中層主管執(zhí)行力提升培訓(xùn)

中層主管執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層主管執(zhí)行力

提升培訓(xùn)

2020/12/282心態(tài)的改變或調(diào)整2020/12/283目的：1、時(shí)間管理的技巧2、有效溝通的重要性3、制定量化目標(biāo)的技巧4、建立個(gè)人的魅力和威信5、認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)的要求6、6S管理的推行能力培養(yǎng)7、5M1H及4M1E運(yùn)用的方法8、問題分析的方法9、授權(quán)的藝術(shù)10、制定工作流程的技巧2020/12/284什麼是

管理？2020/12/285

故事分享教授在桌子上放了一個(gè)玻璃罐子，然后從桌子下面拿出一些正好可以從罐口放進(jìn)罐子里的鵝卵石。教授把石塊放完后問他的學(xué)生：“你們說這個(gè)罐子是不是滿的?”，“是?！彼械膶W(xué)生異口同聲地回答。教授笑著從桌底下拿出一袋碎石子，把它們從罐口倒下去，搖一搖，問：“現(xiàn)在罐子是不是滿了?”大家都有些不敢回答，一位學(xué)生怯生生地細(xì)聲回答：“也許沒滿?！苯淌诓徽Z(yǔ)，又從桌下拿出一袋沙子，慢慢倒進(jìn)罐子里，然后又問學(xué)生：“現(xiàn)在呢?”“沒有滿!”全班學(xué)生很有信心地回答說。是的，教授又從桌子底下拿出一大瓶水，緩緩倒進(jìn)看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石、沙子填滿的玻璃罐。一個(gè)平常的玻璃罐就這樣裝下了這么多東西，但如果不先把最大的鵝卵石放進(jìn)罐子，也許以后永遠(yuǎn)沒機(jī)會(huì)把它們?cè)俜胚M(jìn)去了。生活中那么多事情，其實(shí)都可以像往這個(gè)玻璃罐里放東西那樣，先進(jìn)行時(shí)間級(jí)別分類，如根據(jù)大學(xué)生的日常安排，按照“事分輕重緩急”進(jìn)行組合，確定先后順序，做到不遺不漏。10分鐘時(shí)間論討論一下;2020/12/286“無(wú)論我們的工作多忙,行程排得多滿,如果要逼一下的話,還是可以多做些事的.”教授聽到這樣的回答后,點(diǎn)了點(diǎn)頭,微笑道：“答案不錯(cuò),但并不是我要告訴你們的重要信息.”說到這里,這位教授故意頓住,用眼睛向全班同學(xué)掃了一遍說：“我想告訴各位最重要的信息是,如果你不先將大的鵝卵石放進(jìn)罐子里去,你也許以后永遠(yuǎn)沒機(jī)會(huì)把它們?cè)俜胚M(jìn)去了.”2020/12/287A級(jí)別：時(shí)間緊、具有一定的挑戰(zhàn)性、非常重要的事情。如即將到來的考試必須多花時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。要注意的是：很多人懼怕A級(jí)別的事情，覺得太復(fù)雜，要耗費(fèi)太多的精力，同時(shí)因?yàn)榕吕щy完不成或者完成得不完美而采取逃避的態(tài)度。B級(jí)別：很重要、但在時(shí)間上沒有特別要求。這一級(jí)別的事情當(dāng)前不需要馬上交差，但又非做不可，容易在不急的心理中被人遺忘，在最后關(guān)鍵時(shí)刻演變成A級(jí)別事件，如兩周前老師布置的期中檢查作業(yè)。C級(jí)別：時(shí)間上緊迫、但并不是很重要的、可以請(qǐng)別人代勞的事情，如取快件，可以請(qǐng)同學(xué)順便去取。D級(jí)別：時(shí)間上不緊迫也不是很重要的事情，有些可以請(qǐng)別人做;有的可以降低標(biāo)準(zhǔn);有的必須要做則放在零碎時(shí)間中進(jìn)行完成;有的對(duì)生活沒有益處的事件則建議選擇放棄，如毫無(wú)意義的閑逛。2020/12/288管理是：在指定的時(shí)間及權(quán)限內(nèi)，通過制定、執(zhí)行、跟進(jìn)和改善工作，保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)。2020/12/289我是主管，

該如何做？又如何做好呢？忙茫盲沒有時(shí)間沒有方向沒有頭緒2020/12/2810提高效率的良方

-時(shí)間管理能力培養(yǎng)1、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)2、設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)3、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力2020/12/2811時(shí)間哪里去了

分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)2020/12/28121、時(shí)間哪里去了

-分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)A、分析“時(shí)間哪里去了”方法—時(shí)間日記時(shí)間日記：將本日記復(fù)印14份，連續(xù)14天進(jìn)行，每隔一小時(shí)填寫

小時(shí)段時(shí)間范圍準(zhǔn)確時(shí)間活動(dòng)描述評(píng)價(jià)更好的時(shí)間分配80-30/30-6090-30/30-60100-30/30-60110-30/30-60120-30/30-60130-30/30-60140-30/30-60150-30/30-60160-30/30-60170-30/30-602020/12/28131、時(shí)間哪里去了

-分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯(cuò)了什么？為什么？3、我是何時(shí)做最重要的工作？為什么？能否開始得更早？4、我在工作時(shí)間中發(fā)現(xiàn)了什么模式？5、一天中何時(shí)效率最高？何時(shí)最低？6、今天最消耗時(shí)間的三件事是什么？7、哪件事需要花更多的時(shí)間？哪件事需要較少的時(shí)間？8、明天我會(huì)怎樣更有效的分配時(shí)間？B.自我檢討-時(shí)間哪里去......2020/12/28141、時(shí)間哪里去了

-分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)6件最有收效的工作所用時(shí)間1：2：3：4：5：6：時(shí)間總額6件最無(wú)收效的工作所用時(shí)間1：2：3：4：5：6：時(shí)間總額C、分析“時(shí)間哪里去了”方法—分清習(xí)慣的好壞養(yǎng)成良好的時(shí)間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動(dòng)需要花費(fèi)更多的時(shí)間，哪些活動(dòng)可以忽視甚至刪除掉。14天后重新檢查你的日記，找出這14天之中你所從事的6件最有收效和6件無(wú)收效的活動(dòng)。計(jì)算出在此活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間總額2020/12/28151、時(shí)間哪里去了

-分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)D、分析“時(shí)間哪里去了”方法—找出浪費(fèi)時(shí)間的事情一些徒勞無(wú)功的行為活動(dòng)是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項(xiàng)的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。列出浪費(fèi)時(shí)間的事，實(shí)施淘汰

浪費(fèi)時(shí)間的事情從不有時(shí)經(jīng)常1、把次要工作放在前面2、沒有仔細(xì)考慮就開始工作3、做事半途而廢4、去做那些本來可以交給別人去做的事5、做職責(zé)范圍外的無(wú)關(guān)工作6、做過多繁雜的記錄7、不必要的會(huì)議8、太過注意不緊要的小事情9、無(wú)法讓自己的談話順利進(jìn)行2020/12/2816設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)2020/12/2817設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)A、定出最高優(yōu)先級(jí)工作在有限的時(shí)間做盡量多的工作20%的時(shí)間投入產(chǎn)生80%的成果效益有效運(yùn)用時(shí)間的秘訣就是建立優(yōu)先的順序，明確哪些工作最能帶來收益

分別從“經(jīng)理的角度”、“客戶的角度”和“自己的角度”出發(fā)列出3件收益很大的工作或活動(dòng)，定出最高優(yōu)先級(jí)工作：1：2：3：經(jīng)理1：2：3：客戶1：2：3：自己最高優(yōu)先級(jí)工作：1

2

3

。2020/12/2818設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)B、每周工作計(jì)劃指南在星期天的晚上做一周工作計(jì)劃，使用優(yōu)先工作表來確定一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)的5個(gè)目標(biāo)，寫出達(dá)成目標(biāo)所需的活動(dòng)：目標(biāo)（一周內(nèi)希望完成的工作）達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)優(yōu)先考慮的工作所需時(shí)間完成日期2020/12/2819設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)C、將每日優(yōu)先的工作進(jìn)行合理的日程安排-日程計(jì)劃表（1）如果你合理地把優(yōu)先考慮的事安排到每天的工作當(dāng)中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會(huì)提高。安排每天工作最好的方法是使用你的日程計(jì)劃表——書面的或使用電子工具。（2）在“計(jì)劃表”下一頁(yè)上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動(dòng)。最重要的是開始對(duì)每個(gè)活動(dòng)制定具體時(shí)間以及希望達(dá)到的效果。（3）每天使用“線路圖”一樣的計(jì)劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行計(jì)劃。結(jié)束一天工作后，保存“計(jì)劃表”以備下次參考。今日日程計(jì)劃表工作事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)別所需時(shí)間完成情況時(shí)間段安排事項(xiàng)2020/12/2820如何提高你的分派能力授權(quán)的藝術(shù)2020/12/2821一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來完成。劉亞飛

----美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格懂得授權(quán)的技巧，不但可以讓主管有充裕的時(shí)間來分析、處理問題，改善工作，更重要的是可以培育被授權(quán)者的工作能力。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間應(yīng)該建立一種平衡關(guān)系。主管應(yīng)給予部屬適度的權(quán)力，部屬借助授權(quán)可以提升工作能力。授權(quán)的藝術(shù)劉亞飛2020/12/2822A、授權(quán)的原則

授權(quán)以后，主管要負(fù)最后的責(zé)任。

被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。

授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。

要做有效的監(jiān)督，以制約濫用職權(quán)的行為。

設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

制訂控制系統(tǒng)。

對(duì)授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。授權(quán)的藝術(shù)2020/12/2823B、授權(quán)的藝術(shù)抓大放小，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。抱住權(quán)力不放，抱得越緊，就會(huì)倒得越快。選出可授權(quán)的工作。確定出授權(quán)的范圍。選擇被授權(quán)的合適的人。培養(yǎng)、協(xié)助被授權(quán)的人。利用日常管理的方法，保持控制，

各就其位，各司其職授權(quán)的藝術(shù)2020/12/2824管理四大不變基礎(chǔ)1、動(dòng)力管理—讓制度說話2、量化管理—讓數(shù)據(jù)說話3、成本管理—讓利潤(rùn)說話4、人力管理—讓員工說話2020/12/28251、動(dòng)力管理—讓制度說話制度就是法規(guī)。無(wú)聲勝有聲制度就是軟件。軟件勝過硬件制度是一種尊嚴(yán)。必須要尊重制度是一種原動(dòng)力。塑造員工質(zhì)量，養(yǎng)成良好習(xí)慣2020/12/28262、量化管理

-讓數(shù)據(jù)說話

管理人員

必須具備

洞察數(shù)據(jù)背后故事

的能力看報(bào)告看小說2020/12/2827例子：防焊黑油板返洗率某月份統(tǒng)計(jì)圖%數(shù)量目標(biāo)線2020/12/28283、成本管理

-讓利潤(rùn)說話利潤(rùn)是發(fā)言人

高成本是火山

不考慮成本和利潤(rùn)之比的行為是失敗的行為

讓成本管理滲入每一項(xiàng)工作

2020/12/28294、人力管理

-讓員工說話讓員工參與2020/12/28304、人力管理

-讓員工說話群體（Group）≠團(tuán)隊(duì)(Team)團(tuán)隊(duì)條件：自主性、思考性、協(xié)作性強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)：以職務(wù)為重心衍接斷層部門主管要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)積極作用，團(tuán)隊(duì)精神要從主管做起要團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)（主管）要轉(zhuǎn)換角色監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)2020/12/28314、人力管理

-讓員工說話中國(guó)人善于參與，不參與就沒面子，因此，企業(yè)主管應(yīng)該讓員工與企業(yè)榮辱與共。計(jì)劃有我份，考核有我份，執(zhí)行有我份，成果有我份。這就是大家常說的“主人翁精神”。讓員工參與！參與！再參與！2020/12/2832讓制度、數(shù)據(jù)、成本、員工說的算2020/12/2833如何進(jìn)行有效溝通

-傳達(dá)與溝通能力培養(yǎng)1、認(rèn)識(shí)溝通2、聆聽技巧—如何成為一個(gè)好“聽眾”3、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)4、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系5、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通6、如何與客戶溝通—LAST原則的應(yīng)用2020/12/28341、認(rèn)識(shí)溝通

-雙向交流說聽問2020/12/28351、認(rèn)識(shí)溝通溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素

（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)

（2）達(dá)成共同的協(xié)議

（3）溝通信息、思想和情感有效溝通三行為---聽、問、說2020/12/28362、聆聽技巧

-如何成為一個(gè)好“聽眾”對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣

1）以說話者為中心

2）對(duì)他所說的話有興趣，并說明原因

3）用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽關(guān)系

4）在說話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)來鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流

5）避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說話適時(shí)提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對(duì)主題

1）使用開放式問題；2）要慎用封閉式問題告訴說話者你的理解

1）復(fù)述你所聽到的內(nèi)容，直到一致；2）對(duì)說話者的情緒表示理解2020/12/28373、表達(dá)技巧

-有效的傳達(dá)有效的表達(dá)技巧

1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)2）措詞適當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)3）使用熟悉的語(yǔ)言，語(yǔ)速適中，讓對(duì)方聽清楚4）考慮聽眾的情緒5）適當(dāng)時(shí)提問或重復(fù)6）確認(rèn)聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容7）建立和諧互信的氣氛2020/12/28384、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)

-讓員工聽見贊美不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美新員工需要正面的鼓勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)工作的信心老員工也需要你注意并且賞識(shí)他們的努力A、每一次批評(píng)便該有三次贊美B、在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)先談好消息，再談壞消息C、運(yùn)用贊美的藝術(shù)，對(duì)具體行為做出贊美“你干得好極了，要保持”“我喜歡你在前臺(tái)服務(wù)顧客的方式，你能用親切的笑容說出歡迎光臨，給顧客一個(gè)良好的印象”兩個(gè)贊美中，你情愿聽到哪一個(gè)？2020/12/28395、如何激發(fā)部屬的積極性

（1）適時(shí)地給予稱贊

（2）避免過度監(jiān)督

（3）尊重員工的意見

（4）經(jīng)常溝通，建立工作感情

（5）以身作則

（6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性

（7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo)

（8）經(jīng)常面露笑容2020/12/28406、指責(zé)部屬的正確方法（1）要在冷靜的時(shí)候（稍隔一段時(shí)間，但不要太長(zhǎng)）（2）必要時(shí)機(jī)（自問一下指責(zé)是否有必要）（3）在單獨(dú)情形下（一對(duì)一）（4）適可而止（就事論事，列舉事實(shí)，不要借題發(fā)揮）（5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）（6）斥責(zé)中帶著激勵(lì)（站在員工立場(chǎng)，斥責(zé)中帶激勵(lì)）（7）讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信息）2020/12/28417、人性化管理的實(shí)施技巧●人性與人情不同，人性注重精神面，是不需要花錢的，人情注重人際關(guān)系，是需要花錢的?！袢诵怨芾砭褪菑娜说男睦锩嫒ハ搿⑺伎?、觀察的一種行為。●實(shí)施高效的管理：制度﹢人性＝專制﹢開明?！袢诵怨芾硎呛軓?qiáng)的凝聚力，一種高度開發(fā)的企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)非常必要。2020/12/28428、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系●溝通的方向向上溝通：沒有膽（識(shí)）；向下溝通：沒有心（情）；水平溝通：沒有肺（腑）；●建立平等的相互依賴關(guān)系GMEMPMQAMABCDEFAB依賴的＝從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴的＝平等關(guān)系2020/12/28438、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系●與下屬溝通的方式

1）一對(duì)一溝通

2）團(tuán)隊(duì)溝通(TEAM)

TogetherEveryoneAchievesMore●與下屬溝通的要求

1）了解狀況+要求反思

2）提供方法+緊盯過程

3）接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試共同更多收獲每個(gè)人2020/12/28449、如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式

1）合作及協(xié)助

2）會(huì)議商討

3）交流●與平級(jí)溝通的要求

1）主動(dòng)+體諒+謙讓

2）自己先提供協(xié)助+要求對(duì)方配合

3）分析利弊+雙贏結(jié)果2020/12/2845主管的角色認(rèn)知1、主管的三類角色和五項(xiàng)功能2、主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力3、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)4、主管管理的三項(xiàng)基本原則5、成功主管的八項(xiàng)準(zhǔn)則2020/12/28461、主管的三類角色和五項(xiàng)功能三類角色：領(lǐng)頭角色、咨詢角色、決策角色主管的三個(gè)代表A、在下屬于面前代表公司B、在老板面前代表下屬C、在同事面前代表部門2020/12/28471、主管的三類角色和五項(xiàng)功能五項(xiàng)功能：團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織用人指揮規(guī)劃控制2020/12/28481、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)去完成企業(yè)目標(biāo)3、用人——敢于授權(quán)，給最合適的人，并激發(fā)其最大潛能4、指揮——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制1、主管的三類角色和五項(xiàng)功能2020/12/28492、主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力A、思考力：提出正確的問題B、親和力：如何對(duì)待員工C、遠(yuǎn)視力：開拓未來D、應(yīng)變力：預(yù)測(cè)變化E、執(zhí)行力：身體力行F、決策力：做出正確的判斷2020/12/2850個(gè)人魅力試舉出有個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)2020/12/28513、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。智（智慧）：要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）：要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）：要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）：要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）：要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。2020/12/28524、主管管理的三項(xiàng)基本原則A、“個(gè)人影響力”原則個(gè)人影響力：讓員工自愿地去做某事職位影響力：讓員工不得不做某事B、“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能C、“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則優(yōu)秀主管既懂業(yè)務(wù)又懂管理2020/12/2853目標(biāo)管理能力培養(yǎng)

1、目標(biāo)設(shè)定的原則2、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟3、如何設(shè)定目標(biāo)4、從目標(biāo)到計(jì)劃2020/12/2854故事-哲理

一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來，對(duì)著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚?！庇浾呓又鴨柕诙€(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來敲磚?！庇浾哂秩柕谌齻€(gè)工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣??！”

結(jié)論：第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。

當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。

2020/12/28551、目標(biāo)設(shè)定的原則S代表Specific：目標(biāo)一定要明確具體。

M代表Measurable：目標(biāo)是可以計(jì)量和測(cè)量的。

A代表Attainable：是目標(biāo)是可以達(dá)到的。

R代表Reasonable：是目標(biāo)是合理的。

T代表Timetable：是目標(biāo)一定要有時(shí)間性。

2020/12/28562、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟

第八步文件化

正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步

制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步

列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能的授權(quán)第五步

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步

確定目標(biāo)完成的日期第七步2020/12/28573、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分類公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃2020/12/28584、如何設(shè)定目標(biāo)任何目標(biāo)管理不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要“”在每一月（周、日）和每一個(gè)過程里。目標(biāo)要從“

”上尋求“

”。“

”指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范； 動(dòng)作研究+省工原理；標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求；科學(xué)方法+效率改善

量化

細(xì)節(jié)

方法

細(xì)節(jié)2020/12/28595、目標(biāo)設(shè)定案例目標(biāo)（舉例）（1）返洗率同比去年下降30%,等于1.06%；（2）報(bào)廢率同比去年下降50%,等于1.18%；（3）綠油工序每個(gè)絲印工平均效率同比去年提升15%,每日產(chǎn)量達(dá)1000pnls；（4）提升員工對(duì)整個(gè)工序流程的認(rèn)知并規(guī)定每員工培訓(xùn)工時(shí)不能少于每月6個(gè)小時(shí)，總體合格率不低95%；（5）每天16:30前必須100%跟進(jìn)當(dāng)天在16:00前發(fā)生的不良出品2020/12/28606、從目標(biāo)到計(jì)劃工作目標(biāo)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的要素：5W1H，計(jì)劃的目的(Why)人員的安排(Who)工作的安排(What)，完成的時(shí)間(When)，工序的安排(Where)，如可達(dá)到工作目標(biāo)(How)計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢？請(qǐng)從以下六個(gè)方面核查。（1）使用5W1H，使計(jì)劃清晰；（2）列出完成計(jì)劃的“瓶頸”和解決方法；（3）計(jì)劃有無(wú)彈性;

(4）是否列出優(yōu)先級(jí)（5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？（6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？2020/12/28616、從目標(biāo)到計(jì)劃4M1EMan代表相關(guān)的人：?jiǎn)T工、維修人員、工程師、供應(yīng)商...Machine代表相關(guān)的設(shè)備/工具：絲印機(jī)+網(wǎng)Method代表相關(guān)的執(zhí)行方法：視乎問題的所在Material代表相關(guān)的物料：油墨、藥水...Environment代表相關(guān)的地理環(huán)境：溫濕度、無(wú)塵度...集合5W1H+4M1E=加強(qiáng)制定計(jì)劃的周詳性2020/12/2862如何解決問題

—問題分析與改善能力培養(yǎng)1、變化多端的賽場(chǎng)-如何突破困境2、處理方法-“問題—解決”程序3、問題分析及改善手法2020/12/28631、處理方法-“問題—解決”程序●面對(duì)問題的心態(tài)：培養(yǎng)正面心態(tài)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問題越多，人就會(huì)越活躍把問題看作成病毒2020/12/28641、處理方法-“問題—解決”程序●問題評(píng)估A、解決問題的工作目標(biāo)解決問題的目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。B、問題的優(yōu)先順位緊急性： 不管問題的大小，必須立刻解決重要性： 一些重要的問題，未必是很緊急的妥當(dāng)性： 指解決問題的做法本身是否妥當(dāng)C、區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題： 指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題：是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題： 是我們預(yù)測(cè)未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們

那些問題2020/12/28651、處理方法-“問題—解決”程序程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結(jié)果制定計(jì)劃實(shí)施結(jié)論OKNO1、清楚明確的確定問題2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定3個(gè)備選的解決方案和可能的結(jié)果4、確定行動(dòng)方案5、構(gòu)建具體的計(jì)劃6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn)娶媳婦的故事2020/12/28662、問題分析及改善手法常用問題分析與改善手法有五種A、層別法B、柏拉圖法C、5W1H法D、因果圖法E、頭腦風(fēng)暴法2020/12/2867問題分析及改善手法之一A、層別法層別法又叫分層圖、分組法。把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法應(yīng)用步驟：

1）確定研究主題（不良統(tǒng)計(jì)、報(bào)廢統(tǒng)計(jì)，缺勤人數(shù)等）

2）制作分層統(tǒng)計(jì)表并收集數(shù)據(jù)

3）將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別，一目了然

4）對(duì)分層的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，確定改善項(xiàng)目2020/12/2868問題分析及改善手法之二B、柏拉圖柏拉圖（ParetoDiagram）又叫排列圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

應(yīng)用柏拉圖的步驟：1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位；3）收集數(shù)據(jù)；4）畫橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)刻度5）畫柱狀圖6）畫累積曲線7）記入必要事項(xiàng)（總檢查數(shù)、總不良數(shù)、不良率、檢查員、繪圖員等）2020/12/2869問題分析及改善手法之三C、困果圖應(yīng)用因果圖的步驟如下：

1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題；

2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別；

3）開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入；

4）尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。

5）逐步過濾，圈出主要原因

6）原因類別包括4M1E（不局限于）2020/12/2870

因果層次展開示意圖原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別2020/12/2871問題分析及改善手法之四D、5W1H法WHY，何因。為什么這樣做？原因分析？這些都是原因的問題。

WHAT，何事。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？這些都是對(duì)象的問題。

WHERE，何處。在何處進(jìn)行最好