企業(yè)員工培訓課程心態(tài)品質壓力溝通

企業(yè)員工培訓課程心態(tài)品質壓力溝通企業(yè)員工培訓

課程內容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員工品質建立

第三講、員工壓力溝通

第二頁，共88頁?！俺聊缟畹娜藳]有死的恐懼〞?！?0世紀作者AnaisNin〔阿耐斯〕。第三頁，共88頁。你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。

成長遭遇的劇烈競爭！！三年以后，

你的位置在哪里？第四頁，共88頁。第五頁，共88頁。

把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。

把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開場它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時，卻已沒有能力跳出。你是否正在漠視危險？你現(xiàn)在是否已經在溫水中了？第六頁，共88頁。第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責任心態(tài)2、結果思維:以結果為導向的文化3、像總經理那樣去思考4、吸引力法那么的實際運用5、討論：我的生活第七頁，共88頁。

生存

開展人生主題：第八頁，共88頁。從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；從后面撕掉你想活到的年齡；再撕掉你想退休的年齡；這就是你還可以工作的時間。您的一生第九頁，共88頁。你的明天會怎樣?兩年后五年后十年后三十年后??????不要再等待，從現(xiàn)在起認真對待工作，方案自己的未來第十頁，共88頁。生存與開展的根底生存的前提〔勞動收入〕開展的根底〔職業(yè)與工作〕個人與企業(yè)〔成長〕個人成就〔認同、地位〕認識企業(yè)第十一頁，共88頁。1、工作責任心態(tài)

思維—行為—習慣—性格—成敗莎士比亞說：“行動勝過雄辯。〞——執(zhí)行以身作那么:無責任感的員工不是合格的員工責任的承擔是解決問題的開場承擔責任是真正成長的根底我是一切問題的根源第十二頁，共88頁。改變——

才能更好地生存

!第十三頁，共88頁。2、成果思維有績效的結果成為成果價值決定價錢成果公式：

做了*100=0

做到*1=100第十四頁，共88頁。這個時代的啟示你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！把自己看成一個商品。從現(xiàn)實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與開展的需要，承擔責任，完成任務，創(chuàng)造成果是雙贏合作；所以，比學會怎樣做一份工作更為重要的是學會做到事情；這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求??！第十五頁，共88頁。請切記工作本身并不能帶來經濟上的平安感，具備良好的思考、學習、創(chuàng)造與適應能力——也就是產能，只是生存的根底；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經濟獨立，擁有做到事情的能力才真正可靠。第十六頁，共88頁。3、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當成員工—應該把公司看做是自己開的一樣。〞——英特爾總裁安迪.葛洛夫第十七頁，共88頁。像總經理那樣去思考假設我是老板，我會怎么想，怎么做？一個人打工時的心態(tài)是決定這個人日后是否會成為老板的一個關鍵。老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當做自己的事情，員工那么喜歡把公司的事情當做老板的事情。第十八頁，共88頁。案例

李政從國內一所知名的管理學院畢業(yè)時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經理助理。對這樣的選擇，他的有些同學表示不解：在實力強的公司工作，起點不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。

幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實，我剛參加工作時所作的總經理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個領導的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來對待，就能看出價值的所在。〞

第十九頁，共88頁。主動、拼搏——

是改變命運的最正確途徑！第二十頁，共88頁。4、運用引力法那么吸引力法那么背后的秘密放下舊有模式內在富足才有外在的財富不同的思想造就不同的人生釋放限制是掌握吸引力法那么的關鍵：行動不計回報的付出跟隨內心的指引

第二十一頁，共88頁。吸引力法那么游戲因為這是第一個練習，所以讓我們從一個比較簡單容易的開場。吸引對象：小紅帽在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。然后保持一種預期心理，在接下來的幾天里面，你會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅帽的故事。第二十二頁，共88頁。5、我的生活討論：什么是21世紀的鐵飯碗命運在你自己手中！什么是鐵飯碗？承受新的觀念，培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領就是“鐵飯碗〞。第二十三頁，共88頁。你了解你的生活嗎？—測試

寫出你最親密的5個親友的各字〔排成一排〕及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的2種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們承受表彰時最希望誰在場第二十四頁，共88頁。我們應當有愿望！第二十五頁，共88頁。把握今天時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現(xiàn)金就是珍貴的今天，請珍惜今天！第二十六頁，共88頁。

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。

結束語第二十七頁，共88頁。第二講、員工品質建立

1、職業(yè)品質的涵義及內容2、職業(yè)化與職業(yè)品德3、職業(yè)技能與職業(yè)道德4、職業(yè)品質的修養(yǎng)5、應具備的根本職業(yè)品質第二十八頁，共88頁。居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。

——古語第二十九頁，共88頁。1、職業(yè)品質的涵義

職業(yè)品質定義：從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應該遵循的，依據社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維持和遵守的行為標準、態(tài)度傾向和價值觀念的總和。第三十頁，共88頁。職業(yè)品質的根本要素①職業(yè)理想

：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的根底，是實現(xiàn)職業(yè)目標的精神動力；②職業(yè)態(tài)度

：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；③職業(yè)義務

：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應盡的義務；

④職業(yè)紀律

：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；⑤職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責地做工作，如醫(yī)生治病救人；⑥職業(yè)榮譽

：對自己職業(yè)品質活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；⑦職業(yè)作風：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風范。第三十一頁，共88頁。職業(yè)品質的精華

我國：①

公忠為國的社會責任感

②

恪盡職守的敬業(yè)精神③

自強不息，勇于革新的拼搏精神

④

以禮待人的和諧精神⑤

老實守信的根本要求

⑥

見利思義，以義取利的價值取向國外：①

社會責任至上

②

敬業(yè)

③

誠信

④

創(chuàng)業(yè)

第三十二頁，共88頁。職業(yè)品質的“五個要求〞①

愛崗敬業(yè)

②

老實守信③

辦事公正④

效勞群眾⑤奉獻社會第三十三頁，共88頁。職業(yè)活動內在道德準那么①

忠誠：忠實于效勞對象，并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現(xiàn)職責的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。

②

審慎：選擇最正確手段以實現(xiàn)職責最優(yōu)的結果。③

勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。主動性和積極性的態(tài)度。第三十四頁，共88頁。2、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化概念：職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標準化、標準化、制度化。第三十五頁，共88頁。職業(yè)化——是新型勞動觀的核心內容職業(yè)化三層：①核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責任意識②中間層：職業(yè)化技能③外

層：職業(yè)化行為標準內

涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作第三十六頁，共88頁。四種類型的員工有德有才——精品有德無才——半成品無德無才——廢品無德有才——毒品第三十七頁，共88頁。職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)標準，另一方面使工作流程和產品質量標準化，工作狀態(tài)實現(xiàn)標準化、制度化。建立職業(yè)化標準：①職業(yè)文化是一個復合系統(tǒng)②戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度③科學的生產流程和產品開發(fā)流程④從業(yè)人員的技能管理和行為管理標準化核心：職業(yè)道德與科學管理第三十八頁，共88頁。3、職業(yè)技能與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應具備的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。

特點：

①時代性

②專業(yè)性

③層次性

④綜合性

職業(yè)技能第三十九頁，共88頁。職業(yè)技能的作用1)

保障和促進企業(yè)開展

①

是企業(yè)開展生產經營活動的前提與保障；

②

關系企業(yè)的核心競爭力。

2)

是人們謀生和開展的必要條件和重要保障

①

是就業(yè)的保障；

②

有助于增強競爭力；

③

是履行職業(yè)責任，實現(xiàn)自身價值的手段。第四十頁，共88頁。職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

①職業(yè)道德對其有統(tǒng)領作用

②職業(yè)道德對其有支撐作用

③職業(yè)道德對其有促進作用第四十一頁，共88頁。如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能①腳踏實地

：在工作中學習；端正態(tài)度。

②勇于進取

：樹立遠大奮斗目標；自信堅決，持之以恒；勇于創(chuàng)新。③與時俱進：立足時代，認識職業(yè)技能加快開展的特點；立足國際，認識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學習的理念。第四十二頁，共88頁。4、職業(yè)品質的修養(yǎng)天無私復，地無私載，日月無私照?！耪Z言孟子：道之所在，雖千萬人逆之，吾往矣??！第四十三頁，共88頁。職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生涯的拓展

1〕就業(yè)方式轉變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；

2〕職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；

3〕職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成局部；

4〕良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關，走向輝煌。有利于職業(yè)境界的提高有利于個人成長成才

1〕加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化〞的需要

2〕加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。第四十四頁，共88頁。職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法

加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

1〕加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；

2〕文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風貌的表現(xiàn)。加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感

1〕加強職業(yè)道德應該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；

2〕強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗。加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

1〕市場經濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平；

2〕市場經濟環(huán)境下的職業(yè)道德內含為人民效勞的道德要求。第四十五頁，共88頁。5、應具備的根本職業(yè)品質敬業(yè)誠信公正紀律節(jié)約合作奉獻第四十六頁，共88頁。敬業(yè)含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態(tài)度。四層含義：①恪盡職守②勤奮努力③享受工作④精益求精作用：①從業(yè)人員在職場立足的根底

②從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

③是企業(yè)開展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。特征：主動、務實、持久第四十七頁，共88頁。踐行標準－敬業(yè)的要求①強化職業(yè)責任〔了解職業(yè)責任；強化責任意識〕

②堅守工作崗位〔遵守規(guī)定，履行職責；臨危不退〕

③提高職業(yè)技能〔勇于實踐；開拓創(chuàng)新〕第四十八頁，共88頁。誠信

含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。作用：①

關系企業(yè)興衰

②

是個人職業(yè)生涯的生存力和開展力

特征：通知性、智慧性、止損性、資質性第四十九頁，共88頁。踐行標準－誠信的要求①

尊重事實〔堅持正確原那么，不為個人利益所左右；澄清事實，主持公正；主動擔當，不自保推責〕

②

真誠不欺〔老實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下〕

③

講求信用〔擇業(yè)信用；崗位責任信用；離職信用〕

④

信譽至上〔理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽〕第五十頁，共88頁。公道

含義：給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質。作用：①

是企業(yè)開展重要保證

②

員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標的保證

③

是確定員工薪酬的一項指標

三種表現(xiàn)：①

公正的制度

②

公正的行為

③

公正的品質特征：①

公正標準的時代性

②

觀念的多元性

③

意識的社會性第五十一頁，共88頁。踐行標準－公正的要求①

平等待人〔樹立客戶平等的觀念；樹立按奉獻取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念〕

②

公私清楚〔要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識〕

③

堅持原那么〔立場堅決；方法靈活；以德服人〕

④

追求真理〔加強學習；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上〕第五十二頁，共88頁。紀律

含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同承受、共同遵守的行為標準。作用：①

影響企業(yè)的形象

②

關系企業(yè)的成敗

③

是企業(yè)選擇員工重要標準④

關系員工個人事業(yè)成功與開展

特征：①

社會性

②

強制性

③

普遍適用性

④

變動性第五十三頁，共88頁。踐行標準－紀律的要求①

學習崗位規(guī)那么〔原原本本學習崗位規(guī)那么；完整準確把握崗位規(guī)那么；研讀崗位規(guī)那么〕

②

執(zhí)行操作規(guī)程〔牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作規(guī)程〕

③

遵守行業(yè)標準

④

嚴守法律法規(guī)

第五十四頁，共88頁。節(jié)約

含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。

作用：

①

是企業(yè)興衰的重要保證

②

是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質③

是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

特征：①

時代表征性

②

社會規(guī)定性

③

價值差異性

第五十五頁，共88頁。踐行標準－節(jié)約的要求①

保護公物〔強化保護公物意識；對公物要保護使用；不占用公物〕

②

節(jié)約資源〔具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法〕

③

艱辛奮斗〔正確理解艱辛奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠保持艱辛奮斗的作風〕

第五十六頁，共88頁。合作

含義：人與人之間、群體與群體之間為到達共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調開展的聯(lián)合行為。作用：①

是生產經營順利實施的內在要求

②

是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證

③

是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑

特征：①

社會性

②

互利性

③

平等性

第五十七頁，共88頁。踐行標準－合作的要求①

求同存異〔換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合〕

②

互助協(xié)作〔幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人〕

③

公平競爭〔在競爭中團結互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)〕

第五十八頁，共88頁。奉獻

含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。作用：①

是企業(yè)安康開展的保障

②

是從業(yè)人員履行職業(yè)職責的必由之路

③

有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境

④

是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

特征：①

非功利性

②

普遍性

③

可為性

第五十九頁，共88頁。踐行標準－奉獻的要求①

盡職盡責〔明確崗位職責；培養(yǎng)職責情感；全力以赴工作〕

②

尊重集體〔以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；樹立職業(yè)理想〕

③

為人民效勞〔樹立為人民效勞意識；培育為人民效勞榮譽感；提高為人民效勞本領〕

第六十頁，共88頁。完畢語人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠離。第六十一頁，共88頁。第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關的因素2、產生壓力的原因分析3、壓力表現(xiàn)4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧第六十二頁，共88頁。人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全?！K東坡?水調歌頭?第六十三頁，共88頁。1、與壓力相關的因素幸福需求與動機期望狀態(tài)：公平第六十四頁，共88頁。幸福及相關幸福是是指個體在物質、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗到的情緒狀態(tài)。幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度根底上產生的一種積極心理體驗。幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標數(shù)值。第六十五頁，共88頁。幸福感指標A類:認知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會保障等)，2、生活質量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關系1、個體與社會的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認同；4、個人幸福；5、與社會和城市之間的關系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。第六十六頁，共88頁。工作的行為模式需要新的需要或需要調整心理緊張動機行動需要滿足或需要未滿足目標活動的成效=能力×動機第六十七頁，共88頁。馬斯洛的需要、動機的理論

培訓成功故事〔追求和希望之中〕自我實現(xiàn)〔成就感〕受到尊重〔自我，他人：地位威望〕社交需求〔愛：友誼愛情；歸屬：家社團〕平安感〔身體、職業(yè)安定、勞動平安、生活保障〕生理的需要〔維持生活的各種物質：衣、食、住宿、性〕第六十八頁，共88頁。鼓勵的程度=期望值×效價期望模式個人努力個人成績組織獎勵個人需要第六十九頁，共88頁。個人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出〔橫向比較〕自己現(xiàn)在所得自己過去所得自己現(xiàn)在的付出自己過去的付出〔縱向比較〕第七十頁，共88頁。2、產生壓力的原因分析

什么是壓力：

員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。第七十一頁，共88頁。壓力的來源過重的工作負荷；時間緊張；管理人員的素質和工作方式；不清晰的制度環(huán)境；責權不清；職責不明；分工協(xié)作狀態(tài)價值觀念沖突。。。。。。。。。第七十二頁，共88頁。壓力的原因客觀因素〔自然和社會條件〕主觀因素〔生理和心理條件〕如管理模式、管理方法、協(xié)作關系、制度性因素等如自我期望過高、自我評價失真性格特征等第七十三頁，共88頁。第七十四頁，共88頁。3、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產生焦慮；拒絕合作、溝通，導致績效下降；壓力致使身體功能紊亂；長期壓力，引發(fā)疾病。第七十五頁，共88頁。挫折理論壓力產生的情緒狀態(tài)：挫折挫折員工期望所激發(fā)的內驅力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。第七十六頁，共88頁。挫折反響的個體差異個體的抱負水平個體的忍受力個體對待挫折的經歷因人而異：積極與消極第七十七頁，共88頁。挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：升華補償改變消極的行為特征：攻擊：直