廣電運(yùn)通質(zhì)量月培訓(xùn)教材

質(zhì)量管理部2021-09-05質(zhì)量月培訓(xùn)教材廣電運(yùn)通1目錄術(shù)語(yǔ)和定義全面質(zhì)量管理介紹廣電運(yùn)通質(zhì)量理念2一、術(shù)語(yǔ)和定義1、質(zhì)量的定義

質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿(mǎn)足明確和隱含需求的特性?xún)?nèi)部質(zhì)量——符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格外部質(zhì)量——顧客滿(mǎn)意程度產(chǎn)品的功能、性能、外觀、易維護(hù)性、易操作性等合同規(guī)定、公司規(guī)定、法律法規(guī)、客戶(hù)隱含要求、標(biāo)準(zhǔn)要求等3產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題案例2021年雙匯“瘦肉精〞事件：中央電視臺(tái)?每周質(zhì)量報(bào)告?3月15日播出的?“健美豬〞真相?報(bào)道，曝光河南省孟州市等地養(yǎng)豬場(chǎng)采用違禁動(dòng)物藥品“瘦肉精〞飼養(yǎng)，有毒豬肉流入濟(jì)源雙匯食品公司。注：雙匯“瘦肉精〞事件違反消費(fèi)者隱含要求〔平安〕以及?食品平安法?、?產(chǎn)品質(zhì)量法?、?農(nóng)業(yè)法?等相關(guān)的法律法規(guī)，其質(zhì)量是不符合要求的。一、術(shù)語(yǔ)和定義42、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部或外部的。3、質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。一、術(shù)語(yǔ)和定義54、不合格品指經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)判定，產(chǎn)品質(zhì)量特性不符合接收準(zhǔn)那么的產(chǎn)品。包括廢品、返修口和超差利用品〔也稱(chēng)等外品〕三種產(chǎn)品。沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法判斷產(chǎn)品合格與否的。處置不合格品方式一般有：①讓步接收〔后工序可以補(bǔ)救，如粗加工后面有精加工〕；②挑選〔對(duì)不合格品進(jìn)行100%全數(shù)挑選使用，不合格做其他處理〕；③返工〔對(duì)不合格品實(shí)施返工作業(yè)，使其符合要求，如外徑偏大，內(nèi)徑偏小，長(zhǎng)度偏長(zhǎng)等④返修〔返修的目的是確保其滿(mǎn)足預(yù)期使用要求，并非一定是合格〕；⑤報(bào)廢/拒收〔不合格為主要缺陷或重要缺陷，不具備返工返修或讓步接收條件的〕。

一、術(shù)語(yǔ)和定義65、糾正針對(duì)不合格現(xiàn)狀所采取的措施，如將模塊上損壞的元器件換下，使用其能正常工作。6、糾正措施針對(duì)產(chǎn)生不合格現(xiàn)狀的原因所采取的措施，如根據(jù)元器件損壞的原因得知是由于靜電防護(hù)不當(dāng)造成，那么對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增加靜電防護(hù)措施等。7、預(yù)防措施在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生前做好預(yù)防。一、術(shù)語(yǔ)和定義7大雨過(guò)后,小樹(shù)倒了

將樹(shù)扶起來(lái)——糾正

怕它還要倒下來(lái),用木樁和繩子固定好——糾正措施

其他沒(méi)有倒的小樹(shù)怕它們以后可能也會(huì)倒,將它們?nèi)坑美K子和木樁固定好——預(yù)防措施.

小樹(shù)的例子一、術(shù)語(yǔ)和定義88、質(zhì)量管理體系審核審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的時(shí)機(jī)。

審核第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的根底。第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的被認(rèn)可的審核效勞組織進(jìn)行，符合(如：GB/T19001)要求的發(fā)放證書(shū)。一、術(shù)語(yǔ)和定義99、環(huán)境組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人以及它們之間的相互關(guān)系。10、環(huán)境因素一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和效勞中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。如在使用電的活動(dòng)中，會(huì)有電的消耗、火災(zāi)的潛在發(fā)生等環(huán)境因素。11、重要環(huán)境因素指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。如在使用電的過(guò)程中，火災(zāi)的潛在發(fā)生為重要環(huán)境因素。

一、術(shù)語(yǔ)和定義10公司重要環(huán)境因素序號(hào)類(lèi)別重大環(huán)境因素相關(guān)部門(mén)1水體排放生活污水（廁所、食堂）的排放所有部門(mén)空壓機(jī)含油廢水的排放中試部、模塊廠含動(dòng)植物油污水的排放總經(jīng)辦含洗廁精、清潔劑、洗手液、洗衣粉等廢水的排放所有部門(mén)2廢棄物排放廢照明燈管、燈泡的廢棄所有部門(mén)化學(xué)品容器的廢棄（清潔劑、潤(rùn)滑油、防繡油、酒精、潤(rùn)滑油、硅膠、螺絲固定劑、助焊劑、碧麗珠、天那水萬(wàn)能膠等）模塊廠、整機(jī)廠3緊急情況火災(zāi)的潛在發(fā)生所有部門(mén)爆炸的潛在發(fā)生所有部門(mén)4資源、能源電的消耗所有部門(mén)水的消耗所有部門(mén)紙張的消耗所有部門(mén)一、術(shù)語(yǔ)和定義1112、環(huán)境影響組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。含水污染、大氣污染、土地污染、噪聲污染、資源、能源的消耗、廢棄物問(wèn)題、臭氣的消耗等。如“電的消耗〞的環(huán)境影響為資源、能源的消耗。13、有害物質(zhì)HSRoHS指令中列明〔鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯及多溴二苯醚〕或顧客其他要求中列明的禁止使用的任何物質(zhì)。14、有害物質(zhì)減免HSF指減少或消除RoHS指令中列明〔鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯及多溴二苯醚〕或其他適用法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)列明的物質(zhì)。一、術(shù)語(yǔ)和定義12目錄術(shù)語(yǔ)和定義全面質(zhì)量管理介紹廣電運(yùn)通質(zhì)量理念13二、全面質(zhì)量管理介紹〔一〕全面質(zhì)量管理的概念〔二〕全面質(zhì)量管理的八大原那么〔三〕全面質(zhì)量管理的思想根底〔四〕全面質(zhì)量管理的根底工作〔五〕全面質(zhì)量管理的本錢(qián)管理〔六〕全面質(zhì)量管理的常用工具14

質(zhì)量檢驗(yàn)QualityTest1900這一階段的質(zhì)量管理主要是事后終端檢驗(yàn)。質(zhì)量管理的重點(diǎn)從“事后終端檢驗(yàn)〞------“生產(chǎn)過(guò)程工序控制〞----對(duì)設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和效勞的“全過(guò)程〞控制。這一階段的質(zhì)量管理已開(kāi)始對(duì)生產(chǎn)工序的質(zhì)量進(jìn)行某些控制這一階段的質(zhì)量管理主要是事后終端檢驗(yàn)。質(zhì)量管理的重點(diǎn)從“事后終端檢驗(yàn)〞------“生產(chǎn)過(guò)程工序控制〞----對(duì)設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和效勞的“全過(guò)程〞控制?！惨弧橙尜|(zhì)量管理的概念1、質(zhì)量管理開(kāi)展階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQC1940全面質(zhì)量管理TQM196115

2、全面質(zhì)量管理的含義菲根堡姆〔〕博士于1961年提出全面質(zhì)量管理概念〔TotalQualityManagement〕。全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，強(qiáng)調(diào)以全員參與為根底，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理的核心為“三全〞：全面質(zhì)量的管理：不僅產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，效勞質(zhì)量。全過(guò)程的管理：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過(guò)程，而是擴(kuò)展到市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、售后效勞全過(guò)程。由全體人員參與的管理：將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體職工，人人為保證和提高質(zhì)量而努力。

〔一〕全面質(zhì)量管理的概念16“一全〞：全面的管理不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)、本錢(qián)分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法等?！惨弧橙尜|(zhì)量管理的概念17“二全〞：全過(guò)程的管理全面質(zhì)量管理(簡(jiǎn)稱(chēng)TQM)，是對(duì)全過(guò)程的管理，從顧客的需求開(kāi)始，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、售后效勞等全過(guò)程的活動(dòng)，以保證設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售出了滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品。

〔一〕全面質(zhì)量管理的概念18TQM全過(guò)程螺旋上升圖

全面質(zhì)量管理的全過(guò)程是呈螺旋上升的，箭頭所指的方向?yàn)橛脩?hù)需要。從質(zhì)量開(kāi)展方案開(kāi)始，設(shè)計(jì)出能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品，再通過(guò)生產(chǎn)前的準(zhǔn)備、正式生產(chǎn)、工序控制、成品檢驗(yàn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及售后效勞和市場(chǎng)調(diào)查，就構(gòu)成了全面質(zhì)量管理的全過(guò)程。“二全〞：全過(guò)程的管理19

設(shè)計(jì)試制TQM

在設(shè)計(jì)試制過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的任務(wù)主要有兩項(xiàng)：根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對(duì)顧客使用本產(chǎn)品的情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學(xué)研究成果等信息為根底，來(lái)保證和促進(jìn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。將顧客的需求放在首位。需要考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，努力獲得較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量不能超過(guò)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備所能夠到達(dá)的最大能力。否那么，設(shè)計(jì)質(zhì)量再高也沒(méi)有實(shí)際意義。“二全〞：全過(guò)程的管理20

生產(chǎn)制造TQM

在生產(chǎn)制造過(guò)程中，全面質(zhì)量管理要求做到五點(diǎn)內(nèi)容：加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作把握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)不合格品的管理確定并控制工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。工序經(jīng)常是造成質(zhì)量事故或決定產(chǎn)品質(zhì)量能否滿(mǎn)足客戶(hù)需要的關(guān)鍵步驟。因此，需在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來(lái)保證質(zhì)量?！岸暎喝^(guò)程的管理21

輔助生產(chǎn)TQM

每生產(chǎn)一件產(chǎn)品都需要采購(gòu)所必需的原料、必要的生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備，輔助生產(chǎn)所管理的內(nèi)容：生產(chǎn)所需物資供給的質(zhì)量管理，只有控制好原料的質(zhì)量，才能為到達(dá)良好的產(chǎn)品質(zhì)量打下根底。工具供給質(zhì)量的管理。“工欲善其事，必先利其器〞，工具質(zhì)量管理的好壞直接影響到質(zhì)量管理的效果。同樣的道理，生產(chǎn)設(shè)備維修的質(zhì)量管理會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。“二全〞：全過(guò)程的管理22

產(chǎn)品使用TQM

產(chǎn)品進(jìn)入用戶(hù)手中后，仍然需要我們重視質(zhì)量管理。在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容有：開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)效勞工作。在軟件行業(yè)和電子行業(yè)中，特別是電子產(chǎn)品模塊化的生產(chǎn)中，產(chǎn)品的技術(shù)效勞工作已成為產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一。進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查，并且認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。這也就是人們通常所說(shuō)的產(chǎn)品售后效勞?！岸暎喝^(guò)程的管理23

維修過(guò)程TQM

在維修過(guò)程中，從人、機(jī)、料、法、環(huán)這五個(gè)方面入手進(jìn)行分析，有針對(duì)性地找出導(dǎo)致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。全面質(zhì)量管理在維修過(guò)程中的任務(wù)主要有三項(xiàng)：消除人為過(guò)失；使用先進(jìn)的技術(shù)和維修方式；采用制造過(guò)程中的質(zhì)量管理方法，如設(shè)置工序關(guān)鍵點(diǎn)和運(yùn)用控制圖等?！岸暎喝^(guò)程的管理24“三全〞：全員的管理企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。QCC活動(dòng)是全員參與質(zhì)量管理的集中表達(dá)。

〔一〕全面質(zhì)量管理的概念25

1、QCC介紹——QCC的開(kāi)展歷史

1962年日本首創(chuàng)QC小組，我國(guó)于1978年引入?！叭暎喝珕T的管理中國(guó)第一個(gè)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)階段（78-79年）推廣階段（80-85年）發(fā)展階段（86年至今）僅2005年一年，全國(guó)共注冊(cè)131萬(wàn)個(gè)QC小組，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益362億元。26

2、QCC介紹——QCC的定義QualityControlCircle，即品管圈、質(zhì)量圈品管圈就是由相關(guān)聯(lián)的人員，自發(fā)地結(jié)成一個(gè)小組，然后全體合作，相互啟發(fā)，開(kāi)掘現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題，活用品管方法，自主地加以解決，并通過(guò)積累沉淀到達(dá)持續(xù)改進(jìn)目的的活動(dòng)。QCC的精髓：團(tuán)隊(duì)合作、自主奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)“三全〞：全員的管理27

3、QCC介紹——QCC的作用提高基層、現(xiàn)場(chǎng)管理水平提高現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣提高員工品質(zhì)意識(shí)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力提高節(jié)約和降低本錢(qián)的意識(shí)增強(qiáng)自我提高和自我培訓(xùn)的意識(shí)

有利于形成學(xué)習(xí)型組織“三全〞：全員的管理28

4、QCC介紹——QCC的類(lèi)型序號(hào)QCC類(lèi)型特點(diǎn)舉例活動(dòng)周期難度適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)5要素為核心；問(wèn)題集中，易解決，易出成果提高工序質(zhì)量短一般生產(chǎn)、品質(zhì)、工程、儲(chǔ)運(yùn)2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題為核心，進(jìn)行工藝、技術(shù)上改進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品缺陷較長(zhǎng)較大生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、工程等3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化等三化建設(shè)提高服務(wù)滿(mǎn)意度不定一般銷(xiāo)售、人資、行政等4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能降低管理費(fèi)用不定較大生產(chǎn)、采購(gòu)、工程、儲(chǔ)運(yùn)、人資5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，從無(wú)到有，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定新技術(shù)研發(fā)較長(zhǎng)較大開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、人資、銷(xiāo)售等“三全〞：全員的管理29

5、QCC的組織架構(gòu)“三全〞：全員的管理圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜30

6、QCC介紹——QCC小組的建立上級(jí)要求〔指令性〕自發(fā)組建〔自主性〕上下結(jié)合〔指導(dǎo)性〕“三全〞：全員的管理組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記組圈注冊(cè)登記317、QCC介紹——廣電運(yùn)通QC活動(dòng)簡(jiǎn)介為了推動(dòng)公司質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量、本錢(qián)和效率意識(shí)，2021年全員改進(jìn)大賽于3月份正式啟動(dòng)，歡送大家踴躍報(bào)名報(bào)名參賽。參賽地址：2021年底，組委會(huì)將組織已完成的工程進(jìn)行成果發(fā)布，并給予各工程組獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施如下：活動(dòng)費(fèi)用：通過(guò)成果發(fā)布的，大賽組委會(huì)評(píng)估給予工程組成員每人50~200元的工程活動(dòng)費(fèi)用；QCC輔導(dǎo)員活動(dòng)費(fèi)：每人2000元/年活動(dòng)費(fèi)用；獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，每個(gè)小組獎(jiǎng)金1000~6000元?！叭暎喝珕T的管理32〔二〕全面質(zhì)量管理的八大原那么在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，提升顧客滿(mǎn)意度。原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)33客戶(hù)另找賣(mài)主的原因1%由于買(mǎi)方人員亡故3%由于營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更5%由于顧及其他朋友關(guān)系9%由于競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶(hù)14%由于客戶(hù)對(duì)效勞不滿(mǎn)意原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)68%由于一線(xiàn)服務(wù)人員態(tài)度冷漠3424個(gè)顧客不滿(mǎn)意但不作任何投訴〔96%〕不投訴的顧客中有六個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題〔25%〕一個(gè)人投訴〔4%〕原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)由于顧客不滿(mǎn)意，公司會(huì)如此迅速地失去市場(chǎng)占有率。35解決我的問(wèn)題我可能會(huì)再光臨別妄想我們不會(huì)再來(lái)！快點(diǎn)解決我的問(wèn)題我很可能會(huì)再光臨解決我的問(wèn)題我會(huì)告訴5個(gè)人你還不錯(cuò)原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)由于顧客不滿(mǎn)意，公司會(huì)如此迅速地失去市場(chǎng)占有率?！怖m(xù)前頁(yè)〕36

一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視?！捕橙尜|(zhì)量管理的八大原那么原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用37

在70年代，日本的ＱＣ小組到達(dá)了70萬(wàn)個(gè)，到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的ＱＣ小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)，這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心

必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。原那么三：全員參與原那么四：過(guò)程方法38

當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。

尋求改進(jìn)時(shí)機(jī)、制定改進(jìn)目標(biāo)并實(shí)施改善，即通過(guò)PDCA循環(huán)不斷對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行改善。改善無(wú)止境。原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：持續(xù)改進(jìn)39

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行符合邏輯和直觀的分析的根底上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)根底那就沒(méi)有任何意義。組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供根底，謀取更大的共同利益。原那么七：基于事實(shí)的決策方法原那么七：與供方互利的關(guān)系40〔三〕全面質(zhì)量管理的思想根底戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱(chēng)其為“戴明環(huán)〞。全面質(zhì)量管理的思想根底就是PDCA循環(huán)。在PDCA循環(huán)中，“方案〔P〕—實(shí)施〔D〕—檢查〔C〕—處理〔A〕〞的管理循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的根本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)下，形成了四個(gè)階段和八個(gè)步驟。

PDCA循環(huán)的八大步驟PDCA循環(huán)的四個(gè)階段41P:方案〔Plan〕在開(kāi)始進(jìn)行持續(xù)改善的時(shí)候，首先要進(jìn)行的工作是方案。方案包括制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)方案、管理工程和措施方案。方案階段包括四項(xiàng)工作內(nèi)容：分析現(xiàn)狀通過(guò)現(xiàn)狀的分析，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題，盡可能以數(shù)字說(shuō)明。尋找原因根據(jù)所搜集到的資料，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素。提煉主因從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。制定方案針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制定技術(shù)組織措施方案，并具體落實(shí)到執(zhí)行者?！踩橙尜|(zhì)量管理的思想根底42D:實(shí)施〔Do〕在實(shí)施階段，就是將制定的方案和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。在實(shí)施階段需要注意的是，不能將初步的解決方案全面展開(kāi)，而只在局部的生產(chǎn)線(xiàn)上進(jìn)行試驗(yàn)。這樣，即使設(shè)計(jì)方案存在較大的問(wèn)題時(shí)，損失也可以降低到最低限度。通過(guò)類(lèi)似白鼠試驗(yàn)的形式，檢驗(yàn)解決方案是否可行。C：檢查〔Check〕將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比照，檢查方案執(zhí)行情況，看是否到達(dá)了預(yù)期的效果。按照檢查的結(jié)果，來(lái)驗(yàn)證生產(chǎn)線(xiàn)的運(yùn)作是否按照原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；或者原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是否合理等。

〔三〕全面質(zhì)量管理的思想根底43A：處理〔Administer〕對(duì)總結(jié)的檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)可遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。處理階段包括兩方面的內(nèi)容：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，估計(jì)成績(jī)，處理過(guò)失。把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)，制定成標(biāo)準(zhǔn)；把過(guò)失記錄在案，作為鑒戒，防止今后再度發(fā)生。問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)將遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一階段的方案目標(biāo)。

〔三〕全面質(zhì)量管理的思想根底44運(yùn)用PDCA的減肥案例：愛(ài)美之心人皆有之，王女士也不例外。某日去稱(chēng)體重，發(fā)現(xiàn)自己胖了不少，稱(chēng)體重50KG，于是決定減肥。PLAN:

減肥，方案一個(gè)月內(nèi)從50KG減到48~49KG左右。(有了明確的期限，一個(gè)月和量化的目標(biāo)：減掉1~2KG)DO:

每天早餐一袋牛奶，午餐保證攝入米飯?jiān)?兩左右，晚飯以流食(牛奶、稀飯、湯類(lèi)等)為主，適當(dāng)加些蔬菜沙拉。CHECK:

每天稱(chēng)體重，觀察變化，半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)體重根本沒(méi)有變化。原因是平時(shí)愛(ài)吃零食，而且晚上那頓經(jīng)?？刂撇蛔?，吃的過(guò)多。ACTION:

針對(duì)零食和晚飯飯量的問(wèn)題，采取嚴(yán)格控制零食的食用，不吃高熱量食品，晚飯由于多年來(lái)的習(xí)慣，吃少會(huì)引起胃疼，所以稍微加量，然后增加每周1~2次的羽毛球運(yùn)動(dòng)。結(jié)果:

通過(guò)對(duì)零食的控制，以及后半個(gè)月的羽毛球運(yùn)動(dòng)，成功將體重從50KG減到了48.5KG，決定以后長(zhǎng)期堅(jiān)持.

〔三〕全面質(zhì)量管理的思想根底45〔四〕全面質(zhì)量管理的根底工作1、質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷(xiāo)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的根本數(shù)據(jù)、原始記錄以至產(chǎn)品使用過(guò)程中所反映出來(lái)的各種情報(bào)資料。搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量的開(kāi)展規(guī)律，必須掌握大量齊全的、準(zhǔn)確的第一手資料，這就是質(zhì)量信息工作。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可缺少的重要依據(jù)，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)，是掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的根本依據(jù)。質(zhì)量信息工作必須準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)、完整。46

2、質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)。任何企業(yè)，都應(yīng)該做到“質(zhì)〞與“量〞相統(tǒng)一，速度與效益相統(tǒng)一。質(zhì)量責(zé)任制強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量，突出了“質(zhì)量第一〞，把產(chǎn)品生產(chǎn)在數(shù)量上的突破與質(zhì)量上的提高統(tǒng)一起來(lái)，把質(zhì)量真正放在了突出的位置。

〔四〕全面質(zhì)量管理的根底工作47

3、質(zhì)量培訓(xùn)工作

質(zhì)量培訓(xùn)工作是幫助每一個(gè)員工形成質(zhì)量管理的概念，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和全心全意為顧客效勞的思想，進(jìn)而生產(chǎn)出滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品來(lái)。

〔四〕全面質(zhì)量管理的根底工作48

4、質(zhì)量目標(biāo)管理

質(zhì)量目標(biāo)管理不僅是一種科學(xué)的管理技術(shù)，更是一種經(jīng)營(yíng)思想方法。實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理的一般程序如以下圖所示。

制定企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)，可以起到統(tǒng)一全體員工的意志、統(tǒng)一質(zhì)量工作步調(diào)的作用。質(zhì)量總目標(biāo)制定后，為了使企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)落到實(shí)處，就必須按照系統(tǒng)的要求，將質(zhì)量目標(biāo)自上而下層層分解，使之落實(shí)到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位。由各部門(mén)開(kāi)展系列活動(dòng)〔如QC小組活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤活動(dòng)等〕，按方案實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)。并按一定周期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核，持續(xù)改進(jìn)?！菜摹橙尜|(zhì)量管理的根底工作建立質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)考核495、看板管理看板管理是目視化管理的重要表達(dá)形式，可直觀地反映質(zhì)量、方案等信息。

機(jī)芯車(chē)間質(zhì)量目標(biāo)看板整機(jī)廠概況看板〔四〕全面質(zhì)量管理的根底工作50(無(wú)形的、隱藏的)(切實(shí)的、可見(jiàn)的)緊急定單產(chǎn)能損失索賠明顯的損失降低產(chǎn)品等級(jí)返工重新認(rèn)證本錢(qián)過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工本錢(qián)小額費(fèi)用庫(kù)存保證金用戶(hù)忠誠(chéng)度降低過(guò)度的維修本錢(qián)訴訟費(fèi)用延遲交貨喪失銷(xiāo)售時(shí)機(jī)隱含的損失退貨質(zhì)量不符要求的代價(jià)——

冰山原理〔五〕全面質(zhì)量管理的本錢(qián)管理511、質(zhì)量本錢(qián)的概念20世紀(jì)50年代初期，朱蘭、菲根保姆和克勞斯比等質(zhì)量管理專(zhuān)家開(kāi)始提出了質(zhì)量本錢(qián)的概念。質(zhì)量本錢(qián)包括確保滿(mǎn)意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未到達(dá)滿(mǎn)意質(zhì)量的有形與無(wú)形損失?！参濉橙尜|(zhì)量管理的本錢(qián)管理522、質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成

質(zhì)量本錢(qián)劃分為運(yùn)行質(zhì)量本錢(qián)和外部質(zhì)量保證本錢(qián)，前者反映了產(chǎn)品在制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量本錢(qián)，后者那么是在前者根底上的進(jìn)一步擴(kuò)展。

四大質(zhì)量本錢(qián)費(fèi)用的構(gòu)成關(guān)系為：內(nèi)部故障本錢(qián)約占質(zhì)量總本錢(qián)的25％－40%，外部故障本錢(qián)約為20％-40%，鑒定本錢(qián)約為10％-50%，預(yù)防本錢(qián)約為0.5％-5.0%?！参濉橙尜|(zhì)量管理的本錢(qián)管理533、質(zhì)量本錢(qián)特性曲線(xiàn)以下圖中繪制出了預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)以及內(nèi)、外部故障本錢(qián)，這些曲線(xiàn)的交叉點(diǎn)實(shí)際上是質(zhì)量總本錢(qián)中最適宜的本錢(qián)，也就是全面質(zhì)量管理和本錢(qián)管理中所期待到達(dá)的目的?！参濉橙尜|(zhì)量管理的本錢(qián)管理54排列圖法

排列圖法的應(yīng)用實(shí)際上是將現(xiàn)場(chǎng)中作為問(wèn)題的廢品、缺陷、毛病、事故等，按其現(xiàn)象或者原因進(jìn)行分類(lèi)和排序因。排列圖法的核心目標(biāo)是幫助我們找到影響生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素?！擦橙尜|(zhì)量管理的常用工具55排列圖的應(yīng)用案例某化工機(jī)械廠為從事尿素合成的公司生產(chǎn)尿素合成塔，上面共有成千上萬(wàn)個(gè)焊縫和焊點(diǎn)。由于該廠所生產(chǎn)的十五臺(tái)尿素合成塔均不同程度地出現(xiàn)了焊縫缺陷，由此對(duì)返修所需工時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如表序號(hào)項(xiàng)目返修工時(shí)頻率累積頻率類(lèi)別1焊縫氣孔14860.460.4A2夾渣5120.881.2A3焊縫成型差208.289.4B4焊道凹陷156.195.5B5其它114.5100C合計(jì)24510056因果分析法因果分析圖也叫特性要因圖、魚(yú)刺圖。它是將作為問(wèn)題的特性〔結(jié)果〕和最次特性給予影響的要因〔原因〕，進(jìn)行系統(tǒng)整理和歸納。它對(duì)查找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，對(duì)工程的管理和改善，都是一種簡(jiǎn)明而有效的方法。

〔六〕全面質(zhì)量管理的常用工具57

因果分析法應(yīng)用案例：

以尿素合成塔焊縫質(zhì)量分析為例，我們對(duì)材料、人員、工藝方法和設(shè)備這四個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真分析。將各個(gè)方面可能造成焊縫質(zhì)量缺陷的所有原因都列舉出來(lái)后，然后再逐一進(jìn)行論證。

58分層法

分層法又可以稱(chēng)為分類(lèi)法，是加工整理數(shù)據(jù)、分析影響質(zhì)量原因的一種方法。例：半自動(dòng)打釘機(jī)出現(xiàn)釘合不良。通過(guò)調(diào)查得知原因?yàn)椴煌牟僮魅藛T手法不同；兩家釘線(xiàn)的生產(chǎn)商質(zhì)量差異。

按操作工分類(lèi)按釘線(xiàn)廠分類(lèi)〔六〕全面質(zhì)量管理的常用工具操作人員不良卷數(shù)良好卷數(shù)發(fā)生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合計(jì)19310.38配件廠商不良卷數(shù)良好卷數(shù)發(fā)生率A9140.39B10170.37合計(jì)19310.38結(jié)論：應(yīng)該使用B釘線(xiàn)廠商生產(chǎn)的釘線(xiàn)，而使用操作人員乙的方法來(lái)進(jìn)行釘合。59相關(guān)圖

相關(guān)圖法又叫散布圖法。它是通過(guò)運(yùn)用相關(guān)圖研究?jī)蓚€(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量中相關(guān)因素的一種有效的常用方法。兩個(gè)質(zhì)量特性之間關(guān)系有：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)以及非線(xiàn)性相關(guān)

〔六〕全面質(zhì)量管理的常用工具60查檢表也叫統(tǒng)計(jì)分析表、質(zhì)量調(diào)查表，查檢表中所利用的統(tǒng)計(jì)表格是一種為了便于收集和整理數(shù)據(jù)而自行設(shè)計(jì)的空白表。在調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，只需在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)填入數(shù)據(jù)和記號(hào)。統(tǒng)計(jì)分析表是最為根本的質(zhì)量原因分析方法，也是最為常用的方法。

常用的統(tǒng)計(jì)分析表主要有以下幾種：〔六〕全面質(zhì)量管理的常用工具61作業(yè)工序確認(rèn)點(diǎn)檢表62控制圖控制圖也叫質(zhì)量管理圖或監(jiān)控圖。它是通過(guò)把質(zhì)量波動(dòng)的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過(guò)控制界限來(lái)判斷工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

〔六〕全面質(zhì)量管理的常用工具63目錄術(shù)語(yǔ)和定義全面質(zhì)量管理介紹廣電運(yùn)通質(zhì)量理念64

產(chǎn)品是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的靈魂。當(dāng)今世界，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前劇烈，事實(shí)證明，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于滿(mǎn)足顧客需求，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)整合知識(shí)和技能，其關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量。廣電運(yùn)通以ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為主線(xiàn)、秉承全面質(zhì)量管理理論，以“第一次把事情做對(duì)〞的精益質(zhì)量管理思想為指導(dǎo)，以用戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，建立了一整套貫穿研發(fā)、制造、采購(gòu)、銷(xiāo)售效勞全過(guò)程的質(zhì)量保證體系。65創(chuàng)求完美永創(chuàng)新高優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)減少對(duì)資源的消耗減少對(duì)環(huán)境的污染高品質(zhì)、安全、環(huán)保綠色設(shè)計(jì)環(huán)保制造追求完美永創(chuàng)新高

用一流人才、創(chuàng)一流企業(yè)，提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品、更完善的服務(wù)綠色設(shè)計(jì)環(huán)保制造三、廣電運(yùn)通質(zhì)量理念

1、管理方針

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2、質(zhì)量總目標(biāo)“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際知名〞含義：與其做國(guó)內(nèi)同行的“領(lǐng)頭羊〞，不如做角逐國(guó)際市場(chǎng)的雄獅。廣電運(yùn)通已遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)內(nèi)企業(yè)，但與國(guó)際品牌相比我們還是有相當(dāng)距離。迎頭趕上，是我們持之以恒奮斗的目標(biāo)。所以，創(chuàng)立國(guó)際企業(yè)，打造百年品牌，是全體廣電運(yùn)通公司員工的使命。三、廣電運(yùn)通質(zhì)量理念

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質(zhì)量是我的自尊心廣電運(yùn)通視質(zhì)量為企業(yè)的自尊心，積極培養(yǎng)每一位員工的質(zhì)量意識(shí)，使其自覺(jué)按照最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的質(zhì)量要求完成每一項(xiàng)工作，以制造高品質(zhì)產(chǎn)品為榮，以提交不合格產(chǎn)品為恥，從而保障廣電運(yùn)通產(chǎn)品的最正確品質(zhì)。

三、廣電運(yùn)通質(zhì)量理念

3、質(zhì)量理念

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精益管理講究持續(xù)改善持續(xù)改善是廣電運(yùn)通人自我審視、自我超越、追求完善、積極進(jìn)取心態(tài)的表達(dá)，也是廣電運(yùn)通始終保持技術(shù)、產(chǎn)品、效勞先進(jìn)性的手段。公司通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的流程，保證持續(xù)改善的作風(fēng)得以傳承并發(fā)揚(yáng)光大。在持續(xù)改善的過(guò)程中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量和集體的智慧，注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累與交流分享；反對(duì)被經(jīng)驗(yàn)固化的保守思想，反對(duì)“經(jīng)驗(yàn)豐富〞者的自戀與自我封閉。3、質(zhì)量理念

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99%如何？

如果所有的事情都只有99%，那么：

改善無(wú)止境，我們應(yīng)向零缺陷邁進(jìn)。3、質(zhì)量理念

缺陷種類(lèi)99%6醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)藥方每年至少20,000張每25年只有一張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落每年15，000個(gè)每100年3個(gè)電視不通或電視停播每周10分鐘每100年6秒鐘郵件丟失每小時(shí)2，000件每年35件做錯(cuò)的外科手術(shù)每周近500例每20年僅1例70

經(jīng)營(yíng)管理重在全員參與廣電運(yùn)通相信集體的智慧是無(wú)窮的，強(qiáng)調(diào)相互合作、相互欣賞、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工積極參與到企業(yè)各層次的經(jīng)營(yíng)與管理中去。每個(gè)員工在崗位上各司其職，在工作工程中又相互配合，以主人翁的精神進(jìn)行“管理和自我管理〞，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，同時(shí)保持組織的靈活性和高效性。3、質(zhì)量理念

71效勞是我們的態(tài)度，更是永遠(yuǎn)的承諾廣電運(yùn)通堅(jiān)持“超越用戶(hù)期望，對(duì)售后效勞系統(tǒng)建設(shè)投入不計(jì)一時(shí)得失〞的態(tài)度，將關(guān)注用戶(hù)的利益視為關(guān)注企業(yè)的未來(lái)，永遠(yuǎn)承諾持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造更多效勞價(jià)值。同時(shí)廣電運(yùn)通還倡導(dǎo)公司內(nèi)部各系統(tǒng)、各部門(mén)以及同事之間互為“客戶(hù)〞，互相效勞，營(yíng)造“互補(bǔ)、互助、關(guān)心、關(guān)愛(ài)〞的效勞文化。3、質(zhì)量理念

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打造更平安的環(huán)境，制造更平安的產(chǎn)品廣電運(yùn)通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都全面執(zhí)行不斷完善的平安管理機(jī)制和平安技術(shù)解決方案，全方位保障生產(chǎn)過(guò)程平安、員工生命平安、產(chǎn)品質(zhì)量平安、用戶(hù)使用平安、公司財(cái)產(chǎn)平安與用戶(hù)信息平安等，營(yíng)造更平安的工作生產(chǎn)環(huán)境，制造更平安的產(chǎn)品，給企業(yè)員工、用戶(hù)、投資者以更高的平安保障。3、質(zhì)量理念

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以用戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，追求用戶(hù)效勞價(jià)值回報(bào)最大化廣電運(yùn)通將構(gòu)建完善的效勞保障體系作為重要的競(jìng)爭(zhēng)力，始終以用戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，以專(zhuān)業(yè)化的效勞管理，保持效勞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與市場(chǎng)需求同步，快速響應(yīng)用戶(hù)需求；同時(shí)不斷創(chuàng)新效勞模式，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)效勞潮流，追求用戶(hù)效勞價(jià)值回報(bào)最大化。3、質(zhì)量理念

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在保證質(zhì)量的前提下杜絕任何形式的鋪張浪費(fèi)廣電運(yùn)通提倡節(jié)儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，反對(duì)一切不必要的開(kāi)支，鼓勵(lì)依靠科技技術(shù)的進(jìn)步和完善的管理來(lái)提高資源利用率，在保證質(zhì)量的前提下持續(xù)有效降低產(chǎn)品與效勞的綜合本錢(qián)。同時(shí)，在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格控制與監(jiān)督，堅(jiān)決反對(duì)腐敗，狠抓質(zhì)量關(guān)，絕不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)來(lái)?yè)Q取企業(yè)經(jīng)營(yíng)的低本錢(qián)。3、質(zhì)量理念

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危機(jī)無(wú)處不在，預(yù)防高于一切無(wú)論是某一產(chǎn)業(yè)還是具體產(chǎn)品，都有其市場(chǎng)生命規(guī)律。廣電運(yùn)通在開(kāi)展過(guò)程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)將始終并存，公司在面臨任何機(jī)遇的同時(shí)必須做好迎