組織行為部分測試試題

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)階段測驗一(第0～2章)

一、單項選擇題1、領導行為研究包括（）。

A.領導理論、激勵理論與實務

B.領導理論、領導組織結構

C.領導文化、領導管理體制

D.領導文化、領導變革與發(fā)展

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究內容。領導行為研究包括領導理論、激勵理論與實務兩大部分。其目的在于掌握領導活動過程的一般規(guī)律，運用有效的激勵手段激發(fā)下屬的工作積極性，高效實現組織目標。參見教材P30。2、（）是測量、解釋、引導及改變人的行為的一門學科。

A.心理學

B.人類學

C.社會學

D.政治學

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的學科基礎。心理學是測量、解釋、引導及改變人的行為的一門學科。參見教材P30。3、（）是研究個體和群體的社會心理現象的心理學分支，是心理學和社會學相結合的產物，屬于心理學的領域。

A.政治學

B.心理學

C.社會心理學

D.社會學

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的學科基礎。社會心理學是研究個體和群體的社會心理現象的心理學分支，是心理學和社會學相結合的產物，屬于心理學的領域。參見教材P31。4、古典科學管理理論的代表人物不包括（）。

A.泰勒

B.亨利·法約爾

C.馬克斯·韋伯

D.梅奧

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展。古典科學管理理論的代表人物有美國的泰勒、法國的亨利·法約爾、德國的馬克斯·韋伯等人。參見教材P33。5、科學管理理論側重于研究（），通過對工作方法的科學研究來改善生產效率。

A.基層的作業(yè)管理

B.高層的人事管理

C.基層的產品管理

D.高層的財務管理

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展?？茖W管理理論側重于研究基層的作業(yè)管理，通過對工作方法的科學研究來改善生產效率。參見教材P33。6、（）被譽為“管理過程之父”。

A.泰勒

B.亨利·法約爾

C.馬克斯·韋伯

D.梅奧

【正確答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展。亨利·法約爾是法國人，被譽為“管理過程之父”。參見教材P33。7、在組織行為學的研究方法中，按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可把觀察法分為（）。

A.一般觀察法和特殊觀察法

B.參與觀察法和非參與觀察法

C.合作觀察法和非合作觀察法

D.長期觀察法和短期觀察法

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究方法。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類。參見教材P37。8、基于“經濟人”假設的管理中，管理工作的重點在于（）。

A.最大限度增加企業(yè)利潤

B.提高生產效率、完成生產任務

C.人性化管理，較多考慮員工情感

D.提高員工福利，減少離職率

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查“經濟人”假設?；凇敖洕恕奔僭O的管理采用任務管理的方式進行管理。管理工作的重點在于提高生產效率、完成生產任務，也就是重視完成任務，較少考慮人的情感。參見教材P45。9、Y理論的提出者是（）。

A.麥格雷戈

B.泰勒

C.馬斯洛

D.福特

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查Y理論。麥格雷戈在總結并歸納馬斯洛、阿吉里斯及其他人類似觀點的基礎上，結合實踐中的管理，提出了著名的Y理論。參見教材P47。10、“自我實現人”的假設把管理的重點從重視人的因素轉移到重視（）上面。

A.工作內容

B.工作效率

C.工作環(huán)境

D.工作質量

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“自我實現人”假設?！白晕覍崿F人”的假設把管理的重點從重視人的因素轉移到重視工作環(huán)境上面。參見教材P47。11、基于“復雜人”假設的管理內容不包括（）。

A.采用不同的組織形式來提高管理效率

B.采用富有彈性的、靈活多變的領導方式

C.關注個體之間的差異性

D.從重視人的因素轉移到重視工作環(huán)境

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“復雜人”假設?；凇皬碗s人”假設的管理內容包括：（1）采用不同的組織形式來提高管理效率。（2）采用富有彈性的、靈活多變的領導方式。（3）關注個體之間的差異性。參見教材P49。12、美籍德國人庫爾特?盧因是著名的社會心理學家，（）的創(chuàng)始人。

A.內驅力理論

B.群體動力論

C.人際關系學說

D.雙因素論

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查盧因的觀點。美籍德國人庫爾特?盧因是著名的社會心理學家，群體動力論的創(chuàng)始人。參見教材P52。13、一個人在不同時期可以有多種不同的需要，即使在同一時期，也存在多種程度和作用不同的需要，這說明需要具有（）的特點。

A.可變性

B.多樣性

C.層次性

D.指向性

【正確答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查需要、動機與行為。多樣性：人的需要是多種多樣的。一個人在不同時期可以有多種不同的需要，即使在同一時期，也存在多種程度和作用不同的需要。參見教材P62。14、（）是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。

A.世界觀

B.人生觀

C.價值觀

D.方法論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價值觀、態(tài)度與行為。價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。參見教材P64。15、態(tài)度的心理結構由三種成分構成。其中，（）在三種成分中占據關鍵性地位，指個體對客體的情感體驗，也就是個體對客觀對象的情感傾向及其程度。

A.態(tài)度情感成分

B.態(tài)度知覺成分

C.態(tài)度行為意向成分

D.態(tài)度心理成分

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價值觀、態(tài)度與行為。態(tài)度的心理結構由三種成分構成。其中，態(tài)度情感成分在三種成分中占據關鍵性地位，指個體對客體的情感體驗，也就是個體對客觀對象的情感傾向及其程度。參見教材P65。16、知覺者主觀因素的不同會導致知覺個體差異，知覺的主觀因素不包括（）。

A.知識和經驗

B.興趣和愛好

C.需要和動機

D.情緒和感覺

【正確答案】：D

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查知覺與行為。知覺者主觀因素的不同會導致知覺個體差異，知覺的主觀因素主要有以下幾種：（1）興趣和愛好。（2）需要和動機。（3）知識和經驗。（4）個性特征。參見教材P69。17、（）是歸因研究的創(chuàng)始人。

A.海德

B.凱利

C.羅特

D.韋納

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查知覺與行為。海德是歸因研究的創(chuàng)始人。參見教材P71。18、（）是個性中最為重要、最為顯著的心理特征，在個性中起著核心的作用，是一個人區(qū)別其他人的集中體現。

A.性格

B.個性

C.脾氣

D.愛好

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個性與行為。性格是個性中最為重要、最為顯著的心理特征，在個性中起著核心的作用，是一個人區(qū)別其他人的集中體現。參見教材P75。19、（）是員工對于特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。

A.組織契約

B.組織承諾

C.組織認可

D.組織合同

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織承諾。組織承諾也叫“組織認同感”“組織歸屬感”，是員工對于特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。參見教材P79。20、管理者對一個人工作績效和晉升機會的評價與他自身的感情承諾水平呈（），持續(xù)的承諾卻與工作績效呈（）。

A.正相關；負相關

B.正相關；正相關

C.負相關；正相關

D.負相關；負相關

【正確答案】：A

【您的答案】：B

【答案解析】：本題考查組織承諾。管理者對一個人工作績效和晉升機會的評價與他自身的感情承諾水平呈正相關，然而持續(xù)的承諾卻與工作績效呈負相關。參見教材P79。一、單項選擇題1、對于組織行為學的概念，我們需要把握的要點不包括（）。

A.組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性

B.組織行為學的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律

C.組織行為學的研究方法中最主要的是觀察法

D.組織行為學的研究目的是提高預測、引導及控制人的行為的能力，以提升工作績效及員工滿意度

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的概念。對于組織行為學的概念，我們需要把握以下幾點：（1）組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。（2）組織行為學的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律。（3）組織行為學的研究目的是提高預測、引導及控制人的行為的能力，以提升工作績效及員工滿意度。參見教材P28。2、組織行為學的研究對象決定了其研究內容，即（）。

A.研究人的心理和行為的規(guī)律

B.研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律

C.研究一國范圍內人的心理和行為的規(guī)律

D.研究一定組織中人的行為的規(guī)律

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究內容。組織行為學的研究對象決定了其研究內容，即研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律。參見教材P29。3、（）是測量、解釋、引導及改變人的行為的一門學科。

A.心理學

B.人類學

C.社會學

D.政治學

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的學科基礎。心理學是測量、解釋、引導及改變人的行為的一門學科。參見教材P30。4、（）是研究個體和群體的社會心理現象的心理學分支，是心理學和社會學相結合的產物，屬于心理學的領域。

A.政治學

B.心理學

C.社會心理學

D.社會學

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的學科基礎。社會心理學是研究個體和群體的社會心理現象的心理學分支，是心理學和社會學相結合的產物，屬于心理學的領域。參見教材P31。5、19世紀末20世紀初，在社會生產力高度發(fā)展、勞資關系日益尖銳的前提下形成的古典管理理論又被稱為（）。

A.古典實用管理理論

B.現代科學管理理論

C.古典科學管理理論

D.現代實用管理理論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展。19世紀末20世紀初，在社會生產力高度發(fā)展、勞資關系日益尖銳的前提下形成的古典管理理論又被稱為古典科學管理理論。參見教材P33。6、最早對權變理論作出理論性評價的人是心理學家費德勒，他于1962年提出了（）。

A.群體功能理論

B.人際關系學說

C.有效領導的權變模式

D.X理論和Y理論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展。最早對權變理論作出理論性評價的人是心理學家費德勒，他于1962年提出了一個“有效領導的權變模式”（即費德勒模式）。參見教材P35。7、在組織行為學的研究方法中，按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可把觀察法分為（）。

A.一般觀察法和特殊觀察法

B.參與觀察法和非參與觀察法

C.合作觀察法和非合作觀察法

D.長期觀察法和短期觀察法

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究方法。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類。參見教材P37。8、（）假設源于“享樂主義”的哲學觀點和亞當·斯密關于勞動交換的經濟理論。

A.“經濟人”

B.“復雜人”

C.“社會人”

D.“自我實現人”

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“經濟人”假設。“經濟人”也叫“唯利人”或“實利人”。這種假設源于“享樂主義”的哲學觀點和亞當·斯密關于勞動交換的經濟理論。參見教材P44。9、基于“經濟人”假設的管理內容不包括（）。

A.采用任務管理的方式進行管理

B.管理工作只是少數人的事情，與工人無關

C.實施明確的獎懲制度

D.實行人性化管理，較多考慮員工情感

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“經濟人”假設。基于“經濟人”假設的管理內容包括：（1）采用任務管理的方式進行管理。（2）管理工作只是少數人的事情，與工人無關。（3）實施明確的獎懲制度。參見教材P45。10、Y理論的提出者是（）。

A.麥格雷戈

B.泰勒

C.馬斯洛

D.福特

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查Y理論。麥格雷戈在總結并歸納馬斯洛、阿吉里斯及其他人類似觀點的基礎上，結合實踐中的管理，提出了著名的Y理論。參見教材P47。11、“復雜人”假設提出時間是（）。

A.20世紀30年代末至40年代初

B.20世紀20年代末至30年代初

C.20世紀40年代末至50年代初

D.20世紀60年代末至70年代初

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“復雜人”假設?！皬碗s人”假設是20世紀60年代末至70年代初提出來的。參見教材P48。12、赫爾是（）的主要代表人物。

A.內驅力理論

B.群體動力論

C.人際關系學說

D.雙因素論

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查新華生主義。赫爾是內驅力理論的主要代表人物。參見教材P51。13、美籍德國人庫爾特?盧因是著名的社會心理學家，（）的創(chuàng)始人。

A.內驅力理論

B.群體動力論

C.人際關系學說

D.雙因素論

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查盧因的觀點。美籍德國人庫爾特?盧因是著名的社會心理學家，群體動力論的創(chuàng)始人。參見教材P52。14、（）是個體心理活動過程的基礎，是個體行為發(fā)生的前提條件。

A.認識過程

B.情感過程

C.分析過程

D.意志過程

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。認識過程是個體心理活動過程的基礎，是個體行為發(fā)生的前提條件。參見教材P56。15、（）是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。

A.世界觀

B.人生觀

C.價值觀

D.方法論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價值觀、態(tài)度與行為。價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。參見教材P64。16、態(tài)度的心理結構由三種成分構成。其中，（）在三種成分中占據關鍵性地位，指個體對客體的情感體驗，也就是個體對客觀對象的情感傾向及其程度。

A.態(tài)度情感成分

B.態(tài)度知覺成分

C.態(tài)度行為意向成分

D.態(tài)度心理成分

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價值觀、態(tài)度與行為。態(tài)度的心理結構由三種成分構成。其中，態(tài)度情感成分在三種成分中占據關鍵性地位，指個體對客體的情感體驗，也就是個體對客觀對象的情感傾向及其程度。參見教材P65。17、能力發(fā)展的影響因素不包括（）。

A.歷史因素

B.自然素質

C.社會實踐

D.個性因素

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個性與行為。能力發(fā)展的影響因素包括：自然素質、社會實踐、個性因素。參見教材P75。18、（）于1990年正式提出了情緒智力這一概念。

A.海德和凱利

B.薩羅威和梅伊爾

C.泰勒和盧因

D.羅特和韋納

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查個性與行為。薩羅威和梅伊爾于1990年正式提出了情緒智力這一概念。參見教材P78。19、員工會考慮到跳槽的成本而不愿意離職的態(tài)度和行為，這可能是因為離開組織的代價過高或暫時沒有更好的工作機會，這是組織承諾中的（）。

A.感情承諾

B.規(guī)范承諾

C.持續(xù)承諾

D.暫時承諾

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織承諾。持續(xù)承諾，即員工會考慮到跳槽的成本而不愿意離職的態(tài)度和行為，這可能是因為離開組織的代價過高或暫時沒有更好的工作機會。參見教材P79。20、管理者對一個人工作績效和晉升機會的評價與他自身的感情承諾水平呈（），持續(xù)的承諾卻與工作績效呈（）。

A.正相關；負相關

B.正相關；正相關

C.負相關；正相關

D.負相關；負相關

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織承諾。管理者對一個人工作績效和晉升機會的評價與他自身的感情承諾水平呈正相關，然而持續(xù)的承諾卻與工作績效呈負相關。參見教材P79。一、單項選擇題1、社會學對組織行為學的最大貢獻是（）。

A.關于組織中個體行為的研究

B.關于組織中群體行為的研究

C.關于群體中個人行為的研究

D.關于群體中組織行為的研究

【正確答案】：B

【您的答案】：D

【答案解析】：本題考查組織行為學的學科基礎。社會學對組織行為學的最大貢獻是關于組織中群體行為的研究，特別是正式和復雜的群體。參見教材P31。2、（）是研究個體和群體的社會心理現象的心理學分支，是心理學和社會學相結合的產物，屬于心理學的領域。

A.政治學

B.心理學

C.社會心理學

D.社會學

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的學科基礎。社會心理學是研究個體和群體的社會心理現象的心理學分支，是心理學和社會學相結合的產物，屬于心理學的領域。參見教材P31。3、古典科學管理理論的代表人物不包括（）。

A.泰勒

B.亨利·法約爾

C.馬克斯·韋伯

D.梅奧

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展。古典科學管理理論的代表人物有美國的泰勒、法國的亨利·法約爾、德國的馬克斯·韋伯等人。參見教材P33。4、（）被譽為“管理過程之父”。

A.泰勒

B.亨利·法約爾

C.馬克斯·韋伯

D.梅奧

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展。亨利·法約爾是法國人，被譽為“管理過程之父”。參見教材P33。5、最早對權變理論作出理論性評價的人是心理學家費德勒，他于1962年提出了（）。

A.群體功能理論

B.人際關系學說

C.有效領導的權變模式

D.X理論和Y理論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展。最早對權變理論作出理論性評價的人是心理學家費德勒，他于1962年提出了一個“有效領導的權變模式”（即費德勒模式）。參見教材P35。6、基于“經濟人”假設的管理中，管理工作的重點在于（）。

A.最大限度增加企業(yè)利潤

B.提高生產效率、完成生產任務

C.人性化管理，較多考慮員工情感

D.提高員工福利，減少離職率

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“經濟人”假設?；凇敖洕恕奔僭O的管理采用任務管理的方式進行管理。管理工作的重點在于提高生產效率、完成生產任務，也就是重視完成任務，較少考慮人的情感。參見教材P45。7、“自我實現人”的假設把管理的重點從重視人的因素轉移到重視（）上面。

A.工作內容

B.工作效率

C.工作環(huán)境

D.工作質量

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“自我實現人”假設?！白晕覍崿F人”的假設把管理的重點從重視人的因素轉移到重視工作環(huán)境上面。參見教材P47。8、“自我實現人”假設認為，對于人來說，最根本且起長遠作用的是（）。

A.內在的激勵因素

B.外在的激勵因素

C.物質的激勵因素

D.語言的激勵因素

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“自我實現人”假設?！白晕覍崿F人”假設認為，對于人來說，最根本且起長遠作用的是那些內在的激勵因素，如在工作中獲取知識，增長自我才干，充分發(fā)揮自己的才能等。參見教材P47-48。9、約翰·華生于1913年出版了代表作（）。

A.《組織心理學》

B.《行為主義觀點的心理學》

C.《管理心理學》

D.《科學管理原理》

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查華生的行為主義理論。約翰·華生于1913年出版了代表作《行為主義觀點的心理學》。參見教材P49。10、華生認為（）就是一種刺激代替另一種刺激、建立條件反射的過程。

A.重復

B.學習

C.訓練

D.記憶

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查華生的行為主義理論。華生認為，學習就是一種刺激代替另一種刺激、建立條件反射的過程。參見教材P49。11、（）產生于機體組織的需要狀態(tài)，如饑餓、口渴、空氣、體溫調節(jié)、睡眠等。

A.繼發(fā)性內驅力

B.原始性內驅力

C.繼承性內驅力

D.后天性內驅力

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查新華生主義。原始性內驅力同生物性需要狀態(tài)是相伴隨的，并與有機體的生存有著密切的聯系。這些內驅力產生于機體組織的需要狀態(tài)，如饑餓、口渴、空氣、體溫調節(jié)、睡眠等。參見教材P51。12、美籍德國人庫爾特?盧因是著名的社會心理學家，（）的創(chuàng)始人。

A.內驅力理論

B.群體動力論

C.人際關系學說

D.雙因素論

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查盧因的觀點。美籍德國人庫爾特?盧因是著名的社會心理學家，群體動力論的創(chuàng)始人。參見教材P52。13、（）是個體心理活動過程的基礎，是個體行為發(fā)生的前提條件。

A.認識過程

B.情感過程

C.分析過程

D.意志過程

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。認識過程是個體心理活動過程的基礎，是個體行為發(fā)生的前提條件。參見教材P56。14、意志活動的重要特征在于其（）。

A.行動目的的被動性

B.行動目的的自覺性

C.行為方式的計劃性

D.行為方式的隨意性

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。意志活動的重要特征在于其行動目的的自覺性。參見教材P58。15、在良好的意志品質的表現中，（）是指個體能正確地理解社會要求和利益，在行動中有堅定的目的，能克服困難和障礙去完成既定的目標。

A.他律性

B.自制性

C.堅毅性

D.果斷性

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。在良好的意志品質的表現中，堅毅性是指個體能正確地理解社會要求和利益，在行動中有堅定的目的，能克服困難和障礙去完成既定的目標。參見教材P58。16、現代企業(yè)管理的核心問題就是要（）。

A.完善企業(yè)各項管理制度

B.調動員工的工作積極性

C.實現企業(yè)目標利潤

D.合理進行人員安排

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查需要、動機與行為?，F代企業(yè)管理的核心問題就是要調動員工的工作積極性。參見教材P61。17、價值觀的屬性包括（）。

A.內容屬性和強度屬性

B.內容屬性和質量屬性

C.質量屬性和數量屬性

D.數量屬性和強度屬性

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價值觀、態(tài)度與行為。價值觀的屬性包括內容屬性和強度屬性。參見教材P64。18、知覺者主觀因素的不同會導致知覺個體差異，知覺的主觀因素不包括（）。

A.知識和經驗

B.興趣和愛好

C.需要和動機

D.情緒和感覺

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查知覺與行為。知覺者主觀因素的不同會導致知覺個體差異，知覺的主觀因素主要有以下幾種：（1）興趣和愛好。（2）需要和動機。（3）知識和經驗。（4）個性特征。參見教材P69。19、在能力發(fā)展的影響因素中，（）是個體能力發(fā)展的必要前提，沒有這個自然基礎作為鋪墊，就不可能有能力的形成及發(fā)展。

A.個性因素

B.歷史因素

C.自然素質

D.社會實踐

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個性與行為。在能力發(fā)展的影響因素中，自然素質是個體能力發(fā)展的必要前提，沒有這個自然基礎作為鋪墊，就不可能有能力的形成及發(fā)展。參見教材P75。20、（）是員工對于特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。

A.組織契約

B.組織承諾

C.組織認可

D.組織合同

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織承諾。組織承諾也叫“組織認同感”“組織歸屬感”，是員工對于特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。參見教材P79。二、多項選擇題1、費德勒把影響領導者領導風格的環(huán)境因素歸納為（）。

A.職位權力

B.任務結構

C.組織團結程度

D.上下級關系

E.社會環(huán)境

【正確答案】：ABD

【您的答案】：ABD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的發(fā)展。費德勒把影響領導者領導風格的環(huán)境因素歸納為三個方面：職位權力、任務結構和上下級關系。參見教材P35。2、對組織行為學的研究，通常采用的方法包括（）。

A.推理法

B.觀察法

C.調查法

D.個案分析法

E.歸納法

【正確答案】：BCD

【您的答案】：BCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究方法。對組織行為學的研究，通常采用以下幾種主要方法：觀察法、調查法、個案分析法、實驗法、心理測驗法、情景模擬法。參見教材P37。3、人性假設主要包括（）。

A.“復雜人”假設

B.“自我實現人”假設

C.“社會人”假設

D.“經濟人”假設

E.“簡單人”假設

【正確答案】：ABCD

【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查人性假設。人性假設主要包括：“經濟人”假設、“社會人”假設、“自我實現人”假設、“復雜人”假設。參見教材P44。4、“復雜人”假設內容包括（）。

A.外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達到組織目標的唯一手段

B.每個人的需要和能力各不相同，工作動機是復雜多變的，難以進行統(tǒng)一、明確的概述

C.人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產生新的需求和動機

D.人在不同的組織和不同的部門當中，同樣可能會產生不同的動機模式

E.人們可以根據自己的動機、能力及工作性質對不同的管理方式相應做出不同的反應

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“復雜人”假設?！皬碗s人”假設內容包括：第一，每個人的需要和能力各不相同，工作動機是復雜多變的，難以進行統(tǒng)一、明確的概述。第二，人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產生新的需求和動機。第三，人在不同的組織和不同的部門當中，同樣可能會產生不同的動機模式。第四，一個人能否感到心滿意足，是否愿意為組織出力，取決于他本身的動機構造模式、同組織之間的關系、工作的性質、個人的工作能力和技術水平的高低、動機的強弱及與同事之間的相處狀態(tài)等。第五，人們可以根據自己的動機、能力及工作性質對不同的管理方式相應做出不同的反應。參見教材P49。5、心理學家總結出的便于研究人的行為規(guī)律的各種模式包括（）。

A.P—Q模式

B.S—R模式

C.S—O—R模式

D.B＝f（P，E）模式

E.A—O—B模式

【正確答案】：BCD

【您的答案】：AB

【答案解析】：本題考查個體行為規(guī)律。人的行為盡管是錯綜復雜的，但心理學家總結出了便于研究人的行為規(guī)律的各種模式，主要有：S—R模式；S—O—R模式；B＝f（P，E）模式。參見教材P54。6、良好的意志品質，主要表現有（）。

A.自覺性

B.堅毅性

C.果斷性

D.他律性

E.自制性

【正確答案】：BCE

【您的答案】：ABCD

【答案解析】：本題考查心理過程。良好的意志品質，主要通過以下幾個方面表現出來：堅毅性、果斷性、自制性。參見教材P58。7、需要具有的特點有（）。

A.指向性

B.多樣性

C.層次性

D.潛在性

E.可變性

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查需要、動機與行為。需要具有以下特點：（1）指向性。（2）多樣性。（3）層次性。（4）潛在性。（5）可變性。（6）社會制約性。參見教材P62。8、動機的特征主要有（）。

A.原始性

B.內隱性

C.實踐活動性

D.主觀能動性

E.外延性

【正確答案】：ABC

【您的答案】：AB

【答案解析】：本題考查需要、動機與行為。動機具有原始性、內隱性及實踐活動性的特征。參見教材P63。9、情緒的特征主要有（）。

A.情緒的非自發(fā)性

B.情緒的短暫性

C.情緒是一種主觀意識體驗

D.情緒會產生生理喚醒

E.情緒的客觀性

【正確答案】：ABCD

【您的答案】：AB

【答案解析】：本題考查個性與行為。情緒的特征主要有：（1）情緒的非自發(fā)性。（2）情緒的短暫性。（3）情緒是一種主觀意識體驗。（4）情緒會產生生理喚醒。參見教材P77。10、情緒在組織行為中的應用主要體現在（）。

A.選聘員工

B.制度薪酬

C.創(chuàng)造力

D.激勵

E.組織結構

【正確答案】：ACD

【您的答案】：CD

【答案解析】：本題考查個性與行為。情緒在組織行為中的應用主要體現在六個方面：選聘員工、決策、創(chuàng)造力、激勵、領導力、談判。參見教材P78。二、多項選擇題1、組織中人的心理與行為按不同的層面分為（）。

A.個體心理與行為

B.領導心理與行為

C.員工心理與行為

D.群體心理與行為

E.組織心理與行為

【正確答案】：ADE

【您的答案】：ABDE

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究內容。組織中人的心理與行為按不同的層面分為個體心理與行為、群體心理與行為和組織心理與行為三個層次。參見教材P29。2、美國的管理學教授西拉季和華萊士把組織行為學的研究過程細分的步驟包括（）。

A.弄清要研究的問題

B.查閱與某種行為問題有關的理論和信息資料

C.形成假設

D.選擇正確的設計步驟和方法開展研究工作

E.解釋研究結論

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究過程。美國的管理學教授西拉季和華萊士把組織行為學的研究過程細分為以下六個步驟：（1）弄清要研究的問題。（2）查閱與某種行為問題有關的理論和信息資料。（3）形成假設。（4）選擇正確的設計步驟和方法開展研究工作。（5）實際觀察、測試和實驗。（6）解釋研究結論。參見教材P36。3、在組織行為學的研究方法中，訪談法的缺點有（）。

A.運用面狹窄

B.訪談者要有專門的技巧

C.比較費時、費力，工作成本較高

D.訪談者需要受過專門的訓練

E.無法完全避免主觀因素、暗示、誘導所形成的信息失真

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究方法。訪談法的缺點：（1）訪談者要有專門的技巧，需要受過專門的訓練；（2）比較費時、費力，工作成本較高；（3）無法完全避免主觀因素、暗示、誘導所形成的信息失真。參見教材P38。4、Y理論主要觀點有（）。

A.厭惡工作不是普通人的本性

B.多數人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要

C.外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達到組織目標的唯一手段

D.一般人在適當的條件下，不但能夠承擔一定的責任，還會樂于追求責任

E.在現代工業(yè)化社會條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮

【正確答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查Y理論。Y理論主要觀點如下：第一，厭惡工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達到組織目標的唯一手段。第三，一般人在適當的條件下，不但能夠承擔一定的責任，還會樂于追求責任。第四，在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量。第五，員工自我實現的需要和主動完成組織工作的意向，使得組織績效更加富有成果。第六，在現代工業(yè)化社會條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。參見教材P47。5、華生的行為主義理論的主要內容包括（）。

A.學習是建立條件反射的過程

B.心理學研究的是可以測量的刺激和反應

C.遺傳對個體心理和行為發(fā)展的作用巨大

D.行為源于后天學習

E.刺激影響行為

【正確答案】：ABDE

【您的答案】：ABDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查華生的行為主義理論。華生的行為主義理論的主要內容包括：（1）學習是建立條件反射的過程。（2）心理學研究的是可以測量的刺激和反應。（3）行為源于后天學習。（4）刺激影響行為。參見教材P49。6、意志活動的特點主要有（）。

A.意志活動是有意識、有目的的活動

B.意志活動是自覺克服困難的活動

C.意志活動是受別人指揮的

D.意志活動是由一系列的隨意活動實現的

E.意志活動是有計劃的活動

【正確答案】：ABD

【您的答案】：ABD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。意志活動的特點主要有：（1）意志活動是有意識、有目的的活動。（2）意志活動是自覺克服困難的活動。（3）意志活動是由一系列的隨意活動實現的。參見教材P58。7、良好的意志品質，主要表現有（）。

A.自覺性

B.堅毅性

C.果斷性

D.他律性

E.自制性

【正確答案】：BCE

【您的答案】：BCE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。良好的意志品質，主要通過以下幾個方面表現出來：堅毅性、果斷性、自制性。參見教材P58。8、態(tài)度屬于行為的指導和動力系統(tǒng)，對人的行為直接、重要的影響主要有（）。

A.態(tài)度影響價值觀

B.態(tài)度影響認知和判斷

C.態(tài)度影響行為效果

D.態(tài)度影響忍耐力

E.態(tài)度影響相容性

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價值觀、態(tài)度與行為。態(tài)度屬于行為的指導和動力系統(tǒng)，對人的行為有直接、重要的影響：（1）態(tài)度影響認知和判斷。（2）態(tài)度影響行為效果。（3）態(tài)度影響忍耐力。（4）態(tài)度影響相容性。參見教材P65。9、性格的培養(yǎng)要注重的方面有（）。

A.建立正確的個性傾向系統(tǒng)

B.培養(yǎng)正確的興趣愛好

C.培養(yǎng)堅強的意志

D.處于一個良好的環(huán)境中

E.形成自我教育能力

【正確答案】：ACE

【您的答案】：ACE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個性與行為。性格的培養(yǎng)要注重從以下幾個方面入手：（1）建立正確的個性傾向系統(tǒng)。（2）培養(yǎng)堅強的意志。（3）形成自我教育能力。參見教材P77。10、情緒智力表現為（）。

A.自我意識：體會自我情感的能力

B.自我管理：管理自己的情緒和沖動的能力

C.自我激勵：面對挫折和失敗堅持不懈的能力

D.感同身受：體會他人情感的能力

E.社會技能：處理他人情緒的能力

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個性與行為。情緒智力表現為：（1）自我意識：體會自我情感的能力。（2）自我管理：管理自己的情緒和沖動的能力。（3）自我激勵：面對挫折和失敗堅持不懈的能力。（4）感同身受：體會他人情感的能力。（5）社會技能：處理他人情緒的能力。參見教材P78。二、多項選擇題1、組織行為學是一門應用型的行為科學，它是在多門學科的基礎上建立起來的，對它有主要貢獻的學科包括（）。

A.會計學

B.心理學

C.社會學

D.人類學

E.政治學

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學的學科基礎。組織行為學是一門應用型的行為科學，它是在多門學科的基礎上建立起來的，對它有主要貢獻的學科包括心理學、社會學、社會心理學、人類學和政治學等。參見教材P30。2、在組織行為學的研究方法中，觀察法的優(yōu)點有（）。

A.簡便易行

B.所獲得的材料比較真實

C.花費的時間少

D.觀察得來的材料容易量化

E.適用于工作內容主要由身體活動來完成的工作

【正確答案】：ABE

【您的答案】：ABDE

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究方法。觀察法的優(yōu)點：簡便易行；所獲得的材料比較真實；能夠比較全面和深入地了解工作要求。觀察法適用于那些工作內容主要由身體活動來完成的工作，如裝配工人的工作、保安人員的工作等。參見教材P37。3、在組織行為學的研究方法中，訪談法的優(yōu)點有（）。

A.可以對員工的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內容有比較具體的了解

B.運用面廣，能夠簡單且迅速地收集多方面的資料

C.訪談者不需要有專門的技巧

D.有助于管理者發(fā)現問題

E.有助于與員工的溝通

【正確答案】：ABDE

【您的答案】：ADE

【答案解析】：本題考查組織行為學的研究方法。訪談法的優(yōu)點：（1）可以對員工的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內容有比較具體的了解；（2）運用面廣，能夠簡單且迅速地收集多方面的資料；（3）易了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現的情況，有助于管理者發(fā)現問題；（4）有助于與員工的溝通。參見教材P38。4、人性假設主要包括（）。

A.“復雜人”假設

B.“自我實現人”假設

C.“社會人”假設

D.“經濟人”假設

E.“簡單人”假設

【正確答案】：ABCD

【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查人性假設。人性假設主要包括：“經濟人”假設、“社會人”假設、“自我實現人”假設、“復雜人”假設。參見教材P44。5、Y理論主要觀點有（）。

A.厭惡工作不是普通人的本性

B.多數人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要

C.外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達到組織目標的唯一手段

D.一般人在適當的條件下，不但能夠承擔一定的責任，還會樂于追求責任

E.在現代工業(yè)化社會條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮

【正確答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查Y理論。Y理論主要觀點如下：第一，厭惡工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達到組織目標的唯一手段。第三，一般人在適當的條件下，不但能夠承擔一定的責任，還會樂于追求責任。第四，在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量。第五，員工自我實現的需要和主動完成組織工作的意向，使得組織績效更加富有成果。第六，在現代工業(yè)化社會條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。參見教材P47。6、行為的基本特征包括（）。

A.目的性

B.階段性

C.自主性

D.被動性

E.可塑性

【正確答案】：ACE

【您的答案】：ABCE

【答案解析】：本題考查行為的基本特征。行為的基本特征包括：目的性、自主性、社會性、連續(xù)性、持久性、可塑性。參見教材P53。7、在認識過程中，記憶是人們對經歷過的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響下可再顯現出來。記憶一般包括（）。

A.記錄

B.識記

C.保持

D.回憶

E.認知

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案解析】：本題考查心理過程。在認識過程中，記憶是人們對經歷過的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響下可再顯現出來。記憶一般包括四個部分：識記、保持、回憶和認知。參見教材P57。8、態(tài)度的心理結構由（）構成，合稱為態(tài)度的ABC模型。

A.知覺成分

B.情感成分

C.思維成分

D.行為意向成分

E.心理變化成分

【正確答案】：ABD

【您的答案】：AD

【答案解析】：本題考查價值觀、態(tài)度與行為。態(tài)度的心理結構由三種成分構成：知覺成分、情感成分及行為意向成分，這三者合稱為態(tài)度的ABC模型。參見教材P65。9、韋納認為（）是人們在解釋成功與失敗時知覺到的原因，他將這些主要原因劃分為控制點、穩(wěn)定性及可控性三大維度。

A.任務難度

B.努力

C.運氣

D.他人幫助

E.能力

【正確答案】：ABCE

【您的答案】：ABE

【答案解析】：本題考查知覺與行為。韋納認為，能力、努力、任務難度、運氣是人們在解釋成功與失敗時知覺到的四種原因，他將這四種主要原因劃分為控制點、穩(wěn)定性及可控性三大維度。參見教材P72。10、組織承諾的要素包括（）。

A.暫時承諾

B.感情承諾

C.持續(xù)承諾

D.自律承諾

E.規(guī)范承諾

【正確答案】：BCE

【您的答案】：BCDE

【答案解析】：本題考查組織承諾。組織承諾的三要素：感情承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾。參見教材P79。階段測驗二(第3～4章)一、單項選擇題1、溝通的實質是（）。

A.信息傳遞和被理解的過程

B.信息產生和擴散的過程

C.信息接收和利用的過程

D.信息執(zhí)行的過程

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。溝通的實質是信息傳遞和被理解的過程。參見教材P113。2、在信息溝通過程中，將接收到的信號形式轉變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符號意義的信號形式的過程被稱為（）。

A.編碼

B.譯碼

C.反饋

D.信息

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。譯碼，將接收到的信號形式轉變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符號意義的信號形式。參見教材P113。3、水平溝通往往帶有（）。

A.協(xié)商性和雙向性

B.協(xié)商性和單向性

C.單向性和強制性

D.雙向性和強制性

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。水平溝通是指同一工作群體內部的溝通以及同級別同層次成員之間的信息溝通。水平溝通強調的是同一層級成員的平行溝通，其目的是增強合作、減少摩擦。這種溝通方式往往帶有協(xié)商性和雙向性。參見教材P115。4、非正式溝通的渠道具有（）。

A.靈活性、緊湊性、隨意性

B.謹慎性、松散性、隨意性

C.靈活性、松散性、隨意性

D.謹慎性、實時性、安全性

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。非正式溝通的渠道具有靈活性、松散性、隨意性。參見教材P117。5、非正式溝通按其溝通網絡進行分類，其類型不包括（）。

A.固定型

B.單串型

C.饒舌型

D.集合型

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。非正式溝通按其溝通網絡可以分為單串型、饒舌型、集合型和隨機型四種。參見教材P118。6、一個組織要想促進員工之間的良好溝通，并培養(yǎng)和諧的工作氣氛，需要在空間布置上將員工安排得盡量（）。

A.分散

B.隨意

C.緊密

D.間隔大

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通的障礙及改善。一個組織要想促進員工之間的良好溝通，并培養(yǎng)和諧的工作氣氛，需要在空間布置上將員工安排得盡量緊密。一般來講，近距離會給員工提供更多的接觸機會，容易形成和諧持久的互動氛圍。參見教材P120。7、溝通環(huán)境不包括（）。

A.組織整體狀況

B.組織中人際關系的和諧程度

C.組織文化氛圍和民主氣氛

D.組織中成員的工作職責

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通的障礙及改善。溝通環(huán)境主要包括組織整體狀況、組織中人際關系的和諧程度、組織文化氛圍和民主氣氛、領導者行為風格及地理環(huán)境等。參見教材P122。8、（）三網的有效整合，為企業(yè)的內部員工、合作伙伴和外部客戶構建了高效的網絡信息導航模式。

A.局域網站、內部網和外部網

B.企業(yè)網站、內部網和外部網

C.區(qū)域網站、內部網和外部網

D.政府網站、內部網和外部網

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查網絡時代的溝通特征。企業(yè)網站、內部網和外部網三網的有效整合，為企業(yè)的內部員工、合作伙伴和外部客戶構建了高效的網絡信息導航模式。參見教材P127。9、基于跨文化溝通的角度，非言語溝通類型不包括（）。

A.身體語

B.空間語

C.時間語

D.文字

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查跨文化溝通?；诳缥幕瘻贤ǖ慕嵌?，非言語溝通可以分為身體語、空間語、時間語等多種類型。參見教材P129。10、跨文化溝通的策略不包括（）。

A.消除文化差異

B.認識文化差異

C.認同文化差異

D.融合文化差異

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查跨文化溝通。跨文化溝通的策略主要有：認識文化差異、認同文化差異、融合文化差異。參見教材P130。11、按照（），可以把群體分為大型群體和小型群體。

A.群體的規(guī)模大小

B.群體在社會上發(fā)揮作用的大小

C.群體構成的原則和方式

D.成員關系的密切程度

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體的類型。按照群體的規(guī)模大小，可以把群體分為大型群體和小型群體。參見教材P88。12、按照（），可以把群體分為參照群體和一般群體。

A.群體的規(guī)模大小

B.群體構成的原則和方式

C.成員關系的密切程度

D.群體在社會上發(fā)揮作用的大小

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體的類型。按照群體在社會上發(fā)揮作用的大小，可以把群體分為參照群體和一般群體。參見教材P88。13、間斷—平衡模型是由（）提出來的。

A.赫爾和萊維特

B.斯金納和皮爾尼克

C.鮑姆加特納和瓊斯

D.塔克曼和詹森

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體發(fā)展階段。間斷—平衡模型是由鮑姆加特納和瓊斯提出來的。參見教材P90。14、群體制定出一套規(guī)則和角色以協(xié)調群體活動，同時促進群體目標的實現。在這一階段，群體成員之間的關系開始親密，群體也表現出一定的凝聚力，反映的是群體發(fā)展的五階段模型中的（）。

A.震蕩階段

B.形成階段

C.規(guī)范化階段

D.執(zhí)行階段

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體發(fā)展階段。群體發(fā)展的五階段模型中，在規(guī)范化階段，群體制定出一套規(guī)則和角色以協(xié)調群體活動，同時促進群體目標的實現。在這一階段，群體成員之間的關系開始親密，群體也表現出一定的凝聚力。參見教材P90。15、（）是指在某個特定情境中別人認為你應該表現出什么樣的行為。

A.角色期待

B.角色知覺

C.角色認同

D.角色沖突

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體結構。角色期待是指在某個特定情境中別人認為你應該表現出什么樣的行為。參見教材P93。16、20世紀60年代后期，美國心理學家皮爾尼克提出“規(guī)范分析法”作為提高群體工作效率的手段，其內容不包括（）。

A.明確規(guī)范內容

B.制定規(guī)范剖析圖

C.進行改革

D.精簡組織人員數量

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體結構。20世紀60年代后期，美國心理學家皮爾尼克提出“規(guī)范分析法”作為提高群體工作效率的手段。其內容包括：（1）明確規(guī)范內容。（2）制定規(guī)范剖析圖。（3）進行改革。參見教材P94。17、（）最早是由美國RAND公司的研究人員于1953年設計出來的，目的是調查某一特殊領域內專家的共識意見。最初用于軍事部門的預測，后來普遍應用于科學和技術領域的長期規(guī)劃。

A.電子會議法

B.名義小組法

C.頭腦風暴法

D.德爾菲法

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體決策。德爾菲法最早是由美國RAND公司的研究人員于1953年設計出來的，目的是調查某一特殊領域內專家的共識意見。最初用于軍事部門的預測，后來普遍應用于科學和技術領域的長期規(guī)劃。參見教材P102。18、（）是為了完成組織下達的工作任務而形成的，因而它無法滿足人們工作之外的各種需要。

A.非正式群體

B.正式群體

C.工作群體

D.非工作群體

【正確答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查非正式群體與管理。正式群體是為了完成組織下達的工作任務而形成的，因而它無法滿足人們工作之外的各種需要。參見教材P105。19、按照非正式群體的（），可以分為縱向非正式群體、橫向非正式群體、混合交錯的非正式群體。

A.性質

B.形成的原因

C.作用

D.成員構成

【正確答案】：D

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查非正式群體與管理。按照非正式群體的成員構成可以分為：縱向非正式群體、橫向非正式群體、混合交錯的非正式群體。參見教材P107。20、加強對非正式群體的引導與管理，主要措施不包括（）。

A.正視并正確認識非正式群體

B.區(qū)別對待不同類型的非正式群體

C.注意做好非正式群體中核心人物的工作

D.將非正式群體轉化為正式群體

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查非正式群體與管理。加強對非正式群體的引導與管理，主要措施包括：（1）正視并正確認識非正式群體。（2）區(qū)別對待不同類型的非正式群體。（3）注意做好非正式群體中核心人物的工作。參見教材P109。二、多項選擇題1、按信息溝通媒介分類，溝通可以分為（）。

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.語言溝通

D.非語言溝通

E.正式溝通

【正確答案】：CD

【您的答案】：CD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。按信息溝通媒介分類，溝通可以分為言語溝通和非言語溝通。參見教材P119。2、有效溝通的特征包括（）。

A.信息的謹慎性

B.信息的準確性

C.信息的完整性

D.信息溝通的及時性

E.信息的真實性

【正確答案】：BCD

【您的答案】：BCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通的障礙及改善。有效溝通的特征包括：信息的準確性、信息的完整性、信息溝通的及時性。參見教材P122。3、在有效溝通的技能中，有效反饋要注意（）。

A.強調具體的行為

B.反饋要對事不對人

C.使反饋集中指向接收方和你的共同目標

D.確保理解

E.把消極反饋指向接收者可以控制的行為上

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通的障礙及改善。在有效溝通的技能中，有效反饋要注意以下幾點：（1）強調具體的行為。（2）反饋要對事不對人。（3）使反饋集中指向接收方和你的共同目標。（4）準確把握反饋良機。（5）確保理解。（6）把消極反饋指向接收者可以控制的行為上。參見教材P123。4、網絡用戶可以隨時從網上獲得企業(yè)的最新動態(tài)，他們在主動閱讀的同時也可以通過（）等，自由表述自己的觀點，隨時隨地做出評論，甚至可以參與到企業(yè)的創(chuàng)新和革新活動中。

A.紙質書信

B.網上論壇

C.即時通信工具

D.電子郵件

E.聊天室

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查網絡時代的溝通特征。網絡用戶可以隨時從網上獲得企業(yè)的最新動態(tài)，他們在主動閱讀的同時也可以通過網上論壇、即時通信工具、電子郵件、聊天室等，自由表述自己的觀點，隨時隨地做出評論，甚至可以參與到企業(yè)的創(chuàng)新和革新活動中。參見教材P127。5、不同文化背景的人在進行溝通時可能會遇到一些障礙，主要體現在（）。

A.性格差異

B.文化差異

C.民族文化優(yōu)越感

D.語言差異

E.非語言差異

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCD

【答案解析】：本題考查跨文化溝通。不同文化背景的人在進行溝通時可能會遇到一些障礙，主要體現在文化差異、民族文化優(yōu)越感、語言差異、非語言差異四個方面。參見教材P128。6、在跨文化溝通的障礙中，文化差異主要體現在（）。

A.感知

B.語言差異

C.思維方式

D.價值觀

E.社會規(guī)范

【正確答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查跨文化溝通。在跨文化溝通的障礙中，文化差異主要體現在：感知、思維方式、價值觀、社會規(guī)范。參見教材P128。7、按照成員關系的密切程度，可以把群體分為（）。

A.松散群體

B.聯合群體

C.集體

D.假設群體

E.實際群體

【正確答案】：ABC

【您的答案】：ABC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體的類型。按照成員關系的密切程度，可以把群體分為松散群體、聯合群體和集體。參見教材P87。8、按照群體的開放程度，可以把群體分為（）。

A.參照群體

B.開放型群體

C.封閉型群體

D.一般群體

E.集體

【正確答案】：BC

【您的答案】：BC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體的類型。按照群體的開放程度，可以把群體分為開放型群體和封閉型群體。參見教材P88。9、群體規(guī)范的形成受（）等社會心理因素的影響。

A.從眾

B.模仿

C.暗示

D.強制

E.約束

【正確答案】：ABC

【您的答案】：ABC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體結構。群體規(guī)范的形成受模仿、暗示、從眾等社會心理因素的影響。參見教材P94。10、按照非正式群體的性質和作用，可以分為（）。

A.利益型

B.積極型

C.消極型

D.愛好型

E.破壞型

【正確答案】：BCE

【您的答案】：BCE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查非正式群體與管理。按照非正式群體的性質和作用可以分為：積極型、中間型、消極型、破壞型。參見教材P107。階段測驗三(第5～7章)一、單項選擇題1、制造部門往往為了更高的產品質量和更短的交貨期而希望有更多的預算支出，而財務部門的職責是盡可能地控制成本和預算，杜布林認為產生這種沖突的根源是（）。

A.責任不清

B.基于本位的沖突

C.價值和利益的沖突

D.爭奪有限資源

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查杜布林對沖突根源的分析。制造部門和財務部門之間沖突的根源是基于本位的沖突。參見教材P144。2、在有些組織中，管理人員可以享受某些特權，如彈性的工作時間，而非管理人員則沒有，從而導致怨恨和沖突，根據納爾遜和奎克的觀點，產生該沖突的根源是（）。

A.專業(yè)化

B.地位矛盾

C.目標差異

D.管轄權的模糊

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查納爾遜和奎克對沖突根源的分析。地位矛盾即在有些組織中，管理人員和非管理人員之間存在著明顯的地位差異。管理人員可以享受某些特權，如彈性的工作時間，而非管理人員則沒有，這可能導致怨恨和沖突。參見教材P146。3、羅賓斯將沖突過程分為五個階段，第一階段是（）。

A.認知和人格化

B.潛在的對立或不一致

C.行為意向

D.結果

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查羅賓斯的沖突過程分析。第一階段是潛在的對立或不一致。參見教材P148。4、當沖突雙方都自愿放棄一些利益，而期望共同得到另一方面的利益時，就出現了（）現象。

A.競爭

B.回避

C.遷就

D.折中

【正確答案】：D

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查羅賓斯的沖突過程分析。當沖突雙方都自愿放棄一些利益，而期望共同得到另一方面的利益時，就出現了折中現象。參見教材P149。5、杜布林的系統(tǒng)分析模式中，輸入指的是（）。

A.沖突的根源

B.處理沖突的手段

C.沖突的結果

D.沖突的行為

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查杜布林的系統(tǒng)分析模式。輸入是指沖突的根源。參見教材P149。6、下列沖突管理策略中，（）很少能使對方心悅誠服，但是在應付危機時往往有很好的效果。

A.競爭策略

B.合作策略

C.回避策略

D.妥協(xié)策略

【正確答案】：A

【您的答案】：D

【答案解析】：本題考查托馬斯二維模式。競爭策略很少能使對方心悅誠服，但是在應付危機時往往有很好的效果。參見教材P151。7、管理者認為采用（）可通過緩和緊張氣氛或維持表面的和諧關系使矛盾雙方和平共存。

A.（1，1）方式—回避策略

B.（1，9）方式—緩和策略

C.（9，1）方式—壓制策略

D.（9，9）方式—正視策略

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查布萊克一莫頓沖突方格理論。（1，9）方式—緩和。管理者采用這種策略，是認為可通過緩和緊張氣氛或維持表面的和諧關系使矛盾雙方和平共存。同樣，沖突的根源問題仍然沒有得到解決。參見教材P153。8、關于機械式結構的說法，錯誤的是（）。

A.以嚴密的金字塔型組織形式為代表

B.追求的是穩(wěn)定運行中的效率

C.不適用于環(huán)境相對穩(wěn)定和確定的企業(yè)

D.較嚴密，依賴職權及界定明確的層級來協(xié)調組織活動

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查機械式結構。機械式結構適用于環(huán)境相對穩(wěn)定和確定的企業(yè)。參見教材P172。9、關于有機式結構的說法，錯誤的是（）。

A.復雜化及正式化程度高

B.允許較多員工參與決策

C.適用于相對不穩(wěn)定和不確定的環(huán)境

D.采用有機式結構的企業(yè)必須充分對外開放

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查有機式結構。有機式結構的特點是復雜化及正式化程度低，資訊網路通暢（除了向下外，還可向上或橫向溝通），允許較多員工參與決策。參見教材P173。10、（）是指組織成員的態(tài)度、動機、行為、技術文化素養(yǎng)、職業(yè)道德水準、人際關系、受激勵的程度、組織文化與成員的價值觀念等的改變。

A.結構變革

B.技術變革

C.人員變革

D.任務變革

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織變革的變量。人員變革是指組織成員的態(tài)度、動機、行為、技術文化素養(yǎng)、職業(yè)道德水準、人際關系、受激勵的程度、組織文化與成員的價值觀念等的改變。參見教材P176。11、按照變革的進程，可將組織變革分為（）。

A.突變式和漸進式

B.主動思變式和被動應變式

C.量變式和質變式

D.系統(tǒng)導向式和人員導向式

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織變革方式。按照變革的進程分為突變式和漸進式。參見教材P177。12、（）是以人為中心實施組織變革的，它假設人們經過教育和培訓后，各方面會得到提高，他們的行為習慣也會改變，有利于組織目標的實現。

A.組織導向型變革

B.人員導向型變革

C.系統(tǒng)導向型變革

D.技術導向型變革

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織變革方式。人員導向型變革是以人為中心實施組織變革的，它假設人們經過教育和培訓后，各方面會得到提高，他們的行為習慣也會改變，有利于組織目標的實現。參見教材P177。13、被稱為“組織理論之父”的是（）。

A.貝塔朗菲

B.泰勒

C.法約爾

D.馬克斯·韋伯

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查古典組織理論分析?！敖M織理論之父”馬克斯·韋伯是德國著名的社會學家和組織學家。參見教材P162。14、下列不屬于近代組織理論特征的是（）。

A.在集權與分權的關系上，主張分權

B.從組織形式看，傾向于扁平型的組織結構，主張部門化

C.更注重人在組織中的作用

D.以工作為中心，把組織看成是封閉的系統(tǒng)

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查近代組織理論分析。選項D屬于古典組織理論的特征。參見教材P162。15、將組織分為文化性組織、經濟性組織和政治性組織的依據是（）。

A.按組織規(guī)模分類

B.按組織的社會職能分類

C.按組織內部是否有正式分工關系分類

D.按社會功能分類

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織的分類。按組織的社會職能分類，可分為文化性組織、經濟性組織和政治性組織。參見教材P160。16、下列組織中，（）的社會功能在于協(xié)調各種沖突，引導人群向某種固定的目標發(fā)展，以保持一定的社會秩序。

A.整合組織

B.以經濟生產為導向的組織

C.以政治為導向的組織

D.模型維持組織

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織的分類。整合組織的社會功能在于協(xié)調各種沖突，引導人群向某種固定的目標發(fā)展，以保持一定的社會秩序。參見教材P161。17、傳統(tǒng)上認為，企業(yè)組織的員工只應接受一位直屬上司的指揮，此稱為（）。

A.分工原則

B.部門化

C.控制幅度原則

D.統(tǒng)一指揮原則

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織結構的設計原則。傳統(tǒng)上認為，企業(yè)組織的員工只應接受一位直屬上司的指揮，此稱為統(tǒng)一指揮原則。參見教材P165。18、直線制的優(yōu)點是（）。

A.能適應現代化工業(yè)企業(yè)生產技術比較復雜、管理工作比較精細的特點

B.要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業(yè)務

C.結構比較簡單，職責分明，命令統(tǒng)一

D.容易適應企業(yè)的擴展與業(yè)務多元化需求

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織結構類型。直線制的優(yōu)點是：結構比較簡單，職責分明，命令統(tǒng)一。選項A是職能制的優(yōu)點；選項B屬于直線制的缺點；選項D屬于產品部門化的優(yōu)點。參見教材P167。19、團隊內部成員之間開始形成親密的關系，團隊表現出一定的凝聚力，這是團隊發(fā)展階段中的（）。

A.衰退期

B.激蕩期

C.規(guī)范期

D.組建期

【正確答案】：C

【您的答案】：D

【答案解析】：本題考查團隊建設與管理。在規(guī)范期階段，團隊內部成員之間開始形成親密的關系，團隊表現出一定的凝聚力。這時，團隊成員會產生強烈的團隊身份感和友誼關系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現出相互之間的理解、關心和友愛，并再次把注意力轉移到工作任務和目標上來，大家關心的問題是彼此的合作和團隊的發(fā)展。參見教材P136。20、以下關于互相尊重的表述錯誤的是（）。

A.互相尊重是一個重要的共同信念

B.團隊成員之間要互相尊重

C.團隊成員對客戶要尊重

D.管理人員對團隊工作要尊重

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查團隊建設與管理?；ハ嘧鹬厥且粋€重要的共同信念。它包括兩方面的內容：一是團隊成員之間的互相尊重，團隊成員需要尊重彼此的技術和能力、尊重彼此的意見和觀點、尊重彼此對團隊任務所做出的貢獻；二是管理人員對團隊工作的尊重，管理人員應信任團隊成員、重視每一個團隊成員的貢獻、準確而平等地傳遞信息，以得到有效合作所必需的相互尊重和理解。參見教材P137。二、多