團(tuán)體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作方案(聯(lián)邦快遞)

天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司二OO八年十月深圳聯(lián)邦快遞車輛保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)方案1主要內(nèi)容本項(xiàng)目服務(wù)組織形式服務(wù)組織聯(lián)邦項(xiàng)目公司特色服務(wù)方案2壹.天平保險(xiǎn)簡(jiǎn)要介紹和專業(yè)特色3了解天平——天平是家什么樣的保險(xiǎn)公司？壹4天平介紹Introduction

2004年底成立，注冊(cè)資金5.5億元人民幣，公司總部設(shè)在上海陸家嘴中國(guó)第一家全國(guó)性的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司中國(guó)第一家全面實(shí)行銷售外包和理賠外包的保險(xiǎn)公司致力于提供最優(yōu)秀的汽車安全服務(wù)打造中國(guó)汽車保險(xiǎn)第一品牌APioneerofAutoInsurance!5天平保險(xiǎn)是中國(guó)22家中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之一，擁有開(kāi)展機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的資格。同時(shí)擁有開(kāi)展企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、短期意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)的資格。家財(cái)險(xiǎn)企財(cái)險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)貨運(yùn)險(xiǎn)人意險(xiǎn)車險(xiǎn)天平介紹Introduction6企業(yè)使命Mission“讓出行更美好”EnjoytheExtraMile7企業(yè)愿景Vision“打造中國(guó)汽車保險(xiǎn)第一品牌”TobetheNo.1AutoInsuranceinChina8企業(yè)核心價(jià)值觀Culture核心價(jià)值觀尊重共享執(zhí)行卓越RespectShareExecuteExellent9企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念Principles誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、效益IntegrityProfessionalInnovativeValue10天平員工TianpingStaff員工“三高”員工，即：高素質(zhì)、高效率、高收入當(dāng)前保險(xiǎn)公司中平均素質(zhì)最高的團(tuán)隊(duì)，集中了在中國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)上具有重要影響力的資深專業(yè)人才本科及以上的占93％；碩士及以上的占40％；博士占7％11發(fā)展歷史DevelopingRoadmap200420052006天平之路TheroadmapofTianping2004年12月31日，天平保險(xiǎn)在上海正式開(kāi)業(yè)上海營(yíng)業(yè)總部保費(fèi)收入達(dá)3838萬(wàn)元2005年10月，籌建北京、深圳、浙江分公司和寧波中心支公司

2006年初，北京、深圳、寧波分公司公司正式開(kāi)業(yè)當(dāng)年保費(fèi)收入已超過(guò)4.9億元江蘇、河北、四川、廣東分公司相繼開(kāi)業(yè)2007全年保費(fèi)收入12億元重慶、濟(jì)南、天津、湖北相繼開(kāi)業(yè)福州、湖南、山西、西安等分公司已經(jīng)獲保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建12經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)展規(guī)劃IncomeForecast2009年2008年2007年2006年保費(fèi)收入25億元保費(fèi)收入達(dá)到18億元保費(fèi)收入11億元保費(fèi)收入達(dá)到5億元保費(fèi)40億元2010年132008年網(wǎng)點(diǎn)分布上海分公司北京分公司天津分公司遼寧分公司（籌）山東分公司江蘇分公司浙江分公司寧波分公司福州分公司（籌）廣東分公司深圳分公司湖北分公司西安分公司（籌）四川分公司重慶分公司湖南分公司（籌）

…中心支公司14牽手天平——客戶為什么選擇天平？貳15專業(yè)化公司品牌中國(guó)第一的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司中國(guó)專業(yè)汽車保險(xiǎn)的第一品牌16天平專業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品-1天平憑借自身強(qiáng)大的專業(yè)力量和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)發(fā)并獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批通過(guò)的獨(dú)立于行業(yè)A/B/C條款之外的第四套車險(xiǎn)產(chǎn)品，17天平專業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品-2產(chǎn)品特色免賠少：取消不計(jì)免賠率險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)無(wú)免賠率保障全：包含自燃損失責(zé)任包含涉水行駛責(zé)任事故處理法律費(fèi)用多重選擇：車碰車損失險(xiǎn)車輛損失綜合險(xiǎn)車輛損失一切險(xiǎn)費(fèi)率優(yōu)惠：基準(zhǔn)費(fèi)率優(yōu)惠5％大型企業(yè)基準(zhǔn)費(fèi)率再優(yōu)惠10％1824小時(shí)×365天95550客服中心天平獨(dú)有的公估模式下的理賠制度天平獨(dú)立調(diào)查人制度和法律支持體系天平汽車安全服務(wù)汽車安全工程師“天平方舟”汽車駕駛儀汽車安全服務(wù)提供商天平專業(yè)化客戶服務(wù)19天平專業(yè)化客戶服務(wù)理賠服務(wù)ClaimService引入公估人，作為第三方獨(dú)立確定事故損失引入律師行，協(xié)助客戶處理交通事故，確?？蛻魴?quán)益引入獨(dú)立調(diào)查人，形成監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)保障客戶及公司利益安全服務(wù)SafetyService汽車模擬駕駛儀為客戶提高安全駕駛技能汽車安全工程師提供有關(guān)汽車維修與保養(yǎng)的知識(shí)與培訓(xùn)提供道路交通信息、氣象信息和法律咨詢服務(wù)20天平先進(jìn)的IT系統(tǒng)平臺(tái)配合天平的發(fā)展，天平IT人從應(yīng)用體系、數(shù)據(jù)體系、管理體系核服務(wù)體系等多方面構(gòu)建先進(jìn)的IT技術(shù)平臺(tái)。車險(xiǎn)網(wǎng)上承保系統(tǒng)車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)9550接報(bào)案、調(diào)度系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)公估管理系統(tǒng)分銷商管理系統(tǒng)21天平的公估服務(wù)網(wǎng)絡(luò)天平理賠中心全國(guó)性的公估網(wǎng)絡(luò)全國(guó)性的代理查勘網(wǎng)絡(luò)以沿海以及發(fā)達(dá)城市為主線遍及華東、華北、華中、華南主要城市民太安、衡量行等全國(guó)性公估全國(guó)合作公估共計(jì)50余家遍及天平分支機(jī)構(gòu)所在地查勘網(wǎng)點(diǎn)可達(dá)地級(jí)城市全國(guó)合計(jì)百余家查勘網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故救援、事故維修等服務(wù)95550統(tǒng)一調(diào)度22快捷的事故處理流程“快速、簡(jiǎn)潔”是天平的理賠特色，快速的事故處理、簡(jiǎn)要的理賠手續(xù)、高效的理賠流程一直是天平汽車保險(xiǎn)努力的目標(biāo)。案件類型案情快捷處理方式特別說(shuō)明單方事故或追尾責(zé)任明確案件無(wú)傷者、責(zé)任明確自助查勘/我司現(xiàn)場(chǎng)查勘/走事故快速處理程序1.自助查勘適用損失金額在2000元以內(nèi)案件;

2.損失金額在2000元以上案件我司24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)查勘;

3.使用事故快速處理程序的雙方事故優(yōu)先使用事故形態(tài)確認(rèn)書，走事故快速處理程序；

4.具體使用何種方式處理簡(jiǎn)易事故在當(dāng)事人第一時(shí)間報(bào)案后根據(jù)事故情況確定。單車損失案件未涉及第三者自助查勘/我司現(xiàn)場(chǎng)查勘追尾事故無(wú)傷者、責(zé)任明確自助查勘/我司現(xiàn)場(chǎng)查勘/走事故快速處理程序與同一承保公司的車輛碰撞無(wú)傷者、責(zé)任明確自助查勘/我司現(xiàn)場(chǎng)查勘/走事故快速處理程序在異地發(fā)生單車損失案件金額一萬(wàn)元以內(nèi)自助查勘/我司現(xiàn)場(chǎng)查勘在非交警管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生碰撞無(wú)傷者、責(zé)任明確自助查勘/我司現(xiàn)場(chǎng)查勘備注：損失在2000元以下可免交警處理程序，實(shí)行簡(jiǎn)易理賠程序：自助查勘相機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)23天平事故處理案例客戶出險(xiǎn)122事故報(bào)警95550報(bào)案9550客服電話中心交警現(xiàn)場(chǎng)處理或公估現(xiàn)場(chǎng)查勘95550調(diào)度查勘修理廠維修95550調(diào)度定損維修出廠95550回訪客戶客戶95550查詢24貳.聯(lián)邦車險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)組織25針對(duì)聯(lián)邦快遞車險(xiǎn)項(xiàng)目，天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司給予了高度的重視，成立聯(lián)邦快遞車輛投保項(xiàng)目組，由總公司銷售管理部、業(yè)務(wù)管部領(lǐng)導(dǎo)親自抽調(diào)包括銷售管理、業(yè)務(wù)管理、核損、核賠、IT、客戶服務(wù)各部門人員組成項(xiàng)目組，專門負(fù)責(zé)聯(lián)邦快遞車輛投保的相關(guān)事宜。另外，天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司總公司和各省市機(jī)構(gòu)均指定一名專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的承保。理賠、客戶服務(wù)事宜。天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司中標(biāo)后，該項(xiàng)目組還將負(fù)責(zé)聯(lián)邦快遞公司與當(dāng)?shù)靥炱狡嚤ｋU(xiǎn)分公司的溝通，參與定期協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)提供客戶端需要的報(bào)表、數(shù)據(jù)，并作為聯(lián)邦快遞專用通道，解決承保、理賠、客戶服務(wù)方面的未盡事宜。26天平保險(xiǎn)聯(lián)邦項(xiàng)目服務(wù)組織圖聯(lián)邦項(xiàng)目服務(wù)小組銷售管理部業(yè)務(wù)管理部核損/核賠部客戶服務(wù)部分公司1分公司2分公司…27負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)小組的日常工作；負(fù)責(zé)解決各分支機(jī)構(gòu)的疑難問(wèn)題并統(tǒng)籌安排；統(tǒng)籌與聯(lián)邦快遞車輛領(lǐng)導(dǎo)小組的日常聯(lián)絡(luò)；組織培訓(xùn)工作，落實(shí)和監(jiān)控各項(xiàng)服務(wù)承諾的執(zhí)行，監(jiān)督各分公司在執(zhí)行合同過(guò)程中的問(wèn)題；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)管、核損/核賠、客戶服務(wù)等部門的工作負(fù)責(zé)匯總各分支機(jī)構(gòu)承保、理賠數(shù)據(jù)并與聯(lián)邦車輛小組溝通

天平保險(xiǎn)聯(lián)邦項(xiàng)目服務(wù)小組主要職責(zé)28叁.聯(lián)邦車險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)方案29全國(guó)統(tǒng)一的VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9550全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話VIP綠色通道，所有保單大客戶標(biāo)志VIP查勘服務(wù)時(shí)效保證（見(jiàn)項(xiàng)目表）VIP理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)總公司服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督跟蹤30先進(jìn)的IT服務(wù)平臺(tái)依托于WEB網(wǎng)頁(yè)的外網(wǎng)承保出單系統(tǒng)/auto/index.do依托于WEB網(wǎng)頁(yè)的外網(wǎng)理賠系統(tǒng)/index.do數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（MIS系統(tǒng)）:9080/mis/隨時(shí)隨地上網(wǎng)隨時(shí)隨地處理31科學(xué)的承保方案總公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各分支機(jī)構(gòu)分別出單無(wú)機(jī)構(gòu)地區(qū)采取就近機(jī)構(gòu)出單采取各分支機(jī)構(gòu)單獨(dú)出單和區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一出單兩種模式結(jié)合天平的分銷商模式與普通代理差別很大，忠誠(chéng)度極高承保清單天平統(tǒng)一格式（見(jiàn)附件）32科學(xué)的承保方案項(xiàng)目天平方案承保方案總公司專人負(fù)責(zé)承保，并協(xié)調(diào)各地出單、理賠工作費(fèi)率按當(dāng)?shù)刭M(fèi)率，以行駛證的使用性質(zhì)判斷性質(zhì)承保。若行業(yè)要求，則運(yùn)輸公司名下車輛必須按營(yíng)性質(zhì)承保（特殊情況可以申報(bào)）車輛原值定義系統(tǒng)車型庫(kù)9折或各機(jī)構(gòu)行業(yè)車型庫(kù)含稅價(jià)9折為最低新車購(gòu)置價(jià)，認(rèn)可為足額投保折扣除行業(yè)要求外，其他商業(yè)險(xiǎn)均為7折，交強(qiáng)險(xiǎn)依據(jù)平臺(tái)出險(xiǎn)和違章次數(shù)浮動(dòng)保費(fèi)出單方式內(nèi)容由總公司控制，在當(dāng)?shù)爻鰡闻勘螌Ｈ素?fù)責(zé)保單的報(bào)價(jià)審核，出單，批改，數(shù)據(jù)整理、付款跟蹤，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的承保車輛價(jià)格信息零散保單（新車與舊車）統(tǒng)一管理，各地報(bào)價(jià)出單，付款跟蹤，數(shù)據(jù)整理；報(bào)表歸口至總公司統(tǒng)一傳遞免賠額問(wèn)題提供適當(dāng)?shù)拿赓r額價(jià)格差異以供選擇，建議選擇免賠額，以節(jié)省保費(fèi)，配合聯(lián)邦的管理措施（很多大型車隊(duì)為提高安全行駛的能力對(duì)駕駛員采取獎(jiǎng)勵(lì)措施）33科學(xué)的承保方案以上四種投保方案可以根據(jù)實(shí)際情況選擇投保34遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司依靠全國(guó)性的保險(xiǎn)公估網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于客戶，彌補(bǔ)機(jī)構(gòu)不足的弱勢(shì)，目前，天平已經(jīng)在全國(guó)和約40家公估單位簽訂合作協(xié)議，利用一切可以利用的資源，以實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的售后服務(wù)。江西河南北京陜西河北新疆西藏四川云南甘肅內(nèi)蒙古寧夏山西湖北湖南廣西廣東福建浙江安徽江蘇山東遼寧吉林天津貴州青海黑龍江海南上海西藏/新疆除外35優(yōu)惠的理賠政策95550全國(guó)24小時(shí)x365天服務(wù)VIP綠色通道和大客戶專人跟進(jìn)服務(wù)各種服務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)效保證交強(qiáng)險(xiǎn)人傷費(fèi)用墊付以及商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)責(zé)任明確的一定限額的墊付部分通融案件處理（但肇事逃逸以及發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后處理不當(dāng)除外）小額案件快速處理代位追償以及法律顧問(wèn)理賠清單季度提供詳細(xì)見(jiàn)ECXEL服務(wù)內(nèi)容列表36細(xì)致的售后服務(wù)全國(guó)性的道路救援服務(wù)（非保險(xiǎn)事故）【服務(wù)內(nèi)容見(jiàn)清單】承保理賠數(shù)據(jù)季度分享（承保清單格式、理賠清單以及分析報(bào)告），該報(bào)告和數(shù)據(jù)由總公司領(lǐng)導(dǎo)小組提供各種保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)各種交通法規(guī)培訓(xùn)各種安全駕駛培訓(xùn)其它有必要的服務(wù)內(nèi)容37行業(yè)以及法規(guī)規(guī)定的特別要求見(jiàn)費(fèi)出單：目前全國(guó)12月份以前全部要實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單，交強(qiáng)險(xiǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)見(jiàn)費(fèi)出單代收車船稅事宜：嚴(yán)格按照國(guó)家稅收規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)和非營(yíng)業(yè)費(fèi)率問(wèn)題：原則上按照非營(yíng)業(yè)處理，特殊情況