企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識的一些誤區(qū)分析

企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識的一些誤區(qū)分析

一、網(wǎng)絡(luò)營銷理念誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，推動了網(wǎng)絡(luò)營銷理念的發(fā)展。特別是由于互聯(lián)網(wǎng)改變一切的巨大作用，和現(xiàn)代營銷理念的成功實踐，使新的營銷理念層出不窮。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷理念，成了一些咨詢網(wǎng)站咨詢的重點，和發(fā)財?shù)臋C會，在網(wǎng)絡(luò)營銷的咨詢培訓(xùn)中，這種現(xiàn)象更加嚴(yán)重。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的種種說法概括起來大致有以下幾種：網(wǎng)絡(luò)營銷是“虛擬營銷”、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷就是整合營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷就是一對一營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷就是直復(fù)營銷等。實際上，從某種角度或曾在某個時期，類似的說法不能說完全沒有道理，但是，所有這些說法都沒有抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的核心和本質(zhì)，沒有跳出傳統(tǒng)營銷理念的思維模式，更沒有深刻的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷對于提升企業(yè)競爭能力，解放生產(chǎn)力的重要作用。許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的隨意性很大，往往是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的建議方案，說做就做了，而網(wǎng)絡(luò)營銷方案中的活動內(nèi)容幾乎沒企業(yè)營銷部門什么事，網(wǎng)絡(luò)營銷成了網(wǎng)絡(luò)公司的表演秀。事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)識誤區(qū)隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到建設(shè)網(wǎng)站網(wǎng)站的重要性，國內(nèi)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處在一個蓬勃發(fā)展的階段，這已經(jīng)是一個不爭的事實。中國軟件行業(yè)協(xié)會副秘書長朱鵬舉認(rèn)為：“目前大概100%的大型企業(yè)都已經(jīng)開始使用國際互聯(lián)網(wǎng)，其中80%多的大型企業(yè)建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，而75%的大型企業(yè)建立了外聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)的重要組成部分”。隨著企業(yè)對打造自身信譽度以及提升企業(yè)形象方面的日益重視，互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問將成為企業(yè)最終能夠找到的具有高性價比和高影響度的重要工具，而這樣的發(fā)展趨勢顯然與目前企業(yè)建站所處的困境形成了鮮明的對比。首先，癥結(jié)在于企業(yè)對建設(shè)網(wǎng)站意義的認(rèn)識模糊。盡管大型企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)從1999年就開始了，但網(wǎng)站建設(shè)目的不明確、不知道目標(biāo)用戶是誰、不能反映出企業(yè)的形象、網(wǎng)站功能簡陋、用戶找不到自己需要的信息、用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等問題卻普遍存在。意識不合理，建站的出發(fā)點就有問題，隨大流、攀比風(fēng)，并沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)作企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分去規(guī)劃操作，意識不夠端正，當(dāng)然做不好了。其次，不少企業(yè)花錢請專業(yè)的公司制作網(wǎng)站，提供建站服務(wù)的廠商對于整個企業(yè)建站服務(wù)市場存在不少誤解，規(guī)劃不合理。通常的網(wǎng)站制作公司設(shè)計的企業(yè)網(wǎng)站一般都是以下幾個頁面：首頁、公司簡介、產(chǎn)品展示、意見反饋、工作機會、聯(lián)系方法，企業(yè)網(wǎng)站沒有特色，不符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。最大限度的發(fā)揮網(wǎng)站互動性為企業(yè)發(fā)展做服務(wù)，這往往是普通網(wǎng)絡(luò)公司所不具備的。設(shè)計不合理，現(xiàn)在大多企業(yè)不光網(wǎng)站欄目是一個模式，就連首頁也都是一個模式，那就是動畫。似乎這是種流行，一種標(biāo)準(zhǔn)。如果單從企業(yè)形象宣傳方面來考慮，還是很不錯的。但是往往請不到優(yōu)秀的動畫設(shè)計師，只能模仿湊合，結(jié)果效果恰得其反，其次從實用的角度來考慮，這也不是很合理。同樣不少網(wǎng)頁設(shè)計師一般只會考慮頁面美觀性或技術(shù)的前瞻性，幾乎忽略文字搜索等營銷必備常識，這是普遍存在的誤區(qū)！此外，建站服務(wù)商未能很好地引導(dǎo)客戶，提供定制化和個性化的服務(wù)，并根據(jù)不同需求提供層次不一樣的服務(wù)的現(xiàn)狀也導(dǎo)致用戶得不到真正需要的產(chǎn)品。一些企業(yè)“大干快上”匆匆建站，結(jié)果缺乏后期維護(hù)，造成“首頁秀”或只是靜態(tài)的網(wǎng)頁和客戶達(dá)不到互動的作用。企業(yè)推廣不合理，網(wǎng)站網(wǎng)站做完后，沒有營銷、沒有推廣，以為登陸幾個搜索引擎、做些鏈接、就能大功告成的，當(dāng)然沒有訪問量、更沒有產(chǎn)出，如此惡性循環(huán)，企業(yè)網(wǎng)站基本就成了擺設(shè)。.現(xiàn)在針對于企業(yè)網(wǎng)站，大多幾乎不做什么推廣，而現(xiàn)在許多公司為了找個更吸引人的賣點，于是在服務(wù)條款中加入了網(wǎng)絡(luò)推廣。而他們所謂的推廣只不過是代理幾個大網(wǎng)站的搜索引擎登錄，花錢不少、作用不大。其實網(wǎng)站推廣是一個綜合服務(wù)與不斷進(jìn)行的工作。大多企業(yè)網(wǎng)站幾乎無專人管理，一兩年不更新的可不占少數(shù)。信息滯后了，內(nèi)容不符，這樣只能帶給企業(yè)更多的負(fù)面作用，還不如不做。三、網(wǎng)絡(luò)營銷方法誤區(qū)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)對買家采購決策的影響力已經(jīng)超過報紙、展覽會和期刊雜志，成為1796萬已上網(wǎng)的商業(yè)決策相關(guān)人士尋找商業(yè)信息的主要信息通路時，每一個人都能推斷出：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為和展覽會同等粗壯同等重要的第二條腿，但遺憾的是很多企業(yè)卻沒意識到互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具的重要性，即使是一些網(wǎng)絡(luò)意識較好的企業(yè)，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不夠深刻，也只是讓它發(fā)揮了一個小拇指的作用。企業(yè)不僅網(wǎng)站建設(shè)等方面存在一些誤解，而且將一些錯誤認(rèn)識體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的日常經(jīng)營管理中。在網(wǎng)站推廣上，不少企業(yè)重視行業(yè)門戶網(wǎng)站或綜合性B2B交易平臺而忽視搜索引擎。第十三次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，搜索引擎是83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑，這與以前相比有大幅提升。從搜索引擎行業(yè)看，在國際上，雅虎、思科、IBM、惠普、微軟、亞馬遜等IT企業(yè)最先應(yīng)用站內(nèi)搜索引擎改進(jìn)營銷模式，頗獲成功，于是多年來形同雞肋的搜索技術(shù)迅速走向前臺，成為IT企業(yè)競爭力的核心；鑒于Google咆哮著崛起后咄咄逼人的態(tài)勢，雅虎、MSN等國外門戶網(wǎng)站先后介入搜索領(lǐng)域，爭奪丟失已久的搜索領(lǐng)地。國內(nèi)門戶亦是如此，先是新浪舍棄百度搜索技術(shù)而選擇google，同時推出手機搜索業(yè)務(wù)以及搜索引擎新品牌“查博士”；之后，雅虎經(jīng)由收購網(wǎng)絡(luò)實名提供商3721搶先在華推出YST搜索技術(shù)，由此3721開始解除與百度、慧聰?shù)乃阉骱献?，迅速化友為敵；流風(fēng)所及，搜狐、網(wǎng)易也先后與慧聰解約，轉(zhuǎn)而開發(fā)自己的技術(shù)，同時自行研發(fā)的還有TOM、21CN、新華網(wǎng)等。從使用用戶看，一個佐證事實是：即使是國內(nèi)最大的綜合性B2B交易平臺阿里巴巴自己公布的數(shù)字，其買家數(shù)量也僅為42萬人，而在中國大陸，已經(jīng)有1796萬商業(yè)決策相關(guān)人員(企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)搜集商業(yè)決策相關(guān)信息。因而，明智的選擇應(yīng)該把網(wǎng)站推廣的核心陣地放在搜索引擎上，當(dāng)買家在使用搜索引擎搜集商業(yè)信息時，一定要使自己的網(wǎng)站領(lǐng)先于競爭對手，能夠被買家第一眼看到。在搜索引擎營銷中，企業(yè)通常重視新浪、搜狐而忽視百度和google。據(jù)最新資料顯示，絕大多數(shù)企業(yè)首選把網(wǎng)站登錄在新浪和搜狐搜索引擎，而其在搜索引擎市場的占有率各自僅為5%，也就是說，100個使用搜索引擎尋找賣方信息的買家，只有5個人使用新浪或搜狐。如果企業(yè)想迅速開拓國內(nèi)市場，把網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的首要陣地放在百度及國內(nèi)門戶搜索引擎，如果企業(yè)想迅速開拓國際市場，把網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的首要陣地放在google搜索引擎及雅虎門戶網(wǎng)站，因為國外訊問者主要通過google搜索引擎及雅虎等搜索國內(nèi)資料，且國內(nèi)搜索引擎的多語言技術(shù)尚有待完善。絕大多數(shù)企業(yè)只是簡單的登錄搜索引擎，以為這樣就足以讓買家發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，而事實是：通常每類產(chǎn)品的搜索結(jié)果會是幾千甚至高達(dá)幾十萬個網(wǎng)站，而簡單的登錄搜索引擎，你的網(wǎng)站很可能被排在搜索結(jié)果的幾十甚至幾百頁之后，被買家發(fā)現(xiàn)的概率微乎其微，因而搜索引擎的前10名的排名非常重要。在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，缺乏有效常規(guī)管理，并未起到切實的宣傳和輔助銷售作用。更多的企業(yè)在上網(wǎng)，但是更多的企業(yè)網(wǎng)站成為擺設(shè)?！癳時代來了，人家都e了，我們再不e，那可就太土了?！边@是如火如荼的網(wǎng)絡(luò)營銷中，不少中國企業(yè)家的想法。但是企業(yè)上網(wǎng)為什么？企業(yè)上網(wǎng)之后做什么？這兩個關(guān)鍵性的問題恰恰暴露出企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識的不足?；ヂ?lián)網(wǎng)特有的無限量、實時、交互與超越時空的特點，使得企業(yè)與企業(yè)之間溝通模式的巨變成為必然。令人遺憾的是：多數(shù)的企業(yè)并未意識到這一點，隨意打開一些企業(yè)網(wǎng)站，清一色的實質(zhì)定位是企業(yè)形象的宣傳，而且大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站建成后便經(jīng)久不變或只更新一些動態(tài)的企業(yè)消息。另據(jù)新華網(wǎng)報道，一位黑龍江客商在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到了溫州某電工機械廠的主頁，根據(jù)網(wǎng)頁上的提示向該廠發(fā)出了訂貨的電子郵件。這本是一筆不小的“電子商務(wù)”，可是半個月過去了，電子郵件石沉大海，這家機械廠一點反應(yīng)也沒有。對網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)及信息處理的不及時，使得企業(yè)上網(wǎng)基本上成了擺設(shè)，企業(yè)宣傳的職能沒有完成，對企業(yè)銷售任務(wù)的貢獻(xiàn)更是甚微。當(dāng)一個企業(yè)通過推廣方法吸引到大量潛在在消費者后，網(wǎng)站便成為了消費者了解企業(yè)的窗口。消費者希望能找到企業(yè)、產(chǎn)品或行業(yè)的相關(guān)信息，以增加對產(chǎn)品的了解、消除對企業(yè)或產(chǎn)品的疑慮，或是太多的網(wǎng)站不能提供，他們提供的僅是幾張F(tuán)LASH動畫及圖片。更為重要的是，沒有任何動態(tài)信息或者是兩年以前的最新動態(tài)，企業(yè)需要咨詢相關(guān)問題無法通過學(xué)習(xí)QQ等在線方式聯(lián)系、也沒有留言簿類似的頁面或者留言簿只有提問者而沒有答服內(nèi)容，消費者費力的從一個不顯眼的地方找出郵件地址并發(fā)送郵件，可能一個星期都不會有回信。我們還能指望消費者購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)嗎！如此網(wǎng)絡(luò)營銷還能產(chǎn)生效益嗎！大量的資金投入到網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)推廣中，而將網(wǎng)絡(luò)營銷工作置之其外，這是我國目前眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中最大的誤區(qū)。其實即便你的網(wǎng)站做得很好、網(wǎng)站推廣很成功，這僅是網(wǎng)絡(luò)營