QC新舊七工具系列培訓(xùn)

QC系列工具培訓(xùn)教材蔡志敏

手法＝工具配合目的:準確、高效靈活的使用QC手法ＱＣ七道具活用手法

選定課題

問題把握

目標設(shè)定現(xiàn)狀把握總活動計劃要因分析及解析対策

效果確認

鞏固措施

活用步驟◎〇〇〇◎〇〇◎〇〇〇◎◎◎◎◎〇◎〇〇〇〇〇◎〇〇〇〇〇〇〇〇７．分類圖（層別）１．柏拉圖２．特性要因圖（魚骨圖）３．控制圖４．散布圖５．直方圖６．檢查表

備注

根據(jù)QC-J級教材，這些是廣本通常使用的手法

新ＱＣ七道具１．連関図法２．親和圖法３．系統(tǒng)圖法４．矩陣圖法５．矩陣圖數(shù)據(jù)分析法６．PDPC法7．箭頭標示法１.關(guān)聯(lián)圖法◎◎〇◎◎〇◎◎◎◎◎〇〇〇◎◎◎〇◎整理零亂的語言情報，為追求本質(zhì)而選定的手法?！虮硎咎貏e有效○表示有效〇〇靈活的使用QC手法柏拉圖特性要因圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖一二三四五目錄矩陣圖六QC七工具之——柏拉圖柏拉圖引言討論主題：成型系對7月成型素材不良進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果如下：有沒有辦法簡潔明了的分析及報告呢？GO柏拉圖不良項目數(shù)量冷料35凹凸23氣痕53劃碰傷325膠絲227欠注10請根據(jù)左側(cè)不良統(tǒng)計結(jié)果進行分析，制作相應(yīng)報告向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并初步確定下個月的工作改善方案光憑一堆數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不好說清楚啊一.柏拉圖的來源

當(dāng)我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度最大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。

柏拉圖就是這樣一種供你尋找重要要因的一種統(tǒng)計工具。一.柏拉圖的來源小林子的困擾：小林子為廣本PO2科管理系人員，愛好廣泛，月入8000左右的“高富帥”，按道理日子可以過的有滋有味并能攢下不少錢，但實際情況卻是悲慘淪為“月光族”，每月富于不足千元左右，想買臺“愛瘋死”都要攢三四個月。在痛定思痛之下，小林子分析了下自己主要的花銷：每周和同事吃飯唱K娛樂花銷500左右，供洋樓房貸一個月3000，每月伙食600元左右，每月陪老婆逛街1500左右，上下班坐大巴費每天20元左右，水電費每月350元左右，每月看四場電影，單場60元左右。要勤儉持家啊，我要COSTDOWN！如果你是小林子，你會怎么進行COSTDOWN活動呢？一.柏拉圖的來源小林子的方案：小林子開始了驚天動地的省錢大作戰(zhàn)，從最簡單最容易實施的項目開始：你能分析出小林子的潰敗的原因嗎？絕招一.多買青菜少買肉，修生養(yǎng)性，一周吃一餐肉，每餐以最便宜的土豆及蘿卜為主，一個月成功將伙食費消減一半；絕招二.上下班原交通方案為乘大巴，路程半小時來回一天20塊，現(xiàn)改為換乘繞路的公交車，路程一小時成功消減為來回一天8塊；絕招三.狠心不開空調(diào)，天天在家似蒸桑拿，電費一個月消減了150元絕招四.不去電影院看電影，安心做宅男，一個月省下電影票錢240元可是，悲催的小林子發(fā)現(xiàn)一個月過去了，自己省下的錢還不夠買臺山寨“愛瘋死”，自己反倒在這一個月過的渾渾噩噩，生活水平一夜回到解放前，痛不欲生。最終宣告省錢大作戰(zhàn)全線潰敗柏拉圖是意大利經(jīng)濟學(xué)家柏拉圖（Pareto）在統(tǒng)計國民收入時，對貧富收入分配不均統(tǒng)計使用的圖表。通過柏拉圖得出著名的“二八分配”原則，既20%的富人卻占有80%的國民收入。后來將這一原理引入判定問題中各原因哪一個是問題的癥結(jié)所在。TrivialMany80%VitalFew20%80%20%CauseProblem一.柏拉圖的來源根據(jù)這一原則，小林子的大作戰(zhàn)計劃是沒有抓住主要，拿80%的精力去省下20%的錢，當(dāng)然會失敗了。好好學(xué)習(xí)柏拉圖，重新投入省錢大作戰(zhàn)！二.柏拉圖的定義柏拉圖定義根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項目別（層別）分類，計算出各項目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進性累加計值而形成的圖形。柏拉圖舉例三.柏拉圖的用途

柏拉圖用途

3.1作為降低不良的依據(jù);

3.2決定改善的主要目標;

3.3用于整理報告或記錄;

3.4確認或調(diào)整特性要因圖;3.5可作不同條件下的評估;

3.6確認改善的效果(改善前后之比較);

3.7應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點.三.柏拉圖的用途

哪些數(shù)據(jù)可以整理為柏拉圖

1、質(zhì)量方面:

a.不良品發(fā)生數(shù).損失金額.可依不良項目別,發(fā)生常所別,發(fā)生制程別,原料別,材料別,機械別,設(shè)備別,作業(yè)者別,作業(yè)方法別……等結(jié)果或要因區(qū)分出情形.

b.消費者的抱怨件數(shù).修理件數(shù).抱怨項目別……等.2、時間方面------效率

a.作業(yè)的效率------制程別或單位作業(yè)別.

b.故障率.修理時間------機械別.設(shè)備別.

三.柏拉圖的用途3、成本方面:

a.裝配品的零件單價別.

b.商品的原價別.

c.材料或原材料的單價別.4、安全方面:火災(zāi)的件數(shù)------場所類別.職種類別及人體部位類別.5、營業(yè)方面:利潤的損益------商品銷售量別,銷售金額別,營業(yè)所別,業(yè)務(wù)員別.四.柏拉圖的做法點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗（EXCEL制作法1）1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.將數(shù)據(jù)根據(jù)從小到大的順序重新排列，并計算總數(shù)，分別用每項除以總數(shù)，得出每項的百分比3.除第一項外，按照順序?qū)⒚宽椗c之前項的百分比進行累積相加，得出累積百分比4.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”5.將數(shù)據(jù)區(qū)域選定為不良項目、數(shù)量、累計百分比，并點擊“下一步”6.依此在標題選項中輸入圖表標題及各軸標題7.在數(shù)據(jù)標志選項中勾選“值”，并點擊“完成”計算累積比例時，可以使用excel的函數(shù)編輯功能快捷的處理數(shù)據(jù)！請嘗試下四.柏拉圖的做法點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗（EXCEL制作法2）8.雙擊圖表左側(cè)豎坐標軸，彈出“坐標軸格式”，選擇“刻度”，在最小值中輸入0，最大值中輸入不良總數(shù)，點擊確定9.雙擊圖表右側(cè)豎坐標軸，彈出“坐標軸格式”，選擇“刻度”，在最小值中輸入0，最大值中輸入1，點擊確定10.雙擊圖表任意一個柱形，彈出“數(shù)據(jù)系列格式”，選擇“選項”，分類間距改為0，勾選“依據(jù)據(jù)點分色”，點擊確定11.初步完成柏拉圖的制作，可以進行美化調(diào)整12.調(diào)整圖標中數(shù)據(jù)的位置、文字的大小格式、圖形的布局等美化調(diào)整，最終完成柏拉圖的制作點擊進入注意事項四.柏拉圖的做法注意事項各項目的總體應(yīng)為100%左側(cè)縱坐標為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標為累計比率，最大值為100%項目按照由大到小的順序排列，其它項放在最后若其它項高過前幾大項時，需進一步層別分析柱子間不可有間隙累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯誤范例1)太重要或所點比例較小的項目可把其整合為“其它”項目，擺在最后。（其它<10％）標題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容錯誤范例1四.柏拉圖的做法點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗（minitab制作法）1.運行minitab,在工作表中依次輸入不良項目及數(shù)量（不需要進行排序）可以使用質(zhì)量管理與分析軟件minitab快捷的制作柏拉圖2.點擊“統(tǒng)計”，選擇“質(zhì)量工具”，選擇“Pareto”3.勾選“已整理成表格的缺陷數(shù)據(jù)”，點擊“標簽位于”的空白選項，雙擊左上角“C1不良項目”進行選定；點擊“頻率位于”空白選項，雙擊左上角“C2數(shù)量”進行選定；勾選“不合并”，點擊確定4.完成柏拉圖的制作，可后續(xù)進行美化表格使用專業(yè)的處理軟件進行制圖，可以大大提高工作效率五.柏拉圖的實例回到引言：成型系對7月成型素材不良進行統(tǒng)計，并利用QC工具柏拉圖對數(shù)據(jù)進行分析根據(jù)柏拉圖，成型系決定8月的主要工作為消減劃碰傷不良及膠絲不良，開展了以下工作：1.對臺車、工裝夾具進行保養(yǎng)和維修，并增加保養(yǎng)頻次；2.檢討現(xiàn)有臺車固定方式，增加泡沫墊；3.對物流員工進行再考核及培訓(xùn)；4.對膠絲打磨及處理手法進行驗證及優(yōu)化5.對模具進行優(yōu)化減小飛邊五.柏拉圖的實例效果顯著：成型系經(jīng)過一個月的改善活動開展，取得顯著效果，統(tǒng)計8月成型素材不良并再次進行柏拉圖分析五.柏拉圖的實例成果對比：為了總結(jié)成型系8月工作的成果，可以將7月及8月成型素材不良柏拉圖進行對比分析不良總數(shù)有了很大的下降主要不良項也有了大的改善由柏拉圖對比可以看出，花主要的工作重點對前兩項進行對策后，前兩項有了很大的改善，不良總數(shù)有了極大地消減，功夫用在關(guān)鍵處方能“事倍功半”六.柏拉圖的練習(xí)小林子的困擾：小林為廣本PO2科管理系人員，愛好廣泛，月入8000左右的“高富帥”，按道理日子可以過的有滋有味并能攢下不少錢，但實際情況卻是悲慘淪為“月光族”，每月富于不足千元左右，想買臺“愛瘋死”都要攢三四個月。在痛定思痛之下，小林子分析了下自己主要的花銷：每周和同事吃飯唱K娛樂花銷500左右，供洋樓房貸一個月3000，每月伙食600元左右，每月陪老婆逛街1500左右，上下班坐大巴費每天20元左右，水電費每月350元左右，每月看四場電影，單場60元左右。我們再來看看小林子的困擾，現(xiàn)在大家可以幫小林子進行“省錢大作戰(zhàn)”了吧請大家制作小林月度花費柏拉圖，并根據(jù)圖表制定出你的省錢大作戰(zhàn)計劃六.柏拉圖的練習(xí)小林子的月度花費費用統(tǒng)計柏拉圖QC七工具之——特性要因圖柏拉圖一、定義特性要因圖的定義---將問題（即特性）和可能產(chǎn)生原因（即要因）之間的關(guān)系，用箭頭將其聯(lián)系起來，表示成外形如“魚骨”一般的圖的形式。特性要因圖又名為石川圖或魚骨圖（如下圖所示）。適用場合：①想在將茫然不清的問題弄清楚的時候；②使可能發(fā)生的原因明確化，從而找出重要原因時。精神不集中人修邊模具

廢料槽尺寸過大

修邊廢料

送件操作精神狀態(tài)有效刀刃過長坯料尺寸過大

環(huán)境照明光線反射光線疲勞操作不熟人員配合不熟練作業(yè)標準拉延定位不合理碰撞變形零件傳送方法

操作方法

跌落變形碰撞變形送件不到位照明不足彎角接駁不良坡度不夠光滑度不夠排料輔助裝置刀口間隙不合理刀刃崩缺無排料裝置修邊刀刃刀刃型面與零件型面不吻合作業(yè)熟練度排料不暢二、制作步驟步驟1：確定特性定出成為問題點的特性，由左向右畫一條主干箭頭，右端寫出特性，并用方框框住。特性：2PV前杠右側(cè)清洗器安裝孔偏位3mm2PV前杠右側(cè)清洗器安裝孔偏位3㎜特性確定注意事項.品質(zhì)..........尺寸、性能、外觀、不良品、成品率.成本..........效益、浪費、材料費、勞務(wù)費.效率..........工時、移動率、生產(chǎn)量.安全..........事故件數(shù)、無災(zāi)害時間、無事故天數(shù).其他..........如出勤率、參加率、合理化建議率等注意事項：特性要能具體明確的表述，不要籠統(tǒng)、含糊。比如：不好的表述好的表述

.B尺寸不良B尺寸超出規(guī)格1mm.工時浪費大A班B區(qū)等待工時浪費大特性舉例：二、制作步驟4M1E：材料（Material）設(shè)備(Machine)

人（Man）方法（Method）環(huán)境(Environment)步驟2:將要因作為大骨寫出，并用方框框好，主要按4M1E填寫好。特性要因要因要因要因要因要因大骨中骨孫骨小骨二、制作步驟步驟3：找出原因在每個大骨要因中，由大到小，依次將中骨、小骨、孫骨列出，并進行各種要因的分析與確認，直至明確了該采取何種改進行動為止，找出原因，用箭頭標出因果關(guān)系。注意要點：..連續(xù)問為什么，為什么，直到找出問題的真正原因。..尋找自己組織和自己的原因..尋找自己組織和自己可采取行動的原因..因果關(guān)系要有邏輯性（末端因素與特性要具有因果關(guān)系）..以團隊形式進行原因查找，宜利用頭腦風(fēng)暴法與有關(guān)人員一起探討步驟4：在要因圖上標明目的、時間、作成者。實例說明精神不集中人修邊模具

廢料槽尺寸過大

修邊廢料

送件操作精神狀態(tài)有效刀刃過長坯料尺寸過大

環(huán)境照明光線反射光線疲勞操作不熟人員配合不熟練作業(yè)標準拉延定位不合理碰撞變形零件傳送方法

操作方法

跌落變形碰撞變形送件不到位照明不足彎角接駁不良坡度不夠光滑度不夠排料輔助裝置刀口間隙不合理刀刃崩缺無排料裝置修邊刀刃刀刃型面與零件型面不吻合作業(yè)熟練度排料不暢末端要因確認進行各種要因的分析與確認，確定該采取的改善措施。分類末端因素確認實施擔(dān)當(dāng)驗證時間結(jié)果確認是否真因精神不集中分析上班與下班的不良率擔(dān)當(dāng)A2010.1NG否疲勞操作人員充分休息擔(dān)當(dāng)A2010.1NG否人員配合不協(xié)調(diào)增加人員協(xié)助操作擔(dān)當(dāng)A2010.1NG否操作不熟練由經(jīng)驗豐富的老員工操作擔(dān)當(dāng)A2010.1NG否不熟悉作業(yè)標準書由經(jīng)驗豐富的老員工操作擔(dān)當(dāng)A2010.1NG否坡度不夠增加坡度擔(dān)當(dāng)B2010.1NG否光滑度不夠增加光滑度擔(dān)當(dāng)B2010.1NG否彎角接駁不良修整彎角位擔(dān)當(dāng)B2010.1NG否無排料裝置增加排料裝置擔(dān)當(dāng)B2010.1OK是刀刃、零件型面不吻合修整型面擔(dān)當(dāng)B2010.1OK是有效刀刃過長縮短有效刀刃擔(dān)當(dāng)B2010.1OK是刀刃崩缺更換新刀刃擔(dān)當(dāng)B2010.1NG否刀口間隙不合理調(diào)整間隙擔(dān)當(dāng)B2010.1NG否坯料尺寸過大減小坯料尺寸擔(dān)當(dāng)C2010.1OK是拉延定位不合理修整定位點擔(dān)當(dāng)C2010.1OK是碰撞變形增加緩沖擔(dān)當(dāng)D2010.1NG否跌落變形增加緩沖擔(dān)當(dāng)D2010.1NG否送件不到位人工輔助送件擔(dān)當(dāng)D2010.1NG否照明不足增加光管擔(dān)當(dāng)E2010.1NG否反射光太強增加遮光板擔(dān)當(dāng)E2010.1NG否人機環(huán)法物三、用途①整理索賠、不良品的原因索賠、不良品發(fā)生時，整理其原因，決定對策要從何處下手。②整理改進方法以提高品質(zhì)，提高效率，降低成本為目的，對某個問題點，決定采取哪種方法。四、實例學(xué)習(xí)實例：2SOFR清洗器沖孔偏位五、練習(xí)小組討論：請對該員工“上班遲到”作要因分析例：XX系某員工在本月上班遲到5次，該員工上正常班，自駕車，上班途中需經(jīng)過一小段市區(qū)路段。新QC七工具之——親和圖矩陣圖引言討論主題：如何提高保險杠色相水平請大家分析原因，并提出改進的措施陷入冷場，無團隊優(yōu)勢互相指責(zé)，內(nèi)耗影響效率思路混亂，無相互啟發(fā)分析問題不全面，有遺漏不能找到問題之間的聯(lián)系討論結(jié)果模式化，無創(chuàng)新經(jīng)過十分鐘后，可能造成以下局面有沒有辦法避免這些現(xiàn)象的發(fā)生呢？GO親和圖難于統(tǒng)一結(jié)果，協(xié)同行動一、親和圖是神馬？----親和圖法又叫KJ法，為日本川喜田二郎在1964年所創(chuàng)，是把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖適用于不易解決而又必須解決，而且需要花時間慢慢解決的問題。它不適用于簡單的和要求速戰(zhàn)速決的問題。----KJ（親和圖）法的核心是頭腦風(fēng)暴法，是根據(jù)結(jié)果去找原因，常用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見、觀點和想法等語言資料，在QC小組活動中可以經(jīng)常用到。親和圖的整理結(jié)構(gòu)圖A2A1A3A2-1A1-1A2-2A1-2A1-3A4A5A大家還記得頭腦風(fēng)暴法嗎？二、神馬時候用親和圖？適用范圍：1.用于掌握各種問題重點，想出改善對策（如辦公室人員效率的提升）；2.對于難以理出頭緒的課題進行歸納整理，提出明確的方針和見解（如UW后杠脫漆不良的推進）3.用于企業(yè)方針，目標的判定及推展；4.用于研究開發(fā)，效率的提高（如設(shè)備嫁動率的提高）；5.制訂推行全面質(zhì)量管理的方針和目標（如成型直接合格率的達成檢討）

6.需要團隊推進的品質(zhì)課題(各QC活動，如2PQFR氣痕的改善)

特點：從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題

使不同見解的人統(tǒng)一思想，減少爭論內(nèi)耗，提高效率打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；

三、親和圖的做法點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源（主題確定）2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)（頭腦風(fēng)暴會議）3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片（制作卡片）4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置（整理卡片）5.將各組卡片所表達的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”（歸納卡片）6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個主題卡來匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，主題卡放在最上面（完成親和圖）高目標挑戰(zhàn)做到這一步是否事情就解決了呢？注意事項：卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。當(dāng)繪制親和圖時有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認該卡片的處理方法四、親和圖舉例-1例：“舉辦一個成功的公司10周年新年聯(lián)歡會/公司年會”應(yīng)做哪些準備工作？提示：運用頭腦風(fēng)暴或思維圖想出10條以上的意見搜集過去舉辦聯(lián)歡會的資料和照片確定預(yù)算范圍，聯(lián)系交通用車找?guī)讉€備選的活動場所征集節(jié)目；購置獎品租用設(shè)備；布置會場餐飲考慮大家的口味安排滿足各年齡層次的娛樂；選擇主持人和主題發(fā)言人參考其他公司成功舉辦聯(lián)歡會的經(jīng)驗聯(lián)系有創(chuàng)見的公關(guān)公司確定方便員工的時間安排頭腦風(fēng)暴ING環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機器因素沒有操作標準沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法因素作業(yè)無標準檢驗無標準標準不統(tǒng)一管理混亂干部不負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視四、親和圖舉例-2例：小組裝不良因素分析親和圖這個是不是跟特性要因圖（魚骨圖）有某種聯(lián)系呢五、練習(xí)討論主題：如何提高保險杠色相水平請大家分析原因，并提出改進的措施提示：運用親和圖進行整理分析，制作卡片并粘貼演示新QC七工具之——關(guān)聯(lián)圖矩陣圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗點擊進入注意事項關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1”出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分數(shù)為負值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素返回首頁使用時機：

1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系

2.找出重點改善對象點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1”出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1”出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗關(guān)連圖1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1”出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分數(shù)為負值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素點擊進入注意事項返回首頁使用時機：

1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系

2.找出重點改善對象新QC七工具之——系統(tǒng)圖矩陣圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義6.重新確認“問題”到“因”之間的關(guān)系?？梢罁?jù)“因為有XXX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進行檢查返回首頁使用時機：

1.尋求目的的執(zhí)行對策

2.明確問題的構(gòu)成因素點擊進入注意事項點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義返回首頁點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖點擊進入注意事項1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義6.重新確認“問題”到“因”之間的關(guān)系。可依據(jù)“因為有XXX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進行檢查返回首頁使用時機：

1.尋求目的的執(zhí)行對策

2.明確問題的構(gòu)成因素當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認尤為重要，因為會直接影響到最終目的的能否達成。應(yīng)以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。對策展開型(如例1)，應(yīng)以最后一階的對策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進行分析檢討。返回首頁注意事項例1新QC七工具之——矩陣圖矩陣圖引言討論主題：保險杠成型不良與工藝參數(shù)的關(guān)系請大家討論，并用最簡潔最有效的方式向大家展示說明總結(jié)遺漏錯漏總結(jié)重復(fù)繁冗無法表達清楚缺乏條理經(jīng)過十分鐘后，可能造成以下局面有沒有辦法避免這些現(xiàn)象的發(fā)生呢？GO矩陣圖一、矩陣圖是神馬？一.矩陣