企業(yè)形象與策劃歷年試題

PAGEPAGE65EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.浙江省2002年1月高等教育自學(xué)考試(有答案)企業(yè)形象與策劃試題課程代碼：00638單項(xiàng)選擇題題(在每每小題的的四個(gè)備備選答案案中選出出一個(gè)正正確答案案，并將將其號(hào)碼碼填在題題干的括括號(hào)內(nèi)。每每小題11分共155分)1.企業(yè)形形象的主主體是(())。、A.企企業(yè)員工工B.消消費(fèi)者C..企業(yè)DD.企業(yè)業(yè)管理層層

2.(()是是社會(huì)公公眾對(duì)企企業(yè)實(shí)態(tài)態(tài)及特征征的基本本一致的的評(píng)價(jià)。A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論D.社會(huì)形象

3.CIS于()興起于歐美。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代4.中國(guó)最最早導(dǎo)入入CISS的企業(yè)業(yè)是())。AA.太陽陽神公司司B.四四通公司司CC.聯(lián)想想集團(tuán)D..上海家家化5.專家意意見法指指的是(()。A.頭頭腦風(fēng)暴暴法B..特爾菲菲法C.智智力激蕩蕩法D.稽稽核取向向法6.適于總總概念的的策劃的的CISS創(chuàng)意技技法是(()。A..頭腦風(fēng)風(fēng)暴法B..類比法法CC.特爾爾菲法DD.形態(tài)態(tài)法7.()是是一種介介于企業(yè)業(yè)理念和和標(biāo)志之之間的識(shí)識(shí)別要素素。A..品牌B..商標(biāo)CC.標(biāo)語語D.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字8.()是是指下屬屬部門或或?qū)I(yè)公公司提出出CISS動(dòng)議的的書面報(bào)報(bào)告。A..倡議書書B.報(bào)報(bào)告書C..動(dòng)議書書DD.建議議書9.()是是企業(yè)理理念識(shí)別別系統(tǒng)的的外化和和表現(xiàn)。A.BISB.VISC.CISD.企業(yè)制度10.認(rèn)為為多數(shù)人人懶惰、怕怕負(fù)責(zé)任任的理論論是())。A.雙雙因素理理論B.XX理論CC.Y理理論D..需要理理論11.企業(yè)業(yè)形象的的無形要要素包括括企業(yè)理理念、企企業(yè)制度度等是(()的重重要組成成部分。A.企業(yè)文文化B.企企業(yè)識(shí)別別CC.社會(huì)會(huì)形象D..員工素素質(zhì)12.())是企業(yè)業(yè)傳遞企企業(yè)信息息、塑造造企業(yè)形形象的橋橋梁。AA.營(yíng)業(yè)業(yè)推廣B.傳傳播媒介介CC.廣告告DD.促銷銷活動(dòng)13.人們們處于賣賣方市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，企企業(yè)所貫貫徹的是是一種(()。A.營(yíng)營(yíng)銷觀念念B.社社會(huì)營(yíng)銷銷觀念C..產(chǎn)品觀觀念D.推推銷觀念念

14..從事管管理活動(dòng)動(dòng)的())是人。A.目標(biāo)B.結(jié)果C.客體D.主體

15.以下哪些不屬于正式溝通?()A.文件傳達(dá)B.同事交談C.召開會(huì)議D.上下級(jí)的定期交流二、多項(xiàng)選選擇題((在每小小題的五五個(gè)備選選答案中中選出二二個(gè)至五五個(gè)正確確答案，并并將正確確答案的的序號(hào)填填入題干干的括號(hào)號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選、漏漏選均不不得分。每每小題22分，共共20分分)1.標(biāo)準(zhǔn)字字具有以以下哪些些特點(diǎn)：：()A.識(shí)識(shí)別性BB.延展展性CC.系統(tǒng)統(tǒng)性DD.協(xié)調(diào)調(diào)性EE.易讀讀性2.按決策策的問題題的條件件可將決決策分為為())A.確確定性決決策B.風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策C..不確定定性決策策D.事事前決策策E..事中決決策

3..一般而而言，員員工選聘聘的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要包包括以下下哪幾個(gè)個(gè)方面(())A.道德素素質(zhì)B..身體素素質(zhì)C.學(xué)學(xué)歷水平平D.工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)EE.業(yè)務(wù)務(wù)能力

44.以下下哪些屬屬于企業(yè)業(yè)形象的的有形要要素()AA.產(chǎn)品品形象B..環(huán)境形形象C.業(yè)業(yè)績(jī)形象象D..社會(huì)形形象E.員員工素質(zhì)質(zhì)

5.傳傳播的方方式主要要有()A..直接傳傳播B.間間接傳播播CC.間歇歇傳播DD.循環(huán)環(huán)傳播EE.無效效傳播6.在企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中，(()對(duì)視視覺識(shí)別別基本要要素應(yīng)用用最廣泛泛。A..產(chǎn)品B..包裝CC.廣告告D..公共關(guān)關(guān)系E.企企劃7.以下哪哪些屬于于團(tuán)結(jié)凝凝聚型的的定位模模式()A.親如一一家BB.讓我我們做得得更好C..顧客至至上D.十十年樹人人，十年年奉獻(xiàn)E.生生活原來來可以更更美的8.以下哪哪幾種職職能是各各管理學(xué)學(xué)派共認(rèn)認(rèn)的管理理職能(())A.計(jì)計(jì)劃BB.人事事CC.溝通通D..組織E..控制9.在強(qiáng)化化理論中中，強(qiáng)化化的方式式有()AA.正強(qiáng)強(qiáng)化B.負(fù)負(fù)強(qiáng)化C..自然消消退D..懲罰EE.約束束

10..領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的內(nèi)內(nèi)容主要要包括(()A..待人的的藝術(shù)B..辦事的的藝術(shù)C..管理時(shí)時(shí)間的藝藝術(shù)D.休休閑的藝藝術(shù)E..競(jìng)爭(zhēng)的的藝術(shù)三、名詞解解釋(每每小題44分，共共16分分)

1..MISS：

2..美譽(yù)度度：

3..問詢法法：

4..合伙企企業(yè)：

四四、簡(jiǎn)答答題(每每小題55分，共共25分分)

1..簡(jiǎn)述企企業(yè)理念念應(yīng)用的的障礙主主要可能能來自哪哪些方面面?

2..簡(jiǎn)述CCI手冊(cè)冊(cè)設(shè)計(jì)的的程序。

3.簡(jiǎn)述日本采用CIS的發(fā)展過程。

4.簡(jiǎn)述對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。

5.簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些?

五、論述題(每小題12分，共24分)1.請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)如何完善其市場(chǎng)行為?(12分)

2.請(qǐng)你談?wù)凜IS在中國(guó)的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的原因。(12分)

浙江省2002年1月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)形象與策劃試題參考答案

課程代碼：00638一、單項(xiàng)選選擇題((每小題題1分，共共15分分)1..C22.C3.BB4..A55.B

66.A7.CC8..D99.A10..B

111.A112.BB13..C14..D115.BB

二、多多項(xiàng)選擇擇題(每每小題22分，共共20分分)

1..ABCCDE2.AABC3.AABCDDE4..ABCCD5.AABD

66.ABBCD7..BD8..ADEE99.ABBCD100.ABBC

三、名名詞解釋釋(每小小題4分分，共116分))

1.MMIS：：指企業(yè)業(yè)理念識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)，它包包括以下下幾方面面的內(nèi)容容或構(gòu)成成要素：：企業(yè)使使命、經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨旨、經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針、行行為準(zhǔn)則則、企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀。這些些內(nèi)容和和要素構(gòu)構(gòu)成了理理念識(shí)別別系統(tǒng)。2..美譽(yù)度度：是指指企業(yè)獲獲得公眾眾信任的的程度，以以及社會(huì)會(huì)影響的的好壞程程度。3..問詢法法：是指指通過直直接或間間接詢問問的方式式搜集信信息，它它是一種種常用的的實(shí)地調(diào)調(diào)研方法法。

4..合伙企企業(yè)：是是由各合合伙人訂訂立合伙伙協(xié)議，共共同出資資、合伙伙經(jīng)營(yíng)、共共享收益益、共擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并并對(duì)合伙伙企業(yè)債債務(wù)承擔(dān)擔(dān)無限連連帶責(zé)任任的營(yíng)利利性組織織。

四、簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題((每小題題5分，共共25分分)1..(1))應(yīng)用障障礙首先先來自于于不可能能將企業(yè)業(yè)理念科科學(xué)清楚楚地分別別細(xì)分為為各個(gè)部部門的行行為準(zhǔn)則則；((2)應(yīng)應(yīng)用障礙礙也可能能來自于于員工缺缺乏動(dòng)力力；((3)應(yīng)應(yīng)用障礙礙也可能能來自于于員工缺缺乏能力力；

((4)應(yīng)應(yīng)用障礙礙有可能能來自于于領(lǐng)導(dǎo)者者缺乏對(duì)對(duì)員工的的指導(dǎo)；；((5)應(yīng)應(yīng)用障礙礙有可能能來自于于整個(gè)企企業(yè)的體體制與機(jī)機(jī)制。2..(1))對(duì)目前前企業(yè)所所使用的的形象傳傳播手段段進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查和效果果測(cè)試；；(2))在調(diào)查查基礎(chǔ)上上，企業(yè)業(yè)應(yīng)確定定各種基基本要素素及其禁禁例；(3))根據(jù)各各種功能能的媒體體的需要要以及企企業(yè)自身身的特點(diǎn)點(diǎn)，確定定視覺識(shí)識(shí)別的應(yīng)應(yīng)用要素素，制作作規(guī)范的的指導(dǎo)，具具體運(yùn)用用的原則則與方法法；(4))做出對(duì)對(duì)各種要要素的必必要解釋釋，制定定出基本本要素的的樣本；；(5))提出對(duì)對(duì)要素使使用的具具體規(guī)定定。3..(1))第一階階段：印印象新穎穎和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；(2))第二階階段：企企業(yè)觀念念和經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針的的刷新；；

((3)第第三階段段：意識(shí)識(shí)變革、體體制改善善；(4))第四階階段：確確立新企企業(yè)開發(fā)發(fā)和企業(yè)業(yè)形象戰(zhàn)戰(zhàn)略；(5))第五階階段：確確立企業(yè)業(yè)生存意意義，制制定企業(yè)業(yè)理念。4..(1))事先應(yīng)應(yīng)制定完完備的培培訓(xùn)計(jì)劃劃；

(2))高度重重視對(duì)新新員工的的全面培培訓(xùn)；(3))注意對(duì)對(duì)員工的的目標(biāo)激激勵(lì)；(4))注重實(shí)實(shí)踐；(5))注重反反饋。5..(1))新公司司成立，合合并成企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)；(2))企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍，朝朝多角化化方向發(fā)發(fā)展；(3))新產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)與上市市；

(4))進(jìn)軍海海外市場(chǎng)場(chǎng)，實(shí)施施國(guó)際化化經(jīng)營(yíng)；；(5))經(jīng)營(yíng)出出現(xiàn)危機(jī)機(jī)，要消消除負(fù)面面影響；；(6))公司上上市。五、論述題題(每小小題122分，共共24分分)1..在設(shè)計(jì)計(jì)和導(dǎo)入入CISS過程中中，企業(yè)業(yè)不僅要要重視規(guī)規(guī)范其內(nèi)內(nèi)部行為為，而且且更應(yīng)該該重視規(guī)規(guī)范自己己的市場(chǎng)場(chǎng)行為。包包括以下下方面：：(一))創(chuàng)新行行為：(1))創(chuàng)新意意識(shí)；((2)創(chuàng)創(chuàng)新范圍圍。(二))交易行行為：(1))談判行行為；((2)履履約行為為；(33)交易易道德；；(三))競(jìng)爭(zhēng)行行為：(11)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)；；(2))競(jìng)爭(zhēng)方方式；((3)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)道德德。(四))服務(wù)行行為：(11)服務(wù)務(wù)意識(shí)；；(2))服務(wù)組組合；((3)服服務(wù)方式式；(44)服務(wù)務(wù)質(zhì)量。(五))促銷行行為：((1)廣廣告行為為；(22)推銷銷行為；；(3))推廣行行為；((4)公公共關(guān)系系行為。2..CISS在我國(guó)國(guó)興起主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下方面：：(1))政府與與學(xué)術(shù)界界的重視視；(2))各行各各業(yè)都增增強(qiáng)了CCIS意意識(shí)，紛紛紛導(dǎo)入入CISS；(3))CISS知識(shí)得得到了普普及；(4))企業(yè)形形象促進(jìn)進(jìn)隊(duì)伍不不斷擴(kuò)大大。

興興起的原原因主要要是由于于：(1))適應(yīng)市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的需要；；(2))消費(fèi)者者識(shí)別的的需要；；(33)居民民消費(fèi)行行為的變變化；(4)我國(guó)國(guó)面臨加加入世貿(mào)貿(mào)組織的的挑戰(zhàn)；；(5))我國(guó)企企業(yè)處于于經(jīng)營(yíng)體體制改革革的重大大歷史變變革時(shí)期期。浙江省20002年年10月月高等教教育自學(xué)學(xué)考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((在每小小題的四四個(gè)備選選答案中中選出一一個(gè)正確確答案，并并將其號(hào)號(hào)碼填在在題干的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)。每小小題1分分共155分)1.企業(yè)形形象的主主體是(()A..企業(yè)員員工B.消消費(fèi)者C.企企業(yè)D..企業(yè)管管理層2.()是是企業(yè)追追求良好好企業(yè)形形象的根根本所在在。A.社社會(huì)形象象BB.員工工形象C..產(chǎn)品形形象D.業(yè)業(yè)績(jī)形象象3.CISS指的是是()AA.企業(yè)業(yè)形象BB.企業(yè)業(yè)識(shí)別CC.企業(yè)業(yè)識(shí)別系系統(tǒng)DD.企業(yè)業(yè)理念4.為達(dá)到到特定目目標(biāo)而聯(lián)聯(lián)合并指指導(dǎo)使用用資源的的工作叫叫()A..市場(chǎng)化化B..管理C..營(yíng)銷D.組組織5.專家意意見法指指的是(()A.頭頭腦風(fēng)暴暴法B.特特爾菲法法C.智智力激蕩蕩法D.稽稽核取向向法6.CISS策劃開開始于(()A..MISSBB.BIISC..VISSDD.企業(yè)業(yè)調(diào)研7.()一一般決定定了企業(yè)業(yè)的橫向向結(jié)構(gòu)。AA.組織織設(shè)計(jì)B..管理幅幅度C.管管理層次次D..部門劃劃分8.()通通常用于于在進(jìn)行行大規(guī)模模調(diào)研之之前進(jìn)行行的試探探性調(diào)研研中。AA.觀察察法B.專專題討論論法C.問問詢法D..實(shí)驗(yàn)法法9.()是是企業(yè)理理念識(shí)別別系統(tǒng)的的外化和和表現(xiàn)。A.BISB.VISC.CISD.企業(yè)制度10.企業(yè)業(yè)文化以以()為為核心。A.企業(yè)制度B.員工素質(zhì)C.產(chǎn)品形象D.企業(yè)精神11.())反映了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力力的強(qiáng)弱弱和贏利利水平的的高低。AA.技術(shù)術(shù)形象B.產(chǎn)產(chǎn)品形象象C.業(yè)業(yè)績(jī)形象象DD.員工工形象12.就企企業(yè)形象象和企業(yè)業(yè)識(shí)別的的關(guān)系來來看，(()是途途徑或手手段。AA.企業(yè)業(yè)形象B..企業(yè)識(shí)識(shí)別C..MISSD.BBIS13.只有有()，才才能保證證組織協(xié)協(xié)調(diào)。A.決決策正確確B.統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)C..分級(jí)管管理D.權(quán)權(quán)責(zé)對(duì)等等14.在企企業(yè)員工工的服裝裝中，企企業(yè)代表表隊(duì)服屬屬于())A..工作服服B.禮禮服C..特種服服DD.服飾飾15.())是技術(shù)術(shù)美學(xué)的的核心。A.工藝美學(xué)B.理論美學(xué)C.VISD.設(shè)計(jì)美學(xué)二、多項(xiàng)選選擇題((在每小小題的五五個(gè)備選選答案中中選出二二個(gè)至五五個(gè)正確確答案，并并將正確確答案的的序號(hào)填填入題目目后的括括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選、漏漏選均不不得分。每每小題22分，共共20分分)1.企業(yè)的的促銷行行為包括括()A..宣傳行行為BB.廣告告行為C..推銷行行為D..推廣行行為EE.公關(guān)關(guān)行為2.按決策策的性質(zhì)質(zhì)可將決決策分為為())A.日日常決策策B..緊急決決策C..程序化化決策D..非程序序化決策策E..任意決決策3.一般而而言，員員工選聘聘的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要包包括以下下哪幾個(gè)個(gè)方面(())A.道德素素質(zhì)B..身體素素質(zhì)CC.學(xué)歷歷水平DD.工作作經(jīng)驗(yàn)E..業(yè)務(wù)能能力4.以下哪哪些是理理念表述述應(yīng)遵循循的原則則()AA.美學(xué)學(xué)原則B..傳播學(xué)學(xué)原則C..簡(jiǎn)明原原則D.變變化性原原則EE.獨(dú)特特性原則則5.CISS形勢(shì)調(diào)調(diào)研報(bào)告告書通常常由以下下哪幾個(gè)個(gè)部分組組成())A.標(biāo)標(biāo)題BB.導(dǎo)言言C..正文DD.結(jié)尾尾E..署名6.CISS委員會(huì)會(huì)的組成成方式一一般可分分為以下下哪幾種種()A.個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)型B..部門負(fù)負(fù)責(zé)型C..計(jì)劃團(tuán)團(tuán)體型D.事事業(yè)部型型EE.專家家負(fù)責(zé)型型7.傳播的的方式主主要有(())A.直直接傳播播BB.間接接傳播C..間歇傳傳播D..循環(huán)傳傳播EE.無效效傳播8.CISS的內(nèi)部部功能主主要有(())A..激勵(lì)功功能BB.凝聚聚功能C..規(guī)范功功能D..整合功功能E..制約功功能9.公眾印印象形成成大致要要經(jīng)過以以下哪幾幾個(gè)階段段()A.引起注注意B..產(chǎn)生興興趣C.收收集資料料D.做做出判斷斷E..形成記記憶10.以下下哪幾種種職能是是各管理理學(xué)派公公認(rèn)的管管理職能能()A..計(jì)劃BB.人事事CC.溝通通D.組組織E.控控制三、名詞解解釋(每每小題44分，共共16分分)1.企業(yè)形形象2.公眾印印象3.企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略4.二手資資料四、簡(jiǎn)答題題(每小小題5分分，共225分))1.簡(jiǎn)述理理念識(shí)別別的內(nèi)容容和構(gòu)成成要素。2.簡(jiǎn)述事事業(yè)部制制的特點(diǎn)點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述企企劃書的的主要內(nèi)內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述企企業(yè)理念念定位的的幾種模模式。5.簡(jiǎn)述建建立行為為識(shí)別系系統(tǒng)的程程序。五、論述題題(共224分))1.談?wù)勀隳銓?duì)企業(yè)業(yè)無形形形象及有有形形象象的認(rèn)識(shí)識(shí)。(112分))2.試論企企業(yè)如何何進(jìn)行CCIS的的傳播。((12分分)浙江省20003年年1月高高等教育育自學(xué)考考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((在每小小題的四四個(gè)備選選答案中中選出一一個(gè)正確確答案，并并將其號(hào)號(hào)碼填在在題干的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)。每小小題1分分，共115分))1.()是是企業(yè)追追求良好好企業(yè)形形象的根根本所在在。A..社會(huì)形形象B..員工形形象CC.產(chǎn)品品形象DD.業(yè)績(jī)績(jī)形象2.在CIIS中，(()處于于核心和和靈魂的的統(tǒng)攝地地位。AA.MIISB.BBISCC.VIISDD.VII3.常用于于公眾注注意力調(diào)調(diào)研的調(diào)調(diào)研方法法是())A.問問詢法BB.專題題討論法法CC.觀察察法DD.實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法4.()適適用于調(diào)調(diào)研項(xiàng)目目單一、問問題相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單明明確的調(diào)調(diào)研項(xiàng)目目。A.面談法法B.電電話問詢?cè)僀.郵郵寄調(diào)研研D.留留置問卷卷5.CISS策劃開開始于(()A..MISSBB.BIISCC.VIISD.企企業(yè)調(diào)研研6.()是是理念開開發(fā)最直直接的依依據(jù)。AA.時(shí)代代特征B.民民族特征征C.行行業(yè)特征征DD.業(yè)者者偏好7.()是是為解決決某一問問題而制制定行動(dòng)動(dòng)方案并并在所有有備選方方案中擇擇優(yōu)的過過程。A.戰(zhàn)略BB.決策策C..計(jì)劃DD.組織織8.()又又稱專家家意見法法。A.頭頭腦風(fēng)暴暴法B.稽稽核取向向法CC.德爾爾菲法D.形形態(tài)分析析法9.認(rèn)為多多數(shù)人懶懶惰、怕怕負(fù)責(zé)任任的理論論是())A.雙雙因素理理論B.XX理論C..Y理論論D..需要理理論10.())是企業(yè)業(yè)形象的的核心內(nèi)內(nèi)容。AA.企業(yè)業(yè)理念B..企業(yè)制制度CC.企業(yè)業(yè)信譽(yù)D.員員工素質(zhì)質(zhì)11.())實(shí)質(zhì)上上就是社社會(huì)公眾眾對(duì)企業(yè)業(yè)的一切切活動(dòng)及及其表現(xiàn)現(xiàn)的總體體印象和和評(píng)價(jià)。A.企業(yè)形形象B..公眾印印象C..公眾態(tài)態(tài)度D..公眾輿輿論12.())是企業(yè)業(yè)形象的的直接塑塑造者。A.產(chǎn)品B.品牌C.企業(yè)員工D.CIS策劃人員13.就企企業(yè)形象象與企業(yè)業(yè)識(shí)別的的關(guān)系來來看，(()是結(jié)結(jié)果。AA.企業(yè)業(yè)識(shí)別B.企企業(yè)形象象C.品品牌形象象DD.員工工形象14.())的目的的就是使使可能性性盡可能能縮小。A.組織B.決策C.控制D.計(jì)劃15.())是市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的本質(zhì)。A.企業(yè)行為B.資源配置C.股份制D.競(jìng)爭(zhēng)二、多項(xiàng)選選擇題((在每小小題的五五個(gè)備選選答案中中選出二二個(gè)至五五個(gè)正確確答案，并并將正確確答案的的序號(hào)填填入題目目后的括括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選、漏漏選均不不得分。每每小題22分，共共20分分)1.理念開開發(fā)一般般以以下下哪幾方方面因素素為依據(jù)據(jù)?()A..時(shí)代特特征B.企企業(yè)特征征CC.民族族特征D..行業(yè)特特征EE.業(yè)者者偏好2.CISS形勢(shì)調(diào)調(diào)研報(bào)告告書通常常由以下下哪幾個(gè)個(gè)部分組組成?(())A.標(biāo)標(biāo)題B..導(dǎo)言CC.正文文D..結(jié)尾EE.署名名3.CISS的外部部功能主主要有(())A..傳播功功能B.識(shí)識(shí)別功能能CC.推銷銷功能D..感召功功能E.廣廣告功能能4.根據(jù)動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理原理，可可以引伸伸出()A.人本管管理原理理BB.系統(tǒng)統(tǒng)管理原原理C.戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理原理D..隨機(jī)制制宜原則則E.彈彈性原則則5.以下哪哪些是隨隨機(jī)抽樣樣的具體體方式??()A.簡(jiǎn)單隨隨機(jī)抽樣樣BB.分層層抽樣C..分群抽抽樣D.隨隨意抽樣樣E..估計(jì)抽抽樣6.以下哪哪些屬于于人際溝溝通媒介介?()AA.交談?wù)凚..談判C..動(dòng)作DD.信件件EE.BBBS7.企業(yè)CCIS導(dǎo)導(dǎo)入預(yù)算算的方法法主要有有()A.銷售提提成法B..目標(biāo)達(dá)達(dá)成法C..項(xiàng)目作作業(yè)綜合合法DD.平均均發(fā)展速速度法E.競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗抗法8.以下哪哪些是用用以區(qū)別別不同生生產(chǎn)者和和經(jīng)營(yíng)者者的商品品的標(biāo)志志?()AA.品類類BB.品牌牌CC.商標(biāo)標(biāo)D..包裝E..色彩9.企業(yè)的的促銷行行為包括括()AA.宣傳傳行為BB.廣告告行為CC.推銷銷行為DD.推廣廣行為E.公公關(guān)行為為10.企業(yè)業(yè)CISS形勢(shì)調(diào)調(diào)研報(bào)告告的寫作作應(yīng)遵循循以下哪哪些原則則?()A.真實(shí)性性原則BB.明晰晰性原則則C.可可操作性性原則D..重要性性原則EE.通俗俗性原則則三、名詞解解釋(每每小題44分，共共16分分)1.BISS2.理念的的教化3.分群隨隨機(jī)抽樣樣4.標(biāo)準(zhǔn)字字四、簡(jiǎn)答題題(每小小題5分分，共225分))1.簡(jiǎn)述職職能制的的特征。2.簡(jiǎn)述廣廣告與CCIS的的一致性性是如何何體現(xiàn)的的。3.簡(jiǎn)述CCIS形形勢(shì)調(diào)研研計(jì)劃的的內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述企企業(yè)標(biāo)志志設(shè)計(jì)的的程序。5.簡(jiǎn)述決決策程序序。五、論述題題(共224分))1.試論如如何對(duì)CCIS的的實(shí)施進(jìn)進(jìn)行控制制?(112分))2.試論美美國(guó)CIIS模式式的特點(diǎn)點(diǎn)及CIIS在美美國(guó)興起起的原因因。(112分))浙江省20003年年10月月高等教教育自學(xué)學(xué)考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((在每小小題的四四個(gè)備選選答案中中，選出出一個(gè)正正確答案案，并將將正確答答案的序序號(hào)填在在題干的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)。每小小題2分分，共330分))1.團(tuán)隊(duì)精精神的樹樹立體現(xiàn)現(xiàn)了CIIS內(nèi)部部功能中中的()。A.整整合功能能B.規(guī)規(guī)范功能能C..凝聚功功能D..感召功功能2.產(chǎn)品形形象是企企業(yè)最主主要的(()。A.無形形象B.有形形象C.基礎(chǔ)形象D.外在形象3.創(chuàng)新行行為屬于于企業(yè)的的())AA.市場(chǎng)場(chǎng)行為B..內(nèi)部行行為CC.設(shè)計(jì)計(jì)行為D.管管理行為為4.廣告作作為CIIS的一一部分，必必須與CCIS保保持高度度的()。A..關(guān)聯(lián)性性B.交交叉性C..均衡性性D..一致性性5.頭腦風(fēng)風(fēng)暴法屬屬于CIIS的(()。A..預(yù)算方方法B.調(diào)調(diào)研方法法C.創(chuàng)創(chuàng)意技法法D.推推行方法法6.CISS導(dǎo)入發(fā)發(fā)起人由由于在導(dǎo)導(dǎo)入中所所處位置置、作用用不同，將將分別發(fā)發(fā)布倡議議書和提提交()。A.建建議書BB.責(zé)任任書C.報(bào)報(bào)告書DD.意見見書7.創(chuàng)中國(guó)國(guó)企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入CIIS先河河的是(()。A..四通公公司B.太太陽神集集團(tuán)C.三三九集團(tuán)團(tuán)D..健力寶寶集團(tuán)8.授權(quán)的的原則中中包括：：責(zé)任的的())。A.相相對(duì)性BB.統(tǒng)一一性C..絕對(duì)性性DD.對(duì)等等性9.MISS策劃首首先開始始于企業(yè)業(yè)理念的的())。A..開發(fā)與與設(shè)計(jì)B..開發(fā)與與實(shí)施C.表表述和實(shí)實(shí)施D.設(shè)設(shè)計(jì)與表表述10.要與與同業(yè)者者有所區(qū)區(qū)別，保保持創(chuàng)新新和特色色，這體體現(xiàn)了理理念表述述中的(()。A.簡(jiǎn)簡(jiǎn)明原則則B.變變化性原原則C..美學(xué)原原則D..獨(dú)特性性原則11.估計(jì)計(jì)抽樣屬屬于抽樣樣方法中中的()。AA.非隨隨機(jī)抽樣樣B.隨隨機(jī)抽樣樣C.隨隨意抽樣樣DD.簡(jiǎn)單單抽樣12.管理理層次一一般決定定了企業(yè)業(yè)的()。A.橫橫向結(jié)構(gòu)構(gòu)BB.縱向向結(jié)構(gòu)C..立體結(jié)結(jié)構(gòu)DD.多維維結(jié)構(gòu)13.企業(yè)業(yè)標(biāo)志設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)注注意各國(guó)國(guó)的禁忌忌圖案和和顏色，體體現(xiàn)了企企業(yè)標(biāo)志志設(shè)計(jì)中中的()。A.人人性化原原則B..習(xí)慣性性原則C.獨(dú)獨(dú)特性原原則DD.創(chuàng)新新性原則則14.企業(yè)業(yè)名稱首首先應(yīng)體體現(xiàn)()。A..所在行行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)BB.所生生產(chǎn)產(chǎn)品品特點(diǎn)C.獨(dú)獨(dú)特的個(gè)個(gè)性D..地域特特點(diǎn)15.組織織行為學(xué)學(xué)作為一一門新興興學(xué)科，是是綜合了了())。A.營(yíng)營(yíng)銷學(xué)和和設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)BB.營(yíng)銷銷學(xué)和行行為科學(xué)學(xué)C.組組織管理理學(xué)和設(shè)設(shè)計(jì)學(xué)DD.組織織管理學(xué)學(xué)和行為為科學(xué)二、多項(xiàng)選選擇題((在每小小題的五五個(gè)備選選答案中中，選出出二至五五個(gè)正確確的答案案，并將將正確答答案的序序號(hào)分別別填在題題干的括括號(hào)內(nèi)，多多選、少少選、錯(cuò)錯(cuò)選均不不得分。每每小題22分，共共10分分)1.CISS的理論論基礎(chǔ)包包括()。A..市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)B.傳傳播學(xué)C..管理學(xué)學(xué)DD.美學(xué)學(xué)EE.心理理學(xué)2.企業(yè)形形象的接接受者是是())。A.企企業(yè)內(nèi)部部員工BB.融資資機(jī)構(gòu)C..媒體機(jī)機(jī)構(gòu)DD.政府府機(jī)構(gòu)E..供應(yīng)商商3.VI基基本要素素中包含含以下哪哪幾項(xiàng)(()。A.企企業(yè)名稱稱B.招招牌、標(biāo)標(biāo)識(shí)CC.辦公公文具D.企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色EE.交通通工具4.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通中應(yīng)遵遵循的原原則()。A..平等性性B..友善性性CC.真實(shí)實(shí)性D..完整性性EE.及時(shí)時(shí)性5.理念傳傳遞的方方法一般般包括(()。A..宣傳資資料法B..個(gè)別溝溝通法C..市場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)入法D..環(huán)境法法E.唱唱合法三、名詞解解釋（每每小題44分，共共12分分）1.問詢法法2.企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理3.企業(yè)形形象四、簡(jiǎn)述題題（共118分）1.試述企企業(yè)導(dǎo)入入CISS的時(shí)機(jī)機(jī)。（88分）2.CISS在美國(guó)國(guó)興起的的原因。（44分）3.CISS的特征征。（66分）五、論述題題（共115分）聯(lián)系實(shí)際闡闡述應(yīng)如如何全面面規(guī)范企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部行為為?六、案例分分析題（共共15分分）TT公司是是一家提提供食品品及服務(wù)務(wù)型的企企業(yè)，它它塑造企企業(yè)形象象首先是是從確立立經(jīng)營(yíng)理理念開始始的。在在內(nèi)外公公眾中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)健健康快樂樂的明天天，秉承承三好一一公道（品品質(zhì)好、信信用好、服服務(wù)好、價(jià)價(jià)格公道道）”的理念念。與此此相配合合又推出出了形象象統(tǒng)一的的加盟店店，震蕩蕩了其所所在的地地區(qū)及行行業(yè)。同同時(shí)開始始了244小時(shí)的的服務(wù)，并并在母親親節(jié)等節(jié)節(jié)日開展展慰問、贈(zèng)贈(zèng)品等活活動(dòng)，表表達(dá)對(duì)社社會(huì)回饋饋的實(shí)際際行動(dòng)。在在VISS部分，還還設(shè)計(jì)了了可愛的的小白鴿鴿展翅迎迎向健康康快樂的的明天的的圖案，紅紅橙色帶帶顯現(xiàn)了了產(chǎn)品富富有營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)的特征征，小標(biāo)標(biāo)語則傳傳達(dá)了公公司對(duì)消消費(fèi)者的的關(guān)愛。（1）結(jié)合合本案談?wù)務(wù)凪IIS，BBIS，VVIS三三者之間間的關(guān)系系，MIIS在其其中所處處的地位位。（66分）（2）分析析上述內(nèi)內(nèi)容，TT公司在在BISS方面還還應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)哪些工工作？（55分）（3）如要要對(duì)CIIS的導(dǎo)導(dǎo)入工作作進(jìn)行實(shí)實(shí)施控制制，應(yīng)做做哪幾方方面的工工作？（44分）浙江省20004年年1月高高等教育育自學(xué)考考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((在每小小題的四四個(gè)備選選答案中中，選出出一個(gè)正正確答案案，并將將正確答答案的序序號(hào)填在在題干的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)。每小小題2分分，共330分))1.企業(yè)行行動(dòng)的原原動(dòng)力是是()。AA.經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略BB.行為為準(zhǔn)則C.經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)DD.企業(yè)業(yè)使命2.CISS首先在在哪國(guó)正正式興起起()。AA.美國(guó)國(guó)B..日本C.中中國(guó)DD.德國(guó)國(guó)3.企業(yè)形形象傳播播中為了了控制、影影響公眾眾態(tài)度，可可依據(jù)的的理論是是()。AA.營(yíng)銷銷學(xué)B.美美學(xué)C.社社會(huì)心理理學(xué)D.廣廣告學(xué)4.傳播是是實(shí)現(xiàn)CCIS的的重要手手段，也也是CIIS的(()。AA.核心心BB.內(nèi)容容CC.對(duì)象象DD.特性性5.企業(yè)形形象差距距圖比較較了：企企業(yè)實(shí)際際形象與與()。AA.自身身期望形形象BB.以往往歷史形形象CC.階段段性形象象D..企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)形象象6.調(diào)研程程序是為為了保證證CISS形勢(shì)調(diào)調(diào)研的(()。AA.進(jìn)程程和結(jié)果果BB.計(jì)劃劃和執(zhí)行行C.質(zhì)質(zhì)量和效效率D.確確定和實(shí)實(shí)施7.二手資資料也稱稱為())。A.初級(jí)資資料和原原始資料料BB.次級(jí)級(jí)資料和和現(xiàn)成資資料C..初級(jí)資資料和現(xiàn)現(xiàn)成資料料DD.次級(jí)級(jí)資料和和原始資資料8.調(diào)研人人員的監(jiān)監(jiān)控可分分為())。A.事前監(jiān)監(jiān)控、事事中監(jiān)控控、事后后監(jiān)控BB.事前前監(jiān)控、事事后監(jiān)控控、日常常監(jiān)控C.事前監(jiān)監(jiān)控、事事中監(jiān)控控、日常常監(jiān)控DD.事中中監(jiān)控、事事后監(jiān)控控、日常常監(jiān)控9.美國(guó)杜杜邦的“為了更更好地生生活，制制造更好好的產(chǎn)品品”，屬于于理念定定位模式式中的(()。A.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量型B.技技術(shù)開發(fā)發(fā)型CC.市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷型型D..目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向型10.BIIS實(shí)施施的最佳佳狀態(tài)是是()。A.規(guī)范性性行為的的習(xí)俗化化BB.規(guī)范范性行為為的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化C..規(guī)范性性行為的的規(guī)范化化DD.規(guī)范范性行為為的個(gè)人人化11.所需需資本小小、人員員少、經(jīng)經(jīng)營(yíng)靈活活的企業(yè)業(yè)組織形形式為(()。A.公司企企業(yè)BB.合伙伙企業(yè)C.個(gè)個(gè)人企業(yè)業(yè)D..其他組組織12.辦公公用品是是企業(yè)視視覺識(shí)別別的有力力手段，具具有極強(qiáng)強(qiáng)的())。A.穩(wěn)定性性與時(shí)效效性BB.規(guī)范范性與指指示性CC.協(xié)調(diào)調(diào)性和變變化性D..流動(dòng)性性和全面面性13.組織織成功與與否在于于它能否否有效地地配置各各種())。A.文文化B..資源C..人員D..部門14.由于于綜合了了多種理理論和做做法，CCIS是是一門實(shí)實(shí)用性很很強(qiáng)的(())。A.邊邊緣學(xué)科科B..實(shí)踐學(xué)學(xué)科C.專專業(yè)學(xué)科科D..理論學(xué)學(xué)科15.應(yīng)付付各種外外來挑戰(zhàn)戰(zhàn)，是企企業(yè)導(dǎo)入入CISS的())。A..重點(diǎn)BB.任務(wù)務(wù)CC.效果果DD.動(dòng)機(jī)機(jī)二、多項(xiàng)選選擇題((在每小小題的五五個(gè)備選選答案中中，選出出二至五五個(gè)正確確的答案案，并將將正確答答案的序序號(hào)分別別填在題題干的括括號(hào)內(nèi)，多多選、少少選、錯(cuò)錯(cuò)選均不不得分。每每小題22分，共共10分分)1.以下哪哪幾項(xiàng)屬屬于大眾眾傳播媒媒介()。AA.報(bào)紙紙B..電話C.因因特網(wǎng)DD.信件件E.廣廣播2.行為識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)中的市市場(chǎng)行為為包括(()。AA.決策策行為B..創(chuàng)新行行為C.交交易行為為D.競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行為為EE.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為3.企業(yè)形形象的有有形要素素包括(()。AA.產(chǎn)品品形象B..業(yè)績(jī)形形象CC.員工工形象DD.環(huán)境境形象E..社會(huì)形形象4.授權(quán)的的原則包包括()。AA.責(zé)任任的絕對(duì)對(duì)性B..命令的的統(tǒng)一CC.完善善協(xié)調(diào)DD.從嚴(yán)嚴(yán)挑選E..權(quán)力和和職責(zé)的的對(duì)等5.標(biāo)準(zhǔn)色色的功能能有()。AA.傳播播功能B.認(rèn)認(rèn)知功能能C.感感召功能能D.識(shí)識(shí)別功能能E.整整合功能能三、名詞解解釋(每每小題44分，共共12分分)1.品牌2.知名度度3.分層抽抽樣四、簡(jiǎn)述題題(每小小題6分分，共118分))1.日本導(dǎo)導(dǎo)入CIIS的原原因。2.如何完完善企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)行為??3.CISS的凝聚聚功能對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部產(chǎn)生生的作用用。五、論述題題(155分)根根據(jù)CIIS預(yù)算算的方法法與內(nèi)容容，聯(lián)系系實(shí)際談?wù)務(wù)勅绾魏芜M(jìn)行CCIS預(yù)預(yù)算。六、案例分分析題((15分分)WW公司是是一家餐餐飲行業(yè)業(yè)的連鎖鎖專營(yíng)店店，店名名稱作“W車站站”，每家家連銷店店里都是是從美國(guó)國(guó)、英國(guó)國(guó)買回來來的火車車、貨車車，外表表維持了了原狀，只只是將內(nèi)內(nèi)部改裝裝成餐廳廳而已。其其總公司司所在的的建筑墻墻面非常常寬廣，公公司便利利用此制制作了大大型壁畫畫，以傳傳達(dá)公司司理念。畫畫面上是是從前面面緩緩延延伸的地地平線和和好像漫漫無止境境的鐵軌軌。緩和和、彎曲曲延伸到到地平線線的鐵軌軌，像在在呼喚人人們“前進(jìn)!!前進(jìn)!!”又好像像告訴人人們“你現(xiàn)在在所在的的地方———就是是W車站站本店”。和緩緩的曲線線不僅代代表了這這家餐廳廳，也讓讓人聯(lián)想想到“這家公公司是非非常重視視店內(nèi)氣氣氛營(yíng)造造的業(yè)者者”。將鐵鐵軌溶入入遙遠(yuǎn)的的地平線線，代表表“W車站站”是正在在勇往直直前的企企業(yè)，更更象征著著這是所所有員工工命運(yùn)的的共同基基礎(chǔ)。(1)結(jié)合合上述材材料，分分析W公公司是采采用了企企業(yè)理念念傳遞中中的什么么方法來來實(shí)施企企業(yè)理念念的?該該方法的的具體表表現(xiàn)是什什么?(2)該方方法可能能面臨的的障礙會(huì)會(huì)是什么么?(22分)(3)結(jié)合合本案，試試談?wù)刉W公司還還可采取取其他什什么方法法來傳遞遞企業(yè)理理念?((2分))(4)這些些傳遞理理念的方方法，應(yīng)應(yīng)如何來來克服可可能面臨臨的障礙礙，從而而更有效效地實(shí)施施企業(yè)理理念?((7分))浙江省20004年年10月月高等教教育自學(xué)學(xué)考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((在每小小題的四四個(gè)備選選答案中中，選出出一個(gè)正正確答案案，并將將正確答答案的序序號(hào)填在在題干的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)。每小小題2分分，共330分))1.戶外媒媒介是作作為企業(yè)業(yè)形象傳傳播的（）。AA.主要要手段BB.輔助助手段 C.根根本手段段 D.首首要手段段2.企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)就是企企業(yè)的（）。AA.方向向 B.原動(dòng)動(dòng)C..指導(dǎo)思思想 D.準(zhǔn)準(zhǔn)則3.企業(yè)實(shí)實(shí)施CIIS后，得得到社會(huì)會(huì)各階層層人士的的支持，體體現(xiàn)了CCIS外外部功能能中的（）。A.凝聚功功能 B.感感召功能能 C..整合功功能 D.傳傳播功能能4.引入CCIS的的創(chuàng)舉，使使之成為為CISS正式興興起的標(biāo)標(biāo)志的那那家公司司是（）。A.DELLL公司司BB.AEEG電器器公司CC.3MM公司DD.IBBM公司司5.在CIIS中，要要通過傳傳播，才才能讓公公眾識(shí)別別企業(yè)的的有（）。AA.MIIS B.BBISC..VISS D.MMIS，BBIS，VVIS三三者都6.要了解解CISS導(dǎo)入所所取得的的成效，可可對(duì)CIIS導(dǎo)入入進(jìn)行（）。AA.效果果評(píng)估 B.計(jì)計(jì)劃安排排 C.全全程策劃劃 D.研研究討論論7.調(diào)研程程序中成成本最高高、耗時(shí)時(shí)最久的的環(huán)節(jié)是是（）。AA.分析析信息BB.確定定問題CC.制定定計(jì)劃 D.收收集信息息8.交通運(yùn)運(yùn)輸業(yè)的的理念口口號(hào)側(cè)重重于安全全、準(zhǔn)時(shí)時(shí)，體現(xiàn)現(xiàn)了理念念開發(fā)的的（）。A.時(shí)代特特征 B.民民族特征征 C.行行業(yè)特征征 D.業(yè)業(yè)者偏好好9.理念的的教化是是將理念念的傳播播固定為為一種（）。A.形式 B.制度C.途徑 D.手段10.BIIS的建建立原則則中，是是以統(tǒng)一一為（）。A.導(dǎo)向 B.中心 C.目標(biāo) D.特征11.工業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)的興起起作為原原因之一一，導(dǎo)致致了CIIS在（）興興起。A..美國(guó) B.日日本C.中中國(guó) D.意意大利12.大部部分企業(yè)業(yè)的管理理層次可可分為（）。A.一層 B.二層C.三層 D.四層13.企業(yè)業(yè)的自我我評(píng)價(jià)的的工作進(jìn)進(jìn)行對(duì)象象包括（）。AA.一般般員工層層 B.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層CC.企業(yè)業(yè)外公眾眾D.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層和和一般員員工層14.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字又稱稱作（）。AA.特殊殊字體 B.組組合字體體 C.普普通字體體 D.個(gè)個(gè)別字體體15.企業(yè)業(yè)司機(jī)遵遵守交通通規(guī)則，屬屬于員工工行為中中的（）。AA.一般般行為B.個(gè)個(gè)人行為為C.崗崗位行為為 D.自自覺行為為二、多項(xiàng)選選擇題((在每小小題的五五個(gè)備選選答案中中，選出出二至五五個(gè)正確確的答案案，并將將正確答答案的序序號(hào)分別別填在題題干的括括號(hào)內(nèi)，多多選、少少選、錯(cuò)錯(cuò)選均不不得分。每每小題22分，共共10分分)1.商標(biāo)可可以是（）。AA.一個(gè)個(gè)圖案 B.一一個(gè)標(biāo)簽簽C..一個(gè)名名稱 D.一一個(gè)詞E..一個(gè)標(biāo)標(biāo)志2.為全面面了解企企業(yè)形象象，企業(yè)業(yè)形象調(diào)調(diào)研可通通過以下下內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行（）。A.對(duì)企業(yè)業(yè)的自我我評(píng)價(jià) B.對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的分析C..公眾對(duì)對(duì)企業(yè)形形象的評(píng)評(píng)價(jià) D.對(duì)對(duì)未來目目標(biāo)的制制定E.與與期望形形象的差差距3.CISS的理論論基礎(chǔ)包包含以下下哪些學(xué)學(xué)科？（）AA.管理理學(xué) B.廣廣告學(xué)C..投資學(xué)學(xué) D.會(huì)會(huì)計(jì)學(xué)E..美學(xué)4.以下屬屬于VIIS應(yīng)用用要素項(xiàng)項(xiàng)目的有有（）。A.企企業(yè)造型型 B.企企業(yè)標(biāo)志志C.燈燈箱 D.員員工制服服E.名名片5.理念傳傳遞的宣宣傳資料料法中包包含的材材料大致致有（）。A.CISS手冊(cè) B..形象調(diào)調(diào)查表C.員員工手冊(cè)冊(cè)D..CISS刊物E.CCIS專專欄三、名詞解解釋(每每小題44分，共共12分分)1.實(shí)驗(yàn)法法2.公眾印印象3.管理幅幅度四、簡(jiǎn)述題題(共118分))1.目前中中國(guó)企業(yè)業(yè)在導(dǎo)入入CISS中存在在的問題題。（77分）2.企業(yè)形形象的特特征。（55分）3.如何完完善促銷銷行為。（66分）五、論述題題(155分)從CIIS對(duì)內(nèi)內(nèi)傳播的的時(shí)機(jī)、方方針、內(nèi)內(nèi)容、形形式等方方面，闡闡述應(yīng)如如何進(jìn)行行CISS的對(duì)內(nèi)內(nèi)傳播。六、案例分分析題((15分分)某專門門的調(diào)查查公司對(duì)對(duì)R公司司“企業(yè)理理念的設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施是否否有效”進(jìn)行了了抽樣調(diào)調(diào)查，被被調(diào)查者者共1880人，結(jié)結(jié)果有1146人人（約占占80％％）肯定定，見下下表：企業(yè)理念功功效調(diào)查查表調(diào)查內(nèi)容所占比例（%%）公司和員工工之間培培養(yǎng)一體體的共識(shí)識(shí)意念較較能成功功55判斷事情之之際有依依循的準(zhǔn)準(zhǔn)則17.1在舊與新的的理念間間，溫故故而知新新是有益益的12.3對(duì)經(jīng)營(yíng)者任任意的行行動(dòng)可以以判斷得得出動(dòng)機(jī)機(jī)8.2其他6.8否認(rèn)理念功功效者334人占占20％％，所持持理由包包括：◎不欣賞多多數(shù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者自我我滿足的的做法（444.1%%）◎仿佛沒有有生氣的的文化（322.4%%）◎一味拘泥泥在固定定觀念的的窠臼里里反而有有害（114.77%）◎其他（883.99%）調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示：多數(shù)數(shù)人認(rèn)為為企業(yè)理理念設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施施對(duì)企業(yè)業(yè)發(fā)展有有效，少少數(shù)人對(duì)對(duì)此難以以認(rèn)同。（1）結(jié)合合上述內(nèi)內(nèi)容的分分析，指指出CIIS的實(shí)實(shí)施可分分為哪兩兩個(gè)階段段？而本本案中某某調(diào)查公公司進(jìn)行行的這項(xiàng)項(xiàng)“理念功功效調(diào)查查工作”屬于哪哪個(gè)階段段中的哪哪項(xiàng)工作作？（44分）（2）本案案中，該該項(xiàng)工作作主要是是針對(duì)哪哪一方面面進(jìn)行的的？除此此之外，該該項(xiàng)工作作還可從從哪三個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行？（44分）（3）從企企業(yè)員工工的角度度看，企企業(yè)理念念實(shí)施的的過程主主要包括括哪幾個(gè)個(gè)階段？？（4分分）（4）針對(duì)對(duì)上述否否認(rèn)理念念功效者者，從企企業(yè)主動(dòng)動(dòng)導(dǎo)入CCIS的的角度看看，可采采取什么么樣的原原則，加加強(qiáng)對(duì)理理念的解解釋工作作，使員員工有正正確的理理解？（33分）浙江省20005年年1月高高等教育育自學(xué)考考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((在每小小題的四四個(gè)備選選答案中中，選出出一個(gè)正正確答案案，并將將正確答答案的序序號(hào)填在在題干的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)。每小小題1分分，共115分))1.()是是企業(yè)形形象的代代表，是是企業(yè)最最主要的的有形形形象。AA.社會(huì)會(huì)形象B.員員工形象象C.產(chǎn)產(chǎn)品形象象DD.業(yè)績(jī)績(jī)形象2.()是是評(píng)價(jià)企企業(yè)形象象的質(zhì)的的指標(biāo)。A.員工素質(zhì)B.企業(yè)制度C.美譽(yù)度D.知名度3.如果以以一顆樹樹來比喻喻CISS的話，BBIS是是()。A.樹葉B.樹干C.樹根D.花4.中國(guó)最最早導(dǎo)入入CISS的企業(yè)業(yè)是())。AA.太陽陽神公司司BB.四通通公司C.聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)DD.上海海家化5.()適適用于調(diào)調(diào)研項(xiàng)目目單一、問問題相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單明明確的調(diào)調(diào)研項(xiàng)目目。A..面談法法B..電話問問詢C.郵郵寄調(diào)研研DD.留置置問卷6.()是是指管理理指揮系系統(tǒng)的等等級(jí)。A.管管理幅度度BB.管理理層次CC.管理理寬度D..管理等等級(jí)7.()發(fā)發(fā)生在品品牌差別別大、卷卷入程度度低的商商品上。A.復(fù)雜型購(gòu)買B.和諧型購(gòu)買C.多變型購(gòu)買D.習(xí)慣型購(gòu)買8.()是是指下屬屬部門或或?qū)I(yè)公公司提出出CISS動(dòng)議的的書面報(bào)報(bào)告。AA.倡議議書B.報(bào)報(bào)告書C..動(dòng)議書書DD.建議議書9.()又又稱專家家意見法法。AA.頭腦腦風(fēng)暴法法B.德德爾菲法法C.稽稽核取向向法DD.形態(tài)態(tài)分析法法10.日本本日產(chǎn)公公司提出出的“用眼、用用心去創(chuàng)創(chuàng)造”體現(xiàn)了了()。A.理念開開發(fā)不能能脫離企企業(yè)所處處的時(shí)代代B.不不同的民民族具有有不同的的文化和和價(jià)值觀觀念C.理念開開發(fā)要立立足于企企業(yè)所處處的行業(yè)業(yè)DD.業(yè)者者偏好是是理念開開發(fā)最直直接的依依據(jù)11.())是企業(yè)業(yè)理念得得以貫徹徹的必要要手段。A.企業(yè)制度B.員工培訓(xùn)C.業(yè)績(jī)提升D.社會(huì)形象12.在印印刷媒介介中，(()的信信息傳播播速度最最快。AA.雜志志B.報(bào)報(bào)紙C..書籍DD.專刊刊13.企業(yè)業(yè)導(dǎo)入CCIS是是為了塑塑造并向向社會(huì)公公眾傳播播()。AA.產(chǎn)品品品質(zhì)B..品牌形形象CC.企業(yè)業(yè)形象DD.社會(huì)會(huì)形象14.())是CII策劃的的準(zhǔn)則。A.企業(yè)制度B.社會(huì)風(fēng)俗C.政策法規(guī)D.企業(yè)理念15.以下下哪一種種溝通方方式屬于于非正式式溝通??()AA.文件件傳達(dá)BB.召開開會(huì)議CC.同事事交談DD.上下下級(jí)定期期交流二、多項(xiàng)選選擇題((在每小小題的五五個(gè)備選選答案中中選出二二個(gè)至五五個(gè)正確確答案，并并將正確確答案的的序號(hào)填填入題干干的括號(hào)號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選、漏漏選均不不得分。每每小題22分，共共20分分)1.美國(guó)的的盧因把把領(lǐng)導(dǎo)者者的工作作作風(fēng)分分為以下下哪幾種種?()A.專制作作風(fēng)B..和風(fēng)細(xì)細(xì)雨式C.民民主作風(fēng)風(fēng)D.放放任自流流式E..綜合式式2.按決策策的問題題的條件件可將決決策分為為()。AA.確定定性決策策B..風(fēng)險(xiǎn)型型決策C..不確定定性決策策D..事前決決策E.事事中決策策3.選擇傳傳播媒介介應(yīng)考慮慮以下哪哪幾個(gè)方方面因素素?())A.傳傳播主體體B..傳播效效果C.傳傳播對(duì)象象D..傳播內(nèi)內(nèi)容E.經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素素4.馬斯洛洛認(rèn)為人人類有以以下哪幾幾種主要要需要??()A.生理需需要B.安安全需要要C..愛的需需要D.尊尊重的需需要E.自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要5.大眾傳傳播媒介介按其技技術(shù)劃分分可分為為()。AA.直郵郵媒介BB.印刷刷媒介C.電電子媒介介D.人人際媒介介E.戶戶外媒介介6.CISS形勢(shì)調(diào)調(diào)研報(bào)告告的正文文一般可可分為以以下哪幾幾個(gè)部分分?()A.企業(yè)環(huán)環(huán)境狀況況B..企業(yè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)狀況況C..企業(yè)面面臨機(jī)會(huì)會(huì)D.企企業(yè)面臨臨問題E..企業(yè)形形象識(shí)別別系統(tǒng)7.企業(yè)CCIS導(dǎo)導(dǎo)入預(yù)算算的方法法主要有有()。A.銷售提提成法BB.目標(biāo)標(biāo)達(dá)成法法C..項(xiàng)目作作業(yè)綜合合法D.平平均發(fā)展展速度法法E..競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)抗法8.以下哪哪些屬于于人際溝溝通媒介介?()A.交交談B.談?wù)勁蠧.動(dòng)動(dòng)作D.信信件E..BBSS9.領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的內(nèi)內(nèi)容主要要包括(())。A..待人的的藝術(shù)B.辦辦事的藝藝術(shù)C.管管理時(shí)間間的藝術(shù)術(shù)DD.休閑閑的藝術(shù)術(shù)E..競(jìng)爭(zhēng)的的藝術(shù)10.理念念開發(fā)一一般以以以下哪幾幾個(gè)方面面因素為為依據(jù)??()A.時(shí)代特特征B.企企業(yè)特征征C.民民族特征征D.行行業(yè)特征征E..業(yè)者偏偏好三、名詞解解釋(每每小題44分，共共16分分)1.企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)2.分層抽抽樣3.決策4.品牌四、簡(jiǎn)答題題(每小小題5分分，共225分))1.簡(jiǎn)述CCIS的的感召功功能是如如何體現(xiàn)現(xiàn)的。2.簡(jiǎn)述CCIS在在我國(guó)興興起的原原因。3.簡(jiǎn)述CCIS的的設(shè)計(jì)原原則。4.簡(jiǎn)述員員工對(duì)企企業(yè)理念念的內(nèi)容容難以理理解的原原因。5.簡(jiǎn)述確確立管理理幅度需需考慮的的因素。五、論述題題(每小小題122分，共共24分分)1.談?wù)勀隳銓?duì)企業(yè)業(yè)文化的的認(rèn)識(shí)。2.試論設(shè)設(shè)計(jì)正式式的組織織機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)遵循哪哪些原則則。浙江省20005年年10月月高等教教育自學(xué)學(xué)考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((在每小小題的四四個(gè)備選選答案中中選出一一個(gè)正確確答案，并并將其號(hào)號(hào)碼填在在題干的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)。每小小題1分分，共115分))1.企業(yè)形形象的接接受者是是()。A.企業(yè)員工B.消費(fèi)者C.社會(huì)公眾D.相關(guān)媒體2.()是是社會(huì)公公眾對(duì)企企業(yè)實(shí)態(tài)態(tài)及特征征的基本本一致的的評(píng)價(jià)。A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論D.社會(huì)形象3.在CIIS中，()處處于核心心和靈魂魂的統(tǒng)攝攝地位。A.MIS B.BISC.VISD.VI4.在管理理過程的的各個(gè)職職能中，(()工作作居首要要地位。A.計(jì)劃B.控制C.領(lǐng)導(dǎo)D.組織5.廣告作作品的焦焦點(diǎn)就是是明確的的()。A.廣告訴求B.廣告檔次C.廣告主題D.品牌形象6.適于總總概念的的策劃的的CISS創(chuàng)意技技法是(()。AA.頭腦腦風(fēng)暴法法BB.類比比法C..特爾菲菲法D..形態(tài)法法7.()是是理念開開發(fā)最直直接的依依據(jù)。A.時(shí)時(shí)代特征征B..民族特特征C.行行業(yè)特征征D.業(yè)業(yè)者偏好好8.()是是實(shí)現(xiàn)CCIS的的重要手手段，也也是CIIS的核核心。A.公公共關(guān)系系B..廣告CC.傳播播DD.宣傳傳9.()是是指一名名主管人人員直接接領(lǐng)導(dǎo)和和管理下下屬的人人數(shù)。A..管理層層次B.管管理幅度度C.管管理級(jí)別別D..管理寬寬度10.認(rèn)為為多數(shù)人人懶惰、怕怕負(fù)責(zé)任任的理論論是())。AA.雙因因素理論論 B.XX理論C..Y理論論D..需要理理論11.()是是企業(yè)形形象的物物質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)，是企企業(yè)最主主要的有有形形象象。A..產(chǎn)品形形象B.環(huán)環(huán)境形象象CC.業(yè)績(jī)績(jī)形象DD.員工工形象12.())持續(xù)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，可可以將信信息不斷斷地傳遞遞給受眾眾。A.電電視廣告告B.廣廣播廣告告C.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告D.戶戶外廣告告13.將美美國(guó)創(chuàng)造造的CIIS和日日本特色色的())的文化化理念相相結(jié)合，創(chuàng)創(chuàng)造出了了富有日日本民族族性的CCIS。A.天下大大同B.團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致C.企企業(yè)一家家D..質(zhì)量至至上14.以下下哪一項(xiàng)項(xiàng)不屬于于CI手手冊(cè)中的的應(yīng)用設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)?())A.辦辦公用品品BB.企業(yè)業(yè)標(biāo)志C.標(biāo)標(biāo)志招牌牌DD.交通通工具15.以下下哪一句句話屬于于技術(shù)開開發(fā)型的的定位模模式?(()A.至尊英英雄，卓卓越風(fēng)范范，趕超超一流。B..服務(wù)是是無價(jià)的的，公司司是大家家的。C.速度，感感度，然然后是強(qiáng)強(qiáng)壯。DD.創(chuàng)造造人與汽汽車的明明天。二、多項(xiàng)選選擇題((在每小小題的五五個(gè)備選選答案中中選出二二個(gè)至五五個(gè)正確確答案，并并將正確確答案的的序號(hào)填填入題干干的括號(hào)號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選、漏漏選均不不得分。每每小題22分，共共20分分)1.對(duì)調(diào)研研人員的的監(jiān)控的的具體措措施可分分為以下下哪幾個(gè)個(gè)部分??())A.事中監(jiān)監(jiān)控BB.事后后監(jiān)控CC.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)控D..制度監(jiān)監(jiān)控EE.日常常監(jiān)控2.CISS導(dǎo)入機(jī)機(jī)構(gòu)人員員的構(gòu)成成方式一一般可分分為()。A.上位管管理型B.下下位管理理型CC.活力力型D..傳統(tǒng)型型E..混合型型3.CISS的外部部功能主主要有(()。AA.傳播播功能B..識(shí)別功功能C..推銷功功能D..感召功功能E.廣廣告功能能4.以下哪哪些屬于于企業(yè)形形象的無無形要素素?()A..企業(yè)理理念B.企企業(yè)制度度C.企企業(yè)信譽(yù)譽(yù)D.業(yè)業(yè)績(jī)形象象E..員工形形象5.在企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中，(()對(duì)對(duì)視覺識(shí)識(shí)別基本本要素應(yīng)應(yīng)用最廣廣泛。AA.產(chǎn)品品B.包包裝CC.廣告告D.公公共關(guān)系系EE.企劃劃6.員工選選聘的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要要包括(()等等幾個(gè)方方面。AA.道德德素質(zhì)B..身體素素質(zhì)CC.學(xué)歷歷水平DD.工作作經(jīng)驗(yàn)EE.業(yè)務(wù)務(wù)能力7.調(diào)研報(bào)報(bào)告書通通常由以以下哪幾幾個(gè)部分分組成??())A.標(biāo)標(biāo)題B.導(dǎo)導(dǎo)言C..正文DD.標(biāo)語語EE.結(jié)尾尾8.以下哪哪些是隨隨機(jī)抽樣樣的具體體方式??())A.簡(jiǎn)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)抽樣B..分層抽抽樣C.分分群抽樣樣D.隨隨意抽樣樣E.估估計(jì)抽樣樣9.傳播的的類型主主要有(()。AA.交叉叉?zhèn)鞑..人際傳傳播C..大眾傳傳播D..組織傳傳播E.群群體傳播播10.企業(yè)業(yè)管理的的領(lǐng)導(dǎo)方方式可以以歸結(jié)為為以下哪哪幾種??())A.專權(quán)獨(dú)獨(dú)裁式B..放任自自由式CC.開明明獨(dú)裁式式D.協(xié)協(xié)商式E..參與式式三、名詞解解釋(每每小題44分，共共16分分)1.企業(yè)識(shí)識(shí)別22.公眾眾輿論3.知名度度4.事事業(yè)部制制四、簡(jiǎn)答題題(每小小題5分分，共225分))1.圖示企企業(yè)形象象的形成成過程。2.簡(jiǎn)述日日本采用用CISS的發(fā)展展過程。3.簡(jiǎn)述企企業(yè)導(dǎo)入入CISS的具體體時(shí)機(jī)一一般有哪哪些?4.簡(jiǎn)述組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的原則。5.簡(jiǎn)述CCI手冊(cè)冊(cè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)層次。五、論述題題(共224分))1.談?wù)勀隳銓?duì)企業(yè)業(yè)CISS導(dǎo)入動(dòng)動(dòng)機(jī)的認(rèn)認(rèn)識(shí)。((12分分)2.試論如如何對(duì)員員工進(jìn)行行激勵(lì)。((12分分)浙江省20006年年1月高高等教育育自學(xué)考考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((本大題題共155小題，每每小題22分，共共30分分)在每小題列列出的四四個(gè)備選選項(xiàng)中只只有一個(gè)個(gè)是符合合題目要要求的，請(qǐng)請(qǐng)將其代代碼填寫寫在題后后的括號(hào)號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選或未未選均無無分。1．在CIIS中，處處于核心心和靈魂魂統(tǒng)攝地地位的是是：()AA．BIIS B．VVISC．．MISS D．DDIS2．評(píng)價(jià)企企業(yè)形象象的質(zhì)的的指標(biāo)是是：()AA．美譽(yù)譽(yù)度 B．知知名度C．銷銷售量 D．利利潤(rùn)率3．公共關(guān)關(guān)系的客客體是：：()A．．社會(huì)組組織 B．社社會(huì)公眾眾C．傳傳播媒介介 D．供供應(yīng)商4．企業(yè)形形象一旦旦形成，一一般不會(huì)會(huì)輕易改改變，具具有相對(duì)對(duì)()A．真真實(shí)性 B．穩(wěn)穩(wěn)定性CC．可信信性 D．操操作性5．通常用用于在進(jìn)進(jìn)行大規(guī)規(guī)模調(diào)研研之前所所進(jìn)行的的試探性性調(diào)研的的方法是是(A．觀觀察法BB．專題題討論法法C．問問詢法DD．實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法6．以下哪哪一項(xiàng)不不屬于CCI手冊(cè)冊(cè)的基本本設(shè)計(jì)系系統(tǒng)?(())A．．企業(yè)標(biāo)標(biāo)志 B．標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字C．．包裝 D．標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色7．頭腦風(fēng)風(fēng)暴法最最出創(chuàng)意意的階段段是()AA．暢談?wù)? B．熱熱身C．明明確問題題 D．重重新表述述問題8．要與同同業(yè)者有有所區(qū)別別，保持持創(chuàng)新和和特色，這這體現(xiàn)了了理念表表述中的的()A．簡(jiǎn)明原原則 B．變變化性原原則C．美美學(xué)原則則 D．獨(dú)獨(dú)特性原原則9．分層抽抽樣屬于于抽樣方方法中的的()A．．非隨機(jī)機(jī)抽樣 B．隨隨機(jī)抽樣樣C．估估計(jì)抽樣樣 D．簡(jiǎn)簡(jiǎn)單抽樣樣10．600年代正正式提出出CI這這個(gè)術(shù)語語的人是是：()A．羅瑟··瑞夫斯斯 B．．培德··奧倫斯斯C．艾艾略特··諾依斯斯 D．沃沃森·馬格里里斯11．企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理取得得成功的的關(guān)鍵是是()A．制制度 B．創(chuàng)創(chuàng)新C．產(chǎn)產(chǎn)品 D．市市場(chǎng)12．“誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信信”一般體體現(xiàn)在企企業(yè)的(())行為中中。A．創(chuàng)創(chuàng)新 B．服服務(wù)C．交交易 D．競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)13．企業(yè)業(yè)理念接接受的障障礙首先先來自(())A．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) B．解解釋方式式C．．員工 D．宣宣傳資料料14．企業(yè)業(yè)要對(duì)社社會(huì)承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的責(zé)任、義義務(wù)，這這體現(xiàn)了了企業(yè)使使命的(())A．社社會(huì)性BB．功利利性C．．外在性性 D．內(nèi)內(nèi)在性15．大眾眾首先識(shí)識(shí)別到的的企業(yè)形形象是(())A．員員工服裝裝 B．交交通工具具C．辦辦公用品品 D．企企業(yè)招牌牌二、多項(xiàng)選選擇題((本大題題共5小小題，每每小題22分，共共10分分)在每小題列列出的五五個(gè)備選選項(xiàng)中至至少有兩兩個(gè)是符符合題目目要求的的，請(qǐng)將將其代碼碼填寫在在題后的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)。錯(cuò)選選、多選選、少選選或未選選均無分分。1．企業(yè)形形象的無無形要素素包括(()A．．企業(yè)理理念 B．業(yè)業(yè)績(jī)形象象 C．企企業(yè)制度度D．企企業(yè)信譽(yù)譽(yù)E．員員工素質(zhì)質(zhì)2．企業(yè)市市場(chǎng)行為為通常是是指())A．決決策行為為B．創(chuàng)創(chuàng)新行為為 C．競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行為為D．服服務(wù)行為為 E．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為3．以下屬屬于CIIS創(chuàng)意意技法的的是：(()A．．頭腦風(fēng)風(fēng)暴法 B．德德爾菲法法 C．稽稽核取向向法D．．問詢法法 E．類類比法4．企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)的子系系統(tǒng)包括括：())A．企業(yè)理理念識(shí)別別系統(tǒng) B．企企業(yè)行為為識(shí)別系系統(tǒng) C．企企業(yè)外部部識(shí)別系系統(tǒng)D．企業(yè)制制度識(shí)別別系統(tǒng) E．企企業(yè)視覺覺識(shí)別系系統(tǒng)5．以下哪哪些屬于于人際溝溝通媒介介?())A．交談 B．演演講 C．動(dòng)動(dòng)作D．信信件E．BBBS三、名詞解解釋(本本大題共共3小題題，每小小題4分分，共112分))1．企業(yè)標(biāo)標(biāo)志2．企業(yè)文文化3．公眾輿輿論四、簡(jiǎn)答題題(本大大題共33小題，共共18分分)1．企業(yè)理理念開發(fā)發(fā)的程序序包含哪哪些步驟驟？（55分）2．企業(yè)在在進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部溝通通時(shí)應(yīng)該該遵循的的原則。（66分）3．企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入CIIS的具具體時(shí)機(jī)機(jī)一般有有哪些??（7分分）五、論述題題(本大大題155分)論述CISS的功能能，并且且聯(lián)系實(shí)實(shí)際說明明企業(yè)為為什么要要在其經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理中導(dǎo)入入CISS。六、案例分分析題((本大題題共155分)2004年年，A公公司在接接手某地地百姓裝裝飾股份份有限公公司的品品牌識(shí)別別設(shè)計(jì)后后，馬上上展開了了市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。在在調(diào)查過過程中，他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一些些有價(jià)值值的問題題：一、隨隨著人們們收入的的提高和和居住面面積的擴(kuò)擴(kuò)大，家家庭裝修修市場(chǎng)潛潛力巨大大；二、由由于街頭頭裝修游游擊隊(duì)的的裝修質(zhì)質(zhì)量無法法保證，必必將被正正規(guī)的裝裝修公司司所取代代；三、大大多數(shù)消消費(fèi)者真真正需要要的是舒舒適、實(shí)實(shí)在的家家庭裝修修，而不不一定是是豪華、奢奢侈的代代名詞。調(diào)研完成，得得出的結(jié)結(jié)論是：：百姓的的形象要要具有“親和力力”，它在在更深的的層面上上是服務(wù)務(wù)業(yè)而不不是建筑筑業(yè)?！芭f時(shí)王榭榭堂前燕燕，飛入入尋常百百姓家”，一句句唐詩啟啟發(fā)了他他們的靈靈感。百姓裝飾的的視覺識(shí)識(shí)別就是是以一只只簡(jiǎn)潔抽抽象的燕燕子形象象作為標(biāo)標(biāo)志統(tǒng)一一百姓所所有的店店面設(shè)計(jì)計(jì)和廣告告形象，準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)家庭裝裝修“以家為為本，親親和溫馨馨”的主題題。百姓裝飾新新的形象象推出后后，識(shí)別別率很高高，迅速速在當(dāng)?shù)氐丶彝パb裝飾市場(chǎng)場(chǎng)上擴(kuò)大大了影響響，使百百姓裝飾飾成為消消費(fèi)者家家庭裝修修的首選選品牌。（1）結(jié)合合以上內(nèi)內(nèi)容的分分析，指指出A公公司為百百姓裝飾飾股份有有限公司司提出的的企業(yè)理理念是什什么？他他們采用用的企業(yè)業(yè)理念定定位模式式是哪一一種？（33分）（2）根據(jù)據(jù)以上內(nèi)內(nèi)容指出出企業(yè)在在進(jìn)行標(biāo)標(biāo)志設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)所遵遵循的原原則是什什么？（33分）（3）根據(jù)據(jù)以上內(nèi)內(nèi)容指出出企業(yè)標(biāo)標(biāo)志設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)遵循循什么程程序？本本案例中中明確進(jìn)進(jìn)行了哪哪些程序序?（6分）（4）根據(jù)據(jù)以上內(nèi)內(nèi)容指出出CISS形勢(shì)調(diào)調(diào)研過程程中對(duì)企企業(yè)環(huán)境境的調(diào)研研應(yīng)包含含哪些內(nèi)內(nèi)容？（33分）浙江省20006年年10月月高等教教育自學(xué)學(xué)考試企業(yè)形象與與策劃試試題課程代碼：：006638一、單項(xiàng)選選擇題((本大題題共155小題，每每小題22分，共共30分分)在每小題列列出的四四個(gè)備選選項(xiàng)中只只有一個(gè)個(gè)是符合合題目要要求的，請(qǐng)請(qǐng)將其代代碼填寫寫在題后后的括號(hào)號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選或未未選均無無分。1.企業(yè)造造型、象象征圖案案屬于VVIS系系統(tǒng)中的的（）A..應(yīng)用要要素 B.基基礎(chǔ)要素素C.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要素素D.可可實(shí)施要要素2.注意、判判斷、記記憶等階階段形成成了（）AA.公眾眾形象 B.公公眾態(tài)度度C.公公眾印象象 D.公公眾評(píng)價(jià)價(jià)3.中國(guó)最最早導(dǎo)入入CISS的企業(yè)業(yè)是（）AA.廣東東太陽神神集團(tuán) B.廣廣東健力力寶集團(tuán)團(tuán)C.鄭鄭州亞細(xì)細(xì)亞商場(chǎng)場(chǎng) D.中中國(guó)銀行行4.由于CCIS的的應(yīng)用實(shí)實(shí)施是一一項(xiàng)長(zhǎng)期期性的工工作，所所以應(yīng)盡盡可能保保持（）AA.統(tǒng)一一性B..客觀性性C.一一貫性 D.戰(zhàn)戰(zhàn)略性5.勞動(dòng)美美學(xué)對(duì)VVIS的的設(shè)計(jì)有有著（）AA.根本本作用 B.高高度影響響C.定定位影響響 D.指指導(dǎo)意義義6.頭腦風(fēng)風(fēng)暴法中中最出創(chuàng)創(chuàng)意的階階段是（）AA.表述述問題 B.暢暢談C..篩選 D.熱熱身7.隨意抽抽樣屬于于抽樣方方法中的的（）A..隨機(jī)抽抽樣 B.分分層抽樣樣C.非非隨機(jī)抽抽樣 D.估估計(jì)抽樣樣8.由于企企業(yè)理念念是企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀的高度度概括，所所以必須須體現(xiàn)（）A.個(gè)性化