模塊 藥學(xué)從業(yè)人員管理

工作模塊二

藥學(xué)從業(yè)人員管理2/2/20231第一頁，共56頁。工作任務(wù)四：藥學(xué)技術(shù)人員學(xué)習(xí)目的【學(xué)習(xí)目的】本任務(wù)介紹了藥師的定義、類型與職責(zé)，重點(diǎn)介紹了執(zhí)業(yè)藥師資格制度。藥師為人類提供藥學(xué)效勞，對保障人們的安康發(fā)揮了重大作用。學(xué)習(xí)此任務(wù)，可引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)如何成為一名合格的藥師2/2/20232第二頁，共56頁。【知識要求】掌握藥師與執(zhí)業(yè)藥師的定義、藥師的職責(zé)、執(zhí)業(yè)藥師資格獲得的途徑；熟悉藥學(xué)技術(shù)人員的職責(zé)，藥師的類型和功能；執(zhí)業(yè)藥師注冊管理制度、繼續(xù)教育的相關(guān)規(guī)定；理解藥學(xué)技術(shù)人員的含義。【才能要求】努力學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)知識，將來成為一名合格的藥師，為病人提供安康效勞。2/2/20233第三頁，共56頁。

學(xué)習(xí)工程一藥學(xué)技術(shù)人員的概述一、藥學(xué)技術(shù)人員的概念指獲得藥學(xué)類中等專業(yè)以上學(xué)歷，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)部門從事藥學(xué)業(yè)務(wù)技術(shù)工作，經(jīng)衛(wèi)生行政主管部門考核合格，經(jīng)評審獲得藥學(xué)技術(shù)職務(wù)的人員。我國醫(yī)院藥學(xué)技術(shù)職務(wù)分為藥士、藥師、主管藥師、副主任藥師和主任藥師。中藥技術(shù)職務(wù)分為中藥士、中藥藥師、主管中藥師、副主任中藥師和主任中藥師。2/2/20234第四頁，共56頁。二、藥學(xué)技術(shù)人員的裝備根據(jù)與分布

1、藥學(xué)技術(shù)人員的裝備根據(jù)

?中華人民共和國藥品管理法?、?執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定?等法律法規(guī)

2、藥學(xué)技術(shù)人員的分布

藥學(xué)技術(shù)人員分布在各個(gè)藥事部門，如藥品消費(fèi)、經(jīng)營、質(zhì)量控制、貯藏、調(diào)配、使用和藥物研究等藥學(xué)部門。

2/2/20235第五頁，共56頁。知識鏈接我國藥師的數(shù)量我國藥師數(shù)量嚴(yán)重缺乏，且在基層和零售企業(yè)裝備很少。年，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥品零售機(jī)構(gòu)的藥師隊(duì)伍有38萬人〔其中醫(yī)療機(jī)構(gòu)萬、藥店約4萬〕，平均每千人口人，低于世界衛(wèi)生組織成員國平均程度〔人〕。截至年2月底，全國累計(jì)有185692人獲得執(zhí)業(yè)藥師資格。到2020年，我國藥師數(shù)量預(yù)計(jì)到達(dá)85萬人，會(huì)明顯改善緊缺狀況。有人曾統(tǒng)計(jì)藥師與人口的比例，最興隆國家為1:1000；次興隆國家為1:2000；開展中國家為1:10000。2/2/20236第六頁，共56頁。學(xué)習(xí)工程二藥師一、藥師定義藥師泛指受過高等藥學(xué)專業(yè)教育，經(jīng)過有關(guān)部門的考核合格后獲得資格，從事藥學(xué)專業(yè)技術(shù)工作的人員。二、藥師的類型按劃分的根據(jù)不同，藥師可分為：1．根據(jù)所學(xué)專業(yè)可分為：西藥師、中藥師、臨床藥師。2．根據(jù)職稱職務(wù)可分為：藥師、主管藥師、副主任藥師、主任藥師。3．根據(jù)工作單位可分為：藥房藥師(包括醫(yī)院藥房藥師和社會(huì)藥房藥師)、藥品消費(fèi)企業(yè)的藥師、藥品經(jīng)營企業(yè)的藥師、藥品監(jiān)視管理部門的藥師、藥物科研部門的藥師、藥品檢驗(yàn)所藥師等。4．根據(jù)是否依法注冊可分為：執(zhí)業(yè)藥師、藥師。2/2/20237第七頁，共56頁。三、藥師的職責(zé)(一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師的職責(zé)1．調(diào)配處方2．提供專業(yè)建議3．管理藥品4．提供藥學(xué)保健

案例李大娘今年63歲，耳聾眼花，目不識丁。她因病到醫(yī)院就診，拿著醫(yī)生的處方到藥房取藥。藥房的藥師小王因工作繁忙，回絕為李大娘介紹藥物的用法、用藥本卷須知等?？紤]：小王的做法對嗎？為什么？2/2/20238第八頁，共56頁。(二)社會(huì)藥房藥師的職責(zé)1．供給合格的藥品2．提供用藥指導(dǎo)3．管理藥品4．提供相關(guān)的衛(wèi)生保健效勞2/2/20239第九頁，共56頁。(三)消費(fèi)企業(yè)藥師的職責(zé)制定消費(fèi)管理文件及其施行，確保所消費(fèi)藥品的質(zhì)量；制定藥品消費(fèi)操作規(guī)程及其他質(zhì)量制度和文件，并嚴(yán)格施行；根據(jù)藥品標(biāo)準(zhǔn)，對原料、中間品、半成品、成品等進(jìn)展質(zhì)量檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品流入下道工序，甚至進(jìn)入藥品市場；根據(jù)市場需求，制訂相應(yīng)的消費(fèi)方案。(四)流通領(lǐng)域藥師的職責(zé)構(gòu)建藥品流通渠道，保證流通渠道暢通、有序、標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假藥、劣藥進(jìn)入藥品市場；合理儲(chǔ)運(yùn)藥品，保持藥品在流通過程中的質(zhì)量；與醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員進(jìn)展溝通，及時(shí)向他們傳遞藥品信息。2/2/202310第十頁，共56頁。(五)科研部門藥師的職責(zé)分析新產(chǎn)品的開發(fā)方向和前景，設(shè)計(jì)、挑選和制備新產(chǎn)品；確定新產(chǎn)品質(zhì)量，特別是有效性和平安性，確定新藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，獲得新產(chǎn)品的批準(zhǔn)，確保新產(chǎn)品的消費(fèi)質(zhì)量。

(六)藥品監(jiān)視管理部門藥師的職責(zé)負(fù)責(zé)藥事管理法律法規(guī)和醫(yī)藥政策的詳細(xì)執(zhí)行；負(fù)責(zé)藥品科研、消費(fèi)、流通和使用等領(lǐng)域中藥品質(zhì)量及與之相關(guān)的藥學(xué)人員行為的監(jiān)視管理。

2/2/202311第十一頁，共56頁。學(xué)習(xí)工程三執(zhí)業(yè)藥師管理制度一、我國執(zhí)業(yè)藥師資格制度施行概況執(zhí)業(yè)藥師：是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格，獲得?執(zhí)業(yè)藥師資格證書?并經(jīng)注冊登記，在藥品消費(fèi)、經(jīng)營、使用單位中執(zhí)業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員。

2/2/202312第十二頁，共56頁。問題：辯析以下關(guān)于藥師的稱謂職業(yè)藥師執(zhí)業(yè)藥師從業(yè)藥師臨床藥師藥師主管藥師為什么是“執(zhí)〞業(yè)藥師而不是“職〞業(yè)藥師？執(zhí)業(yè)藥師是職稱嗎？藥師、主管藥師、主任藥師是職稱嗎？2/2/202313第十三頁，共56頁。(1)Attendingqualification---從業(yè)資格從事某一工作的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)(2)Licensingqualification---執(zhí)業(yè)資格政府對某些責(zé)任較大，社會(huì)通用性強(qiáng)，關(guān)系公共利益的行業(yè)實(shí)行的準(zhǔn)入控制，是依法獨(dú)立開業(yè)或從事某一特定專業(yè)的學(xué)識、技術(shù)、才能的必備標(biāo)準(zhǔn)。2/2/202314第十四頁，共56頁。執(zhí)業(yè)資格注冊稅務(wù)師注冊建筑師注冊會(huì)計(jì)師注冊資產(chǎn)評估師注冊房地產(chǎn)估價(jià)師注冊造價(jià)工程師注冊監(jiān)理工程師注冊城市規(guī)劃師注冊構(gòu)造工程師注冊價(jià)格鑒證師監(jiān)理工程師企業(yè)法律參謀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人消防設(shè)施專項(xiàng)設(shè)計(jì)人員……執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)藥師護(hù)士執(zhí)業(yè)資格注冊環(huán)保工程師注冊土木工程師注冊化工工程師注冊石油天然氣工程師注冊冶金工程師注冊采礦／礦物工程師注冊機(jī)械工程師注冊公用設(shè)備工程師注冊電氣工程師勘察設(shè)計(jì)工程師

建造師……

2/2/202315第十五頁，共56頁。l984年制定、公布的?藥品管理法?對藥師的地位和執(zhí)業(yè)范圍作了規(guī)定。1994年我國開場施行執(zhí)業(yè)藥師資格制度，人事部和國家醫(yī)藥管理局發(fā)布了?執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定?、?執(zhí)業(yè)藥師資格考試施行方法?、?執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)定方法?等。1999年人事部、國家藥品監(jiān)視管理部重新修訂了?執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定?、?執(zhí)業(yè)藥師資格考試施行方法?、?執(zhí)業(yè)藥師注冊管理暫行方法?。

2/2/202316第十六頁，共56頁。二、執(zhí)業(yè)藥師資格考試管理實(shí)行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度。一般每年舉行一次。國家人事部、國家食品藥品監(jiān)視管理局共同負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)藥師考試工作每年10月舉行，兩年為一個(gè)考試周期。2/2/202317第十七頁，共56頁。參加考試必須具備的條件：①中華人民共和國公民和獲準(zhǔn)在我國境內(nèi)就業(yè)的其他國籍的人員。②學(xué)歷和從事藥學(xué)、中藥工作的時(shí)間應(yīng)符合以下要求：獲得藥學(xué)、中藥或相關(guān)專業(yè)博士學(xué)位者；碩士需從事藥學(xué)或中藥專業(yè)工作滿1年者，學(xué)士需從事專業(yè)工作滿3年者；大專畢業(yè)需從事專業(yè)工作滿5年者；中專畢業(yè)需從事專業(yè)工作滿7年者。2/2/202318第十八頁，共56頁。免試條件按照國家有關(guān)規(guī)定，評聘為高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并具備以下條件之一者，可免試藥學(xué)〔或中藥學(xué)〕專業(yè)知識〔一〕、藥學(xué)〔或中藥學(xué)〕專業(yè)知識〔二〕。1．中藥學(xué)徒、藥學(xué)或中藥學(xué)專業(yè)中專畢業(yè)，連續(xù)從事藥學(xué)或中藥學(xué)專業(yè)工作滿20年。2．獲得藥學(xué)、中藥學(xué)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，連續(xù)從事藥學(xué)或中藥學(xué)專業(yè)工作滿15年。2/2/202319第十九頁，共56頁。考試科目一共考4個(gè)科目藥學(xué)〔中藥學(xué)〕專業(yè)知識(一)、藥學(xué)〔中藥學(xué)〕專業(yè)知識(二)、藥事管理與法規(guī)、綜合知識與技能。執(zhí)業(yè)藥師資格考試合格者發(fā)給?執(zhí)業(yè)藥師資格證書?，該證書在全國范圍內(nèi)有效。2/2/202320第二十頁，共56頁。三、執(zhí)業(yè)藥師注冊管理注冊機(jī)構(gòu)：國家藥品監(jiān)視管理局為全國執(zhí)業(yè)藥師資格注冊管理機(jī)構(gòu)，省級藥品監(jiān)視管理局為本轄區(qū)執(zhí)業(yè)藥師注冊機(jī)構(gòu)。

1．申請注冊的條件申請注冊者，必須同時(shí)具備以下條件：(1)獲得?執(zhí)業(yè)藥師資格證書?。(2)遵紀(jì)守法，遵守藥師職業(yè)道德。(3)身體安康，能堅(jiān)持在執(zhí)業(yè)藥師崗位工作。(4)經(jīng)所在單位考核同意。2/2/202321第二十一頁，共56頁。2．有以下情況之一者不予注冊不具有完全民事行為才能；受刑事處分后不滿2年；受取消執(zhí)業(yè)藥師資格處分不滿2年；國家規(guī)定不宜從事執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)的其他情形的。2/2/202322第二十二頁，共56頁。3．注冊程序首次申請注冊的申請人填寫?執(zhí)業(yè)藥師首次注冊申請表?，并按規(guī)定提交有關(guān)材料；注冊機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理注冊申請之日起30個(gè)工作日內(nèi)，對符合條件者根據(jù)專業(yè)類別進(jìn)展注冊；經(jīng)批準(zhǔn)注冊者，由各省級藥品監(jiān)視管理部門在?執(zhí)業(yè)藥師資格證書?中的注冊情況欄內(nèi)加蓋注冊專用印章；發(fā)給國家藥品監(jiān)視管理部門統(tǒng)一印制的?執(zhí)業(yè)藥師注冊證?。2/2/202323第二十三頁，共56頁。4．注冊的范圍(1)執(zhí)業(yè)藥師只能在一個(gè)省、自治區(qū)、直轄市注冊。(2)執(zhí)業(yè)藥師變更執(zhí)業(yè)地區(qū)、執(zhí)業(yè)范圍應(yīng)及時(shí)辦理變更注冊手續(xù)5.變更注冊執(zhí)業(yè)藥師變更注冊執(zhí)業(yè)地區(qū)、執(zhí)業(yè)單位或執(zhí)業(yè)范圍時(shí)，須到原執(zhí)業(yè)藥師注冊機(jī)構(gòu)辦理變更注冊手續(xù)，填寫?執(zhí)業(yè)藥師變更注冊登記表?。6．注冊有效期執(zhí)業(yè)藥師注冊有效期為三年2/2/202324第二十四頁，共56頁。

7.注銷注冊

執(zhí)業(yè)藥師有以下情形之一的，由所在單位向注冊機(jī)構(gòu)注銷注冊手續(xù)(1)死亡或被宣告失蹤的。(2)受刑事處分的。(3)受取消執(zhí)業(yè)資格處分的。(4)受開除行政處分的。(5)因安康或其他原因不能從事執(zhí)業(yè)藥師工作的。2/2/202325第二十五頁，共56頁。四、執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)〔一〕執(zhí)業(yè)藥師的根本準(zhǔn)那么執(zhí)業(yè)藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守，以對藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證人民用藥平安有效為根本準(zhǔn)那么?！捕硤?zhí)業(yè)藥師在各領(lǐng)域的詳細(xì)職責(zé)1.依法、執(zhí)法的責(zé)任執(zhí)業(yè)藥師必須嚴(yán)格執(zhí)行?藥品管理法?及相關(guān)法規(guī)及政策。執(zhí)業(yè)藥師對違法行為或決定，有責(zé)任提出勸告、制止、回絕執(zhí)行并向上級報(bào)告。2/2/202326第二十六頁，共56頁。2.藥品質(zhì)量監(jiān)視責(zé)任執(zhí)業(yè)藥師在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對藥品質(zhì)量的監(jiān)視和管理，參與制定、施行藥品全面質(zhì)量管理及對本單位違背規(guī)定的處理。3.促進(jìn)合理用藥的責(zé)任執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)視調(diào)配，提供用藥咨詢與信息，指導(dǎo)合理用藥，開展治療藥物的監(jiān)測及藥品療效的評價(jià)等臨床藥學(xué)工作。2/2/202327第二十七頁，共56頁。五、執(zhí)業(yè)藥師的繼續(xù)教育執(zhí)業(yè)藥師獲得?執(zhí)業(yè)藥師注冊證?后，應(yīng)在3年有效期內(nèi)每年承受繼續(xù)教育。實(shí)行工程制，并將其分為必修、選修和自修三類工程。執(zhí)業(yè)藥師每年應(yīng)完成必修工程和選修工程10學(xué)分的學(xué)習(xí)內(nèi)容，三年有效期內(nèi)累積完成45學(xué)分的繼續(xù)教育方可再次注冊。2/2/202328第二十八頁，共56頁。六、違背執(zhí)業(yè)藥師有關(guān)規(guī)定的處分?執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定?第六章：1.對未按規(guī)定裝備執(zhí)業(yè)藥師的單位，逾期仍未裝備者將追究負(fù)責(zé)人責(zé)任；2.對在需由執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任的崗位上工作的人員，如逾期未獲得執(zhí)業(yè)藥師資格，調(diào)離崗位；2/2/202329第二十九頁，共56頁。3.對以虛假或不正當(dāng)手段獲得執(zhí)業(yè)藥師資格或注冊證書的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由執(zhí)業(yè)藥師注冊機(jī)構(gòu)收繳注冊證并注銷注冊。4.對執(zhí)業(yè)藥師違背本規(guī)定或其他藥事管理法規(guī)的，根據(jù)法律或法規(guī)，由藥品監(jiān)視管理部門給予處分，直至追究刑事責(zé)任。2/2/202330第三十頁，共56頁。七、我國執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)狀和開展趨勢截至年2月底，中國執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍約達(dá)萬人2/2/202331第三十一頁，共56頁。假設(shè)到達(dá)興隆國家程度，我國需要執(zhí)業(yè)藥師90萬人目前，我國有近6萬家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以上醫(yī)療機(jī)構(gòu),預(yù)計(jì)在將來十幾年中，這一數(shù)字變化不會(huì)太大，按每家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房平均需要5名執(zhí)業(yè)藥師測算，大概需要30萬名執(zhí)業(yè)藥師。同時(shí)，我國藥店的總量已到達(dá)34萬余家，藥店與人口比例已達(dá)1∶3800，已經(jīng)到達(dá)興隆國家的程度，預(yù)計(jì)今后藥店總數(shù)不會(huì)出現(xiàn)太大的變化，將動(dòng)態(tài)維持在這個(gè)程度。據(jù)此測算，到2020年，假如按每個(gè)藥店平均裝備、使用1～2名執(zhí)業(yè)藥師計(jì)算，我國藥店還需要34萬～68萬名執(zhí)業(yè)藥師。另外，我國還有近3000家藥品制劑消費(fèi)企業(yè)、1萬多家藥品批發(fā)企業(yè)〔將來的數(shù)量可能會(huì)呈逐步下降的趨勢〕，也需要裝備一定數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥師。按每家藥品消費(fèi)、批發(fā)企業(yè)需要4名執(zhí)業(yè)藥師測算，那么需要5萬多名執(zhí)業(yè)藥師。因此可以預(yù)測，到2020年，我國眾多藥房、藥店和藥品消費(fèi)、批發(fā)企業(yè)對執(zhí)業(yè)藥師的需求數(shù)量上限大約是100多萬人，下限大約是70萬人，折中大約是85萬人。2/2/202332第三十二頁，共56頁。工作任務(wù)五藥學(xué)職業(yè)道德學(xué)習(xí)目的【學(xué)習(xí)目的】本任務(wù)介紹了藥學(xué)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的定義、原那么和根本內(nèi)容，以及執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)道德準(zhǔn)那么等內(nèi)容。學(xué)習(xí)此任務(wù)，可引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)如何成為一名德才兼?zhèn)涞乃帋?。【知識要求】掌握藥學(xué)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的定義；熟悉執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)道德準(zhǔn)那么；理解藥學(xué)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的原那么和根本內(nèi)容?！静拍芤蟆考訌?qiáng)個(gè)人道德品質(zhì)修養(yǎng)，將來成為一名合格的藥師。2/2/202333第三十三頁，共56頁。案例1：張先生70歲高齡的奶奶患上感冒，他來到了某藥店購藥時(shí)，店員不由分說就給他推薦了價(jià)值200多元的幾盒消炎藥、感冒藥。誰知奶奶吃藥后，病情反而加重，要不是馬上到醫(yī)院就診，差點(diǎn)就丟了性命。后經(jīng)醫(yī)生確認(rèn)，他在藥店買的藥有的根本不對癥。2/2/202334第三十四頁，共56頁。1.案例中存在哪些問題？2.大家心目中的道德有哪些？請舉例說明。3.同學(xué)們，當(dāng)你成為一名醫(yī)藥工作者的時(shí)候，你是否知道，除了應(yīng)有的專業(yè)知識與技能外，企業(yè)更看重的是什么？

討論：

2/2/202335第三十五頁，共56頁。學(xué)習(xí)工程一藥學(xué)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)一、藥學(xué)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的定義是指藥學(xué)工作人員在藥學(xué)工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)，是社會(huì)對藥學(xué)工作人員行為根本要求的概括。二、藥學(xué)職業(yè)道德的根本原那么1．救死扶傷，實(shí)現(xiàn)人道主義。2．以病人的利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，提供平安、有效、經(jīng)濟(jì)、合格的藥品。3．全心全意為人民效勞。

每一個(gè)行業(yè)，都各有各的道德。2/2/202336第三十六頁，共56頁。三、藥學(xué)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的根本內(nèi)容1．藥師與效勞對象的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)仁愛救人，文明效勞；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，理明術(shù)精；濟(jì)世為懷，清廉正派2．藥師與藥師及其他醫(yī)務(wù)人員之間的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持公益原那么，維護(hù)人類安康；宣傳醫(yī)藥知識，承擔(dān)保健職責(zé)；勇于探究創(chuàng)新，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度3．藥師對社會(huì)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)彼此尊重，同護(hù)聲譽(yù)；敬德修業(yè)，共同進(jìn)步2/2/202337第三十七頁，共56頁。四、執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)道德準(zhǔn)那么(一)救死扶傷，不辱使命(二)尊重患者，一視同仁(三)依法執(zhí)業(yè)，質(zhì)量第一(四)進(jìn)德修業(yè)，珍視聲譽(yù)(五)尊重同仁，親密協(xié)作2/2/202338第三十八頁，共56頁。工程二藥學(xué)領(lǐng)域的道德要求一、藥品消費(fèi)領(lǐng)域的道德要求1．保證消費(fèi)，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重2．質(zhì)量第一，自覺遵守標(biāo)準(zhǔn)3．保護(hù)環(huán)境，保護(hù)藥品消費(fèi)者的安康4．標(biāo)準(zhǔn)包裝，如實(shí)宣傳5．依法促銷，誠信推廣2/2/202339第三十九頁，共56頁。案例21982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故。

事件發(fā)生后，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)人員對所有藥片進(jìn)展檢驗(yàn)。經(jīng)調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對其他地區(qū)產(chǎn)生影響，但強(qiáng)生公司仍然按照“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益〞，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。

最后僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場份額的70%。2/2/202340第四十頁，共56頁。如何遵守標(biāo)準(zhǔn)

拷貝不走樣記錄不走樣異樣不照樣2/2/202341第四十一頁，共56頁。案例3：我們應(yīng)該知道，醫(yī)藥崗位工藝操作標(biāo)準(zhǔn)是幾代醫(yī)藥人科學(xué)理論經(jīng)歷的結(jié)晶，既然是標(biāo)準(zhǔn)，就必須執(zhí)行，來不得半點(diǎn)模糊。尤其是醫(yī)藥崗位，它消費(fèi)的產(chǎn)品直接與用戶的身體安康乃至生命息息相關(guān)，工藝操作標(biāo)準(zhǔn)更要絕對保證執(zhí)行力，否那么后果不堪設(shè)想。2/2/202342第四十二頁，共56頁。首先，拷貝不走樣。俗話說：“失之毫厘，差之千里〞一名合格的醫(yī)藥人，光懂得工藝操作標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在日常消費(fèi)中，更要有一種保持自律才能，確保在任何時(shí)候、任何環(huán)境中都能真正做到百分之百執(zhí)行工藝操作標(biāo)準(zhǔn)。2/2/202343第四十三頁，共56頁。一次，在消費(fèi)過程中，禾豐制藥配制人員發(fā)現(xiàn)原料中有一只小的昆蟲，而這批原料按國家藥典全項(xiàng)檢驗(yàn)是合格的，況且藥液還要經(jīng)過屢次過濾和最后滅菌。當(dāng)時(shí)，配制人員無法確定是繼續(xù)配制，還是停頓消費(fèi)?？偨?jīng)理決然做出決定：“寧可犧牲公司的利益，也不能拿人民的安康冒險(xiǎn)〞。將這批值數(shù)萬元藥液報(bào)廢。注重產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理，明確的態(tài)度，來自職業(yè)責(zé)任心，把人民的利益放在高于一切。2/2/202344第四十四頁，共56頁。其次，記錄不走樣。美國FDA檢查官要來某藥廠正式檢查，這可是關(guān)系企業(yè)能否翻開國際市場大門的第一道關(guān)。員工們都深知這次檢查的重要性，美國FDA檢查官一行來了，只見他們進(jìn)了廠門，既不聽管理部門的匯報(bào)，也不到現(xiàn)場檢查，而是一行人徑直來到了廠檔案室。2/2/202345第四十五頁，共56頁。醫(yī)藥行業(yè)無論是FDA、GMP，還是ISO9000體系認(rèn)證，在認(rèn)證檢查過程中最經(jīng)典的一句話就是“怎么寫就怎么做，怎么做就怎么寫〞，也就是說，工藝操作標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)密科學(xué)性，講究的就是一切用數(shù)據(jù)說話，每一道工序、每一個(gè)操作流程，乃至每一個(gè)操作手勢，必須用文字和數(shù)據(jù)描繪出來。同時(shí)，更要求每一個(gè)醫(yī)藥人在崗位上努力按照工藝規(guī)程的文字描繪進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)操作。2/2/202346第四十六頁，共56頁。第三，異常不照樣：某藥廠蒸鎦崗位的一位操作工小徐，在投料時(shí)，發(fā)現(xiàn)反響釜內(nèi)滿滿的，感到非常奇怪、，他記得昨天反響釜內(nèi)是空的。強(qiáng)烈的道德責(zé)任感促使他對蒸鎦釜進(jìn)展認(rèn)真仔細(xì)的檢查，原來是釜底壁穿孔，夾層里的水漏到釜內(nèi)。由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)，防止了一起事故的發(fā)生。假如稍稍大意一下，把原料投入釜內(nèi)，不僅會(huì)使釜中料液報(bào)廢，而且可能還會(huì)產(chǎn)生更為嚴(yán)重的后果。由于小徐時(shí)刻牢記平安消費(fèi)，嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)要求，操作時(shí)要先檢查設(shè)備，沒有發(fā)現(xiàn)異常，才能進(jìn)展投料，防止了一起重大的消費(fèi)平安事故。在消費(fèi)和經(jīng)營的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些異常情況，這就要求每一個(gè)醫(yī)藥人做到：打破沙鍋紋〔問〕到底，尋找原因，防止失誤，減少損害。2/2/202347第四十七頁，共56頁。案例4哈藥污染事件據(jù)央視報(bào)道，有哈爾濱市市民反映在哈藥總廠附近，即使在夏天，也仍要戴口罩遮擋臭味，住在周邊的一些居民甚至常年不敢開窗。據(jù)悉，哈藥集團(tuán)制藥總廠位于哈爾濱城區(qū)西南部，在哈爾濱的上風(fēng)口，它所釋放的臭味影響范圍涉及周邊的高校、醫(yī)院和居民區(qū)。年6月11日，哈藥總廠廠長吳志軍在京代表企業(yè)向公眾抱歉，成認(rèn)公司超標(biāo)排污“對廣闊消費(fèi)者心理造成了極大傷害，對企業(yè)周邊的居民生活造成了不良影響，也對企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的宏大損失〞，他表示，“哈藥總廠和我本人及企業(yè)指導(dǎo)愿意為此事承擔(dān)一切責(zé)任，承受一切處分〞。環(huán)保部公開數(shù)據(jù)顯示，年中國制藥工業(yè)總產(chǎn)值占全國GDP不到3%，而污染排放總量卻占到了6%。而在各類藥品中，原料藥屬高污染、高耗能產(chǎn)業(yè)，對大氣、水域的污染尤為嚴(yán)重?？紤]：藥品消費(fèi)企業(yè)該如何權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？政府有關(guān)部門該怎么辦？2/2/202348第四十八頁，共56頁。二、藥品流通領(lǐng)域的道德要求〔一〕藥品批發(fā)的道德要求1.標(biāo)準(zhǔn)采購，維護(hù)質(zhì)量2.熱情周到，效勞客戶〔二〕藥品零售的道德要求1.老實(shí)守信，確保銷售質(zhì)量2.指導(dǎo)用藥，做好藥學(xué)效勞2/2/202349第四十九頁，共56頁?！鞍l(fā)錯(cuò)藥〞怎么辦?2/2/202350第五十頁，共56頁。案例5當(dāng)一位藥師拿錯(cuò)藥后事情的發(fā)生是這樣的：2006年4月12日晚19點(diǎn)12分，一名中年男子氣喘吁吁地來到?？谶叿乐ш?duì)長堤邊防派出所報(bào)警求助，要求民警幫助尋找一對母子。原來，這名男子是?？谑心翅t(yī)院門診部的一名藥師。他在4月12日下午給一位謝女士的小孩看病時(shí)，在拿藥的時(shí)候，由于忽略錯(cuò)將給小孩治病菌的藥拿成了消炎藥。小孩只有2歲，假如過量的服了這種消炎藥，后果將不堪設(shè)想。當(dāng)王藥師發(fā)現(xiàn)自己出錯(cuò)時(shí)，謝女士已經(jīng)帶著患病的兒子分開了診所，而他又不知道謝女士的詳細(xì)住址。就在他又急又怕的時(shí)候，突然想到了向長堤邊防派出所求援。長堤邊防派出所所長梁喬理解情況后，立即派出三名熟悉轄區(qū)情況的民警協(xié)助這名藥師前去尋找，爭取在謝女士給小兒服藥之前找到他們。由于該藥師只知道這對母子的姓名及大概住址在新港路水產(chǎn)碼頭，不知道詳細(xì)住址及詳細(xì)的門牌號。因此，邊防民警一到水產(chǎn)碼頭，便兵分三路從三個(gè)入口分別進(jìn)展查找。但水產(chǎn)碼頭光鋪面就有300多家，還有很多常住人口和暫住人口，假如盲目去找，短時(shí)間內(nèi)是很難找到母子二人的。情急之下，民警陳永想到了找新港居委會(huì)方案生育辦公室的工作人員幫助。新港居委會(huì)吳主任一聽是救人，便立即在辦公室的電腦上查找，結(jié)果電腦顯示查無此人。邊防民警又撥通了110，懇求?？谑泄簿种笓]中心幫助查找。結(jié)果還是沒有母子二人的戶口資料，這說明二人系暫住于?？谑械耐鈦砣丝凇Ｕ?dāng)大家心急如焚時(shí)，民警小林突然想到了附近的衛(wèi)生效勞站，那里可能會(huì)有相關(guān)記錄。于是大家又急忙來到了?？谑袨I海社區(qū)衛(wèi)生效勞站，并聯(lián)絡(luò)了衛(wèi)生效勞站已經(jīng)下班分開的工作人員小張。小張趕來后拿出本月和上月前來衛(wèi)生效勞站注射過疫苗的所有人檔案，一頁一頁查找，最后終于在上月的檔案里找到了謝女士的家庭住址和聯(lián)絡(luò)方式。大家趕到謝女士家時(shí)，得知其尚未給孩子喂藥，不禁都松了一口氣。這名藥師隨后就拿錯(cuò)藥的事向謝女士表示了抱歉，又將正確的治菌藥交給了謝女士。此時(shí)已是當(dāng)晚20點(diǎn)28分。從這個(gè)真實(shí)的案例中反映了什么？2/2/202351第五十一頁，共56頁。三、醫(yī)院藥學(xué)工作的職業(yè)