標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 16767-1997 游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量》是中國關(guān)于游樂園安全管理與服務(wù)質(zhì)量的一套國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了游樂園在運(yùn)營過程中必須遵循的安全和技術(shù)要求，以及服務(wù)層面應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，旨在保障游客安全，提升游樂體驗(yàn)。以下是對該標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的概述：

  1. 范圍：標(biāo)準(zhǔn)適用于各類對外開放的游樂園（場），包括固定式和移動式游樂設(shè)施的運(yùn)營管理、安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等方面。

  2. 術(shù)語和定義：明確了游樂園、游樂設(shè)施、安全防護(hù)裝置等相關(guān)專業(yè)術(shù)語的定義，為標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施提供清晰的概念基礎(chǔ)。

  3. 基本要求：要求游樂園應(yīng)具備合法運(yùn)營資格，建立健全的安全管理體系，包括安全責(zé)任制、應(yīng)急預(yù)案、日常檢查記錄等，并確保所有游樂設(shè)施符合國家相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

  4. 游樂設(shè)施安全：

    • 設(shè)施選擇與安裝：游樂設(shè)施需通過國家安全認(rèn)證，安裝應(yīng)由專業(yè)人員執(zhí)行，確保結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、電氣安全。
    • 操作管理：操作人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對游客進(jìn)行安全指導(dǎo)。
    • 維護(hù)與檢查：定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)施日檢、月檢、年檢制度，及時(shí)排除安全隱患。

  5. 服務(wù)質(zhì)量：

    • 服務(wù)人員：工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，穿著統(tǒng)一制服，接受必要的服務(wù)禮儀和應(yīng)急處理培訓(xùn)。
    • 信息服務(wù)：游樂園應(yīng)提供清晰的導(dǎo)覽圖、安全須知、票價(jià)信息等，設(shè)置足夠的指示標(biāo)志，確保游客信息獲取便捷。
    • 衛(wèi)生與環(huán)境：保持園區(qū)環(huán)境整潔，衛(wèi)生設(shè)施充足，垃圾分類處理，營造舒適安全的游玩氛圍。

  6. 安全管理：強(qiáng)調(diào)建立完善的安全管理制度，包括但不限于事故報(bào)告機(jī)制、緊急疏散預(yù)案、消防安全措施等。

  7. 顧客權(quán)益保護(hù)：確保游客投訴渠道暢通，合理處理游客意見和投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

  8. 監(jiān)督與評估：鼓勵游樂園定期進(jìn)行自我評估，并接受行業(yè)主管部門或第三方機(jī)構(gòu)的安全檢查和服務(wù)質(zhì)量評估，以持續(xù)改進(jìn)和提升。


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  • 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替，建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767-2010
  • 1997-04-02 頒布
  • 1997-10-01 實(shí)施
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GB/T 16767-1997游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量_第1頁
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1C6.03.080A12中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767-1997游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量Safetyandservicequalityintheamusementpark1997-04-02發(fā)布1997-10-01實(shí)施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T16767-1997前言范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)定義總則服務(wù)設(shè)施安全制度與措施安全作業(yè)要求服務(wù)質(zhì)量要求9衛(wèi)生與環(huán)境要求10服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督·附錄A(標(biāo)準(zhǔn)的附錄）游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全檢查內(nèi)容附錄B(標(biāo)準(zhǔn)的附錄）服務(wù)質(zhì)量保證體系附錄C(標(biāo)準(zhǔn)的附錄）安全操作保證體系附錄D(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)安安全維護(hù)保證體系附錄E(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)安全管理保證體系附錄F（標(biāo)準(zhǔn)的附錄）運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)安全保證體系

CB/T16767-1997前為保障游樂園（場)游藝機(jī)和游樂設(shè)施的安全運(yùn)營，預(yù)防不安全事故的發(fā)生.為游客提供安全、方便、舒適、高效的服務(wù)，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)所提技術(shù)要素主要包括游樂園(場)安全與服務(wù)質(zhì)量的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)游客評價(jià)的特性加以明確規(guī)定提供服務(wù)的過程必須依據(jù)游客不能經(jīng)常觀察到的但又直接影響到安全和服務(wù)業(yè)鎖的特性加以規(guī)定安全和服務(wù)質(zhì)量可以通過量化的(可測最的)或者是定性的（可比較的),由游客進(jìn)行評價(jià)。主要依據(jù)游樂園(場)的工作程序、安全和服務(wù)操作規(guī)程·并參考了國外相關(guān)的資料。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E和附錄F都是標(biāo)準(zhǔn)的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口并解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家旅游局、廣州市旅游局、廣州東方樂園。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：俞長嘉、鄧宗德、劉漢奇、伍字明、戴漢濤、梁敏吾、彭德成、錢自由。

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767-1997游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量Safetyandservicegualityintheamusementpark1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游樂園(場)的安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求.本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)有游藝機(jī)和游樂設(shè)施的各類游樂園(場)。引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB2894—88安全標(biāo)志GB3096—93城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB5749-85生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8408-87游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)GB9664—1996文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665-1996公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9667-1996游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9670—1996商場(店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB10001—94公共信息標(biāo)志用圖形符號GB13495—92消防安全標(biāo)志GB/T19004.2—94質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南(idtISO9004-2：1991）LB/T001—1995旅游飯店用公共信息圖形符號WH0201-94歌舞廳照明及光污染限定標(biāo)準(zhǔn)3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1樂園（場）設(shè)有游藝機(jī)和游樂設(shè)施，開展各項(xiàng)游藝、游樂活動，主要供游客娛樂、健身的場所。3.2游樂設(shè)施游樂園(場)中采用沿軌道運(yùn)動、回轉(zhuǎn)運(yùn)動、吊掛回轉(zhuǎn)、場地上運(yùn)動、室內(nèi)定置式運(yùn)動等方式，承載游客游樂的現(xiàn)代機(jī)械設(shè)施組合。例如：滑行車、觀覽車、轉(zhuǎn)馬、空中轉(zhuǎn)椅、碰碰車、光電打靶等。3.3水上游樂設(shè)施承載游客在水面上進(jìn)行游樂活動，由機(jī)械動力驅(qū)動、人力

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