工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程修改

工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程課程目的相關(guān)知識(shí)介紹設(shè)備安裝流程

提綱工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？客戶滿意——高設(shè)備質(zhì)量——高安裝效率——高耗費(fèi)成本——低好像很難呀！本課程的目的一、掌握工程安裝準(zhǔn)備階段的主要工作和注意事項(xiàng)二、掌握工程安裝實(shí)施階段的主要工作和注意事項(xiàng)提綱課程目的相關(guān)知識(shí)介紹設(shè)備安裝流程

相關(guān)知識(shí)合同履行過程介紹施工類型工程分工界面圖客戶組織結(jié)構(gòu)合同履行過程介紹工程勘測(cè)工程談判工程評(píng)審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行軟件調(diào)試初驗(yàn)業(yè)務(wù)割接工程硬件質(zhì)量檢查硬件安裝工前準(zhǔn)備(開工協(xié)調(diào)會(huì)）開工開箱驗(yàn)貨工程分工界面圖油機(jī)交流配電盤市電整流器電池直流電源分配架(盤)供方交換機(jī)設(shè)備其它設(shè)備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺(tái)維護(hù)終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插座交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部財(cái)務(wù)部運(yùn)行維護(hù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動(dòng)力中心傳輸中心機(jī)線中心程控中心課程目的相關(guān)知識(shí)介紹設(shè)備安裝流程

提綱工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)業(yè)務(wù)割接后期工作及終驗(yàn)設(shè)備安裝流程工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（開工協(xié)調(diào)會(huì)）{工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程準(zhǔn)備工程督導(dǎo)準(zhǔn)備——工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書職責(zé)在工程開工前，為工程開工進(jìn)行相關(guān)的工程準(zhǔn)備。操作步驟了解合同信息（工程界面、技術(shù)方案、服務(wù)條款等，可以從EPMS系統(tǒng)上進(jìn)行查詢），了解工時(shí)和工期要求；了解貨物信息，到貨情況；查閱《現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告》、《工程設(shè)計(jì)文件》，了解機(jī)柜安裝位置及電源端子、傳輸端子位置等信息，確認(rèn)準(zhǔn)備使用的開局版本與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機(jī)房土建、電源等必需的安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況。了解PO委托是否和工程實(shí)際情況相符，如果實(shí)際工程量超出委托必須及時(shí)向產(chǎn)品線反饋；工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（2）注意事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況，工程督導(dǎo)制定具體的《施工方案》（《工程策劃》，對(duì)于重大項(xiàng)目應(yīng)并召集相關(guān)人員召開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，檢查工前的準(zhǔn)備情況。工程督導(dǎo)可根據(jù)用戶工程準(zhǔn)備情況和到貨情況判斷工程能否開工。不具備安裝的條件一般有：1.機(jī)房未裝修好；2.市電電源及直流電源、傳輸設(shè)備、配線架、地線均未準(zhǔn)備好。3.貨物是否齊全，欠貨是否影響工程實(shí)施。若用戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)用戶準(zhǔn)備工作，說明不能開工的原因；若用戶堅(jiān)持要開工，需請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理，在得到許可后，才能與用戶協(xié)商開工，并且工程督導(dǎo)與用戶雙方簽字確認(rèn)。開工協(xié)調(diào)會(huì)（1）職責(zé)對(duì)于重大項(xiàng)目應(yīng)召開工前協(xié)調(diào)會(huì)，就工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，跟用戶達(dá)成一致。操作步驟：1、在工程開工前，與用戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜；2、確認(rèn)用戶是否有特殊要求。若有特殊要求，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面）3、與用戶共同確認(rèn)數(shù)據(jù)采集報(bào)告的內(nèi)容。4、提出需要用戶準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表。5、明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人6、要求用戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工學(xué)習(xí)，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。華為技術(shù)注意事項(xiàng)如果局?jǐn)?shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等有變更，應(yīng)該要求用戶以書面形式確認(rèn)。與用戶確認(rèn)《工程文件》是否需改動(dòng)，如果有改動(dòng)，應(yīng)根據(jù)《工程設(shè)計(jì)修改界定》確認(rèn)是否需填寫《設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表》傳遞給原設(shè)計(jì)人員，讓其確認(rèn)、修改。開工協(xié)調(diào)會(huì)（2）硬件安裝后期工作及終驗(yàn)開箱驗(yàn)貨硬件施工硬件驗(yàn)收{(diào)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接開箱驗(yàn)貨——開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書職責(zé)組織用戶人員一起開箱驗(yàn)貨，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)裝箱單和實(shí)物是否相符。操作要點(diǎn)工程督導(dǎo)在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實(shí)物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場(chǎng)進(jìn)行開箱驗(yàn)貨工作。驗(yàn)貨無誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作。驗(yàn)貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認(rèn)；工程完工后，工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認(rèn)后的裝箱單帶回交文員存檔。開箱驗(yàn)貨（2）開箱前包裝箱件數(shù)清點(diǎn)，如果貨物有差錯(cuò)，工程督導(dǎo)須填寫《貨物問題反饋表》反饋給公司勘測(cè)工程師丁虹宇，抄送產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人；開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)立即停止開箱，同時(shí)向產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系；如雙方不同時(shí)在場(chǎng)開箱，出現(xiàn)貨物差錯(cuò)問題，由開箱方負(fù)責(zé)；開箱驗(yàn)貨（3）在開局過程中往往會(huì)碰到各種各樣的貨物問題，大致有如下幾種：1、運(yùn)輸過程中損壞2、安裝調(diào)測(cè)中損壞3、合同配置有誤4、欠貨（裝箱單中注明）

5、工程勘測(cè)、設(shè)計(jì)有誤6、實(shí)物與合同不符根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理.貨物問題反饋的幾種情況：工程督導(dǎo)如發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨、多發(fā)或貨物破損等事件，雙方簽署“開箱驗(yàn)貨備忘錄”和裝箱單，同時(shí)工程督導(dǎo)如實(shí)填寫《貨物問題反饋表》，反饋給公司勘測(cè)工程師丁虹宇，抄送產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人；工程督導(dǎo)必須注意反饋問題的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生誤投訴。貨物問題反饋硬件施工（1）職責(zé)負(fù)責(zé)硬件安裝。對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢。操作要點(diǎn)安裝工程師在進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照《工程文件》、《硬件安裝規(guī)范》進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分；安裝過程中如果需對(duì)《工程文件》進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫《設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表》傳遞給原設(shè)計(jì)人員。硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，生成《硬件質(zhì)量自檢表》，并完成《工程竣工資料》的硬件部分。對(duì)于重大工程，工程督導(dǎo)自檢完畢后，需向公司質(zhì)檢工程師申請(qǐng)質(zhì)量檢查。注意事項(xiàng)施工過程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場(chǎng)。注意施工現(xiàn)場(chǎng)的貨物和工具的安全性。進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。硬件施工（2）工程現(xiàn)場(chǎng)的其他工作做好工作過程中的文檔記錄現(xiàn)場(chǎng)問題，可以召開現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)每周五向辦事處和用戶及時(shí)上報(bào)《工作現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》工程現(xiàn)場(chǎng)的問題可以采用《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》，與用戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)問題處理硬件驗(yàn)收職責(zé)完成硬件竣工驗(yàn)收。操作要點(diǎn)軟調(diào)工程師必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，對(duì)不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求硬件督導(dǎo)進(jìn)行整改，如由于客戶原因而無法整改的地方需要與客戶簽署工程備忘錄。當(dāng)用戶要求進(jìn)行硬件安裝驗(yàn)收時(shí)，工程督導(dǎo)應(yīng)參照《驗(yàn)收手冊(cè)》（硬件部分）進(jìn)行驗(yàn)收。硬件驗(yàn)收通過后，要填寫《設(shè)備安裝報(bào)告》，雙方簽字蓋章確認(rèn)。只有在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，硬件安裝工程師才能離開現(xiàn)場(chǎng)。

軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)計(jì)費(fèi)規(guī)范工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn){軟件調(diào)測(cè)（1）職責(zé)負(fù)責(zé)軟件調(diào)測(cè)。對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。操作要點(diǎn)軟調(diào)工程師要依照《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)，并嚴(yán)格按照《工程文件》和相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。確認(rèn)版本信息，如有變更，工程督導(dǎo)需要向工程組組長(zhǎng)申請(qǐng)版本；對(duì)于需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的項(xiàng)目，必須填寫《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備，同時(shí)和客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，輸出《軟件質(zhì)量自檢表》。初驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程質(zhì)量檢查初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn){初驗(yàn)準(zhǔn)備整理完善《工程竣工資料》，并認(rèn)真填寫《（用戶）資料移交清單》。與用戶召開初驗(yàn)協(xié)調(diào)會(huì)向用戶遞交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》、《工程竣工資料》、《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排，根據(jù)《驗(yàn)收手冊(cè)》，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況選擇測(cè)試項(xiàng)目，靈活制定《初驗(yàn)方案》檢查開工協(xié)調(diào)會(huì)中需要用戶提供的工具、測(cè)試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫《現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單》，提前告知用戶準(zhǔn)備，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。初驗(yàn)——初驗(yàn)、割接作業(yè)指導(dǎo)書可以要求客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與；計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的再次確認(rèn)；《初驗(yàn)方案》的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有用戶簽字；《（用戶）資料移交清單》移交相應(yīng)的工程技術(shù)資料給用戶初驗(yàn)（2）工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與用戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到用戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用。工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定要與辦事處工程組組長(zhǎng)溝通。工程中存在的問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫，在承諾遺留問題解決時(shí)間時(shí)，一定要慎重。初驗(yàn)結(jié)束后，《設(shè)備安裝報(bào)告》、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書》由用戶簽字、蓋章確認(rèn)。培訓(xùn)及割接現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)割接設(shè)備工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn){職責(zé)如果客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。操作要點(diǎn)在設(shè)備安裝過程中，要對(duì)用戶隨工人員進(jìn)行隨工培訓(xùn)。設(shè)備割接前，要對(duì)用戶進(jìn)行集中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行，系統(tǒng)講解《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)教材》有關(guān)內(nèi)容。用戶培訓(xùn)結(jié)束后，《工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告》應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)——工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作指導(dǎo)書注意事項(xiàng)在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃；重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議；對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程；提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)（2）割接設(shè)備職責(zé)配合局方人員進(jìn)行割接。操作要點(diǎn)設(shè)備初驗(yàn)后，工程督導(dǎo)應(yīng)跟用戶一起制定詳細(xì)的割接方案。配合用戶進(jìn)行設(shè)備割接。明確割接時(shí)雙方責(zé)任人及分工。應(yīng)和用戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，預(yù)備應(yīng)急方案。割接后，需安排人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。后期工作及終驗(yàn)用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問題處理終驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接{后期工作及終驗(yàn)工程竣工資料是竣工驗(yàn)收時(shí)向客戶交付的必要文件之一，并為客戶以后的設(shè)備維護(hù)和擴(kuò)容提供參考信息。因此，提供一份規(guī)范、完整的工程竣工資料對(duì)于提高工程規(guī)范性，提升客戶的工程滿意度有重要意義。工程竣工資料主要由三部份組成：工程總體說明、工程過程信息、設(shè)備信息。工程竣工資料的制作根據(jù)公司發(fā)布的工程竣工資料模板來完成。工程竣工資料WEB文檔制作

工程完工后需完成WEB文檔制作，并在30天提交給產(chǎn)品線技術(shù)經(jīng)理審核初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期辦事處應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決。試運(yùn)行期結(jié)束后，根據(jù)合同相關(guān)條款和用戶要求由辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理指定人員進(jìn)行終驗(yàn)，與用戶共同簽署《工程竣工驗(yàn)收證書》。

試運(yùn)行與終驗(yàn)3、技術(shù)問題解決不了，應(yīng)如何處理？工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)回