電子商務(wù)概論課件-1概述

電子商務(wù)概論

李國輝第一章電子政務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的概念第三節(jié)電子商務(wù)的分類與特征第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)第五節(jié)電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響第六節(jié)電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)2023/2/22電子商務(wù)概論了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展過程認(rèn)識(shí)電子商務(wù)國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀掌握電子商務(wù)的定義認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的主要功能理解電子商務(wù)的分類和特征掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的概念模型及系統(tǒng)架構(gòu)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的產(chǎn)生的影響認(rèn)識(shí)電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)，確定自己的發(fā)展方向本章學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/2/23電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生基于電子通訊工具的初期電子商務(wù)基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)

2023/2/24電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展階段高速初始發(fā)展階段調(diào)整蓄勢(shì)階段復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段

2023/2/25電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展三、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1、全球電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r北美市場快速平穩(wěn)增長歐洲電子商務(wù)市場發(fā)展平緩亞太地區(qū)電子商務(wù)市場高速增長

2023/2/26電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展2、我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，世界第一全球第一大國家頂級(jí)域名B2C及C2C網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模291.1億元旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速2023/2/27電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的定義1、國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義

世界貿(mào)易組織（WTO,WorldTourismOrganization）認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多邊貿(mào)易體系框架。2023/2/28電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的定義1、國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義

世界貿(mào)易組織（WTO,WorldTourismOrganization）認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多邊貿(mào)易體系框架。2023/2/29電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為：電子商務(wù)一般是指以網(wǎng)上數(shù)字的處理和傳輸為基礎(chǔ)的組織和個(gè)人之間的商業(yè)交易。這里的網(wǎng)絡(luò)既可以是開放的網(wǎng)絡(luò)如互聯(lián)網(wǎng)，也可以是能夠通過網(wǎng)關(guān)聯(lián)接到開放網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包括文件、聲音和圖像。2023/2/210電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。2023/2/211電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念世界全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)認(rèn)為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信手段進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、購買和結(jié)算。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。2023/2/212電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念2、各國政府對(duì)電子商務(wù)的定義

美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。2023/2/213電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念2、各國政府對(duì)電子商務(wù)的定義

中國政府的觀點(diǎn)：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。電子商務(wù)涵蓋了不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會(huì)行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高效率和高效能。2023/2/214電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念3、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT（InformationTechnology，信息技術(shù)）。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用，電子商務(wù)即是采用數(shù)字化方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在Intemet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互聯(lián)系的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。顯然，“數(shù)字化+商務(wù)”、“Intenret十傳統(tǒng)技術(shù)”是BIM觀點(diǎn)的精髓。2023/2/215電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換。Intel公司關(guān)于電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)（E-Business）是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)之間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商業(yè)運(yùn)作電子化。電子貿(mào)易（E-Commerce）是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易（如廣告宣傳、產(chǎn)品介紹、商品訂購、付款、售后服務(wù)等）。2023/2/216電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念聯(lián)想公司認(rèn)為，電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組乃至社會(huì)管理思想的變革。企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展道路是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的過程：構(gòu)建企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（OA）；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)（包括ERP和外部網(wǎng)站）；針對(duì)企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）。2023/2/217電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念4、對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步理解

電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者……）為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。包括狹義和廣義電子商務(wù)，狹義電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易，包括電子商情、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、電子銀行等。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進(jìn)行的全面商業(yè)活動(dòng)，如市場調(diào)查、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，所有這些活動(dòng)所涉及的企業(yè)內(nèi)外。2023/2/218電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包括以下幾層含義：（1）采用多種電子方式，特別是通過Internet；（2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中包含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；（3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和財(cái)務(wù)等）；（4）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；（5）采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的目的。2023/2/219電子商務(wù)概論第二節(jié)電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的主要功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理2023/2/220電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的分類與特征一、電子商務(wù)的分類2023/2/221電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)的分類與特征二、電子商務(wù)的特征1、虛擬性2、全球性3、商務(wù)性4、廣泛性5、低成本性6、高效性7、互動(dòng)性8、集成性9、安全性

10、協(xié)調(diào)性11、服務(wù)性12、可擴(kuò)展性2023/2/222電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)實(shí)體電子交易市場交易事務(wù)物流、信息流、資金流、商流2023/2/223電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)1、電子商務(wù)實(shí)體消費(fèi)者、企業(yè)、網(wǎng)上銀行、認(rèn)證中心、政府機(jī)構(gòu)、物流中心和中介機(jī)構(gòu)等

2、電子交易市場3、交易事務(wù)2023/2/224電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)4、電子商務(wù)中的“四流”消費(fèi)者企業(yè)資信商物金息流流流流2023/2/225電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)二、電子商務(wù)系統(tǒng)框架1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層2、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層3、消息/信息發(fā)布與傳輸層4、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層5、公共政策、法規(guī)、隱私權(quán)問題6、文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)7、電子商務(wù)應(yīng)用層

2023/2/226電子商務(wù)概論第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)一般業(yè)務(wù)層（安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)）公共政策、法律、隱私權(quán)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)問題多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層（HTML、XML、Java、www）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層（電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)、Internet）消息/信息發(fā)布層與傳輸層（EDI、E_mail、HTTP）電子商務(wù)應(yīng)用層（供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子市場與廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購物）2023/2/227電子商務(wù)概論第五節(jié)電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響1、促使全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2、促使知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3、促使新興行業(yè)的產(chǎn)生二、電子商務(wù)對(duì)政府的影響2023/2/228電子商務(wù)概論第五節(jié)電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響1、電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式2、電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式3、電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式4、電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式2023/2/229電子商務(wù)概論第五節(jié)電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響四、電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響1、生活方面2、工作方面3、學(xué)習(xí)方面2023/2/230電子商務(wù)概論第六節(jié)電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)1、技術(shù)型人才（1）電子商務(wù)美術(shù)設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作；（2）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作；（3）電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)（代表性崗位：系統(tǒng)管理/軟件開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、安全設(shè)計(jì)等工作。2023/2/231電子商務(wù)概論第六節(jié)電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)2、商務(wù)型人才（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作；（2）網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)國際市場，進(jìn)行國際貿(mào)易；（3）新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位：網(wǎng)站運(yùn)營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等；（4）電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員)：