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文檔簡(jiǎn)介
對(duì)講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
導(dǎo)講:趙喆目的:
規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,確保文明用語(yǔ)的規(guī)范化。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是公司(部門(mén))必備的通訊工具,全體員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛(ài)護(hù)并熟悉地使用對(duì)講機(jī)。一、使用規(guī)定
(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。
(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門(mén)主管檢查后交維修部(廠家)維修,嚴(yán)禁自行拆修。
(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命或使用效果。
(5)交接班時(shí),雙方要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接班者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)領(lǐng)班或值主管。
(6)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。(7)說(shuō)話用語(yǔ)內(nèi)容要求簡(jiǎn)明扼要,語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要平緩一致,說(shuō)話要清晰明朗,用語(yǔ)要求文明禮貌。二、使用語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
常用術(shù)語(yǔ):
“請(qǐng)、請(qǐng)說(shuō)、請(qǐng)問(wèn)、麻煩、謝謝、重復(fù)、清楚、明白、收到、回答等”。與營(yíng)運(yùn)部相關(guān)的對(duì)講機(jī)頻道1頻:總經(jīng)辦、行政人事部、財(cái)務(wù)部2頻:客服部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部3頻:營(yíng)運(yùn)部4頻:商品部5頻:餐飲部6頻:保安部7頻:環(huán)境維護(hù)部8頻:演藝部9頻:工程設(shè)備部
對(duì)講機(jī)呼叫禮儀1、呼叫對(duì)講機(jī)的禮儀:按住對(duì)講機(jī)“呼叫”按紐,顯示燈變紅2到3秒可以開(kāi)始呼叫;當(dāng)呼叫完畢后等2到3秒松開(kāi)呼叫對(duì)方:(部門(mén)名稱(chēng)+職稱(chēng)+姓名+有沒(méi)有收到或收到請(qǐng)回答)對(duì)方應(yīng)機(jī)之后,開(kāi)始交代事情對(duì)方收到之后回復(fù):好的,清楚!正常呼叫指名呼叫呼叫對(duì)方時(shí),呼叫對(duì)方兩遍,并在后面說(shuō)“收到請(qǐng)回答”格式:部門(mén)+姓+職稱(chēng)舉例:“XX部XX主管,收到請(qǐng)回答”。(2)廣泛呼叫不指名的呼叫,通知傳達(dá)時(shí),各設(shè)備主管或領(lǐng)班聽(tīng)到并回話。格式:設(shè)備舉例:“XX設(shè)備,收到請(qǐng)回答、或匯報(bào)工作?!?/p>
(3)答復(fù)呼叫被呼叫方當(dāng)收到呼叫方呼叫時(shí),應(yīng)立即回話。聽(tīng)完呼叫方說(shuō)話內(nèi)容時(shí),如明白呼叫方的內(nèi)容應(yīng)回應(yīng)“清楚/收到”。格式:“收到,請(qǐng)說(shuō)”舉例:“收到,請(qǐng)說(shuō)”……“清楚/收到”(4)插入呼叫如果頻道已被占用,而自己又急于使用,可以在對(duì)方通話間隔請(qǐng)求插入。如果沒(méi)有被許可,就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)橄仁褂妙l道者具有優(yōu)先權(quán)。格式:“請(qǐng)求插入,請(qǐng)求插入”。舉例:“請(qǐng)求插入,請(qǐng)求插入”
“謝謝,我想呼叫XXX或參與對(duì)話”2.異常呼叫當(dāng)上級(jí)呼叫各區(qū)的主管,主管因休假或未能及時(shí)回話時(shí)(呼叫兩遍、30秒以上),該區(qū)的領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)作出回話。如呼叫領(lǐng)班,領(lǐng)班未能及時(shí)回話時(shí)(呼叫兩遍、30秒以上),該區(qū)的設(shè)施負(fù)責(zé)人或員工聽(tīng)到對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)立即作出回話。格式:“收到,XX主管/領(lǐng)班因……,請(qǐng)問(wèn)有什么指示?”。舉例:呼叫方:“XX部XX主管、收到請(qǐng)回答”
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