房地產營銷管理信息系統(tǒng)建設方案

房地產營銷管理信息系統(tǒng)建設方案目錄第一篇技術標TOC\o"1-5"\h\z導讀 4\o"CurrentDocument"\h第一部分項目概述 7\o"CurrentDocument"\h一、 北京**房地產經紀有限公司概述 7\o"CurrentDocument"\h二、 北京**科技有限公司簡介 8\o"CurrentDocument"\h三、 對**項目需求的理解 8\o"CurrentDocument"\h第二部分項目目標分析 9\o"CurrentDocument"\h—、項目總體目標定位 9\o"CurrentDocument"\h二、總體目標的實現(xiàn)方式及支撐環(huán)境（系統(tǒng)依據(jù)） 10\o"CurrentDocument"\h第三部分北京**項目整體規(guī)劃方案 14\o"CurrentDocument"\h一、 整體結構方案部署結構示意 15\o"CurrentDocument"\h二、 整體解決方案應用結構示意 15\o"CurrentDocument"\h第四部分房地產營銷管理系統(tǒng)技術方案 17\o"CurrentDocument"\hRIS房地產營銷管理系統(tǒng)整體架構 17\o"CurrentDocument"\h系統(tǒng)覆蓋組織范圍 18\o"CurrentDocument"\hRIS房地產營銷管理系統(tǒng)設計思想及本項目應用思想 19\o"CurrentDocument"\hRIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)功能結構說明 20\o"CurrentDocument"\hRIS房地產營銷管理系統(tǒng)功能模塊說明 24\o"CurrentDocument"\hRIS營銷管理系統(tǒng)主要特性介紹 33\o"CurrentDocument"\hRIS銷售輔助工具介紹 36\o"CurrentDocument"\h第五部分方案支撐平臺部署建議 42\o"CurrentDocument"\h一、 系統(tǒng)運行的硬件環(huán)境 42\o"CurrentDocument"\h二、 系統(tǒng)運行的軟件環(huán)境 45\o"CurrentDocument"\h三、 硬件配置及軟件要求明細表參考 45\o"CurrentDocument"\h第六部分業(yè)務系統(tǒng)實施前期咨詢方案 50\o"CurrentDocument"\h—、**科技房地產行業(yè)信息化管理咨詢概述 50\o"CurrentDocument"\h二、 房地產行業(yè)咨詢方法論與標準服務類別 50\o"CurrentDocument"\h三、 **地產服務機構信息化管理咨詢解決方案 54\o"CurrentDocument"\h第七部分**軟件開發(fā)及服務能力 58\o"CurrentDocument"\h一、 RIS軟件開發(fā)過程與全程質量管理（軟件開發(fā)能力） 58\o"CurrentDocument"\h二、 RIS實施標準規(guī)程與質量控制（項目實施能力） 61\o"CurrentDocument"\h三、 RIS產品服務中的質量控制（售后服務能力） 65第二篇經濟標TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h第八部分軟件產品選型與項目報價 72\o"CurrentDocument"\h一、 本項目軟件費用明細說明 72\o"CurrentDocument"\h二、 本項目硬件費用明細說明 75\o"CurrentDocument"\h第九部分**科技對本項目的正式承諾 77\o"CurrentDocument"\h一、 對本項目的合作承諾 77\o"CurrentDocument"\h二、 對**未來信息化需求的合作承諾 79第三篇信譽標\o"CurrentDocument"\h第十部分關于**科技 81\o"CurrentDocument"\h—、公司概況 81\o"CurrentDocument"\h二、 公司資質 81\o"CurrentDocument"\h三、 公司優(yōu)勢與企業(yè)特長 82\o"CurrentDocument"\h四、 RIS產品線簡介 87\o"CurrentDocument"\h五、 公司相關資質文件列表 89導讀“地產溝通?創(chuàng)新服務”一走進**地產服務機構總部，就可以看到醒目的企業(yè)標語。作為一個知名的房地產專業(yè)領域全程服務公司，短短的六年來，**企業(yè)所迸發(fā)的企業(yè)精神是有目共睹的一—**在成功的締造公司業(yè)績的同時更多的是用自己的實際行動書寫了與項目品牌、開發(fā)商以及其他區(qū)域地產品牌更多的雙贏甚至多贏得合作格局。這一切與**的辛勤努力和企業(yè)在管理和信息化上遠見卓識的投入是分不開的。在信息產業(yè)飛速發(fā)展的今天，每個企業(yè)在激烈的市場競爭中都在不斷的通過優(yōu)化自身管理活動來不斷提高企業(yè)的核心競爭力。運用良好的信息系統(tǒng)建立組織管理環(huán)境的有效支撐已經成為每個企業(yè)的必由之路。但這條路又是曲折漫長的。**地產服務機構在這條路上同樣積累了豐富的經驗。這一次信息系統(tǒng)的公開招標再一次印證了**地產服務機構團結全公司的智慧和力量，對這次北京**房地產經紀有限公司房地產營銷管理信息系統(tǒng)的需求和實施做出了充分的界定和準備，希望和一家良好的信息系統(tǒng)供應商建立長期有利的合作伙伴關系，在企業(yè)管理咨詢和信息化實現(xiàn)上平穩(wěn)快速的前進。北京**科技有限公司公司是一家在房地產信息化領域知名的專注于行業(yè)的全面信息化系統(tǒng)供應商和服務商。企業(yè)擁有成熟的RIS房地產信息化產品線，完善的產品系列，廣泛的客戶應用和良好的發(fā)展趨勢。在中國房地產信息化領域有著豐富的管理咨詢和信息系統(tǒng)實施經驗。相信運用良好自身條件和行業(yè)積累，同時充分利用**地產服務機構的信息化建設環(huán)境,可以在**地產服務機構成功的實現(xiàn)信息系統(tǒng)的構建、延伸和長期運用，充分支撐**地產服務機構企業(yè)發(fā)展的最高目標。但我們也要看到在信息化實施困難重重的今天，企業(yè)的信息化道路上的個個關卡：企業(yè)的管理和業(yè)務流程需要不斷優(yōu)化甚至重組；供應、銷售上中國地產大市場環(huán)境的各項制約；企業(yè)內部管理、工作習慣方式上的不斷改變和完善……同時，信息化的外部環(huán)境也是錯綜復雜：信息系統(tǒng)和其供應商的眾多，應用技術和管理理念的日新月異，信息系統(tǒng)實施上需要的龐大人力、物力和耐心……這都給每個實施信息系統(tǒng)的企業(yè)頭上懸起一把利劍。**科技在長期的與中國房地產行業(yè)內每個企業(yè)成功的實施應用中和甲方企業(yè)建立了千絲萬縷的聯(lián)系，從軟件系統(tǒng)到管理咨詢……公司深切的感受到企業(yè)在信息化過程中除了要有先進的技術，良好的信息系統(tǒng)產品外，在項目的實際實施服務中，建立一個公平、互惠、信任、交流的系統(tǒng)選擇和實施環(huán)境也是十分重要的。而在實現(xiàn)過程中，一個成熟、有力的項目實施團隊更是項目成功實現(xiàn)的保證。**科技本投標方案包括三大部分：第一篇項目技術解決方案標書（作為技術標）第二篇項目投標價格方案及投標人承諾（作為經濟標）第三篇關于**科技及RIS產品線（作為信譽標）本投標方案的編寫依據(jù)**地產服務機構提供的詳細招標書及附件企業(yè)信息系統(tǒng)概要需求分析以及前期**科技行業(yè)顧問、技術人員、業(yè)務人員與**地產服務機構信息化小組成員交流的結果，并結合RIS房地產立體營銷管理系統(tǒng)V5.0版本的成功應用案例資料編寫。此外，**地產服務機構房地產營銷管理信息系統(tǒng)項目的個性化需求還要在項目實施中具體挖掘和分析，我方將在實際項目實施中建立有針對性的實施計劃并嚴格執(zhí)行。根據(jù)**地產服務機構項目的實施情況，諸如甲方結傭管理、銷售員結傭管理，房地產銷售業(yè)務與辦公自動化平臺的分步集成等是本項目企業(yè)應用特色，**科技有這方面的實際應用和實施經驗及配套解決方法。此外，**地產服務機構其他個性化需求的解決與二次開發(fā)也是本項目實施的關鍵點之一，在個性化需求方面我們承諾提供全程的本地化的二次開發(fā)解決策略和控制策略。實施的目標是保證項目成功，在實施中我們將嚴格遵守RIS獨創(chuàng)的七步實施規(guī)范。由于貴公司要求開展管理咨詢業(yè)務，建立系統(tǒng)實施前和實施過程中的管理流程梳理和組織標準建立，所以在我們的實施方案中有針對性的增加了咨詢方面的內容，以配合該項目的實施。我們?yōu)?*地產服務機構的項目精神所感動一一從招標書中詳細需求刻畫的每個自字里行間我們都真誠的感受到了**地產服務機構對本項目的決心。**科技愿與**地產服務機構真誠的結成合作伙伴并將項目嚴格的按目標成功實施，并提供長期服務，共同迎接新的經濟時代下涌現(xiàn)的新的行業(yè)挑戰(zhàn)。您的成功就是我們的成功 共進共贏，持續(xù)服務！第一篇技術標■您可以從本部分獲得的信息項目建設目標分析項目技術方案明細項目實施方案項目服務方案本項目對應硬件系統(tǒng)要求及典型方案投標企業(yè)軟件能力（技術開發(fā)能力；項目實施能力；軟件服務能力）第一部分項目概述一、北京**房地產經紀有限公司概述北京**房地產經紀有限公司是北京五大知名代理行、北京地產金牌代理行、中國房地產策劃代理百強企業(yè)。**地產服務機構成立于2000年，是具有獨立法人資格的房地產專業(yè)領域全程服務公司。公司成立六年來，以總經理為核心的專業(yè)團隊，以“地產溝通?創(chuàng)新服務”為企業(yè)精神，務實奮斗、穩(wěn)健發(fā)展，締造了公司業(yè)績與項目品牌、開發(fā)商與區(qū)域品牌等多贏合作局面。公司操盤類型涉及綜合型大盤、Townhouse/別墅類產品、低密度住宅、高檔公寓以及眾多商業(yè)/商務類物業(yè)等各類型房地產項目，代理面積近五百萬平米、年銷售業(yè)績約三十億，至今無一例操盤失敗項目、無一例合作失敗項目。發(fā)展成熟、管理現(xiàn)代的企業(yè)模式，朝氣蓬勃、活力創(chuàng)新的年輕團隊，思想前瞻、知識密集的策劃力量，高度凝聚、高效運作的銷售組織，加之數(shù)十萬客戶資源儲備及超強的業(yè)內資源整合能力，令**具備優(yōu)良的房地產“綜合服務能力六年來，**憑借自身不斷增強的完善能力，發(fā)展一日千里，市場業(yè)績連年攀升。年甚至被譽為“**別墅年"，公司實現(xiàn)十幾個各類型項目同期操作，其中高檔知名別墅項目近10個。名盤齊放、多墅同啟，**創(chuàng)造著一輪又一輪的市場奇跡，在業(yè)界引發(fā)廣泛關注。**地產服務機構近期主要操盤項目有：等。■北京五大知名代理行■北京地產金牌代理行■中國房地產策劃代理百強企業(yè)■中國國際公寓杰出營銷機構■京城十大地產謀略家二、 北京**科技有限公司簡介北京**科技公司是一家專門致力于房地產行業(yè)信息化的經國家信息產業(yè)部認證的高科技企業(yè)。**科技目前主體產品線涉及到房地產行業(yè)一級市場數(shù)字房管系統(tǒng)；二級市場集團級立體營銷系統(tǒng)、售樓管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)CRM、電子展售管理以及眾多實用而先進的房地產行業(yè)專用輔助銷售工具，包括：短信營銷/客服工具，呼叫中心管理工具，合同套打工具等；三級市場的物業(yè)管理、房屋置換管理等。**科技產品品牌RIS已經成為中文平臺下房地產行業(yè)信息化的旗艦。目前RIS產品已在全國范圍內建立超過80家分支機構（銷售和服務中心），已經形成產品研發(fā)、產品供應、本地化實施與產品服務的產業(yè)化行業(yè)供應鏈條。三、 對**項目需求的理解我們認真閱讀了貴公司提供的《北京**房地產經紀有限公司房地產營銷管理信息系統(tǒng)招標文件》。本標書以下部分是根據(jù)我公司前期行業(yè)顧問、業(yè)務人員就貴公司本招標項目的系統(tǒng)需求進行的必要的輔助調研和往來溝通為基礎，旨在分析闡述針對適用北京**房地產經紀有限公司公司的房地產立體營銷管理系統(tǒng)的技術方案、實施方案、服務方案和商業(yè)方案。目標是提供符合北京**房地產經紀有限公司系統(tǒng)需求的，立足當前業(yè)務并支持**公司可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)信息化解決方案。同時對于本招標項目我司執(zhí)行過程中給與的必要性商業(yè)及技術承諾進行系統(tǒng)說明。第二部分項目目標分析依據(jù)北京**房地產經紀有限公司房地產營銷管理信息系統(tǒng)招標說明文件，結合本公司行業(yè)顧問及技術人員、業(yè)務人員對本項目前期開展的初步調研分析確立本項目建設的三個企業(yè)級核心目標如下。一、項目總體目標定位通過建立和實施房地產營銷管理信息系統(tǒng)和企業(yè)辦公自動化平臺系統(tǒng)，目標是：目標（一）：構建北京**房地產經紀有限公司房地產銷售業(yè)務自動化處理平臺與企業(yè)高中級管理決策支持中樞系統(tǒng)。在房地產銷售操作業(yè)務上建立以圍繞銷售目標為中心的房地產銷售過程處理各部門協(xié)同處理的業(yè)務自動化輔助平臺，規(guī)范各部門業(yè)務處理動作的標準，提升各崗位業(yè)務處理的效率，并在不追加附屬工作量的前提下提升業(yè)務數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計能力；在企業(yè)管理上，建立業(yè)務部組、項目和公司三級分權管理可視化決策支持環(huán)境，提供自動數(shù)據(jù)匯總、自動業(yè)務數(shù)據(jù)分析功能并提供企業(yè)高級管理者企業(yè)運營管理的駕駛環(huán)境。目標（二）：在業(yè)務和管理系統(tǒng)運營的過程中圍繞北京**房地產經紀有限公司的特色企業(yè)管理運營屬性，梳理和建立有**公司個性的企業(yè)業(yè)務和管理運營標準流程規(guī)范，以企業(yè)標準贏得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力和行業(yè)優(yōu)勢競爭力。艮口，業(yè)務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的運營與企業(yè)業(yè)務過程標準與組織管理過程標準的建立同步，兩個工作主線相輔相成，在軟件環(huán)境和企業(yè)核心標準上共同遞進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的關鍵要素，建立健全核心競爭力和可持續(xù)的支撐點。目標（三）：引進適用**的并先進的行業(yè)輔助自動化工具，如：房地產銷售輔助工具（短信息，CTI設備，數(shù)字多媒體等），企業(yè)自動化辦公輔助工具，在流程型信息系統(tǒng)建立的同時提升企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務效率和基礎運營效率。艮L從**公司實際業(yè)務需求和管理需求出發(fā)，在甄別當前房地產銷售行為模式和企業(yè)管理執(zhí)行力的優(yōu)秀方式基礎上，根據(jù)甲方實際業(yè)務和管理需求，有重點的引進和建立房地產銷售自動化輔助工具，如：短信息銷售，短信息客戶服務與客戶關懷，企業(yè)客戶呼叫中心，房地產熱線銷售管理系統(tǒng)，數(shù)字多媒體項目展售系統(tǒng)，多媒體洽談室系統(tǒng)等，陸續(xù)建立健全企業(yè)內部的業(yè)務運營統(tǒng)一支撐平臺，組織知識管理平臺一一以工具為基礎提升業(yè)務活動和管理活動的效率。二、總體目標的實現(xiàn)方式及支撐環(huán)境（系統(tǒng)依據(jù)）以下在系統(tǒng)闡述本項目技術方案前，結合上述本項目建設總體目標，分析確立四個總體目標實現(xiàn)的系統(tǒng)實現(xiàn)方式。即，上述建立的本招標項目的實現(xiàn)的客觀系統(tǒng)支撐環(huán)境的構成依據(jù)。目標是明確給出建立和實現(xiàn)上述總體目標的客觀系統(tǒng)依據(jù)。說明：上述項目總體是戰(zhàn)略級目標（即組織級目標），在下文中闡述這些目標的系統(tǒng)實現(xiàn)方式時，首先將戰(zhàn)略目標分解為該項目的實際實施時項目可以入手的戰(zhàn)術級目標，并在這些實際操作的戰(zhàn)術級目標上給出系統(tǒng)實際實現(xiàn)的系統(tǒng)客觀支撐方式和系統(tǒng)依據(jù)。目標（一）實現(xiàn)方式分析上述目標（一）在實際項目實施時分解為如下兩個子目標，如下：目標（一）之子目標1:目標描述:規(guī)范化公司業(yè)務操作流程，建立**公司房地產銷售業(yè)務自動化處理平臺。全面提升業(yè)務部門/部組間業(yè)務協(xié)同處理能力，建立以項目銷售目標實現(xiàn)為第一核心的系統(tǒng)自動化支撐環(huán)境一一建立房地產銷售業(yè)務過程自動化。實現(xiàn)方式：采用RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)。其中該系統(tǒng)房地產銷售中心功能提供房地產銷售業(yè)務全部過程業(yè)務自動化的支撐。具體包括：

銷售項E1初始化項目初始化※項目定義※樓座管理※戶型管理※房屋管理※附屬房產管理銷售策略初始化※推出管理※銷售控制方案※價格管理※付款方式定義※計價補差規(guī)格銷售準備 -※幣種管理※銀行管理※利率類別管理※利率表管理策劃管理銷售管理客服管理 財務管理※廣告發(fā)布管理※房屋查詢※售后服務管理※財務待辦※廣告費用管理※客戶管理※工程變更※收支管理※企策文案管理※保留管理※客戶投訴管理※票據(jù)管理※市調管理※排號管理※認購管理※客戶建議管理※款項定義※房款催收管理※憑證接口定義※生成憑證管理※工程進度 ※合同管理※面積實測 ※退房管理※銷售計劃※項目銷控表目標（一）之子目標2：子目標2描述:建立業(yè)務部組-項目-組織三級分權管理可視化決策支持環(huán)境。即，建立并行多項目的各個業(yè)務維度的立體查詢-監(jiān)控-決策支持能力；首先提高每個項目的銷售過程控制能力，銷售可預測能力，進而提升并行多項目的企業(yè)資源復用能力、協(xié)同處理能力和公司高層管理者科學決策所必須的數(shù)據(jù)支持能力。

實現(xiàn)方式：采用RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)。其中報表中心功能。提供六大類51個標準管理報表；可以輕松實現(xiàn)每個單獨項目銷售業(yè)務及銷售管理的全部自動化統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析，提供項目管理者科學決策的依據(jù)；可以輕松實現(xiàn)公司/集團多項目立體營銷自動匯總查詢一監(jiān)控一與決策支持。提供單項目管理駕駛艙有多項目立體營銷看板。管理報表大類：※房源緯度※客源緯度※營銷緯度管理報表大類：※房源緯度※客源緯度※營銷緯度※客服緯度※策劃緯度※財務緯度（3個以上）（8個以上）（8個以上）（8個以上）（4個以上）（6個以上）單項目管理駕駛艙與多項目立體營銷看板。目標（二）實現(xiàn)方式分析上述總體目標（二）在實際項目實施時分解為如下兩個子目標，如下目標（二）之子目標L目標描述:以北京**公司的業(yè)務運營實際流程為基礎，在明確企業(yè)組織管理目標和發(fā)展目標的基礎上，結合優(yōu)秀的企業(yè)管理理論和國內外房地產行業(yè)運營成功流程的基礎上，梳理并建立適合**企業(yè)自身的企業(yè)業(yè)務流程和管理流程。建立企業(yè)級組織標準規(guī)范。實現(xiàn)方式：項目啟動后，在項目實施計劃制定的過程中，同步考慮過程標準流程梳理建立的工作與軟件系統(tǒng)實施的工作；其中兩個工作主線有交叉，每個交叉點為：**公司信息化小組管理評審。**公司業(yè)務流程和管理流程組織標準規(guī)范建立的結果集為：適合**公司自身屬性和企業(yè)目標的實用性組織標準；本招標項目信息系統(tǒng)實施的結果集合為：滿足**組織需求，同時適用標準組織流程梳理結果的軟件系統(tǒng)環(huán)境。執(zhí)行的實施方式：以行業(yè)實施顧問為實施團隊核心的顧問咨詢與系統(tǒng)實施方式。

目標二之子目標2：目標描述:依托建立健全的**企業(yè)業(yè)務過程規(guī)范和管理過程規(guī)范，在強化企業(yè)目標的基礎上建立和完成企業(yè)運營目標分解體系，并將該體系和組織運營組織結構的崗位設置實現(xiàn)關聯(lián)對應關系（建立權責矩陣）。同時，軟件系統(tǒng)上以該權責關系為基礎，根據(jù)實際需求差異，實施必要的系統(tǒng)增強性和適用性開發(fā)一企業(yè)標準也企業(yè)應用系統(tǒng)同步遞近，構建**企業(yè)的可執(zhí)行發(fā)展運營基礎支撐環(huán)境。實現(xiàn)方式：根據(jù)**公司實際業(yè)務流程和管理流程梳理建立的結果集，在分析現(xiàn)有RIS標準房地產營銷管理系統(tǒng)的基礎上，根據(jù)甲方實際業(yè)務需求進行必要的適應開發(fā)和增強性開發(fā)。以上所有可能涉及的開發(fā)范圍**科技承諾在本項目投標和實施中提供本地化顧問服務、軟件本地化開發(fā)和服務。具體實現(xiàn)方式：以實際組織標準建立的結果為基礎，以通過**評審后的需求為依據(jù)，經雙方協(xié)商開發(fā)方式和要求后執(zhí)行本地化開發(fā)。目標（三）實現(xiàn)方式分析目標（三）之子目標L目標描述：根據(jù)**公司房地產銷售業(yè)務的需求及內部辦公自動化系統(tǒng)的需求，適當引進現(xiàn)代化辦公輔助支撐工具，提高業(yè)務處理效率，提升企業(yè)管理的細節(jié)執(zhí)行能力。實現(xiàn)方式采用RIS輔助工具產品集，包括：企業(yè)短信管理中心；房地產熱線管理系統(tǒng)；房地產項目展售系統(tǒng)等。短信銷售中心?企業(yè)通訊錄短信銷售中心?企業(yè)通訊錄?短信短語管理?短信收發(fā)管理?短信客戶服務?短信廣告多媒體展售中心?項目定義?項目展示?戶型瀏覽?環(huán)境介紹?自助購房?項目信息熱線銷售中心?熱線定義?熱線客戶登記管理?熱線客戶關系管理第三部分北京料項目整體規(guī)劃方案根據(jù)上述項目總體目標分析及目標執(zhí)行分解,在考慮業(yè)務需求持續(xù)滿足和技術支撐環(huán)境后，我們提出如下**地產服務機構房地產（立體）營銷及必要的房地產營銷輔助工具一體化解決方案。特別說明的是：本方案支持未來**地產服務機構辦公自動化系統(tǒng)的應用實施。在應用結構和必要的接口上已經考慮了未來辦公自動化系統(tǒng)的衍生需求。**地產服務機構房地產（立體）營銷及辦公自動化一體化解決方案完全立足北京**科技有限公司RIS產品線中成熟產品，包括：RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)、必要的RIS房地產輔助銷售工具。RIS房地產立體營銷系統(tǒng)在北京**房地產經紀有限公司項目中采用集中一分布式部署。其中：RIS房地產立體營銷系統(tǒng)從軟件架構上為C/S/S結構。C/S/S結構是在吸收了單一地C/S結構和單一的B/S結構的各自優(yōu)勢基礎上，著重從軟件系統(tǒng)的安全性、系統(tǒng)大數(shù)據(jù)里量下的系統(tǒng)性能、系統(tǒng)遠程部署與遠程應用的易用性以及系統(tǒng)易維護性上考慮，是當前軟件架構中最優(yōu)化方案之一。可以滿足**當前的和未來的持續(xù)業(yè)務系統(tǒng)需求。此外，RIS房地產立體營銷系統(tǒng)采用公司自主研發(fā)的底層核心技術框架，系統(tǒng)的長期擴張性有根本保證。一、整體結構方案部署結構示意**地產服務機構房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)一體化解決方案部署結構如下圖所示。總部0A系統(tǒng)企業(yè)資源庫/知識庫*企業(yè)知識庫*業(yè)務操作標準庫*標準流程與/管理標準*人力資源與考核*行業(yè)經驗與企業(yè)案例*相關文件IMSlnlI------企業(yè)資源管理中，J集團/總部立體營銷管理*實時多項目業(yè)務看板*房地產銷售業(yè)務處理中樞總部0A系統(tǒng)企業(yè)資源庫/知識庫*企業(yè)知識庫*業(yè)務操作標準庫*標準流程與/管理標準*人力資源與考核*行業(yè)經驗與企業(yè)案例*相關文件IMSlnlI------企業(yè)資源管理中，J集團/總部立體營銷管理*實時多項目業(yè)務看板*房地產銷售業(yè)務處理中樞總部修尊作戰(zhàn)指揮室/J.’”一公司書4A公司A公司C圖：業(yè)務系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)統(tǒng)一部署模式說明：方案中已經考慮了未來其他系統(tǒng)的擴展性需求，如：0A系統(tǒng)，HR系統(tǒng)，企業(yè)知識管理系統(tǒng)等；整體解決方案在系統(tǒng)應用架構設計上提前考慮到未來系統(tǒng)拓展性。二、整體解決方案應用結構示意**地產服務機構房地產（立體）營銷及辦公自動化一體化解決方案中業(yè)務功能集群應用關系小意如下圖。

房地產銷售業(yè)務過程控制系統(tǒng)實現(xiàn)房地產項目銷售過程的自動化支撐與流程控制；客戶數(shù)據(jù)、認購數(shù)據(jù)，合同數(shù)據(jù)，現(xiàn)場財務數(shù)據(jù)，客服數(shù)據(jù)等項目級處理；房地產銷售管理過程控制系統(tǒng)實現(xiàn)集團房產銷售的全面管理、單項目數(shù)據(jù)查詢與并行項目運營監(jiān)控；提供管理駕駛艙高級功能。I 公司辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)集團（含所有分支）內部及外部用戶的日常辦公業(yè)務協(xié)同處理；辦公及銷售業(yè)務自動化工具依據(jù)需求構建房地產銷售業(yè)務及公司辦公系統(tǒng)輔助自動化工具處理中心，支持內部及外部用戶處理。第四部分房地產營銷管理系統(tǒng)技術方案北京**房地產經紀有限公司房地產營銷管理信息系統(tǒng)整體解決方案采用RIS房地產立體營銷管理系統(tǒng)。本文以下結合上述源自招標書中分析獲得的本項目系統(tǒng)總體目標和本項目信息系統(tǒng)整體框架要求，立足RIS房地產營銷系統(tǒng)的標準功能，以滿足項目需求為前提客觀闡述技術解決方案。RIS房地產營銷管理系統(tǒng)整體架構RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)以房間、客戶、合同、業(yè)務處理規(guī)程和資金管理為五個主要線索，以銷售目標實現(xiàn)為業(yè)務部門業(yè)務處理協(xié)作的根本視圖，按業(yè)務處理過程邏輯貫穿整個房地產營銷全過程。系統(tǒng)主要針對房地產銷售業(yè)務處理過程、市場營銷、客戶服務、財務管理、策劃管理五個方面，將廣告發(fā)布、客戶確認、銷售反饋、客戶成交、財務收款、財務催款、售后服務、問題投訴等管理環(huán)節(jié)有機結合起來，并針對各環(huán)節(jié)實時監(jiān)控，形成高效、清晰的業(yè)務流程。清晰的業(yè)務流程明確各崗位職責，高效的業(yè)務流程提高工作效率,并最大限度減少管理漏洞,減少人為因素的干預，提高企業(yè)管理水平，加快實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度。■RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)功能主線圖

RIS房地產立體營銷管理系統(tǒng)業(yè)務處理自動化平臺+多項目管理決策中樞系統(tǒng)■RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)業(yè)務部門工作協(xié)同關系圖房地產營銷中心二.系統(tǒng)覆蓋組織范圍RIS房地產（立體）營銷管理信息系統(tǒng)支持多組織結構部署，在本招標項目中系統(tǒng)功能覆蓋的組織結構層次范圍包括：/公司總部包括：公司總部管理層公司項目管理層公司總部策劃部公司總部市場部公司總部營銷管理部公司總部財務部公司總部客戶服務部門其他總部管理部門（涉及銷售業(yè)務管理范圍內）/公司外派項目部項目經理現(xiàn)場財務人員現(xiàn)場策劃人員現(xiàn)場客服人員現(xiàn)場助理類人員/公司分支機構（或子公司）總部分管管理層分支機構管理層分支機構所有房地產銷售業(yè)務部門級（參見總部銷售業(yè)務覆蓋范圍）RIS房地產營銷管理系統(tǒng)設計思想及本項目應用思想RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)核心設計思想為：以優(yōu)化的企業(yè)管理流程為基礎-行業(yè)特性的流程管理；以企業(yè)資源管理與控制為本質管理要素-資源控制與管理；以建立房地產項目營銷的全過程業(yè)務自動化支撐體系為基礎，同步構建房地產銷售管理過程的監(jiān)控體系為目標，形成先進的、合理的、實用的企業(yè)流程型過程管理平臺和智能分析平臺。北京**公司應用RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)的核心應用思想為：利用RIS營銷管理的業(yè)務模塊系統(tǒng)搭建各個房地產開發(fā)/銷售項目的業(yè)務自動化處理平臺和各個項目自身項目級的管理看板；同時各個項目的處理平臺又是公司總部的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集器，公司總部采用RIS管理駕駛艙技術搭建企業(yè)多項目并行管理看板，實現(xiàn)管理的實時監(jiān)控。示意圖如下：四.RIS房地產（立體）營銷管理系統(tǒng)功能結構說明1.通用工作區(qū)2.項目初始化我的工作臺※銷售預警※消息中心※銷售提示查詢※我的收藏夾※項目文件※日志管理離線管理※離線管理/數(shù)據(jù)訂閱管理駕駛艙※管理駕駛艙/營銷看板幫助中心※聯(lián)機使用手冊※關于本產品※皿，產品中心項目初始化※項目定義※樓座管理※戶型管理※房屋管理※附屬房產管理※顯示方式定義銷售策略初始化※推出管理※銷售控制方案※價格管理※付款方式定義※計價補差規(guī)格銷售準備※幣種管理※銀行管理※利率類別管理※利率表管理3.營銷中心銷售管理※房屋查詢※客戶管理※認購管理※合同管理※保留管理※退房管理※銷售計劃※項目銷控表客服管理※售后服務管理※工程變更※客戶投訴管理※客戶建議管理※工程進度※面積實測※客戶傭金管理策劃管理※廣告發(fā)布管理※廣告費用管理※企策文案管理※市調管理財務管理※財務待辦※收支管理※票據(jù)管理※款項定義※房款催收管理※憑證接口定義※生成**K3憑證4.統(tǒng)計報表※生成其他憑證※房源緯度※房源匯總表※房源明細表※項目銷控表※客源緯度※客戶匯總表※首接客戶統(tǒng)計表※追蹤客戶統(tǒng)計表※客戶調查分類表※客戶調查匯總表※客戶成交分析表※客戶未購分析表※客戶價值分析/商機分析※營銷緯度※銷售臺帳※銷售一覽表※銷售狀況匯總表※銷售進度匯總表※銷售分析匯總表※銷售成交匯總表※銷售業(yè)績統(tǒng)計表※銷售接待客戶統(tǒng)計表※客服緯度※合同條款匯總表※購房優(yōu)惠匯總表※售后服務匯總表※按揭貸款匯總表※工程變更匯總表※附屬銷售匯總表※客戶投訴統(tǒng)計表※客戶建議統(tǒng)計表※策劃緯度※廣告投放分析表※廣告費用分析表※媒體效果分析表※媒體費用分析表※財務緯度※定金收支情況統(tǒng)計※待收費用收支統(tǒng)計表※其他款項統(tǒng)計表※房款明細流水表※待收-其他款項流水表※折扣情況統(tǒng)計表5.會員管理※會員管理※會員管理※積分管理※積分管理6.營銷工具※短信營銷☆獨立產品/插件※信函營銷☆獨立產品/插件※熱線營銷☆獨立產品/插件※現(xiàn)場營銷/展售☆獨立產品/插件※合同/文案套打☆獨立產品/插件7.系統(tǒng)管理權限管理※用戶管理※更改密碼※角色組權限字典管理※字典管理登錄管理※登錄桌面管理模板管理※合同模板※置業(yè)報告模板※答謝信模板

RIS房地產營銷管理系統(tǒng)功能模塊說明*軟件主體界面以下結合上述RIS房地產立體營銷管理系統(tǒng)功能結構，闡述系統(tǒng)核心模塊功能:(1).通用工作區(qū)【功能目標】：該功能區(qū)間是適用本系統(tǒng)的不同權限用戶進入后的私有工作區(qū)域。【業(yè)務背景】：系統(tǒng)設計上根據(jù)不同用戶權限的功能和操作權限配置，在登錄系統(tǒng)厚即顯示不同的用戶常用功能組合。其中業(yè)務提醒功能是依據(jù)權限劃分后的隨身秘書提醒功能；消息區(qū)域是依據(jù)權限獲得的廣播型銷售接收功能?！具m用方式】：使用本系統(tǒng)前由甲方信息主管機構負責人員或甲方公司管理層對系統(tǒng)用戶權限角色進行系統(tǒng)配置，制定適合本項目或本組織機構的人員權限矩陣后進行系統(tǒng)權限分配?；诖藱嘞薹峙浜蟛煌脩羰褂米陨碛脩粽J證后即可獲得自身權限范圍內的桌面區(qū)域。

(2).房地產銷售項目初始化【功能目標】：完成房地產項目級產品緯度基礎信息定義?！緲I(yè)務背景】：房地產開發(fā)項目正式銷售前對產品緯度信息的系統(tǒng)定義，建立住宅、商業(yè)等房地產在銷產品的完整屬性，支持產品銷售的執(zhí)行活動?！具m用方式】：使用本系統(tǒng)前由甲方信息主管機構負責人員進行項目基礎信息的歸納和錄入；也可由本系統(tǒng)服務機構在系統(tǒng)實施過程中完成基礎數(shù)據(jù)定義；此外本功能模塊可以作為銷售組產品培訓的基礎環(huán)境和素材。*銷售項目初始化界面(3).銷售策略初始化【功能目標】：完成房地產項目級銷售管理和銷售控制緯度基礎信息定義。【業(yè)務背景】：房地產開發(fā)項目正式銷售前對本項目銷售策劃--銷售管理策略--銷售控制策略的系統(tǒng)定義，建立本項目銷售執(zhí)行的管理控制思路，支持銷售目標的實現(xiàn)?！具m用方式】：使用本系統(tǒng)前由甲方銷售主管機構最高負責人員依據(jù)項目銷售目標制定的銷售策略，并在實際項目銷售執(zhí)行過程中依據(jù)銷售目標實現(xiàn)度和項目環(huán)境變化動態(tài)維護銷售執(zhí)行策略；也可以由本系統(tǒng)信息維護部門相關人員依托內部信息交流執(zhí)行即定銷售管理策略的錄入和維護；此外本功能模塊可以作為銷售管理層追溯本項目

銷售策略演化的依據(jù)。*銷售策略初始化界面（4）.銷售準備【功能目標】：執(zhí)行實際房地產項目銷售前基礎銷售規(guī)則（財務基礎緯度）的基礎信息定義?！緲I(yè)務背景】：房地產開發(fā)項目正式銷售前對本項目銷售執(zhí)行規(guī)則的系統(tǒng)定義，建立本銷售執(zhí)行活動的甲方約束要求規(guī)則，支持銷售團隊銷售活動的統(tǒng)一執(zhí)行。【適用方式】：使用本系統(tǒng)前由甲方銷售主管機構相關負責人員依據(jù)項目供方要求確定項目銷售執(zhí)行的基礎規(guī)則，并在銷售執(zhí)行構成中動態(tài)維護該規(guī)則。也可以由本系統(tǒng)信息維護部門相關人員依托內部信息交流執(zhí)行即定銷規(guī)則信息的錄入和維護；此外本功能模塊可以作為銷售組銷售規(guī)則培訓的基礎環(huán)境和統(tǒng)一執(zhí)行標準看板。*銷售準備界面(5)銷售管理【功能目標】：房地產項目實際銷售過程全部銷售業(yè)務執(zhí)行活動和管理活動的系統(tǒng)自動化實現(xiàn)?！緲I(yè)務背景】：房地產開發(fā)項目正式銷售執(zhí)行過程中，圍繞銷售執(zhí)行流程的一切實際銷售活動的業(yè)務功能自動化實現(xiàn)和圍繞銷售管理目標的一切實際銷售管理活動的業(yè)務支撐環(huán)境建立。它是實際房地產銷售中心全部銷售業(yè)務的處理中樞和自動化支撐環(huán)境?！具m用方式】：所有房地產項目銷售執(zhí)行人員從房屋查詢--客戶信息管理開始的所有圍繞項目銷售過程的實際銷售動作；所有房地產銷售過程中圍繞房屋、客戶、合同的每個管理處理活動；所有房地產銷售過程中圍繞銷售目標締造的每個管理活動和銷售控制活動；此外本功能模塊可以作為項目銷售管理層對項目銷售團隊銷售執(zhí)行過程標準流程的培訓環(huán)境和實際銷售過程標準的執(zhí)行要求約束。

*房地產銷售管理中心界面（6）客服管理【功能目標】：房地產項目客戶服務全過程業(yè)務執(zhí)行活動和管理活動的系統(tǒng)自動化實現(xiàn)?！緲I(yè)務背景】：房地產開發(fā)項目合同簽署后，圍繞客戶服務執(zhí)行流程的一切實際服務活動的業(yè)務功能自動化實現(xiàn)。它是實際房地產客戶服務業(yè)務的處理中樞和高級應用自動化支撐環(huán)境?！具m用方式】：所有房地產銷售客戶服務人員，從客戶服務流水處理的每個業(yè)務處理工作到客戶投訴、建議，客戶合同后信息溝通，到入住管理等全過程流程化服務自動導航并功能實現(xiàn);此外本功能模塊可以作為對客戶服務團隊服務流程與標準的培訓環(huán)境，并作為實際服務執(zhí)行標準的強制約束。

*房地產客戶服務中心界面(7)策劃管理【功能目標】：房地產項目銷售策劃過程執(zhí)行活動和管理活動的系統(tǒng)自動化實現(xiàn)。【業(yè)務背景】：房地產開發(fā)項目實際銷售策劃執(zhí)行中核心策劃活動和策劃結果的處理中心，它是銷售策劃部門圍繞銷售目標展開的銷售策劃過程和執(zhí)行過程的業(yè)務的處理中樞和自動化支撐環(huán)境?！具m用方式】：所有房地產銷售策劃人員的業(yè)務處理活動，并能同期提供策劃與銷售執(zhí)行結果的同程費效分析支持銷售策劃的持續(xù)優(yōu)化;本功能模塊也可以作為市場策劃部門策劃活動執(zhí)行過程標準流程和規(guī)范要求的培訓環(huán)境；此外使用本模塊可以陸續(xù)構建策劃部門專署的部級知識資源中心。

租HIT房地產營銷管理系統(tǒng)（演示版） 13回區(qū)）■基礎數(shù)據(jù)■，項目初始化?營銷策略初始化*營銷準備竺售樓中心Q銷售管理n財務管理n客服管理策劃管理租HIT房地產營銷管理系統(tǒng)（演示版） 13回區(qū)）■基礎數(shù)據(jù)■，項目初始化?營銷策略初始化*營銷準備竺售樓中心Q銷售管理n財務管理n客服管理策劃管理?疆H*廣告發(fā)布管理廣告費用管理 企策文案管理 市場調查管理統(tǒng)計報表度度度度度度雋緯蚌展n-t源源售服劃務房客銷客策財可信函管理.咨會員管理.d會員管理.d積分管理9消息管理導消息管理畫系統(tǒng)管理權限管理|勵登錄桌面管理I四模極管理策劃管理說明1.功能目標：房地產項目銷售策劃過程執(zhí)行活動和管理活動的系統(tǒng)自動化實現(xiàn)。2.業(yè)務背景：房地產開發(fā)項目實際銷售策劃執(zhí)行中核心策劃活動和策劃結果的處理中心，它是銷售策劃部門圍繞銷售目標展開的銷售策劃過程和執(zhí)行過程的業(yè)務的處理中樞和自動化支撐環(huán)境。3.適用對象：所有房地產銷售策劃人員的業(yè)務處理活動，并能同期提供策劃與銷售執(zhí)行結果的同程費效分析支持銷售策劃的持續(xù)優(yōu)化；本功能模塊也可以作為市場策劃部門策劃活動執(zhí)行過程標準流程和規(guī)范要求的培訓環(huán)境；此外使用本模塊可以陸續(xù)構建策劃部門專署的部皴知識資源中心。系統(tǒng)日期2005-1Ro^8:06:58系統(tǒng)日期2005-1Ro^8:06:58*房地產策劃管理界面（8）財務管理【功能目標】【功能目標】：房地產項目銷售過程中財務管理業(yè)務線條下全部業(yè)務處理活動和管理活動的系統(tǒng)自動化實現(xiàn)。【業(yè)務背景】：房地產開發(fā)項目實際銷售執(zhí)行過程中以產品銷售為主線的全部財務緯度處理活動的執(zhí)行和管理活動的控制，包括對企業(yè)級財務系統(tǒng)的自動化支持?！具m用方式】：所有房地產財務管理人員，尤其是現(xiàn)場財務人員的業(yè)務級財務處理和管理活動；此外本功能模塊可以作為企業(yè)財務部門現(xiàn)場財務人員業(yè)務規(guī)程培訓環(huán)境和執(zhí)行標準；本功能模塊同期提供銷售業(yè)務系統(tǒng)對企業(yè)級財務管理系統(tǒng)的支撐環(huán)境。

*房地產銷售財務管理界面統(tǒng)計報表中心【功能目標】：提供房地產銷售全過程業(yè)務及管理兩個領域的全緯度報表；按銷售職能領域類別提供；標準配置提供六大緯度全程報表；所有報表分權限查閱?！緲I(yè)務背景】：房地產項目實際銷售業(yè)務執(zhí)行及銷售管理執(zhí)行過程中產生的所有過程數(shù)據(jù)及房地產行業(yè)有實際意義的統(tǒng)計、分析和挖掘報表中心?！具m用方式】：所有系統(tǒng)使用角色，根據(jù)業(yè)務活動和管理活動的權限分配使用報表中心對應授權統(tǒng)計-查詢-和管理駕駛功能。

*報表中心界面（10）會員管理【功能目標】：房地產企業(yè)（開發(fā)企業(yè)、經紀公司等有產品銷售行為型組織）以客戶資源為中心的企業(yè)級（也可以支持項目級）會員管理?！緲I(yè)務背景】：房地產組織中特定屬性群體的客戶資源管理，它可以是銷售性會員中心也可以上資源性會員中心，是現(xiàn)代房地產組織核心資源管理對象之一。實際應用上可以兼顧企業(yè)會員的屬性和價值重點，建立建成銷售資源型、增值資源型和服務資源性會員實體。【適用方式】：房地產企業(yè)的客戶資源管理中心或企業(yè)內部其他以客戶為管理對象的機構；本功能模塊也可以作為企業(yè)構建客戶資源中心的準備。

仃房地產營銷管理系統(tǒng)（演示版） 目回區(qū)■基礎數(shù)據(jù)■項目初始化?營銷策略初始化,營銷準備售樓中心C5銷售管理力財務管理O客服管理仃房地產營銷管理系統(tǒng)（演示版） 目回區(qū)■基礎數(shù)據(jù)■項目初始化?營銷策略初始化,營銷準備售樓中心C5銷售管理力財務管理O客服管理C5策劃管理3統(tǒng)計報表會員積分曲積分管理IZ??房存銷客策財源源售服劃務度度度度度度營銷工具#短信管理@信函管理.廿會員管理.眉會員管理.0積分管理消息管理■消息管理畫系統(tǒng)管理時權限管理版登錄桌面管理凰4模板管理超積分管理*會員官理界面RIS營銷管理系統(tǒng)主要特性介紹（1） 高效、清晰的售樓業(yè)務流程，真正實現(xiàn)企業(yè)流程化管理的可視性和可控性。以“房源”、“客戶”、“合同”、“業(yè)務活動”為主線，全面導入以客戶為中心的營銷理念,融合國內房地產企業(yè)的管理精華，為企業(yè)建立實用的售樓業(yè)務管理流程。所有主線圍繞“銷售目標”執(zhí)行部門/部組協(xié)同處理。（2） 銷售過程自動化管理包含從現(xiàn)場接待、客戶跟蹤、預定、認購、簽約、收款、按揭、面積補差、產權辦理直至入住的全過程管理，實現(xiàn)銷售過程的精細化管理。（3） 靈活的銷售控制實時反映樓盤銷售情況，支持放盤推出與保留操作，控制銷售節(jié)奏，可實現(xiàn)特殊的開發(fā)商銷控。（4） 高效的銷售現(xiàn)場管理直觀的樓盤銷控表、新穎獨特的客戶置業(yè)計劃書、快速準確的按揭模擬計算功能，全面提升售前服務質量，增加銷售機會。（5） 先進的客戶管理功能融合CRM理念的“客戶管理”功能，精細管理客戶跟進過程，實現(xiàn)對客戶資源的最大程度的利用。通過問卷調查、跟進記錄、客戶分級，全面跟蹤與客戶之間的交互，及時分析銷售漏斗，加速潛在客戶的購買進程，提高客戶成交率，有效地杜絕“客戶資源隨著銷售人員流動而流失”的現(xiàn)象。（6） 完善的售后服務管理應用按揭辦理、工程變更、客戶投訴、客戶建議等功能提高客服務部門的效率，提高客戶服務滿意度。（7） 強大的財務管理根據(jù)業(yè)務變化自動生成財務待辦事宜，系統(tǒng)自動對沖付款計劃。系統(tǒng)擁有財務應收應付款、欠款情況、收款明細、催款管理及預收款管理等功能，能有效管理財務付款、收款環(huán)節(jié)，有效進行催收客戶拖欠款。（8） 全面的決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)內置十個大類的企業(yè)報表，全面涵蓋公司營銷管理的全部維度。所有報表都支持將數(shù)據(jù)引出到Excel文件中。同時，RIS在國內首創(chuàng)的管理駕駛艙理念和應用，為管理層和決策層提供直觀詳實快捷的項目看板和決策依據(jù)。（9） 多幣種支持；多語種支持。RIS系統(tǒng)支持多幣種；同時RIS還是國內同業(yè)軟件中第一套完全支持簡體中文，繁體中文，英文等多語言的系統(tǒng)。

嚴密的系統(tǒng)安全管理通過審核機制、系統(tǒng)三級權限管理、操作日志等功能，系統(tǒng)安全性得到嚴密保障。國內首創(chuàng)的管理駕駛艙—高端管理的可視化管理操作**科技首次將管理駕駛艙的概念應用到房地產行業(yè)的管理監(jiān)控中，一個企業(yè)或者一個項目的運營是否正常，可以通過一些量化的曲線和指標進行指示，如同駕駛汽車的儀表盤一樣指示車況是否正常?！?RIS典型的駕駛艙如下圖所示|甌囚回所|，?a|甌囚回所|，?a■RIS管理駕駛艙的用戶角色配置不同角色人員關心企業(yè)運行的維度不同，銷售、財務、策劃不同的管理人員關心問題的角度不同，RIS管理駕駛艙可以根據(jù)角色的不同定義駕駛艙的顯示不同。RIS系統(tǒng)中集成了大量業(yè)內實踐人員和管理專家的經驗，初始化了大量的各種維度的報表供用戶使用。各級管理人員根據(jù)各個項目實際運轉采集的數(shù)據(jù)，可以實時的監(jiān)控項目進展是否正常，及時提出改進方案，同時大量的量化數(shù)據(jù)是企業(yè)管理決策的數(shù)據(jù)基礎。七、RIS銷售輔助工具介紹RIS房地產營銷管理工具是適用于房地產企業(yè)（集團）的營銷管理過程中的一系列輔助軟件工具包，該工具包主要包括：短信管理平臺：采用工業(yè)級標準手機（無限短信網關設備），企業(yè)可以通過一種先進、高效的短信網絡辦公模式，實現(xiàn)高效率和高質量的業(yè)務溝通和客戶服務。電話助手：采用工業(yè)級來電顯示設備，自動截取客戶來電，超低成本建立企業(yè)的CallCenter,為客戶提供主動式的客戶關懷與服務。3電子展售系統(tǒng)：借助觸摸屏或者網絡，使用影音、視頻、三維等電子化手段，構建房地產項目的電子化樓書，該系統(tǒng)采用全新的電子商務模式，使客戶充分了解企業(yè)、項目和樓盤的全景、精髓和高貴品質。

工具一：RIS展售系統(tǒng)功能介紹RIS展售系統(tǒng)完全部署在觸摸屏上，利用多媒體和數(shù)字化的技術對項目進行整體的展示和介紹，主要應用于售樓大廳和展會。既達到了輔助銷售和客戶自助銷售的功能，有提升了項目形象。■主要特性介紹*軟件主體界面3維制作的宣傳片、電子樣板間、項目簡介、銷售政策介紹、開發(fā)商資質介紹等資料部署在觸摸屏上全面展示項目。與RIS營銷管理系統(tǒng)緊密集成，置業(yè)顧問和最終客戶直接在觸摸屏上進行溝通，輔助銷售員進行計算、及時填寫客戶資料。房屋查詢-1房源圖表付欷明細表新客戶登記"1era：CZ2，CZXZZXZZXZ ZXZZXZZSZ付欷明細表新客戶登記"1era：CZ2，CZXZZXZZXZ ZXZZXZZSZ學||WIo'I3：''3^'CXTV：（2）工具二：短信銷售輔助工具該軟件即可以部署到公司立體營銷管理系統(tǒng)中作為業(yè)務系統(tǒng)的輔助銷售工具；也可以部署到公司辦公自動化平臺中作為企業(yè)短信中心。1企業(yè)短信中心。節(jié)日祝福、催款通知、入住通知……全方位即時的客戶溝通與關懷，全面提升服務質量。2短信群發(fā)：最廉價、最有效的促銷手段，互動式的短信促銷活動增加客戶成交的機率。3無人值守的信息交互中心。支持自定義式短信群發(fā)，短信內容的一次性輸入，5秒鐘循環(huán)發(fā)送一條短信，提升客服人員的工作效率。4既可以從項目已有客戶名單中選擇客戶，又可以增加臨時發(fā)送的貴賓客戶。多種客戶過濾條件，最快速的定位需要服務的客戶名單。5全雙工支持?？砂l(fā)可收。工業(yè)級標準手機，可靠的短信發(fā)送與接收，完美解決短信的及時回復問題。完整的日志管理，精確記錄客服人員與客戶的溝通記錄?！鱿到y(tǒng)特性簡介：a）工業(yè)級標準手機，可靠的短信發(fā)送與接收

5秒鐘循環(huán)發(fā)送一條短信，省卻您輸入的短信內容的不便。網絡辦公模式，統(tǒng)一的客戶服務號碼，提升項目形象。b）自定義式短信群發(fā)。/既可以從項目已有客戶名單中選擇客戶，又可以增加臨時發(fā)送的貴賓客戶o/多種客戶過濾條件，最快速的定位需要服務的客戶名單。/短信內容的一次性輸入，提升客服人員的工作效率。c）強大的管理功能（3）工具三：電話助手銷售輔助工具（項目級呼叫中心CallCenter）通過對來電號碼的截取對客戶進行主動式的客戶關懷與提醒，同時解決置業(yè)顧問銷售機會均等和客戶多次來電接觸同一置業(yè)顧問的問題。■系統(tǒng)特性簡介

1來電顯示自動調用已有客戶記錄，主動式客戶關懷全面提升客戶服務質量，增加成交機會。2來電自動轉接保證客戶多次來電接觸同一置業(yè)顧問。來電排號保證置業(yè)顧問的接聽機會均等。4工業(yè)級來電顯示設備，可靠的電話號碼截取。電腦自動值班，自動排號，自動轉接，自動截取來電顯示5來電顯示自動調用客戶記錄，主動式客戶關懷與服務6來電自動分配置業(yè)顧問，保證銷售機會均等購房客戶與非購房客戶的分類處理，保證銷售熱線不受干擾?？梢酝ㄟ^設備實現(xiàn)全程銷售熱線錄音功能。a）工業(yè)級來電顯示設備，可靠的電話號碼截取電腦自動值班，自動排號，自動轉接，自動截取來電顯示b） 來電顯示自動調用客戶記錄，主動式客戶關懷與服務c） 來電自動分配置業(yè)顧問，保證銷售機會均等d）靈活的功能角色設置三類使用對象：前臺角色，銷售員角色,管理員角色。每個角色的業(yè)務重點不同,功能權限不同。第五部分方案支撐平臺部署建議一、系統(tǒng)運行的硬件環(huán)境1、數(shù)據(jù)庫主機信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫主機的要求應該說是非?？量痰?，一方面要求其一定能夠保證數(shù)據(jù)的安全性，一方面要求能夠支持未來不斷增長的數(shù)據(jù)量。因此，數(shù)據(jù)庫主機在保證安全可靠的基礎上，性能上既要求支持現(xiàn)有的用戶連接的開銷又要求有足夠的伸縮空間即擴展能力。另外，為了萬無一失的數(shù)據(jù)安全考慮，常常要有冗余的考慮。RIS房地產營銷管理系統(tǒng)支持現(xiàn)有PC服務器、企業(yè)級服務器等常見服務器。支持的操作系統(tǒng)有NT、WIN2003等。下面就數(shù)據(jù)庫服務器主機主要配置參數(shù)系統(tǒng)要求列出，供甲方硬件選型參考：數(shù)據(jù)庫服務器硬件配置性能級參數(shù)要求：中央處理器：Intel?Xeon處理器1.0GHz以上512KB/1MB高速緩存以上內存512MB以上DDR2SDRAM硬盤容量：40GB以上2、應用程序主機應用程序主機是運行信息系統(tǒng)的業(yè)務邏輯主體模型。因為商業(yè)邏輯的處理通常會涉及到大量數(shù)據(jù)的大量計算，所以對主機的性能要求是有一定指標的。但指標并非一成不變，而是與系統(tǒng)所要支持的用戶數(shù)也就是與**地產機構應用的規(guī)模有直接的關系。如果硬件系統(tǒng)的吞吐量能力達不到要求，則在用戶數(shù)上升到一個闕值以后，主機的性能會迅速地衰減到不可忍受的程度。RIS房地產立體營銷管理系統(tǒng)支持通過集群技術使用更多的主機來支持更多的用戶。根據(jù)**科技的開發(fā)測試經驗，**地產服務機構這樣規(guī)模的應用系統(tǒng)（用戶數(shù)=<100）,如果一臺服務器的話，最多需要市場上各主流服務器廠商的中檔服務器系統(tǒng)。如HP的DL140、DL380；IBM的xSeries34X系列中低端系列服務器。應用服務器硬件配置性能級參數(shù)要求：中央處理器：Intel?Xeon處理器1.0GHz以上512KB/1MB高速緩存以上內存512MB以上DDR2SDRAM硬盤容量：40GB以上3、對網絡平臺的要求瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器PDA瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器PDA協(xié)議**地產服務機構信息系統(tǒng)的軟件通訊協(xié)議基于標準的TCP/IP協(xié)議，因此要求無論是企業(yè)的內部的局域網還是外聯(lián)網一定要是開放式的IP網絡。可以放心的是目前基本上所有的組網技術都對TCP/IP有很好的支持。帶寬從網絡拓撲結構上看，網絡主要分為內部、遠程兩大部分，**地產服務機構內部的骨干網的帶寬采用百兆級交換，桌面終端采用百兆，滿足系統(tǒng)需求不在話下。信息系統(tǒng)對遠程帶寬的要求是隨著具體的業(yè)務應用而異的，項目現(xiàn)場一般業(yè)務人員及管理人員每秒30K的帶寬足以滿足本方案下所有業(yè)務需求。根據(jù)**科技實際實施經驗，將各種接入方式下的負載規(guī)定做建議如下：遠程接入設備帶寬并發(fā)人數(shù)DDN專線2兆5。左右ADSL1兆20人左右ISDN128K3~5電話撥號56K1此外必須要考慮網絡的其他一些應用（如收發(fā)e-mail,共享文件等）的帶寬占用和接入結點的生長對網絡流量造成的影響。應該本著留有充分余地的原則分配帶寬。Internet接入**地產服務機構信息系統(tǒng)本身包括對外實施辦公自動化系統(tǒng)的應用，還需要通過Internet完成應用，因此Internet的接入是必需的，并且如果條件具備，建議申請一個或幾個獨立的域名。Internet的接入在總部端可以采用DDN專線的方式。在遠程端可以考慮DDN專線、ADSL、ISDN、撥號等。當然，上述辦公系統(tǒng)的主應用服務器也可以在電信機房實施托管式管理，來提高系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性，同時降低運營成本。安全由于**地產服務機構信息系統(tǒng)中存在基于Internet網絡的分布式應用，安全問題非常重要。計算機安全是有關數(shù)據(jù)安全的技術的統(tǒng)稱，這些技術的有機結合可以有效地保障**地產服務機構網絡的安全。要達到這個目的，我們?yōu)?*地產服務機構制訂總體安全規(guī)劃如下：1、 理解潛在的風險（病毒、黑客和自然災害）；2、 預警分析和制訂安全威脅的應對方法；3、 產生仔細規(guī)劃的實施策略，將安全方法集成到企業(yè)網絡的各個方面中去。基于**地產服務機構的技術實現(xiàn)特點，本方案系統(tǒng)已經提供了與操作系統(tǒng)集成的安全機制，以更好地保護系統(tǒng)安全。■應急計劃一接續(xù)方案本方案提前考慮主動安全計劃，事前做好企業(yè)級應急安全預案。安全預案，即相對于主動的安全計劃一一制定反應安全計劃。它的目的是使系統(tǒng)從災難中迅速恢復到正常狀態(tài)。反應安全計劃應用于攻擊破壞了數(shù)據(jù)或其它部分，使正常商務運行中斷，需要時間恢復的情況。最終的目標是維護數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性。它要根據(jù)每種攻擊來制訂，指定誰在什么時間必須作什么來保障企業(yè)的運作。比如：運行地點改動實施災難恢復方案。在計劃中包含：對攻擊的反應，它們是否足夠限制破壞程度，保證系統(tǒng)正常的運作。備份方案，包括更新的文檔和災難恢復測試。災難恢復方案應該提供臨時的操作環(huán)境，并且保證對臨時操作環(huán)境的安全。二、 系統(tǒng)運行的軟件環(huán)境1、 操作系統(tǒng)因為**地產服務機構信息系統(tǒng)采用一體化設計和實施，無論是客戶端還是服務器端都對操作系統(tǒng)沒有特殊的要求，這意味著系統(tǒng)無論在Windows9x、WindowsNT、Windows2000下都可以使用。2、 數(shù)據(jù)庫軟件RIS房地產立體營銷管理系統(tǒng)主要的數(shù)據(jù)庫平臺為微軟的SQLServero三、 硬件配置及軟件要求明細表參考以下結合上述本系統(tǒng)方案對硬件及網絡系統(tǒng)的要求，給出數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器的典型配置適用機型一一僅作為甲方硬件和網絡設施建設的參考。類別操作系統(tǒng)軟件應用支持軟件系統(tǒng)推薦硬件配置應用程序主機服務器HPProLiantDL140（機架式）或IBMxSeries346（機架式）或HPProliantML350（塔式）主頻：Intel?Xeon處理器3.0GHz；內存：1G；硬盤容量：40GB數(shù)據(jù)庫服務器同上?？梢耘c應用程序服務器為同類型配置；也可以根據(jù)系統(tǒng)負載實際情況，將數(shù)據(jù)庫和應用服務器合并為一臺主機；建議前期可以合并使用；后期依據(jù)數(shù)據(jù)量分離使用。SQLServer2000同上

客戶端計算機配置Windows95/98Windows2000等PIV1.0G以上256MB以上10GB以上網絡條件要求ADSL1M方式接入（如果條件具備，可以申請2條鏈路）；申請兩個固定IP地址；2M以上出口；具備固定IP地址；如果條件具備申請電信&網通一體化方案提高跨ISP服務商的訪問效率?！鰴C架式服務器選型對象舉例（僅作為滿足要求的選型對象舉例）產品名稱品牌舊M產品名稱xSeries3468840-105(Xeon3.0GHz/lGB/73GB)產品報價市場價格范圍￥15000"￥19000基本規(guī)格設備類型機架式服務器主板芯片組軟盤驅動器1.44MB3.5英寸光盤驅動器8XDVD-ROM主板擴展插槽（個）4支持操作系統(tǒng)WindowsServer2003Windows2000Server/AdvancedServerRedHatLinux處理器處理器類型IntelXeon標稱主頻（MHz）3000CPU核心Irwindale標配處理器數(shù)量1最大處理器數(shù)量2處理器緩存（KB）2048處理器外頻（MHz）200內存內存類型DDR2SDRAM標準內存容量1GB最大內存容量16GB存儲硬盤類型SCSI隨機硬盤容量（GB）73熱插拔硬盤支持

SCSI控制器雙通道Ultra320SCSIIDE控制器UltraATA100網絡網卡類型/數(shù)量10/100/1000M自適應以太網卡*2電氣性能電源類型標準電源電源數(shù)量1額定電壓（V）220額定功率（W）625環(huán)境參數(shù)工作溫度（°C）10-35工作濕度8%-80%工作高度（米）2133存儲溫度（°C）10-43存儲濕度8%-80%存儲高度（米）2133■塔式服務器選型對象舉例（僅作為滿足要求的選型對象舉例）配置規(guī)格推薦配置品牌HP產品名稱ProLiantML150G2（Xeon3.0GHz/512M/80GB）圖片1.產品報價市場報價范圍￥12000??￥14000900（15寸普通顯示器）+1300（增512MB內存）基本規(guī)格設備類型塔式服務器主板芯片組IntelE7320軟盤驅動器1.44MB3.5英寸光盤驅動器48XCDROM主板擴展插槽（個）6

支持操作系統(tǒng)Windows2000Server,2003Server,StandardEdition,Windows2003Server,WebEdition,SmallBusinessServer2003,SmallBusinessServer2003,PremiumEdition,NovellNetWare6.5,NovellNetWareSBS6.5,RedHatEnterpriseLinux3,處理器處理器類型IntelXeon標稱主頻（MHz）3000CPU核心Nocona標配處理器數(shù)量1最大處理器數(shù)量2處理器緩存（KB）1024處理器外頻（MHz）200內存內存類型DDRSDRAM標準內存容量512MB最大內存容量8GB存儲硬盤類型SATA隨機硬盤容量（GB）80熱插拔硬盤支持SCSI控制器Ultra320SCSIIDE控制器UltraATA/100網絡網卡類型/數(shù)量10/100/1000M自適應以太網卡電氣性能電源類型非熱插拔，非冗余電源數(shù)量1額定電壓（V）100-240VAC額定功率（W）600環(huán)境參數(shù)工作溫度（°C）5-35工作濕度20%-80%工作高度（米）3000

存儲溫度（°C） -40-70存儲濕度5%-95%存儲高度（米）6000第六部分業(yè)務系統(tǒng)實施前期咨詢方案一'心科技房地產行業(yè)信息化管理咨詢概述企業(yè)信息化實質上是將企業(yè)的業(yè)務處理過程、管理執(zhí)行過程、日常事務處理、現(xiàn)金移動、市場信息管理與客戶接觸等業(yè)務過程變換為數(shù)字化處理。通過各種信息系統(tǒng)網絡加工生成新的動態(tài)業(yè)務信息資源，提供給企業(yè)各種層次的管理人員處理，使管理層有利于配置和整合企業(yè)內外部一切可以利用的資源，增強企業(yè)競爭能力，謀求企業(yè)利益最大化。房地產行業(yè)的企業(yè)信息化建立同時是上述過程的時間和凝結。簡單的說，房地產行業(yè)的信息化一般覆蓋包括：業(yè)務過程-管理過程-決策過程一企業(yè)資源積累過程/企業(yè)成長過程的統(tǒng)一。這些信息化的內容對象不是單一的以技術手段能夠徹底解決的。在企業(yè)信息化過程的同時必須進行必要的企業(yè)流程標準的建立，企業(yè)內部業(yè)務和管理標準的發(fā)布。為了解決中光信企業(yè)信息化建設項目目前及未來存在的問題，例如，對業(yè)務流程的建立和組織標準化、組織架構職能矩陣的明確建立、對信息化需求的持續(xù)滿足和需求度量、建立和分解企業(yè)業(yè)務和管理目標體系、控制信息化建設期提升企業(yè)信息化投入產出比、提高企業(yè)信息化的集成度、不斷拉升企業(yè)內部及外部信息系統(tǒng)使用的普及性、強化企業(yè)對項目組織與項目執(zhí)行管理力度等等。北京**科技有限公司提出的解決方案是依據(jù)我們在企業(yè)信息化多年來積累的實施經驗，在項目前期和項目實施過程中，以及項目驗收后進行管理咨詢，幫助企業(yè)信息化項目實施走向成功，最大限度地提高應用效果。通過專業(yè)咨詢顧問的管理咨詢，幫助企業(yè)理順信息化需求及緊急順序，目前的管理問題和潛在的管理問題是什么，搞清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標與信息化建設的關系，如何規(guī)劃企業(yè)信息化，如何推動企業(yè)的信息化建設，在一個企業(yè)信息化整體解決方案下，如何實現(xiàn)企業(yè)的信息化，信息化建設需要投入多少、投入后的收益預計如何等等。二'房地產行業(yè)咨詢方法論與標準服務類別企業(yè)信息化建設管理咨詢企業(yè)信息化是服務于企業(yè)經營目標的。脫離企業(yè)經營目標的企業(yè)信息化顧問和建設不是我們參與的對象。所謂企業(yè)的信息化是一個協(xié)同過程。它是信息技術在企業(yè)中隨著企業(yè)的發(fā)展和各個階段戰(zhàn)略目標的定義而不斷深入應用于企業(yè)核心資源過程（6大基礎資源對象）的協(xié)同過程。正確的企業(yè)信息化是依托于信息技術來支撐企業(yè)管理水平和經濟效益的手段不斷改進和提升，進而支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的專項工作。這個手段的實現(xiàn)必然要體現(xiàn)企業(yè)特定的管理目標。同時我們可以切身感受到信息技術是所有技術當中發(fā)展最為迅速的技術,信息技術當中所包含的計算機技術、通訊技術、網絡技術日新月異，基于這些技術開發(fā)出的應用產品更是讓人目不暇接，在信息產品和信息技術的海洋中只有適用的前提下才有價值可言。因此，從企業(yè)信息化開始技術選擇之初就需要管理介入，在信息化的過程也就是技術應用過程當中仍然需要管理的介入。這個管理介入的根本目的就是讓不斷發(fā)展變化的技術能夠良好的應用于企業(yè)的運做中一一HWT鼓吹的是信息技術的適配性，不鼓吹的是前衛(wèi)性。只有適用為前提，能動態(tài)支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展才是我們顧問咨詢的根本目標，即粘合企業(yè)目標的咨詢。只有對于企業(yè)的管理現(xiàn)狀有清晰的認識，才能夠有針對性的提供解決方案，提高企業(yè)信息化建設的成功率。**科技的管理咨詢就是幫助企業(yè)了解和認識經營中存在的管理問題，提出有針對性的解決方法并通過采用合適的企業(yè)管理軟件加以實現(xiàn)。**科技的管理咨詢幫助顧客正確地消費管理咨詢，指導企業(yè)建立起適合企業(yè)要求的、科學的管理體系和管理支撐體系。這個過程就是我們的顧問咨詢原則之一：適配性（前提）的甲方咨詢。**科技企業(yè)信息化建設管理咨詢的目標（1） 依托行業(yè)經驗和IT專業(yè)，全生命周期的同企業(yè)一起，選擇、建立和健全適配性的企業(yè)IT規(guī)劃并動態(tài)維護這一規(guī)劃；（2） 以目標管理為基礎，以約束理論為咨詢方法，幫助企業(yè)分析現(xiàn)狀和確定未來發(fā)展要求，確立系統(tǒng)總目標和分解和量化階段目標，完成可行性研究。我們強調目標的可量化性,我們的原則是目標不能量化，就不推薦企業(yè)有具體的信息化行動。（3） 建立新系統(tǒng)的業(yè)務功能模型，通過關鍵業(yè)務流程的咨詢與整理，為后期甲方信息化實施掃清障礙；（4） 通過系統(tǒng)開發(fā)策略的分析與討論，統(tǒng)一認識，建立企業(yè)的可以執(zhí)行的IT策略。分步驟的支持企業(yè)進行可以量化并可以檢查效果的信息化執(zhí)行方案。（5） 通過系統(tǒng)開發(fā)階段的介入，協(xié)助企業(yè)進入信息化實質開發(fā)過程。為企業(yè)采購白盒級產品做技術鋪墊全面介入企業(yè)信息化開發(fā)過程的監(jiān)理，以我們的真實優(yōu)勢：因為洞悉開發(fā)過程，所以監(jiān)理開發(fā)過程。完成一個企業(yè)信息化過程中的量化級評價顧問的價值。這一點是我們的強勢。協(xié)助企業(yè)進行各階段驗收，以專業(yè)級的實際經驗約束信息化供應方的完備價值轉移到甲方。全程協(xié)助企業(yè)自有的信息部門進行培訓和輔導。協(xié)助企業(yè)建立自己的應用陣地。**科技企業(yè)信息化建設管理咨詢的特點/有房地產行業(yè)實際研究甚至研發(fā)經驗的對象行業(yè)背景；有真正的IT專業(yè)級過程的技術背景。掌握行業(yè)和IT的真正專家群體構成我們的知識產品顧問團隊。/目標為先；對企業(yè)發(fā)展目標全周期負責的務實顧問行為。不做報告級顧問行為。/我們只做全生命周期的行業(yè)顧問，對目標負責。企業(yè)信息化結果呈現(xiàn)前我們負責任。**科技企業(yè)信息化建設管理咨詢方法論**科技的管理咨詢方法(HKMM,)是在長期的管理軟件應用實踐中總結后，并在眾多的管理專家和企業(yè)信息化建設專家的支持及直接參與下形成的自主的獨特的IT領域管理咨詢方法和專業(yè)的咨詢工具。

**科技企業(yè)信息化建設管理咨詢流程圖**科技企業(yè)信息化建設管理咨詢的內容1.IT規(guī)劃與方法類咨詢/企業(yè)信息化建設的規(guī)劃咨詢；IT規(guī)劃咨詢；/企業(yè)的信息化系統(tǒng)應用需求分析；/IT規(guī)劃的整體與分期規(guī)劃；/整體解決方案（軟件方案、硬件方案、集成方案、實施方案、培訓方案）/投資概算、技術及經濟可行性分析企業(yè)基礎信息化咨詢/規(guī)范企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)/企業(yè)業(yè)務流程整理和優(yōu)化/企業(yè)內部控制制度建設/員工的工作行為規(guī)范管理3.信息化評價/評估與持續(xù)改進/系統(tǒng)運行狀況評價/專項改進方案及實施/系統(tǒng)擴展方案三、”地產服務機構信息化管理咨詢解決方案1、**地產服務機構信息化管理咨詢目標**科技公司在本項目中企業(yè)信息化管理咨詢目標是：（1） 同**地產服務機構一起，建立和健全有效的企業(yè)信息化管理組織；（2） 協(xié)助**地產服務機構分析現(xiàn)狀和確定未來發(fā)展要求，確立系統(tǒng)總目標和階段目標,完成可行性研究；（3） 建立**地產服務機構新系統(tǒng)的業(yè)務功能模型，通過關鍵業(yè)務流程的咨詢與整理,為后期實施掃清障礙；（4） 通過系統(tǒng)開發(fā)策略的分析與討論，統(tǒng)一認識，為**地產服務機構管理系統(tǒng)的實施奠定方法基礎；（5） 通過系統(tǒng)實施階段和步驟的分析與討論，明確建立系統(tǒng)的方法及**地產服務機構潛在的障礙，確立**地產服務機構的技術路線和策略；（6） 在前期的規(guī)劃設計和業(yè)務分析與整理過程中，通過管理咨詢的教育與培訓，先期進行核心觀念的轉變，導入核心系統(tǒng)，為**地產服務機構管理系統(tǒng)的成功實施奠定思想基礎;（7） 同**地產服務機構一起走向成功。3、**地產服務機構管理咨詢的主要內容北京**科技有限公司經過充分閱讀分析本項目招標書，并經過公司行業(yè)顧問，行業(yè)應用技術人員，產品技術人員及業(yè)務人員前期和**地產服務機構相關領域負責人的充分溝通，再此提出本項目管理咨詢的執(zhí)行內容范圍。整體上圍繞企業(yè)的信息化建設的根本目標，即**地產服務機構的組織運營目標，**的咨詢服務包括企業(yè)信息化整體解決方案的總體規(guī)劃咨詢、企業(yè)系統(tǒng)實施階段的業(yè)務流程優(yōu)化與基礎業(yè)務執(zhí)行，基礎業(yè)務流程管理咨詢、企業(yè)系統(tǒng)運行狀況評價與優(yōu)化方案咨詢這四個方面的內容：*HWT科技管理咨詢業(yè)務示意圖（1）企業(yè)信息化整體解決方案規(guī)劃咨詢遵循房地產行業(yè)業(yè)界和國家863/CIMS專家組所倡導的“效益驅動，總體規(guī)劃，分步實施，重點突破”指導原則，為**地產服務機構提供適合企業(yè)需求的信息化建設規(guī)劃。**公司的專業(yè)管理咨詢針對企業(yè)的具體特點，對企業(yè)的信息化建設的需求進行分析，為企業(yè)進行信息化建設量身定做適合企業(yè)所需要的整體解決方案，幫助企業(yè)明確方向，加快企業(yè)信息化建設步伐。盡快通過信息化的成功實施，帶動企業(yè)經營增長與發(fā)展，建立競爭優(yōu)勢。**地產服務機構信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃設計包括企業(yè)需求概要、企業(yè)系統(tǒng)目標、體系結構、主要分系統(tǒng)業(yè)務功能模型、信息模型、技術實現(xiàn)方案、系統(tǒng)主要配置、接口概要設計、組織要求、關鍵技術、實施總體計劃等內容；企業(yè)信息化的系統(tǒng)投資概算及經濟分析。為企業(yè)提供詳實的決策依據(jù)，支持企業(yè)高層管理的信息化決策。通過以上的咨詢活動，解決企業(yè)“目前所處的發(fā)展階段，IT應用現(xiàn)狀，存在哪些管理問題，解決的可能途徑有哪些''等問題。在咨詢過程中，將應用**咨詢方法等系統(tǒng)分析方法,幫助企業(yè)認清行業(yè)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，明確自身管理上存在的問題，找出關鍵業(yè)務領域問題，從而幫助企業(yè)確定遠近期的發(fā)展與經營戰(zhàn)略。（2） 業(yè)務流程重組與基礎管理咨詢根據(jù)**地產服務機構企業(yè)在信息化進程中的本質目標和現(xiàn)狀，必須找到規(guī)范企業(yè)基礎管理的方法和路徑，才能進一步開展企業(yè)基礎管理優(yōu)化或強化的相關工作，從而促進企業(yè)提高整體管理水平。提升企業(yè)的基礎運營和管理水平是進行信息化建設的基礎工作，特別是目前我國房地產行業(yè)企業(yè)（投資、開發(fā)、經紀公司等）相對來說基礎管理現(xiàn)狀普遍比較落后，尚未完全建立形成適合自身企業(yè)的流程規(guī)范和企業(yè)內部業(yè)務和管理標準規(guī)范。因此，提高企業(yè)的基礎管理水平就顯得尤為重要。在**地產服務機構基礎管理方面，通過專業(yè)的咨詢，主要是解決以下幾方面的管理主題內容：**地產服務機構基礎數(shù)據(jù)的規(guī)范**地產服務機構業(yè)務流程整理和優(yōu)化**地產服務機構內部控制體系的建立和完善建立**地產服務機構規(guī)范模型下的企業(yè)的員工行為標準通過以上幾個方面的咨詢活動，解決系統(tǒng)運行的基礎標準和業(yè)務處理規(guī)范與標準；企業(yè)的基本業(yè)務運作薄弱環(huán)節(jié)的改進；企業(yè)關鍵業(yè)務產、供、銷、財務、成本管理等（業(yè)務過程和管理過程），主要業(yè)務流程及其在企業(yè)信息化系統(tǒng)中的操作規(guī)程建立和推廣。（3） 系統(tǒng)評價及優(yōu)化方案咨詢企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設和發(fā)展是一個需要不斷地評價、改進方案設計、運行、再評價等類似于IS0900PDCA循環(huán)的持續(xù)過程。如此，才能使系統(tǒng)得到優(yōu)化，持續(xù)改進運行效果，為企業(yè)發(fā)展提升持續(xù)的源源不斷的系統(tǒng)支撐。但是由于企業(yè)系統(tǒng)涉及的面寬、管理層次也較多、人員也較多，并且運行狀況和數(shù)據(jù)庫信息的相互關系異常復雜，企業(yè)內部缺乏相應的專業(yè)人員為企業(yè)自身的信息系統(tǒng)等應用狀況提供評價，容易影響了企業(yè)信息化系統(tǒng)實際發(fā)揮的效益及作用。**科技專業(yè)咨詢顧問憑借多年的企業(yè)系統(tǒng)運行及行業(yè)管理經驗，運用專業(yè)評估模型和評價參數(shù)可為企業(yè)提供:?對企業(yè)系統(tǒng)(BusinessSystem)的運行情況進行評估?應用系統(tǒng)(App