課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)

課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)教學(xué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)授課方式配置課程大綱學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)1課程設(shè)計(jì)的三個(gè)基本原理課程設(shè)計(jì)原理！引起注意注意力定義為可以被用來集中精力的

。另一種觀點(diǎn)是注意力應(yīng)被看成是一個(gè)對(duì)獲得的大量刺激物進(jìn)行

并且選擇那些可供進(jìn)一步處理的重要刺激物的過程。！您認(rèn)為問號(hào)處的圖形應(yīng)該是（）您認(rèn)為問號(hào)處的圖形應(yīng)該是（）小練習(xí)引起學(xué)員注意我的課程要素1、吸引注意·用

或出人意料的方法開始課程?！ぐ褜W(xué)員直接引入到課程中較特別的或者

的故事或圖片中。·其它你認(rèn)為有效的方法。

數(shù)據(jù)、錄像、新聞熱點(diǎn)話題、圖片（看圖釋義）、笑話……

以下哪類信息最容易引起你的注意？

--一個(gè)笑話

--一個(gè)熱點(diǎn)話題

--一個(gè)可能對(duì)你不利的消息

--一張圖片練習(xí)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

如果一門課程對(duì)學(xué)員有切實(shí)的好處，又能

，學(xué)員便有了

。關(guān)于激發(fā)要使某人付出足夠的努力來完成某項(xiàng)活動(dòng)，就需要

這種激發(fā)狀態(tài)。激發(fā)中的主要因素之一就是

。通過設(shè)置

的以及同現(xiàn)有觀點(diǎn)和信仰相矛盾和沖突的任務(wù)，人類的好奇心就可以被激發(fā)。要保證激發(fā)的程度。CompanyLogo練習(xí)請(qǐng)把右邊動(dòng)機(jī)列表的詞分別填到左邊內(nèi)在動(dòng)機(jī)或外在動(dòng)機(jī)的框里外在動(dòng)機(jī)內(nèi)在動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)列表：獎(jiǎng)勵(lì)好奇心探索欲望夸獎(jiǎng)自主性競賽特權(quán)自我控制分?jǐn)?shù)自由合同驕傲成就感接納科爾伯（

DavidA.Kolb）學(xué)習(xí)循環(huán)模型成人在

中學(xué)，成人在

中學(xué)具體經(jīng)驗(yàn)

自我反思提煉理論指導(dǎo)實(shí)踐

優(yōu)秀培訓(xùn)者，在呈現(xiàn)的一開始就能夠緊緊

，利用各種形式，主題和觀點(diǎn)引領(lǐng)聽眾踏上

，促進(jìn)他們思考理解，最終喚起聽眾

。針對(duì)自己的課程開發(fā)以下內(nèi)容練習(xí)引起注意方法內(nèi)容描述數(shù)據(jù)□錄像□新聞□熱點(diǎn)話題□圖片□笑話□故事□測評(píng)

□其他□激發(fā)動(dòng)機(jī)

方法內(nèi)容描述動(dòng)機(jī)層面□

□

□故事□提問□討論□其他□提問！教學(xué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)2你可以很快地

人們他們需要知道的事情。但是，他們

的速度比你告訴他們的速度要快得多。與你

給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己

出來的事情！——MelSiberman博士美國坦普爾大學(xué)心理學(xué)教授體驗(yàn)是最好的老師課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能培養(yǎng)習(xí)慣深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)主題1…2…3…主體主體主體知識(shí)點(diǎn)1知識(shí)點(diǎn)2知識(shí)點(diǎn)3體驗(yàn)三部曲原有經(jīng)驗(yàn)提供經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者依據(jù)相關(guān)的原有經(jīng)驗(yàn)，回憶、聯(lián)系、描述或應(yīng)用知識(shí)并將其作為新知識(shí)的基礎(chǔ)時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)當(dāng)向?qū)W習(xí)者提供作為新知識(shí)基礎(chǔ)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)當(dāng)引導(dǎo)或鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者回憶用來組織新知識(shí)的結(jié)構(gòu)時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)匹配一致提供指導(dǎo)應(yīng)用媒體當(dāng)教學(xué)展示論證與學(xué)習(xí)目標(biāo)一致時(shí)，能促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)。提供概念的正例和反例展示程序的遞進(jìn)邏輯示范行為樣式當(dāng)向?qū)W習(xí)者提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)，能促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)。引導(dǎo)正確方向采用多種呈現(xiàn)表征的手段對(duì)不同的展示論證過程給予明確比較恰當(dāng)使用媒體使學(xué)員能得到某種直接體驗(yàn)，又不會(huì)干擾學(xué)員正確理解時(shí)，能促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)。一致練習(xí)漸次放手變式問題當(dāng)學(xué)員應(yīng)用新知的效果與課程目標(biāo)一致時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。當(dāng)學(xué)習(xí)者在解決問題時(shí)得到恰當(dāng)?shù)姆答伜椭笇?dǎo)，包括錯(cuò)誤核查與糾正并逐漸減少指導(dǎo)時(shí)，能促進(jìn)學(xué)習(xí)。當(dāng)要求學(xué)習(xí)者解決一組不同的變式問題時(shí)，學(xué)習(xí)才能得到促進(jìn)。教學(xué)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)示范知識(shí)點(diǎn)1記憶

策略在培訓(xùn)中的應(yīng)用課堂練習(xí):教學(xué)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)主題：主講課程步驟：1、選擇一個(gè)要講授的知識(shí)點(diǎn)；2、按體驗(yàn)三部曲來組織內(nèi)容（要求詳細(xì)具體）；3、在小組內(nèi)分享。時(shí)間：15分鐘練習(xí)收集多少素材需要收集那些資料、范圍、深度針對(duì)培訓(xùn)需求的論點(diǎn)陳述應(yīng)用實(shí)際案例.能夠詮釋論點(diǎn)的引經(jīng)據(jù)典.支持性數(shù)據(jù),技術(shù)參數(shù).圖示.照片.影像.求知VS求悟

求知—是求知識(shí).求之

,知之越多越覺無涯越不得解!求悟—是求智慧.求褚于

,悟得越透則事情越簡單!70/20/10法則

中學(xué)習(xí)

中學(xué)習(xí)

中學(xué)習(xí)K = Knowledge知識(shí)A = Attitude

態(tài)度S

= Skills 技能H = Habits

習(xí)慣我們給什么：KASH方程式兩個(gè)有效的內(nèi)容收集方法

行為觀察法

最佳實(shí)踐訪談法行為觀察法觀察在實(shí)際工作情景中的現(xiàn)場表現(xiàn)。觀察所需要的能力及行為。典型工具：行為觀察表最佳實(shí)踐訪談法最佳實(shí)踐是指企業(yè)中各類業(yè)務(wù)專家在完成工作任務(wù)時(shí)，經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)，所形成的工作方法、工作技巧與工作竅門。最佳實(shí)踐不同于通用的理論與模型，它帶有濃厚的企業(yè)獨(dú)特性，最符合企業(yè)的情境需要。最佳實(shí)踐不是專家的成功故事或案例，而是故事和案例背后的邏輯和技術(shù)，有的容易外化，有的則和專家的自身特質(zhì)難以切割，難以外化。典型工具：訪談問題清單訪談工具-聚焦式會(huì)話法聚焦式會(huì)話法（FocusedConversationMethod）

聚焦式會(huì)話法引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的“發(fā)現(xiàn)式對(duì)話”，幫助人們一起思考；它由一位促動(dòng)師或者掌握促動(dòng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過提出一系列問題讓與會(huì)者回答，這些問題的答案把人們從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里。O-數(shù)據(jù)層面R-體驗(yàn)層面I-理解層面D-決定層面

開場白

歡迎大家

內(nèi)容介紹與目的的說明聚集式會(huì)話法設(shè)計(jì)步驟感性目的：希望團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)需要體驗(yàn)到什么？例如：興奮、對(duì)新想法感到非常好奇、無限的可能性結(jié)束語反思/評(píng)估/感謝/鼓勵(lì)

數(shù)據(jù)層面

OBJECTIVE這些問題得到團(tuán)隊(duì)中客觀的訊息：■這些問題從以下的感官所獲得：□看到的

□聽到的□觸碰到的□聞到的□嘗到的理性目的：想要得到的具體成果這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要學(xué)到什么、了解什么、或決定什么？需要產(chǎn)生什么結(jié)果？例如：共識(shí)、默契、一份報(bào)告或是對(duì)下一階段的計(jì)劃

體驗(yàn)層面

REFLECTIVE這些問題引導(dǎo)參與者闡述：■情緒的反應(yīng)■他們對(duì)某些事情或話語的感覺：例如什么令他們生氣、興奮、好奇、恐懼…等等■與過去經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想

理解層面

INTERPRETIVE

這些問題強(qiáng)調(diào)：■意義與目的、信仰■焦點(diǎn)主題的重要性與價(jià)值■參與者在生活中經(jīng)歷過哪些故事，被用作討論時(shí)的詮釋決定層面

DECISIONAL這些問題指出：■我們可以做什么■我們下一步行動(dòng)■我們創(chuàng)新的行動(dòng)步驟■我們?nèi)绾伍_始行動(dòng)會(huì)最好聚集式會(huì)話法案例年度總結(jié)情景年底到了，全年的業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制定明年的計(jì)劃。理性目的總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便指定來年的工作策略。感性目的肯定成績，感謝員工的貢獻(xiàn)與成長。開場白感謝大家在過去一年的貢獻(xiàn)，在制定明年的工作策略之前，我們一起來總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年來的客觀數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)信息、銷售統(tǒng)計(jì)、顧客信息和人力資源狀況）?！襁^去一年你經(jīng)歷了哪些大事？●我們做過哪些項(xiàng)目？●你還記得哪些事？--例如說過去一年我們曾經(jīng)經(jīng)歷的重要會(huì)議、討論、或做出的重要決定？數(shù)據(jù)層面●一年中哪些事情讓你比較興奮？●什么時(shí)候使你感到遭受了挫折和打擊？●哪些事對(duì)你有很大的影響？●哪些事改變了你的想法或感受？體驗(yàn)層面●從進(jìn)展順利的項(xiàng)目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)？●在努力奮斗時(shí)期我們學(xué)到了什么？●回顧過往，你怎樣評(píng)價(jià)我們這一年取得的成績？理解層面●過去的一年的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)收獲對(duì)我們來年的工作有何影響？●我們需要做出哪些改變？決定層面結(jié)束語我們對(duì)過去一年進(jìn)行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對(duì)共同經(jīng)歷的新認(rèn)識(shí)，相信大家都有同感。我會(huì)把這些討論成果整理并打印出來，再發(fā)送給各位傳閱。邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3大腦的秘密大腦會(huì)自動(dòng)認(rèn)為一同發(fā)生的事物之間（）大腦一次能記憶或理解的概念數(shù)量是有限的（神奇的數(shù)字“

”和“

”）兩種邏輯推理方式

所以，狗是忠誠的動(dòng)物演繹推理別的動(dòng)物遇到危險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)逃跑狗不會(huì)哪怕會(huì)危及生命也不逃走

狗是忠誠的動(dòng)物歸納推理狗不計(jì)較主人給的食物狗不計(jì)較主人對(duì)它的態(tài)度狗在危險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)幫助主人演繹關(guān)系通常表現(xiàn)為由大前提、小前提推導(dǎo)出

的形式。37第一步第二步第三步對(duì)某種已經(jīng)存在的情況作出表述；對(duì)同時(shí)存在的相關(guān)性作出表述；說明這兩種情況同時(shí)存在的隱含意義。大前提小前提結(jié)論鳥會(huì)飛我是鳥因此，我會(huì)飛我會(huì)飛，因?yàn)槲沂区B演繹推理舉例來自英、法、日、德的甲、乙、丙、丁四位旅客，剛好碰在一起，他們除懂本國語言外，每人還會(huì)說其它三國語言的一種。有一種語言是三個(gè)人都會(huì)說的，但沒有一種語言四人都懂，現(xiàn)知道（1）乙不會(huì)說英語，當(dāng)甲與丙交談時(shí)，他卻能替他們做翻譯（2）甲是日本人，丁不會(huì)說日語，但他倆卻能毫無困難地交談（3）乙、丙、丁交談時(shí)，找不到共同語言（4）四個(gè)人中沒有一個(gè)人既能用日語交談，同時(shí)又能用法語交談?？梢姡ǎ〢.甲日德、乙法德、丙英法、丁英德B.甲日德、乙法德、丙英德、丁英法C.甲日法、乙日德、丙英法、丁日英D.甲日法、乙英德、丙法德、丁日德E.以上都不對(duì)小練習(xí)歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為由若干具有

的思想推導(dǎo)出一個(gè)上層思想的過程。40事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過程管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評(píng)不關(guān)注士氣不注重贏利歸納推理舉例小練習(xí)以前,一個(gè)員工在一個(gè)單位工作超過10年是很平常的事情;現(xiàn)在,一個(gè)員工在一個(gè)IT公司工作超過10個(gè)月就可算得上"三朝元老"了?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的發(fā)展速度正在改變著人們對(duì)"一個(gè)時(shí)代"周期的理解,以前一個(gè)五年計(jì)劃可以算得上一個(gè)時(shí)代,而現(xiàn)在,它是四個(gè)時(shí)代的總周期。時(shí)代的節(jié)奏越來越快,人才的需求瓶頸不僅發(fā)生在其數(shù)量的短缺上,而且更多地體現(xiàn)在人才的選拔和培養(yǎng)的矛盾上。下面幾項(xiàng)中，最能涵蓋上文的核心思想的是：（）A.人們對(duì)“一個(gè)時(shí)代”這樣一個(gè)時(shí)間概念的理解有了變化B.如今，一個(gè)員工在一個(gè)IT公司工作10年是不可思議的C.IT業(yè)的員工流動(dòng)性比其他行業(yè)更強(qiáng)D.時(shí)代節(jié)奏的加快改變了人們對(duì)人才選拔和培養(yǎng)重要性的看法E.隨著時(shí)代節(jié)奏的加快，IT公司對(duì)人才的需求也不斷增大課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能培養(yǎng)習(xí)慣深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)主題1…2…3…主體主體主體知識(shí)點(diǎn)1知識(shí)點(diǎn)2知識(shí)點(diǎn)3中心思想支撐思想的主要理由論據(jù)論點(diǎn)金字塔原理：搭建課程結(jié)構(gòu)的有力工具總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。(1)麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，公司理念和規(guī)范的一個(gè)重要組成部分;(2)進(jìn)一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實(shí)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。金字塔原理對(duì)業(yè)界的影響力ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一個(gè)課程的結(jié)構(gòu)必定只支持一個(gè)主題，這個(gè)主題將概括所有各級(jí)各組的思想。金字塔結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本特征應(yīng)用金字塔原理飲料水果蔬菜

采購老婆交代的食品橙汁可樂牛奶胡蘿卜葡萄蘋果桔子番茄土豆找出共同點(diǎn)和邏輯順序列出要點(diǎn)主題總體評(píng)價(jià)關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研自上而下進(jìn)行問題闡述問題闡述問題歸納自下而上進(jìn)行問題分類總結(jié)歸納現(xiàn)狀事實(shí)、表象問題分類歸納后的問題應(yīng)用金字塔原理如何激勵(lì)下屬打造激情團(tuán)隊(duì)重要性

團(tuán)隊(duì)氣氛沉悶現(xiàn)象及原因團(tuán)隊(duì)缺乏激情的危害有效授權(quán)管理者實(shí)施激勵(lì)的基本原則管理者對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知誤區(qū)讓員工主動(dòng)負(fù)責(zé)激勵(lì)的原理激情比想象的更重要激勵(lì)下屬的具體方法期望值激勵(lì)法認(rèn)知下屬激勵(lì)和管理者角色學(xué)會(huì)表揚(yáng)和批評(píng)整理以下內(nèi)容，搭建金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)

任何學(xué)科知識(shí)都是具有

的，反映了事物之間的聯(lián)系或規(guī)律性。而掌握事物的

，就是以使許多別的東西與它有意義地聯(lián)系起來的方式去理解它。 ——布魯納（美國心理學(xué)家和教育家，結(jié)構(gòu)主義教育流派代表人物）培訓(xùn)筆記--準(zhǔn)備的五條主線時(shí)間內(nèi)容主題方法設(shè)計(jì)VS講授技巧關(guān)鍵點(diǎn)(底牌)問題應(yīng)對(duì)開始結(jié)束授課方式配置4按照ＫＡＳＨ公式整理你所講授的課程內(nèi)容框架內(nèi)容課程內(nèi)容具體描述Ｋ知識(shí)，概念標(biāo)準(zhǔn)．觀點(diǎn)歷史，文化理論模型Ａ價(jià)值，目的利益，理念影響程度，愿望，Ｓ操作流程行動(dòng)步驟行為技巧Ｈ方法工具回顧反饋行動(dòng)計(jì)劃1、沖突沖突在培訓(xùn)中的應(yīng)用觀點(diǎn)的沖突案例中的沖突故事中的沖突游戲中的沖突視頻素材的沖突

……互相矛盾，不協(xié)調(diào)。從下面的影視片段中，尋找出有哪些沖突？練習(xí)CompanyLogo沖突的設(shè)計(jì)要點(diǎn)1、確定相關(guān)知識(shí)點(diǎn)2、理出事情的主線3、制造障礙點(diǎn)CompanyLogo練習(xí)沖突的設(shè)計(jì)CompanyLogo2、對(duì)比②①③④2、對(duì)比相似對(duì)比正反對(duì)比優(yōu)劣對(duì)比對(duì)比在培訓(xùn)中的運(yùn)用（兩種事物）相對(duì)比較。相同點(diǎn)不同點(diǎn)同是說明問題、反映情況、答復(fù)問題。如主送機(jī)關(guān)是上級(jí)機(jī)關(guān)，應(yīng)該用報(bào)告行文；如主送機(jī)關(guān)為不相隸屬的機(jī)關(guān)，則應(yīng)用函行文。報(bào)告與函的異同√Ｘ如何正確的遞名片幾何圖形：你準(zhǔn)備選哪一個(gè)作為幾何圖形的例子？為什么？ABCCompanyLogo對(duì)比的設(shè)計(jì)要點(diǎn)1、找出相似點(diǎn)2、找出歧義點(diǎn)3、找出特征點(diǎn)CompanyLogo練習(xí)對(duì)比的設(shè)計(jì)3、測試填空判定對(duì)錯(cuò)多選一連線簡答題……測試在培訓(xùn)中的運(yùn)用考查人的知識(shí)技能的方法。多選一1、請(qǐng)找出對(duì)銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述：（

）A.小工B.跑堂C.大管家D.打雜的2、大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時(shí)也要注意了解客戶（）來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶A.辦理業(yè)務(wù)類型B.個(gè)性特征C.年齡特征D.性別類型3、在輔導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶可能是潛在中高端客戶，大堂經(jīng)理該如何行動(dòng)？（）A.抓住機(jī)會(huì)，馬上向客戶詳細(xì)介紹我行的理財(cái)寶金卡及白金卡服務(wù)；B.首先保證又快又好的辦理當(dāng)前業(yè)務(wù)，利用辦理業(yè)務(wù)空閑時(shí)間與客戶溝通了解客戶信息，盡量營銷成功我行的理財(cái)產(chǎn)品.C.直接引薦至客戶經(jīng)理處.D.首先保證