二筆試題及復(fù)習(xí)管理學(xué)校內(nèi)版

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管理學(xué)重點復(fù)習(xí)：1.管理的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標,通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。(1)管理的載體是組織。組織包括：企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體、宗教組織等。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。可以調(diào)用的資源包括：原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。而人員是最重要的。所以管理要以人為中心。(4)管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。

(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2.管理的職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

(1)決策與計劃：決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過計劃的制定表現(xiàn)出來。

(2)組織：組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來。

(3)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。

(4)控制：控制職能通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。

(5)創(chuàng)新：創(chuàng)新職能是通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的，對一個有活力的組織來說，創(chuàng)新無處不在、無時不在。創(chuàng)新是各項管理職能的靈魂和生命。3.各種管理職能的相互關(guān)系：

(1)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的問題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。(2)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施。(3)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。4.管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色。5.管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。6.四種道德觀：功利觀、權(quán)力觀、公平觀、綜合觀。

(1)功利觀：這種觀點認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。

(2)權(quán)力觀：這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等)的前提下做出。

(3)公平觀：這種觀點要求管理者按公平的原則行事。

(4)綜合觀：這種觀點主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。7.社會責(zé)任：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益)，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。8.兩種社會責(zé)任：(1)古典觀：企業(yè)只應(yīng)對股東負責(zé)。

(2)社會經(jīng)濟觀：企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負責(zé)。9.決策的定義：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。

(1)決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者單獨作出決策稱為個體決策。管理者和其他的管理者共同作出決策稱為群體決策。

(2)決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成，盡管個人對決策過程的理解不盡相同。

(3)決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。10.決策的影響因素：環(huán)境因素、組織自身的因素、決策問題的性質(zhì)、決策主體的因素。

(1)環(huán)境因素：①環(huán)境的穩(wěn)定性②市場結(jié)構(gòu)③買賣雙方在市場的地位。

(2)組織自身的因素：①組織文化②組織的信息化程度③組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。

(3)決策問題的性質(zhì)：①問題的緊迫性②問題的重要性。

(4)決策主體的因素：①個人對待風(fēng)險的態(tài)度②個人能力③個人價值觀④決策群體的關(guān)系融洽程度。11.計劃的概念：計劃工作是對決策所確定的任務(wù)和目標提供一種合理的實現(xiàn)方法。

(1)①名詞意義：計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

②動詞意義：計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排。

(2)計劃工作給組織提供了通向未來目標的明確道路，給組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理工作提供了基礎(chǔ)。計劃工作也著重于管理創(chuàng)新。

(3)計劃必須清楚地確定和描述：①what-做什么?目標與內(nèi)容②why-為什么做?原因③who-誰去做?人員④where-何地做?地點⑤when-何時做?時間⑥怎樣做?方式、手段。12.計劃的類型：分類標準類型時間長短長期計劃、短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃綜合性程度(涉及時間長短和涉及的范圍廣狹)戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃、指導(dǎo)性計劃程序化程度程序性計劃、非程序性計劃

(1)長期計劃、短期計劃。

(2)業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃：財務(wù)計劃與人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計劃而展開的。財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行，人事計劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證。

(3)戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃：①戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時間(通常為5年以上)設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。

②戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個短時期內(nèi)的行動方案。

③戰(zhàn)略性計劃顯著的兩個特點是：長期性與整體性。

④戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實。

(4)具體性計劃、指導(dǎo)性計劃：①具體性計劃具有明確的目標。

②指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。

③相對于指導(dǎo)性計劃而言，具體性計劃雖然更易于計劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難得到滿足。

(5)程序性計劃、非程序性計劃。13.戰(zhàn)略環(huán)境分析：外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身、顧客(目標市場)。

(1)外部一般環(huán)境：或稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境。其大致可歸納為政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面。

①政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。

②社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念等。

③經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。

④技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解：國家對科技開發(fā)投資和支持的重點、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護情況等。

⑤自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。

(2)行業(yè)環(huán)境：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究、入侵者研究、替代品生產(chǎn)商研究、買方的討價還價能力研究、供應(yīng)商的討價還價能力研究。

(3)競爭對手：競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各種不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。競爭對手可以從以下的群體中辨認出來：

①不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘(尤其是那些不費力氣者)進入本行業(yè)的企業(yè)。

②進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。

③由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)。

④那些通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方。

(4)企業(yè)自身：每個企業(yè)都是設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合。企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動和輔助活動。按價值活動的工藝順序，基本活動由五個部分構(gòu)成：

①內(nèi)部后勤：包括與接受、存儲和分配相關(guān)的各種活動。

②生產(chǎn)作業(yè)：包括與將要投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動。

③外部后勤：包括與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動。

④市場營銷和銷售：包括與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購買有關(guān)的各種活動。

⑤服務(wù)：包括與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。輔助活動主要包括：

①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。

②人力資源管理：包括組織各級員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵等價值活動。

③技術(shù)開發(fā)：包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計等價值活動。

④采購：指購買用于企業(yè)價值鏈的各種投入的活動，包括原材料采購、，以及諸如機器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價值活動。

(5)顧客(目標市場)：企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是，總體市場分析、市場細分、目標市場確定和產(chǎn)品定位。

14.目標管理的概念：目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定的目標，確定彼此的責(zé)任，并將此責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各項貢獻的準則。15.目標管理的基本思想：

(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。對于那些工作成就和成果直接地、嚴重地影響企業(yè)的生存和繁榮的部門，目標更是必需的。部門經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標中引申出來的，他們的成果必須用他們對企業(yè)的成就有多大的貢獻來衡量。

(2)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則。

(3)每個企業(yè)管理人員或工人的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。只有每個人的分目標都完成了，企業(yè)的總目標才有完成的希望。

(4)企業(yè)人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。

(5)企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。16.*目標的性質(zhì)：目標的層次性、目標網(wǎng)絡(luò)、目標的多樣性、目標的可考核性、目標的可接受性、目標的挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。(書P134~135)17.*目標管理的過程：制定目標、明確組織的作用、執(zhí)行目標、評價成果、實行獎懲、制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。(書P136~137)18.組織的概念：組織是兩個人以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體。19.組織設(shè)計的原則：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟原則。

(1)專業(yè)化分工的原則：企業(yè)是兩個以上的勞動者在一起進行分工勞動的集合體。企業(yè)的生產(chǎn)過程包括了許多不同階段，要求一定數(shù)量的參與者利用不同的技能和知識在不同時空進行或組織不同的活動。專業(yè)化分工就是要把企業(yè)活動的特點和參與企業(yè)活動的員工的特點結(jié)合起來，把每個員工都安排在適當?shù)念I(lǐng)域中積累知識、發(fā)展技能從而不斷地提高工作的效率。專業(yè)化分工的原則不僅適用于生產(chǎn)勞動領(lǐng)域，而且適用于管理勞動領(lǐng)域。管理勞動的專業(yè)化分工不僅有助于提高管理者的管理勞動生產(chǎn)率，而且有助于對需要履行不同職能的專職管理人員的培養(yǎng)。

(2)統(tǒng)一指揮原則：統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。

(3)控制幅度原則：控制幅度原則是指一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的。

(4)權(quán)責(zé)對等原則：組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責(zé)任按照工作目標的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)利。職權(quán)與職責(zé)要對等。

(5)柔性經(jīng)濟原則：所謂組織的柔性，是指組織的各個部門、各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的。組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)當保持一定的柔性以減少組織變革所造成的沖擊和震蕩。組織的經(jīng)濟是指組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門工作流程必須設(shè)計合理，以達到管理的高效率。組織的柔性與經(jīng)濟是相輔相成的，一個柔性的組織必須符合經(jīng)濟的原則，而一個經(jīng)濟的組織又必須使組織保持柔性。只有這樣，才能保證組織機構(gòu)既精簡又高效，避免形式主義和官僚主義作風(fēng)的滋長和蔓延。20.管理幅度的概念：管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。21.集權(quán)的概念：集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層及系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。組織管理的實踐告訴我們，組織目標的一致性必然要求組織行動的統(tǒng)一性，所以，組織實行一定程度的集權(quán)是十分必要的。22.分權(quán)的概念：分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高級將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級組織機構(gòu)和部門的負責(zé)人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織的某些資源，并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主地解決某些問題。一個組織內(nèi)部要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。23.集權(quán)和分權(quán)的聯(lián)系：

(1)集權(quán)和分權(quán)是組織層級化設(shè)計中的兩種相反的權(quán)利分配方式。

(2)集權(quán)和分權(quán)是兩個相對的概念。

(3)將集權(quán)和分權(quán)有效的結(jié)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。24.授權(quán)的概念：所謂授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)利，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)利或職權(quán)授予下級。這些權(quán)利或職權(quán)委派給了下級之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題，但同時也負有完成任務(wù)并向上級報告的責(zé)任，上級仍然保留著對下級的指揮與監(jiān)督權(quán)。25.授權(quán)的含義：

(1)分派任務(wù)：向被托付人交代所要完成任務(wù)。

(2)授予權(quán)利或職權(quán)。授予被托付人相應(yīng)的權(quán)利或職權(quán)，使之能有權(quán)處理原本無權(quán)處理的事務(wù)。

(3)明確責(zé)任。要求被托付人對托付的工作負全責(zé)。所負責(zé)任不僅包括需要完成的指定任務(wù)，也包括向上級匯報任務(wù)完成的具體情況和成果。26.授權(quán)的原則：

(1)重要性原則：組織授權(quán)必須建立在相互信任的基礎(chǔ)上。所授權(quán)限不能是一些無關(guān)緊要的部分，要敢于把一些重要的權(quán)利或職權(quán)放下去，使下級充分認識到上級的信任和管理工作的重要性，并把具體任務(wù)落實到實處。

(2)適度原則。組織授權(quán)還必須建立在效率的基礎(chǔ)上。授權(quán)過少往往造成主管工作量過大，授權(quán)過多又會造成工作雜亂無序，甚至失控，所以不能無原則放權(quán)。

(3)權(quán)責(zé)一致原則。組織在授權(quán)的同時，必須向被托付人明確所授任務(wù)的目標、責(zé)任及權(quán)力范圍，權(quán)責(zé)必須一致，否則被托付人要么可能會濫用職權(quán)導(dǎo)致形式主義，要么會對任務(wù)無所適從造成工作失誤。

(4)級差授權(quán)原則。組織只能夠在工作關(guān)系緊密的層級上進行級差授權(quán)。越級授權(quán)可能會造成中間層次在工作上的混亂和被動，傷害他們的負責(zé)精神，并導(dǎo)致管理機構(gòu)的失衡，進而破壞管理的秩序。26.組織變革的概念：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素及其關(guān)系進行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。27.組織變革的動因：推動組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個部分。

(1)外部環(huán)境因素：①整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化：諸如政治、經(jīng)濟政策的調(diào)整，經(jīng)濟體制的改變以及市場需求的變化等，都會引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。

②科技進步的影響：知識經(jīng)濟的社會，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新方法層出不窮，對組織的固有運行機制構(gòu)成了強有力的挑戰(zhàn)。

③資源變化的影響：組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源對組織具有重要的支持作用，如原材料、資金、能源、人力資源、專利使用權(quán)等。組織必須要能克服對環(huán)境資源的過度依賴，同時要及時根據(jù)資源的變化而順勢變革組織。

④競爭觀念的改變：基于全球化的市場競爭將會越來越激烈，競爭的方式也將會多種多樣，組織若要想適應(yīng)未來競爭的要求，就必須在競爭觀念上順勢調(diào)整，爭得主動，才能在競爭中立于不敗之地。

(2)內(nèi)部環(huán)境因素：①組織機構(gòu)實施調(diào)整的要求：組織機構(gòu)的設(shè)置必須與組織的階段性戰(zhàn)略目標相一致，組織一旦需要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整機構(gòu)，新的組織只能必須得以充分的保障和體現(xiàn)。

②保障信息暢通的要求：隨著外部不確定性因素的增多，組織決策對信息的依賴性增強，為了提高決策的效率，必須通過變革保障信息溝通渠道的暢通。

③克服組織低效率的要求：組織長期一貫運行極可能會出現(xiàn)某些低效率現(xiàn)象，其原因既可能是由于機構(gòu)重疊、權(quán)責(zé)不明，也有可能是人浮于事、目標分歧。組織只有及時變革才能進一步制止組織效率的下降。

④快速決策的要求：決策的形成如果過于緩慢，組織常常會因決策的之后或執(zhí)行中的偏差而坐失良機。為了提高決策效率，組織必須通過變革對決策過程中的各個環(huán)節(jié)進行梳理，以保證決策信息的真實、完整和迅速。

⑤提高組織整體管理水平的要求：組織整體管理水平的高低是競爭力的重要體現(xiàn)。組織在成長的每一個階段都會出現(xiàn)新的發(fā)展矛盾，為了達到新的戰(zhàn)略目標，組織必須在人員素質(zhì)、技術(shù)水平、價值觀念、人際關(guān)系等各個方面都作出進一步的改善和提高。28.*組織變革的類型：(1)戰(zhàn)略性變革(2)結(jié)構(gòu)性變革(3)流程主導(dǎo)性變革(4)以人為中心的變革。29.*組織變革的目標：(1)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性(2)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性(3)使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。30.*組織變革的內(nèi)容：(1)對人員的變革(2)對結(jié)構(gòu)的變革(3)對技術(shù)與任務(wù)的變革。31.*組織變革的過程：(1)解凍階段(2)變革階段(3)再凍結(jié)階段32.組織變革的程序：

(1)通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆：組織變革的第一步就是要對現(xiàn)有的組織進行全面的診斷。這種診斷必須要有針對性，要通過搜集資料的方式，對組織的職能系統(tǒng)、工作流程系統(tǒng)、決策系統(tǒng)以及內(nèi)在關(guān)系等進行全面的診斷。

(2)分析變革因素，制定改革方案：組織診斷任務(wù)完成之后，就要對組織變革的具體因素進行分析。在此基礎(chǔ)上制定幾個可行的改革方案，以供選擇。

(3)選擇正確方案，實施變革計劃：制定改革方案的任務(wù)完成之后，組織需要選擇正確的實施方案，然后指定具體的改革計劃并貫徹實施。

(4)評價變革效果，及時進行反饋：組織變革是一個包括眾多負責(zé)變量的轉(zhuǎn)換過程，再好的改革計劃也不能保證完全取得理想的效果。因此，變革結(jié)束之后，管理者必須對改革的結(jié)果進行總結(jié)和評價，及時反饋新的信息。對于沒有取得理想效果的改革措施，應(yīng)當給予必要的分析和評價，然后再作取舍。33.*組織變革的阻力：(1)個人阻力：①利益上的影響②心理上的影響。

(2)團體阻力：①組織結(jié)構(gòu)變動的影響②人際關(guān)系調(diào)整的影響。34.*消除組織變革阻力的管理對策：(1)客觀分析變革的推理和阻力的強弱(2)創(chuàng)新組織文化(3)創(chuàng)新策略方法和手段。35.組織文化的概念：組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。36.組織文化的特征：

(1)超個體的獨特性：每個組織都有其獨特的組織文化，這是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業(yè)特點所形成的。

(2)相對穩(wěn)定性：組織文化是組織在長期的發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強的穩(wěn)定性，不會因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時變化。

(3)融合繼承性：每一個組織都是在特定的文化背景制下形成的，必然會接受和繼承這個國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系。但是，組織文化在發(fā)展過程中，也必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實和發(fā)展自我。也正是這種融合繼承性使得組織文化能夠更加適應(yīng)時代的要求，并且形成歷史性與時代形象統(tǒng)一的組織文化。

(4)發(fā)展性：組織文化隨著歷史的積累、社會的進步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進和發(fā)展。37.領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)有兩種詞性含義。一種是名詞性的，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；一種是動詞性的，即“領(lǐng)導(dǎo)行為的簡稱”，指“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動。38.*領(lǐng)導(dǎo)需具備的三個因素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者必須有不下或追隨者(2)領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，它們既包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。(3)領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過影響部下來實現(xiàn)組織的目標。39.領(lǐng)導(dǎo)的三大作用：

(1)指揮作用：系指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑。

(2)協(xié)調(diào)作用：系指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標前進。

(3)激勵作用：系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。40.激勵的概念：激勵是由動機推動的一種精神狀態(tài)。它對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用。

*無論激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標和需要。一般而言，動機指的是為達到任何目標而付出的努力。41.激勵的需要理論：(1)需要層次論(2)雙因素理論(3)成就需要論(4)X理論和Y理論(書P239~244)

42.雙因素理論：從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關(guān)心的問題，稱之為雙因素理論。(書P241~242)

(1)研究重點：組織中個人與工作的關(guān)系問題。

(2)影響人們行為因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。

①保健因素：是與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。

②激勵因素：是與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。

(3)對企業(yè)管理的基本啟示：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。43.溝通的概念：溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和/或群體間的認知以及行為相互適應(yīng)。44.有效溝通的實現(xiàn)：

(1)明了溝通的重要性，正確對待溝通。

(2)培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。

(3)創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。

(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。

(5)建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。

(6)組成非管理工作組。

(7)加強平行溝通，促進橫向交流。45.控制的概念：控制是管理工作的最重要職能之一。它是保障企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項活動朝著組織目標的方向前進，而且，控制系統(tǒng)越完善，組織目標就越易實現(xiàn)。46.控制的類型：

(1)根據(jù)確定控制標準Z值得方法，將控制過程分類：①程序控制②跟蹤控制③自適應(yīng)控制④最佳控制

(2)根據(jù)時機、對象和目的的不同，將控制分類：①前饋控制②同期控制③反饋控制47.有效控制：

(1)適時控制：企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。及時糾偏，要求管理人員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴重程度的信息。

(2)適度控制：適度控適是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。要做到適度控制，就要注意：①防止控制過多或控制不足②處理好全面控制與重點控制的關(guān)系③使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。

(3)客觀控制：有效的控制必須是客觀的，符合企業(yè)實際的?？陀^的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價。為此，控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，準確的判斷和評價企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作與計劃要求的相符或相背離程度，這種判斷和評價的正確程度還取決于衡量工作成效的標準是否客觀和恰當。為此，企業(yè)還必須定期的檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)實的要求。

(4)彈性控制：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制