供應(yīng)商稽查基本知識(shí)

供應(yīng)商稽查基本知識(shí)1.通過對供應(yīng)商現(xiàn)場稽查去確認(rèn)供應(yīng)商的相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量計(jì)劃、改善行動(dòng)有無實(shí)際執(zhí)行。2.可以了解相關(guān)改善行動(dòng)的有效性。3.發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量體系中的不足或缺失。4.了解供應(yīng)商的訂單、人員、材料、設(shè)備相關(guān)情況判斷供應(yīng)商適合的訂單。5.了解供應(yīng)商相關(guān)協(xié)議執(zhí)行情況。（備貨協(xié)議、PCN。。。）6.了解供應(yīng)商的困難，為供應(yīng)商解決問題

日?；榈哪康?/p>

第二頁，共23頁。日?；榈闹饕獌?nèi)容

供應(yīng)商糾正及預(yù)防措施的執(zhí)行情況及效果。如VCAR\8D。。。供應(yīng)商相關(guān)質(zhì)量保證或提升計(jì)劃的執(zhí)行情況及效果。如定崗、增加外協(xié)管理、定期培訓(xùn)。產(chǎn)品可靠性質(zhì)量保證執(zhí)行情況。如三級(jí)檢驗(yàn)、氣密測試。新產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防工作（FMEA）我司產(chǎn)品供應(yīng)商庫存是否滿足要求（原材料、半成品、成品）供應(yīng)商人員、設(shè)備是否充足、穩(wěn)定第三頁，共23頁?；榍皽?zhǔn)備

一、確定稽查需求

新供應(yīng)商導(dǎo)入稽查

合格供應(yīng)商日?；橹卮螽惓栴}稽查第四頁，共23頁?；榍皽?zhǔn)備二、組建稽查小組：

1.小組構(gòu)成，一般不少于兩人。組長一般由負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理的工程師或負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的工程師。組員可以包括但不限于：開發(fā)、質(zhì)管、工藝人員，組長負(fù)責(zé)稽核工作統(tǒng)一及協(xié)調(diào)安排。2.組員資質(zhì)要求：

A、對供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品比較熟悉，具有相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。B、對提供的產(chǎn)品具有一定的工藝工程經(jīng)驗(yàn)。

C、熟悉質(zhì)量體系及質(zhì)量控制方法。

D、與自己的工作有較強(qiáng)的相關(guān)性。安排稽查時(shí)一定目的性要強(qiáng)，從考慮主要要解決什么問題的角度來選擇適當(dāng)?shù)男〗M成員。當(dāng)然，日?；椴槐葘?dǎo)入審核及年度審核，很多時(shí)候還是要我們自己來完成的。第五頁，共23頁。稽查前準(zhǔn)備三、稽查計(jì)劃編制

1.確定需要稽查的內(nèi)容，制作檢查表。如供應(yīng)商現(xiàn)場審核報(bào)告、供應(yīng)商三級(jí)檢查表。日常審核需要總結(jié)供應(yīng)商的相關(guān)改善報(bào)告、質(zhì)量計(jì)劃、定崗清單、相關(guān)備貨協(xié)議等來制作檢查表。(導(dǎo)入審核及年度現(xiàn)場審核有固定的檢查表，日?；樾枰磳?shí)際需要稽查的內(nèi)容進(jìn)行編制）2.確定人員分工。一般按稽查成員自身比較熟悉的部門來分，如工藝負(fù)責(zé)生產(chǎn)、工藝、設(shè)備管理等，開發(fā)審核設(shè)計(jì)部門、質(zhì)管負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部門。當(dāng)然采購人員主要是看產(chǎn)能、備貨情況等。

3.確定稽查時(shí)間。根據(jù)審核內(nèi)容的多少及人員情況，估計(jì)需要的時(shí)間。與供應(yīng)商確認(rèn)審核日期?；橛?jì)劃的編制目前沒有固定格式，因?yàn)椴⒉皇且欢ㄐ枰獣姹４?，但在?shí)際稽查中是需要的，它起到一個(gè)大綱的作用：什么時(shí)間？哪些人？去做什么？達(dá)到什么目的？第六頁，共23頁?；榍皽?zhǔn)備四、日?；闄z查表編制

1.檢查表的內(nèi)容例出稽查項(xiàng)目和要點(diǎn)，確?；楦采w面完整，主要解決一個(gè)“查什么”的問題。

明確稽查步驟和方法，進(jìn)行抽樣量的設(shè)計(jì)，主要解決一個(gè)“如何查”的問題。一般查什么是比較明確的，出過什么問題，我們就查什么，但如何查卻是比較困難的，沒有對產(chǎn)品、工藝流程的一定程度了解，是很難著手的，附件8D知識(shí)中的一些內(nèi)容會(huì)給大家一些思路。第七頁，共23頁。稽查前準(zhǔn)備四、日常稽查檢查表編制2.檢查表的作用---定心丸和備忘錄明確與稽查目標(biāo)有關(guān)的樣本（查什么可以得到想要的證據(jù)）保持稽查目標(biāo)明確、思路清晰便于保持審核進(jìn)度減少重復(fù)和不必要的工作量作為審核記錄存檔第八頁，共23頁?；榍皽?zhǔn)備四、日?；椴闄z表編制檢查表至少應(yīng)包括：稽查日期稽查供應(yīng)商稽查人員稽查項(xiàng)目（查什么）稽查內(nèi)容/方法(如何查)稽查到的情況稽查結(jié)論前5項(xiàng)在稽查前編制，第6項(xiàng)在稽查時(shí)填寫，第7項(xiàng)在稽查結(jié)束時(shí)總結(jié)而最關(guān)鍵的是第5項(xiàng)，我們需要事先就要考慮到去了該從哪些地方入手調(diào)查，這個(gè)是關(guān)鍵重點(diǎn)也是主要內(nèi)容。練習(xí)：根據(jù)附件內(nèi)容編制對供應(yīng)商日常改善措施的檢查表第九頁，共23頁?；榍皽?zhǔn)備五、突擊稽查的準(zhǔn)備工作出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，供應(yīng)商有可能會(huì)隱瞞不良的真正原因必需采取突擊稽查1.供應(yīng)商有給出原因分析的，需要一一記錄在稽查表上，稽查時(shí)一一驗(yàn)證。2.供應(yīng)商暫未找到原因的，可以要求其提供可能性的分析。3.根據(jù)對產(chǎn)品及制程的了解，運(yùn)用4M1E、魚骨圖等進(jìn)行分析，并在稽查時(shí)驗(yàn)證。4.考慮可能需要供應(yīng)商配合做的相關(guān)實(shí)驗(yàn)。5.檢查過往不良記錄、詢問同類供應(yīng)商、網(wǎng)上查詢等窮舉可能的原因，在稽查時(shí)一一排除第十頁，共23頁?；椴襟E首次會(huì)議（稽查前與供應(yīng)商主要負(fù)責(zé)人員的碰頭會(huì)，說明審核的目的、需要了解的內(nèi)容，討論稽查項(xiàng)目的先后次序，要求供應(yīng)商指定相關(guān)的人員陪同及準(zhǔn)備相關(guān)的資料。開始稽查檢查文件、資料及現(xiàn)場稽查。審核一般是以文件資料為主，而稽查主要是以現(xiàn)場為主。末次會(huì)議總結(jié)稽查到的問題，討論改善措施。第十一頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查一、稽查方法提問與交談查閱文件和記錄現(xiàn)場觀察第十二頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查一、稽查方法讀-閱讀體系等有關(guān)文件問-提問有關(guān)作業(yè)要求和控制方法談-與特定人員座談聽-注意傾聽回答的要點(diǎn)看-觀看實(shí)際操作、產(chǎn)品狀態(tài)、標(biāo)識(shí)、人員資格、操作規(guī)程查-查對數(shù)據(jù)、圖表、報(bào)告和實(shí)物記-記錄已經(jīng)得到證實(shí)的活動(dòng)內(nèi)容第十三頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查二、面談技巧：正確提問少說多聽，尊重對方。說得少，聽得多，說以提問或引導(dǎo)為主，避免長篇敘述自己的見解保持融洽的面談氣氛選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬ο?，比如所談問題的具體操作者或負(fù)責(zé)人保持禮貌，友善的面談態(tài)度如：對誤解有耐心，避免反駁對方的話，多用“請”及“謝謝”等；第十四頁，共23頁。現(xiàn)場稽查二、提問方式：開放式的提問(沒有固定答案，比較概括、抽象、范圍較大的提問。如何、哪些）如：為了滿足這個(gè)崗位的要求，你們都做了哪些工作？）封閉式的提問（有限制的答案，有特定指向，比較明確、具體的提問。做選擇題一樣，是或不是、有還是沒有、對還是不對…)如：為了滿足焊接崗位的要求，你們有沒有培訓(xùn)焊接手法\ESD？其他提問方式：思考性的提問（可圍繞問題展開討論以便獲得更多信息的提問方式，如：“為什么？”“請告訴我，還有沒有其他辦法？……”等。）第十五頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查三、提問技巧：觀點(diǎn)明確，表達(dá)清楚提問時(shí)考慮被問者的背景注意對方表情和神態(tài)不能建議或暗示某個(gè)答案不要一次提幾個(gè)問題適時(shí)表達(dá)自自己的好意第十六頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查四、聆聽技巧：保持平等真誠的態(tài)度認(rèn)真專注的聽對方回答及時(shí)準(zhǔn)確的記錄及時(shí)反饋多用開放式提問鼓勵(lì)對方盡可能的介紹情況第十七頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查五、驗(yàn)證技巧a）有沒有。不能因?yàn)榛卮鸬煤軋A滿，稽查就到此止步，還要驗(yàn)證應(yīng)具備的文件、記錄等是否存在，是否符合要求；b）做沒做。不能因文件、記錄準(zhǔn)備得好，就認(rèn)為符合要求了，還要進(jìn)行現(xiàn)場觀察、檢查，判斷實(shí)際是否做了；c)做得怎樣。不能因?yàn)橐寻次募隽?，就認(rèn)為符合要求了，還要檢查實(shí)際做的結(jié)果是否有效，是否真正進(jìn)入了受控狀

例：1.你們有沒有首件檢驗(yàn)？有沒有相關(guān)的文件規(guī)定？看相關(guān)文件；2.到現(xiàn)場觀察有沒有進(jìn)行首檢，有沒有首件記錄。3.抽檢幾個(gè)批次，檢查相關(guān)記錄。第十八頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查六、

典型情況的應(yīng)對技巧實(shí)際審核中會(huì)遇到各種各樣的人，由于這些人對審核持不同的看法，就會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度，審核員應(yīng)針對不同的情況采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對技巧。

1、沒問題型表現(xiàn)：這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，只給你看好的一面，對差的地方就搪塞了事。應(yīng)對技巧是：堅(jiān)持全面審核，覆蓋檢查表內(nèi)容。2、抵觸型表現(xiàn)：不歡迎任何批評，輕視審核員的意見，不與審核員合作。應(yīng)對技巧是：保持冷靜，堅(jiān)持審核，對查到的問題作清楚耐心的說明。3、掩蓋型表現(xiàn)：盡可能少說話、少回答問題，即使回答問題也兜個(gè)圈子，力圖使審核員少了解真實(shí)情況。應(yīng)對技巧是：耐心、容忍，靈敏變換問法或直接查記錄、查現(xiàn)場，直至達(dá)到目的。第十九頁，共23頁。現(xiàn)場稽查六、

典型情況的應(yīng)對技巧4、一問三不知型表現(xiàn)：對所提問題以情況不熟悉為由不作回答。應(yīng)對技巧是：請求受審核方領(lǐng)導(dǎo)另派熟悉情況陪同人員；5、高談闊論型表現(xiàn)：對審核員提出的問題旁征博引。高談闊論，與你進(jìn)行理論探討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢震住審核員，減緩審核進(jìn)度。應(yīng)對技巧是：及時(shí)插入最實(shí)際的問題，不與其辯論理論問題或技術(shù)問題。6、辦不到型表現(xiàn)：當(dāng)審核員提出問題時(shí)，以實(shí)際行不通、做不到、沒必要、太繁瑣等為理由向你解釋，不肯確認(rèn)問題。應(yīng)對技巧是：清楚、耐心地說明這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核是標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對的過程。7、主動(dòng)暴露型表現(xiàn)：向?qū)徍藛T介紹存在的問題，并推卸責(zé)任。應(yīng)對技巧是：核實(shí)其介紹的問題，但不可介入受審核方的人際矛盾。第二十頁，共23頁?，F(xiàn)場稽查六、

典型情況的應(yīng)對技巧8、求饒型表現(xiàn)：承認(rèn)審核員查到的問題，但要求審核員高抬貴手，不要判不合格項(xiàng)，并表示立即糾正。應(yīng)對技巧是：堅(jiān)持原則，但對受審核方可表示同情，持理解的態(tài)度。9、故意拖延型表現(xiàn)：千方百計(jì)轉(zhuǎn)移審核員的審核目標(biāo)、精力和時(shí)間，你讓他取資料，他遲遲不提供過來，你讓他介紹，他海闊天空吹一通；或者口才特好，總愛主動(dòng)介紹一些無關(guān)的情況；或者經(jīng)常溜號(hào)，要尋找才來等。應(yīng)對技巧是：盡量避免做不相干的事，周密計(jì)劃，保持審核目標(biāo)明確，要主動(dòng)客氣地打斷不相干的介紹，催促