京東慧采平臺：用獨(dú)有模式 打造企業(yè)電商化之路

京東慧采平臺：用獨(dú)有模式打造企業(yè)電商化之路

而對于B端，雖然目前有阿里巴巴、中國制造等平臺，但是這類平臺式的服務(wù)總有欠缺。小企業(yè)或個(gè)人的批發(fā)還算能夠滿足，對于企業(yè)系統(tǒng)化的采購，這類平臺存在天然的弊端，商品選購、運(yùn)送、開具發(fā)票、售后服務(wù)等等，這類平臺無法提供一站式的解決方案。而企業(yè)級采購又是一個(gè)很大的市場，目前電商平臺普遍還沒有涉及。有鑒于此，京東在去年11月26日正式宣布推出“智采”、“慧采”、“云采”三大企業(yè)級電商化采購平臺。三大平臺，主要瞄準(zhǔn)的就是企業(yè)級采購。慧采平臺是其中一個(gè)組成部分，在初期發(fā)布后，近日，京東針對用戶在過去幾個(gè)月的反饋，推出了慧采平臺二期。針對慧采平臺，藍(lán)鯨TMT對其產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了專訪。慧采平臺：京東模式“沃土”下的產(chǎn)物“按照這個(gè)模式在提供服務(wù)的，目前我們甚至可以說是唯一的，或者做得最好的。”所謂慧采平臺，是京東大客戶為企業(yè)級客戶打造的研發(fā)零投入的專屬采購平臺。對于沒有自建采購管理系統(tǒng)的企業(yè)，則可直接使用京東的慧采平臺，迅速打造出企業(yè)專屬的采購平臺。京東集團(tuán)商城研發(fā)部慧采平臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人司乃丹表示：“我們想做的是一個(gè)全生態(tài)化的電子服務(wù)，營銷運(yùn)營模式。整個(gè)平臺的目標(biāo)定位就是企業(yè)客戶，我們的產(chǎn)品提供的是管家式的服務(wù)?？蛻艨梢苑判牡卦谄脚_上下訂單、對賬，我們可以保護(hù)個(gè)人安全信息。”而這種模式，就目前的電商平臺來看，只有京東的自營模式具備。首先，京東的自營模式，可以提高采購效率。京東大客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“企業(yè)客戶經(jīng)過市場的評估比較之后，會發(fā)現(xiàn)通過京東一家，就能夠買到幾乎我所需要的所有東西，從IT，數(shù)碼，家電，然后日用百貨，圖書，然后一直到耗材，甚至到食品，一個(gè)企業(yè)在日常辦公經(jīng)營中間所需要到的各種產(chǎn)品，幾乎可以在京東做到一站式的采購。而且有慧采平臺來接入，對企業(yè)來講，是沒有投入的，整個(gè)操作方式跟在私立的京東網(wǎng)站上去購買是一樣的購物體驗(yàn)，而且所有貨品都是經(jīng)過挑選的，不需要大海撈針一樣的去選擇，提高了采購效率。”其次，京東的物流優(yōu)勢明顯。上述負(fù)責(zé)人稱“京東的自營的物流體系，對于B類客戶來講，最為合適，當(dāng)企業(yè)客戶采購幾百種，上千種產(chǎn)品的時(shí)候，如果他是面對的是海量的供貨商，對他來說是一個(gè)效率很大的問題。京東的模式可以保證，從產(chǎn)品到下單，一直到最終的配送，到后臺的服務(wù)，能夠提供一站式，一攬子的解決方案，對于客戶來講，可以提升效率，節(jié)省成本?！本〇|多年形成的自營模式，在規(guī)?；少彆r(shí)優(yōu)勢更容易發(fā)揮出來，這為慧采平臺提供了基礎(chǔ)。不過，在企業(yè)用戶，在實(shí)際采購中會遇到各類特定的問題，這也是慧采平臺時(shí)隔近三個(gè)月之后，推出第二期的原因。迭代思維：標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的博弈互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人的思路總是有限的，因此，迭代思維是產(chǎn)品優(yōu)化更新的最佳方式，慧采平臺就是按照迭代思維推出的產(chǎn)品。司乃丹表示，“一期是一個(gè)極簡的平臺，滿足基礎(chǔ)模塊。我們當(dāng)時(shí)想推出去之后，觀察一下市場的反應(yīng)，隨后發(fā)現(xiàn)，需求很好，但問題非常多，我們根據(jù)這些問題，推出了二期平臺。”迭代并非簡單機(jī)械地更新，在這其中，涉及到各方面的溝通和博弈。在與客戶的博弈方面，客戶的需求總是多樣的，原有的采購思路在電商平臺上可能是落后的，在此情況下與客戶的博弈就至關(guān)重要，“我們是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺，想滿足大部分，很多人的需求，但是不能為一個(gè)客戶改變整個(gè)平臺。當(dāng)時(shí)遇到了這種情況，就是雙方的博弈，最后我們會根據(jù)客戶的需求，做他最想要的方式，把這個(gè)作為一個(gè)小的模塊，就是我們特色服務(wù)放在專享平臺里面，然后根據(jù)他的需求再添加進(jìn)去。我們也會去幫助企業(yè)優(yōu)化，給他們一些建議，最后得到一個(gè)雙贏?！比绻谴蠖鄶?shù)用戶的需求，慧采平臺也會在標(biāo)準(zhǔn)化平臺上做出改進(jìn)，比如，在新一期慧采平臺上增加了母子賬號，這是慧采平臺區(qū)別于個(gè)人用戶，做出的最大改變?！澳纲~號擁有無限的權(quán)力，我可以看到所有在旗下所有子賬號采購行為，不光是可以監(jiān)控，而且完全可以把控，就是我的子賬號，我能買什么，不能買什么，錢用到了沒有，能不能用，這些對于子賬號來說，我們都可以給它控制住。所以母賬號就相當(dāng)于是一個(gè)類似于公司集團(tuán)的身份，去把控所有的子公司，這其實(shí)也是為企業(yè)用戶專門定制化來做的一個(gè)東西?！背伺c客戶的博弈，產(chǎn)品與研發(fā)的博弈也是廣泛存在的。慧采平臺團(tuán)隊(duì)建立了一整套的溝通流程，最大限度地避免漏斗效應(yīng)?！拔覀儠岢龊芏嗟膯栴}，問題達(dá)成一致，中間有一個(gè)非常復(fù)雜的過程，我要求我們團(tuán)隊(duì)的成員，是接到PRD之后，要對所有問題進(jìn)行批注，如果說有疑問的，一定要提出來，經(jīng)過三次往返這種文件，或者說溝通，然后我們再上一個(gè)需求評審會議，在會議上我們再對一些剩下的問題，再進(jìn)行詳盡的溝通?！彼灸说そ榻B說。關(guān)于慧采平臺二期：全方位解決企業(yè)采購需求慧采平臺主要從采購前，采購中和采購后，三個(gè)過程解決企業(yè)采購需求：采購前：為企業(yè)提供一對一的服務(wù)，幫助企業(yè)做預(yù)算，告訴企業(yè)用現(xiàn)有的人力然后去收集所需信息。采購中：為客戶推送產(chǎn)品，但保留客戶的選擇。在個(gè)人消費(fèi)者端，評價(jià)高的產(chǎn)品，平臺會將其推送給客戶，“推送給客戶的產(chǎn)品整個(gè)品牌里面，整個(gè)這個(gè)分類里面最好的東西?！贝送猓ㄟ^母子賬戶，企業(yè)可以管理他自己公司整個(gè)內(nèi)部流程。采購后：使用京東物流免費(fèi)配送，有全程的服務(wù)，包括熱線電話，客服電話，在線咨詢客服，電話咨詢客服等等。同時(shí)跟蹤監(jiān)控采購后的客戶的滿意度、處理客戶投訴。整個(gè)的系統(tǒng)架構(gòu)來說，分為三個(gè)層，即：面向整個(gè)客戶是，面向真正的運(yùn)營、銷售和業(yè)務(wù)人員，以及整個(gè)京東服務(wù)體系?；鄄善脚_的特色：第一，零門檻。“然后直接讓客戶拿了就去用，基本上也沒有學(xué)習(xí)成本，因?yàn)槎际呛芎唵?，易操作，直接拿來就可以去用。”京東成都研究院慧采平臺研發(fā)負(fù)責(zé)人高飛表示。第二，全，自，服。全是指業(yè)務(wù)模式很全，可以根據(jù)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)模式，給它提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。此外，電商范圍很全，能提供到的包括商品服務(wù)，物流，配送和售后一整套服務(wù)。自是指自營，包括自營商品、自營的物流。用戶的采購行為也是自主的，客戶可以自由的操作。服是指服務(wù)閉環(huán)，從采購前，采購中到采購后，能夠提供閉環(huán)的服務(wù)。寫在最后正如慧采產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊(duì)所說，京東模式是政企采購電商化業(yè)務(wù)成長的沃土，京東的自營模式、物