勞動(dòng)分工（工作專(zhuān)業(yè)化），以增加工人的生產(chǎn)力工業(yè)革命機(jī)械力代替人力創(chuàng)建大量的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理2–7圖表2–1主要管理理論的發(fā)展2–8管理的主要分支科學(xué)管理一般管理理論行為方法定量方法系統(tǒng)觀權(quán)變理論?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–9

聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理2–10聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作，UPS對(duì)其送貨司機(jī)的工作具有特別的管理風(fēng)格。聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理2–11

UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理2–12

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒３聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理2–13英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣,卻帶來(lái)高效率。生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦塊遞公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。聯(lián)合包裹服務(wù)公司的科學(xué)管理2–14

在提高效率方面的不懈努力，對(duì)UPS的凈利潤(rùn)帶來(lái)了積極的影響。聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。2–15科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅科學(xué)管理之父1911年出版《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理理論用科學(xué)的方法定義一個(gè)最優(yōu)的方法來(lái)完某項(xiàng)工作：將正確的人安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃?，使用正確的工具和設(shè)備有一個(gè)做這份工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法給工人提供經(jīng)濟(jì)誘因科學(xué)管理

搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)2–16實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

2–17圖表2–2泰羅的四條管理原則對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教育，使之成長(zhǎng)與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來(lái)2–18科學(xué)管理(續(xù))弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷思強(qiáng)調(diào)通過(guò)減少浪費(fèi)提高工人生產(chǎn)力的方法發(fā)明精確定時(shí)裝置對(duì)工人行動(dòng)分解研究進(jìn)而優(yōu)化工作表現(xiàn)當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法?使用時(shí)間和動(dòng)作研究，以提高生產(chǎn)率雇傭最高質(zhì)量的員工制定以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度2–19一般管理理論亨利·法約爾認(rèn)為管理實(shí)踐有別于其他機(jī)構(gòu)的職能開(kāi)發(fā)14條適用于所有的組織情況的管理原則馬克斯·韋伯描述了一種理想的組織類(lèi)型，被稱(chēng)為官僚行政組織強(qiáng)調(diào)合理性，可預(yù)測(cè)性，客觀，技術(shù)能力和權(quán)威性2–20圖表2–3法約爾的14條管理原則工作分工職權(quán)紀(jì)律統(tǒng)一指揮同一方向個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神2–21圖表2–4韋伯理想的官僚行政組織?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–22理解組織的行為組織行為(OB)研究工作當(dāng)中人的行為；人是一個(gè)組織最重要的資產(chǎn)早期組織行為（OB）的倡導(dǎo)者羅伯特·歐文（RobertOwen）雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）瑪麗·福萊特（MaryParkerFollett）切斯特·巴納德（ChesterBarnard）?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–23圖表2–5組織行為的早期貢獻(xiàn)?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–24從1927年到1932年，在西方電氣公司進(jìn)行一系列生產(chǎn)試驗(yàn)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在惡劣的工作條件下生產(chǎn)力意外上升激勵(lì)計(jì)劃的效果低于預(yù)期研究結(jié)論和貨幣獎(jiǎng)勵(lì)措施相比，社會(huì)規(guī)范，小組標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)個(gè)人工作行為和產(chǎn)出更為關(guān)鍵的決定因素霍桑研究2–25管理的定量方法定量方法也稱(chēng)運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué)從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法發(fā)展演進(jìn)而來(lái)重點(diǎn)是在改進(jìn)管理在決策中的應(yīng)用：統(tǒng)計(jì)學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計(jì)算機(jī)模擬?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–26系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)定義是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴(lài)的組成部分，他們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。系統(tǒng)的基本類(lèi)型封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用(系統(tǒng)的輸入輸出都在系統(tǒng)內(nèi)部).開(kāi)放系統(tǒng)通過(guò)從外部環(huán)境得到輸入，再轉(zhuǎn)化為輸出輸出到周?chē)h(huán)境，動(dòng)態(tài)地與周?chē)h(huán)境進(jìn)行交互?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–27圖表2–6作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–28系統(tǒng)觀點(diǎn)的影響組織各個(gè)部分協(xié)調(diào)運(yùn)行對(duì)組織的正常運(yùn)行至關(guān)重要組織某部分的決策和行動(dòng)將會(huì)影響到該組織的其他部分組織不能夠自給自足，因此，必須調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境變化?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–29權(quán)變理論權(quán)變理論定義也稱(chēng)為情景方式管理組織沒(méi)有一個(gè)普遍適用的管理原則（規(guī)則）因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情景不同，所以可能要求不同的管理方式2–30圖表2–7普遍的權(quán)變變量組織規(guī)模隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題數(shù)量也相應(yīng)的增長(zhǎng)。任務(wù)技術(shù)的例行程度組織通過(guò)技術(shù)達(dá)到目的，也就是說(shuō)，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)與客戶(hù)化的、非例行的技術(shù)所要求的不同。環(huán)境的不確定性由于經(jīng)濟(jì)變化引起的不確定性影響著管理過(guò)程，那些在穩(wěn)定的和可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境中有效的方法，對(duì)于快速變化的和不可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境來(lái)說(shuō)可能不適用。個(gè)體差異個(gè)體在成長(zhǎng)的愿望、自主性、對(duì)模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對(duì)管理者選擇激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和職位設(shè)計(jì)有重要影響。了解自我：我的管理愿望有多強(qiáng)烈？

填寫(xiě)說(shuō)明：請(qǐng)按照你對(duì)下列問(wèn)題同意與不同意的程度完成問(wèn)卷。使用的評(píng)價(jià)維度如下：

1=非常不同意2=一般不同意3=略微不同意

4=既不反對(duì)也不同意5=略微同意6=一般同意7=非常我對(duì)身邊那些身居權(quán)位的人一般持積極態(tài)度。我喜歡競(jìng)爭(zhēng)，喜歡為自己及自己工作團(tuán)隊(duì)的勝利而奮斗。我喜歡告訴別人去做什么，并且不反對(duì)實(shí)施制裁以執(zhí)行我的指令。我喜歡積極、決斷和保護(hù)我的工作團(tuán)隊(duì)成員。我喜歡從團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，以獨(dú)特的方式處理事情，自己受到高度關(guān)注。我愿意執(zhí)行常規(guī)的、日常的管理任務(wù)和職責(zé)。1–31了解自我：我的管理愿望有多強(qiáng)烈？（續(xù)）評(píng)分方法：加總上面6個(gè)維度的得分，即可以