人際溝通技巧

人際溝通

人際關(guān)系是社會(huì)交往的紐帶，溝通在其中起了非常重要的作用?？礈贤ò咐羁汤斫舛x有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？

年輕人A：我爸叫我來(lái)的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。

如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！?/p>

洛克菲勒人際溝通的重要性◆有效的人際關(guān)系溝通提高成員的滿意度?！粼鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力?！籼岣邎F(tuán)隊(duì)成員的工作效率。

著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！焙沃^人際溝通？人際溝通(interpersonalcommunication)

是指一種有意義的互動(dòng)歷程。它含有三個(gè)重要的概念：

1.在一段時(shí)間內(nèi)，采取有目的式地進(jìn)行一系列行為。

2.其重點(diǎn)在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。

3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。人際溝通的原則◆目的性◆關(guān)系性◆學(xué)習(xí)性溝通的組成信息源編碼通道接收者反饋解碼信息信息信息信息一個(gè)小笑話:據(jù)說(shuō)：美軍1910年一次部隊(duì)命令是這樣傳遞的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官說(shuō)：“明晚大約8點(diǎn)，哈雷彗星可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵身穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。”值班軍官對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。這現(xiàn)象76年才一次。如果下雨，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)，如果操場(chǎng)下雨，營(yíng)長(zhǎng)將會(huì)下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年出現(xiàn)一次?！迸砰L(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：“明晚8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事，如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去?！卑嚅L(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂?！?/p>

原因是：一、沒(méi)有辦法；二、缺少監(jiān)督。解決辦法：一、具體辦法；二、監(jiān)督到位。

原因是：不懂裝懂。解決辦法：一、質(zhì)問(wèn)；二、問(wèn)他有沒(méi)有其他想法。原因是：一、你自己在講話時(shí)有干擾；二、他人在聽話

時(shí)有干擾；三、沒(méi)有筆記。解決辦法：一、避免干擾；二、記筆記。原因是：一、沒(méi)有記住重點(diǎn)；二、不好意思講。解決辦法：一、寫下要點(diǎn)；二、請(qǐng)別人代講。別人收到的60%心里想說(shuō)的100%行動(dòng)20%聽懂40%溝通漏斗說(shuō)出來(lái)的80%信息源：指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號(hào)。例如：語(yǔ)言、文字、圖片、模型，身體姿勢(shì)，表情動(dòng)作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過(guò)程，包含了對(duì)已編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個(gè)人，與信息編碼者對(duì)應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容。

在信息交流的過(guò)程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。人際溝通技巧◆非語(yǔ)言技巧◆語(yǔ)言技巧◆自我表達(dá)的技巧◆傾聽和反應(yīng)技巧◆影響技巧◆營(yíng)造氣氛的技巧溝通三要點(diǎn)

◆讓對(duì)方聽得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?

◆讓對(duì)方聽得樂(lè)意(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(2)如何使對(duì)方情緒放松(3)哪部分比較容易接受◆讓對(duì)方聽的合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求◆盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。◆一定要聆聽別人。◆贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人?！舯M可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片?！粼诨卮鹚麄兊脑捴埃?qǐng)稍加停頓。◆肯定那些等待見你的人們。◆關(guān)注每一個(gè)人。

別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。贊同藝術(shù)◆學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可；◆當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)；◆當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已；◆當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)；◆避免與人爭(zhēng)論；◆正確處理沖突。

贊同藝術(shù)的根源

◆人們喜歡贊同他們的人。

◆人們不喜歡反對(duì)他們的人。

◆人們不喜歡被反對(duì)。

善于聆聽生活中沒(méi)有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。

◆聆聽時(shí)，注視說(shuō)話人。◆靠近說(shuō)話者，身體前傾，專心致志地聽?！舨灰驍嗾f(shuō)話者的話題?！羟擅?、恰如其分的提問(wèn)。聆聽的作用◆幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；◆幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺(jué)是什么？◆幫助我們察覺(jué)當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？聆聽者的障礙◆用心不專

◆急于發(fā)言

◆排斥異議

◆心理定勢(shì)

◆厭倦

◆消極的身體語(yǔ)言看的藝術(shù)◆留心捕捉臉部表情◆洞察眼睛的變化◆肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛◆距離代表親疏◆暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)巧妙影響別人

和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。下對(duì)上溝通技巧

◆如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手；

◆若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；

◆意見略有差異，要先表贊同；

◆持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

◆想要有些補(bǔ)充，要用引伸式；

◆如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮；

◆心中存有上司，比較好溝通。平行溝通技巧◆彼此尊重，從自己先做起；

◆易地而處，站在彼的立場(chǎng)；◆平等互惠，不讓對(duì)方吃虧；

◆了解情況，選用合適方式；◆依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；◆如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙；◆知己知彼，創(chuàng)造良好形象。上對(duì)下溝通技巧◆多說(shuō)小話，少說(shuō)大話；

◆不急著說(shuō)，先聽聽看；

◆不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣；◆廣開言路，接納意見；

◆部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；◆態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；◆若有過(guò)失，過(guò)后熄滅。電話溝通技巧◆出言不遜——“傷人”◆故弄玄虛——“嚇人”◆沒(méi)話找話——“煩人”◆沒(méi)完沒(méi)了——“害人”7種不需要成本的助人之道目：友善的目光顏：熱誠(chéng)的表情心：誠(chéng)懇之心身：親自幫忙語(yǔ)：愉快的交談席：讓座留位居：整潔居所（辦公場(chǎng)地）非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感爭(zhēng)論中的原則技巧◆強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；◆強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；◆先談容易達(dá)成的共識(shí)；◆把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；◆用不同的方式談同一內(nèi)容◆形成協(xié)議性條款如何成為溝通高手◆最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友?！粜蕾p和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法?！羧诵灾凶钌钋械姆A性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”?！粼谌穗H關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴