企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的21條軍規(guī)

企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的21條軍規(guī)

1.制定企業(yè)在微博上策略，規(guī)劃語(yǔ)言風(fēng)格，擬人形象塑造，商業(yè)目的等；2.網(wǎng)民希望是在和人對(duì)話(huà)而不是機(jī)器，企業(yè)需要像個(gè)人，做人做的事，講人話(huà)；3.在每一次互動(dòng)中爭(zhēng)取添加價(jià)值，拓展企業(yè)的價(jià)值和訴求;4.尊重微博上和你對(duì)話(huà)，交流的用戶(hù)，不管他是支持你，還是反對(duì)你；5.知道微博粉絲是誰(shuí)，了解他們的閱讀口味，偏好；6.官方微博風(fēng)格可娛樂(lè)，但在操作時(shí)候需嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，避免涉及版權(quán)，內(nèi)容方面的法律風(fēng)險(xiǎn)；7。不探討涉及機(jī)構(gòu)機(jī)密或某些私有的信息(不適合公開(kāi)探討的)；8.官方微博一般不要發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)，除非其可以給企業(yè)，品牌帶來(lái)積極的影響；9.在擬人化，透明等原則的指導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需堅(jiān)持品牌的價(jià)值觀和定位；10.精準(zhǔn)界定微博需要影響的客戶(hù)，上下游產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)人士；人群運(yùn)營(yíng)聚焦在這些領(lǐng)域，不必漫無(wú)目的去追逐；11.在微博上針對(duì)某個(gè)話(huà)題展開(kāi)討論之前，需要了解話(huà)題的緣由，狀況，語(yǔ)氣，風(fēng)向；不做二百五12.懂得在合適的時(shí)候離開(kāi)，不要過(guò)分參與話(huà)題的輪回或掉入話(huà)題的陷阱；13.微博留言主題明確，需要根據(jù)企業(yè)線下經(jīng)營(yíng)情況，作有意識(shí)的傳播；14.不參與攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，在運(yùn)營(yíng)中可強(qiáng)調(diào)企業(yè)的定位，差異化，價(jià)值即可；15.對(duì)網(wǎng)民的反饋?zhàn)鞒龇e極的反饋，適時(shí)做出道歉。不過(guò)分道歉，解決問(wèn)題才是根本；16.微博上不推脫，勇于承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。官方微博在有關(guān)責(zé)任的處理中，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部討論后給予公示；17.適度克制官方發(fā)微博，有些內(nèi)容不值得分享。質(zhì)量差的微博不如不發(fā)；18.微博上引用客戶(hù)的案例，合作伙伴的案例，事前應(yīng)該尋求他們的授權(quán)；19.制定內(nèi)容規(guī)劃，不要讓今天的微博留言和未來(lái)的留言相沖突；20.需要一些開(kāi)放的問(wèn)題，讓組織內(nèi)有資格的人來(lái)詮釋21.遇到麻煩，應(yīng)該尋求建議，咨詢(xún)，勿冒進(jìn)；企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)小結(jié)：2011年度明星當(dāng)屬微博，許多企業(yè)像玩票一樣涌到微博平臺(tái)上來(lái)，一年下來(lái)企業(yè)微博的現(xiàn)狀可分為：1.微博關(guān)賬號(hào)，到此為止；2.成為雞肋，作個(gè)秀，代表企業(yè)存在；3.夯實(shí)做微博運(yùn)營(yíng)，低調(diào)務(wù)實(shí)，不求搞多大風(fēng)浪，成為類(lèi)杜蕾斯，那不符合品牌定位，也別奢求虛無(wú)縹緲的那些浮云；(推崇這個(gè)風(fēng)格)4.還沒(méi)有開(kāi)設(shè)微博，在河邊觀望型；當(dāng)下需要解決的4個(gè)問(wèn)題：1.企業(yè)在開(kāi)設(shè)官方微博前，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)想清楚，企業(yè)內(nèi)部體系，管理制度沒(méi)有建立；2.開(kāi)設(shè)一個(gè)官方微博只需2分鐘，但后面要負(fù)責(zé)“一輩子”；3.官方微博執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的KPI，投資回報(bào)率模糊，對(duì)董事會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)交差存在溝通障礙；