案例一李剛的思考

案例一李剛的思考李剛是大地軟件公司的業(yè)務(wù)員。公司主要經(jīng)營(yíng)電腦防盜軟件，屬于高科技產(chǎn)品，因其獨(dú)特的市場(chǎng)占位，一直在行業(yè)中保持著很好的發(fā)展前景。李剛來公司已經(jīng)3年了，業(yè)務(wù)額保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)員中業(yè)績(jī)是比較突出的。這次張總經(jīng)理的提升決定讓李剛覺得有點(diǎn)突然因?yàn)樽鳛槔顒値煾傅睦蠀且恢倍紱]有獲得公司的提升機(jī)會(huì)。老吳在公司已經(jīng)工作多年，在同事中有一定的誠(chéng)信，對(duì)李剛的關(guān)懷也是無微不至，無論是工作還是日常生活都給予他很大的幫助。但是近年來老吳的業(yè)績(jī)一直不是很理想。用老吳自己的話說是：老了，沒有年輕人的拼勁了。對(duì)張總經(jīng)理來說提升李剛也有一些顧慮：盡管李剛是候選人中最優(yōu)秀的一個(gè)，但是他比較內(nèi)向，且尚不具有管理者自信。他期待著李剛能夠在今后的工作中不斷提高。提升對(duì)李剛來說是很突然，他不能確信自己是否能勝任這個(gè)工作，所以很猶豫。為此張總經(jīng)理特意找李剛談話。李剛在得到張總經(jīng)理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高興地接受這個(gè)使命。但是令李剛擔(dān)心的是老吳和其他同事對(duì)自己的看法。大家對(duì)經(jīng)理一直頗有微詞，這次提升使李剛成了老吳的上司，雖然在得知這個(gè)消息后老吳并沒有什么看法。但是老吳對(duì)李剛的態(tài)度明顯的冷淡下來。李剛經(jīng)過反復(fù)思考決定要有步驟的在他的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比他想象的要難很多。要與原來的同事、朋友建立起新的工作關(guān)系并非易事，大家表面上表現(xiàn)出對(duì)他的尊敬，其實(shí)就是故意疏遠(yuǎn)他。于是，他找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述他對(duì)部門今后工作目標(biāo)的想法及計(jì)劃安排，并建立起他在同事中的威信。同時(shí)，他希望集思廣益，希望每個(gè)人對(duì)部門工作提出意見和建議，由他集中起來，從而可以決定以后的努力方向。而且他還希望能夠了解每個(gè)下屬的個(gè)人目標(biāo)，由此可以決定如何幫助、激勵(lì)他們達(dá)到這些目標(biāo)。他鼓勵(lì)員工們?nèi)ふ腋倪M(jìn)的地方，并吧這些同他們的工作聯(lián)系起來。由于他的努力加上真誠(chéng)，大部分員工的談話都進(jìn)行的很順利。但是老吳對(duì)于他的談話表現(xiàn)出了超乎他想象的冷漠，他拒絕談?wù)撍约?。盡管李剛表示還會(huì)一如既往的尊重他，并且希望得到他的幫助，老吳還是表現(xiàn)的很敵視，這讓李剛很苦惱。由于老吳的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。李剛決心以正確的步調(diào)開始他的職業(yè)生涯。因此，他一直在認(rèn)真的思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：影響李剛成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？如果你是李剛，你會(huì)如何對(duì)待老吳？你能得到老吳的支持嗎？對(duì)于張總經(jīng)理來說，提升李剛是不是失誤？案例答：．李剛有很好的業(yè)績(jī)背景，對(duì)行業(yè)很熟悉，也有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因此在委任為主管以后，其關(guān)鍵是積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。．老吳是公司元老，也具有非正式組織領(lǐng)袖的特征。因此李剛在工作初期應(yīng)更尊重老吳，多溝通，主動(dòng)與之搞好關(guān)系?？煽紤]用處理非正式組織的方法處理此事，力爭(zhēng)老吳的支持、因?yàn)殛P(guān)系一直很好，只要出于真誠(chéng)，老吳應(yīng)該可以被感動(dòng)的。不是。說明張總經(jīng)理是站在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度來看待這次提升的。老吳雖然在公司工作多年，是個(gè)元老，但是他對(duì)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)沒有了推動(dòng)力。如果任命老吳，企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)會(huì)繼續(xù)平穩(wěn)地發(fā)展，但是企業(yè)地增長(zhǎng)空間將會(huì)受限制而。李剛是一個(gè)年輕人，并具有開拓進(jìn)取地精神。雖然短時(shí)間內(nèi)會(huì)不能服眾，但是只要他工作努力，方法得當(dāng)，一定會(huì)贏得大家地支持。案例二趙護(hù)士長(zhǎng)的困惑作為復(fù)康醫(yī)院護(hù)理部的趙護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及15名注冊(cè)護(hù)士和護(hù)士助理。一個(gè)周一早上，趙護(hù)士長(zhǎng)來到醫(yī)院時(shí)看到一大群護(hù)士（要下夜班的護(hù)士和即將上早班的護(hù)士）正三三兩兩聚在一起激烈地討論著，當(dāng)她們看到趙護(hù)士長(zhǎng)走近來，立即停止了交談。這種突然地沉默和冷冰地注視，使趙護(hù)士長(zhǎng)明白自己正是討論地主題，而且看來她們所說的不像是贊美之辭。趙護(hù)士長(zhǎng)來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管老李走了近來。老李因在醫(yī)院工作多年，和趙護(hù)士長(zhǎng)關(guān)系一直不錯(cuò)，所以說話總是很直率。老李直言不諱地說道：“趙護(hù)士長(zhǎng)，上周你發(fā)出的那些信對(duì)人們地打擊太大了，它使每個(gè)人都心煩意亂?！鞍l(fā)生了什么事？”趙護(hù)士長(zhǎng)問道，“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位財(cái)務(wù)預(yù)算地困難以及裁員地可能性。我所做地只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議。“可你都說了什么？”老李顯然很失望，“我們需要為護(hù)士們地生計(jì)著想。我們當(dāng)主管地意味你會(huì)直接找護(hù)士談話，告訴她們目前地困難，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，并允許她們提出疑問，那樣地話，可以在很大程度上減小打擊。而你卻寄給她們這種形式地信，并且寄到她們地家里，天哪！趙護(hù)士長(zhǎng)，周五她們收到信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中。她打電話告訴自己地朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，我們都處于一種近于騷亂地局勢(shì)中，我從沒見過員工地士氣如此低沉。對(duì)此，趙護(hù)士長(zhǎng)感到很震驚，同時(shí)她也陷入了思考問題：你認(rèn)為趙護(hù)士長(zhǎng)地做法有問題嗎？如果有，她錯(cuò)在哪里？如果沒有，請(qǐng)說明你地理由。從這個(gè)案例你能得到什么啟示？趙護(hù)士長(zhǎng)得做法的確存在問題2她犯了兩個(gè)錯(cuò)誤。首先她所寄出得信件顯然未能成功地向員工們傳達(dá)她地意圖；其次，選擇信件作為媒體來傳遞信息是不合理地。有時(shí)書面地形式進(jìn)行溝通很有效，而有時(shí)口頭交流效果更好。趙護(hù)士長(zhǎng)同許多人一樣，向于回避口頭溝通，因?yàn)閷?duì)這種方式心存疑慮。遺憾地是，在這件事上，這種疑慮恰恰阻礙了她選擇正確地媒體來傳遞信息。她知道這一消息會(huì)使員工產(chǎn)生恐慌和不安定地感覺。在這種情況下，趙護(hù)士長(zhǎng)需要一種能保證最大清晰度，并能使她和主管們迅速處理潛在危急地方法來傳遞信息。這時(shí)最好地做法是口頭傳達(dá)，這可以及時(shí)了解到員工地反應(yīng)，以便使大家達(dá)到正確地認(rèn)識(shí)。以信件地方式寄至員工家中做法，疑就是個(gè)極大地錯(cuò)誤。由此我們可以認(rèn)識(shí)到，溝通在具體地管理工作中至關(guān)重要。而選擇正確溝通方式，對(duì)于溝通地效果會(huì)有很大影響。在具體地情況下，需要選擇不同地溝通方式，以達(dá)最佳地溝通效果。公司的難關(guān)宏大自動(dòng)化儀表電器公司是一家大型的生產(chǎn)制造企業(yè)，目前處境艱難。一方面由于宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，原材料價(jià)格全部大幅上漲，導(dǎo)致成本直線上升，企業(yè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)也相應(yīng)地上漲不少，已經(jīng)有多家客戶對(duì)此表示不滿；而另一方面有大量的進(jìn)口產(chǎn)品，其無論是質(zhì)量還是價(jià)格都對(duì)宏大的產(chǎn)品造成沖擊。外部威脅逐步加大的同時(shí)，公司管理層與員工的關(guān)系也很糟糕。員工們一般是每年有一到兩次增加工資，基本都于年中和年終得到兌現(xiàn)。但最近一次的年中加薪，因環(huán)境的變化沒有按時(shí)履行。同時(shí)，公司方面和員工都認(rèn)識(shí)到他們的確實(shí)到了潛在的威脅。管理層認(rèn)為，公司目前身處困境，因而要求員工體諒并考慮適當(dāng)?shù)南鳒p工資，以減輕企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)。員工們則由工會(huì)組織開會(huì)，討論公司的情況。盡管有一些員工認(rèn)為目前企業(yè)的困境大家有義務(wù)幫助解決，贊同降低工資，但大多數(shù)工人卻猶豫不決。其中也有一部分人堅(jiān)決不同意，不像做出任何的犧牲。事實(shí)上，相當(dāng)一部分員工對(duì)管理部門的意圖很不信任。他們分析，管理層并沒有給出明確的企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃。他們覺得如果作出犧牲，依目前的的狀況，企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)不能有所起色，管理者可能會(huì)提出其他的額外要求。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的討論之后，有25％的員工表示同意，前提是管理門能做出類似的犧牲。對(duì)于工會(huì)的反饋，公司管理部門沒有做出任何承諾。其后，經(jīng)營(yíng)的困境更加嚴(yán)重，甚至傳出要解雇員工的消息。此時(shí)經(jīng)工會(huì)協(xié)商，員工同意實(shí)行削減一定的工資，但前提是在公司情況好轉(zhuǎn)后，員工可以以某種方式分享公司的利潤(rùn)作為補(bǔ)償。對(duì)此公司的領(lǐng)導(dǎo)層又沒有給給予正面的答復(fù)。對(duì)此，有很多員工抱怨說：“為三名公司的高層管理部門不能以身作則？我們希望在艱難的時(shí)刻，首先想到的是削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，其次減少中層主管人員的薪水，最后才能減我們工資。問題：你認(rèn)為員工的要求合理嗎？他們是否應(yīng)該作出犧牲，同意減工資？如果你是公司領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種情況？答：?jiǎn)T工的要求是合理的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一是盡可能滿足員工需要。公司管理層應(yīng)以大多數(shù)員工的利益要求為決策依據(jù)，而不是違背他們的意愿。員工可以在企業(yè)作出承諾的前提下，統(tǒng)一減工資。對(duì)于公司的困境應(yīng)該是理解的，員工也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任和作出犧牲。因?yàn)槿绻荒軒椭髽I(yè)扭轉(zhuǎn)局面，那就只能是最終的失敗，這樣無論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人都是沒有好處的。但在員工同意有條件的作出讓步的情況下，管理層卻沒有任何的承諾，這是不能接受的。因此雙方矛盾的產(chǎn)生和計(jì)劃是由領(lǐng)導(dǎo)者一方造成的。這說明該公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和對(duì)工人應(yīng)有的尊重。該公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工為公司分憂的難能可貴的精神沒有予以積極響應(yīng)，沒有及時(shí)地溝通，使工人對(duì)他們失去了信任，這必然導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的喪失和影響力的降低。這實(shí)際上使領(lǐng)導(dǎo)者失去了權(quán)力基礎(chǔ)。這必公司的經(jīng)濟(jì)困境更可怕。2如果我是公司領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)采用如下做法肯定和表彰員工的犧牲精神，從精神上予以獎(jiǎng)勵(lì)重塑領(lǐng)導(dǎo)形象和威信