企業(yè)微博運(yùn)營的21條軍規(guī)

企業(yè)微博運(yùn)營的21條軍規(guī)

1.制定企業(yè)在微博上策略，規(guī)劃語言風(fēng)格，擬人形象塑造，商業(yè)目的等；2.網(wǎng)民希望是在和人對話而不是機(jī)器，企業(yè)需要像個人，做人做的事，講人話；3.在每一次互動中爭取添加價值，拓展企業(yè)的價值和訴求;4.尊重微博上和你對話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對你；5.知道微博粉絲是誰，了解他們的閱讀口味，偏好；6.官方微博風(fēng)格可娛樂，但在操作時候需嚴(yán)謹(jǐn)對待，避免涉及版權(quán)，內(nèi)容方面的法律風(fēng)險；7。不探討涉及機(jī)構(gòu)機(jī)密或某些私有的信息(不適合公開探討的)；8.官方微博一般不要發(fā)布個人觀點(diǎn)，除非其可以給企業(yè)，品牌帶來積極的影響；9.在擬人化，透明等原則的指導(dǎo)下，運(yùn)營過程中需堅持品牌的價值觀和定位；10.精準(zhǔn)界定微博需要影響的客戶，上下游產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)人士；人群運(yùn)營聚焦在這些領(lǐng)域，不必漫無目的去追逐；11.在微博上針對某個話題展開討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語氣，風(fēng)向；不做二百五12.懂得在合適的時候離開，不要過分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；13.微博留言主題明確，需要根據(jù)企業(yè)線下經(jīng)營情況，作有意識的傳播；14.不參與攻擊競爭對手的活動，在運(yùn)營中可強(qiáng)調(diào)企業(yè)的定位，差異化，價值即可；15.對網(wǎng)民的反饋?zhàn)鞒龇e極的反饋，適時做出道歉。不過分道歉，解決問題才是根本；16.微博上不推脫，勇于承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。官方微博在有關(guān)責(zé)任的處理中，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部討論后給予公示；17.適度克制官方發(fā)微博，有些內(nèi)容不值得分享。質(zhì)量差的微博不如不發(fā)；18.微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應(yīng)該尋求他們的授權(quán)；19.制定內(nèi)容規(guī)劃，不要讓今天的微博留言和未來的留言相沖突；20.需要一些開放的問題，讓組織內(nèi)有資格的人來詮釋21.遇到麻煩，應(yīng)該尋求建議，咨詢，勿冒進(jìn)；企業(yè)微博運(yùn)營小結(jié)：2011年度明星當(dāng)屬微博，許多企業(yè)像玩票一樣涌到微博平臺上來，一年下來企業(yè)微博的現(xiàn)狀可分為：1.微博關(guān)賬號，到此為止；2.成為雞肋，作個秀，代表企業(yè)存在；3.夯實做微博運(yùn)營，低調(diào)務(wù)實，不求搞多大風(fēng)浪，成為類杜蕾斯，那不符合品牌定位，也別奢求虛無縹緲的那些浮云；(推崇這個風(fēng)格)4.還沒有開設(shè)微博，在河邊觀望型；當(dāng)下需要解決的4個問題：1.企業(yè)在開設(shè)官方微博前，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒想清楚，企業(yè)內(nèi)部體系，管理制度沒有建立；2.開設(shè)一個官方微博只需2分鐘，但后面要負(fù)責(zé)“一輩子”；3.官方微博執(zhí)行團(tuán)隊的KPI，投資回報率模糊，對董事會，領(lǐng)導(dǎo)交差存在溝通障礙；