西安市第四醫(yī)院PA硬件方案

全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成工程施行方案北京中科金財(cái)科技股份年1月西安市第四醫(yī)院第一頁(yè)，共85頁(yè)。前言工程背景需求分析建立目的建立方法系統(tǒng)規(guī)劃工程進(jìn)度方案施工進(jìn)度管理措施工程施行方法相關(guān)效勞第二頁(yè)，共85頁(yè)。前言隨著醫(yī)學(xué)工程的進(jìn)步，許多高科技臨床醫(yī)學(xué)檢查儀器設(shè)備，不斷地被設(shè)計(jì)制造以協(xié)助醫(yī)生進(jìn)展醫(yī)療診斷工作，如:電腦斷層(CT)、核磁共振(MRL)、血管造影(DSA)、數(shù)字X光機(jī)(DR)、CR、超音波等，而這些醫(yī)學(xué)儀器是醫(yī)院不可缺的重要工具，但本錢相當(dāng)高。所以，如何善用這這些設(shè)備資源所產(chǎn)生的影像資料，以便迅速及時(shí)地送到醫(yī)生手上以協(xié)助診斷工作，進(jìn)步工作時(shí)效、節(jié)省資源，成為現(xiàn)代醫(yī)院追求高效勞品質(zhì)的工作指標(biāo)。由于醫(yī)療影像信息化技術(shù)的飛速開展，使得PACS系統(tǒng)已經(jīng)日益成為各級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息化建立的重要組成部分。當(dāng)前的PACS產(chǎn)品支持醫(yī)學(xué)圖像的全數(shù)字獲取、轉(zhuǎn)換、解釋、存儲(chǔ)、傳輸和查閱。PACS的開展也呈現(xiàn)出一個(gè)很大的特點(diǎn)：醫(yī)院影象設(shè)備的開展使放射科圖象數(shù)據(jù)量激增，圖像的數(shù)據(jù)量為存儲(chǔ)容量帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)需要進(jìn)展分級(jí)存儲(chǔ)和歸檔，同時(shí)，數(shù)據(jù)需要備份容災(zāi)和異構(gòu)存儲(chǔ)環(huán)境的現(xiàn)狀也越加突出，因此PACS系統(tǒng)需要一種可靠、靈敏的大容量存儲(chǔ)系統(tǒng)來(lái)滿足其應(yīng)用和開展。第三頁(yè)，共85頁(yè)。工程背景需求分析PACS系統(tǒng)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)特點(diǎn)：1．PACS系統(tǒng)和HIS系統(tǒng)等數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)容量、訪問(wèn)響應(yīng)速度、訪問(wèn)頻率、存儲(chǔ)可擴(kuò)展性等方面存在差異，需進(jìn)展分類存儲(chǔ)策略。2．醫(yī)療PACS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)保存量大，增長(zhǎng)速度快，部分?jǐn)?shù)據(jù)將作為歸檔數(shù)據(jù)，需要平安地保存和隨時(shí)方便地調(diào)用，需采用分級(jí)存儲(chǔ)策略。3．部分影像資料用于科研和教學(xué)，重要性高，需要可靠有效的容災(zāi)數(shù)據(jù)保護(hù)方案。4．隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，PACS存儲(chǔ)系統(tǒng)的建立需要投資的總本錢，降低總擁有本錢〔TCO〕，進(jìn)步投資回報(bào)率。5．PACS存儲(chǔ)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要具備高擴(kuò)展性和靈敏性，需要支持容量增長(zhǎng)的高度可擴(kuò)展架構(gòu)和對(duì)異構(gòu)存儲(chǔ)環(huán)境的支持。以實(shí)現(xiàn)將來(lái)無(wú)縫擴(kuò)容，而且不增加因擴(kuò)容帶來(lái)的管理開銷。第四頁(yè)，共85頁(yè)。醫(yī)院系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)按其自身特征劃分為“PACS數(shù)據(jù)〞和“非PACS數(shù)據(jù)〞等兩大類，前者專指PACS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，后者包括HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)與社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)。這兩類數(shù)據(jù)的差異很大：前者主要是多媒體文檔，其并發(fā)訪問(wèn)量小，但文件尺寸比較大；后者包括傳統(tǒng)文檔和數(shù)據(jù)，其并發(fā)訪問(wèn)量大，但數(shù)據(jù)尺寸小。從系統(tǒng)本身的角度來(lái)看也是如此：無(wú)論是持續(xù)可用性、數(shù)據(jù)平安性，還是響應(yīng)速度，其它三個(gè)系統(tǒng)都比PACS系統(tǒng)的要求高。詳細(xì)而言，就是對(duì)“PACS數(shù)據(jù)〞和“非PACS數(shù)據(jù)〞要分別加以存儲(chǔ)。第五頁(yè)，共85頁(yè)。因此醫(yī)院的數(shù)據(jù)從平安性、數(shù)據(jù)尺寸大小、并發(fā)訪問(wèn)量等角度可以分為以下三種：第一種是PACS數(shù)據(jù)，它的特點(diǎn)是并發(fā)訪問(wèn)量小，但文件尺寸比較大，建議StripeSize設(shè)置大一些性能會(huì)更好，例如128KB；平安性較之非PACS數(shù)據(jù)要低一點(diǎn)，所以建議設(shè)置為RAID5。第二種是非PACS數(shù)據(jù)，包括HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)與社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)。它們的特點(diǎn)是并發(fā)訪問(wèn)量大，但文件尺寸比較小，建議StripeSize設(shè)置小一些性能會(huì)更好，例如8KB；平安性要求高，所以建議設(shè)置為RAID6，這樣系統(tǒng)損壞了兩塊硬盤，上面存放的數(shù)據(jù)都不會(huì)喪失，而且系統(tǒng)還能正常使用。第三種是臨時(shí)數(shù)據(jù)，包括醫(yī)院的大廳和過(guò)道的監(jiān)控所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。它們需要保存的時(shí)間較短，數(shù)據(jù)量不大，因此沒(méi)有必要采取保護(hù)措施，我們建議采用RAID0格式，這樣既進(jìn)步了錄像存儲(chǔ)的速度，同時(shí)又節(jié)約存儲(chǔ)空間。第六頁(yè)，共85頁(yè)。同時(shí)，還有一些用來(lái)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)軟件，以維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)并有效地訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中任意部分?jǐn)?shù)據(jù)。通常情況下，會(huì)存放在效勞器上，但是處于平安性的考慮，我們建議將它存放在磁盤陣列上，以防止效勞器宕機(jī)時(shí)數(shù)據(jù)喪失。它的特點(diǎn)是平安性要求高；數(shù)據(jù)量很小，大概50G的空間就可以；同時(shí)文件尺寸比較小。出于它自身的特殊性，我們會(huì)在下面的方案中做進(jìn)一步分析。第七頁(yè)，共85頁(yè)。建立目的全院級(jí)PACS系統(tǒng)必需具有高性能、高可靠性、高可用性以及高可擴(kuò)展才能，并且有容災(zāi)功能的考慮和需求。本次建立PACS系統(tǒng)詳細(xì)要求如下：1．適用醫(yī)院：跨科室的全院PACS施行。2．存儲(chǔ)容量：20GB/日數(shù)據(jù)量以上。3．充分考慮系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性，平安性與穩(wěn)定性；充分考慮數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，存儲(chǔ)應(yīng)具有較大的擴(kuò)展才能。4．存儲(chǔ)架構(gòu)：采用集中式SAN存儲(chǔ)架構(gòu)，構(gòu)建三級(jí)存儲(chǔ)系統(tǒng)。5．在線容量：為臨床醫(yī)生提供1年內(nèi)的一級(jí)在線影像資料查詢。6．備份存儲(chǔ)：備份存儲(chǔ)容量應(yīng)大于全院10年的影像總量。第八頁(yè)，共85頁(yè)。根據(jù)上述要求，我們對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量進(jìn)展估算：1．一級(jí)在線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間需求：本次四院根本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求：20GB/日數(shù)據(jù)量以上，為臨床醫(yī)生提供1年內(nèi)的在線影像資料查詢。因此，需保存的在線可用容量為20GB/日；考慮存儲(chǔ)空間到達(dá)總空間的80%時(shí)，性能將降低，因此，配置20%的冗余空間，因此，總空間需求為：；整體上按照RAID5形式估算：存儲(chǔ)裸容量需求為：；考慮數(shù)據(jù)庫(kù)空間和文件損失，熱備份盤等需求，推薦配置15TB的裸容量作為一級(jí)存儲(chǔ)并且增加1TB固態(tài)硬盤作為1個(gè)月內(nèi)常用影像資料快速存取可提升30%在線硬盤性能，在1個(gè)月后轉(zhuǎn)存到SAS硬盤中備查。第九頁(yè)，共85頁(yè)。2．本次存儲(chǔ)空間配置：備份存儲(chǔ)容量應(yīng)大于全院10年的影像總量，因此我們本次配置備份容量為80TB。針對(duì)上述要求，推薦在全院級(jí)PACS系統(tǒng)采用磁盤陣列組建三級(jí)存儲(chǔ)系統(tǒng)。一級(jí)存儲(chǔ)采用系列8塊200G固態(tài)硬盤加上SAS硬盤，提供的裸容量，完全滿足了一級(jí)在線存儲(chǔ)最大15TB的容量需求。二級(jí)采用30塊2TB7200轉(zhuǎn)NL_SAS，保證了數(shù)據(jù)共享和快速在線訪問(wèn)的大容量存儲(chǔ)需求。三級(jí)存儲(chǔ)采用VTL代替?zhèn)鹘y(tǒng)的光盤庫(kù)或磁帶庫(kù)，增強(qiáng)了備份數(shù)據(jù)管理特性、進(jìn)步備份和恢復(fù)的速度，采用廉價(jià)的7200轉(zhuǎn)NL_SAS硬盤實(shí)現(xiàn)海量存儲(chǔ)，也有效控制了本錢。第十頁(yè)，共85頁(yè)。傳統(tǒng)PACS系統(tǒng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題PACS系統(tǒng)是醫(yī)院信息系統(tǒng)提升的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，在PACS系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境中，主要可以分為兩大部分。第一部分是基于醫(yī)療影像計(jì)算平臺(tái)的效勞器架構(gòu)，另外一部分是基于影像存儲(chǔ)的共享存儲(chǔ)系統(tǒng)。IBM傳統(tǒng)解決方案的邏輯架構(gòu)如以下圖所示：第十一頁(yè)，共85頁(yè)。針對(duì)共享存儲(chǔ)平臺(tái)，傳統(tǒng)的PACS系統(tǒng)基于簡(jiǎn)單磁盤存儲(chǔ)和物理帶庫(kù)的形式將帶來(lái)以下幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)用系統(tǒng)較多，各個(gè)系統(tǒng)資源之間互為孤島，資源固定，投資時(shí)每個(gè)系統(tǒng)都要預(yù)留足夠的資源，造成占用資源大，設(shè)備利用率低。同時(shí)也遇到人員緊張，維護(hù)壓力大。多種應(yīng)用系統(tǒng)，共享存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)并發(fā)時(shí)機(jī)械硬盤會(huì)成為性能瓶頸。隨著PACS系統(tǒng)的不斷完善，一套完成的PACS系統(tǒng)包括了核心數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，影像管理應(yīng)用，診斷報(bào)告應(yīng)用，系統(tǒng)保障應(yīng)用等，每個(gè)應(yīng)用模塊又可以細(xì)分為多個(gè)子模塊。傳統(tǒng)的磁盤陣列采用單一機(jī)械硬盤介質(zhì)，在大數(shù)據(jù)量訪問(wèn)時(shí)，磁盤的訪問(wèn)效率將成為陣列的性能瓶頸，從而影響PACS應(yīng)用的客戶體驗(yàn)和運(yùn)行效果。第十二頁(yè)，共85頁(yè)。未引入分層存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)塊級(jí)壓縮等功能，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)效率較低。傳統(tǒng)的PACS架構(gòu)中，通常僅采用單一類型的機(jī)械硬盤，且無(wú)論是近期的臨床數(shù)據(jù)還是過(guò)往的歷史數(shù)據(jù)均共同存放。由于PACS數(shù)據(jù)龐雜且單個(gè)文件較大，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存放方式不僅僅較大占用空間，且存儲(chǔ)效率低下。整體架構(gòu)未考慮存儲(chǔ)磁盤資源池的建立管理。隨著業(yè)務(wù)的快速開展，存儲(chǔ)架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，各種異構(gòu)存儲(chǔ)同時(shí)運(yùn)行，整體存儲(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)化和管理就會(huì)變得越來(lái)越重要，存儲(chǔ)資源池的建立講極大進(jìn)步存儲(chǔ)利用率，并可統(tǒng)一管理。第十三頁(yè)，共85頁(yè)。對(duì)PACS系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)使用物理帶庫(kù)存儲(chǔ)藏份機(jī)制，備份效率較低。傳統(tǒng)的PACS系統(tǒng)只看重?cái)?shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)，僅考慮了數(shù)據(jù)的離線備份，沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的近線備份，這樣就使數(shù)據(jù)恢復(fù)和回滾效率降低。根據(jù)以上情況分析，新型的醫(yī)療PACS系統(tǒng)的建立，需要考慮一定的前瞻性，融入最新的存儲(chǔ)虛擬化及固態(tài)硬盤技術(shù)，使整個(gè)PACS存儲(chǔ)系統(tǒng)高效更加彈性更加易管理易維護(hù)。第十四頁(yè)，共85頁(yè)。新型PACS系統(tǒng)的開展方向：在新的PACS系統(tǒng)建立過(guò)程中，IT根底架構(gòu)的選擇方面呈現(xiàn)著以下幾個(gè)方面采用虛擬化主機(jī)、虛擬化網(wǎng)絡(luò)、虛擬化存儲(chǔ)三層虛擬化架構(gòu)。存儲(chǔ)采用固態(tài)硬盤和分層存儲(chǔ)，將熱點(diǎn)數(shù)據(jù)存放于固態(tài)硬盤，一般消費(fèi)數(shù)據(jù)存放在高速磁盤，而近期的備份數(shù)據(jù)存放于大容量低速硬盤引入磁盤陣列虛擬化網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，將所有磁盤陣列資源池化后統(tǒng)一進(jìn)展管理，大幅進(jìn)步磁盤利用率，并使得PACS業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加靈敏。引入虛擬磁帶庫(kù)產(chǎn)品，在滿足業(yè)務(wù)合規(guī)的要求下，大幅進(jìn)步數(shù)據(jù)恢復(fù)和備份時(shí)間。第十五頁(yè)，共85頁(yè)。建立方法本次采用的系統(tǒng)架構(gòu)概述從前面的需求分析，按照方案設(shè)計(jì)原那么，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下圖所示的系統(tǒng)架，主要由PACS數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)改造兩大部分組成：數(shù)據(jù)中心：2臺(tái)IBMSystem3850X5效勞器建立雙機(jī)高可用系統(tǒng)做PACS數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器系統(tǒng)，6臺(tái)IBMSystem3850X5效勞器+VMware虛擬化軟件建立虛擬化應(yīng)用集群；IBMStorweizV7000存儲(chǔ)配置固態(tài)硬盤作為主存儲(chǔ)系統(tǒng)，以IBMSVC建立PACS系統(tǒng)存儲(chǔ)資源池，引入IBMTS7620虛擬帶庫(kù)做為近線備份平臺(tái)。第十六頁(yè)，共85頁(yè)。工程設(shè)備鏈接拓?fù)鋱D第十七頁(yè)，共85頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)改造：建立萬(wàn)兆雙核心交換機(jī)+16臺(tái)萬(wàn)兆上行接入交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)桌面千兆高速網(wǎng)絡(luò)。2臺(tái)S7706萬(wàn)兆核心交換機(jī)16臺(tái)S5700萬(wàn)兆上行接入交換機(jī)網(wǎng)管平臺(tái)拓?fù)鋱D如下第十八頁(yè)，共85頁(yè)。系統(tǒng)規(guī)劃PACS數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器雙機(jī)高可用方案通過(guò)效勞器虛擬化租賃，建立西安市第四醫(yī)院私有云，實(shí)現(xiàn)對(duì)效勞器系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)效勞器根底環(huán)境的輕資產(chǎn)，降低效勞器購(gòu)置的總體擁有本錢，為今后整套機(jī)房搬遷提供條件，并為施行桌面虛擬化奠定根底。1、建立公司效勞器根底資源池，硬件共享、統(tǒng)一調(diào)度，將公司IT環(huán)境改造成高效、可靠、節(jié)能、具有彈性的架構(gòu)。2、減少效勞器環(huán)境資產(chǎn)的投入，降低效勞器購(gòu)置的總體擁有本錢，實(shí)現(xiàn)效勞器根底環(huán)境的輕資產(chǎn)。3、降低效勞器對(duì)機(jī)房空間面積的需求，減少效勞器對(duì)機(jī)房電費(fèi)、制冷的電力消耗，減少效勞器對(duì)其他機(jī)房根底環(huán)境的需求。第十九頁(yè)，共85頁(yè)。4、實(shí)現(xiàn)效勞器應(yīng)用環(huán)境的整合運(yùn)行，可以在企業(yè)范圍內(nèi)管理、共享所有效勞器資源，性能根據(jù)需要裝備，設(shè)定合理的性能。5、實(shí)現(xiàn)效勞器的快速部署、應(yīng)用及維護(hù)，減少購(gòu)置及維護(hù)時(shí)間。降低IT資源管理難度，降低維護(hù)本錢。6、進(jìn)步效勞器系統(tǒng)的高可用性，進(jìn)步信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，進(jìn)步系統(tǒng)的靈敏性和快速響應(yīng)。需要維護(hù)維修硬件效勞器時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)可隨時(shí)飄移到另外的虛擬效勞器運(yùn)行，可以零停機(jī)進(jìn)展硬件維護(hù)和晉級(jí)，應(yīng)用不會(huì)中斷，進(jìn)步IT效勞程度和滿意度。第二十頁(yè)，共85頁(yè)。7、新上工程時(shí)，除非效勞器性能占用太多，否那么無(wú)需配置新效勞器，而通過(guò)部署虛擬效勞器滿足需要，快捷低本錢。8、通過(guò)效勞器虛擬化，可以減少效勞器的數(shù)量，減少租賃機(jī)房的機(jī)柜空間，減少中心機(jī)房租賃的租賃費(fèi)用。9、另外，效勞器虛擬化的施行，桌面虛擬化與效勞器虛擬化共用后臺(tái)計(jì)算資源，減少桌面虛擬化的投入費(fèi)用，為桌面虛擬化奠定根底。第二十一頁(yè)，共85頁(yè)。虛擬化平臺(tái)搭建方案整體方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)思路我們方案將西安市第四醫(yī)院工程效勞器虛擬化整合工程按照以下思路設(shè)計(jì)和施行。主要是在現(xiàn)有根底上構(gòu)建有彈性的虛擬化根底平臺(tái)架構(gòu)，使得相應(yīng)的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)資源可以以最大利用率的方針對(duì)用戶現(xiàn)有及將來(lái)的應(yīng)用部署提供快速效勞支撐，滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速上線與降低信息系統(tǒng)根底架構(gòu)管理復(fù)雜性的要。第二十二頁(yè)，共85頁(yè)。虛擬化環(huán)境實(shí)現(xiàn)目的：完成根本的虛擬化根底平臺(tái)架構(gòu)建立，同時(shí)為將來(lái)業(yè)務(wù)的不斷增加提供可自動(dòng)在線彈性擴(kuò)展的虛擬化資源池系統(tǒng)。虛擬化環(huán)境的根本要求如下：考慮到構(gòu)建集中式的虛擬機(jī)高可用集群環(huán)境，需要配置足夠的冗余交換網(wǎng)絡(luò)：這包括管理及集群心跳網(wǎng)絡(luò)，在線遷移網(wǎng)絡(luò)以及虛擬機(jī)應(yīng)用對(duì)外連接的效勞網(wǎng)絡(luò)。對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用資源合理分配，確保平臺(tái)運(yùn)行各應(yīng)用尤其是核心應(yīng)用的計(jì)算資源和IO資源得到有效的保障。對(duì)整體數(shù)據(jù)中心虛擬化集群環(huán)境實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡的計(jì)算資源在線管理，如虛擬機(jī)熱遷移等功能，以及數(shù)據(jù)中心根底架構(gòu)的彈性擴(kuò)展。第二十三頁(yè)，共85頁(yè)。實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)負(fù)載平衡的高可用環(huán)境〔HA〕虛擬機(jī)集群環(huán)境的集中統(tǒng)一管理和監(jiān)控(VMware

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Server)通過(guò)虛擬化環(huán)境延長(zhǎng)軟硬件的生存周期，確保降低總體擁有本錢TCO，進(jìn)步投資回報(bào)率。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)、集中備份以及充分利用虛擬架構(gòu)中虛擬機(jī)可動(dòng)態(tài)在線從一臺(tái)物理vServer效勞器遷移到另一臺(tái)物理vServer效勞器上和高可用等特性；會(huì)將數(shù)據(jù)中心整體構(gòu)建在基于SAN的存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)共享的存儲(chǔ)架構(gòu)，可以最大化的發(fā)揮虛擬架構(gòu)的整體優(yōu)勢(shì)。第二十四頁(yè)，共85頁(yè)。方案設(shè)計(jì)描繪根據(jù)上述設(shè)計(jì)思路，結(jié)合我們以往的工程經(jīng)歷，針對(duì)本次工程的虛擬化平臺(tái)整體架構(gòu)如下：第二十五頁(yè)，共85頁(yè)。以上為總體架構(gòu)方案，分成4層，效勞器層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、網(wǎng)絡(luò)層和虛擬機(jī)資源層。第一部分-效勞器層：采用x86架構(gòu)效勞器組成資源池，為虛擬化桌面提供足夠的計(jì)算資源，本方案會(huì)由6臺(tái)效勞器主機(jī)組建虛擬化效勞器集群系統(tǒng)。第二部分–存儲(chǔ)層：分別利用本次方案中的一套存儲(chǔ)系統(tǒng)和一套備份存儲(chǔ)，配合虛擬化集群實(shí)現(xiàn)容災(zāi)備份.采用6臺(tái)安裝了虛擬化的效勞器組成集群〔通過(guò)光纖通道連接1臺(tái)主光纖存儲(chǔ)，和1臺(tái)備份存儲(chǔ)作為私有云數(shù)據(jù)中心消費(fèi)環(huán)境的底層硬件〕。第二十六頁(yè)，共85頁(yè)。第三部分–網(wǎng)絡(luò)層：分成2部分，一部分是存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，用于效勞器設(shè)備與存儲(chǔ)設(shè)備之間的連通，另外一部分業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，分成管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，管理網(wǎng)絡(luò)用于對(duì)整個(gè)虛擬化平臺(tái)進(jìn)展管理，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用于所虛擬出來(lái)的效勞器連接業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。方案中將虛擬化效勞器系統(tǒng)與存儲(chǔ)藏份系統(tǒng)及其應(yīng)用業(yè)務(wù)視為一個(gè)親密結(jié)合的整體來(lái)進(jìn)展方案設(shè)計(jì)，確保其軟硬件在具良好兼容性的前提下發(fā)揮出最優(yōu)的性能。第四部分–虛擬機(jī)層：此次工程由6臺(tái)效勞器、1套虛擬化存儲(chǔ)設(shè)備作為整個(gè)虛擬化集群平臺(tái)的資源池。方案可以最大利用到設(shè)備的性能和能表達(dá)出系統(tǒng)的高可用。在集群中創(chuàng)立1臺(tái)效勞器安裝虛擬化軟件實(shí)現(xiàn)虛擬化平臺(tái)的集中管理和高可用。第二十七頁(yè)，共85頁(yè)。建成后整個(gè)虛擬化數(shù)據(jù)中心如以下圖：第二十八頁(yè)，共85頁(yè)。物理主機(jī)網(wǎng)絡(luò)部署建議根據(jù)最正確理論，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)應(yīng)該滿足如下要求：管理網(wǎng)絡(luò)，在線遷移網(wǎng)絡(luò)，虛擬機(jī)對(duì)外提供效勞的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該各自獨(dú)立。對(duì)于每一個(gè)虛擬交換機(jī)vSwitch建議應(yīng)該配置至少兩個(gè)上行鏈路物理網(wǎng)絡(luò)端口。對(duì)于多網(wǎng)口的冗余配置應(yīng)該遵循配置在不同PCI插槽間的物理網(wǎng)卡口之間。對(duì)于物理交換網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該相應(yīng)的進(jìn)展冗余設(shè)置，防止單點(diǎn)故障。對(duì)于吞吐量和高并發(fā)網(wǎng)絡(luò)帶寬使用要求的，可以考慮采用10GbE，不過(guò)采用萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)在適配器和交換機(jī)上的投入本錢也會(huì)相應(yīng)增加。簡(jiǎn)單的方法是通過(guò)在虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)vSwitch或vPortGroup上通過(guò)對(duì)多塊1GbE端口捆綁負(fù)載平衡實(shí)現(xiàn)。第二十九頁(yè)，共85頁(yè)。對(duì)于虛擬機(jī)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)，為了確保虛擬機(jī)在執(zhí)行了vMigration遷移后保持其原有的VLAN狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要在虛擬交換機(jī)端口啟用的VLAN標(biāo)記〔VST〕方式；確保遷移主機(jī)保存原有配置如網(wǎng)關(guān)等，啟用通知物理交換機(jī)功能，通過(guò)反向ARP通知物理交換機(jī)虛擬機(jī)端口的更改，確保新會(huì)話可以被正確建立。設(shè)備連接邏輯圖如下：第三十頁(yè)，共85頁(yè)。虛擬化平臺(tái)高可用設(shè)計(jì)在保證業(yè)務(wù)的高可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性上，根據(jù)需求可以考慮三種方案：虛擬化平臺(tái)級(jí)HA高可用性功能、有效的利用宿主機(jī)的硬件資源，但是存在虛擬機(jī)在重啟過(guò)程中短暫時(shí)間〔15-30秒業(yè)務(wù)中斷〕。假如運(yùn)行在該虛擬機(jī)上的業(yè)務(wù)應(yīng)用非常重要，客戶無(wú)法承受短暫時(shí)間的業(yè)務(wù)中斷可以使用vMirrior〔容錯(cuò)功能〕該種方案可以解決HA出發(fā)時(shí)的業(yè)務(wù)中斷，但是無(wú)法保護(hù)虛擬機(jī)內(nèi)操作系統(tǒng)崩潰或應(yīng)用程序故障而引發(fā)的故障。第三十一頁(yè)，共85頁(yè)。虛擬化平臺(tái)備份設(shè)計(jì)備份方式的選擇在本工程中，所有的虛擬機(jī)文件全部都存放在單獨(dú)的磁盤陣列設(shè)備上，所以可以通過(guò)以下方式輕松實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)的備份。采用vCenter實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)的備份vCenter提供完好備份和增量備份2種功能選擇，增量備份包含了內(nèi)嵌的基于數(shù)據(jù)塊的inline重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)，可以大大降低在存儲(chǔ)設(shè)備上占用的空間。通過(guò)基于對(duì)vServer的全部支持，來(lái)幫助監(jiān)視那些在HA,VMigration和分布式資源安排間挪動(dòng)虛擬機(jī)的虛擬機(jī)，確保他們的備份方案不受影響。第三十二頁(yè)，共85頁(yè)。備份策略設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和建立備份系統(tǒng)的經(jīng)歷，可以考慮采取以下備份策略，關(guān)于備份時(shí)間確實(shí)定應(yīng)兼顧兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，首先選擇在消費(fèi)業(yè)務(wù)清閑時(shí)，其次防止同時(shí)在備份效勞器上進(jìn)展備份第三十三頁(yè)，共85頁(yè)。方案優(yōu)勢(shì)虛擬化方案在功能、效勞、用戶體驗(yàn)等方面都具有明顯優(yōu)勢(shì)：用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)安裝部署簡(jiǎn)便虛擬化方案部署簡(jiǎn)捷，6臺(tái)效勞器大約4個(gè)小時(shí)就能部署完畢；且所有功能均在安裝部署時(shí)一次性完成，無(wú)需后續(xù)額外安裝其他的組件；特別是vCenter可以直接部署在虛擬機(jī)內(nèi)，無(wú)需像國(guó)外廠商的產(chǎn)品一樣必須安裝在windowsserver中，不僅簡(jiǎn)化了安裝部署，而且節(jié)省了軟件費(fèi)用.第三十四頁(yè)，共85頁(yè)。SVC的根本概念SVC(SANVolumeController)采用In-Band方式進(jìn)展存儲(chǔ)虛擬化。SVC系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)集群(Cluster)系統(tǒng),它由node組成。一個(gè)SVC系統(tǒng)至少包含2個(gè)node,每2個(gè)node組成一個(gè)I/OGroup，它用來(lái)為Host提供I/O效勞。到如今為止，一個(gè)SVC系統(tǒng)最多包含8個(gè)node,即4個(gè)I/OGroup。在一個(gè)SVC系統(tǒng)中，存儲(chǔ)子系統(tǒng)中的一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)單元被映射為SVC內(nèi)部的存儲(chǔ)單元MDisk(ManagedDisk)，一個(gè)或多個(gè)Mdisk可以被虛擬化為1個(gè)存儲(chǔ)池(稱為MDG)，所有的MDG對(duì)所有的I/OGroup均可見。MDG是一個(gè)存儲(chǔ)池，它根據(jù)一定的分配策略(如Striped,Image,Sequential)分配虛擬的存儲(chǔ)單元，稱為VDisk。I/OGroup以Vdisk為單位對(duì)Host提供LUN-Masking(也稱為L(zhǎng)UN-Mapping)效勞，使得Host可通過(guò)HBA可訪問(wèn)被提供LUN-Masking效勞的VDisk。如以下圖所示：第三十五頁(yè)，共85頁(yè)。第三十六頁(yè)，共85頁(yè)。第三十七頁(yè)，共85頁(yè)。SVC的可靠性、可用性SVC采用了RAS的設(shè)計(jì)思想：通過(guò)冗余組件使系統(tǒng)具有極高的可靠性，可用性以及高效勞性。第三十八頁(yè)，共85頁(yè)。高度冗余的部件：由于SVC是一個(gè)集群系統(tǒng)，當(dāng)中的每個(gè)部件都有對(duì)應(yīng)的備份(Backup)部件，例如，Node與Node之間互為備份，前端(Front-End)FC端口之間可以互為備份。后端(Back-End)FC端口之間也可以互為備份，整個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有單一的故障點(diǎn)。如以下圖所示。SVC具有非常高的可靠性。第三十九頁(yè)，共85頁(yè)。四院網(wǎng)絡(luò)改造客戶建網(wǎng)需求分析西安第四醫(yī)院為三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)院的信息化已具備一定的規(guī)模，HIS、LIS、PACS、EMR、視頻幾大系統(tǒng)均已應(yīng)用或者即將應(yīng)用，因此，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)應(yīng)以幾大應(yīng)用系統(tǒng)的要求為根據(jù)。由于HIS、LIS、EMR系統(tǒng)具有相似的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，因此將這幾大系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)展需求分析。第四十頁(yè)，共85頁(yè)。已有HIS、LIS、EMR系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)：早上9點(diǎn)至10點(diǎn)是業(yè)務(wù)頂峰期；掛號(hào)，診斷，取藥，繳費(fèi)等門診業(yè)務(wù)并行開展；配藥，輸液，查房，繳費(fèi)等住院業(yè)務(wù)并行開展；病患精神高度緊張，門診大樓集中大量病患，要求業(yè)務(wù)不能中斷；電子病歷將來(lái)承載語(yǔ)音和視頻。第四十一頁(yè)，共85頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)需求：高可靠，保證網(wǎng)絡(luò)不能中斷，為業(yè)務(wù)提供持續(xù)運(yùn)行環(huán)境；高性能，有效承載業(yè)務(wù)頂峰期的突發(fā)流量；高平安，病人資料高度保密。本次新建PACS系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)：大型3甲醫(yī)院15%的病患需要做PACS影像檢查；CT，核磁共振等設(shè)備產(chǎn)生的影像數(shù)據(jù)需要快速上傳到PACS效勞器；醫(yī)生工作站在診斷時(shí)，需要快速調(diào)閱PACS效勞器中的影像數(shù)據(jù)；PACS業(yè)務(wù)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)，備份，歸檔占用大量網(wǎng)絡(luò)資源。第四十二頁(yè)，共85頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)需求：高性能，PACS是醫(yī)院占用網(wǎng)絡(luò)帶寬和存儲(chǔ)的主要業(yè)務(wù)，醫(yī)生工作站需要千兆帶寬接入；高平安，病患影像資料高度保密；高可靠，保證網(wǎng)絡(luò)不能中斷，為業(yè)務(wù)提供持續(xù)運(yùn)行環(huán)境。第四十三頁(yè)，共85頁(yè)。將來(lái)視頻業(yè)務(wù)需求分析業(yè)務(wù)特點(diǎn)：醫(yī)院開展多種視頻相關(guān)業(yè)務(wù)，包括：視頻教學(xué)，視頻會(huì)議，視頻監(jiān)控，IPTV等業(yè)務(wù)；視頻教學(xué)和遠(yuǎn)程會(huì)診等業(yè)務(wù)要求視頻高度明晰；視頻監(jiān)控和IPTV等業(yè)務(wù)產(chǎn)生大量視頻數(shù)據(jù)流。網(wǎng)絡(luò)需求：高性能，承載視頻流量；大緩存，保證視頻不丟包，緩解突發(fā)流量；高可靠，保證網(wǎng)絡(luò)不能中斷，為業(yè)務(wù)提供持續(xù)運(yùn)行環(huán)境。第四十四頁(yè)，共85頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造設(shè)計(jì)方案網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的原那么基于以上的需求分析，本次網(wǎng)絡(luò)改造需要交換掉原有的桌面百兆接入，千兆核心骨干網(wǎng)的舊網(wǎng)絡(luò)，新建的的網(wǎng)絡(luò)因?yàn)镻ACS系統(tǒng)將來(lái)會(huì)需要傳輸較大的映像文件，所以需要改造后具有高帶寬性能，高冗余可靠，高平安保護(hù)，大緩存數(shù)據(jù)處理的特點(diǎn)。高帶寬高冗余高平安第四十五頁(yè)，共85頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)第四十六頁(yè)，共85頁(yè)。業(yè)務(wù)部署設(shè)計(jì)整張網(wǎng)絡(luò)采用扁平化設(shè)計(jì)，核心、會(huì)聚層合二為一。核心交換機(jī)作為醫(yī)院接入業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，跑IP三層業(yè)務(wù)；接入層交換機(jī)采用千兆接入，跑VLAN二層業(yè)務(wù)。利用VLAN天然的隔離播送域、不同VLAN之間二層隔離的特性區(qū)分、隔離不同的接入業(yè)務(wù)，保證不同的接入業(yè)務(wù)在二層互相隔離，無(wú)法互訪。不同業(yè)務(wù)之間的互訪必須經(jīng)由核心交換機(jī)進(jìn)展三層路由轉(zhuǎn)發(fā)?？梢栽诤诵慕粨Q機(jī)上設(shè)置訪問(wèn)策略來(lái)控制用戶、業(yè)務(wù)部門之間的訪問(wèn)需求。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，本方案擬采用一套綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對(duì)新建網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備及老網(wǎng)設(shè)備統(tǒng)一進(jìn)展管理，維護(hù)，進(jìn)步維護(hù)人員的工作效率，減少維護(hù)人員的工作投入。第四十七頁(yè)，共85頁(yè)。工程進(jìn)度方案工程進(jìn)度方案表序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間要求實(shí)施方1商務(wù)備貨，發(fā)貨到客戶現(xiàn)場(chǎng)。同步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，指導(dǎo)實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備。分步到貨，網(wǎng)絡(luò)先行。15天中科金財(cái)2設(shè)備驗(yàn)收，設(shè)備安裝、上電。5天中科金財(cái)3數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器虛擬化配置、測(cè)試。10天中科金財(cái)4集成系統(tǒng)培訓(xùn)。5天中科金財(cái)5集成系統(tǒng)上線運(yùn)行，系統(tǒng)優(yōu)化。10天中科金財(cái)PACS系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)試，試運(yùn)行。遷移數(shù)據(jù)，壓力測(cè)試。配合第三方軟件商第四十八頁(yè)，共85頁(yè)。施工進(jìn)度管理措施能否保證施工工期，關(guān)系到本公司的經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)信譽(yù)。工程施行開場(chǎng)，我公司將相應(yīng)制定內(nèi)部工期獎(jiǎng)罰規(guī)定，以從管理制度上保證按方案開工。在施工組織方面，方案采取如下措施：組建一支具備豐富智能系統(tǒng)工程有關(guān)設(shè)備施工經(jīng)歷的施工隊(duì)伍，成立精干的工程經(jīng)理部，高效優(yōu)質(zhì)地組織施工。積極協(xié)助建立單位盡快辦理有關(guān)報(bào)建及開工手續(xù)，盡早進(jìn)展前期準(zhǔn)備活動(dòng)，編制科學(xué)合理的施工進(jìn)度方案。認(rèn)真準(zhǔn)備圖紙會(huì)審工作，爭(zhēng)取早日具備開工條件。詳細(xì)編制整個(gè)工程進(jìn)度方案和月、周進(jìn)度方案，強(qiáng)化方案管理，經(jīng)常對(duì)照檢查，與突發(fā)情況，隨時(shí)調(diào)整施工方案，確保施工進(jìn)度。第四十九頁(yè)，共85頁(yè)。根據(jù)方案任務(wù)編制相應(yīng)的勞動(dòng)力、材料需用量方案，并根據(jù)工程進(jìn)展情況及時(shí)安排追加方案，確保各項(xiàng)資源滿足總體工期方案需要。通過(guò)定期與不定期的碰頭會(huì)、調(diào)度會(huì)檢查方案的執(zhí)行情況，并與方案比照，如有延誤，找出影響因素，認(rèn)真分析，從分析結(jié)果入手，采取針對(duì)性、詳細(xì)詳細(xì)的措施。使方案動(dòng)態(tài)的獲得平衡，保證總的方案目的的實(shí)現(xiàn)。安排追趕方案，當(dāng)施工趕不上方案要求的時(shí)候，為保證總體工期，要進(jìn)展研究分析，并通過(guò)資源調(diào)配安排追趕方案。施工過(guò)程中做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作，特別是原材料及半成品應(yīng)提早做好方案按要求進(jìn)場(chǎng)，保質(zhì)、保量及時(shí)準(zhǔn)確到位。第五十頁(yè)，共85頁(yè)。根據(jù)施工控制方案明確目的，制定工期關(guān)鍵控制點(diǎn)。做好節(jié)假日期間的方案管理工作。放假前，準(zhǔn)備充足的物資、材料。節(jié)日期間利用經(jīng)濟(jì)等手段穩(wěn)定勞動(dòng)力，使節(jié)日期間的施工消費(fèi)正常進(jìn)展。在保證質(zhì)量的前提下，合理組織施工消費(fèi)，保證施工進(jìn)度。第五十一頁(yè)，共85頁(yè)。工程施行方法設(shè)備到貨合同簽訂后45日內(nèi)設(shè)備到貨。在80天內(nèi)設(shè)備全部安裝、調(diào)試、驗(yàn)收完畢，正式開通運(yùn)行。設(shè)備安裝與用戶共同完成現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備開箱驗(yàn)貨、布線施工、設(shè)備安裝、設(shè)備加電測(cè)試、設(shè)備調(diào)試配置以及系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)驗(yàn)測(cè)試等工作。詳細(xì)工作如下：〔1〕現(xiàn)場(chǎng)檢查效勞工程師協(xié)助施行安裝的用戶完成設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查主要是檢查會(huì)場(chǎng)及會(huì)場(chǎng)環(huán)境能否滿足設(shè)備安裝要求，是否具備設(shè)備安裝條件。第五十二頁(yè)，共85頁(yè)?！?〕設(shè)備開箱驗(yàn)貨當(dāng)會(huì)場(chǎng)具備設(shè)備安裝條件后，效勞工程師協(xié)助施行安裝的用戶根據(jù)合同對(duì)貨物開箱驗(yàn)貨和清點(diǎn)。〔3〕設(shè)備安裝效勞工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展設(shè)備的安裝、線纜制作、線纜連接。在設(shè)備安裝完成后，對(duì)所有設(shè)備間的連接電纜進(jìn)展檢查和測(cè)試，然后統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示設(shè)備和線纜。第五十三頁(yè)，共85頁(yè)。設(shè)備調(diào)試完成設(shè)備加電測(cè)試、設(shè)備調(diào)試配置以及系統(tǒng)調(diào)試等工作。〔1〕加電測(cè)試效勞工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)展加電測(cè)試，完成設(shè)備配置檢查、設(shè)備安裝軟件等工作。〔2〕設(shè)備調(diào)試配置按照四院全院PACS系統(tǒng)建立規(guī)劃，采用規(guī)劃數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、效勞器虛擬化配置?！?〕系統(tǒng)調(diào)試PACS系統(tǒng)應(yīng)用廠家系統(tǒng)調(diào)試，試運(yùn)行。第五十四頁(yè)，共85頁(yè)。相關(guān)效勞相關(guān)效勞北京中科金財(cái)西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成制定了詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)效勞方案，包括效勞器及存儲(chǔ)設(shè)備的技術(shù)支持維護(hù)方案，詳細(xì)闡述詳見以下內(nèi)容。北京中科金財(cái)鄭重承諾，嚴(yán)格遵照合同，確保西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成可以獲取合同內(nèi)全方位的技術(shù)支持效勞，在SLA〔效勞等級(jí)協(xié)議〕范圍內(nèi)及時(shí)解決設(shè)備運(yùn)行中遇到的技術(shù)問(wèn)題，并提供標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)方法建議。通過(guò)雙方努力和工程的施行，充分挖掘出效勞合作價(jià)值。第五十五頁(yè)，共85頁(yè)。北京中科金財(cái)針對(duì)本次招標(biāo)的西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成中可提供7*24小時(shí)故障報(bào)修效勞熱線。當(dāng)客戶方工程師發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)免費(fèi)的熱線獲得效勞支持。同時(shí)，北京中科金財(cái)值班經(jīng)理、值班工程師也需全天開通，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件，同時(shí)享受如下4種響應(yīng)效勞，針對(duì)工程本區(qū)域內(nèi)一并可以享受以下效勞：第五十六頁(yè)，共85頁(yè)。工程師在接到用戶問(wèn)題報(bào)告后，立即提供響應(yīng)或在線支持效勞，最遲為10分鐘內(nèi)響應(yīng)。假設(shè)北京中科金財(cái)工程師不能立即確定問(wèn)題，當(dāng)需要查閱相關(guān)資料再對(duì)問(wèn)題進(jìn)展回復(fù)時(shí)，北京中科金財(cái)工程師將在10分鐘內(nèi)響應(yīng)技術(shù)需求，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與診斷，直至客戶方得到滿意的結(jié)果。熱線支持效勞公司提供7×24小時(shí)響應(yīng)的熱線效勞〔〕，技術(shù)效勞人員將直接同客戶對(duì)話，協(xié)助診斷并解決客戶提出的疑難問(wèn)題。在相應(yīng)的效勞要求時(shí)間內(nèi)，相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開場(chǎng)解答的時(shí)間不超過(guò)10分鐘。第五十七頁(yè)，共85頁(yè)。在客戶方對(duì)北京中科金財(cái)提出問(wèn)題診斷和支持效勞懇求后，北京中科金財(cái)將在合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)與客戶工程師溝通，共同解決系統(tǒng)問(wèn)題。在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)效勞之前，北京中科金財(cái)將首先使用遠(yuǎn)程支持效勞工具〔在客戶允許的前提下〕對(duì)效勞范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)展遠(yuǎn)程診斷，或通過(guò)其它遠(yuǎn)程方式為解決問(wèn)題提供幫助。效勞流程：針對(duì)西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成需向北京中科金財(cái)工程師提供必要的遠(yuǎn)程技術(shù)支援的設(shè)備。北京中科金財(cái)工程師登錄到故障設(shè)備，通過(guò)診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解決技術(shù)方案后，將通知信息技術(shù)部，待技術(shù)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，北京中科金財(cái)工程師才進(jìn)展故障解決方案的詳細(xì)施行。第五十八頁(yè)，共85頁(yè)。遠(yuǎn)程接入支持效勞公司在具備遠(yuǎn)程接入的條件下，將提供遠(yuǎn)程接入方式對(duì)客戶方管理中心系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)展檢查、診斷和分析。北京中科金財(cái)工程師僅在得到客戶方答應(yīng)的情況下方可訪問(wèn)客戶方管理中心系統(tǒng)，并且北京中科金財(cái)將確保所訪問(wèn)系統(tǒng)的平安性和保密性，同時(shí)保證數(shù)據(jù)完好性。針對(duì)本工程設(shè)備在相應(yīng)效勞時(shí)段內(nèi)，相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開場(chǎng)提供遠(yuǎn)程接入支持的時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。第五十九頁(yè)，共85頁(yè)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持效勞按照要求，北京中科金財(cái)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)〔見下文〕指派工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持效勞。北京中科金財(cái)工程師將在效勞時(shí)間要求內(nèi)完成相關(guān)工作，并得到確認(rèn)前方可分開現(xiàn)場(chǎng)。在相應(yīng)效勞時(shí)段內(nèi)出現(xiàn)系統(tǒng)宕機(jī)情況時(shí)，相關(guān)工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持效勞。對(duì)于通過(guò)支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的設(shè)備故障，北京中科金財(cái)工程師將在合同規(guī)定的2小時(shí)內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持效勞，安排多年經(jīng)歷豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并在規(guī)定的1小時(shí)內(nèi)提供備品備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)解決故障。第六十頁(yè)，共85頁(yè)。技術(shù)支持工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，在系統(tǒng)可以重新正常運(yùn)行之前，不能停頓效勞；只有當(dāng)需要合同外的備件或資源時(shí)，效勞工作可暫停；一旦這些備件或資源備齊，可應(yīng)用戶要求立即進(jìn)展效勞?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持效勞完成后，技術(shù)支持人員將向用戶方提交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞報(bào)告，用戶方簽字確認(rèn)，雙方各自存檔；另外針對(duì)本次效勞的相關(guān)內(nèi)容，北京中科金財(cái)技術(shù)人員可根據(jù)用戶需要對(duì)用戶方進(jìn)展解釋和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。第六十一頁(yè)，共85頁(yè)。故障處理效勞北京中科金財(cái)將提供現(xiàn)場(chǎng)軟、硬件故障定位和處理效勞。故障級(jí)別分類北京中科金財(cái)提供7×24小時(shí)維護(hù)效勞，根據(jù)客戶方不同的故障級(jí)別啟動(dòng)不同的效勞流程，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。北京中科金財(cái)工程師可通過(guò)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登陸或現(xiàn)場(chǎng)效勞等方式進(jìn)展故障修復(fù)，并保證滿足雙方約定的效勞等級(jí)中相應(yīng)故障級(jí)別的處理時(shí)限。如有需要，北京中科金財(cái)將協(xié)助客戶方建立所有硬件設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，提供更換故障配件步驟或相關(guān)技術(shù)方案。第六十二頁(yè)，共85頁(yè)。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由高到低分為一級(jí)故障、二級(jí)故障、三級(jí)故障、四級(jí)故障。當(dāng)故障沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)晉級(jí)(如雙方協(xié)商一致認(rèn)為沒(méi)有必要，也可不做晉級(jí)處理)。故障級(jí)別劃分如下：1級(jí)：系統(tǒng)崩潰，影響整個(gè)或部分業(yè)務(wù)范圍；2級(jí)：系統(tǒng)中斷但影響范圍較小、性能嚴(yán)重下降影響整個(gè)或部分業(yè)務(wù)范圍、性能受損業(yè)務(wù)尚可運(yùn)行但影響整個(gè)業(yè)務(wù)范圍；3級(jí)：性能受損業(yè)務(wù)尚可運(yùn)行，但影響的范圍極小；4級(jí)：設(shè)備有問(wèn)題但沒(méi)有明顯影響〔影響范圍較小〕、技術(shù)咨詢和支持等；第六十三頁(yè)，共85頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了保證客戶方設(shè)備和軟件故障的盡快解決，假設(shè)北京中科金財(cái)工程師通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能解決問(wèn)題，北京中科金財(cái)工程師將在約定的效勞級(jí)別時(shí)效內(nèi)立即趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展緊急現(xiàn)場(chǎng)支持和故障處理。到場(chǎng)時(shí)間響應(yīng)為：接到用戶后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，北京中科金財(cái)在接到報(bào)障后，乘坐當(dāng)天最快交通工具攜原廠有效配件到達(dá)客戶所在現(xiàn)場(chǎng)。計(jì)時(shí)起始時(shí)間定義：效勞器報(bào)障后假設(shè)無(wú)法提取日志，那么自信息技術(shù)部固定接口人明確告知北京中科金財(cái)不能提取日志時(shí)間起計(jì)算；假設(shè)能提取日志且最終解決方案為到現(xiàn)場(chǎng)處理的，那么自信息技術(shù)部固定接口人發(fā)送日志時(shí)間起計(jì)算。第六十四頁(yè)，共85頁(yè)。故障解決在合同規(guī)定時(shí)限內(nèi)，假設(shè)采購(gòu)硬件設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障，北京中科金財(cái)效勞級(jí)別按照要求提供7*24現(xiàn)場(chǎng)效勞，并派工程師立即開場(chǎng)進(jìn)展不連續(xù)效勞直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，盡快修復(fù)故障并投入使用，主要效勞內(nèi)容包括：1.根據(jù)故障診斷結(jié)果及時(shí)進(jìn)展備件的更換，如故障無(wú)法判斷時(shí)或其它必要時(shí)可在大范圍內(nèi)更換設(shè)備備件以保證在最快時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)；2.對(duì)于維護(hù)清單以外的非投標(biāo)人硬件設(shè)備〔如軟件或其他廠商設(shè)備〕故障造成的問(wèn)題，北京中科金財(cái)工程師需給出合理的建議。3.對(duì)未明確原因的問(wèn)題，北京中科金財(cái)將協(xié)助進(jìn)展排查。第六十五頁(yè)，共85頁(yè)。故障分析時(shí)間北京中科金財(cái)工程師在解決故障，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，還將繼續(xù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)展跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障產(chǎn)生原因進(jìn)展分析，3個(gè)工作日內(nèi)向提交?設(shè)備及軟件故障處理分析報(bào)告?，同時(shí)參加北京中科金財(cái)工程師的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)備變更或重要事件支持完畢后，也于3個(gè)工作日內(nèi)提供?設(shè)備變更處理報(bào)告?或?重要事件支持報(bào)告?。第六十六頁(yè)，共85頁(yè)。緊急搶救效勞緊急故障恢復(fù)效勞包括緊急支持效勞、緊急遠(yuǎn)程支持效勞和緊急現(xiàn)場(chǎng)支持效勞。根據(jù)用戶申告的設(shè)備故障信息及其要求，立即安排經(jīng)歷豐富的技術(shù)工程師進(jìn)展支持和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，同時(shí)安排技術(shù)工程師立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并成立前方專家小組配合進(jìn)展故障處理，如有必要將在前方實(shí)驗(yàn)室模擬，找出故障發(fā)生原因和解決方法。在緊急故障恢復(fù)效勞過(guò)程中，北京中科金財(cái)工程師負(fù)責(zé)記錄所有事件的發(fā)生時(shí)間及所采取的措施；設(shè)備故障處理完畢以后，視情況雙方協(xié)商決定可以由技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)觀察1－2天，在征得用戶同意后，技術(shù)工程師再分開現(xiàn)場(chǎng)。第六十七頁(yè)，共85頁(yè)。輔助故障定位效勞北京中科金財(cái)具有主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、中間件等多廠商多平臺(tái)協(xié)作支持才能，當(dāng)涉及到多廠商產(chǎn)品的用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，用戶往往難以準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)。作為軟硬件系統(tǒng)維護(hù)的綜合效勞商，北京中科金財(cái)可以通過(guò)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)軟硬件廠商，共同對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)展排查，為用戶提供輔助故障定位效勞。并以合作的態(tài)度共同完成故障的解決，從而防止因多方推委造成用戶業(yè)務(wù)的更大損失。出現(xiàn)與主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)但難以準(zhǔn)確定位故障原因的系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，為了保證故障得到及時(shí)、準(zhǔn)確的定位和處理，北京中科金財(cái)工程師將根據(jù)的合理安排到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持效勞。北京中科金財(cái)工程師將配合西和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)故障進(jìn)展分析定位并及時(shí)解決。第六十八頁(yè)，共85頁(yè)。備件支持和現(xiàn)場(chǎng)備件效勞當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，北京中科金財(cái)及時(shí)進(jìn)展檢查、維修或更換故障部件。假如出現(xiàn)硬件設(shè)備故障，規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備進(jìn)展替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不連續(xù)地正常運(yùn)行。假設(shè)需要更換部件，其更換的部件應(yīng)與原有部件具備同等兼容性和同等質(zhì)量。在365天7×24小時(shí)范圍內(nèi)，假設(shè)采購(gòu)硬件及軟件系統(tǒng)發(fā)生故障，北京中科金財(cái)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)，將完好備件運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，并派工程師在現(xiàn)場(chǎng)完成備件更換。第六十九頁(yè)，共85頁(yè)。針對(duì)針對(duì)西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成的特點(diǎn)，北京中科金財(cái)在已有備件效勞形式的根底上，特別對(duì)西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成制定了量體裁衣的特定備件效勞形式。北京中科金財(cái)對(duì)每款設(shè)備中容易出現(xiàn)故障和關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)行至關(guān)重要的設(shè)備提供專門的備件效勞，在要求儲(chǔ)藏的備件范圍外我們還額外增加了高頻易損備件的儲(chǔ)藏量，做到真正的有備無(wú)患。當(dāng)對(duì)西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成發(fā)生緊急情況時(shí)，北京中科金財(cái)工程師會(huì)以最快的速度對(duì)客戶方硬件問(wèn)題進(jìn)展反響，以快捷的方式到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)展解決。確立了穩(wěn)定可靠的供貨渠道，即使發(fā)生大規(guī)模的備件需求也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到效勞支持，迅速的處理問(wèn)題。第七十頁(yè)，共85頁(yè)。我們保證，對(duì)于本工程保修過(guò)程中涉及到的效勞器維修配件都滿足如下要求：配件來(lái)源于正當(dāng)渠道；規(guī)格、型號(hào)與故障件完全一致；交付針對(duì)西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成配件為新件；故障件中包含針對(duì)西安市第四醫(yī)院全院級(jí)PACS信息系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)集成商業(yè)信息，返還效勞方前先經(jīng)進(jìn)展平安處理；有足夠的維修配件資源保證4小時(shí)攜原廠有效配件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在效勞保障期內(nèi)，通過(guò)備件更換效勞有效減少客戶方對(duì)冗余固定資產(chǎn)管理投入的精力和本錢。當(dāng)故障原因被認(rèn)定是備件損壞