2023物業(yè)個人總結與反思

2023物業(yè)個人總結與反思2023物業(yè)個人總結與反思篇120—年度，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。一、主要工作完成狀況及分析（一）截止到20_年_月_日，本年度物業(yè)費還欠一元，收繳率_%。（二）截止到20_年_月一日，業(yè)主托付市場招商一戶，已經勝利招商一戶，市場外圍廣告合約簽訂一戶，_博覽會取得圓滿勝利。（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)狀況以簽到形式統(tǒng)計,目前開門營業(yè)50戶至60戶。（四）截止到20_年_月_日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)一戶，裝修一戶，正式開門營業(yè)—戶;一座20_年_月一日開頭交房，進展順當，截止到_月_日，辦理交房一戶。二、日常工作（一）制定與完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務標準等，并制定詳細的落實措施和考核方法。（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)覺工程瑕疵準時好管家。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。4、加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。5、樂觀參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的力氣。與施工單位協(xié)調處理，提出合理化建議整改。（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱便利。（四）建立并落實修理服務承諾制;零修急修準時率100%、返修率底于1%,并有回訪記錄;共用設施設備運行、使用及修理養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好;電梯平安設施齊全，無平安事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有消失故障后的應急處理方案。（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防平安的重要力氣，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，準時發(fā)覺和打擊違法犯罪活動，愛護市場內外所屬設施設備及轄區(qū)內財產平安，執(zhí)行"誰主管,誰負責〃和“群防群治〃的原則，負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞〃的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理，落實消防責任制，準時消退火險隱患;樂觀協(xié)作公安部門打擊市場內及四周發(fā)生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安、消防工作的宣揚、指導和監(jiān)督。（六）清潔管理無盲點。管理服務范圍保持環(huán)境干凈，生活垃圾日產日清;為業(yè)戶、顧客供應一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化、管理科學化;適時、準時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺;準時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節(jié)省用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工依據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，準時發(fā)覺問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內全部保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業(yè)部經理每日抽查。（七）培訓學習工作在公司領導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。三、工作中存在的不足（一）20_年度，物業(yè)費還欠一元。（二）由于我部門未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整力量需不斷提高。（四）物業(yè)工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。綜上所述，20—年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果,但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在公司的領導下，依據(jù)國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。2023物業(yè)個人總結與反思篇2在這一年中對我們保安隊的支持和關心，感謝各級領導對我們保安隊工作的確定。在公司、管理處各級領導的正確領導及保安隊全體隊員的共同努力下，克服了人員流淌性大、缺陷多，思想不穩(wěn)定等多種困難，圓滿地完成了領導支配的各項任務。在工作中，每名隊員都緊緊圍繞“嚴兵先嚴將，嚴將帶嚴兵〃的思想在過去的一年內協(xié)作公司開展消防演練，使每名隊員都能嫻熟把握各種滅火器材，為貫徹公司四化一暢精神，對小區(qū)亂設攤點，占道經營進行了統(tǒng)一規(guī)范，由于我們的清理影響了商販們的生意，我們從中也遇到了不少的困難，唉過罵有時甚至還唉打，但經過我們苦口婆心的勸告，專心的溝通取得了肯定的成果，保證小區(qū)的道路、消防通道暢通無阻，凈化了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。由于東湖上城冬季交付使用時'未進行小區(qū)綠化，因此存在著許多自然形成的風口，凜冽的寒風夾雜著沙石吹打在我們臉上就有如刀子割在臉上一樣，但我們并沒有被這樣的困難嚇倒，反而更加仔細的工作在巡邏的崗位上。記得有一次我們巡邏到上城A3號樓時發(fā)覺有一名精神不正常的中同學經過認真的溝通發(fā)覺他有輕生的傾向，我們準時與他家長聯(lián)系，將他送到龍南醫(yī)院，當他的家長看到我們將他的孩子從死亡的邊緣拉回來時的那種簡單與感動的表情已經無語言表，我們挽回了一個即將破滅又重生的家庭?！?月我們巡邏到B5號樓時發(fā)覺該樓樓上冒有濃煙，上去檢查后發(fā)覺是該樓的太陽能熱水器著火，由于我們的準時處理，將一起可能造成重大損失的火災避開了，同時為該戶業(yè)主挽回了肯定的經濟損失，受到了業(yè)主的贊揚他說："住在這樣平安的小區(qū)內我放心，我舒適?！牭竭@樣的話我們比什么都興奮由于我們的努力沒有白付出，我們看到了自己的成果。與此同時我們協(xié)作公安機關抓獲盜竊輪胎、消防帶、攝像頭等盜竊分子4人，為公司挽回直接經濟損失2萬余元，為業(yè)主挽回直接經濟損失近萬余元，得到了業(yè)主的極力好評同時為公司贏得了肯定的聲譽。學問是事故處理的基本保證，只有使我們保安對員都嫻熟把握各項技術學問，才能順當完成上級支配的任務和各種特別狀況，為此，班組長制定了各項專業(yè)技術的學習方案，并定期檢查和考核專業(yè)基礎技術、班組建設的學習和完成狀況，各項學習的詳細內容。一、專業(yè)技術方面：每天組織保安員軍事化訓練2小時，每周組織保安員學習平安消防學問、國家制定的法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度，由于我們保安隊員都來自不同的地方少部分由部隊復原，更多都為地方的農村孩子，文化水平不是很高，總體人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等，針對這種狀況我們準時組織了多方面的培訓。二、班組建設方面：班組建設是素養(yǎng)文明的一個重要體現(xiàn)，同時也反映一個班組的技術力氣，為此，保安班組特地召集大家進行學習，使班組成員首先從思想上發(fā)起熟悉，把以前認為的班組建設只是表面文章徹底轉變過來，并且規(guī)定班組建設內容結合實際工作，將工作中遇到的問題和現(xiàn)象以書面形式體現(xiàn)在班組建設中，真正做到班組建設和實際工作的良性互助，同時把班組建設與平安相結合，如班組建設中的平安活動內容，利用平安活動的內容反映班級成員對平安檢查熟悉，提出尋平安檢查的一些看法和改進看法。三、治思想方面：沒有過硬的政治思想，一個隊伍就無法達到更深一步的熟悉,就不行能在最困難的時候挺身而出，保安班組充分熟悉到政治思想的重要作用，大家在工作中嚴格要求自己，通過隊長和班長的帶頭作用,使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦、不怕累，關鍵時刻能拿得起放得下的優(yōu)良作風，在管理處內部是公認的素養(yǎng)的團體之一。在兩年多的小區(qū)管理過程中，我們保安隊以時刻愛護小區(qū)業(yè)仆人身和財產平安為首要目標，在這期間小區(qū)內從未發(fā)生過一起關于財產和人身平安的大事，保安隊的工作得到了小區(qū)住戶認可和贊揚，讓人欣慰的是?！?0月在小區(qū)內發(fā)放的物業(yè)服務測評表中，業(yè)主對小區(qū)報案的滿足率到達到了99、一年在全體保安員的共同努力下，保安隊取得了肯定的成果,但這些對于今后的工作還有肯定的距離，只有不斷發(fā)覺自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地維護小區(qū)的平安，并且盼望各級領導及兄弟管理處提出珍貴看法，我們保安班組會用更高的標準要求自己，力求在今年的工作中取得更好的成果來答謝各級領導對保安班組的支持和確定。2023物業(yè)個人總結與反思篇3時間飛逝,20xx年在物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥讀x年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協(xié)作與關心下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關懷和關心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部沖突和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：一、日常工作及完成狀況：1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果準時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年x月x日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清楚、用詞精確，同時對通知內容做好相關解釋工作。5、住戶服務看法調查工作：完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿足度調查，更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓學習工作20xx年x月x日參與公司組織的IS09000質量體系管理培訓;20xx年x月x日參與F1消防演習等項目培訓。三、自我總結和熟悉在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學