服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料

服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)資料年新建站培訓(xùn)

之服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介劉軍廣東江門開發(fā)目的開發(fā)該服務(wù)信息系統(tǒng)的目的有四點(diǎn)：、根據(jù)映美整體戰(zhàn)略的“服務(wù)領(lǐng)先”,為全面提高映美產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；、在線監(jiān)控服務(wù)過程,保證服務(wù)水平和服務(wù)規(guī)范性；、通過該系統(tǒng)，各服務(wù)中心與進(jìn)行實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)交流、快速、準(zhǔn)確地傳遞業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、簡(jiǎn)便化。、通過系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系管理與維護(hù)。總體介紹我們整個(gè)服務(wù)信息系統(tǒng)分兩個(gè)部分：前臺(tái)和后臺(tái)。前臺(tái)：是各服務(wù)中心進(jìn)行保修注冊(cè)、維修業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、備件申請(qǐng)和訂購(gòu)以及費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)的一個(gè)操作平臺(tái)。通過該系統(tǒng)，各服務(wù)中心與進(jìn)行實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)交流、快速、準(zhǔn)確地傳遞業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。后臺(tái)：對(duì)各服務(wù)中心實(shí)時(shí)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)對(duì)接處理。同時(shí)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、用戶管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工具。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖(總體)映美服務(wù)信息系統(tǒng)前臺(tái)后臺(tái)保修注冊(cè)維修業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)表投訴系統(tǒng)備件運(yùn)作保修卡功能維修業(yè)務(wù)報(bào)表功能投訴功能備件功能結(jié)費(fèi)信息查詢中心系統(tǒng)管理維修服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)航回訪功能系統(tǒng)功能服務(wù)網(wǎng)后臺(tái)核銷功能系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖前臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)表備件運(yùn)作結(jié)費(fèi)信息查詢中心系統(tǒng)管理維修服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)航備件訂購(gòu)簽收備件訂購(gòu)備件申請(qǐng)簽收備件申請(qǐng)爆炸圖查詢查詢備件訂單查詢備件申請(qǐng)查詢保修注冊(cè)維修業(yè)務(wù)保修查詢注冊(cè)申請(qǐng)維修單查詢維修取機(jī)工程師維修維修接單投訴系統(tǒng)抗訴查詢投訴確認(rèn)投訴處理投訴受理網(wǎng)絡(luò)框架圖服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行圖系統(tǒng)實(shí)施領(lǐng)域服務(wù)信息系統(tǒng)映美維修部映美分公司稅控服務(wù)商服務(wù)中心針式打印機(jī)電子白板收款機(jī)彩色激光機(jī)產(chǎn)品領(lǐng)域

維修站行業(yè)維修點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域業(yè)務(wù)模式客戶客戶客戶服務(wù)中心專員服務(wù)專員服務(wù)信息系統(tǒng)保修注冊(cè)維修申報(bào)投訴申報(bào)耗材訂購(gòu)備件需求信息反饋客戶（待開發(fā)）、實(shí)時(shí)性(最大的、最重要的特點(diǎn)）每一個(gè)服務(wù)流程都需要前臺(tái)和后臺(tái)交替來完成。前臺(tái)輸入數(shù)據(jù)，后臺(tái)立即可以獲取信息、并進(jìn)行處理。反之亦然。（如：保修注冊(cè)、備件業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)等）、使用簡(jiǎn)單、操作方便前臺(tái)界面簡(jiǎn)潔實(shí)用；功能按業(yè)務(wù)流程分類，便于跳轉(zhuǎn)。輸入量較少；大量的查詢和統(tǒng)計(jì)，能滿足不同層面的需求?？蓽p少培訓(xùn)費(fèi)用（在服務(wù)規(guī)范發(fā)生變化時(shí)）。、易于維護(hù)、易于拓展本公司自已開發(fā),工程師和代碼均在本公司,如果業(yè)務(wù)改變可以馬上進(jìn)行修改;設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新方便;前臺(tái)采用結(jié)構(gòu),升級(jí)可在服務(wù)器中便可完成，把升級(jí)費(fèi)用降至最低。

系統(tǒng)的特點(diǎn)、對(duì)硬件的依賴性不高只要可以上網(wǎng)的電腦就可以使用；可以多用戶同時(shí)操作.有效減輕實(shí)施的費(fèi)用。不會(huì)讓服務(wù)中心造成額外負(fù)擔(dān)。、控制嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的功能限制到每一個(gè)功能，可以為每個(gè)用戶設(shè)置不同權(quán)限；所有程序服務(wù)器端運(yùn)行，受到公司防火墻保護(hù)，同時(shí)可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全，服務(wù)器采用微軟公司的（)技術(shù)可以最大限度的保護(hù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的特點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施介紹系統(tǒng)立項(xiàng)全國(guó)上線全國(guó)培訓(xùn)小范圍培訓(xùn)及上線系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目名稱全國(guó)巡檢指導(dǎo)年月日開始時(shí)間完成時(shí)間備注月日月日歷時(shí)個(gè)半月8月208月26日8月26日正式上線月日月日月日月日月日天月日歷時(shí)個(gè)月系統(tǒng)的功能拓展計(jì)劃服務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查、評(píng)測(cè)系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范其它部分用戶端維修業(yè)務(wù)投訴系統(tǒng)備件運(yùn)作保修注冊(cè)現(xiàn)有部分。。。。更新服務(wù)信息網(wǎng)站計(jì)劃拓展部分服務(wù)規(guī)范其它部分：包括在線最終授助、開箱附件缺損、派單服務(wù)、增加儲(chǔ)備備件、保外維修業(yè)務(wù)等等

年新建站培訓(xùn)

之服務(wù)系統(tǒng)操作演示、講解劉軍系統(tǒng)軟、硬件要求需求資源基本配置要求建議配置至少內(nèi)存至少或更高硬盤至少或以上操作系統(tǒng)瀏覽器瀏覽分辨率**至少預(yù)裝軟件

系統(tǒng)登錄一、映美服務(wù)信息系統(tǒng)共包括三種用戶角色：協(xié)調(diào)員維修工程師維修經(jīng)理二、用戶管理與權(quán)限三、服務(wù)中心使用職責(zé)主要功能前臺(tái)保修注冊(cè)維修業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)表投訴系統(tǒng)備件運(yùn)作結(jié)費(fèi)信息查詢中心系統(tǒng)管理維修服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)航保修注冊(cè)保修注冊(cè)注冊(cè)申請(qǐng)系統(tǒng)自動(dòng)判斷注冊(cè)申請(qǐng)KYCS判斷保修注冊(cè)操作注意要點(diǎn)保修查詢維修業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)維修接單與派單工程師維修維修單取消與修改維修完成維修結(jié)單維修操作注意要點(diǎn)備件運(yùn)作備件運(yùn)作保內(nèi)備件申請(qǐng)保內(nèi)備件簽收備件訂購(gòu)簽收保外備件訂購(gòu)保內(nèi)備件申請(qǐng)查詢備件訂購(gòu)查詢爆炸圖查詢BOM查詢備件操作注意要點(diǎn)投訴系統(tǒng)投訴系統(tǒng)投訴受理投訴處理投訴查詢投訴確認(rèn)投訴操作注意要點(diǎn)業(yè)務(wù)報(bào)表業(yè)務(wù)報(bào)表維修單明細(xì)表客戶投訴報(bào)表服務(wù)費(fèi)結(jié)算統(tǒng)計(jì)表維修周期報(bào)表備件月核銷表不結(jié)算清單客戶滿意度情況表結(jié)費(fèi)信息結(jié)費(fèi)信息服務(wù)費(fèi)查詢服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)核銷結(jié)果查詢查詢中心查詢類型鏈接到頁面維修單查詢維修業(yè)務(wù)維修單查詢界面投訴查詢投訴系統(tǒng)投訴查詢界面保修查詢保修注冊(cè)保修查詢界面服務(wù)費(fèi)查詢結(jié)費(fèi)信息服務(wù)費(fèi)查詢界面?zhèn)浼暾?qǐng)查詢備件運(yùn)作：備件申請(qǐng)查詢備件訂購(gòu)查詢備件運(yùn)作：備件訂購(gòu)查詢BOM查詢備件運(yùn)作：BOM查詢爆炸圖查詢備件運(yùn)作：爆炸圖查詢核銷結(jié)果查詢結(jié)費(fèi)信息核銷結(jié)果查詢界面系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理修改密碼當(dāng)前在線用戶清單短消息功能在線幫助網(wǎng)站導(dǎo)航

相關(guān)鏈接網(wǎng)址江裕信息產(chǎn)業(yè)有限公司/江裕映美信息科技有限公司映美維修服務(wù)資料網(wǎng)站/ky_sev

年新建站培訓(xùn)

之服務(wù)系統(tǒng)操作注意要點(diǎn)劉軍系統(tǒng)登錄操作注意要點(diǎn)（一）序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案提供的用戶編號(hào)和初始密碼不能登陸至電：尋求解決用戶忘記密碼填寫《服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)表》申請(qǐng)刪除用戶創(chuàng)建新用戶用戶編號(hào)用登陸密碼被他人盜取填寫《服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)表》申請(qǐng)刪除用戶創(chuàng)建新用戶服務(wù)中心有關(guān)人員權(quán)限不夠，對(duì)工作帶來不便填寫《服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)表》申請(qǐng)修改用戶權(quán)限由于內(nèi)部管理需要，需要?jiǎng)h除特定人員的帳號(hào)；填寫《服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)表》申請(qǐng)刪除用戶系統(tǒng)登錄操作注意要點(diǎn)（二）序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案登錄后，分鐘左右不進(jìn)行操作，系統(tǒng)出現(xiàn)了錯(cuò)誤的提示“應(yīng)用服務(wù)器出錯(cuò)”由于系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，為了減少服務(wù)器負(fù)荷，在分鐘系統(tǒng)將自動(dòng)斷開未進(jìn)行操作的用戶。只需重新登錄即可。在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)，如果某一個(gè)業(yè)務(wù)功能界面如現(xiàn)：“應(yīng)用服務(wù)器出錯(cuò)”。服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即至電：。確認(rèn)后將立即更正后通知服務(wù)中心。不能正常使用“備件申請(qǐng)”或“注冊(cè)”等彈出的窗口；請(qǐng)不要使用自動(dòng)攔截彈出窗口的防火墻軟件或特定瀏覽器；保修注冊(cè)操作要點(diǎn)（一）序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案按“提交”按鈕后發(fā)現(xiàn)，輸入錯(cuò)誤的信息怎么辦？填寫<<數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表>>申請(qǐng)修改,并將注冊(cè)憑證傳真至:用戶保修卡上記錄的時(shí)保修三年、打印頭保修一年為何在注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)系統(tǒng)里只顯示保修一年呢？有部分特定時(shí)期的映美產(chǎn)品系統(tǒng)可能識(shí)別為較前的保修期。將保修卡傳真到：將以用戶保修卡為準(zhǔn)進(jìn)行修改。激光打印機(jī)為何不能在系統(tǒng)中進(jìn)行注冊(cè)？激光機(jī)由負(fù)責(zé)注冊(cè),請(qǐng)將有關(guān)憑證傳真至一些前期生產(chǎn)的機(jī)器為何不能系統(tǒng)中進(jìn)行注冊(cè)？部分前期生產(chǎn)的機(jī)器制造編碼與現(xiàn)行的編碼規(guī)則不一致所致；請(qǐng)可填寫標(biāo)準(zhǔn)表格，申請(qǐng)相關(guān)人員更改數(shù)據(jù)保修注冊(cè)操作要點(diǎn)（二）序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案保修卡編號(hào)是作何用的呢？此編號(hào)用于在系統(tǒng)中對(duì)每次保修注冊(cè)作唯一識(shí)別用。由系統(tǒng)自動(dòng)生成。保修注冊(cè)時(shí)沒有及時(shí)確認(rèn)，此時(shí)機(jī)器為“保外”狀態(tài)，而我們已經(jīng)維修完成了，怎么辦？主動(dòng)與聯(lián)系，并傳真注冊(cè)憑證，待確認(rèn)后，在維修結(jié)單時(shí)可將”是否保修”由否改為“是”。保修注冊(cè)的憑證是不是需要核銷？對(duì)，維修站需要檢驗(yàn)客戶攜帶的憑證，才可以為客戶注冊(cè)保修；每一次保修注冊(cè)的憑證，都應(yīng)該保留復(fù)印件在月底寄回作核銷；保修注冊(cè)操作要點(diǎn)（三）序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案如果申請(qǐng)注冊(cè)成功，而核銷注冊(cè)憑證時(shí)不通過怎么辦？如果注冊(cè)憑證與所填寫的內(nèi)容不一致，則會(huì)根據(jù)憑證和實(shí)際客戶的情況修改此注冊(cè)的內(nèi)容。如果在核銷不通過前該產(chǎn)品發(fā)生了維修，則該次維修不予結(jié)算；所以，維修站在注冊(cè)保修卡時(shí)一定要認(rèn)真核對(duì)保修憑證；如有誤填應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)修改；注冊(cè)最終是否成功以核銷為準(zhǔn)。為何保修查詢的結(jié)果不能查看用戶資料？考慮到客戶資料的保密情況和可能出現(xiàn)誤填制造編號(hào)出現(xiàn)的資料泄漏情況，故不顯示用戶資料；維修業(yè)務(wù)操作注意要點(diǎn)（一）維修接單：序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案在維修接單時(shí)，提交后如果受理信息填寫錯(cuò)誤，怎么辦？受理信息在提交后不可更改；如果在提交后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，在”待修機(jī)器“中選擇進(jìn)入該維修單時(shí)，可以使用”刪除“(取消維修)將該維修單刪除后重新開單。在維修接單時(shí)，已通過注冊(cè)的機(jī)器輸入制造編號(hào)后有的能帶出相關(guān)用戶信息而有的不能。在本服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)的機(jī)器可以帶出相關(guān)用戶信息，在其它地方注冊(cè)的機(jī)器將不帶出。如果用戶現(xiàn)在的信息與當(dāng)時(shí)注冊(cè)時(shí)信息不同，在維修接單時(shí)應(yīng)該怎樣？以用戶現(xiàn)在的信息為準(zhǔn)。如何在系統(tǒng)打開新的窗口，以方便操作？按住“”鍵后點(diǎn)擊相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能就能打開新的窗口。工程師維修：序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案、申請(qǐng)的備件與“換件清單”的不一致允許存在的情況：發(fā)過去的備件為壞件，追加申請(qǐng)后。同一張維修單不允許在“換件清單”里填寫相同的備件。、維修完成后需要修改維修單怎么辦？可以在”已修機(jī)器“中進(jìn)入該單，選擇”修改“，即可將此單轉(zhuǎn)為待件狀態(tài)，重新填寫維修信息即可；、維修結(jié)單后發(fā)現(xiàn)填寫維修信息不準(zhǔn)確，怎么辦？填寫《服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表》后：、維修結(jié)單后發(fā)現(xiàn)故障沒有完全排除，怎么辦？重新開一張維修單維修業(yè)務(wù)操作注意要點(diǎn)（二）維修結(jié)單：序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案如何重復(fù)打印受理部份的維修單？在“維修接單界面”里‘.”欄輸入要打印的維修單的編號(hào),點(diǎn)擊“打印”或者“套打“即可不能準(zhǔn)確的套打在維修單中，怎么辦？調(diào)整打印機(jī)的上、下、左、右位置即可為什么在查詢首選項(xiàng)里“維修單編號(hào)”和“制造編號(hào)”用選擇日期范圍就可查詢，而其它的不行？因?yàn)椤熬S修單編號(hào)”和“制造編號(hào)”唯一的。更方便查詢維修業(yè)務(wù)操作注意要點(diǎn)（三）備件運(yùn)作操作注意要點(diǎn)（一）保內(nèi)備件申請(qǐng)：序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案、爆炸圖上找不到所要申請(qǐng)的備件時(shí)（特殊）請(qǐng)至電由鐘達(dá)成先生對(duì)應(yīng)此事(尋求解決)、何時(shí)可以修改或刪除保內(nèi)申請(qǐng)的備件？在未受理此張申請(qǐng)單時(shí)，在“備件申請(qǐng)”窗口下方的“已申請(qǐng)未發(fā)貨備件”列表中，可刪除備件。、漏申請(qǐng)備件怎么辦？（在受理后）在備件運(yùn)作里點(diǎn)擊“追加備件申請(qǐng)”即可追加漏申請(qǐng)的備件、少申請(qǐng)備件怎么辦？（在受理后）在備件運(yùn)作里點(diǎn)擊“追加備件申請(qǐng)”即可追加少申請(qǐng)的備件、多申請(qǐng)了備件怎么辦？（在受理后）填寫《服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表》傳真至由修改、申請(qǐng)的備件不對(duì)(錯(cuò)誤)怎么辦？（在受理后）填寫《服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表》傳真至由修改保外備件訂購(gòu)：序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案、在訂購(gòu)時(shí)有的機(jī)型備件顯示單價(jià)為？主要由于此機(jī)型的備件還沒有制訂出價(jià)格，將會(huì)在近期內(nèi)完成。、下訂單時(shí)多訂購(gòu)了備件，怎么辦？填寫《服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表》傳真至：。由修改后通知服務(wù)中心、下訂單時(shí)少訂購(gòu)了備件，怎么辦？新增訂單、下訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)備件不對(duì)，怎么辦？填寫《服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表》傳真至：。由修改后通知服務(wù)中心備件運(yùn)作操作注意要點(diǎn)（二）投訴系統(tǒng)操作注意要點(diǎn)投訴系統(tǒng)：序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案、投訴處理完成后客戶仍不滿意應(yīng)該怎么處理？由服務(wù)經(jīng)理在確認(rèn)時(shí)“退回”，此時(shí)此投訴狀態(tài)變?yōu)椋何刺幚?。再進(jìn)行處理即可。

年新建站培訓(xùn)

之服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施要求劉軍系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程表工作任務(wù)開始時(shí)間要求完成時(shí)間實(shí)施方培訓(xùn)服務(wù)中心內(nèi)部人員培訓(xùn)及考核服務(wù)中心服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)服務(wù)中心服務(wù)中心內(nèi)部人員培訓(xùn)及考核、服務(wù)中心內(nèi)部人員培訓(xùn)的目的：由于是一個(gè)多用戶協(xié)同作業(yè)的平臺(tái)，為了更好的協(xié)同完成在線服務(wù)作業(yè)，服務(wù)中心每一個(gè)操作人員必須熟悉操作。從而將錯(cuò)誤操作減少到最低。、服務(wù)中心內(nèi)部人員培訓(xùn)的方式：、由參加培訓(xùn)的人員回去后組織內(nèi)部人員培訓(xùn)。、發(fā)放資料到相關(guān)人員，開放測(cè)試平臺(tái)供內(nèi)部人員自學(xué)。、兩者的結(jié)合。、培訓(xùn)的實(shí)施時(shí)間：月日——月日、培訓(xùn)的實(shí)施監(jiān)督人：服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)中心內(nèi)部人員培訓(xùn)及考核、服務(wù)中心內(nèi)部人員培訓(xùn)考核：、考核實(shí)施方：服務(wù)中心經(jīng)理、考核實(shí)施方：、考試的內(nèi)容：兩部分（筆試和操作）

、考試形式：網(wǎng)上考試（限制時(shí)間）、考試日期：月日、考試結(jié)果：由評(píng)分，并將考試成績(jī)公布到服務(wù)網(wǎng)站。不合格的操作員不開放操作權(quán)限。服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)、初步名單：在今天內(nèi)由參加培訓(xùn)人員填寫《服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)表》后提交給區(qū)翠梅小姐。、正式名單：月日服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)考試結(jié)束后，由服務(wù)中心填寫《服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)表》經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽名蓋章后傳真至：區(qū)翠梅收。、服務(wù)中心用戶編號(hào)和初始登陸密碼發(fā)放：月日由通過電子郵件的方式發(fā)送到服務(wù)中心指定的郵箱（以《服務(wù)系統(tǒng)用戶申請(qǐng)表》上的地址為準(zhǔn)）系統(tǒng)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題對(duì)應(yīng)、電腦發(fā)生故障：對(duì)應(yīng)方案：電話通知系統(tǒng)專員，經(jīng)系統(tǒng)專員確認(rèn)后，采用手工作業(yè)，待電腦恢復(fù)正常后，將相關(guān)單據(jù)和信息補(bǔ)錄系統(tǒng)。核銷時(shí)將手工單據(jù)附在系統(tǒng)單據(jù)后面。、網(wǎng)絡(luò)通訊發(fā)生故障對(duì)應(yīng)：對(duì)應(yīng)方案：同上、打印設(shè)備不能打印維修單對(duì)應(yīng)：對(duì)應(yīng)方案：電話通知系統(tǒng)專員，經(jīng)系統(tǒng)專員確認(rèn)后，采用手工填寫維修單，待打印機(jī)恢復(fù)正常后，將維修單打印出來。核銷時(shí)將手工單據(jù)附在系統(tǒng)單據(jù)后面。一、服務(wù)中心硬件問題：系統(tǒng)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題對(duì)應(yīng)、服務(wù)器發(fā)生故障對(duì)應(yīng)：對(duì)應(yīng)：系統(tǒng)專員及時(shí)通過維修服務(wù)網(wǎng)站和兩種形式發(fā)布故障通知。當(dāng)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)不能登錄系