中層主管執(zhí)行力提升培訓

中層主管執(zhí)行力提升培訓中層主管執(zhí)行力

提升培訓

2020/12/282心態(tài)的改變或調整2020/12/283目的：1、時間管理的技巧2、有效溝通的重要性3、制定量化目標的技巧4、建立個人的魅力和威信5、認真對待數(shù)據(jù)的要求6、6S管理的推行能力培養(yǎng)7、5M1H及4M1E運用的方法8、問題分析的方法9、授權的藝術10、制定工作流程的技巧2020/12/284什麼是

管理？2020/12/285

故事分享教授在桌子上放了一個玻璃罐子，然后從桌子下面拿出一些正好可以從罐口放進罐子里的鵝卵石。教授把石塊放完后問他的學生：“你們說這個罐子是不是滿的?”，“是?！彼械膶W生異口同聲地回答。教授笑著從桌底下拿出一袋碎石子，把它們從罐口倒下去，搖一搖，問：“現(xiàn)在罐子是不是滿了?”大家都有些不敢回答，一位學生怯生生地細聲回答：“也許沒滿?！苯淌诓徽Z，又從桌下拿出一袋沙子，慢慢倒進罐子里，然后又問學生：“現(xiàn)在呢?”“沒有滿!”全班學生很有信心地回答說。是的，教授又從桌子底下拿出一大瓶水，緩緩倒進看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石、沙子填滿的玻璃罐。一個平常的玻璃罐就這樣裝下了這么多東西，但如果不先把最大的鵝卵石放進罐子，也許以后永遠沒機會把它們再放進去了。生活中那么多事情，其實都可以像往這個玻璃罐里放東西那樣，先進行時間級別分類，如根據(jù)大學生的日常安排，按照“事分輕重緩急”進行組合，確定先后順序，做到不遺不漏。10分鐘時間論討論一下;2020/12/286“無論我們的工作多忙,行程排得多滿,如果要逼一下的話,還是可以多做些事的.”教授聽到這樣的回答后,點了點頭,微笑道：“答案不錯,但并不是我要告訴你們的重要信息.”說到這里,這位教授故意頓住,用眼睛向全班同學掃了一遍說：“我想告訴各位最重要的信息是,如果你不先將大的鵝卵石放進罐子里去,你也許以后永遠沒機會把它們再放進去了.”2020/12/287A級別：時間緊、具有一定的挑戰(zhàn)性、非常重要的事情。如即將到來的考試必須多花時間進行準備。要注意的是：很多人懼怕A級別的事情，覺得太復雜，要耗費太多的精力，同時因為怕困難完不成或者完成得不完美而采取逃避的態(tài)度。B級別：很重要、但在時間上沒有特別要求。這一級別的事情當前不需要馬上交差，但又非做不可，容易在不急的心理中被人遺忘，在最后關鍵時刻演變成A級別事件，如兩周前老師布置的期中檢查作業(yè)。C級別：時間上緊迫、但并不是很重要的、可以請別人代勞的事情，如取快件，可以請同學順便去取。D級別：時間上不緊迫也不是很重要的事情，有些可以請別人做;有的可以降低標準;有的必須要做則放在零碎時間中進行完成;有的對生活沒有益處的事件則建議選擇放棄，如毫無意義的閑逛。2020/12/288管理是：在指定的時間及權限內，通過制定、執(zhí)行、跟進和改善工作，保質保量按時完成任務。2020/12/289我是主管，

該如何做？又如何做好呢？忙茫盲沒有時間沒有方向沒有頭緒2020/12/2810提高效率的良方

-時間管理能力培養(yǎng)1、時間哪里去了—分清習慣與找出浪費2、設定工作優(yōu)先級3、授權的藝術-如何提高你的分派能力2020/12/2811時間哪里去了

分清習慣與找出浪費2020/12/28121、時間哪里去了

-分清習慣與找出浪費A、分析“時間哪里去了”方法—時間日記時間日記：將本日記復印14份，連續(xù)14天進行，每隔一小時填寫

小時段時間范圍準確時間活動描述評價更好的時間分配80-30/30-6090-30/30-60100-30/30-60110-30/30-60120-30/30-60130-30/30-60140-30/30-60150-30/30-60160-30/30-60170-30/30-602020/12/28131、時間哪里去了

-分清習慣與找出浪費1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯了什么？為什么？3、我是何時做最重要的工作？為什么？能否開始得更早？4、我在工作時間中發(fā)現(xiàn)了什么模式？5、一天中何時效率最高？何時最低？6、今天最消耗時間的三件事是什么？7、哪件事需要花更多的時間？哪件事需要較少的時間？8、明天我會怎樣更有效的分配時間？B.自我檢討-時間哪里去......2020/12/28141、時間哪里去了

-分清習慣與找出浪費6件最有收效的工作所用時間1：2：3：4：5：6：時間總額6件最無收效的工作所用時間1：2：3：4：5：6：時間總額C、分析“時間哪里去了”方法—分清習慣的好壞養(yǎng)成良好的時間分配習慣是有可能的，你應了解哪些活動需要花費更多的時間，哪些活動可以忽視甚至刪除掉。14天后重新檢查你的日記，找出這14天之中你所從事的6件最有收效和6件無收效的活動。計算出在此活動上花費的時間總額2020/12/28151、時間哪里去了

-分清習慣與找出浪費D、分析“時間哪里去了”方法—找出浪費時間的事情一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認你在后兩項的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。列出浪費時間的事，實施淘汰

浪費時間的事情從不有時經(jīng)常1、把次要工作放在前面2、沒有仔細考慮就開始工作3、做事半途而廢4、去做那些本來可以交給別人去做的事5、做職責范圍外的無關工作6、做過多繁雜的記錄7、不必要的會議8、太過注意不緊要的小事情9、無法讓自己的談話順利進行2020/12/2816設定工作優(yōu)先級設定工作優(yōu)先級2020/12/2817設定工作優(yōu)先級A、定出最高優(yōu)先級工作在有限的時間做盡量多的工作20%的時間投入產(chǎn)生80%的成果效益有效運用時間的秘訣就是建立優(yōu)先的順序，明確哪些工作最能帶來收益

分別從“經(jīng)理的角度”、“客戶的角度”和“自己的角度”出發(fā)列出3件收益很大的工作或活動，定出最高優(yōu)先級工作：1：2：3：經(jīng)理1：2：3：客戶1：2：3：自己最高優(yōu)先級工作：1

2

3

。2020/12/2818設定工作優(yōu)先級B、每周工作計劃指南在星期天的晚上做一周工作計劃，使用優(yōu)先工作表來確定一周內實現(xiàn)的5個目標，寫出達成目標所需的活動：目標（一周內希望完成的工作）達成目標所需進行的活動優(yōu)先考慮的工作所需時間完成日期2020/12/2819設定工作優(yōu)先級C、將每日優(yōu)先的工作進行合理的日程安排-日程計劃表（1）如果你合理地把優(yōu)先考慮的事安排到每天的工作當中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會提高。安排每天工作最好的方法是使用你的日程計劃表——書面的或使用電子工具。（2）在“計劃表”下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動。最重要的是開始對每個活動制定具體時間以及希望達到的效果。（3）每天使用“線路圖”一樣的計劃表，為了達到你的日常目標，有規(guī)律地對當前工作進行計劃。結束一天工作后，保存“計劃表”以備下次參考。今日日程計劃表工作事項優(yōu)先級別所需時間完成情況時間段安排事項2020/12/2820如何提高你的分派能力授權的藝術2020/12/2821一個有效的領導者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權來完成。劉亞飛

----美國前國務卿基辛格懂得授權的技巧，不但可以讓主管有充裕的時間來分析、處理問題，改善工作，更重要的是可以培育被授權者的工作能力。能力、責任、權力三者之間應該建立一種平衡關系。主管應給予部屬適度的權力，部屬借助授權可以提升工作能力。授權的藝術劉亞飛2020/12/2822A、授權的原則

授權以后，主管要負最后的責任。

被授權者要能達到執(zhí)行授權工作的能力與品格。

授權必須明確職責范圍及權限。

要做有效的監(jiān)督，以制約濫用職權的行為。

設定績效標準。

制訂控制系統(tǒng)。

對授權者應該給予職前訓練以及協(xié)助。授權的藝術2020/12/2823B、授權的藝術抓大放小，集權與分權相結合。抱住權力不放，抱得越緊，就會倒得越快。選出可授權的工作。確定出授權的范圍。選擇被授權的合適的人。培養(yǎng)、協(xié)助被授權的人。利用日常管理的方法，保持控制，

各就其位，各司其職授權的藝術2020/12/2824管理四大不變基礎1、動力管理—讓制度說話2、量化管理—讓數(shù)據(jù)說話3、成本管理—讓利潤說話4、人力管理—讓員工說話2020/12/28251、動力管理—讓制度說話制度就是法規(guī)。無聲勝有聲制度就是軟件。軟件勝過硬件制度是一種尊嚴。必須要尊重制度是一種原動力。塑造員工質量，養(yǎng)成良好習慣2020/12/28262、量化管理

-讓數(shù)據(jù)說話

管理人員

必須具備

洞察數(shù)據(jù)背后故事

的能力看報告看小說2020/12/2827例子：防焊黑油板返洗率某月份統(tǒng)計圖%數(shù)量目標線2020/12/28283、成本管理

-讓利潤說話利潤是發(fā)言人

高成本是火山

不考慮成本和利潤之比的行為是失敗的行為

讓成本管理滲入每一項工作

2020/12/28294、人力管理

-讓員工說話讓員工參與2020/12/28304、人力管理

-讓員工說話群體（Group）≠團隊(Team)團隊條件：自主性、思考性、協(xié)作性強化團隊意識：以職務為重心衍接斷層部門主管要發(fā)揮團隊的主動積極作用，團隊精神要從主管做起要團隊中，領導（主管）要轉換角色監(jiān)督型領導參與型領導團隊型領導2020/12/28314、人力管理

-讓員工說話中國人善于參與，不參與就沒面子，因此，企業(yè)主管應該讓員工與企業(yè)榮辱與共。計劃有我份，考核有我份，執(zhí)行有我份，成果有我份。這就是大家常說的“主人翁精神”。讓員工參與！參與！再參與！2020/12/2832讓制度、數(shù)據(jù)、成本、員工說的算2020/12/2833如何進行有效溝通

-傳達與溝通能力培養(yǎng)1、認識溝通2、聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”3、表達技巧—有效的傳達4、如何與員工建立相互依賴的關系5、如何與上級進行積極有效的溝通6、如何與客戶溝通—LAST原則的應用2020/12/28341、認識溝通

-雙向交流說聽問2020/12/28351、認識溝通溝通定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素

（1）要有一個明確的目標

（2）達成共同的協(xié)議

（3）溝通信息、思想和情感有效溝通三行為---聽、問、說2020/12/28362、聆聽技巧

-如何成為一個好“聽眾”對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣

1）以說話者為中心

2）對他所說的話有興趣，并說明原因

3）用非語言暗示建立和保持融洽關系

4）在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流

5）避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題

1）使用開放式問題；2）要慎用封閉式問題告訴說話者你的理解

1）復述你所聽到的內容，直到一致；2）對說話者的情緒表示理解2020/12/28373、表達技巧

-有效的傳達有效的表達技巧

1）掌握適當?shù)臅r機和地點2）措詞適當，簡明扼要、完整和強調重點3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚4）考慮聽眾的情緒5）適當時提問或重復6）確認聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達的內容7）建立和諧互信的氣氛2020/12/28384、做啦啦隊長

-讓員工聽見贊美不要吝嗇你的鼓勵和贊美新員工需要正面的鼓勵，加強對工作的信心老員工也需要你注意并且賞識他們的努力A、每一次批評便該有三次贊美B、在進行教導時先談好消息，再談壞消息C、運用贊美的藝術，對具體行為做出贊美“你干得好極了，要保持”“我喜歡你在前臺服務顧客的方式，你能用親切的笑容說出歡迎光臨，給顧客一個良好的印象”兩個贊美中，你情愿聽到哪一個？2020/12/28395、如何激發(fā)部屬的積極性

（1）適時地給予稱贊

（2）避免過度監(jiān)督

（3）尊重員工的意見

（4）經(jīng)常溝通，建立工作感情

（5）以身作則

（6）設立目標，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性

（7）經(jīng)常加以培育及指導

（8）經(jīng)常面露笑容2020/12/28406、指責部屬的正確方法（1）要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）（2）必要時機（自問一下指責是否有必要）（3）在單獨情形下（一對一）（4）適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮）（5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）（6）斥責中帶著激勵（站在員工立場，斥責中帶激勵）（7）讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信息）2020/12/28417、人性化管理的實施技巧●人性與人情不同，人性注重精神面，是不需要花錢的，人情注重人際關系，是需要花錢的?！袢诵怨芾砭褪菑娜说男睦锩嫒ハ?、思考、觀察的一種行為?！駥嵤└咝У墓芾恚褐贫醛€人性＝專制﹢開明?！袢诵怨芾硎呛軓姷哪哿Γ环N高度開發(fā)的企業(yè)文化加強企業(yè)文化的建設非常必要。2020/12/28428、如何與員工建立相互依賴的關系●溝通的方向向上溝通：沒有膽（識）；向下溝通：沒有心（情）；水平溝通：沒有肺（腑）；●建立平等的相互依賴關系GMEMPMQAMABCDEFAB依賴的＝從屬關系AB相互依賴的＝平等關系2020/12/28438、如何與員工建立相互依賴的關系●與下屬溝通的方式

1）一對一溝通

2）團隊溝通(TEAM)

TogetherEveryoneAchievesMore●與下屬溝通的要求

1）了解狀況+要求反思

2）提供方法+緊盯過程

3）接受意見+共謀對策+給予嘗試共同更多收獲每個人2020/12/28449、如何進行橫向水平的溝通●水平溝通的形式

1）合作及協(xié)助

2）會議商討

3）交流●與平級溝通的要求

1）主動+體諒+謙讓

2）自己先提供協(xié)助+要求對方配合

3）分析利弊+雙贏結果2020/12/2845主管的角色認知1、主管的三類角色和五項功能2、主管應具備的六項管理能力3、主管應具備的涵養(yǎng)4、主管管理的三項基本原則5、成功主管的八項準則2020/12/28461、主管的三類角色和五項功能三類角色：領頭角色、咨詢角色、決策角色主管的三個代表A、在下屬于面前代表公司B、在老板面前代表下屬C、在同事面前代表部門2020/12/28471、主管的三類角色和五項功能五項功能：團隊

目標組織用人指揮規(guī)劃控制2020/12/28481、規(guī)劃——確立方針目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的團隊去完成企業(yè)目標3、用人——敢于授權，給最合適的人，并激發(fā)其最大潛能4、指揮——加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制1、主管的三類角色和五項功能2020/12/28492、主管應具備的六項管理能力A、思考力：提出正確的問題B、親和力：如何對待員工C、遠視力：開拓未來D、應變力：預測變化E、執(zhí)行力：身體力行F、決策力：做出正確的判斷2020/12/2850個人魅力試舉出有個人魅力的領導2020/12/28513、主管應具備的涵養(yǎng)主管應當具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴。智（智慧）：要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）：要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）：要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）：要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴（嚴明）：要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。2020/12/28524、主管管理的三項基本原則A、“個人影響力”原則個人影響力：讓員工自愿地去做某事職位影響力：讓員工不得不做某事B、“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則將管理技能轉化成一種規(guī)范的、準確的、熟練的行為習慣和本能C、“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀主管既懂業(yè)務又懂管理2020/12/2853目標管理能力培養(yǎng)

1、目標設定的原則2、目標設定的八個步驟3、如何設定目標4、從目標到計劃2020/12/2854故事-哲理

一位記者到工地采訪蓋教堂的三個工人。這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人：“先生，您在干什么？”這個工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚?！庇浾呓又鴨柕诙€工人：“先生，您在干什么？”這位先生說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來敲磚?！庇浾哂秩柕谌齻€工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣??！”

結論：第一個工人為敲磚而敲磚。第二個工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個工人讓我們領略到一種憧憬，因為他擁有一個崇高的目標：建一座雄偉神圣的教堂。

當你擁有一個崇高的目標時，工作即是幸福。

2020/12/28551、目標設定的原則S代表Specific：目標一定要明確具體。

M代表Measurable：目標是可以計量和測量的。

A代表Attainable：是目標是可以達到的。

R代表Reasonable：是目標是合理的。

T代表Timetable：是目標一定要有時間性。

2020/12/28562、目標設定的八個步驟

第八步文件化

正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達第一步

制訂符合SMART原則的目標第二步

檢驗目標是否與上司的目標一致第三步

列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應解決方法第四步列出實現(xiàn)目標所需要的技能的授權第五步

列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源第六步

確定目標完成的日期第七步2020/12/28573、如何設定目標目標分類公司目標部門目標部門目標部門目標崗位目標崗位目標崗位目標個人行動計劃2020/12/28584、如何設定目標任何目標管理不會自動實現(xiàn)目標要“”在每一月（周、日）和每一個過程里。目標要從“

”上尋求“

”?！?/p>

”指動作、步驟、做法的規(guī)范； 動作研究+省工原理；標準步驟+嚴格要求；科學方法+效率改善

量化

細節(jié)

方法

細節(jié)2020/12/28595、目標設定案例目標（舉例）（1）返洗率同比去年下降30%,等于1.06%；（2）報廢率同比去年下降50%,等于1.18%；（3）綠油工序每個絲印工平均效率同比去年提升15%,每日產(chǎn)量達1000pnls；（4）提升員工對整個工序流程的認知并規(guī)定每員工培訓工時不能少于每月6個小時，總體合格率不低95%；（5）每天16:30前必須100%跟進當天在16:00前發(fā)生的不良出品2020/12/28606、從目標到計劃工作目標詳細的行動計劃計劃的要素：5W1H，計劃的目的(Why)人員的安排(Who)工作的安排(What)，完成的時間(When)，工序的安排(Where)，如可達到工作目標(How)計劃是落實目標、實現(xiàn)目標的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計劃趕不上變化”，不能按計劃推進呢？請從以下六個方面核查。（1）使用5W1H，使計劃清晰；（2）列出完成計劃的“瓶頸”和解決方法；（3）計劃有無彈性;

(4）是否列出優(yōu)先級（5）向員工表達工作標準和期望了嗎？（6）事先同合作者進行充分溝通了嗎？2020/12/28616、從目標到計劃4M1EMan代表相關的人：員工、維修人員、工程師、供應商...Machine代表相關的設備/工具：絲印機+網(wǎng)Method代表相關的執(zhí)行方法：視乎問題的所在Material代表相關的物料：油墨、藥水...Environment代表相關的地理環(huán)境：溫濕度、無塵度...集合5W1H+4M1E=加強制定計劃的周詳性2020/12/2862如何解決問題

—問題分析與改善能力培養(yǎng)1、變化多端的賽場-如何突破困境2、處理方法-“問題—解決”程序3、問題分析及改善手法2020/12/28631、處理方法-“問題—解決”程序●面對問題的心態(tài)：培養(yǎng)正面心態(tài)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會導致災難問題越多，人就會越活躍把問題看作成病毒2020/12/28641、處理方法-“問題—解決”程序●問題評估A、解決問題的工作目標解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。B、問題的優(yōu)先順位緊急性： 不管問題的大小，必須立刻解決重要性： 一些重要的問題，未必是很緊急的妥當性： 指解決問題的做法本身是否妥當C、區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題： 指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距謀求改善型問題：是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升潛在型問題： 是我們預測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們

那些問題2020/12/28651、處理方法-“問題—解決”程序程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結果制定計劃實施結論OKNO1、清楚明確的確定問題2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定3個備選的解決方案和可能的結果4、確定行動方案5、構建具體的計劃6、貫徹實施解決方案，效果確認娶媳婦的故事2020/12/28662、問題分析及改善手法常用問題分析與改善手法有五種A、層別法B、柏拉圖法C、5W1H法D、因果圖法E、頭腦風暴法2020/12/2867問題分析及改善手法之一A、層別法層別法又叫分層圖、分組法。把搜集到的大量有關某一特定的主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法應用步驟：

1）確定研究主題（不良統(tǒng)計、報廢統(tǒng)計，缺勤人數(shù)等）

2）制作分層統(tǒng)計表并收集數(shù)據(jù)

3）將收集的數(shù)據(jù)進行層別，一目了然

4）對分層的數(shù)據(jù)進行比較分析，確定改善項目2020/12/2868問題分析及改善手法之二B、柏拉圖柏拉圖（ParetoDiagram）又叫排列圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

應用柏拉圖的步驟：1）選擇要進行質量分析的項目；2）選擇用來進行質量分析的度量單位；3）收集數(shù)據(jù)；4）畫橫坐標和縱坐標刻度5）畫柱狀圖6）畫累積曲線7）記入必要事項（總檢查數(shù)、總不良數(shù)、不良率、檢查員、繪圖員等）2020/12/2869問題分析及改善手法之三C、困果圖應用因果圖的步驟如下：

1）簡明扼要地規(guī)定結果，即規(guī)定需要解決的質量問題；

2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別；

3）開始畫圖。把“結果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結果”框的輸入；

4）尋找所有下一個層次的原因并畫在相應的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應有二層，一些情況下還可以有三層以上。

5）逐步過濾，圈出主要原因

6）原因類別包括4M1E（不局限于）2020/12/2870

因果層次展開示意圖原因類別原因類別結果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別2020/12/2871問題分析及改善手法之四D、5W1H法WHY，何因。為什么這樣做？原因分析？這些都是原因的問題。

WHAT，何事。做些什么？要準備什么？什么事會造成障礙？這些都是對象的問題。

WHERE，何處。在何處進行最好