營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

3/3營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售工作，確保達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，并協(xié)助店長(zhǎng)完成店內(nèi)總銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)。3、掌握一定的銷(xiāo)售技巧和方法，熟悉本公司設(shè)備的使用方法，熟悉商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、規(guī)格、食用方法、保質(zhì)期限。4、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品，并達(dá)成銷(xiāo)售。5、做好日常營(yíng)業(yè)記錄、盤(pán)點(diǎn)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，積極與店內(nèi)其它銷(xiāo)售人員合作為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6、隨時(shí)監(jiān)測(cè)庫(kù)存，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)下訂單補(bǔ)充貨物。7、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作。8、收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋。9、陳列要求：熟練掌握商品陳列的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放商品；做好產(chǎn)品生動(dòng)化陳列，商品的形狀、色彩和光照有效的組合，保持產(chǎn)品整潔整齊、陳列美觀；商品做到滿陳列，不得出現(xiàn)貨架空置；商品陳列隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時(shí)調(diào)整；陳列的方式突出豐富感及商品的特色；陳列的商品要有容易讓人接近的感覺(jué)；陳列的商品便于顧客選購(gòu)；促銷(xiāo)商品的擺放能夠吸引顧客的興趣；維護(hù)好價(jià)格和價(jià)格簽；商品的價(jià)格標(biāo)簽完整、符合要求；(10)嚴(yán)格要求一貨一簽，保證價(jià)簽所標(biāo)示價(jià)格與電腦銷(xiāo)售價(jià)格一致；(11)價(jià)簽，pop要求公整，醒目。特價(jià)商品到期及時(shí)撤除價(jià)簽及pop；(12)掌握商品庫(kù)存及存放地點(diǎn)，對(duì)顧客挑選后、貨架剩余商品進(jìn)行清理，保證商品銷(xiāo)售后及時(shí)補(bǔ)貨。10、維護(hù)門(mén)店環(huán)境，保持良好的公司形象和產(chǎn)品形象。11、保持商品貨架設(shè)備的干凈整潔，商品及貨架上不允許出現(xiàn)塵土，污物及膠質(zhì)物體，工具使用后放回原處，不能滯留于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。12、上班時(shí)間需穿工作服，工裝清潔、整齊，工卡按公司要求佩戴，頭發(fā)梳洗整齊沒(méi)頭屑，牙齒清潔、口腔清新，維持良好的儀容儀表，創(chuàng)造干凈整潔溫馨的購(gòu)物環(huán)境。13、服務(wù)態(tài)度迎接顧客時(shí)說(shuō)：您好，歡迎光臨。道別時(shí)：慢走，歡迎您再來(lái)；道歉時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。顧客多時(shí)：請(qǐng)您稍等，馬上就來(lái)；顧客所需的商品無(wú)貨時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，這種商品暫時(shí)無(wú)貨，您若急需，請(qǐng)留下電話，來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知你；顧客詢(xún)問(wèn)某種商品的出售地點(diǎn)時(shí)說(shuō)：請(qǐng)您往xx走；給顧客拿商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：您看這樣行嗎？顧客表示謝意時(shí)說(shuō)：不客氣，這是我們應(yīng)該做的；顧客遞交貨時(shí)說(shuō)：這是您的商品請(qǐng)收好；顧客退換貨時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，讓您又白跑一趟；(9)商品不符合退換時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，您的商品不符合退換要求，請(qǐng)諒解；(10)收銀員收款時(shí)說(shuō)：您這是xx元，應(yīng)收您xx元，找您xx元。需開(kāi)發(fā)票或提供小票時(shí)說(shuō)：請(qǐng)您保留好發(fā)票或購(gòu)物小票；(11)出售商品量大時(shí)說(shuō)：請(qǐng)您清點(diǎn)一下商品數(shù)量；(12)顧客要求送貨時(shí)說(shuō)：請(qǐng)您稍等，一會(huì)給您送過(guò)去；14、做好售后服務(wù)工作；(1)接受和處理顧客的投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；(2)負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù),做好每天退貨記錄；(3)生鮮商品24小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退換貨；(4)米面糧油7天內(nèi)無(wú)理由退換貨；(5)負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)的還原整理工作，方便顧客的使用。15、防損工作：營(yíng)業(yè)員須對(duì)日常防損工作有著清醒的認(rèn)識(shí)(1)商品標(biāo)價(jià)是否正確；(2)價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)；(3)銷(xiāo)售處理是否得當(dāng)（如特價(jià)賣(mài)出，原售價(jià)退回）；(4)商品“有效期”是否管理得當(dāng)，先進(jìn)先出；(5)商品盤(pán)點(diǎn)是否有誤；(6)商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；(7)收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗；(8)商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是