畢博-四川移動(dòng)-戰(zhàn)略管理流程手冊11版

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戰(zhàn)略管理流程手冊(1.1版)2003年4月16日目錄戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化原則四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系流程重組設(shè)計(jì)附錄一：戰(zhàn)略管理流程圖附錄二：戰(zhàn)略管理報(bào)告格式舉例1?2003BearingPoint,Inc.目錄戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化原則四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系流程重組設(shè)計(jì)附錄一：戰(zhàn)略管理流程圖附錄二：戰(zhàn)略管理報(bào)告格式舉例2?2003BearingPoint,Inc.設(shè)置完善的戰(zhàn)略管理體系對企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展能力具有非常重要的意義在日常管理活動(dòng)中將企業(yè)發(fā)展的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)更好整合起來加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理中對資源、能力和管理體系配置的整體優(yōu)化加強(qiáng)企業(yè)針對外部市場環(huán)境的應(yīng)變能力和相應(yīng)的抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力為提高各個(gè)管理層決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性提供相應(yīng)的決策依據(jù)形成對企業(yè)各個(gè)管理單元及個(gè)人明確、客觀及整合的評價(jià)依據(jù)對企業(yè)管理活動(dòng)中的整體價(jià)值導(dǎo)向及企業(yè)文化形成清晰的共識在企業(yè)各個(gè)管理層形成對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展途徑的清晰共識加強(qiáng)對企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的重要戰(zhàn)略議題的辨識和思考重要意義3?2003BearingPoint,Inc.基于時(shí)間跨度及管控要求上的差異，戰(zhàn)略管理體系逐步形成了相對獨(dú)立的管控單元宏觀控制局部調(diào)整長期戰(zhàn)略規(guī)劃(5年)中期戰(zhàn)略規(guī)劃(3年滾動(dòng))年度經(jīng)營計(jì)劃(1年)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施控制企業(yè)愿景及使命業(yè)務(wù)單元組合策略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑的構(gòu)想明確各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程中階段性戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的戰(zhàn)略途徑要求細(xì)化針對下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑要求，并為年度經(jīng)營計(jì)劃的制定確定相應(yīng)框架根據(jù)中期戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司整體及各職能層面的年度經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略并根據(jù)公司整體及各職能層面的年度經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略，同步完成相應(yīng)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算戰(zhàn)略管理體系的組成4?2003BearingPoint,Inc.戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)體系的設(shè)置不僅關(guān)注目標(biāo)更關(guān)注驅(qū)動(dòng)因素的形成和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)/關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)體系設(shè)計(jì)愿景使命經(jīng)營業(yè)績

如何提升經(jīng)營業(yè)績以達(dá)到公司投資者的要求用戶管理 為哪些用戶提供哪些增值服務(wù)以提升用戶滿意度內(nèi)部管理 如何配置資源并改進(jìn)內(nèi)部管理體系以支持為用戶提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作順利運(yùn)行學(xué)習(xí)與成長 提升哪些相關(guān)的能力以有效利用資源并支持內(nèi)部管理體系的調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略管理體系的管控主線5?2003BearingPoint,Inc.目錄戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化原則四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系流程重組設(shè)計(jì)附錄一：戰(zhàn)略管理流程圖附錄二：戰(zhàn)略管理報(bào)告格式舉例6?2003BearingPoint,Inc.確定四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的原則，需要從以下四個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮管控模式組織架構(gòu)調(diào)整四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化原則競爭環(huán)境流程重組7?2003BearingPoint,Inc.從目前沿用的管控模式來看，全省范圍的戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)體系亟待完善和加強(qiáng)雖然在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理和品牌管理上集中度較高，但目前沿用的管理模式依然以戰(zhàn)略管控模式為主注重對經(jīng)營結(jié)果的要求以及部分核心經(jīng)營指標(biāo)的控制，但沒有就各經(jīng)營指標(biāo)之間如何銜接以及各職能部門的相應(yīng)經(jīng)營策略提出明確的要求集團(tuán)公司對省公司管控模式基本上沿用了集團(tuán)對省公司的管控模式，除了在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理和品牌管理上按照集團(tuán)的要求集中度較高外，各市/州公司在區(qū)域市場的操作策略由于全省范圍沒有形成完善的戰(zhàn)略目標(biāo)體系而實(shí)際上擁有了相當(dāng)?shù)臎Q策空間雖然注重了根據(jù)四川省公司的實(shí)際經(jīng)營狀況，對集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營結(jié)果和部分核心經(jīng)營指標(biāo)的控制進(jìn)行了補(bǔ)充，但由于沒有形成嚴(yán)格的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，對戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施及相應(yīng)驅(qū)動(dòng)因素的規(guī)劃和實(shí)施控制無法完全落實(shí)省公司對市/州公司管控模式戰(zhàn)略目標(biāo)體系/關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)體系不夠完善，不足以支持有效的戰(zhàn)略管理規(guī)劃、實(shí)施和調(diào)整8?2003BearingPoint,Inc.竟?fàn)幁h(huán)境對四川移動(dòng)針對性地加強(qiáng)區(qū)域市場和用戶細(xì)分市場的戰(zhàn)略管理提出了更高要求市場總體成長速度減緩，全省各區(qū)域市場發(fā)展不均衡，差異顯著競爭逐步加劇，圍繞各細(xì)分市場的需求差異，針對性地展開各細(xì)分市場份額的爭奪日趨激烈集團(tuán)公司對省公司經(jīng)營運(yùn)作的績效要求更偏重于市場及內(nèi)部管理潛力的挖掘四川移動(dòng)本身正處于管理創(chuàng)新年度，強(qiáng)化內(nèi)部管理和創(chuàng)新能力已成為目前的工作重點(diǎn)竟?fàn)幁h(huán)境加強(qiáng)對區(qū)域市場操作策略和各用戶細(xì)分市場操作策略的戰(zhàn)略管控力度強(qiáng)化對區(qū)域市場競爭環(huán)境的調(diào)研和戰(zhàn)略分析，以對形成更為明確的區(qū)域市場操作策略強(qiáng)化對各用戶細(xì)分市場競爭環(huán)境的調(diào)研和戰(zhàn)略分析，以形成更為明確的細(xì)分市場操作策略

對戰(zhàn)略管理體系的要求9?2003BearingPoint,Inc.組織架構(gòu)的調(diào)整方向要求四川移動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)及整合省公司層面的戰(zhàn)略管理調(diào)整管控模式，強(qiáng)化省公司在戰(zhàn)略策劃、資源配置中的集中管控力度，使公司在經(jīng)營管理活動(dòng)中能更好地形成和實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)體系，更好地將長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合加強(qiáng)公司經(jīng)營運(yùn)作中前、后臺的整合，以提升整體運(yùn)作效率和針對各細(xì)分市場的競爭能力組織架構(gòu)的調(diào)整方向確立省公司戰(zhàn)略管理部門在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上的主導(dǎo)作用，整合公司在各區(qū)域市場的競爭戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理體系在形成公司整體核心競爭能力和公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成及實(shí)施控制中的重要作用，并具體落實(shí)到戰(zhàn)略管理體系設(shè)置中強(qiáng)化省公司戰(zhàn)略管理部門，為戰(zhàn)略管理體系的加強(qiáng)提供組織和人員配置上的保障提高對省公司制定整體戰(zhàn)略策劃及相應(yīng)實(shí)施進(jìn)程控制的質(zhì)量、及時(shí)性和有效性的要求對戰(zhàn)略管理體系的要求10?2003BearingPoint,Inc.戰(zhàn)略管理流程重組強(qiáng)調(diào)了跨部門、跨不同內(nèi)部管理體系的銜接戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程不夠明確，無法真正保障戰(zhàn)略規(guī)劃的整體性和相應(yīng)的質(zhì)量要求戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施控制與管理控制體系的銜接有待進(jìn)一步明確，以提升戰(zhàn)略管理的有效性和及時(shí)性戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施控制與其他內(nèi)部管理體系的銜接還有待加強(qiáng)，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠在更加優(yōu)化的環(huán)境中得以實(shí)施戰(zhàn)略管理流程重組明確戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程及相應(yīng)的質(zhì)量要求，以切實(shí)提高戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃體系與其他內(nèi)部管理體系的銜接，使戰(zhàn)略管理體系真正能夠?yàn)楣菊w核心競爭能力的形成和提升發(fā)揮作用對戰(zhàn)略管理體系的要求11?2003BearingPoint,Inc.戰(zhàn)略管理體系應(yīng)當(dāng)為形成公司整體核心競爭能力和實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮其應(yīng)有的作用形成戰(zhàn)略目標(biāo)體系，并貫穿戰(zhàn)略管理的全過程加強(qiáng)戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)工作，以應(yīng)對差異化的競爭環(huán)境強(qiáng)化省公司層面戰(zhàn)略管理，形成整合的戰(zhàn)略管控核心加強(qiáng)與其他內(nèi)部管理體系的銜接，形成完整的戰(zhàn)略管理體系四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的基本原則12?2003BearingPoint,Inc.目錄戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)原則戰(zhàn)略管理流程重組設(shè)計(jì)附錄一：戰(zhàn)略管理流程圖附錄二：戰(zhàn)略管理報(bào)告格式舉例13?2003BearingPoint,Inc.中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司已基本形成完整的戰(zhàn)略管理體系及相應(yīng)流程每5年階段性規(guī)劃長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃每年度階段性計(jì)劃年度經(jīng)營計(jì)劃每3年滾動(dòng)性規(guī)劃三年度滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)總部省公司市/州分公司及各職能部門集團(tuán)的愿景及使命業(yè)務(wù)組合策略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑構(gòu)想省公司競爭環(huán)境戰(zhàn)略分析滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施進(jìn)展分析區(qū)域市場競爭環(huán)境分析職能部門及內(nèi)部管理體系分析省公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架要求三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃提案審核并調(diào)整集團(tuán)三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案集團(tuán)年度戰(zhàn)略目標(biāo)三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案年度經(jīng)營計(jì)劃區(qū)域市場競爭目標(biāo)及策略職能部門及內(nèi)部管理體系經(jīng)營管理目標(biāo)及策略年度財(cái)務(wù)預(yù)算審核并調(diào)整集團(tuán)備案年度經(jīng)營目標(biāo)下達(dá)及實(shí)施實(shí)施進(jìn)程分析及調(diào)整實(shí)施進(jìn)程分析及調(diào)整實(shí)施及控制實(shí)施進(jìn)程控制14?2003BearingPoint,Inc.但由于在目前沿用的戰(zhàn)略管理體系中存在的缺陷，還需在以下方面針對性地加強(qiáng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系在集團(tuán)下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，完善戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置，使之不僅關(guān)注經(jīng)營績效提升，更關(guān)注驅(qū)動(dòng)因素和戰(zhàn)略途徑的管控并加強(qiáng)與公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的整合以實(shí)現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，以提升區(qū)域市場競爭能力和職能部門管控質(zhì)量為兩條主線，加強(qiáng)職能部門戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)置與區(qū)域市場競爭策略的銜接戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)加強(qiáng)對區(qū)域市場競爭環(huán)境的研究，為整體經(jīng)營目標(biāo)的合理分解、針對性的區(qū)域市場競爭策略的形成以及相應(yīng)的資源投入提供決策依據(jù)加強(qiáng)對用戶細(xì)分市場的研究，為產(chǎn)品組合的準(zhǔn)確定位及相應(yīng)的整合營銷策略的形成提供決策依據(jù)戰(zhàn)略管控核心在省公司層面整合區(qū)域市場定位以及相應(yīng)競爭策略的戰(zhàn)略管控在省公司層面整合市場拓展及后臺支持體系的整體戰(zhàn)略管控在省公司層面形成有效的區(qū)域市場與前、后臺體系間戰(zhàn)略管控協(xié)調(diào)機(jī)制和相應(yīng)能力戰(zhàn)略管控與其他管理體系的銜接以戰(zhàn)略目標(biāo)體系為依據(jù)，識別并加強(qiáng)戰(zhàn)略管控與其他內(nèi)部管理體系的銜接，具體的有與企業(yè)文化建設(shè)、組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重組、績效管理體系、管理控制體系以及質(zhì)量管理體系的銜接四川移動(dòng)戰(zhàn)略管理體系有待完善的方面15?2003BearingPoint,Inc.目前狀況短期工作最終目標(biāo)中期工作年度經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)和經(jīng)營策略缺乏與長期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的明確和有效的銜接戰(zhàn)略管理部門缺乏充足和深入的對區(qū)域市場競爭環(huán)境及競爭態(tài)勢信息收集和分析戰(zhàn)略管控職責(zé)不夠整合，省公司戰(zhàn)略管控職能有待加強(qiáng)戰(zhàn)略管理與其他內(nèi)部管理體系缺乏有效和正式的銜接機(jī)制在辨識目前戰(zhàn)略目標(biāo)體系設(shè)置中缺陷的同時(shí)，特別注重對細(xì)分市場和內(nèi)部管理目標(biāo)的完善強(qiáng)化戰(zhàn)略管理部門與市場部門對區(qū)市場和細(xì)分市場的信息共享，落實(shí)戰(zhàn)略管理部門關(guān)鍵崗位的人員配置結(jié)合集團(tuán)公司戰(zhàn)略管理體系實(shí)施的試點(diǎn)工作，落實(shí)戰(zhàn)略管理體系的職責(zé)設(shè)置以及其他各職能部門和區(qū)域分公司在戰(zhàn)略管理體系中的定位和相應(yīng)職責(zé)進(jìn)一步完善戰(zhàn)略目標(biāo)體系，并在信息系統(tǒng)的有效支持下加強(qiáng)其與管理控制體系和績效管理體系的銜接完善針對區(qū)域市場和用戶細(xì)分市場的信息收集和分析，逐步明確各管理層面在的戰(zhàn)略管控體系中的定位和作用結(jié)合組織架構(gòu)的調(diào)整和信息系統(tǒng)的整合，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理部門對區(qū)域市場和用戶細(xì)分市場競爭策略的總體指導(dǎo)作用逐步明確戰(zhàn)略管理體系與其他內(nèi)部管理體系的銜接機(jī)制和管控機(jī)制加強(qiáng)三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及與年度經(jīng)營計(jì)劃的銜接完善的戰(zhàn)略目標(biāo)體系貫穿整個(gè)戰(zhàn)略管理體系，不僅關(guān)注近期經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更關(guān)注驅(qū)動(dòng)因素和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完善的針對區(qū)域市場發(fā)展趨勢和用戶細(xì)分市場競爭態(tài)勢的戰(zhàn)略管控決策基礎(chǔ)形成以省公司為核心的整合的戰(zhàn)略管理體系，更有效地整合區(qū)域市場競爭策略和各個(gè)職能部門的經(jīng)營管理形成戰(zhàn)略管理與其他內(nèi)部管理體系的有效和正式的銜接機(jī)制，保障戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施環(huán)境建立完整的戰(zhàn)略管理體系，有效地整合長期戰(zhàn)略規(guī)劃、三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的制定、實(shí)施和調(diào)整、控制戰(zhàn)略管理體系的完善應(yīng)當(dāng)以完善戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)和加強(qiáng)省公司戰(zhàn)略管理核心作為首要工作16?2003BearingPoint,Inc.最終形成完善的戰(zhàn)略管理體系意義內(nèi)容銜接長期戰(zhàn)略規(guī)劃三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程控制結(jié)合集團(tuán)公司要求，并針對內(nèi)、外部競爭環(huán)境的變化趨勢，對階段性戰(zhàn)略目標(biāo)框架形成共識有效保障戰(zhàn)略實(shí)施在方向和實(shí)施效率上對競爭環(huán)境的變化進(jìn)行及時(shí)和有效的反應(yīng)明確制定年度計(jì)劃的前提和具體實(shí)施要求，形成戰(zhàn)略和操作管控基礎(chǔ)形成戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭策略，為長期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施及年度經(jīng)營計(jì)劃制定奠定戰(zhàn)略管控基礎(chǔ)竟?fàn)幁h(huán)境分析戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施分析階段性目標(biāo)及工作滾動(dòng)規(guī)劃前提依據(jù)戰(zhàn)略層面管控操作層面管控前提假設(shè)經(jīng)營目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)區(qū)域市場規(guī)劃前端運(yùn)作規(guī)劃后端運(yùn)作規(guī)劃其他內(nèi)部管理規(guī)劃通過對競爭環(huán)境發(fā)展趨勢的辨識，明確制定滾動(dòng)規(guī)劃的階段性前提和假設(shè)及目標(biāo)框架通過戰(zhàn)略層面的管控調(diào)整戰(zhàn)略方向而通過操作層面的管控調(diào)整實(shí)施的效率通過對年度經(jīng)營計(jì)劃前提、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、責(zé)任人及考核指標(biāo)的具體落實(shí)，形成管控基礎(chǔ)通過對前提、假設(shè)及戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭策略的進(jìn)一步細(xì)化和確認(rèn)，指導(dǎo)年度經(jīng)營計(jì)劃的制定四川移動(dòng)未來戰(zhàn)略管理體系17?2003BearingPoint,Inc.目錄戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)原則戰(zhàn)略管理流程重組設(shè)計(jì)制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃制定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程控制附錄一：戰(zhàn)略管理流程圖附錄二：戰(zhàn)略管理報(bào)告格式舉例18?2003BearingPoint,Inc.長期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是為了通過對集團(tuán)要求和競爭環(huán)境分析，明確滾動(dòng)規(guī)劃的制定框架加強(qiáng)對集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命和總體目標(biāo)及方向理解為滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定形成相應(yīng)的前提和依據(jù)框架重要意義加強(qiáng)決策層對發(fā)展戰(zhàn)略方向及階段性工作重點(diǎn)統(tǒng)一認(rèn)識加強(qiáng)決策層對競爭內(nèi)、外部環(huán)境長遠(yuǎn)變化趨勢的統(tǒng)一認(rèn)識19?2003BearingPoint,Inc.目前沿用的長期戰(zhàn)略規(guī)劃制定內(nèi)容需要加強(qiáng)，以真正形成對滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的指導(dǎo)1.集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略途徑構(gòu)想分析2.競爭內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)展趨勢分析未來五年國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境發(fā)展趨勢及影響未來五年行業(yè)發(fā)展趨勢，技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢及行業(yè)法律法規(guī)可能發(fā)生的變化趨勢及影響區(qū)域市場競爭環(huán)境及競爭態(tài)勢發(fā)展趨勢分析內(nèi)部管理體系的完善及核心競爭能力提升的分析3.滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程分析建立滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的前提及依據(jù)分析滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)體系分析戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的策略、資源及實(shí)施分析4.發(fā)展目標(biāo)、方向及階段性工作重點(diǎn)發(fā)展方向及階段性目標(biāo)階段性工作重點(diǎn)

制定四川移動(dòng)長期戰(zhàn)略的主要工作內(nèi)容5.制定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本前提和依據(jù)內(nèi)、外部競爭環(huán)境變化趨勢總體經(jīng)營目標(biāo)及管理要求市場拓展策略業(yè)務(wù)支持體系管理質(zhì)量及效率提升策略其他內(nèi)部管理體系優(yōu)化及調(diào)整策略重大階段性投資策略20?2003BearingPoint,Inc.省公司領(lǐng)導(dǎo)在審核長期戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)圍繞公司未來發(fā)展方向的辨別并達(dá)成共識關(guān)鍵問題發(fā)展機(jī)遇潛在威脅集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略途徑構(gòu)想的建立是基于哪些環(huán)境發(fā)展趨勢的假設(shè)和前提？四川移動(dòng)面臨的重大內(nèi)、外部環(huán)境變化趨勢有哪些？環(huán)境變化的趨勢對四川移動(dòng)未來的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生那些影響？發(fā)展方向工作重點(diǎn)四川移動(dòng)目前的發(fā)展方向及發(fā)展途徑是否與集團(tuán)的要求相符?考慮到具體的內(nèi)、外部競爭環(huán)境，四川移動(dòng)的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)作哪些局部的調(diào)整？與此相應(yīng)的階段性工作重點(diǎn)有哪些？滾動(dòng)規(guī)劃前提與目前沿用的滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃相應(yīng)的針對內(nèi)、外部競爭環(huán)境長期發(fā)展趨勢的前提和假設(shè)是否依然準(zhǔn)確有效？針對階段性發(fā)展要求和工作重點(diǎn)，階段性的滾動(dòng)規(guī)劃前提和假設(shè)應(yīng)當(dāng)如何設(shè)置？目標(biāo)體系要求根據(jù)集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，對四川移動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的階段性要求有哪些？目前沿用的滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)體系是否符合集團(tuán)公司的要求和內(nèi)、外部競爭環(huán)境的變化？應(yīng)當(dāng)如何作階段性的調(diào)整？21?2003BearingPoint,Inc.長期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定基本上為每五年一次，但仍然需要在滾動(dòng)規(guī)劃期內(nèi)不斷進(jìn)行檢視周月第一月12工作內(nèi)容34123412第二月第三月集團(tuán)戰(zhàn)略分析競爭環(huán)境趨勢分析滾動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程分析發(fā)展目標(biāo)3制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃日程建議滾動(dòng)規(guī)劃前提及依據(jù)422?2003BearingPoint,Inc.目錄戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)原則戰(zhàn)略管理流程重組設(shè)計(jì)制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃制定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程控制附錄一：戰(zhàn)略管理流程圖附錄二：戰(zhàn)略管理報(bào)告格式舉例23?2003BearingPoint,Inc.三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理體系中形成整體戰(zhàn)略目標(biāo)及競爭策略的重要環(huán)節(jié)重要意義形成長期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施及年度計(jì)劃制定的戰(zhàn)略管控基礎(chǔ)對集團(tuán)戰(zhàn)略意圖及競爭環(huán)境形成更為清晰和準(zhǔn)確的認(rèn)識使公司各管理層明確長期發(fā)展目標(biāo)及相應(yīng)管控要求明確階段性的戰(zhàn)略途徑及相應(yīng)的競爭策略設(shè)置形成完整的未來三年階段性戰(zhàn)略目標(biāo)體系設(shè)置框架24?2003BearingPoint,Inc.四川移動(dòng)目前沿用的三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃具體內(nèi)容亟待完善，以真正發(fā)揮其戰(zhàn)略管控作用1.集團(tuán)公司對三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的框架要求分析2.宏觀經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢分析未來三年國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境發(fā)展趨勢及影響未來三年行業(yè)發(fā)展趨勢，技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢及行業(yè)法律法規(guī)可能發(fā)生的變化趨勢及影響宏觀環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢對公司經(jīng)營運(yùn)作帶來的機(jī)遇和造成的威脅3.區(qū)域市場和細(xì)分市場競爭環(huán)境分析區(qū)域市場吸引力和四川移動(dòng)相應(yīng)競爭能力的分析細(xì)分市場需求及相應(yīng)競爭態(tài)勢分析4.公司近三年經(jīng)營狀況分析公司近三年在各區(qū)域市場的競爭態(tài)勢及成敗分析公司近三年各職能部門管理及內(nèi)部管理體系運(yùn)作的成敗分析

制定四川移動(dòng)三年滾動(dòng)戰(zhàn)略的主要工作內(nèi)容5.建立三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本前提和假設(shè)對區(qū)域市場吸引力發(fā)展趨勢的假設(shè)對細(xì)分市場發(fā)展趨勢的假設(shè)對集團(tuán)公司在經(jīng)營目標(biāo)、技術(shù)、產(chǎn)品及品牌管理方面要求及投入的假設(shè)6.確定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)體系的框架業(yè)績目標(biāo)用戶目標(biāo)7.確定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段性策略及相應(yīng)資源投入的初步預(yù)測各區(qū)域市場的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭策略及資源投入前、后端經(jīng)營管理的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭策略及資源投入其他各職能部門及內(nèi)部管理體系調(diào)整的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)施策略及資源投入管理目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)25?2003BearingPoint,Inc.宏觀經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析的主要目的是辨識其對行業(yè)競爭態(tài)勢的影響內(nèi)容與行業(yè)的相關(guān)因素人口技術(shù)生態(tài)文化政策/法規(guī)經(jīng)濟(jì)具體的變化與趨勢機(jī)會(huì)威脅可能影響本產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化競爭產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化環(huán)保政策具體消費(fèi)心態(tài)變化年輕人購買獨(dú)立性傾向?qū)νㄐ女a(chǎn)業(yè)的投資政策行業(yè)法規(guī)GDPWTO加入地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人口數(shù)量家庭戶數(shù)人口年齡結(jié)構(gòu)宏觀環(huán)境分析基本框架26?2003BearingPoint,Inc.行業(yè)競爭環(huán)境分析的目的是進(jìn)一步辨識行業(yè)競爭環(huán)境的發(fā)展趨勢及其影響行業(yè)競爭環(huán)境分析基本框架需求分析市場容量及成長價(jià)格彈性替代產(chǎn)品市場發(fā)展階段及需求周期購買方式推廣組合供應(yīng)分析市場結(jié)構(gòu)分析行業(yè)集中度贏利水平競爭者分布及市場定位產(chǎn)品差異化產(chǎn)品生命周期市場壁壘銷售渠道結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈縱向一體化關(guān)鍵成功要素市場行為分析網(wǎng)絡(luò)投資策略品牌策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略渠道策略推廣策略用戶管理策略新產(chǎn)品開發(fā)及推廣策略市場表現(xiàn)分析市場份額新產(chǎn)品成長用戶結(jié)構(gòu)調(diào)整區(qū)域市場開發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作效率贏利能力設(shè)備及原材料供應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)品性能及價(jià)格商務(wù)政策行業(yè)技術(shù)規(guī)范27?2003BearingPoint,Inc.產(chǎn)品定位/細(xì)分用戶市場定位價(jià)值鏈分析的目的是辨識價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置機(jī)制及戰(zhàn)略控制要點(diǎn)價(jià)值鏈分析分析方法注釋行業(yè)價(jià)值鏈分析是將行業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)展開后針對各產(chǎn)品及細(xì)分市場定位，對價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置機(jī)制及戰(zhàn)略控制要點(diǎn)作深入分析結(jié)合ABC成本分析并根據(jù)強(qiáng)化各產(chǎn)品/細(xì)分用戶市場定位及成功要素的要求調(diào)整價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)本身及相互銜接機(jī)制，加強(qiáng)相應(yīng)的競爭能力戰(zhàn)略控制要點(diǎn)是指能對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)注重對戰(zhàn)略控制要點(diǎn)的控制能力，以鞏固其在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位行業(yè)價(jià)值鏈調(diào)整戰(zhàn)略控制點(diǎn)/各環(huán)節(jié)設(shè)置及銜接機(jī)制依據(jù)分銷增值服務(wù)用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)采購支持體系產(chǎn)品開發(fā)成本領(lǐng)先差異化領(lǐng)先集聚細(xì)分市場領(lǐng)先細(xì)分市場成功要素28?2003BearingPoint,Inc.區(qū)域市場競爭態(tài)勢分析對區(qū)域市場競爭態(tài)勢的分析有助于明確各個(gè)區(qū)域市場中的發(fā)展機(jī)遇及潛在威脅區(qū)域市場競爭策略定位矩陣區(qū)域市場定位指標(biāo)強(qiáng)弱中四川移動(dòng)競爭能力鞏固型進(jìn)攻型滲透型區(qū)域市場吸引力低中高鞏固型鞏固型滲透型滲透型進(jìn)攻型進(jìn)攻型區(qū)域市場吸引力市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場容量及增長競爭態(tài)勢產(chǎn)品價(jià)格及贏利狀況用戶市場需求差異化地方法規(guī)政策環(huán)境四川移動(dòng)競爭能力市場份額產(chǎn)品線寬度產(chǎn)品組合質(zhì)量及價(jià)格競爭優(yōu)勢市場推廣力度銷售渠道結(jié)構(gòu)大用戶管理質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)人員配置29?2003BearingPoint,Inc.而針對用戶細(xì)分市場競爭態(tài)勢的分析則是形成市場拓展策略的基礎(chǔ)分群要素月收入小于1000元月收入在1000-2000元之間月收入大于2000元經(jīng)濟(jì)實(shí)用心理信息社交心理經(jīng)濟(jì)實(shí)用心理信息社交心理

自費(fèi)月話費(fèi)低于200元月話費(fèi)在200-300元之間月話費(fèi)高于300元

公費(fèi)部分公費(fèi)

全額公費(fèi)

人口特征：個(gè)人收入及個(gè)性心理話費(fèi)特征：支付性質(zhì)與支付水平用戶細(xì)分市場劃分準(zhǔn)則舉例30?2003BearingPoint,Inc.通過進(jìn)一步的分析，揭示各用戶群細(xì)分市場目前的競爭態(tài)勢及成功要素用戶細(xì)分市場分析市場規(guī)模及分布社會(huì)特征分析價(jià)值比較分析消費(fèi)行為分析用戶群BARPU值用戶群B的用戶數(shù)每用戶群成本用戶群B成本用戶群B收入用戶群B凈現(xiàn)值用戶群A凈現(xiàn)值用戶群C凈現(xiàn)值……凈現(xiàn)值用戶群市場規(guī)模用戶群市場增長率購買行為信息搜集品牌選擇最終購買影響因素關(guān)鍵因素識別報(bào)紙、媒體廣告親友、鄰居口碑逛商場市場比較促銷員介紹促銷形象建立賣點(diǎn)訴求媒體溝通賣場建設(shè)促銷員培訓(xùn)促銷形式用戶群社會(huì)特征分布：年齡、性別、受教育程度、收入狀況…年齡分布數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)31?2003BearingPoint,Inc.針對公司內(nèi)部經(jīng)營管理分析的主要目的是辨識公司經(jīng)營管理中的競爭優(yōu)勢和劣勢內(nèi)部經(jīng)營管理分析框架前臺經(jīng)營運(yùn)作管理區(qū)域市場競爭分析后臺經(jīng)營運(yùn)作管理區(qū)域市場戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置及市場拓展策略的有效性及與實(shí)際實(shí)施進(jìn)程間的差異區(qū)域市場層面的前、后端運(yùn)作管理及其他內(nèi)部管理體系應(yīng)作如何的調(diào)整區(qū)域市場戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中資源配置和調(diào)整的準(zhǔn)確性和及時(shí)性其他職能部門及內(nèi)部管理體系用戶細(xì)分市場戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置及市場拓展策略的有效性及與實(shí)際實(shí)施進(jìn)程間的差異產(chǎn)品組合、定價(jià)策略、市場推廣以及銷售渠道管理在各用戶細(xì)分市場中的有效性用戶細(xì)分市場戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中資源配置和調(diào)整的準(zhǔn)確性和及時(shí)性后端運(yùn)作管理及其他內(nèi)部管理體系應(yīng)作如何的調(diào)整后端經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置及實(shí)施策略的有效性及與實(shí)際實(shí)施進(jìn)程間的差異后端經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中資源配置和調(diào)整的準(zhǔn)確性和及時(shí)性前端運(yùn)作管理及其他內(nèi)部管理體系應(yīng)作如何的調(diào)整企業(yè)文化、員工技能、激勵(lì)機(jī)制、管理控制體系、組織架構(gòu)、管控模式及業(yè)務(wù)流程的設(shè)置的分析其他職能部門戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置及實(shí)施策略的有效性及與實(shí)際實(shí)施進(jìn)程間的差異其他職能部門及內(nèi)部管理體系區(qū)域市場在戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的資源調(diào)配是否準(zhǔn)確、有效32?2003BearingPoint,Inc.為了提高三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量，應(yīng)著重戰(zhàn)略規(guī)劃假設(shè)和戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立和完善宏觀、行業(yè)及區(qū)域市場競爭環(huán)境分析內(nèi)部經(jīng)營管理分析三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定基本假設(shè)三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)體系區(qū)域市場競爭策略三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃其他職能部門及內(nèi)部管理體系三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃前臺運(yùn)作三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃后臺運(yùn)作三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃資源測算33?2003BearingPoint,Inc.按戰(zhàn)略目標(biāo)的不同組合及側(cè)重形成不同的滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案，并進(jìn)行評價(jià)和篩選……經(jīng)營業(yè)績測算戰(zhàn)略方案的選擇及評價(jià)戰(zhàn)略方案的確定……經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評估……戰(zhàn)略方案的建立業(yè)績目標(biāo)客戶目標(biāo)管理目標(biāo)能力目標(biāo)方案一方案二財(cái)務(wù)模型財(cái)務(wù)報(bào)表關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)敏感性分析34?2003BearingPoint,Inc.省公司領(lǐng)導(dǎo)在審核三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)圍繞競爭策略的整體設(shè)置重要問題前臺經(jīng)營運(yùn)作策略區(qū)域市場競爭策略后臺經(jīng)營運(yùn)作策略對區(qū)域市場競爭環(huán)境變化趨勢的判斷是否準(zhǔn)確？要做哪些調(diào)整？目前沿用的區(qū)域市場戰(zhàn)略目標(biāo)及競爭策略的設(shè)置是否充分考慮到了競爭環(huán)境的變化?前、后臺的經(jīng)營策略在區(qū)域市場層面是否整合？需要做哪些調(diào)整？針對各區(qū)域市場的不同定位，在各自的戰(zhàn)略目標(biāo)及競爭策略實(shí)施過程中還需要在資源配置及其他職能部門和管理體系上分別得到哪些支持？其他職能部門內(nèi)部管理體系運(yùn)作策略拉動(dòng)公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力主要來自于哪些細(xì)分市場？目前沿用的對于用戶細(xì)分市場的劃分以及相應(yīng)需求分析和經(jīng)營策略的設(shè)置是否準(zhǔn)確和有效？前臺經(jīng)營的目標(biāo)和策略是否與區(qū)域市場的定位及相應(yīng)競爭策略吻合？還需要在后臺經(jīng)營管理、資源配置及其他職能部門和管理體系上分別得到哪些支持？集團(tuán)公司未來的網(wǎng)絡(luò)投資和優(yōu)化策略及進(jìn)程設(shè)置、市場競爭環(huán)境、后臺運(yùn)作狀況對公司后臺經(jīng)營運(yùn)作目標(biāo)及策略的調(diào)整要求？目前沿用的后臺經(jīng)營運(yùn)作是否對前臺針對用戶細(xì)分市場的競爭策略形成有力的針對性支持？經(jīng)營目標(biāo)和運(yùn)作策略的設(shè)置是否與區(qū)域市場的定位及相應(yīng)競爭策略吻合？還需要在資源配置及其他職能部門和管理體系上分別得到哪些支持？公司目前的企業(yè)文化、員工技能、激勵(lì)機(jī)制、管理控制體系、組織架構(gòu)、管控模式及業(yè)務(wù)流程的設(shè)置是否有效支持了競爭戰(zhàn)略的實(shí)施?各職能部門和區(qū)域分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施策略的設(shè)置是否充分整合在公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)體系中?相應(yīng)的資源配置與戰(zhàn)略目標(biāo)及策略的設(shè)置是否吻合?35?2003BearingPoint,Inc.三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃日程建議周月第一月12工作內(nèi)容34123412第二月第三月宏觀/行業(yè)競爭環(huán)境分析內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)體系后臺運(yùn)作策略3其他職能部門及內(nèi)部管理體系運(yùn)作策略4滾動(dòng)規(guī)劃假設(shè)/前提區(qū)域市場競爭策略前臺運(yùn)作策略36?2003BearingPoint,Inc.目錄戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)原則戰(zhàn)略管理流程重組設(shè)計(jì)制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃制定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程控制附錄一：戰(zhàn)略管理流程圖附錄二：戰(zhàn)略管理報(bào)告格式舉例37?2003BearingPoint,Inc.強(qiáng)化公司經(jīng)營管理層面對滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃年度實(shí)施要求的理解年度經(jīng)營計(jì)劃的制定是為了保障戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實(shí)和實(shí)施重要意義加強(qiáng)各職能部門及分公司的溝通，明確職責(zé)、避免沖突使各職能部門的經(jīng)營目標(biāo)和策略符合整體戰(zhàn)略規(guī)劃的要求使公司決策層對戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過程更為了解和有信心形成針對性的年度經(jīng)營管理和績效考核的管控基礎(chǔ)38?2003BearingPoint,Inc.四川移動(dòng)要加強(qiáng)年度經(jīng)營計(jì)劃中目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃的制定與戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施和管控相銜接1.年度經(jīng)營計(jì)劃制定的前提、假設(shè)設(shè)置2.年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)體系的設(shè)置3.年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)體系的分解、各職能部門/各區(qū)域分公司的年度經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)置及相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃的制定年度經(jīng)營目標(biāo)分解到各職能部門和各區(qū)域分公司各職能部門及區(qū)域分公司將年度經(jīng)營目標(biāo)分解到相應(yīng)團(tuán)隊(duì)、崗位，并進(jìn)一步分解到各季度和月份各職能部門目標(biāo)的設(shè)置與各區(qū)域分公司目標(biāo)設(shè)置的協(xié)調(diào)和平衡

制定四川移動(dòng)年度經(jīng)營計(jì)劃的主要工作內(nèi)容4.各職能部門及區(qū)域分公司年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施考核指標(biāo)設(shè)置及落實(shí)以公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)體系和各職能部門和區(qū)域分公司的目標(biāo)分解為依據(jù)，設(shè)置相應(yīng)考核指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)的設(shè)置將考核指標(biāo)進(jìn)一步落實(shí)到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人5.年度經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)和溝通以年度業(yè)績考核書的形式將公司對員工的要求傳達(dá)到各管理層并明確落實(shí)相應(yīng)責(zé)任將年度經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)體系、行動(dòng)計(jì)劃和考核要求的設(shè)置與管理控制體系和績效考核體系相互銜接集團(tuán)要求區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宏觀/行業(yè)細(xì)分市場內(nèi)部管理管理目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)客戶目標(biāo)39?2003BearingPoint,Inc.制定年度經(jīng)營計(jì)劃的依據(jù)主要是三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃中的四條主線以及相應(yīng)的目標(biāo)體系三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營計(jì)劃年度經(jīng)營目標(biāo)體系年度經(jīng)營計(jì)劃的制定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系區(qū)域市場規(guī)劃后端運(yùn)作規(guī)劃內(nèi)部管理規(guī)劃前端運(yùn)作規(guī)劃前提假設(shè)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)40?2003BearingPoint,Inc.確定年度經(jīng)營計(jì)劃制定前提假設(shè)的意義在于為年度經(jīng)營目標(biāo)的制定和管控形成依據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃制定的前提和假設(shè)年度經(jīng)營計(jì)劃制定的前提和假設(shè)集團(tuán)公司要求區(qū)域市場競爭態(tài)勢網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及優(yōu)化宏觀/行業(yè)競爭環(huán)境用戶細(xì)分市場競爭態(tài)勢內(nèi)部管理體系建設(shè)41?2003BearingPoint,Inc.銷售收入的增長現(xiàn)有用戶、市場的滲透新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)新用戶、新市場的開發(fā)新的定價(jià)策略成本/效益控制資產(chǎn)投資回報(bào)率基本思路根據(jù)業(yè)務(wù)成長階段設(shè)置不同側(cè)重點(diǎn)成長業(yè)務(wù)維持業(yè)務(wù)收獲業(yè)務(wù)新產(chǎn)品、新服務(wù)銷售收入的增長新用戶、新市場銷售收入的增長目標(biāo)用戶、市場的收入增長盈利用戶、市場的收入的增長提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作效率提升銷售成本投入效益改善渠道運(yùn)作效率提升管理費(fèi)用投入效益提升人均銷售收入達(dá)到或超出主要競爭對手相應(yīng)的各項(xiàng)成本及費(fèi)用占銷售收入比例的控制水準(zhǔn)單位成本及費(fèi)用水平必須保證盈利及相應(yīng)的現(xiàn)金流加快資金周轉(zhuǎn)加強(qiáng)投資管理保證對新產(chǎn)品、服務(wù)、用戶及市場開發(fā)的投入占銷售收入的一定比例提升資產(chǎn)投資回報(bào)率提升資產(chǎn)投資回報(bào)率經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)置是形成年度經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)，業(yè)績目標(biāo)的設(shè)置針對公司整體價(jià)值的提升業(yè)績目標(biāo)設(shè)置42?2003BearingPoint,Inc.用戶利潤率通過對全部用戶利潤率的檢視，并權(quán)衡用戶銷售規(guī)模及用戶特征，對用戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，使總體利潤率得以提升用戶滿意度通過確認(rèn)目標(biāo)用戶的價(jià)值觀并改善相應(yīng)的產(chǎn)品或增值服務(wù)質(zhì)量、公司形象及業(yè)務(wù)關(guān)系，提升目標(biāo)用戶的滿意度用戶保留率通過保持現(xiàn)有目標(biāo)用戶總數(shù)及平均目標(biāo)用戶銷售額加強(qiáng)公司對現(xiàn)有目標(biāo)用戶的保留能力用戶獲得率通過對新增目標(biāo)用戶總數(shù)的增加及平均新增目標(biāo)用戶銷售額的提升加強(qiáng)公司開發(fā)目標(biāo)用戶的能力市場份額通過目標(biāo)市場份額的提升，全面加強(qiáng)公司獲得和保留目標(biāo)市場中目標(biāo)用戶的綜合能力用戶目標(biāo)的設(shè)置主要從以下五個(gè)方面著手，關(guān)注目標(biāo)市場用戶結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)因素用戶目標(biāo)設(shè)置43?2003BearingPoint,Inc.產(chǎn)品、服務(wù)的定位通過對潛在的市場需求進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的市場及用戶，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)通過對現(xiàn)有的市場及用戶進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)潛在的需求，調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營通過針對性的對品牌的樹立、渠道的開發(fā)、供貨商的管理、經(jīng)銷商的管理、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的控制為目標(biāo)用戶提供相應(yīng)的增值產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)通過加強(qiáng)對產(chǎn)品、服務(wù)的擔(dān)保、固障的排除、服務(wù)的理賠及結(jié)算過程從時(shí)間、質(zhì)量和成本三方面的管理，提升售后服務(wù)質(zhì)量運(yùn)作效益通過對人力資源及資本投入的控制提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的整體效益通過對關(guān)鍵管理流程的不斷優(yōu)化提升業(yè)務(wù)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率管理目標(biāo)的設(shè)置更注重為未來業(yè)務(wù)的發(fā)展提升相應(yīng)的內(nèi)部管理能力管理目標(biāo)設(shè)置44?2003BearingPoint,Inc.通過針對性地對戰(zhàn)略性技能、關(guān)鍵技能以及大規(guī)?；炯寄艿呐嘤?xùn)及招聘計(jì)劃的制定，明確技能管理各個(gè)方面的重點(diǎn)以保證員工技能水準(zhǔn)能夠支持預(yù)期的內(nèi)部管理質(zhì)量及效率的提升管理信息系統(tǒng)建設(shè)工作氛圍調(diào)整通過加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，從反應(yīng)時(shí)間、反應(yīng)周期以及反饋成本等方面著手控制，使各個(gè)管理層在作決策時(shí)能夠得到足夠的、透明的管理信息支持通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、評價(jià)機(jī)制的調(diào)整、引導(dǎo)員工參與決策等方式對工作氛圍進(jìn)行調(diào)整，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力通過引入對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)的機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作技能管理學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)的設(shè)置主要從以下三個(gè)方面著手提升員工工作能力及工作效率學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)設(shè)置45?2003BearingPoint,Inc.經(jīng)營目標(biāo)的分解和細(xì)化權(quán)衡取舍職能部門/區(qū)域分公司經(jīng)營目標(biāo)體系管理目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)重要性緊迫性用戶目標(biāo)在將經(jīng)營目標(biāo)具體落實(shí)到各職能部門及區(qū)域分公司時(shí)，必須針對性的分解、細(xì)化和取舍經(jīng)營目標(biāo)的分解和細(xì)化46?2003BearingPoint,Inc.保持經(jīng)營目標(biāo)結(jié)構(gòu)的完整性及清晰的驅(qū)動(dòng)鏈接保持目標(biāo)體系的設(shè)置與組織架構(gòu)及其他內(nèi)部管理體系的吻合關(guān)注短期目標(biāo)的同時(shí)，充分保持對長期目標(biāo)的關(guān)注依據(jù)戰(zhàn)略管控的整體要求，選取關(guān)鍵目標(biāo)，合理控制目標(biāo)數(shù)量確定原則在對經(jīng)營細(xì)分目標(biāo)進(jìn)行的分解、細(xì)化和取舍時(shí)應(yīng)遵循以下原則根據(jù)管控要求設(shè)置對其它部門開展業(yè)務(wù)充分支持的目標(biāo)47?2003BearingPoint,Inc.各職能部門及分公司分別按照各自經(jīng)過分解的目標(biāo)體系確定相應(yīng)的行動(dòng)方案及考核指標(biāo)業(yè)績目標(biāo)客戶目標(biāo)管理目標(biāo)能力目標(biāo)年度經(jīng)營目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃/責(zé)任人第一季度第二季度第三季度第四季度年度經(jīng)營考核指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)客戶指標(biāo)管理指標(biāo)能力指標(biāo)季度目標(biāo)季度目標(biāo)季度目標(biāo)季度目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)年度經(jīng)營目標(biāo)分解行動(dòng)計(jì)劃48?2003BearingPoint,Inc.考核指標(biāo)的選擇和制定應(yīng)當(dāng)遵從以下原則考核指標(biāo)選擇原則與被考核單元、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利配置充分吻合能夠清晰明確地支持對年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行評價(jià)充分考慮到管理信息系統(tǒng)的支持及相應(yīng)的信息成本選取最關(guān)鍵的考核指標(biāo)，合理控制指標(biāo)數(shù)量盡量選擇量化的或易于量化的且能夠持續(xù)獲得的指標(biāo)49?2003BearingPoint,Inc.公司各級領(lǐng)導(dǎo)在審核年度經(jīng)營計(jì)劃時(shí)，應(yīng)圍繞計(jì)劃的整體性及實(shí)施和管控責(zé)任的落實(shí)主要問題經(jīng)營目標(biāo)前提假設(shè)行動(dòng)計(jì)劃制定年度經(jīng)營計(jì)劃的前提和假設(shè)是否準(zhǔn)確、充分、完整地反應(yīng)了三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施要求及所面臨的實(shí)際狀況？結(jié)合戰(zhàn)略方案的分析，哪些前提及假設(shè)和相應(yīng)的組合是公司年度經(jīng)營計(jì)劃管控的戰(zhàn)略要點(diǎn)？考核指標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)體系的設(shè)置從內(nèi)容上以及時(shí)間維度上是否保持了戰(zhàn)略管控結(jié)構(gòu)上的完整性？經(jīng)營目標(biāo)的分解是否使年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施的管控職責(zé)落實(shí)到了具體的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人？針對區(qū)域市場的目標(biāo)分解是否充分體現(xiàn)了對區(qū)域市場競爭態(tài)勢的理解和公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略設(shè)想？其他職能部門和內(nèi)部管理體系經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)置是否在區(qū)域市場層面得到充分的整合？行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)置是否充分體現(xiàn)了年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施的整體性？對行動(dòng)計(jì)劃相應(yīng)資源和能力配置的要求是否合理？考核指標(biāo)的設(shè)置是否符合年度經(jīng)營計(jì)劃的管控要求？考核指標(biāo)設(shè)置是否與公司目前組織架構(gòu)和管理流程的設(shè)置在權(quán)、責(zé)、利上相互吻合？考核指標(biāo)的設(shè)置是否得到管理信息系統(tǒng)及各相關(guān)信息收集和分析部門的有力支持？應(yīng)當(dāng)作何調(diào)整？50?2003BearingPoint,Inc.制定年度經(jīng)營計(jì)劃的日程設(shè)置要充分考慮到省公司與各職能部門和區(qū)域分公司的溝通制定年度經(jīng)營計(jì)劃日程建議周月第一月12工作內(nèi)容34123412第二月第三月前提假設(shè)經(jīng)營目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)3451?2003BearingPoint,Inc.目錄戰(zhàn)略管理體系的設(shè)置戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)原則戰(zhàn)略管理流程重組設(shè)計(jì)制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃制定三年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程控制附錄一：戰(zhàn)略管理流程圖附錄二：戰(zhàn)略管理報(bào)告格式舉例52?2003BearingPoint,Inc.實(shí)施進(jìn)程控制體系的建立是為了保障公司對內(nèi)、外部競爭環(huán)境及時(shí)、有效的反應(yīng)能力重要意義以形成年度經(jīng)營計(jì)劃的前提為依據(jù)形成戰(zhàn)略層面的管控以戰(zhàn)略目標(biāo)體系及相應(yīng)管控要求為依據(jù)形成整合管控體系以行動(dòng)計(jì)劃和短期目標(biāo)為依據(jù)形成操作層面的管控整合對短期操作及長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)程管控形成完善戰(zhàn)略管控體系基礎(chǔ)，提高管控質(zhì)量53?2003BearingPoint,Inc.四川移動(dòng)實(shí)施進(jìn)程控制體系亟待加強(qiáng)，以形成整體的進(jìn)程控制體系1.戰(zhàn)略層面的管控制定年度經(jīng)營計(jì)劃所依據(jù)的對競爭環(huán)境的前提和假設(shè)建立、實(shí)施分析和調(diào)整重大項(xiàng)目和重要里程碑目標(biāo)的建立、實(shí)施分析和調(diào)整預(yù)警反應(yīng)機(jī)制的建立和完善競爭環(huán)境信息系統(tǒng)的建立和完善2.操作層面的管控短期目標(biāo)體系和行動(dòng)計(jì)劃的建立、實(shí)施分析和調(diào)整相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算的建立、實(shí)施分析和調(diào)整四川移動(dòng)實(shí)施進(jìn)程控制的主要工作內(nèi)容3.管控體系的調(diào)整和優(yōu)化明確實(shí)施進(jìn)程控制體系中在年度經(jīng)營計(jì)劃與信息收集、實(shí)施分析及調(diào)整控制之間的銜接明確實(shí)施進(jìn)程控制體系的設(shè)置和優(yōu)化與其他內(nèi)部管理體系之間的銜接54?2003BearingPoint,Inc.在年度經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程控制中，季度控制側(cè)重戰(zhàn)略層面，月度控制則側(cè)重操作層面進(jìn)程控制體系的不同側(cè)重業(yè)績目標(biāo)客戶目標(biāo)管理目標(biāo)能力目標(biāo)年度經(jīng)營目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃/責(zé)任人第一季度第二季度第三季度第四季度季度目標(biāo)季度目標(biāo)季度目標(biāo)季度目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃年度經(jīng)營目標(biāo)分解短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)