中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)課程

中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)課程中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)2020/12/282執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的重要性目錄提高執(zhí)行力的方法和措施2020/12/283一、執(zhí)行力的重要性2020/12/284案例分析1---做事不到位的中國人★做事不到位的中國人●執(zhí)行能否到位，是差之毫厘，謬之千里

人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國企業(yè)無法跨入世界前列，希望中國經(jīng)濟(jì)更加強(qiáng)大，但卻很少意識到，差之毫厘，謬之千里，彼此之間巨大的距離正是由于我們每個人在執(zhí)行上的一點點差距造成的。2020/12/285案例分析1---做事不到位的中國人★做事不到位的中國人（1）

有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問韓國，安排去一家面粉企業(yè)參觀。然而就是這次普通的參觀，給他刺激很深，回國后好幾個晚上都難以入眠。

這家面粉廠屬于西杰集團(tuán)，每天處理小麥的能力是1500噸，有66名雇員。一個只有幾十名員工的小廠，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。在中國，相同規(guī)模的企業(yè)一般日生產(chǎn)能力只有幾百噸，但員工人數(shù)卻高達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率相對高于國內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國工廠的六分之一。2020/12/286案例分析1---做事不到位的中國人★做事不到位的中國人（2）

為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進(jìn)行了深入的交談，了解到他們也在中國投資辦過廠，地址在內(nèi)蒙古的烏蘭浩特。當(dāng)時的日處理能力為250噸，員工人數(shù)卻高達(dá)155人。同樣的投資人，設(shè)在中國的工廠與韓國本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會太理想，磨合了一段時間，覺得沒有改善的可能性，就將工廠關(guān)閉了。

兩家工廠的效率為什么有如此大差距呢？是設(shè)備的先進(jìn)程度不同？不是。相反，韓國本土工廠是20世紀(jì)80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙古的合資廠卻在90年代建起來的，比原廠還先進(jìn)。是管理方法的問題？也不是。工廠的主要管理層基本上都是韓國人。恰好，劉永行遇到了那位曾在內(nèi)蒙負(fù)責(zé)的那位韓國廠長。2020/12/287案例分析1---做事不到位的中國人★做事不到位的中國人（3）

懷著極大的好奇心，劉永行特意請教這位廠長：“為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理，設(shè)在中國的工廠卻需要雇傭那么多人呢？”那位廠長回答很含蓄："也許是中國人做事不到位吧。"而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難免。他知道，當(dāng)著一群中國企業(yè)家的面，那位廠長的話已經(jīng)是十分客氣了。在這句平淡的話背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問題。

仔細(xì)想一想，與韓國人相比，中國人做事的態(tài)度無疑相差很大的距離。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；他們是一專多能，比如說一個廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會做其他一些事情，以節(jié)省人力。而在中國大部分企業(yè)中，還存在把自己的事情做得差不多就夠了的想法，所以我們的效率就低了。2020/12/288案例分析1---做事不到位的中國人★做事不到位的中國人（4）

這些我們都日常工作的現(xiàn)象中都能看得出，但劉永行思考的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此，總覺得其中存在著一些問題，譬如說按照韓國人每個人干了中國1.2個人的事，彼此之間也不會有10倍以上的人力效率差距。

琢磨了好幾個晚上，這位善于思考的總裁終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡單的加的關(guān)系，不是一個韓國人做了1.2個中國人的事情，10個韓國人相當(dāng)于12個中國人的問題。效率是乘積關(guān)系，一個韓國人的效率是1.2個中國人效率，那么10個人的效率就是1.2的10次方倍。只有這樣理解，才能解釋為什么在韓國的工廠里，更數(shù)的人能創(chuàng)造更多的人的效益。效率是乘積關(guān)系2020/12/289案例分析1---做事不到位的中國人★做事不到位的中國人（5）

按照這樣的計算模式，我們能得出一個非常驚人的結(jié)論：中國的人力資源成本其實是非常高的。我們的人力資源的成本低（員工的基本薪水低），但我們工作效率更低。每個人低那么一點點，集中體現(xiàn)在一個企業(yè)、一個社會，形成的差距就十分巨大。而且這種差距并非靠加強(qiáng)管理就能解決的，管理者可以告訴員工人應(yīng)該怎么干，但是卻無法教會你你干完這件還應(yīng)該干其他的事，這種補(bǔ)位的意識完全要靠員工的自覺性。

中國人做事做不到位！這種感嘆不僅只有劉永行一人有，許多企業(yè)管理都有相同的感觸。只管上班不問貢獻(xiàn)，只管接受指令不管結(jié)果，普遍缺乏對結(jié)果負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，幾乎成為中國員工一種常態(tài)。中國正與世界接軌，中國企業(yè)與國外企業(yè)技術(shù)、規(guī)模、營銷方面越來越接近，在生產(chǎn)管理、流程設(shè)計方面也并不比許多國際大公司遜色，但是彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什么一名普通中國員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發(fā)達(dá)國家的工人卻有幾千美元呢？僅僅是因為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度不同嗎？2020/12/2810案例分析1---做事不到位的中國人★做事不到位的中國人（6）

回答是：中國人做事做不到位。

員工與員工之間的工作時間差不了多少，但是每個人相差一點點，積累起來就形成了企業(yè)效益之間巨大的差距。每個企業(yè)相差一點點，積累起來就形成了國家生產(chǎn)力之間巨大的差距。

人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國企業(yè)無法跨入世界，希望中國經(jīng)濟(jì)更加強(qiáng)大，但卻很少意識到，差之毫厘，繆之千里，彼此之間巨大的距離正是由于我們每個人一點點差距造成的。要想彌補(bǔ)工作效率上的差距相當(dāng)不易，因為你需要改變?nèi)藗兊囊庾R和習(xí)慣——做事到位的意識和習(xí)慣。這要長期培養(yǎng)和訓(xùn)練，甚至要經(jīng)過幾代人的努力才能實現(xiàn)。2020/12/2811一、執(zhí)行力的重要性1、保證公司目標(biāo)得以實現(xiàn)；

2、保證公司制度得到落實；

3、保證公司各項工作按質(zhì)按量完成；

4、保證公司經(jīng)濟(jì)活動有序進(jìn)行；

5、復(fù)雜困境的破解需要執(zhí)行力；

6、成功企業(yè)的發(fā)展需要執(zhí)行力；

高層的理念、中層的管理技巧、基層的習(xí)慣，

●其中：重點在基層（形成較強(qiáng)執(zhí)行力）的習(xí)慣，它能夠把領(lǐng)導(dǎo)的思想、意圖轉(zhuǎn)化為行動；（三分策略，七分執(zhí)行）2020/12/2812一、執(zhí)行力的重要性●執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

●執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。

●執(zhí)行力對個人而言就是辦事能力；對團(tuán)隊而言就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言就是經(jīng)營能力。

●衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)

對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

其表象在于個人完成任務(wù)的及時性和質(zhì)量，其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略定位與布局的實現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。2020/12/2813一、執(zhí)行力的重要性●執(zhí)行力是企業(yè)資產(chǎn)的基石。

●一個企業(yè)是一個組織，一個完整的機(jī)體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊的執(zhí)行力。

●執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。

●企業(yè)要實現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流企業(yè)的執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊伍，而具有高素質(zhì)員工隊伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。2020/12/2814一、執(zhí)行力的重要性●要提高企業(yè)的執(zhí)行力，就要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，就要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而形成企業(yè)的執(zhí)行力、企業(yè)的競爭力。

●要完善企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)置、人員配備、操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個安全、有效、可控的整體。

●要加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要利用在制度上減少管理漏洞、在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、在落實上有效監(jiān)督。

只有如此，企業(yè)執(zhí)行力的力度自然就會得到有效提高。2020/12/2815一、執(zhí)行力的重要性●執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會消耗企業(yè)的大量人力、物力、財力，還會錯過機(jī)會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要從管理上得以體現(xiàn)，用管理的方法來形成企業(yè)的整體風(fēng)格和氛圍，最后使整個企業(yè)和人員都具備這種能力。

在這個世界里

●人之所以有優(yōu)秀與一般的不同，區(qū)別在于優(yōu)秀者更有實現(xiàn)構(gòu)想的能力，也就是優(yōu)秀者具有強(qiáng)的執(zhí)行力，而不是更有思想。

●企業(yè)亦如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)與其他的企業(yè)一樣，雖然都有美好的發(fā)展愿景，只是優(yōu)秀的企業(yè)比別的企業(yè)做得更好、落實得更到位、執(zhí)行得更有效果。第一節(jié)完2020/12/2816二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因2020/12/2817案例分析2---火災(zāi)事件●立足本職是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度，它要求我們做好每一件責(zé)任范圍的事，它杜絕疏忽和怠慢，它需要我們要有嚴(yán)肅的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?、?xì)致的工作思路、周密的工作部署、柔韌的工作心態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)?！锟死斠捞卮蠡馂?zāi)事件2020/12/2818案例分析2---火災(zāi)事件★克拉瑪依特大火災(zāi)事件（1）

1994年12月8日下午，新疆維吾爾自治區(qū)教委“兩基”（基本普及九年義務(wù)教育，基本掃除青壯年文盲）評估驗收團(tuán)到克拉瑪依市檢查工作，克市教委組織中小學(xué)生在友誼館為驗收團(tuán)舉行匯報演出，部分中小學(xué)生、教師、工作人員、驗收團(tuán)成員及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)共796人到館內(nèi)參加活動。

18時20分左右，由于舞臺上方7號光柱燈烤燃附近紗幕，引起大幕起火，火勢迅速蔓延，約一分鐘后電線短路，燈光熄滅；劇廳內(nèi)各種易燃材料燃燒后產(chǎn)生大量有毒有害氣體，致使眾人被燒或窒息，傷亡極為慘重。共死亡325人，其中中小學(xué)生288人，干部、教師及工作人員37人，受傷住院者130人。2020/12/2819案例分析2---火災(zāi)事件★克拉瑪依特大火災(zāi)事件（2）

據(jù)調(diào)查，發(fā)生火災(zāi)的友誼館嚴(yán)重違反消防安全管理規(guī)定，館內(nèi)存在多處火災(zāi)隱患，今年9月在一次集體活動時，該館曾出現(xiàn)過火災(zāi)險情，由于及時撲救，幸未釀成慘禍。但這一切卻始終未引起該館負(fù)責(zé)人及其主管單位新疆石油管理局工會和文化藝術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有采取有效措施及時消除火災(zāi)隱患。該館領(lǐng)導(dǎo)還將館內(nèi)僅有的兩名電工派出，演出時竟由無電工操作證的人員代電工值班。演出當(dāng)天，通向劇場外的門只打開一扇，館內(nèi)值班工作人員擅離職守，未能及時打開安全通道。經(jīng)有關(guān)部門共同調(diào)查，火災(zāi)事故原因已經(jīng)查明，這是一起特大惡性安全責(zé)任事故，造成火災(zāi)的直接原因是由于克拉瑪依友誼館人員及其主管部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)重違反消防安全管理規(guī)定、玩忽職守，匯報演出活動的組織者嚴(yán)重失職、瀆職造成的，已查明的19名有關(guān)責(zé)任者分別被司法機(jī)關(guān)依法逮捕、刑事拘留、收審或受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分。2020/12/2820案例分析3---著名珠寶品牌被迫退出★杰拉爾德·拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出●錯過臺上一分鐘，白做臺下十年功

在執(zhí)行中，真正關(guān)鍵的時刻可能僅僅是幾分鐘甚至幾秒鐘，一旦錯失，之前的所有努力都將是瞎子點燈---白費蠟。2020/12/2821案例分析3---著名珠寶品牌被迫退出★杰拉爾德·拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出（1）

20世紀(jì)80年代，英國人拉特納通過一系列宣傳手段和收購交易，將它的拉特納企業(yè)變成世界上最大的珠寶品牌之一，但1991年，拉特納卻因為一句話而將自己的品牌摧毀。

在給倫敦董事學(xué)會的演講中，他說拉特納成功的秘密就是它的許多珠寶“完全是垃圾”，他還開玩笑說拉特納耳環(huán)的壽命有可能不會超過馬莎百貨公司的三明治。雖然這讓演講室里充滿了笑聲，但拉特納的投資者和消費者卻不認(rèn)為它是笑話，因為它出自于企業(yè)內(nèi)部人員之口，而且是對品牌品質(zhì)負(fù)有最重要責(zé)任的董事長之口，即使真的玩笑，也會被當(dāng)成最真實的信息被信任。2020/12/2822案例分析3---著名珠寶品牌被迫退出★杰拉爾德·拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出（2）

隨后，在媒體的推動下，拉特納品牌名稱已成為“垃圾”產(chǎn)品和對消費者缺乏尊重的代名詞。公司的股票價格從3英鎊跌至不足8便士，消費者信心跌落，集團(tuán)利潤從1991年的盈利11200萬英鎊降至一年后虧損12200萬英鎊。倫敦英特品牌集團(tuán)公司代理董事會主席湯姆·布萊克特說：“消費者會因為購買了它的產(chǎn)品而感覺非常難堪和羞辱，拉特納已經(jīng)不可能重現(xiàn)輝煌了?！?/p>

杰拉爾德·拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出。2020/12/2823案例分析4---一個字值83萬元★執(zhí)行重在到位---一個字值83萬元（1）

1988年，在中央提出沿海大開放的時期，他應(yīng)聘到了沿海的一家報社。那是一家創(chuàng)辦不久但有一定影響力的報社。當(dāng)時報社最缺乏的是廣告業(yè)務(wù)。而他準(zhǔn)備上班不久就給單位一份很大的見面禮。他的一位朋友要到這個城市的開發(fā)區(qū)投資，并計劃在當(dāng)?shù)孛襟w上投放價值總計83萬元的廣告。在他個人的努力下，憑著自己所在報社是當(dāng)?shù)刂拿襟w之一，加上私人關(guān)系，朋友最終將這筆業(yè)務(wù)給了他。

因為業(yè)績突出，報社準(zhǔn)備提拔他為副社長。

開發(fā)區(qū)舉行奠基儀式的那天，他帶上了社里最優(yōu)秀的記者，并讓廣告部全體出動，計劃用大幅版面進(jìn)行宣傳。奠基儀式結(jié)束后，有位朋友邀請他去唱卡拉OK放松一下。盛情難卻，于是他向記者和相關(guān)廣告人員交代好工作就去了。那天，他玩到凌晨一點多鐘才回家。

但是第二天早上，他當(dāng)副社長的夢就破滅了。原因很簡單：這天他們出版的報紙犯了一個最不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤。原來，頭版頭條的新聞標(biāo)題本來應(yīng)該是：“某某開發(fā)區(qū)昨日奠基?！?/p>

而擺在他面前的大標(biāo)題卻是：“某某開發(fā)區(qū)昨日奠墓?！薄?020/12/2824案例分析4---一個字值83萬元★執(zhí)行重在到位---一個字值83萬元（2）

當(dāng)時南方沿海城市的企業(yè)都特別重視“彩頭”，喜歡吉利的數(shù)字和文字，而把“基”寫成“墓”，毫無疑問是犯了企業(yè)的大忌，何況這還是開發(fā)區(qū)項目正式啟動的第一天。

結(jié)果可想而知，朋友一怒之下取消了83萬元的廣告訂單。不僅如此，報社的聲譽(yù)也因此受了很大的影響，一些準(zhǔn)備在這家報紙上投放廣告的客戶，也由此取消了自己的投放計劃。

這樣大的失誤到底是怎樣造成的呢？

事情的經(jīng)過是這樣的：

他自以為派出的是報社最優(yōu)秀的記者，因此非常放心。不僅如此，他離開之前，還特意請副總編一定對稿子嚴(yán)格把關(guān)。記者的稿子確實寫得很好，但由于當(dāng)時電腦還不普及，記者手寫的稿件字跡很潦草，“基”和“墓”看起來非常相似。當(dāng)時還是鉛字排版，稿子到了排版人員那里，他想當(dāng)然地把“基”字當(dāng)成了“墓”字。稿子排完版后，交到副總編那里，正趕上副總編家里有急事，于是他只匆匆看了一眼，也沒發(fā)現(xiàn)什么問題，就簽發(fā)了。

錯誤就這樣造成了。2020/12/2825案例分析4---一個字值83萬元★執(zhí)行重在到位---一個字值83萬元（3）

事后，報社對有關(guān)人員作出了這樣的處理：記者和排版工人開除，副總編降半級。當(dāng)然，他被提拔為副社長的事也泡湯了，原本想在那座城市大展宏圖的他，夢想頓時化為了泡影。

在總結(jié)這次教訓(xùn)時，每一個人都很后悔：

記者后悔：“我的字為什么要寫得那么潦草？”排字人員后悔：“我當(dāng)時為什么沒有仔細(xì)查看一下到底是什么字？”副總編后悔：“我為什么不認(rèn)真檢查完再走呢？”當(dāng)然，最后悔的還是這位企業(yè)家：“既然我知道這件事非同小可，為什么要在關(guān)鍵的時候去唱卡拉OK，而不是留在報社自己將稿子校對一遍呢？”

盡管事隔多年，這位企業(yè)家仍然感慨萬千：“我們常說‘一字千金’，可此時一個字就值83萬元！這件事讓我明白了一個道理：執(zhí)行不到位，等于不執(zhí)行！后來，無論我做什么工作，都這樣要求自己，等有了自己的企業(yè)之后，我也要求所有的員工都按照這句話去做。

這個故事，充分證明了古人的一句名言：行百里者半九十——最后的步驟不到位，前面的執(zhí)行就是白執(zhí)行，甚至?xí)肀炔粓?zhí)行還要惡劣的后果?！?020/12/2826案例分析4---一個字值83萬元★執(zhí)行重在到位---一個字值83萬元（4）

從表面上看，前期工作做得很不錯：和客戶溝通得很好，報社對此也十分重視，派出的是最優(yōu)秀的記者，而且從副總編到記者到廣告人員，都作了安排和交代。但是，在執(zhí)行的過程中，由于最后一個小環(huán)節(jié)沒有落實到位，不僅“煮熟的鴨子飛了”，而且還給單位的形象和聲譽(yù)造成了不可挽回的損失。

其實，這并不是個案，而是很多單位和企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象。

對執(zhí)行的人來說，最后的10%往往是最重要的，但也恰恰是最容易被忽視的。很多人之所以執(zhí)行不到位，原因往往在于自認(rèn)為完成了90%，任務(wù)就完成了，目標(biāo)就達(dá)到了，于是心理上一放松，忽略了最后的10%。但是，這最后的10%卻是至關(guān)重要的。它之所以重要，是因為只有做好了最后的10%，成果才會顯現(xiàn)出來，少一分都不行。

人們往往認(rèn)為，一百里的一半是五十里，但這個故事卻告訴我們：

走完九十里只是走了一半，另一半是最后的十里。這十里不走，永遠(yuǎn)也到不了目的地。換句話來說，執(zhí)行，如果最后的關(guān)鍵時刻沒把工作做精、做透，往往就會導(dǎo)致前功盡棄。2020/12/2827案例分析5---金庫5100萬元被盜案★河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行金庫5100萬元被盜案●執(zhí)行重在細(xì)節(jié)

陰溝里為什么總?cè)菀追?，我們最有把握、最自信、最放心的地方往往最容易出漏洞，發(fā)生意想不到的情況。因為我們最放心的地方，往往也是最容易放松警惕的地方。2020/12/2828案例分析5---金庫5100萬元被盜案★河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行金庫5100萬元被盜案（1）2007年4月，一起金庫盜竊案震驚了全國：河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行金庫里的5100萬元被盜。5100萬元，按重量來計算的話，加起來有兩噸多重，要用一輛大卡車才能運(yùn)走。可奇怪的是，這么多錢被盜，居然沒有一個人發(fā)現(xiàn)。

銀行發(fā)現(xiàn)，在5100萬元不翼而飛的同時，兩名金庫管理員也失蹤了。于是他們猜測，金庫被盜應(yīng)該和這兩位管理員有關(guān)。警方立即展開了調(diào)查，３天后，兩名金庫管理員落網(wǎng)。這5100萬元確實是被兩名金庫管理員偷走的，而且是被兩人在5個月內(nèi)分批盜走的！

這讓人們在大吃一驚的同時不得不質(zhì)問：“5個月的時間，金庫的現(xiàn)金被偷走了5100多萬元，銀行難道就一點都沒發(fā)現(xiàn)？”按照規(guī)定，各行必須建立查庫制度，營業(yè)單位坐班主任每月至少要不定期查庫三次，主管行長每半年至少進(jìn)行一次全面查庫。照這么計算，5個月內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)最少達(dá)15次，可居然沒查出丟了錢。

可見，這15次查庫只是形同虛設(shè)。不僅如此，銀行的監(jiān)視系統(tǒng)也極為不完善。就這樣，事態(tài)終于發(fā)展到了無法收拾的地步。盡管兩名盜竊犯最終受到了法律的嚴(yán)厲制裁，但大部分錢已經(jīng)被他們拿去買了彩票，銀行由此造成了無法挽回的巨大損失。2020/12/2829案例分析5---金庫5100萬元被盜案★河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行金庫5100萬元被盜案（2）

在很多人看來，金庫是保衛(wèi)多么森嚴(yán)的地方，毫無疑問會有重重防范措施，要想行竊，簡直比登天還難。而金庫保管員也應(yīng)該接受過嚴(yán)格的訓(xùn)練，有非常高的職業(yè)素養(yǎng)。然而，無論在安全措施還是人的挑選上，銀行都沒有把好關(guān)，結(jié)果導(dǎo)致本應(yīng)該最保險的地方變得最不保險。

或許在銀行的領(lǐng)導(dǎo)看來，像金庫這樣的地方，誰敢打主意、動歪念，于是不知不覺放松了管理和防范，最終導(dǎo)致了事故的發(fā)生。

陰溝里之所以最容易翻船，就是因為人們在“風(fēng)平浪靜”的情況下，放松了警惕，看不到“暗礁”的存在，結(jié)果觸了礁，翻了船！2020/12/2830二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因1、看似雄心勃勃的計劃到最后總是無法實施；

2、好的決策總是一而再、再而三地付之東流；

3、企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問題；

4、付出的比計劃多了10倍，結(jié)果卻不到計劃收益的1/10；

5、企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層。

★我們可能會碰到的問題2020/12/2831二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因1、管理者普遍感覺很累；

2、管理者花了太多的時間“救火”；

3、工作任務(wù)分工不明、職責(zé)不清；

4、各個部門各自為政、不相配合；

5、管理者有技術(shù)有經(jīng)驗，但不懂管理；

6、公司有制度，但執(zhí)行不下去；

7、部署任務(wù)后，無人追蹤、檢查；

8、工資獎金大鍋飯；

9、現(xiàn)場管理臟、亂、差；

10、工作質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績不穩(wěn)定。

★工作中我們可能會看到的現(xiàn)象2020/12/2832二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因●執(zhí)行力不足；

●執(zhí)行力不強(qiáng)；

●執(zhí)行力出現(xiàn)流失；

●執(zhí)行力黑洞（出現(xiàn)盲區(qū)）；

●執(zhí)行力出現(xiàn)危機(jī)；

●沒有正確地抓好執(zhí)行力。

不是從上往下抓，不是先抓頭，抓關(guān)鍵人物，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而是先抓基層員工，逮到誰抓誰，亂抓一通。■說明了什么？說明執(zhí)行力出現(xiàn)了問題★統(tǒng)稱：執(zhí)行力缺失2020/12/2833二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因1、有令不行------“將在外，君命有所不受”

2、有禁不止------“你禁你的，我干我的”

3、逃避執(zhí)行------“推諉扯皮，乾坤大挪移”

4、歪曲執(zhí)行------“割發(fā)代首”

5、附加執(zhí)行------“賣蘋果搭洗潔精”

6、盲目執(zhí)行------“拿著雞毛當(dāng)令箭”

7、選擇執(zhí)行------“斷章取義，為我所用”

8、機(jī)械執(zhí)行------“照抄照搬，本本主義”

9、被動執(zhí)行------“推一下，動一下”

10、越位執(zhí)行------“越俎代庖”

11、虛假執(zhí)行------“表里不一，陽奉陰違”

12、錯誤執(zhí)行------“街亭失守，蔣干中計”★執(zhí)行力缺失的12個表現(xiàn)2020/12/2834二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因1、推過攬功，不負(fù)責(zé)任

2、選人不當(dāng)，用人無方

3、目標(biāo)不清，計劃不明，標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無據(jù)

4、只重制度，忽視文化

5、只重指令，不懂溝通，管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足，事必躬親，未能授權(quán)

6、流程不暢，銜接不良

7、管控不力，獎罰不當(dāng)★執(zhí)行力缺失的原因第二節(jié)完2020/12/2835三、提高執(zhí)行力的方法和措施2020/12/2836●不折不扣地執(zhí)行是一種人生的態(tài)度●只有徹徹底底地做好了，才叫真正做了●只有按時保質(zhì)保量完成了，才叫真正完成了●只有不折不扣地執(zhí)行了，才叫真正執(zhí)行了★不折不扣地執(zhí)行2020/12/2837案例分析6---海爾大錘★“海爾大錘”成為國家文物●精益求精、拒絕缺陷。工作中縱容缺陷就等于進(jìn)入了危機(jī)四伏的雷區(qū)。只有每時每刻都精益求精、關(guān)鍵時刻盡最大努力的人才能獲得最大的成功。2020/12/2838案例分析6---海爾大錘★“海爾大錘”成為國家文物（1）

1985年4月，張瑞敏收到一封用戶的投訴信，投訴海爾冰箱的質(zhì)量問題。于是，張瑞敏到工廠倉庫里去，把400多臺冰箱，全部做了檢查之后，發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱不合格。為此，惱火的張瑞敏很找到檢查部問道，你們看看這批冰箱怎么處理?他們說既然已經(jīng)這樣，就內(nèi)部處理了算了。因為以前出現(xiàn)這種情況都是這么辦的，加之當(dāng)時大多員工家里邊都沒有冰箱，即使有一些質(zhì)量上的問題也不是不能用呀。張瑞敏說，如果這樣的話，就是說還允許以后再生產(chǎn)這樣的不合格冰箱。就這么辦吧，你們檢查部門搞一個劣質(zhì)工作、劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會。2020/12/2839案例分析6---海爾大錘★“海爾大錘”成為國家文物（2）

于是，他們就搞了兩個大展室，在展室里面擺放上那些劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的76臺冰箱，通知全廠職工都來參觀。員工們參觀完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責(zé)任者和中層領(lǐng)導(dǎo)留下，就問他們，你們看怎么辦?結(jié)果大多數(shù)人的意見還是比較一致，都是說最后處理了算了。但是，張瑞敏卻堅持說：這些冰箱必須就地銷毀。他順手拿了一把大錘，照著一只冰箱，咣咣就砸了過去，把這臺冰箱砸的稀吧爛，然后把大錘交給了責(zé)任者，轉(zhuǎn)眼之間，把76臺冰箱全都銷毀了。當(dāng)時，在場的人一個一個的都眼里流淚了。雖然一臺冰箱當(dāng)時才800多元錢，但是，員工每個月的工資才40多塊錢，一臺冰箱是他們兩年的工資呀。

張瑞敏說：從現(xiàn)在開始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”。以后我們的產(chǎn)品不能再一、二、三等品、等外品的分類了。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。市場只有合格品，非合格品就不能進(jìn)入市場，要再進(jìn)入市場，就追究生產(chǎn)者的責(zé)任。他還說，從現(xiàn)在開始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后誰再生產(chǎn)了這樣的冰箱，責(zé)任由自己負(fù)。2020/12/2840案例分析6---海爾大錘★“海爾大錘”成為國家文物（3）

這一事件作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個重要鏡頭，也成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典案例。應(yīng)該說砸冰箱這件事，給海爾全體員工思想造成了強(qiáng)烈的震撼，員工的質(zhì)量意識有了普遍的提高。她用一把有形的錘子，砸醒了全體員工的質(zhì)量意識，第一次在中國企業(yè)的員工中樹立起爭創(chuàng)一流的觀念。的確，海爾的這一錘也告誡全體海爾員工：誰生產(chǎn)了不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工。一旦樹立這種觀念，員工們的生產(chǎn)責(zé)任心迅速增強(qiáng)，在每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都不敢馬虎了，精心操作，“精細(xì)化，零缺陷”變成全體員工發(fā)自內(nèi)心的心愿和行動，從而使企業(yè)奠定了扎實的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。又經(jīng)過4年的時間，也就是1988年12月的時候，海爾就獲得了中國電冰箱市場的第一枚國內(nèi)金牌，把冰箱做到了全國第一。2020/12/2841案例分析7---一位年輕女副總的經(jīng)歷★執(zhí)行重在到位---一位年輕女副總的經(jīng)歷（1）

不到30歲就當(dāng)上了酒店的副總，年紀(jì)輕輕就做到這樣的位置，肯定有她的獨特之處。她從另一個角度闡述了自己對“執(zhí)行重在到位”和“行百里者半九十”的理解。

畢業(yè)后，她和同學(xué)小陳到了現(xiàn)在這家酒店的餐飲部實習(xí)。一天，一位住在酒店的客人到餐廳吃飯，菜已經(jīng)上桌了，他卻接到一個電話。之后，他叫住了正在為他服務(wù)的小陳。

“真不好意思，朋友突然找我有急事，我必須現(xiàn)在就去，菜先放在這里，一會我回來再吃?！闭f完，他還讓小陳看了一下他的房卡。小陳微笑著點了點頭，就準(zhǔn)備讓他走了。這事本來與這位學(xué)員無關(guān)，但是，她卻走過去，面帶微笑誠懇地對客人說：

“先生，請您放心，我們一定將菜給您留著。不過我們酒店有規(guī)定，因為您已經(jīng)點了菜，所以需要先付賬，您可以選擇用現(xiàn)金支付，也可以通過簽單的方式到時將餐費和房費一起結(jié)算。不知您選擇哪一種？希望您能理解我們的做法?！?。2020/12/2842案例分析7---一位年輕女副總的經(jīng)歷★執(zhí)行重在到位---一位年輕女副總的經(jīng)歷（2）“那好，我去前臺簽單吧?！笨腿怂斓卮饝?yīng)了下來。“好的，我?guī)ァ！庇谑牵阈θ轁M面地帶著客人到前臺簽了單。客人出去后，很晚才回來，于是她一直等在那里，而且她不僅自己沒有下班，還通知廚房留一個人值班，等客人一回來，她馬上讓廚房的人將熱好的飯菜給客人端了上來。她做的這一切，讓那位客人非常感動，而這些，也被酒店經(jīng)理看在了眼里。

不僅是這件事，工作中的每一件事，她一直努力要求自己做到位。于是，從一個小小的服務(wù)員開始，她一步一個腳印踏踏實實走了上來，直到當(dāng)上酒店的副總。

從這個案例中，我們可以看到什么才是真正的執(zhí)行到位，同時也明白了一個職場發(fā)展的法則：執(zhí)行到位的人，最有發(fā)展前途。2020/12/2843案例分析7---一位年輕女副總的經(jīng)歷★執(zhí)行重在到位---一位年輕女副總的經(jīng)歷（3）

如果換了一般人，可能會想：既然客人出去一會兒就回來，那就讓他先出去好了。但她卻沒有這樣做，而是想到：不知道客人離開多久。如果時間長了，這一桌菜到底怎么算就成了問題，因為客人一旦沒簽單就出去，就意味著多種可能性：客人既不回來吃這頓飯，也不承認(rèn)自己點過菜，那么不僅會跑了單，搞不好還會引起糾紛，甚至影響酒店的聲譽(yù)。于是，她主動攔住了客人，并禮貌地請客人先結(jié)賬。之后，還一直等著客人回來。這樣一來，既沒有給酒店帶來損失，也使客人十分滿意。

這就是典型的執(zhí)行到位。她在執(zhí)行過程中沒有虎頭蛇尾，而是懂得善始善終。不僅如此，她還將這樣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到了每項工作中，并由此獲得了超乎尋常的發(fā)展機(jī)會。

90%的前期工作做得細(xì)致、周到，最后的10%又落到了實處，這樣的執(zhí)行自然就會到位、成功。

毫無疑問，這樣的員工將是單位最受歡迎也最有發(fā)展前途的員工。2020/12/2844案例分析8---蒙哥馬利訪華★《周恩來外交風(fēng)云》一書中寫的一件事（1）

1961年9月，英國陸軍元帥蒙哥馬利再次訪華2020/12/2845案例分析8---蒙哥馬利訪華★《周恩來外交風(fēng)云》一書中寫的一件事（2）

1961年9月，英國陸軍元帥蒙哥馬利再次訪華。周總理特意讓辦公廳副主任參加接待小組，并陪同蒙哥馬利到外地去訪問。

在洛陽的時候，蒙哥馬利和陪同人員晚上在街頭散步，路過一個小劇場，蒙哥馬利要求進(jìn)去看看。

當(dāng)時，劇場里正在上演豫劇《穆桂英掛帥》。幕間休息時，蒙哥馬利退場了，他說：

“這出戲不好，怎么能讓女人當(dāng)元帥？”這位副主任解釋說：“這是中國的民間傳奇，群眾很愛看?！?/p>

蒙哥馬利認(rèn)真地說：“愛看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當(dāng)元帥的女人不是真正的女人。”

副主任也較上了勁：“中國紅軍就有女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍就有一位女少將?！泵筛珩R利說：“我對紅軍、解放軍一向很敬佩，不知道還有女少將，這有損解放軍的聲譽(yù)?！备敝魅我布绷?，說：“英國女王也是女的，按照你們的體制，女王是英國國家元首和全國武裝部隊總司令?！泵筛珩R利漲紅了臉，一聲不吭。2020/12/2846案例分析8---蒙哥馬利訪華★《周恩來外交風(fēng)云》一書中寫的一件事（3）

回北京后，周總理聽取了副主任的匯報。當(dāng)副主任提起和蒙哥馬利的爭論時，周總理變得嚴(yán)肅起來：“你講得太過分。你說這是民間傳奇就夠了。他有看法，何必駁他？你搞了這些年外交工作，還不懂得‘求同存異’的道理嗎？弄得人家無話可說，就算你勝利了？魯迅講過，‘辱罵和恐嚇絕不是戰(zhàn)斗’，引申一下，諷刺和挖苦絕不是我們的外交?！?/p>

周總理的批評很尖銳，但這位副主任還是打心里服了。接著，周總理又細(xì)心地問起之后為蒙哥馬利安排的是什么節(jié)目，并一定要把演出節(jié)目單預(yù)先看一遍。果然發(fā)現(xiàn)了問題：那里又安排了一節(jié)折子戲《木蘭從軍》。周總理說：“又是一個女元帥，幸虧問了你，不然他會以為我們故意諷刺他?！敝?，周總理讓人將節(jié)目進(jìn)行了調(diào)整，撤掉了《木蘭從軍》，換上了蒙哥馬利喜歡的雜技和口技表演。對于調(diào)整后的節(jié)目，蒙哥馬利非常滿意，后來他在回憶錄中還談到了那次演出。

外交無小事，有時候，一個小細(xì)節(jié)的疏忽，就可能引起不必要的矛盾。2020/12/2847案例分析8---蒙哥馬利訪華★《周恩來外交風(fēng)云》一書中寫的一件事（4）

或許，經(jīng)過那場爭論，我們不排除蒙哥馬利可能會認(rèn)為副主任的話也有道理，同意了他的看法，不再堅持女人不能當(dāng)元帥觀點的可能，并因此欣然觀看《木蘭從軍》。但是，萬一蒙哥馬利還是不認(rèn)同副主任的觀點呢？那么再安排《木蘭從軍》，或許就真的會讓他誤認(rèn)為這是在諷刺他。這樣一來，就會因小失大，甚至引起兩國的外交矛盾。

在這一故事中，周總理抓執(zhí)行，最了不起的地方不僅在于他及時糾正了下級的認(rèn)識錯誤，而且抱著“以防萬一”的心理，將之后為蒙哥馬利安排的節(jié)目單重新看一遍，發(fā)現(xiàn)了其中的問題，并將這一問題及時解決。

可見，在執(zhí)行中，要辯證地處理好“一萬”和“萬一”的關(guān)系。一般來說，“一萬”是好的結(jié)果、樂觀的估計，而“萬一”則恰好相反，“萬一”在大多時候都不會發(fā)生，但并不代表不會發(fā)生。因此，在執(zhí)行的時候，我們要做到：1、不要只想一種可能性，而要想多種可能性；不能只想好的結(jié)局，也要想到不好的結(jié)局。2、當(dāng)擔(dān)心有可能出現(xiàn)“萬一”的跡象時，一定要像周總理這樣及時核實，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。3、萬一出現(xiàn)不好的結(jié)局，要有第二套方案和準(zhǔn)備措施，以及時進(jìn)行補(bǔ)救。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)在細(xì)致中要想魔鬼在細(xì)節(jié)中無機(jī)可乘，就需要用細(xì)致作為后盾。。2020/12/2848案例分析9---新加坡的旅游業(yè)★新加坡的旅游業(yè)

●執(zhí)行力不允許找借口

實際上,執(zhí)行一項計劃,開展一項工作,前提條件都不可能絕對完美，稱其完美，都是相對而言。往往由于市場競爭激烈，一項計劃等不到條件完全具備，就要付諸實施，因為等到萬事俱備的時候，對手已經(jīng)捷足先登了，或者已經(jīng)錯過了最佳回報期，讓效益大打折扣。所以，執(zhí)行一項計劃或開展一項工作的時間表，是由市場來決定的，這時候條件也許并不完善，但你必須馬上動手，否則會貽誤戰(zhàn)機(jī)。2020/12/2849案例分析9---新加坡的旅游業(yè)★新加坡的旅游業(yè)

1972年，新加坡旅游局給總理李光耀呈了一份報告，大意是：我們新加坡不像埃及有金字塔，不像中國有長城，不像日本有富士山，不像夏威夷有十幾米高的海浪。我們除了一年四季直射的陽光，什么名勝古跡都沒有。要發(fā)展旅游事業(yè)，實在是巧婦難為無米之炊。

李光耀看過報告，在報告上批了這樣一行字：你想讓上天給我們多少東西？有陽光就夠了。

后來，新加坡利用那一年四季直射的陽光，種花植草，在很短的時間里，發(fā)展成世界上著名的“花園城市”，連續(xù)多年，旅游收入位列亞洲第三。2020/12/2850三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之一1、執(zhí)行前要想到會出現(xiàn)什么結(jié)果，做好預(yù)案。執(zhí)行當(dāng)中要努力把事情往好的方面引導(dǎo)，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；

2、出了問題要先解決問題，不要先忙于批評，責(zé)備，更不能抱怨；

3、把問題解決后要進(jìn)行總結(jié)和汲取教訓(xùn)?？偨Y(jié)時要從自我檢討開始，汲取教訓(xùn)要有改正措施及落實措施的行動；

4、為保證有強(qiáng)的執(zhí)行力，在選擇干部或責(zé)任人時，要把好選人關(guān)，要考慮候選人是否具備以下素質(zhì)：

●看他能不能承擔(dān)責(zé)任

●看他能不能獨當(dāng)一面

●看他有沒有大局觀，能不能顧全大局

★勇于承擔(dān)責(zé)任積極解決問題2020/12/2851三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之一1、誰去做

2、工作目標(biāo)

3、工作標(biāo)準(zhǔn)

4、工作地點

5、工作進(jìn)度

6、工作實施方法

7、工作量

8、費用成本

9、安全保障

■工作部署的九條法則2020/12/2852三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之一■崗位說明書崗位名稱隸屬部門崗位代碼直接上級直接下級任職日期崗位概述工作項目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求考核人（含客戶）見證材料備注績效指標(biāo)任職資格2020/12/2853三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之一■工作交辦表單責(zé)任人責(zé)任部門計劃時間考核人考核部門實際時間任務(wù)描述獎罰措施之一完2020/12/2854三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之二★員工的正確選、育、用●選------選擇有執(zhí)行力的人●育------以完善的培訓(xùn)制度提高員工執(zhí)行力●用------分清員工類型，區(qū)別對待2020/12/2855三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之二■企業(yè)選人用人原則1、德才兼?zhèn)湓瓌t2、用人唯才原則3、量才使用原則4、用長容短原則5、明責(zé)授權(quán)原則6、培養(yǎng)育人原則7、組合集聚原則2020/12/2856三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之二■具有執(zhí)行力的十大特質(zhì)1、做事積極主動2、分析力、判斷力、應(yīng)變力比較強(qiáng)3、誠信4、求知欲強(qiáng)5、負(fù)責(zé)任6、好勝心強(qiáng)7、做事有韌性8、人際關(guān)系好9、重視團(tuán)隊合作10、做事注重細(xì)節(jié)2020/12/2857三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之二■四種類型的員工忠誠度高忠誠度低能力弱能力強(qiáng)極品藥品廢品次品極品------重用（不需教）次品------培用（耐心教）藥品------慎用（約束教）廢品------棄用（不能教）之二完2020/12/2858三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三★制定明確目標(biāo)和細(xì)致的計劃目標(biāo)是執(zhí)行的前提如果沒有明確的目標(biāo)執(zhí)行也就無從談起2020/12/2859三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三■企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)制度+文化目標(biāo)體系行為體系考核體系企業(yè)戰(zhàn)略2020/12/2860三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三■設(shè)定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)1、是明確的---目標(biāo)必須是一項明確的、具體的任務(wù)；2、是量化的---目標(biāo)應(yīng)可以用數(shù)字來體現(xiàn)的；3、是有激勵性的---目標(biāo)完成后要有獎勵，完不成要有處罰；4、是務(wù)實的---經(jīng)過努力能夠達(dá)成目標(biāo)；5、是有時間限制的---達(dá)成目標(biāo)要有一個期限。2020/12/2861三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三■定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)1、定性標(biāo)準(zhǔn)---用文字語言進(jìn)行相關(guān)描述的標(biāo)準(zhǔn)2、定量標(biāo)準(zhǔn)---用數(shù)學(xué)語言進(jìn)行相關(guān)描述的標(biāo)準(zhǔn)3、定性與定量的關(guān)系---

定性與定量應(yīng)該是統(tǒng)一的，相互補(bǔ)充的；定性是定量的基本前提，沒有定性的定量是一種盲目的、毫無價值的定量；定量使定性更加科學(xué)、準(zhǔn)確，它可以促使定性得出廣泛而深入的結(jié)論。4、定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)的例子---定性標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)---定量標(biāo)準(zhǔn)：（其中包括）沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α?，三米之?nèi)遇到顧客，都要向顧客微笑，微笑時應(yīng)露出八顆牙齒

2020/12/2862三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之三■各類人員、各種情景的工作目標(biāo)及責(zé)任分擔(dān)工作類型基層中層高層常規(guī)、日常工作責(zé)任70%20%10%內(nèi)容遵守規(guī)章制度完成任務(wù)指導(dǎo)工作考核結(jié)果檢查、督促、控制問題、困難工作責(zé)任20%60%20%內(nèi)容發(fā)現(xiàn)并及時報告研究問題，提出解決方案并組織團(tuán)隊實施審核方案并提供資源，檢查方案實施效果突發(fā)、應(yīng)急、重大事件責(zé)任10%20%70%內(nèi)容服從安排并完成任務(wù)根據(jù)高層指令統(tǒng)籌團(tuán)隊、組織應(yīng)對分析判斷、及時準(zhǔn)確下達(dá)指令，全程指揮之三完2020/12/2863三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之四★完善規(guī)章制度，建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的規(guī)律：一年獲利靠機(jī)遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化2020/12/2864三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之四■企業(yè)文化●寫在紙上的是制度，不言而喻的是文化●企業(yè)文化是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則環(huán)境意識觀念行為重復(fù)習(xí)慣企業(yè)文化的形成過程傳播2020/12/2865三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之四海爾集團(tuán)的精神和作風(fēng)海爾的精神：敬業(yè)報國追求卓越海爾的作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動馬上行動要以秒為單位計算看不出問題才是最大的問題只有內(nèi)部客戶的嚴(yán)格才有外部客戶的滿意★讓員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化之四完2020/12/2866三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五★科學(xué)管理，重視溝通■四種管理風(fēng)格高指令低指令弱支持強(qiáng)支持教練型授權(quán)型團(tuán)隊型命令型1、命令型---我來決定，你去做2、教練型---我們探討，我來決定，你去做3、團(tuán)隊型---我們探討，我們決定，參與做4、授權(quán)型---你來決定，你去做2020/12/2867三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五■知名企業(yè)的管理風(fēng)格

海爾、聯(lián)想、三九集團(tuán)都是中國比較知名的企業(yè)，這三個企業(yè)的管理模式和風(fēng)格卻有很大差別。海爾、三九是集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)體制。在海爾，張瑞敏是一言九鼎；在三九，趙新先（曾任）是一人拍板說了算。而聯(lián)想則是民主式的領(lǐng)導(dǎo)體制。在聯(lián)想，柳傳志（曾任）作重大決策時，一般會和副總及部長們交流和溝通，而且他還有一個做法，一旦一把手和副總發(fā)生矛盾的時候，首先要聽副手的意見，而不是一把手的意見。在聯(lián)想看來，主管副總最了解有關(guān)情況，所以由他首先做出決策2020/12/2868三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五■如何形成適合自己和公司發(fā)展的管理風(fēng)格1、根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，把握好改變風(fēng)格的時機(jī)---初始階段（適合團(tuán)隊型為主）；成長階段（適合教練型為主）；穩(wěn)定階段（適合命令型為主）；困難階段（適合授權(quán)型為主）2、人力資源的準(zhǔn)備---員工的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗、態(tài)度的狀況3、領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高---領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)和駕馭管理升級帶來的風(fēng)格改變4、處理好利益（權(quán)力）分配和產(chǎn)權(quán)分解的問題---公司的發(fā)展、管理的升級涉及員工利益（權(quán)力）的再分配，需要有相應(yīng)的制度、流程進(jìn)行監(jiān)控；核心骨干對薪水已經(jīng)不再是他們唯一追求的目標(biāo)，必要時可以進(jìn)行合理的產(chǎn)權(quán)分解，從股份持有和薪酬政策兩方面平衡員工與企業(yè)的利益關(guān)系5、建立健全企業(yè)決策體系與管理體系---只有形成了科學(xué)規(guī)范的管理秩序和決策機(jī)制，管理升級才能取信于人，順利實現(xiàn)2020/12/2869三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五■管理的改進(jìn)提升---之一●宏觀1、從管人到管事2、從被動管理到自我管理3、從人工管理到機(jī)制管理4、從權(quán)力驅(qū)動到檢查驅(qū)動●過程1、抓工作的同時又要關(guān)心人2、抓制度的同時又要營造文化3、下指令的同時又要進(jìn)行溝通4、既要解決當(dāng)前問題，又要考慮將來發(fā)展5、既要領(lǐng)導(dǎo)層重視，又要員工有積極性2020/12/2870三、提高執(zhí)行力的方法和措施---之五■管理的改進(jìn)提升---之二●責(zé)任落實到人要注意防止越級管理或包辦管理，責(zé)任要落實到人；避免上級事無巨細(xì)，管理倒置；避免下屬找推卸責(zé)任的借口；要求做到下級想方法解決上級監(jiān)督執(zhí)行?！駥W(xué)會授權(quán)1、明確授權(quán)范圍（那些權(quán)可授，那些權(quán)不可授）2、明晰授權(quán)流程