企業(yè)員工電腦及打印機常見故障培訓(xùn)

企業(yè)員工電腦及打印機常見故障培訓(xùn)一、電腦常見問題及處理目錄二、打印機常見問題及處理第二頁，共26頁。2主要內(nèi)容一、電腦常見問題及處理1、電腦開不了機問題2、電腦自動重啟/關(guān)機問題3、電腦藍(lán)屏問題4、電腦斷網(wǎng)問題二、打印機常見問題及處理1、打印機安裝及共享問題2、打印機卡紙問題3、打印機不能正常打印的情況第三頁，共26頁。3ProductPromotion1(一)電腦常見問題及處理第四頁，共26頁。41、電腦開不了機問題故障現(xiàn)象一：打開電源，按下開機按鈕后，電腦無任何動靜。

分析：此時電源應(yīng)向主板和各硬件供電，無任何動靜說明是供電部分出了問題。(包括主板電源部分)

檢查思路和方法：

1）、市電電源問題，請檢查電源插座是否正常，電源線是否正常。

2）、機箱電源線問題，請檢查主板與電源之間的連線是否松動，把電源插頭和顯示器插頭線調(diào)換一下試試。

3）、主板問題，如果上述兩個都沒有問題，那么主板故障的可能性就比較大了。第五頁，共26頁。5ProductPromotion1故障現(xiàn)象二：按下開機按鈕，風(fēng)扇轉(zhuǎn)動，但顯示器無圖象，電腦無法進(jìn)入正常工作狀態(tài)。

分析：風(fēng)扇轉(zhuǎn)動說明電源已開始供電，顯示器無圖象，電腦無法進(jìn)入正常工作狀態(tài)說明電腦未通過系統(tǒng)自檢，主板BIOS設(shè)定還沒輸出到顯示器，故障應(yīng)出在主板，顯卡和內(nèi)存上。但有時劣質(zhì)電源和顯示器損壞也會引起此故障。

檢查思路和方法：

1）、如果有報警聲，說明自檢出了問題。可通過報警聲來判斷哪里有問題。

第六頁，共26頁。6ProductPromotion12）、如果沒有報警聲，可能是喇叭壞了，請按下列步驟進(jìn)行。A、檢查內(nèi)存

B、檢查顯卡

C、檢查主板

D、檢查CPU故障現(xiàn)象三：開機后，顯示器無圖像，但機器讀硬盤，通過聲音判斷，機器已進(jìn)入操作系統(tǒng)。

分析：這一現(xiàn)象說明主機正常，問題出在顯示器和顯卡上。

檢查思路和方法：檢查顯示器和顯卡的連線是否正常，接頭是否正常。如有條件，更換顯卡和顯示器試試。第七頁，共26頁。7ProductPromotion1故障現(xiàn)象四：開機后已顯示顯卡和主板信息，但自檢過程進(jìn)行到某一硬件時停止。

分析：顯示主板和顯卡信息說明內(nèi)部自檢已通過，主板，CPU，內(nèi)存，顯卡，顯示器應(yīng)該都已正常(但主板BIOS設(shè)置不當(dāng)，內(nèi)存質(zhì)量差，電源不穩(wěn)定也會造成這種現(xiàn)象)。問題出在其他硬件的可能性比較大。

檢查思路和方法：

1）、解決主板BIOS設(shè)置不當(dāng)可以用放電法，或進(jìn)入BIOS修改，或重置為出廠設(shè)置(查閱主板說明書就會找到步驟)。

2）、用排除法按硬盤，光驅(qū)，板卡，外置設(shè)備的順序重新安裝，安裝好一個硬件就開機試，當(dāng)接至某一硬件出問題時，就可判定是它引起的故障。

故障現(xiàn)象五：通過自檢，但無法進(jìn)入操作系統(tǒng)。

分析：這種現(xiàn)象說明是找不到引導(dǎo)文件，如果不是硬盤出了問題就是操作系統(tǒng)壞了。第八頁，共26頁。8ProductPromotion1故障現(xiàn)象六：進(jìn)入操作系統(tǒng)后不久死機。

分析：進(jìn)入操作系統(tǒng)后死機的原因很多，這里只探討硬件問題，從硬件方面考慮。問題應(yīng)出在內(nèi)存、電源、CPU、和各個硬件的散熱這幾個方面。

檢查思路和方法：

1）、打開機箱，觀察顯卡，CPU電源的風(fēng)扇是否都正常轉(zhuǎn)動，散熱片上是否灰塵較多，機箱內(nèi)是否較臟(如果清理灰塵一定要停電進(jìn)行)。用手摸硬盤是否較熱，正常狀態(tài)比手微熱。如果燙手，可以確定硬盤有問題。

2）、電源，內(nèi)存和主板質(zhì)量不好引起的故障只能通過分別調(diào)換后試機來確定。

第九頁，共26頁。9ProductPromotion1一）軟件A、病毒破壞B、系統(tǒng)文件損壞二）硬件

A、市電電壓不穩(wěn)，排線或電源插座的質(zhì)量差，接觸不良C、主板的電源插座有虛焊，接觸不良D、CPU問題E、內(nèi)存問題F、光驅(qū)問題G、

接入網(wǎng)卡或并口、串口、USB接口接入外部設(shè)備時自動重啟

三）其他原因A、散熱不良或測溫失靈B、風(fēng)扇測速失靈C、強磁干擾2、電腦自動重啟/關(guān)機問題2.1、電腦自動重啟主要有以下幾種原因造成

第十頁，共26頁。10ProductPromotion12.2、電腦自動關(guān)機主要有以下幾種原因造成：

1）.

散熱不好由于天氣溫度的影響或CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)數(shù)不夠所引起的系統(tǒng)過熱，從而會導(dǎo)致電腦的自動關(guān)機。

2）.

內(nèi)存原因當(dāng)內(nèi)存與主板插槽接觸松動時也有可能引起電腦自動關(guān)機。

3）.

電源問題電源的供電不足也是一個引起電腦自動關(guān)機的重要因素。

4）.

軟件因素由于病毒或木馬所引起的電腦關(guān)機也比比皆是，尤其最近流行的沖擊波，中了該病毒之后便會導(dǎo)致系統(tǒng)的重啟與關(guān)機。第十一頁，共26頁。11ProductPromotion13、電腦藍(lán)屏問題1）、軟件兼容性問題引起電腦藍(lán)屏2）、內(nèi)存條接觸不良或內(nèi)存損壞導(dǎo)致電腦藍(lán)屏3）、病毒木馬導(dǎo)致電腦藍(lán)屏4）、硬盤出現(xiàn)壞道導(dǎo)致電腦藍(lán)屏第十二頁，共26頁。12ProductPromotion11)、軟件兼容性問題引起電腦藍(lán)屏長時間使用電腦都沒有出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，而某天突然藍(lán)屏了，這一般是由于電腦內(nèi)灰塵過多導(dǎo)致內(nèi)存問題（按下面提到方法解決）和軟件與系統(tǒng)兼容性問題造成。解決辦法：可以回顧下最近新安裝了什么軟件，將這些軟件卸載后在觀察是否還藍(lán)屏？或者使用Windows系統(tǒng)還原功能，直接將系統(tǒng)恢復(fù)至上一個還原點進(jìn)行檢測！

2)、內(nèi)存條接觸不良或內(nèi)存損壞導(dǎo)致電腦藍(lán)屏

在系統(tǒng)運行過程中，幾乎所有數(shù)據(jù)的高速存取操作都要在內(nèi)存中進(jìn)行，如果內(nèi)存條接觸不良或損壞，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存取就會出現(xiàn)問題，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏和崩潰！一般內(nèi)存條接觸不良是由于電腦內(nèi)灰塵積累過多，或者內(nèi)存沒有插緊導(dǎo)致！如果有兩根內(nèi)存，可以拔掉其中一根進(jìn)行檢測，如果重新安裝一個微軟官方原版的操作系統(tǒng)仍出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，那一定可以確定是硬件問題造成的！

解決辦法：清理機箱內(nèi)灰塵，拔下內(nèi)存條，用橡皮擦拭金手指，再重新插緊。第十三頁，共26頁。13ProductPromotion13)、病毒木馬導(dǎo)致電腦藍(lán)屏

如今病毒木馬種類越來越多，傳播途徑多種多樣，防不勝防，有些病毒木馬感染系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)文件錯誤，或?qū)е孪到y(tǒng)資源耗盡，也可能造成藍(lán)屏現(xiàn)象的發(fā)生。解決辦法：建議安裝殺毒能力強調(diào)殺毒軟件，如卡巴斯基，NOD32等進(jìn)行檢測，但眾所周知，殺毒軟件的更新速度難以趕上病毒的速度，這就需要我們練就手動查殺病毒的能力。

4)、硬盤出現(xiàn)壞道導(dǎo)致電腦藍(lán)屏

同內(nèi)存一樣，硬盤也會承載一些數(shù)據(jù)的存取操作，如果存取/讀取系統(tǒng)文件所在的區(qū)域出現(xiàn)壞道，也會造成系統(tǒng)無法正常運行，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，電腦藍(lán)屏！

解決辦法：備份重要數(shù)據(jù)后重新格式化系統(tǒng)分區(qū)（重裝原版Windows系統(tǒng)時會有格式化的選項），如果格式化成功則不影響使用，否則只能棄用該分區(qū)或者更換硬盤。第十四頁，共26頁。14ProductPromotion14、電腦斷網(wǎng)問題個人電腦沒網(wǎng)主要有以下幾種情況：1)、本地連接正常（沒網(wǎng)），如圖“

”a、ip配置錯誤（一般連接處有黃色感嘆號）b、ip地址被禁c、上一級交換機斷網(wǎng)d、網(wǎng)卡本身有問題（很少見）2)、本地連接斷開（沒網(wǎng)），如圖：“

”a、網(wǎng)線被拔了b、網(wǎng)線另一頭（與交換機連接處）被拔了c、沒裝網(wǎng)卡驅(qū)動d、網(wǎng)卡本身或接口壞了第十五頁，共26頁。15ProductPromotion15、電腦網(wǎng)絡(luò)IP沖突及設(shè)置IP方法1)IP地址設(shè)置方法第十六頁，共26頁。16ProductPromotion12)IP沖突解決辦法第十七頁，共26頁。17ProductPromotion1（二）打印機常見問題及處理第十八頁，共26頁。18ProductPromotion11、打印機安裝及共享問題1）、不管什么類型的打印機，使用前都要先安裝，大致的安裝步驟如下：A、連線先插好打印機的電源線，然后接好打印機與電腦之間的數(shù)據(jù)線。B、安裝驅(qū)動驅(qū)動有原裝的最好用原裝的，沒有就按打印機型號在網(wǎng)上下載，準(zhǔn)備好驅(qū)動直接安裝就行。2）、打印機共享

打印機安裝好后必須共享，其他人才能使用，具體方法如下：A、點擊“開始”菜單，找到“打印機和傳真”，進(jìn)去后選擇安裝好的打印機，右鍵選“共享”，或先點“屬性”，再選“共享”，按步驟操作就行。B、打印機共享好了，在別人電腦上“運行”里輸入安裝打印機那臺電腦的IP地址就能進(jìn)共享。（如：）第十九頁，共26頁。19ProductPromotion12、打印機卡紙問題1)、出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象時，不要急躁，可以采用手工的方式，雙手輕輕拽著被卡住的紙張，順著走紙的方向，緩慢地將卡紙從打印機中取出來。在取出的過程中，應(yīng)盡量先關(guān)閉打印機電源；2)、使用標(biāo)準(zhǔn)適宜的紙張可以有效防止卡紙；3)、將打印后的文件反過來再次使用，增加卡紙的故障率，異物隨紙張進(jìn)入了打印機內(nèi)部，不僅導(dǎo)致卡紙，還會造成相關(guān)部件損傷；4)、紙面會潮濕或不平，有可能會造成不進(jìn)紙，而且紙面灰塵太多，也會直接影響打印效果，走紙不暢，打印有黑斑等。第二十頁，共26頁。20ProductPromotion13、打印機不能正常打印的情況1）、打印機墨盡，需更換新的墨盒；2）、電腦與打印機相連的通訊電纜損壞或過長；3）、計算機的或打印機的數(shù)據(jù)端口電路損壞；4）、打印機無意中被設(shè)為暫停狀態(tài)；5）、打印機的打印輸出端口選擇設(shè)置錯誤；6）、打印機的驅(qū)動程序出錯，或安裝不正確。

第二十一頁，共26頁。21（三）連接打印機開始→打印機和傳真第二十二頁，共26頁。22添加打印機→網(wǎng)絡(luò)打印機→下一步→在共享打印機里選擇你所需要添加的打印機再