寬帶上網(wǎng)常見故障處理方法

寬帶上網(wǎng)常見障礙處理手冊

尊敬的用戶：如果您在使用江西省電信有限公司南昌分公司的寬帶上網(wǎng)過程中，遇到故障讓您不能正常上網(wǎng)，您可參照如下步驟判斷處理故障，讓您能盡快的恢復(fù)正常上網(wǎng)！江西電信南昌分公司如果您是ADSL用戶，首先請您觀察一下MODEM的指示燈情況，看外線指示燈是否正常。若不正常，屬外線問題，您可以先插拔一下插在分離器上的水晶頭，若仍不正常，您再撥故障申告電話，工作人員會將您的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門解決。江西電信南昌分公司外線正常，卻不能瀏覽網(wǎng)頁時(shí),分兩種情況：1）不能完成撥號連接：

2）能撥上去，但是不能瀏覽網(wǎng)頁：江西電信南昌分公司不能完成撥號連接：

對于LAN用戶，先插拔一下MODEM與計(jì)算機(jī)之間的連線，將MODEM和計(jì)算機(jī)重新啟動；對于LAN用戶，拔插下主機(jī)箱后的網(wǎng)線，重啟下電腦。

網(wǎng)卡燈不亮：江西電信南昌分公司如果網(wǎng)卡燈還是不亮，點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)左下角的

開始再在運(yùn)行運(yùn)行中輸入“ping127.0.0.1–t”,

如果出現(xiàn)如下界面，表明網(wǎng)卡正常。

江西電信南昌分公司

如果出現(xiàn)的不是和上面類似的界面，請您檢

查下自己的網(wǎng)卡是否損壞。江西電信南昌分公司對于ADSL用戶，先拔插一下MODEM與計(jì)算機(jī)之間的連線，重新啟動MODEM和計(jì)算機(jī)；對于LAN用戶先拔插下網(wǎng)線，再重新啟動計(jì)算機(jī)

如果網(wǎng)卡燈亮：江西電信南昌分公司如果還是不能撥號上去，鼠標(biāo)右鍵選中“我的電腦”

－“屬性”－“硬件”－“設(shè)備管理器”或者“網(wǎng)卡”，在

出來的界面中選擇“網(wǎng)絡(luò)適配器”，看是否出現(xiàn)如

下界面，如果有問號或者感嘆號，或什么都沒有

說明網(wǎng)卡驅(qū)動沒有裝好，請重裝下網(wǎng)卡驅(qū)動。江西電信南昌分公司如果按照上述步驟還不能撥號上去，

可能是您的PPPOE軟件沒有安裝好，

需要卸載重新安裝一遍。

江西電信南昌分公司能撥上去，但是不能瀏覽網(wǎng)頁：首先請將MODEM和計(jì)算機(jī)重啟一下。江西電信南昌分公司如果還是不能瀏覽網(wǎng)頁，檢查IE瀏覽器的設(shè)置。

點(diǎn)擊“工具”菜單，選“Internet選項(xiàng)”。

江西電信南昌分公司在彈出的窗口中選中“連接”分頁江西電信南昌分公司接下來點(diǎn)擊分頁中“局域網(wǎng)設(shè)置”按鈕，在新彈出

的窗口中去掉所有的復(fù)選框鉤選項(xiàng)，先后點(diǎn)擊

“確定”按鈕。江西電信南昌分公司設(shè)置完Internet屬性后，如果還是不能瀏覽網(wǎng)頁，

進(jìn)入DOS界面，在界面中敲入：tracert202.101.224.68

命令，并且記錄下屏幕上出現(xiàn)的信息，反饋給機(jī)房人員，

有了您的大力配合，我們一定能夠在最短的時(shí)間里幫你

定位故障，直至問題解決。

江西電信南昌分公司如果您在上網(wǎng)的過程中遇到什么網(wǎng)絡(luò)上的問

題，如果按照上述方法不能解決，請撥打故障申

告電話，ADSL用戶請撥打10000轉(zhuǎn)2，LAN用戶

請撥打10000轉(zhuǎn)6我們將在最短的時(shí)間內(nèi)為您