企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)大學(xué)課件

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)大學(xué)課件知識(shí)–Knowledge從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識(shí)渠道。第二頁(yè)，共70頁(yè)。商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge

企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識(shí)：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例第三頁(yè)，共70頁(yè)。商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge

企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識(shí)：支持決策的經(jīng)營(yíng)信息及技術(shù)資料–經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范–目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道第四頁(yè)，共70頁(yè)。商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge

知識(shí)類型：KnowWhat –事實(shí)（是什么？）KnowWhy –規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）KnowHow –方法、能力、技藝（怎么做？）KnowWho –專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰(shuí)能做？）KnowWhere –渠道、來(lái)源（哪里有？）第五頁(yè)，共70頁(yè)。商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge

知識(shí)類型舉例：操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資訊經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告原理說(shuō)明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法專家渠道、知識(shí)渠道第六頁(yè)，共70頁(yè)。定義知識(shí)管理案例1有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時(shí)得到了增加；案例2一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊(duì)伍開放了公司的知識(shí)庫(kù)，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期。第七頁(yè)，共70頁(yè)。定義知識(shí)管理案例3福特汽車公司于1996年到1997年間實(shí)現(xiàn)了超過(guò)3億美元的費(fèi)用縮減，而其中的2.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知識(shí)管理技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。第八頁(yè)，共70頁(yè)。定義知識(shí)管理知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里——然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。第九頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理

將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，針對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置：由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致；由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)；進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。第十頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理–目的

知識(shí)資源的整合（積累、過(guò)濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識(shí)輔助學(xué)習(xí)和工作：建立有體系的知識(shí)資源庫(kù)，以隨時(shí)應(yīng)用和長(zhǎng)期管理；通過(guò)與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識(shí)資源，完善專家渠道和知識(shí)渠道；系統(tǒng)化地吸收知識(shí)資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。第十一頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理–工具和手段知識(shí)資源庫(kù)（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）;知識(shí)交流的平臺(tái)、知識(shí)共享的工具；個(gè)性化知識(shí)管理的工具（通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定制、個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存和共享、個(gè)性化學(xué)習(xí)及交流的過(guò)程管理）；機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專職部門/小組、制度、文化、活動(dòng)。第十二頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理的基本職能外化內(nèi)化中介認(rèn)知第十三頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理的基本職能——外化外化是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織它們。只提供某種方式用以捕獲知識(shí)并在線存儲(chǔ)它們的技術(shù)位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)；而工作流技術(shù)則提供了稍高一層次的功能。外化過(guò)程的下一層次包含了更為強(qiáng)大的搜索工具和文件管理系統(tǒng)，它們對(duì)貯存的知識(shí)進(jìn)行分類，并能識(shí)別出各信息源之間的相似之處?；诖?，可用聚類的方法找出公司知識(shí)庫(kù)中各知識(shí)結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系或聯(lián)系。最終地，外化的作用是通過(guò)內(nèi)化或中介使知識(shí)尋求者能夠得到你所捕獲搜集到的知識(shí)。例如，通過(guò)使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具，一家超市連鎖店不斷發(fā)現(xiàn)啤酒和嬰兒尿布兩者在購(gòu)買趨勢(shì)上存在著的相似之處，于是經(jīng)理們確定了這種模式，并將啤酒和嬰兒尿布放在相鄰的地方，這樣做的結(jié)果是進(jìn)一步促進(jìn)了同時(shí)購(gòu)買兩種商品的行為。第十四頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理的基本職能——內(nèi)化內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，你從外部貯藏庫(kù)里提取知識(shí)，并通過(guò)過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問(wèn)題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并澄清那些與以往通過(guò)外化得來(lái)的知識(shí)相抵觸的問(wèn)題。在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識(shí)可以以最適合的方式來(lái)進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時(shí)文本可以被簡(jiǎn)化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原始來(lái)源的摘要方式呈現(xiàn)出來(lái)。例如，國(guó)際制藥公司的研究者們可以針對(duì)他們的項(xiàng)目提出疑問(wèn)，快速瀏覽與此相關(guān)的先前的研究，從浩如煙海的記錄和報(bào)告中發(fā)掘出所需的知識(shí)概要。第十五頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理的基本職能——中介內(nèi)化過(guò)程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送，而中介針對(duì)的則是無(wú)聲的知識(shí)，它將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來(lái)。設(shè)想某一制藥公司的研究人員，針對(duì)某一藥品一系列不尋常的副作用所產(chǎn)生的疑問(wèn)，而在公司的信息庫(kù)中卻找不到什么相關(guān)的資料；但是中介這門技術(shù)則為研究人員提供了另一國(guó)家研究人員的名字。系統(tǒng)內(nèi)的特征信息顯示，他在同一實(shí)驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，這兩個(gè)研究人員因而可以就藥品副作用的潛在原由彼此分享他們的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。中介通過(guò)群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。前兩者為無(wú)聲的知識(shí)提供者和知識(shí)尋求者之間的便利溝通提供了支持。第十六頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理的基本職能——認(rèn)知認(rèn)知是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過(guò)程的自動(dòng)化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)此作出決策。一家保險(xiǎn)公司用自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)確定顧客的賠償案是應(yīng)當(dāng)打官司還是償付。在全自動(dòng)的認(rèn)知系統(tǒng)出現(xiàn)的同時(shí)，在工作流中實(shí)現(xiàn)合并認(rèn)知的技術(shù)也有了同步的發(fā)展。但是如果工作流系統(tǒng)被賦予一種利用已有知識(shí)的能力，工作流引擎便能依據(jù)近似的情形自動(dòng)作出決策。第十七頁(yè)，共70頁(yè)。個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型工作者，個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是：學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；指導(dǎo)自身長(zhǎng)期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；可以接觸的知識(shí)資源庫(kù)（含專家渠道、知識(shí)渠道）；知識(shí)管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。第十八頁(yè)，共70頁(yè)。個(gè)人知識(shí)管理

塑造及提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決勝于職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展：建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系（目前、未來(lái)的需要）；有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的知識(shí)資源，持續(xù)學(xué)習(xí)；將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力；參與知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流，謀求長(zhǎng)期發(fā)展。第十九頁(yè)，共70頁(yè)。個(gè)人知識(shí)管理–工具知識(shí)管理平臺(tái)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)；中國(guó)行業(yè)經(jīng)濟(jì)；中國(guó)商務(wù)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理。第二十頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長(zhǎng)期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于：整個(gè)機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力；基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、知識(shí)管理手段、學(xué)習(xí)型文化。第二十一頁(yè)，共70頁(yè)。

第二十二頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生

社會(huì)及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展：第二十三頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)生變化：從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融／財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑冢?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主（含知識(shí)資源）。第二十四頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生

培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源：企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。第二十五頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–產(chǎn)生

塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理越來(lái)越依賴無(wú)形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)T工和組織部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法；為了全面提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、各個(gè)部門及員工的競(jìng)爭(zhēng)力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對(duì)“機(jī)構(gòu)知識(shí)資源”進(jìn)行管理和配置。第二十六頁(yè)，共70頁(yè)。

第二十七頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：速度–針對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)因素作出迅速及時(shí)的反應(yīng)精準(zhǔn)–基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計(jì)劃和措施安全–有完善的執(zhí)行體系、評(píng)估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素第二十八頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

假如有效地展開知識(shí)管理，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到：及時(shí)捕捉和報(bào)告決策資訊（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、內(nèi)部資訊），預(yù)先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；豐富而有序的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐和知識(shí)創(chuàng)新。第二十九頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)在開始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的決定性因素：對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。第三十頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）；情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。第三十一頁(yè)，共70頁(yè)。商業(yè)知識(shí)

企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識(shí)：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例第三十二頁(yè)，共70頁(yè)。商業(yè)知識(shí)

企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識(shí)：支持決策的經(jīng)營(yíng)信息及技術(shù)資料–經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范–目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道第三十三頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–體系

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實(shí)施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）持續(xù)評(píng)估及完善第三十四頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–組織

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)全體成員知識(shí)管理咨詢顧問(wèn)軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識(shí)內(nèi)容服務(wù)商第三十五頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容組織

企業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢顧問(wèn)內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)微觀工作事務(wù)知識(shí)個(gè)性化知識(shí)搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識(shí)特殊來(lái)源的知識(shí)第三十六頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)平臺(tái)

知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)交互平臺(tái)知識(shí)部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)第三十七頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識(shí)庫(kù)（通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問(wèn)題解答和知識(shí)共享的渠道）；知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫(kù)中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。第三十八頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三十九頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–“現(xiàn)實(shí)”效果提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性

通用商業(yè)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理）

內(nèi)部商業(yè)知識(shí)（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧）提高業(yè)務(wù)及管理工作的實(shí)施效率及效果

知識(shí)資源共享、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)）優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）第四十頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–意義

用有效管理的知識(shí)資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔助各個(gè)部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的速度、精準(zhǔn)和安全：有計(jì)劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系；有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用；第四十一頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–意義有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)資源；推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力；協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效；第四十二頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理–意義向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；降低由于人員流動(dòng)（流失）和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第四十三頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理的范圍知識(shí)創(chuàng)建：知識(shí)生產(chǎn)知識(shí)共享知識(shí)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)發(fā)現(xiàn)第四十四頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能第四十五頁(yè)，共70頁(yè)。個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的功能個(gè)人特長(zhǎng)興趣理想個(gè)人發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)/人生經(jīng)驗(yàn)進(jìn)修計(jì)劃/培訓(xùn)計(jì)劃第四十六頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)知識(shí)挖掘知識(shí)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)分類智能代理技術(shù)Web挖掘?qū)I(yè)搜索引擎分布式數(shù)據(jù)庫(kù)協(xié)同工作環(huán)境內(nèi)容發(fā)布E_Learning個(gè)性化服務(wù)技術(shù)第四十七頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(NN)統(tǒng)計(jì)決策樹(DT)遺傳算法(GA)進(jìn)化算法(EP)…..….第四十八頁(yè)，共70頁(yè)。動(dòng)態(tài)聚類對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)劃分自動(dòng)分類對(duì)文本對(duì)象進(jìn)行歸類概念關(guān)聯(lián)分析分析概念間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如共現(xiàn)關(guān)系自動(dòng)標(biāo)引自動(dòng)文摘為文本對(duì)象產(chǎn)生文摘內(nèi)容挖掘第四十九頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)可視化

理解數(shù)據(jù)解釋發(fā)現(xiàn)的知識(shí)多視角觀察與呈現(xiàn)知識(shí)第五十頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是面向一類具有相同知識(shí)信息需求的機(jī)構(gòu)，根據(jù)其需求的知識(shí)結(jié)構(gòu)特征和層次范圍，從指定的信息源中篩選、分類、編輯而成的，通過(guò)各種媒體進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)。第五十一頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)元庫(kù)專著教材工具書領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)庫(kù)專家經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)教材問(wèn)答系統(tǒng)解決方案知識(shí)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)圖第五十二頁(yè)，共70頁(yè)。加快資源開發(fā)速度提高知識(shí)交流速度實(shí)現(xiàn)“沉浸式”學(xué)習(xí)與研究環(huán)境快速實(shí)現(xiàn)資源共享提高資源開發(fā)利用層次知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)第五十三頁(yè)，共70頁(yè)。智能代理智能性（Intelligence)自主(Autonomy)移動(dòng)(Mobility)第五十四頁(yè)，共70頁(yè)。Web挖掘網(wǎng)站搜索引擎站內(nèi)搜索引擎實(shí)時(shí)信息采集定制互連網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)時(shí)行業(yè)新聞Web分析用戶行為模式Web廣告客戶服務(wù)E-MailBBS第五十五頁(yè)，共70頁(yè)。異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)硬件操作系統(tǒng):Unix,Linux,Windows…數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng):DB2,Oracle,SQL-Server…多種數(shù)據(jù)源：結(jié)構(gòu)化（RDBMS)，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化,圖像，聲音第五十六頁(yè)，共70頁(yè)。個(gè)性化服務(wù)技術(shù)用戶定制個(gè)人知識(shí)空間用戶需求定制用戶提出自己的知識(shí)需求描述檢索定制內(nèi)容過(guò)濾定制內(nèi)容采集定制市場(chǎng)，銷售，客戶服務(wù)，工作流程，技術(shù)內(nèi)容推送服務(wù)根據(jù)用戶定制和行為模式分析，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)第五十七頁(yè)，共70頁(yè)。E-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)診斷自主選擇學(xué)習(xí)策略。協(xié)作學(xué)習(xí)(CooperativeLearning：CL)以小組形式、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為。組織學(xué)習(xí)顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)第五十八頁(yè)，共70頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)---在線溝通H323標(biāo)準(zhǔn)族視頻傳輸MEPG4音頻交互(G系列）文字聊天文件傳送第五十九頁(yè)，共70頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)—協(xié)同工作電子白板程序共享資料同步第六十頁(yè)，共70頁(yè)。專業(yè)技術(shù)知識(shí)庫(kù)解決方案庫(kù)客戶情況市場(chǎng)員工員工組織組織網(wǎng)絡(luò)會(huì)議BBS知識(shí)挖掘工具ElearningCMWebE-MailOA第六十一頁(yè)，共70頁(yè)。知識(shí)管理成功的關(guān)鍵合適的知識(shí)管理平臺(tái)沒有強(qiáng)大的知識(shí)管理技術(shù)支持，企業(yè)很難有效的實(shí)施知識(shí)管理，它是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的強(qiáng)大推動(dòng)力。知識(shí)管理必須和企業(yè)日常流程管理相結(jié)合知識(shí)管理融入到企業(yè)文化中去第六十二頁(yè)，共70頁(yè)。企業(yè)知識(shí)管理解決方案設(shè)立知識(shí)管理部門繪制知識(shí)地圖，建立知識(shí)庫(kù)建立知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化定制知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制管理知識(shí)資產(chǎn)開發(fā)知識(shí)管理（軟件）系統(tǒng)首先是觀念的問(wèn)題，然后有戰(zhàn)略的問(wèn)題，有組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，還有制度的問(wèn)題，還有模板的問(wèn)題，我覺得光從軟件角度來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題還是不夠的。

第六十三頁(yè)，共70頁(yè)。案例：天津藥業(yè)集團(tuán)集團(tuán)有一種藥，是一種外用藥，原料藥。這種藥60年代之前一直都是進(jìn)口。后來(lái)，集團(tuán)研究出來(lái)了這種藥，于是就由該集團(tuán)壟斷了國(guó)際市場(chǎng)。到80年代，改革開放，各國(guó)的大的藥業(yè)公司紛紛進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，由于國(guó)外產(chǎn)品質(zhì)量高、價(jià)格低，因此很快壟斷了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，集團(tuán)的這種藥基本上停產(chǎn)。天藥集團(tuán)不甘心如此，又從國(guó)外引進(jìn)了生產(chǎn)線和一些制藥的工藝，第二次生產(chǎn)出來(lái)一百公斤這樣的藥投放市場(chǎng)的同一天，所有的外國(guó)公司的同類藥同時(shí)降價(jià)，打壓國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品。由于天藥集團(tuán)的成本比較高，無(wú)法承受這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最后被迫停產(chǎn)。之后，天藥集團(tuán)決定和外國(guó)公司的這種藥斗爭(zhēng)到底，居然就在大西北發(fā)現(xiàn)一種野生植物，把這種植物作為原料，開發(fā)出來(lái)新的中藥，而這種藥的成本，比跨國(guó)公司的藥的成本低，而且純度藥比國(guó)外公司的藥的純度要高。這樣在投放到市場(chǎng)上之后，跨國(guó)公司承受不了，紛紛從市場(chǎng)撤退。到1998年，天藥集團(tuán)，又開發(fā)了新的生產(chǎn)工藝，成本再次降低，最后，所有跨國(guó)公司全部推出中國(guó)市場(chǎng)。天藥集團(tuán)在這種藥的生產(chǎn)上壟斷了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，同時(shí)占領(lǐng)了國(guó)際市場(chǎng)，占領(lǐng)了東南亞市場(chǎng)的50%。這就是一種知識(shí)的創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)了新的東西，發(fā)明了新的制造方法，使得藥的純度大大提高，成本大大降低。從知識(shí)的原形到知識(shí)的實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。第六十四頁(yè)，共70頁(yè)。案例：新興鑄造管集團(tuán)公司原來(lái)是一個(gè)軍隊(duì)企業(yè)，開始是煉十萬(wàn)噸鋼的企業(yè)，后來(lái)生產(chǎn)球沫鑄鐵的大的管道。老總想要企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP，于是就請(qǐng)了國(guó)內(nèi)最有名的科研所，來(lái)做ERP的程序，實(shí)現(xiàn)ERP的管理。同時(shí)請(qǐng)國(guó)內(nèi)非常有名的咨詢公司給企業(yè)作咨詢。咨詢和做ERP的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)這樣的研究所和公司無(wú)法給新興鑄造做出來(lái)真正的ERP的程序。因?yàn)樗麄儾涣私馍a(chǎn)過(guò)程是什么。對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)流程和新興的高層對(duì)于ERP的設(shè)想，他們都沒有能力理解。最后新興決定自己來(lái)建立ERP程序，自己來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程。而不能靠軟件公司、科研所等，因?yàn)樗麄儗?duì)生產(chǎn)工藝缺乏了解。最后新興實(shí)現(xiàn)“一把手群體工程”，總經(jīng)理和各個(gè)部門的一把手，不光是要懂經(jīng)濟(jì)，更重要的是要拿出管理思想。所以每個(gè)部門抽調(diào)35歲以下專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)的骨干，進(jìn)行ERP的源程序的編寫，請(qǐng)一些計(jì)算機(jī)的專家來(lái)教這些人ERP源程序的編制方法。要求全廠40歲以下的，大專畢業(yè)以上的人員，全部都要掌握計(jì)算機(jī)，每個(gè)月都要進(jìn)行考試。這樣奮斗了三年，全廠終于實(shí)現(xiàn)了ERP。效用之高達(dá)到可以知道每天的全廠的利潤(rùn)和成本，每種產(chǎn)品的日利潤(rùn)、日成本。而且要求中上層的干部必須會(huì)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。知識(shí)的應(yīng)用是指將知識(shí)作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，增強(qiáng)企業(yè)核心能力的過(guò)程，知識(shí)應(yīng)用是企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈最后的、也是最重要的一項(xiàng)活動(dòng)。知識(shí)的應(yīng)用是企業(yè)知識(shí)鏈與價(jià)值鏈的聯(lián)接點(diǎn)。企業(yè)知識(shí)管理的最終目標(biāo)是要為增強(qiáng)企業(yè)核心能力服務(wù)的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)服務(wù)的。知識(shí)的應(yīng)用一般可以分為應(yīng)用于市場(chǎng)、應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)、應(yīng)用于管理三個(gè)方面，最終能夠達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。第六十五頁(yè)，共70頁(yè)。案例：美國(guó)Intel公司

1970年發(fā)明世界第一塊微處理器Intel4004

1973年以后推出Intel8080,Intel80286,8038680486

1994年推出Pentium微處理器

Intel公司始終掌握著最先的計(jì)算機(jī)微處理器關(guān)鍵核心知識(shí)，確保在世界市場(chǎng)的霸主地位。

優(yōu)點(diǎn)：

1.形成很高的知識(shí)壁壘

2.形成專利，得到法律保護(hù)

3.會(huì)形成知識(shí)集群現(xiàn)象，帶動(dòng)一系列學(xué)科的突破，甚至?xí)纬梢粋€(gè)新學(xué)科，甚至?xí)纬梢粋€(gè)新的產(chǎn)業(yè)，如美國(guó)杜邦公司。

4.具有成本優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，建立了獨(dú)特的核心能力。

缺點(diǎn)：

1.高投入要有雄厚資金，要有實(shí)力雄厚的科研人員隊(duì)伍。

2.高風(fēng)險(xiǎn)，不確定性很高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，基礎(chǔ)性研究成功率僅為5%，技術(shù)開發(fā)成功率50%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，知識(shí)創(chuàng)新只有60%的項(xiàng)目能研究成功，30%可獲得商業(yè)上成功，只有12%項(xiàng)目可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

3.知識(shí)工作者需要自己培養(yǎng)，知識(shí)創(chuàng)新變成真正為市場(chǎng)所接受的新產(chǎn)品有相當(dāng)長(zhǎng)的沉默期。知識(shí)領(lǐng)先戰(zhàn)