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分享‘給10級(jí)北服這學(xué)期學(xué)管理學(xué)的哈。來(lái)源:
劉凱的日志看著大家這會(huì)為了期末考試那么煩悶。想想這個(gè)個(gè)學(xué)期大家都沒(méi)怎么聽(tīng)課。都這么團(tuán)結(jié),好吧
既然你誠(chéng)心誠(chéng)意的看到了這篇日志,我就大發(fā)慈悲的告訴你們!為了世界的和平,為了防止世界被破壞!貫徹愛(ài)與真實(shí)的邪惡!可愛(ài)又迷人的反派角色!那么現(xiàn)在我就把當(dāng)時(shí)學(xué)姐給我的重點(diǎn)資料給大家做參考。起碼學(xué)姐說(shuō)上學(xué)期考試的時(shí)候還是不錯(cuò)的。好像考試的時(shí)候就有兩三道題我這里頭沒(méi)有。不為別的哈。就為造福一下大家。
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管理學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí):1.管理的定義:管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。(1)管理的載體是組織。組織包括:企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體、宗教組織等。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程,而不是其他。(3)管理的對(duì)象是相關(guān)資源,即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源??梢哉{(diào)用的資源包括:原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。而人員是最重要的。所以管理要以人為中心。(4)管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。
(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,這也是建立組織的原因。2.管理的職能:決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。
(1)決策與計(jì)劃:決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇以及通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)。
(2)組織:組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)。
(3)領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。
(4)控制:控制職能通過(guò)對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。
(5)創(chuàng)新:創(chuàng)新職能是通過(guò)組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的,對(duì)一個(gè)有活力的組織來(lái)說(shuō),創(chuàng)新無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。3.各種管理職能的相互關(guān)系:
(1)決策是計(jì)劃的前提,計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策和計(jì)劃的問(wèn)題,決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。(2)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。(3)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。4.管理者的角色:人際角色、信息角色、決策角色。5.管理者的技能:技術(shù)技能、人際技能、概念技能。6.四種道德觀:功利觀、權(quán)力觀、公平觀、綜合觀。
(1)功利觀:這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。
(2)權(quán)力觀:這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等)的前提下做出。
(3)公平觀:這種觀點(diǎn)要求管理者按公平的原則行事。
(4)綜合觀:這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中,即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。7.社會(huì)責(zé)任:如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律,經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益),還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù),我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。8.兩種社會(huì)責(zé)任:(1)古典觀:企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)。
(2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀:企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。9.決策的定義:管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程,或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。
(1)決策的主體是管理者,因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者單獨(dú)作出決策稱(chēng)為個(gè)體決策。管理者和其他的管理者共同作出決策稱(chēng)為群體決策。
(2)決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程,這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成,盡管個(gè)人對(duì)決策過(guò)程的理解不盡相同。
(3)決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì),這就是說(shuō),決策不僅僅是為了解決問(wèn)題,有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。10.決策的影響因素:環(huán)境因素、組織自身的因素、決策問(wèn)題的性質(zhì)、決策主體的因素。
(1)環(huán)境因素:①環(huán)境的穩(wěn)定性②市場(chǎng)結(jié)構(gòu)③買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位。
(2)組織自身的因素:①組織文化②組織的信息化程度③組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。
(3)決策問(wèn)題的性質(zhì):①問(wèn)題的緊迫性②問(wèn)題的重要性。
(4)決策主體的因素:①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度②個(gè)人能力③個(gè)人價(jià)值觀④決策群體的關(guān)系融洽程度。11.計(jì)劃的概念:計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。
(1)①名詞意義:計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的,在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員,關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。
②動(dòng)詞意義:計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo),預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。
(2)計(jì)劃工作給組織提供了通向未來(lái)目標(biāo)的明確道路,給組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理工作提供了基礎(chǔ)。計(jì)劃工作也著重于管理創(chuàng)新。
(3)計(jì)劃必須清楚地確定和描述:①what-做什么?目標(biāo)與內(nèi)容②why-為什么做?原因③who-誰(shuí)去做?人員④where-何地做?地點(diǎn)⑤when-何時(shí)做?時(shí)間⑥怎樣做?方式、手段。12.計(jì)劃的類(lèi)型:分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃綜合性程度(涉及時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹)戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃
(1)長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃。
(2)業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃:財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的,也是圍繞著業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開(kāi)的。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行,人事計(jì)劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。
(3)戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃:①戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的,為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。
②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃,其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè)短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。
③戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是:長(zhǎng)期性與整體性。
④戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù),戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的,是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。
(4)具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃:①具體性計(jì)劃具有明確的目標(biāo)。
②指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則,給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán),它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。
③相對(duì)于指導(dǎo)性計(jì)劃而言,具體性計(jì)劃雖然更易于計(jì)劃的執(zhí)行、考核及控制,但是它缺少靈活性,而且它要求的明確性和可預(yù)見(jiàn)性條件往往很難得到滿(mǎn)足。
(5)程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。13.戰(zhàn)略環(huán)境分析:外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身、顧客(目標(biāo)市場(chǎng))。
(1)外部一般環(huán)境:或稱(chēng)總體環(huán)境,是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類(lèi)組織均面對(duì)的環(huán)境。其大致可歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。
①政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度,執(zhí)政黨的性質(zhì),政府的方針、政策、法令等。
②社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。
③經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì),國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。
④技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外,還應(yīng)及時(shí)了解:國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)投資和支持的重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專(zhuān)利及其保護(hù)情況等。
⑤自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。
(2)行業(yè)環(huán)境:現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究、入侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。
(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各種不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng),以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨認(rèn)出來(lái):
①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘(尤其是那些不費(fèi)力氣者)進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。
②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。
③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。
④那些通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或供方。
(4)企業(yè)自身:每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi):基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。按價(jià)值活動(dòng)的工藝順序,基本活動(dòng)由五個(gè)部分構(gòu)成:
①內(nèi)部后勤:包括與接受、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)。
②生產(chǎn)作業(yè):包括與將要投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)。
③外部后勤:包括與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)。
④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售:包括與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的各種活動(dòng)。
⑤服務(wù):包括與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)主要包括:
①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施:包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)。
②人力資源管理:包括組織各級(jí)員工的招聘、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和激勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)。
③技術(shù)開(kāi)發(fā):包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價(jià)值活動(dòng)。
④采購(gòu):指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈的各種投入的活動(dòng),包括原材料采購(gòu)、,以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過(guò)程的投入品采購(gòu)等價(jià)值活動(dòng)。
(5)顧客(目標(biāo)市場(chǎng)):企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是,總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位。
14.目標(biāo)管理的概念:目標(biāo)管理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定的目標(biāo),確定彼此的責(zé)任,并將此責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各項(xiàng)貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。15.目標(biāo)管理的基本思想:
(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于那些工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的部門(mén),目標(biāo)更是必需的。部門(mén)經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來(lái)的,他們的成果必須用他們對(duì)企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。
(2)目標(biāo)管理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo),確定彼此的責(zé)任,并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。
(3)每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求,同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了,企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。
(4)企業(yè)人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理,他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、自我控制,而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。
(5)企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。16.*目標(biāo)的性質(zhì):目標(biāo)的層次性、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)的多樣性、目標(biāo)的可考核性、目標(biāo)的可接受性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。(書(shū)P134~135)17.*目標(biāo)管理的過(guò)程:制定目標(biāo)、明確組織的作用、執(zhí)行目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果、實(shí)行獎(jiǎng)懲、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。(書(shū)P136~137)18.組織的概念:組織是兩個(gè)人以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。19.組織設(shè)計(jì)的原則:專(zhuān)業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則。
(1)專(zhuān)業(yè)化分工的原則:企業(yè)是兩個(gè)以上的勞動(dòng)者在一起進(jìn)行分工勞動(dòng)的集合體。企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程包括了許多不同階段,要求一定數(shù)量的參與者利用不同的技能和知識(shí)在不同時(shí)空進(jìn)行或組織不同的活動(dòng)。專(zhuān)業(yè)化分工就是要把企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和參與企業(yè)活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái),把每個(gè)員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能從而不斷地提高工作的效率。專(zhuān)業(yè)化分工的原則不僅適用于生產(chǎn)勞動(dòng)領(lǐng)域,而且適用于管理勞動(dòng)領(lǐng)域。管理勞動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化分工不僅有助于提高管理者的管理勞動(dòng)生產(chǎn)率,而且有助于對(duì)需要履行不同職能的專(zhuān)職管理人員的培養(yǎng)。
(2)統(tǒng)一指揮原則:統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí),要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。
(3)控制幅度原則:控制幅度原則是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度,并且應(yīng)該是有效的。
(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原則:組織中的每個(gè)部門(mén)和部門(mén)中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),同時(shí),組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)利。職權(quán)與職責(zé)要對(duì)等。
(5)柔性經(jīng)濟(jì)原則:所謂組織的柔性,是指組織的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持一定的柔性以減少組織變革所造成的沖擊和震蕩。組織的經(jīng)濟(jì)是指組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門(mén)工作流程必須設(shè)計(jì)合理,以達(dá)到管理的高效率。組織的柔性與經(jīng)濟(jì)是相輔相成的,一個(gè)柔性的組織必須符合經(jīng)濟(jì)的原則,而一個(gè)經(jīng)濟(jì)的組織又必須使組織保持柔性。只有這樣,才能保證組織機(jī)構(gòu)既精簡(jiǎn)又高效,避免形式主義和官僚主義作風(fēng)的滋長(zhǎng)和蔓延。20.管理幅度的概念:管理幅度也稱(chēng)組織幅度,是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。21.集權(quán)的概念:集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層及系統(tǒng)中較高層次上的集中,也就是說(shuō)下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事,一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。組織管理的實(shí)踐告訴我們,組織目標(biāo)的一致性必然要求組織行動(dòng)的統(tǒng)一性,所以,組織實(shí)行一定程度的集權(quán)是十分必要的。22.分權(quán)的概念:分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高級(jí)將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)的負(fù)責(zé)人,使他們充分行使這些權(quán)利,支配組織的某些資源,并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主地解決某些問(wèn)題。一個(gè)組織內(nèi)部要實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工,就必須分權(quán)。否則,組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。23.集權(quán)和分權(quán)的聯(lián)系:
(1)集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)利分配方式。
(2)集權(quán)和分權(quán)是兩個(gè)相對(duì)的概念。
(3)將集權(quán)和分權(quán)有效的結(jié)合起來(lái)是組織存在的基本條件,也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。24.授權(quán)的概念:所謂授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)利,激勵(lì)員工努力工作,而把某些權(quán)利或職權(quán)授予下級(jí)。這些權(quán)利或職權(quán)委派給了下級(jí)之后,下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷,靈活處理問(wèn)題,但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任,上級(jí)仍然保留著對(duì)下級(jí)的指揮與監(jiān)督權(quán)。25.授權(quán)的含義:
(1)分派任務(wù):向被托付人交代所要完成任務(wù)。
(2)授予權(quán)利或職權(quán)。授予被托付人相應(yīng)的權(quán)利或職權(quán),使之能有權(quán)處理原本無(wú)權(quán)處理的事務(wù)。
(3)明確責(zé)任。要求被托付人對(duì)托付的工作負(fù)全責(zé)。所負(fù)責(zé)任不僅包括需要完成的指定任務(wù),也包括向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成的具體情況和成果。26.授權(quán)的原則:
(1)重要性原則:組織授權(quán)必須建立在相互信任的基礎(chǔ)上。所授權(quán)限不能是一些無(wú)關(guān)緊要的部分,要敢于把一些重要的權(quán)利或職權(quán)放下去,使下級(jí)充分認(rèn)識(shí)到上級(jí)的信任和管理工作的重要性,并把具體任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
(2)適度原則。組織授權(quán)還必須建立在效率的基礎(chǔ)上。授權(quán)過(guò)少往往造成主管工作量過(guò)大,授權(quán)過(guò)多又會(huì)造成工作雜亂無(wú)序,甚至失控,所以不能無(wú)原則放權(quán)。
(3)權(quán)責(zé)一致原則。組織在授權(quán)的同時(shí),必須向被托付人明確所授任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)任及權(quán)力范圍,權(quán)責(zé)必須一致,否則被托付人要么可能會(huì)濫用職權(quán)導(dǎo)致形式主義,要么會(huì)對(duì)任務(wù)無(wú)所適從造成工作失誤。
(4)級(jí)差授權(quán)原則。組織只能夠在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)。越級(jí)授權(quán)可能會(huì)造成中間層次在工作上的混亂和被動(dòng),傷害他們的負(fù)責(zé)精神,并導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)的失衡,進(jìn)而破壞管理的秩序。26.組織變革的概念:組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,及時(shí)對(duì)組織中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)組織未來(lái)發(fā)展的要求。27.組織變革的動(dòng)因:推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。
(1)外部環(huán)境因素:①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化:諸如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整,經(jīng)濟(jì)體制的改變以及市場(chǎng)需求的變化等,都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。
②科技進(jìn)步的影響:知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì),科技的發(fā)展日新月異,新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新方法層出不窮,對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。
③資源變化的影響:組織發(fā)展所依賴(lài)的環(huán)境資源對(duì)組織具有重要的支持作用,如原材料、資金、能源、人力資源、專(zhuān)利使用權(quán)等。組織必須要能克服對(duì)環(huán)境資源的過(guò)度依賴(lài),同時(shí)要及時(shí)根據(jù)資源的變化而順勢(shì)變革組織。
④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變:基于全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈,競(jìng)爭(zhēng)的方式也將會(huì)多種多樣,組織若要想適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求,就必須在競(jìng)爭(zhēng)觀念上順勢(shì)調(diào)整,爭(zhēng)得主動(dòng),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(2)內(nèi)部環(huán)境因素:①組織機(jī)構(gòu)實(shí)施調(diào)整的要求:組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須與組織的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)相一致,組織一旦需要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整機(jī)構(gòu),新的組織只能必須得以充分的保障和體現(xiàn)。
②保障信息暢通的要求:隨著外部不確定性因素的增多,組織決策對(duì)信息的依賴(lài)性增強(qiáng),為了提高決策的效率,必須通過(guò)變革保障信息溝通渠道的暢通。
③克服組織低效率的要求:組織長(zhǎng)期一貫運(yùn)行極可能會(huì)出現(xiàn)某些低效率現(xiàn)象,其原因既可能是由于機(jī)構(gòu)重疊、權(quán)責(zé)不明,也有可能是人浮于事、目標(biāo)分歧。組織只有及時(shí)變革才能進(jìn)一步制止組織效率的下降。
④快速?zèng)Q策的要求:決策的形成如果過(guò)于緩慢,組織常常會(huì)因決策的之后或執(zhí)行中的偏差而坐失良機(jī)。為了提高決策效率,組織必須通過(guò)變革對(duì)決策過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理,以保證決策信息的真實(shí)、完整和迅速。
⑤提高組織整體管理水平的要求:組織整體管理水平的高低是競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。組織在成長(zhǎng)的每一個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)新的發(fā)展矛盾,為了達(dá)到新的戰(zhàn)略目標(biāo),組織必須在人員素質(zhì)、技術(shù)水平、價(jià)值觀念、人際關(guān)系等各個(gè)方面都作出進(jìn)一步的改善和提高。28.*組織變革的類(lèi)型:(1)戰(zhàn)略性變革(2)結(jié)構(gòu)性變革(3)流程主導(dǎo)性變革(4)以人為中心的變革。29.*組織變革的目標(biāo):(1)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性(2)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性(3)使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。30.*組織變革的內(nèi)容:(1)對(duì)人員的變革(2)對(duì)結(jié)構(gòu)的變革(3)對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革。31.*組織變革的過(guò)程:(1)解凍階段(2)變革階段(3)再凍結(jié)階段32.組織變革的程序:
(1)通過(guò)組織診斷,發(fā)現(xiàn)變革征兆:組織變革的第一步就是要對(duì)現(xiàn)有的組織進(jìn)行全面的診斷。這種診斷必須要有針對(duì)性,要通過(guò)搜集資料的方式,對(duì)組織的職能系統(tǒng)、工作流程系統(tǒng)、決策系統(tǒng)以及內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行全面的診斷。
(2)分析變革因素,制定改革方案:組織診斷任務(wù)完成之后,就要對(duì)組織變革的具體因素進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上制定幾個(gè)可行的改革方案,以供選擇。
(3)選擇正確方案,實(shí)施變革計(jì)劃:制定改革方案的任務(wù)完成之后,組織需要選擇正確的實(shí)施方案,然后指定具體的改革計(jì)劃并貫徹實(shí)施。
(4)評(píng)價(jià)變革效果,及時(shí)進(jìn)行反饋:組織變革是一個(gè)包括眾多負(fù)責(zé)變量的轉(zhuǎn)換過(guò)程,再好的改革計(jì)劃也不能保證完全取得理想的效果。因此,變革結(jié)束之后,管理者必須對(duì)改革的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià),及時(shí)反饋新的信息。對(duì)于沒(méi)有取得理想效果的改革措施,應(yīng)當(dāng)給予必要的分析和評(píng)價(jià),然后再作取舍。33.*組織變革的阻力:(1)個(gè)人阻力:①利益上的影響②心理上的影響。
(2)團(tuán)體阻力:①組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響②人際關(guān)系調(diào)整的影響。34.*消除組織變革阻力的管理對(duì)策:(1)客觀分析變革的推理和阻力的強(qiáng)弱(2)創(chuàng)新組織文化(3)創(chuàng)新策略方法和手段。35.組織文化的概念:組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。36.組織文化的特征:
(1)超個(gè)體的獨(dú)特性:每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化,這是由不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的。
(2)相對(duì)穩(wěn)定性:組織文化是組織在長(zhǎng)期的發(fā)展中逐漸積累而成的,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性,不會(huì)因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時(shí)變化。
(3)融合繼承性:每一個(gè)組織都是在特定的文化背景制下形成的,必然會(huì)接受和繼承這個(gè)國(guó)家和民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系。但是,組織文化在發(fā)展過(guò)程中,也必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化,融合世界上最新的文明成果,不斷地充實(shí)和發(fā)展自我。也正是這種融合繼承性使得組織文化能夠更加適應(yīng)時(shí)代的要求,并且形成歷史性與時(shí)代形象統(tǒng)一的組織文化。
(4)發(fā)展性:組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。37.領(lǐng)導(dǎo)的概念:領(lǐng)導(dǎo)有兩種詞性含義。一種是名詞性的,即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡(jiǎn)稱(chēng);一種是動(dòng)詞性的,即“領(lǐng)導(dǎo)行為的簡(jiǎn)稱(chēng)”,指“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動(dòng)。38.*領(lǐng)導(dǎo)需具備的三個(gè)因素:(1)領(lǐng)導(dǎo)者必須有不下或追隨者(2)領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量,它們既包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力,也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。(3)領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的,可以通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。39.領(lǐng)導(dǎo)的三大作用:
(1)指揮作用:系指在組織活動(dòng)中,需要有頭腦清醒、胸懷全局,能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì),指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。
(2)協(xié)調(diào)作用:系指組織在內(nèi)外因素的干擾下,需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng),朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。
(3)激勵(lì)作用:系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。40.激勵(lì)的概念:激勵(lì)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)。它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。
*無(wú)論激勵(lì)還是動(dòng)機(jī),都包含三個(gè)關(guān)鍵要素:努力、組織目標(biāo)和需要。一般而言,動(dòng)機(jī)指的是為達(dá)到任何目標(biāo)而付出的努力。41.激勵(lì)的需要理論:(1)需要層次論(2)雙因素理論(3)成就需要論(4)X理論和Y理論(書(shū)P239~244)
42.雙因素理論:從組織范圍角度出發(fā),把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題,稱(chēng)之為雙因素理論。(書(shū)P241~242)
(1)研究重點(diǎn):組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題。
(2)影響人們行為因素主要有兩類(lèi):保健因素和激勵(lì)因素。
①保健因素:是與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素。
②激勵(lì)因素:是與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素。
(3)對(duì)企業(yè)管理的基本啟示:要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性,首先要注意保健因素,以防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情,努力工作,創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面,因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿(mǎn)意感。43.溝通的概念:溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程,目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。44.有效溝通的實(shí)現(xiàn):
(1)明了溝通的重要性,正確對(duì)待溝通。
(2)培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。
(3)創(chuàng)造一個(gè)相互信任,有利于溝通的小環(huán)境。
(4)縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道,保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。
(5)建立特別委員會(huì),定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。
(6)組成非管理工作組。
(7)加強(qiáng)平行溝通,促進(jìn)橫向交流。45.控制的概念:控制是管理工作的最重要職能之一。它是保障企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝著組織目標(biāo)的方向前進(jìn),而且,控制系統(tǒng)越完善,組織目標(biāo)就越易實(shí)現(xiàn)。46.控制的類(lèi)型:
(1)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值得方法,將控制過(guò)程分類(lèi):①程序控制②跟蹤控制③自適應(yīng)控制④最佳控制
(2)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同,將控制分類(lèi):①前饋控制②同期控制③反饋控制47.有效控制:
(1)適時(shí)控制:企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正,才能避免偏差的擴(kuò)大,或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時(shí)糾偏,要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。
(2)適度控制:適度控適是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。要做到適度控制,就要注意:①防止控制過(guò)多或控制不足②處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系③使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。
(3)客觀控制:有效的控制必須是客觀的,符合企業(yè)實(shí)際的??陀^的控制源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià)。為此,控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況,準(zhǔn)確的判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作與計(jì)劃要求的相符或相背離程度,這種判斷和評(píng)價(jià)的正確程度還取決于衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)是否客觀和恰當(dāng)。為此,企業(yè)還必須定期的檢查過(guò)去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范,使之符合現(xiàn)實(shí)的要求。
(4)彈性控制:企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化,這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用,維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng),也就是說(shuō),應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制
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