營業(yè)員崗位職責(zé)

3/3營業(yè)員崗位職責(zé)遵守公司各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售工作，確保達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，并協(xié)助店長完成店內(nèi)總銷售目標(biāo)任務(wù)。3、掌握一定的銷售技巧和方法，熟悉本公司設(shè)備的使用方法，熟悉商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、食用方法、保質(zhì)期限。4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，積極主動向客戶介紹公司產(chǎn)品，并達(dá)成銷售。5、做好日常營業(yè)記錄、盤點等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作，積極與店內(nèi)其它銷售人員合作為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6、隨時監(jiān)測庫存，及時上報店長下訂單補充貨物。7、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。8、收集市場信息并及時反饋。9、陳列要求：熟練掌握商品陳列的有關(guān)專業(yè)知識，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放商品；做好產(chǎn)品生動化陳列，商品的形狀、色彩和光照有效的組合，保持產(chǎn)品整潔整齊、陳列美觀；商品做到滿陳列，不得出現(xiàn)貨架空置；商品陳列隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整；陳列的方式突出豐富感及商品的特色；陳列的商品要有容易讓人接近的感覺；陳列的商品便于顧客選購；促銷商品的擺放能夠吸引顧客的興趣；維護(hù)好價格和價格簽；商品的價格標(biāo)簽完整、符合要求；(10)嚴(yán)格要求一貨一簽，保證價簽所標(biāo)示價格與電腦銷售價格一致；(11)價簽，pop要求公整，醒目。特價商品到期及時撤除價簽及pop；(12)掌握商品庫存及存放地點，對顧客挑選后、貨架剩余商品進(jìn)行清理，保證商品銷售后及時補貨。10、維護(hù)門店環(huán)境，保持良好的公司形象和產(chǎn)品形象。11、保持商品貨架設(shè)備的干凈整潔，商品及貨架上不允許出現(xiàn)塵土，污物及膠質(zhì)物體，工具使用后放回原處，不能滯留于賣場內(nèi)。12、上班時間需穿工作服，工裝清潔、整齊，工卡按公司要求佩戴，頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑，牙齒清潔、口腔清新，維持良好的儀容儀表，創(chuàng)造干凈整潔溫馨的購物環(huán)境。13、服務(wù)態(tài)度迎接顧客時說：您好，歡迎光臨。道別時：慢走，歡迎您再來；道歉時說：對不起，請原諒。顧客多時：請您稍等，馬上就來；顧客所需的商品無貨時說：對不起，這種商品暫時無貨，您若急需，請留下電話，來貨時及時通知你；顧客詢問某種商品的出售地點時說：請您往xx走；給顧客拿商品時應(yīng)說：您看這樣行嗎？顧客表示謝意時說：不客氣，這是我們應(yīng)該做的；顧客遞交貨時說：這是您的商品請收好；顧客退換貨時說：對不起，讓您又白跑一趟；(9)商品不符合退換時說：實在對不起，您的商品不符合退換要求，請諒解；(10)收銀員收款時說：您這是xx元，應(yīng)收您xx元，找您xx元。需開發(fā)票或提供小票時說：請您保留好發(fā)票或購物小票；(11)出售商品量大時說：請您清點一下商品數(shù)量；(12)顧客要求送貨時說：請您稍等，一會給您送過去；14、做好售后服務(wù)工作；(1)接受和處理顧客的投訴，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋；(2)負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù),做好每天退貨記錄；(3)生鮮商品24小時內(nèi)無理由退換貨；(4)米面糧油7天內(nèi)無理由退換貨；(5)負(fù)責(zé)購物車的還原整理工作，方便顧客的使用。15、防損工作：營業(yè)員須對日常防損工作有著清醒的認(rèn)識(1)商品標(biāo)價是否正確；(2)價格變動是否及時；(3)銷售處理是否得當(dāng)（如特價賣出，原售價退回）；(4)商品“有效期”是否管理得當(dāng)，先進(jìn)先出；(5)商品盤點是否有誤；(6)商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；(7)收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗；(8)商品進(jìn)貨是否不實，殘貨是